INGENIERIA INDUSTRIAL

GESTIN INTEGRAL DE
CALIDAD
5FACETAS- GESTION DE CALIDAD
LLERENA VALENCIA, CARLOS ANDRE
SAAVEDRA CAMPOS, JOSEFA CONCEPCION
Torres Corrales Noem Roci
VILLANUEVA BEJAR, YHORDAN MICHEL

SEMESTRE: VII
TURNO: MAANA

2014
AREQUIPA - PERU
PRACTICA N1
LAS CINCO FACETAS DE LA CALIDAD

A. Elegir una empresa del rubro industrial o de servicio. (MISMA DEL

GRUPO DE MANUAL DE CALIDAD)
La empresa elegida es SAMA SAC que pertenece al rubro textil dedicada a las
confecciones de prendas de vestir y uso industrial, queda ubicada en el distrito
de Alto Selva Alegre en la ciudad de Arequipa.
B. Identificar de qu forma obtiene comunicacin la empresa con el mercado
consumidor antes, durante y despus. (PRE, DURANTE, POST VENTA)
ANTES DE VENDER EL PRODUCTO
o Busca datos demogrficos sobre los consumidores.
o Publicidad en Internet, TV y otros medios de comunicacin.
DURANTE
o Ventas directa a empresas
o Encuestas de satisfaccin al cliente
o Atencin Personalizada
DESPUES
o Remendado de chalecos en mal estado
o Atencin a sugerencias y reclamos
C. Definir los indicadores de los clientes externos. Formule una encuesta
cerrada con 6 preguntas para el mercado objetivo.SE DEFINIRA EL
REQUISITO DE SU PRODUCTO EJM: QUE PRECIO ESTA
DISPUESTO A PAGAR LOS CLIENTES.
a. Qu precio est dispuesto a pagar por un chaleco de seguridad?
i. 30- 40
ii. 50 -60
iii. 60 - 70
iv. 70 - 80
b. Caractersticas del puesto del trabajo
i. Existe riegos de corte
ii. Existe riesgo de quemadura
iii. Existe riesgo de agentes contaminantes
iv. Existe riesgo de corrosin
c. Qu caractersticas le gustara que tenga su chaleco?
i. Con bolsillos mltiples
ii. Impermeable
iii. Color
iv. Posea Secciones ventiladas
d. Uso del chaleco
i. Manufactura
ii. Manejo de productos qumicos
iii. Minera
iv. Construccin
e. Regin geogrfica para el uso del chaleco
i. Martimo
ii. Costa
iii. Sierra
iv. Selva

f. Obtencin del Producto

i. Venta a lugar de trabajo
ii. Por catlogos
iii. Por Internet
iv. Tienda de productos afines

D. Identificar cual es el sector socio-econmico que consumir de sus

productos o servicios. (Indicadores a utilizar ejem:censos
poblacionales,INEI, PBI etc.)

Nosotros vamos dirigido a un sector social B y C.

E.Disear el proceso y/o servicios que ofrece la empresa.(misma del manual)

Inspeccion de los rollos de las telas

Corte de la tela en paneles
Remallado de los paneles
Remallar la cinta reflectante
Cocido de los cierres
Inspeccion del chaleco
Almaceniamiento respectivo

F.Hacer un diagrama DAP.

G. Clasificar los procesos estratgicos, operativos y de soporte.

1.1.

Estratgico

PASO 1 : Identificacin de la misin de la organizacin, objetivos y

estrategias
Misin
Somos una empresa dedicada a la fabricacin de prendas de
seguridad para el mercado nacional y extranjero.
Objetivos

Brindar productos de calidad

Satisfacer las necesidades de los clientes

Mantener la fidelidad del 60% de los clientes.

Estrategia
Ser diferenciada por las dems empresas por brindar productos
que requieran los clientes y una atencin personalizada.

PASO 2 : El anlisis del entorno

Anlisis del Entorno:
La empresa se puede ver afectada cuando solo se produzca un
producto que no requiere demanda en el mercado, ya sea por la
estacionalidad, es decir si fabricamos chalecos de seguridad
industrial en temporada de verano la demanda de nuestro
producto seria baja por la cual la empresa perdera, es por ello que
nuestra empresa brinda diferentes productos y se produce segn la
estacionalidad de la ciudad de Arequipa.

PASO 3: Identificacin de oportunidades y amenazas.

Oportunidades

Amenazas

Cubrir la demanda insatisfecha de

brindar prendas de vestir de seguridad
segn las caractersticas que desea el
cliente.

Demanda ya cubierta por grandes

empresas textiles

Parte de los consumidores alrgicos a

algn tipo de tela con la que se har el
chaleco.

El material usado al fabricar nuestro

chaleco ser adaptable a las
necesidades.

Incremento de uso de implementos de

seguridad en las empresas tanto
industriales y mineras

PASO 4 Anlisis de recursos de la organizacin.

