Universidade do Estado do Par

Centro de Cincias Naturais e Tecnologia

Graduao em Engenharia de Produo
Campus XX - Castanhal

SERVICESCAPE BOAS NOVAS

MULTIMARCAS

Orientador: Profa. MSc Mariana Carneiro

Discentes: Armando Santana
Francisco Neto
Karoline Santiago
Castanhal-PA
2015

1 - Introduo
O servicescape analisado foi na loja Boas Novas Multimarcas,
que est situada em Castanhal-PA na avenida Baro do Rio
Branco.
A loja apresenta um ambiente de servios interpessoais, nos
quais o espao fsico compartilhado por clientes e
funcionrios. Esses ambientes devem ser desenvolvidos
considerando as necessidades de ambas as partes e devem
facilitar a interao social entre clientes e funcionrios.

2 Condies do Ambiente
Temperatura: Mantida por central de ar, por volta de
18C.

Barulho: Existe barulho externo devido a localizao

prximo a Avenida Baro do Rio Branco.

Condies do Ambiente (Cont.)

Msica: Presena de msica ambiente que disfara o
barulho externo.

Cheiro: Sem presena de cheiro evidente.

3 - Espao/Funo
Layout: Por se tratar de uma loja de roupas, apresenta
layout funcional/processo. Acessvel, piso claro, cores
neutras e temticas de acordo com a loja.

Espao/Funo (Cont.)
Equipamento: Computadores, maquinetas de crdito, central de
ar, impressora fiscal.

Mveis: Poltronas, cadeiras, bebedouro e balco.

4 - Sinais/Smbolos/Artefatos
Sinalizao:
Promoes,
sada
de
emergncia, equipamento de combate
a incndio e cmera. No possui sinais
de comportamento, tais como, proibido
fumar e lixo seletivo.

Sinais/Smbolos/Artefatos (Cont.)
Estilo de decorao: Cortinas, papeis de parede de acordo
com o tema da loja, iluminao clara, luminrias que conferem
sofisticao.

5 - Servicescape Percebido
Sensao de conforto devido as cores
neutras e mveis.
Blusas organizadas por cores lembrando arcoris promovem sentimento de alegria.

Servicescape Percebido (Cont.)

A disposio de produtos incentiva o fluxo forado.

6 - Comportamento
Funcionrios possuem boa interao com o cliente, o
qual responde da mesma forma. Mostram a diversidade
dos produtos.

O tempo gasto na loja por cliente em mdia de 45

minutos, gastando geralmente acima do planejado.

7 Consideraes Finais
De acordo com a analise do Servicescape da loja, concluise que o layout fora o cliente a transitar por toda a loja
antes de chegar ao provador de roupas e ao caixa.

As dimenses do Servicecape da loja contribui para que o

cliente se sinta confortvel e bem vontade, para, assim,
ficar mais tempo e talvez comprar produtos alm do
planejado.

OBRIGADO(A) PELA
ATENO!!!