INDICADORES: como elaborar

1 passo: Definir o problema a ser enfrentado

Ex.: Ausncia de gesto da memria administrativa
2 passo: Perguntar: qual o sinal concreto e objetivo de que este problema existe?
Ex.: As informaes e fatos gerados so registrados e arquivados no momento que
ocorrem, mas no de forma estruturada e organizada
3 passo: Identificar e selecionar as solues a serem adotados, processos a serem
realizados, objetivos a serem alcanados, etc.
Ex.:Implementar um modelo de gesto da memria administrativa
4 passo: Fazer a crtica dos enunciados, para que se tornem claros e auto-explicativos
5 passo: expressar metas SEMPRE em termos de: quantidade, objeto e prazo;Ex.:
100% dos processos do modelo de gesto da memria administrativa implementados
at dez/2008.
6 passo: Diante de metas e objetivos, perguntar: Como posso saber se isto foi
realizado? Como saber se isso ocorreu ou no?;
Ex.: Informaes registradas e organizadas de acordo com o novo modelo
7 passo: identificar e isolar a unidade mnima a ser definida como objeto: uma ao,
um produto, um resultado;
Ex.: Processos implementados
8 passo: Averiguar a possibilidade de estabelecer relaes numricas (proporo,
razo, mdia, etc);
Ex.: N de processos implementados / N de processos previstos X 100
9 passo: Identificar onde (em que fontes) estaro os dados disponveis para alimentar
o indicador. Caso no existam, prever como obt-los;
Ex.: Relatrio de auditoria de cada processo implementado

10 passo: Se no for possvel quantificar os indicadores, verificar quais os sinais que

melhor evidenciam o fato ou objeto focalizado: documentos, relatos, observaes.
CUIDADOS ESPECIAIS
Ao construir os indicadores, atentar aos critrios de M&A
Procurar sempre perguntar que concluses o indicador autoriza
Observar quanto exeqibilidade do indicador, principalmente em relao ao custo
de manuteno
Atentar aos indicadores qualitativos

INDICADORES: propriedades desejveis

Relevncia: trata-se da importncia do indicador no contexto da temtica.
Validade: capacidade de refletir, de fato, o conceito a que o indicador se prope
a operacionalizar.
Confiabilidade: refere-se a qualidade do levantamento dos dados usados no
seu clculo.
Abrangncia: amplitude da representatividade do objeto em anlise
Especificidade: refletir informaes estritamente ligadas ao objeto em estudo.
Compreensvel: transparncia na metodologia de construo do indicador.
Inteligvel. Comunicvel.
A periodicidade com que o indicador pode ser atualizado e a factibilidade de sua
obteno a custos mdicos so outros aspectos crucias na construo e seleo de
indicadores
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