Qumica Orquino S.A. de C.V.

Tecnologa en el Lavado
http://www.elsel.com.mx

Procedimiento de
Acciones Correctivas

N de
EL-AG-009
procedimiento
Revisin
01
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Edicin

16/05/2012

1. NOMBRE DE PROCEDIMIENTO: Acciones correctivas.

2. OBJETIVO.
Determinar los lineamientos para identificar, definir, registrar, controlar, desarrollar, implantar y dar
seguimiento a las acciones correctivas, que eliminen las causas de No Conformidad reales y/o potenciales
en el SAC.
3. ALCALCE.
Aplicable para el SAC y los procesos involucrados en el alcance del sistema, as como para los procesos
gobernadores y de soporte relacionados en punto de contacto, para el personal perteneciente a la
organizacin.
4. REFERENCIAS.
Manual de Calidad.
Estructura documental del SAC.
Norma NMX-CC-9001-IMNC-2000 / ISO 9001:2008.
Formato de Reporte de Acciones correctivas.
5. DEFINCIONES.
Conformidad: cumplimiento de un requisito.
No conformidad: incumplimiento de un requisito.
Accin preventiva: accin tomada para eliminar una no conformidad potencial u otra situacin
potencialmente indeseable.
Fuente: ISO 9000:2000 Sistemas de Gestin de Calidad Fundamentos y Vocabularios.
6. DIAGRAMA DE FLUJO:

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7. DESCRIPCIN.
1. Identificar observaciones, no conformidades, iniciativas de mejora, y clasificar el tipo de accin. El lder
del proceso y/o el personal del proceso, analiza la No Conformidad detectada o el rea de oportunidad
(causa) para evitar que se presente una No Conformidad, y con esto evala y determina el tipo de accin a
realizar (Correctiva), lo anterior en funcin del registro de No Conformidad.
2. Investigar causa raz, preparar propuesta, evaluar alternativas, documentar plan de accin y definir
equipo de trabajo. El lder del proceso y/o el personal del proceso llevan a cabo un anlisis o investigacin
para determinar la causa raz del problema y en funcin de esto elabora una propuesta general para
resolverla, esto de manera individual o en conjunto con el equipo de trabajo que el mismo determina para
resolverla. Estas acciones se documentan y de igual forma se establece el equipo de trabajo que
desarrollar e implantar la accin correctiva.
3. Registrar resultado de investigacin (accin correctiva). El lder del proceso registra la accin con el fin de
formalizar los trabajos y las acciones.
4. Desarrollar la accin correctiva, en conjunto con el equipo de trabajo. El lder del proceso y su equipo de
trabajo desarrollan la accin, realizando pruebas y con base al plan de trabajo que elaboran y formalizan.
5. Dar seguimiento a cada proceso de desarrollo de acciones correctivas. El lder de implantacin con base
en el registro de la accin correctiva, registra el avance del proceso en funcin, dando seguimiento con el
lder del proceso. Esta actividad la realiza desde el registro de la accin, hasta el cierre de la accin y la
actualizacin de la No Conformidad relacionada, si aplica el caso.
6. Implantar la accin correctiva y evaluar el impacto con respecto a la oportunidad de mejora o No
conformidad. El lder del proceso y su equipo de trabajo implantan las acciones desarrolladas y evalan el
impacto con respecto a la oportunidad de mejora o la No Conformidad detectada.
7. Verificar efectividad en la operacin y en el SAC, realizar ajustes en caso necesario y retroalimentar a los
responsables. El lder de implantacin evala el impacto y el efecto de la accin implantada en la operacin
y en el SAC y en caso de que aplique realiza los ajustes y modificaciones en el sistema documental o el
propios SAC, con el fin de alinear los cambios con la accin implantada y sus efectos de mejora.
8. Actualizar los reportes de acciones correctivas y los reportes de control de no conformidades. El lder de
implantacin actualiza los reportes de acciones y de No Conformidad y en su caso cierra la accin y actualiza
su correspondiente No Conformidad , si aplica retroalimentacin al lder del proceso y realiza ajustes, de
igual forma retroalimenta al procedimiento Control de Producto No Conforme.
8. FORMATOS Y REGISTROS DE CALIDAD.
Informe de accin correctiva.IAC