Anlisis de Recursos de la Empresa:
La empresa SAMA SAC tiene personal capacitado para la
operacin de maquinarias, a la vez la personalizacin de las
mquinas para diferentes procesos, adems de tener contratos con
empresas importantes que permiten mejorar la imagen de la
empresa.

PASO 5: Identificacin de fortalezas y debilidades.

Fortalezas

Personal capacitado para

el uso de maquinaria.

Brindar un producto que

satisfaga al cliente.

Debilidades

No contar con maquinaria

de
ltima
tecnologa
debido a los altos costos.

1.2.

Operativo

Entradas:
Producto a fabricar
Origen de los productos
Destino de los productos
Medios de transporte
Cantidades

Actores
Produccin del producto requerido
Personal capacitado para el uso de maquinas
Personal de venta del producto ya acabado

Actividades Principales
Producir el producto requerido
Venta a los lugares donde tiene mayor acogida nuestro producto
Informar a proveedores de servicios externos todos los datos de la
operacin para los trmites.

Salidas
Producto terminado
Cliente satisfecho
Productos, cantidades y medios de transporte
Actualizacin de sistema de consulta on-line

1.3.

Soporte
Administracin financiera
Administracin de RR.HH.
Capacitacin

H.Disear los sistemas de control segn la necesidad de sus clientes en un

diagrama de flujo. (Ejm: hacer un cuadro horizontal con: PROCEDIMIENTO/
DESCRIPCION/ CONTROL /ACCION CORRECTIVA /ACCION
PREVENTIVA/

PROCEDIMIENT
O

DESCRIPCIO
N

CONTROL

ACCION
ACCION
CORRECTIVA PREVENTIVA

Inspeccin de la Tela

Analizar y
transporte de la
tela al rea de
trabajo

Analizar la tela
despus de
haberla recibido
en la empresa

Analizar la tela
antes de
comprarla y
recibirla en la
empresa

Inspeccin de las
piezas

Luego del corte

se realiza una
inspeccin para
determinar si las
piezas cortadas
tienen las
caractersticas
del producto
deseado.

Quitar las
muestras
defectuosas de
lote de
fabricacin

Capacitacin al
personal para
que cumplan
con los
parmetros
requeridos para
el producto.

Inspeccin del
Chaleco

Se hace luego de
haber terminado
con la
fabricacin del
chaleco para
verificar que
cumpla con las

Se analiza la
tela para que
tenga las
caracterstica
s necesarias
que se
requiere para
la fabricacin
del producto
Se toma una
muestra de
las piezas ya
cortadas y se
analiza si
cumple con
los
estndares
requeridos
para el
producto
deseado.
Se toma una
muestra del
lote de
fabricacin
de chalecos y
se analiza si
cumple con

Quitar los
chalecos
defectuosos de
lote de
fabricacin para
programar un
reproceso

Capacitacin al
personal para
que cumplan
con los
parmetros
requeridos para
el producto.

caractersticas de las
nuestro producto caracterstica
s del
producto
deseado.

I. Presentar las ofertas de la empresa.

PRODUCTO: queremos un producto que cubra las necesidades del cliente.
Nuestro producto tendr mejoras en el mercado, en los siguientes puntos:
-

La calidad de tela, como el Drill tecnologa que es 100%

polister hasta Drill nuevo mundo que contiene 100% algodn,
dependiendo de las encuestas se tomara la mejor decisin para el
cliente en el sector minero.
Cumplir tambin con ciertas modificaciones en el modelo
adecundolo al sector de trabajo que el cliente se encuentre, como
bolsillos que cumplan con ciertas funciones, colores, etc.

PRECIO: depender mucho las ofertas y demandas que tengamos en el mercado, de

acuerdo con ello proponemos lo siguiente:
-

Bajar el precio si compran por mayor.

Bajar el precio si nos piden con anticipacin (tiempo).
Convenios con empresas, promovindoles descuentos a sus
trabajadores.

PLAZA: nuestra distribucin depender el avance que tengamos en ventas de nuestro

producto, para ello comenzaremos por:
-

Convenios con empresas que soliciten de nuestro producto.

La venta directa a nuestros clientes tanto en nuestra localidad o
extranjeros a travs de Internet.
Poner nuestra cadena de tiendas de ropa de seguridad industrial,
que brinden nuestro chaleco.

PROMOCION nuestra empresa promocionara sus productos y su imagen ante el

mercado en la siguiente manera:
-

Utilizaremos la efectividad del internet, promocionndonos

mediante propagandas, que demostrara ciertos ensayos y
comparaciones de telas que nuestro producto y la competencia
tienen, demostrando la confianza de nosotros para el cliente.
Confirmar con especialista famosas de la adecuada calidad que
tiene nuestro producto. Demostrando a la gente en lugares
comerciales.

Hacer que el pblico pruebe y sienta la comodidad al usar

nuestra prenda.