1.

REZOLVAREA CONFLICTELOR
2. CE NELEGEM PRIN CONFLICT? TENSIUNE CEART NENELEGERE
DISCONFORT DEZACORD SCANDAL INCIDENT LUPT Termenul conflict provine de la
verbul latinesc confligo = a se lupta, a se bate, ciocnire, oc, ceart, lupt mpotriva cuiva.
CONFLICT
3. DEFINIREA CONFLICTULUI KOLT (1992): Conflictul este o situaie n care oamenii
prezint diferene n ceea ce privete satisfacerea nevoilor i intereselor individuale. KIM
(2000): Este o divergen de interese. Orice conflict pornete de la o problem, o stare de
disconfort, tensiune, ntre dou sau mai multe persoane, care au valori, scopuri, nevoi i interese
diferite, incompatibile. Conflictele fac parte din via, apar n toate domeniile: la coal, n
familie, la locul de munc, n localuri etc.
4. SURSELE CONFLICTELOR DIFERENELE I INCOMPATIBILITILE DINTRE
PERSOANE COMUNICAREA COMPORTAMENTELE NEADECVATE
NENCREDEREA PERCEPII I INTERPRETRI GREITE COMPETIIA INVIDIA
OBOSEALA
5. CLASIFICAREA CONFLICTELOR PRIN PRISMA EFECTELOR FUNCIONALE
(dac sunt rezolvate eficient) -Fiecare persoan poate s-i exprime prerile, doleanele, astfel
extind viziunea asupra situaiilor -Diminueaz tensiunile acumulate -Stimuleaz rezolvarea
problemei -Asigur schimbarea i dezvoltarea DISFUNCIONALE (dac sunt amnate sau
ineficient rezolvate) -Starea de tensiune se ntrete -Pot aprea acte de violen -Afecteaz
sntatea psihic i relaiile interpersonale
6. REZOLVAREA CONFLICTELOR STUDIUL DE CAZ - Prietenul tu mereu vrea s tie
unde eti, ce faci i cu cine eti. Dac nu suntei mpreun, te sun n mod constant. Dac nu
rspunzi la telefon, vine s te caute i se supr c nu i-ai spus unde eti. i iubeti cu adevrat
partenerul, dar el vrea s- i petreac tot timpul cu tine. Nu te mai ntlneti cu prietenii. n
ultima perioad partenerul i-a spus c nu i plac prietenii ti i c nu mai ai voie s vorbeti cu
ei. Simi c aceast persoan are prea mult control asupra vieii tale i acest lucru te deranjeaz...
7. STRATEGII DE REZOLVARE ALE CONFLICTELOR 1) Strategie orientat spre
agresivitate -Reprezint o tehnic ce presupune utilizarea abuziv a puterii, ncercarea de a
domina celelalte persoane implicate n conflict. Descrie o dorin de a-i satisface propriile nevoi
fr a lua n considerare ateptrile, nevoile i sentimentele celorlali. Cu alte cuvinte, se
maximizeaz interesul propriu i se minimizeaz interesul celuilalt. Pe termen scurt, fora
poate reduce conflictul, dar efectele nu sunt favorabile pe termen lung.
8. STRATEGII DE REZOLVARE ALE CONFLICTELOR 2) Strategie orientat spre evitare
-Preocupare redus att pentru rezultate, ct i pentru relaiile interpersonale. Indivizii care
adopt aceasta soluie se retrag din conflict, amn asumarea responsabilitilor. Evitarea
conflictului presupune ignorarea acestuia in sperana c va dispare de la sine. Politica struului
ascunderea capului in nisip. Conflictul ns nu dispare, ci rmne n stare latent. El poate
reizbucni cu o intensitate mult mai mare.
9. STRATEGII DE REZOLVARE ALE CONFLICTELOR 3) Strategie orientat spre
acomodare - Aceast strategie de rezolvare se ntlnete atunci cnd una dintre pri este dispus
s satisfac interesele celeilalte pri, n dauna propriilor sale interese, fie pentru a obine un
credit din partea celorlali, fie pentru c armonia i stabilitatea este vital in relaie. O situaie
n care o parte este dispus s se auto-sacrifice.

 10. STRATEGII DE REZOLVARE ALE CONFLICTELOR 4) Strategie orientat spre

compromis - Apare cnd fiecare parte este dispus s cedeze ceva, s fac unele compromisuri
necesare, prin urmare ambele pri obin o oarecare satisfacie. Compromisul este de fapt o
soluie superficial de impcare care presupune sacrificarea convingerilor i uneori a
raionalitii.