CONTEDOS PROGRAMTICOS

CONHECIMENTOS BSICOS
LNGUA PORTUGUESA: Ortografia oficial. Pontuao. Emprego das classes de
palavras. Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocao. Concordncia
nominal e verbal. Regncia nominal e verbal. Crase. Construo frasal. Emprego de
conectores. Compreenso de textos.

RACIOCNIO LGICO-MATEMTICO: Nmeros inteiros e racionais: operaes

(adio, subtrao, multiplicao, diviso, potenciao); expresses numricas;
mltiplos e divisores de nmeros naturais; problemas. Fraes e operaes com
fraes. Nmeros e grandezas proporcionais: razes e propores; diviso em partes
proporcionais; regra de trs; porcentagem e problemas. Estatstica descritiva;
distribuio de probabilidade discreta. Juros simples e compostos: capitalizao e
descontos. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente.
Planos ou Sistemas de Amortizao de Emprstimos e Financiamentos. Clculo
financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e
investimento. Taxas de Retorno.

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO: Sistema financeiro nacional.

Dinmica do mercado. Mercado bancrio.

CONHECIMENTOS ESPECFICOS

CULTURA ORGANIZACIONAL: Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da

Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional.
Caractersticas da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial. tica aplicada: tica,
moral, valores e virtudes; noes de tica empresarial e profissional. A gesto da tica
nas empresas pblicas e privadas. Cdigo de tica do Banco do Brasil ( disponvel no
stio do BB na internet). Estatuto Social do Banco do Brasil. Gesto da
Sustentabilidade.
TCNICAS DE VENDAS: Noes de administrao de vendas: planejamento,
estratgias, objetivos; anlise do mercado, metas. Tcnicas de Vendas de Produtos e
Servios financeiros no setor bancrio: planejamento, tcnicas; motivao para
vendas. Produto, Preo, Praa; Promoo. Vantagem competitiva. Noes de
Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos
bancrios. Manejo de Carteira de Pessoa Fsica e de Pessoa Jurdica. Noes de
Marketing de Relacionamento. Interao entre vendedor e cliente. Qualidade no

atendimento a clientes. Satisfao e reteno de clientes. Valor percebido pelo

cliente. Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor: Lei n 8.078/1990 (verso
atualizada).

ATENDIMENTO (focado em vendas): Marketing em empresas de servios. Satisfao,

valor e reteno de clientes. Como lidar com a concorrncia. Propaganda e promoo.
Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparncia, cuidados no
atendimento pessoal e telefnico. Resoluo CMN n 3.849, de 25/03/10 -Dispe
sobre a instituio de componente organizacional de ouvidoria pelas instituies
financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

DOMNIO PRODUTIVO DA INFORMTICA: Editor de Texto: edio e formatao

de textos (operaes do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir -cabealho e rodap,
Arquivo -configurar pgina e impresso, Ferramentas -ortografia e gramtica).
Microsoft Windows 7 em portugus: Conhecimentos bsicos. Criao de pastas
(diretrios), arquivos e atalhos, rea de trabalho, rea de transferncia, manipulao de
arquivos e pastas. Conceitos de informtica, hardware e software. Sistemas operacionais
Windows e Linux. Processador de texto (Word e BrOffice.org Writer). Planilhas
eletrnicas (Excel e BrOffice.org Calc). Editor de Apresentaes (PowerPoint e
BrOffice.org Impress). Conceitos de tecnologias relacionadas Internet e Intranet,
Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e
Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. Conceitos de tecnologias e ferramentas de
colaborao, correio eletrnico, grupos de discusso, fruns e wikis. Conceitos de
proteo e segurana, realizao de cpias de segurana (backup), vrus e ataques a
computadores. Conceitos de organizao e de gerenciamento de informaes, arquivos,
pastas e programas. Conceitos de educao a distncia. Conceitos de acesso a dis tncia
a computadores. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimdia, de reproduo de
udio e vdeo. Conhecimentos gerais sobre redes sociais
(twitter, facebook, linkedin).

CONHECIMENTOS BANCRIOS: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional:

Conselho Monetrio Nacional; COPOM Comit de Poltica Monetria. Banco
Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios; (Noes gerais). Produtos
Bancrios: Noes de cartes de crdito e dbito, crdito direto ao consumidor,
crdito rural, caderneta de poupana, capitalizao, previdncia, investimentos e
seguros. Noes do Mercado de capitais e de Cmbio. Garantias do Sistema Financeiro
Nacional: aval; fiana; penhor mercantil; alienao fiduciria; hipoteca; fianas
bancrias; Fundo Garantidor de Crdito (FGC). Crime de lavagem de dinheiro: conceito
e etapas. Preveno e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei n 9.613/98 e

suas alteraes, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alteraes e Carta -Circular

Bacen 3.542/12. Autorregulao Bancria.

LNGUA INGLESA: Conhecimento de um vocabulrio fundamental e dos

aspectos gramaticais bsicos para a interpretao de textos tcnicos.