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Lngua inglesa

documentao administrativa

UFCD_0658
Produo de manuais para formao:

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346035 - Tcnico/a
Administrativo/a
50 Horas

Lngua inglesa documentao administrativa

UFCD 0658

a
ndice
documentao administrativa

documentao administrativa
Objetivos e contedos ...............................................................................................................................................3
Revisions ........................................................................................................................................................................4
Formal letters ............................................................................................................................................................ 12
Inquiry letters ............................................................................................................................................................ 12
Sales Letters ............................................................................................................................................................... 15
Acceptance letter ...................................................................................................................................................... 16
Sample claim letter .................................................................................................................................................. 18
Apology letters .......................................................................................................................................................... 20
How to write a cover letter .................................................................................................................................. 23
How do I write a fax? .............................................................................................................................................. 25
How to Write a Perfect Professional Email in English ............................................................................... 26
Telephone conversation ........................................................................................................................................ 27
Telephone language ................................................................................................................................................ 36
Personal assistance ................................................................................................................................................. 38
Organic company structure.................................................................................................................................. 48
Bibliography ............................................................................................................................................................... 56

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UFCD 0658

a
documentao administrativa
Objetivos:
documentao administrativa
Aplicar os princpios da compreenso e expresso oral e escrita em ingls
Redigir documentao de carcter administrativo em Lngua Inglesa
Aplicar o vocabulrio de atendimento em lngua inglesa

Contedos:
Comunicao escrita em Lngua Inglesa

Traduo e retroverso

Documentao administrativa

Comunicao telefnica

Identificao do interlocutor

Estabelecer dilogos

Vocabulrio de Atendimento

Saudao/ Apresentao

Estabelecer dilogos

Simulao de situaes diversas de atendimento

Estrutura orgnica da empresa

Cargos

Funes

Departamentos

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