Cliente A Motivo de cancelacin o baja: [Queja: Queja no atendida,

Velocidad contratada no suministrada.

Argumento 1.-De antemano le ofrezco una disculpa por esta situacin,
comprendo su molesta ya que han pasado muchos das y su problema de
velocidad no ha quedado resuelto, dar prioridad a su solicitud, en este
momento voy a solicitar una revisin tcnica de su servicio de Infinitum y me
voy a encargar de darle seguimiento personalmente, yo me volver a poner en
contacto con usted por favor proporcineme un numero de referencia donde lo
pueda localizar.
Argumento 2.- De antemano le ofrezco una disculpa por esta
situacin, comprendo su molesta, le recuerdo los beneficios que incluye su
paquete que son. . . en este momento realizo la bonificacin de la parte
proporcional por la velocidad que no le hemos proporcionado.
Herramientas: PISA Verde y Grfico, Masnet.

Cliente B Motivo de cancelacin o baja: [Econmico]

Argumento 1.- La comprendo y permtame ayudarle, le invito a que
se lleve una computadora con cargo a su recibo telefnico, usted cuenta con
un crdito disponible de 31 mil pesos por ser cliente infinitum adems
disfrutar de un 25% de descuento en las mensualidades, contamos con
equipos de mensualidades de hasta 250 pesos.
Argumento 2.- La comprendo y permtame ayudarle, le recuerdo que
usted cuenta con un servicio de internet ilimitado el cual puede utilizar a
cualquier hora, y adems le informo que Telmex le puede prestar un equipo de
cmputo sin ningn costo adicional el cual podr utilizar su hijo en lo que usted
se regulariza en su situacin y as no perder los beneficios con los que cuenta
su paquete infinitum.

Herramientas: PISA Grfico, Infocome, Folletos, Telmex.com