Coca-Cola se adreseaz unui segment amplu de populaie tocmai prin valorile pe care le promoveaz:

optimism, fericire, relaxare (alturi de familie), distracie. Printr-o politic agresiv de promovare s-a
reuit asocirea renumitei buturi rcoritoare cu srbtorile de iarn, cu pauza de la serviciu, cu
petrecerile studeneti, fiind astfel prezent n toate momentele importante din viaa unui om.
Piaa int reprezint un segment de pia selectat, asupra cruia firma i concentreazeforturile i
aciunile de marketing. Produsele Coca-Cola se adreseaza unui segment amplu, ntregii populaii,
exceptnd copiii foarte mici. Din perspectiva pieei produsului, pentru aceste produse se practic un
marketing global deoarece amprenta cultural nu conteaz ca la alt tip de produse.n ultimii ani, firmele
trebuie s fac fa unei concurene crescnde. Acestea pot face faconcurenei dac trec de la politica
bazat pe produs i vnzri la o politic bazat pe client i pemarketing, pe cunoaterea i satisfacerea
nevoilor consumatorilor.
Succesul Companiei Coca-Cola se datoreaz faptului c politica sa este ndreptat ctreclient, oferindu-i
o calitate superioar. Specializarea n crearea clientelei i sprijinirea acesteiareprezint puncte eseniale
n succesul obinut. Clientul i consumatorul ocup un loc foarteimportant printre obiectivele i deciziile
ce urmeaz a fi luate, firma asigurnd servicii i asisten despecialitate.S-a remarcat faptul c, 70% din
buturile rcoritoare sunt cumprate din impuls, deci, estefoarte important s fie stabilit i s se
respecte un set de reguli de merchandising care s prevadliniile directoare ale modului n care
produsele Coca-Cola sunt prezentate n orice punct dedesfacere.Aceste reguli standard ajut la mrirea
vnzrilor produselor de ctre clieni prin:- prezentare uniform;- accesibilitate;- prezentare frapant;afiarea clar a preurilor;-calitatea superioar a produselor.Se prefer amplasarea produselor la
nceputul traficului deoarece:- impulsul de cumprare este mai puternic la nceput;- produsele grele sunt
cumprate primele;Coca-Cola este cel mai recunoscut brand de pe internet, avnd o notorietate de
35%.Conform studiului Leading Brands by Romanian Internet Users realizat de Gemius, n
colaborarecu Evensys, participanii la studiu au considerat ca fiind foarte importante urmtoarele
criterii:calitatea (85%), ncrederea (51%),diferenierea de celelalte branduri 46%, prestigiul 38%,
popularitatea 26%, modernitatea- 14%.Acest lucru nseamn c brandul Coca-Cola este perceput de
utilizatorii internetului ca fiindde o calitate remacabil, de ncredere i c se difereniaz n peisajul
aglomerat al societii de azi,invadat de tot mai multe reclame.
Deci cnd compania Coca-Cola se adreseaz publicului, receptorii filtreaza mesajultransmis prin
percepia lor asupra pieii buturilor rcoritoare i bunurilor de origine american.Spiele roii, n numr
de nou, reprezint canalele de comunicare pe care organizaia le arela ndemn pentru a-i transmite
mesajul ctre publicul int. Publicul este segmentat tot n nou pari i formeaz janta roii.Dei n
versiunea statica anumite canale sunt mult mai potrivite anumitor tipuri de public, putnd da ca
exemplu canalul de comunicare "relaii media" destinat segmentului "media" putemns privind roata ca
un model de tip dynamic, n care spiele se pot nvrtii n interiorul roii n timpce janta rmne statica,
rezultnd astfel 81 de combinaii de tipul canal-audien.

Canalele de comunicare ale corporaiei sunt:

Relaii directe
- prezentri persoan la persoan sau prezentri de grup reprezint o cale dea comunica cu un grup
restrns de persoane. Acest canal este folosit de obicei pentru a comunica pe plan intern.
Produse/Servicii
- Ce este? Cum este branduit sau ambalat? Produsul i modul n care esteambalat i livrat publicului
transmite un mesaj de la organizaie care receptor .
Elemente standard
- Sigla, numele, afie, vehicule, uniforme, toate sunt folosite pentru areflecta stilul i personalitatea
companiei.
Materiale tiprite
- rapoarte anuale, brouri, buletine de analiz, scrisori ctre angajai,materiale educaionale pentru
scoli.
Corespondena
- Stilul i modul de folosire a scrisorilor, faxurilor, e-mail-urilor etc. relevde obicei mai mult dect
compania i-ar dori. De aceea redactarea cu grij a materialelor de acest tipct i alegerea corecta a
publicului int poate fi o cale de comunicare foarte eficient.
Puncte de desfacere
- Folosite de obicei pentru prezentri de produs, oferte speciale i noi promoii, toate acestea sunt
comunicate clientului n momentul achiziiei.
Relaii media
- articole, conferine de pres, lansri de produse sau vizite n fabrici destinate jurnalitilor sunt folosite
pentru a face cunoscut compania sau a schimba o eventual atitudinenegativ a publicului prin
atragerea de opinii pozitive.
Reclama

