Dr. Joseph M.

Juran El Padre de la Calidad

Naci el 24 de
diciembre de 1904
en la ciudad de
Braila, Rumania.
Graduado en
Ingeniera y Leyes.
Fallece el 28 de
Febrero del 2008

Una segunda forma de

calidad estara orientada
a los costes y consistira
en la ausencia de fallas
y deficiencias. En este
sentido, una mejor
calidad generalmente
cuesta menos.

Denominada la Triloga
de Juran, que divide el
proceso de
administracin de
calidad en tres etapas:
planeacin de la
calidad, control de la
calidad y mejora de la
calidad.

1928: Su primer
trabajo" Mtodos
estadsticos aplicados
a los problemas de
manufactura".
1951: Publicacin
manual de control de
calidad

Una forma de calidad est

orientada a los ingresos, y
consiste en aquellas
caractersticas del producto
que satisfacen necesidades
del consumidor y, como
consecuencia de eso
producen ingresos. En este
sentido, una mejor calidad
generalmente cuesta ms.

Planeacin de la calidad
Independientemente del
tipo de organizacin,
producto o proceso, la
planeacin de la calidad se
puede generalizar en una
serie universal de pasos
de entrada-salida

Juran ha sido
llamado el padre de
la calidad o "gur"
de la calidad y el
hombre quien
"enseo calidad a
los japoneses".

Quizs lo ms
importante, es
reconocido como la
persona quien agrego la
dimensin humana para
la amplia calidad y de
ah proviene los orgenes
estadsticos de la calidad
total

Juran considera que

la calidad consiste
en dos conceptos
diferentes, pero
relacionados entre
s:

Jungi Niguahi, director

ejecutivo de la unin de
cientficos e ingenieros
japoneses, establece
que el Dr. Juran es la
mas maravillosa
autoridad en control de
calidad en todo el
mundo.

Control de calidad
Para controlar
un proceso se debe establecer
un vinculo de retroalimentacin
en todos los procesos;
asegurarse de que cada
empleado se encuentre en
estado de autocontrol;
establecer objetivos de calidad y
una unidad de medicin para
ellos

Mejoramiento de la
calidad
Se basa en la
realizacin de todas las
mejoras proyecto por
proyecto. Para ello es
necesario establecer un
consejo o comit de
calidad que disee,
coordine e institucionalice
la mejora de calidad anual.

William Edward Deming El GURU de la Calidad Total

William Edwards Deming.
Estadstico estadounidense,
nace un 14 de Octubre de
1900 en Sioux City, Iowa.
Autor de textos, consultor y
difusor del concepto de
calidad total. Su nombre est
asociado al desarrollo y
crecimiento de Japn despus
de la Segunda Guerra
Mundial. Fallece el 20 de
diciembre de 1993

El ciclo PHVA, planear,

hacer, verificar, actuar se
denomina "circulo
Deming" en su honor,
aunque por justicia se
debera llamar "ciclo
Shewhart", por ser este
ltimo quien lo invent.

En 1982, se public un libro

donde Deming sintetizaba
su teora de gestin basada
en sus famosos 14
puntos para impulsar la
calidad y las siete
enfermedades que lo
impide (reeditando
posteriormente en 1986)

Deming empez a trabajar desde

los ocho aos de edad lo cual, le
permiti ahorrar para sus
estudios. En 1921 se gradu en
Ingeniera Elctrica. En 1950 la
Unin Japonesa de Cientficos e
Ingenieros con el objeto de
reconstruir Japn lo invit a Tokio
a impartir cursos sobre control
estadstico de procesos y los
conceptos de calidad.

PLAN (Planear). Establecer

los objetivos y procesos
necesarios para obtener los
resultados de acuerdo con
el resultado esperado.

Por todo lo anterior y muchas

cosas mas en Japn se
considera a Deming El padre
de la tercera revolucin
industrial En 1980 Deming
volvi a los Estados Unidos ,
protagonizando un programa
emitido por la NBC con el
ttulo de Si Japn puede...
Por qu no podemos
nosotros?

La mayor contribucin de
Deming a los procesos de
calidad en Japn es el control
estadstico de proceso, que es
un lenguaje matemtico con
el cual los administradores y
operadores pueden entender
"lo que las mquinas dicen".
Las variaciones del proceso
afectan el cumplimiento de la
calidad prometida.

DO (Hacer). Implementar
los nuevos procesos. Si es
posible, en una pequea
escala.

CHECK (Verificar). Pasado

un periodo de tiempo
previsto de antemano,
volver a recopilar datos de
control y analizarlos,
comparndolos con los
objetivos y especificaciones
iniciales, para evaluar si se
ha producido la mejora
esperada

ACT (Actuar). Modificar

los procesos segn las
conclusiones del paso
anterior para alcanzar los
objetivos con las
especificaciones
iniciales, si fuese
necesario

Las 7 enfermedades mortales

de la gerencia. 1)Falta de
constancia en los propsitos.
2) nfasis en las ganancias a
corto plazo y los dividendos
inmediatos. 3) Evaluacin por
rendimiento, clasificacin de
mritos o revisin anual de
resultados

4) Movilidad de los
ejecutivos. 5) Gerencia
de la compaa
basndose solamente en
las cifras visibles. 6)
Costos mdicos
excesivos. 7) Costo
excesivo de garantas.

El premio Deming es el ms
prestigioso premio que una
empresa japonesa puede
obtener. Se entrega una vez al
ao, a la empresa que haya
realizado el mayor avance en
calidad, sobre una base de
estndares tan exigentes que
sobrepasan ampliamente el ISO
9000 o cualquier otro estndar
en este campo

14 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES POR DEMING

1. Crear constancia
en los propsitos
de mejorar
productos y
servicios

8. Desterrar el
temor

9. Derribar las
barreras que hay
entre reas de staf

2. Adoptar una
nueva filosofa

7. Instituir el
liderazgo

10. Eliminar los

lemas, las
exhortaciones y las
metas de
produccin para la
fuerza laboral

3. No depender
ms de la
inspeccin masiva

6. Instituir la
capacitacin en el
trabajo

11. Eliminas las

cuotas numricas

4. Acabar con la
prctica de
adjudicar contratos
de compra
basndose
exclusivamente en

5. Mejorar
continuamente y
por siempre los
sistemas de
produccin y
servicio

12. Derribar las

barreras que
impiden el
sentimiento de
orgullo que
produce un trabajo

14. Tomar medidas

para lograr la
transformacin

13. Establecer un
vigoroso programa
de educacin y
entrenamiento