O Diagrama de Ishikawa um mtodo grfico que demonstra a ligao entre efeito e as causas e problemas em

uma organizao. Essa ferramenta da qualidade foi usada pela primeira vez em 1953, no Japo, pelo Kaoru
Ishikawa. A seguir, temos uma representao do Diagrama de Ishikawa. Analise o diagrama e julgue as
afirmaes abaixo:
b. Somente em I.
Questo 2 Kaoru Ishikawa, engenheiro de Controle de Qualidade, contribuiu muito para os moldes de
qualidade das empresas japonesas. A respeito do Diagrama de Ishikawa, analise as afirmaes a seguir:
I, II e III
Questo 3 Com relao ISO 9000, correto afirmar que:
b. Confere qualidade a um produto (ou servio), garantindo que o produto (ou servio) apresentar sempre as
mesmas caractersticas
Questo 4 A Gesto da Qualidade Total uma possibilidade de reorganizar o gerenciamento das empresas. A
respeito desse tema, assinale a alternativa incorreta:
b. A Gesto da Qualidade Total um processo em busca de constante perfeio e valorizao do ser humano
como um ser capaz na resoluo de conflitos no instante em que eles ocorrem.
Questo 5 O gerenciamento da Qualidade Total conta com instrumentos e programas que auxiliam a deciso, a
ao e o controle das atividades de uma organizao. O programa que se caracteriza pela mobilizao dos
colaboradores, por meio da implementao de mudanas no ambiente de trabalho, incluindo a eliminao de
desperdcios, a arrumao, a limpeza e a autodisciplina, denominado:
a. 5S
Questo 6 A respeito dos padres de Qualidade ISO 9000, julgue as informaes abaixo:
c. I, II e III
Questo 7 O objetivo de uma organizao, ao implementar os padres da ISO 9000, :
c. Ter um mtodo de gerenciar os processos para que sejam construdos produtos que satisfaam as
expectativas de seus clientes.
Questo 8 Em relao ao programa 5S utilizado para obteno da Qualidade Total, analise as afirmaes
abaixo:
b. todas as alternativas so corretas
Questo 9 O sucesso de uma organizao reflete uma boa estratgia aplicada em Qualidade. Assinale a
alternativa que mais representa as estratgias de qualidade:
b. Organizao gerenciada por processos e no por resultados.
Questo 10
Para a realizao dos processos, deve-se implantar ferramentas para obter a Qualidade Total e monitoramento
dos processos, que podem ser aplicadas no desenvolvimento e desempenho da funo. Assinale qual a
ferramenta permite essa aplicao:
b. ISO 9001 e ISO 14001;