- modul de informare a publicului cu privire la produs, oferte promoionale,concursuri etc.n modul

dinamic oricare dintre aceste canale pot fi folosite pentru a se adresa publiculuiint.Publicul companiei
este reprezentat de :

Public intern - angajaii companiei

Public local - comunitatea local ce poate include membrii din alt public de exempluangajai, media,
guvern.
Grupuri de influena - activiti, grupuri de voluntari, Camera Comerului, grupuri politice, toate acestea
pot influena opinia public n legatur cu compania.
Parteneri - distribuitorii i responsabilii cu aprovizionarea. Acetia se pot identificacu compania n caz
de publicitate pozitiv sau negativ.
Media - presa local, regional, naional sau internaional, televiziunea i radio, reviste despecialitate,
bloguri etc

Instituii financiare - bnci i alte tipuri de investitori, deintori de aciuni i lideri deopinie din domeniul
financiar.
Clieni - cei care beneficiaz de bunurile i serviciile companiei.
Public general - toi cei care prezint un interes vis-a-vis de companie, poteniali sau fotiangajai ai
companiei, clieni i toti cei care pot influena deciziile companie
Ne conducem operatiunile intr-o maniera transparenta si etica, in conformitate cu standardele si
reglementarile locale si internationale si cu propriile noastre angajamente cu privire la comunicarile
deschise si sincere.
Intram in dialog cu partile interesate prin comunicate de presa, zile ale portilor deschise, inaugurari,
prezentari si interviuri, precum si prin intermediul documentelor publicate de Grupul Coca-Cola Hellenic,
care detaliaza activitatile noastre comerciale, in special pe cele cu privire la responsabilitatea sociala si la
practicile dezvoltarii durabile
Cum gestionai dialogul cu stakeholderii i ce instrumente folosii?

n privina autoritilor centrale i ageniilor guvernamentale, derulm proiecte de conservare a

resurselor de ap i de gestionare a deeurilor. Proiectul Bicicleta Roie de anul trecut a fost dezvoltat n
colaborare cu Primria Capitalei.

Clienii notri sunt de asemenea foarte importani, iar de-a lungul timpului am ncercat s i ajutm s
dezvolte o afacere, nu doar s vand buturi rcoritoare.

Pentru angajai avem programe, precum Eco&Safety Driving. Acesta a fost un proiect prin care am
nvat fora noastr de vnzri s conduc mainile n condiii perfecte de siguran pentru ei, dar i
pentru mediu.

Cu furnizorii lucrm n funie de anumite principii comune pe care trebuie s le respectm, precum
nediscriminarea la locul de munc, drepturile omului, interzicerea muncii prestate de ctre copii etc.

n privina autoritilor locale, avem programe dedicate. Programul cu Naiunile Unite pentru Dezvoltare
(UNDP) a constat ntr-un program de training cu autoritatea local n zona Dorna-Cndreni, iar anul
trecut comunitatea a accesat de la UE, n urma acestor traininguri, 2,5 mil. euro pentru o staie de
epurare a apei i un sistem de canalizare.
Relaiile cu publicul
Relaiile cu publicul sunt o form de comunicare personalizat i nepltit unui ter, cu persoanele fizice
i juridice interesate n activitatea firmei. Purttorii de interes pot fi proprietarii, angajaii, comunitatea
local, clienii, furnizorii, guvernul i alii.
O parte a RP cuprinde aspecte fr legtur direct cu vnzrile, cum sunt rspunsurile la cererile de
informaie venite din partea jurnalitilor sau sponsorizarea programelor sociale.
Cealalt parte a RP, cunoscut sub numele de publicitate, se ocup cu rspndirea unor informaii
despre firm sau produsele ei, care s le creeze o imagine favorabil.
Avantajele oferite de RP sunt:

costul total este relativ redus;

mesajul este perceput ca fiind veridic, deoarece prerile unor persoane din afara firmei, aparent
dezinteresate, sunt percepute ca fiind foarte credibile.

Dezavantajele constau n lipsa controlului i viaa limitat a mesajului. n primul rnd, nu toate prerile
exprimate n mass-media sunt favorabile i, n al doilea rnd, mesajele nu pot fi repetate, deoarece nu ar
mai fi percepute ca avnd un caracter dezinteresat.