O captulo 14 traz uma abordagem interessante sobre a proposta de valor a ser

entregue ao cliente, o que remente, embora em menor grau, ao captulo "Anlise do

consumidor", de mesmo livro. Destacando a superioridade da proposta e o
relacionamento duradouro com o cliente, o que torna-se cada vez mais indispensvel em
mercados segmentados, o captulo transpe essa noo conceitual confrontando a ideia
tradicional e ultrapassada de desenvolver relacionamentos eventuais e o processo de
fidelizao do cliente.
O que se percebe que o marketing busca um relacionamento duradouro com os
clientes (de longo prazo) e no apenas espordico, tendo em visa um ambiente mutvel e
cada vez mais competitivo. Para tanto, o grfico "critrios de escolha de produto",
apresentado no captulo constituise em abordagem interessante que leva em considerao
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