MODULO 1

COMUNICACIN, ARCHIVO DE LA
INFORMACIN Y OPERATORIA DE
TECLADOS.

NDICE
1.- INTRODUCCIN.................................................................................................................1
2.- ORGANIZACIN DE LOS CONTENIDOS:
2.1.- TIPO Y ENUNCIADO DEL CONTENIDO ORGANIZADOS...........................1
2.2.- ESTRUCTURA DE LOS CONTENIDOS............................................................2
3.- METODOLOGA:
3.1.- METODOS DE TRABAJO...................................................................................3
3.2.- MATERIALES CURRICULARES.-....................................................................3-4
4.- ATENCIN A LA DIVERSIDAD.........................................................................................4
5.- PROGRAMACIN:
5.1.- RELACIN SECUENCIADA DE UT...................................................................4
5.2.- RELACIN DE UNIDADES Y HORAS PROPUESTAS...................................4
5.3.- TEMPORALIZACIN...........................................................................................5
5.4.- ELEMENTOS CURRICULARES DE CADA UNIDAD....................................6
- OBJETIVOS.
- CONCEPTOS
- PROCEDIMIENTOS (CONTENIDOS ORGANIZADORES).
- ACTIVIDADES DE ENSEANZA-APRENDIZAJE.
- ACTIVIDADES DE EVALUACIN.
- MNIMOS EXIGIBLES
6.- CRITERIOS DE EVALUACIN.........................................................................................23
7.- CRITERIOS DE CALIFICACIN ....................................................................................23-24
8.- PRUEBA EXTRAORDINARIA DE SEPTIEMBRE.........................................................25
9.- PRUEBA EXTRAORDINARIA PARA ALUMNO/A/AS QUE PASAN
A SEGUNDO CURSO (FCT) CON LA ASIGNATURA PENDIENTE...........................25
10.- LA EDUCACIN EN VALORES......................................................................................26
11.- ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES..............................26
12.- DOCUMENTOS ADJUNTOS............................................................................................27

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1.- INTRODUCCIN.
La referencia del sistema productivo de este mdulo se encuentra en la unidad de
competencia n 1: Registrar, procesar y transmitir informacin, y sus realizaciones son:
- Proporcionar personal o telefnicamente la informacin requerida en cada una de las
consultas realizadas de acuerdo con los criterios de prioridad, confidencialidad y acceso establecidos.
- Recibir, registrar y distribuir la correspondencia de acuerdo con las normas internas de la
empresa.
- Introducir datos en el ordenador asegurando su permanencia, actualizacin y
confidencialidad.
- Elaborar y cumplimentar la documentacin precisa utilizando cualquier equipo ofimtico
con la destreza y velocidad adecuada.
- Archivar, custodiar y controlar informacin en soporte convencional o informtico de
acuerdo con el espacio, distribucin y criterios de organizacin internos que permitan su acceso o
consulta.

2.- ORGANIZACIN DE LOS CONTENIDOS

2.1.- TIPO Y ENUNCIADO DEL CONTENIDO ORGANIZADOR.
La relacin de capacidades terminales y contenidos bsicos en este mdulo conforman tres
grandes bloques distintos y diferenciados: la empresa y su organizacin, comunicacin oral y escrita
y operatoria de teclados.
Sin embargo, desde la ptica del aprendizaje es necesario ofrecerlos totalmente unidos e
interrelacionados. Deben, por lo tanto, secuenciarse en torno a un elemento unificador para
conseguir, de esta manera, las capacidades descritas anteriormente.
Se trata de organizar los contenidos de forma interactiva estableciendo un elemento
organizador que relacione todos los haberes. El enunciado del contenido organizador del proceso de
aprendizaje coincide con la unidad de competencia a la que el mdulo est asociado:
Registrar, Procesar y Transmitir informacin.
El contenido organizador as enunciado se concreta en la simulacin de la puesta en marcha
de una empresa y su definicin en cuanto a su organizacin interna y la formalizacin de sus
relaciones internas y externas, aplicando para ello los sistemas de comunicacin disponibles
actualmente.
2.2.- ESTRUCTURA DE LOS CONTENIDOS.
Los contenidos se estructuran basndose en el contenido organizador y se concretan a travs
de la simulacin de las actividades de una empresa a travs de las cuales se relacionan e
interaccionan las diferentes unidades de trabajo propuestas.
En una primera etapa se le presentan al alumno/a/a las operaciones que se tienen que ejecutar:
Unidad de trabajo de simulacin. Partiendo de los trmites que debemos realizar para poner en
marcha la empresa se relacionan las operaciones secuenciales que se deben resolver. Posteriormente
se ofrece la relacin de unidades de trabajo basndose en la informacin necesaria para poder llevar a
cabo las operaciones que se proponen en la simulacin.
Lo importante es que el alumnado comprenda la importancia de sus tareas as como la
necesidad de la informacin que las distintas Unidades le van proporcionando para llevar a cabo su
trabajo.
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El alumnado debe asimilar los contenidos, consciente de la necesidad que tiene de aprenderlos
para poder solucionar los problemas planteados
Por ltimo decir que todas las unidades parten de una situacin profesional previa a la que se
plantean una serie de preguntas que el alumnado deber saber contestar finalizada la asimilacin de
los contenidos.

3.- METODOLOGA.
3.1.- METODOS DE TRABAJO
- El proceso de evaluacin, no slo se basar en la realizacin de exmenes o controles sino
en un proceso de evaluacin continua.
- El proceso de enseanza-aprendizaje se ha programado basndose en la realizacin de una
serie de actividades de aprendizaje, de forma individual y en grupo, que pretende potenciar la
iniciativa del alumnado y el proceso de autoaprendizaje desarrollando capacidades de comprensin y
anlisis, de relacin y de bsqueda y manejo de la informacin y que intentan conectar el aula con el
mundo real, las empresas.
- Se trata, de plantear y enfrentar al alumno/a/a a la simulacin de casos prcticos lo ms
cercanos a la realidad posible, (casos prcticos nunca cerrados a las aportaciones de los alumno/a/as
fruto de sus propios conocimientos o planteamientos).
- El profesor ha de limitar al mximo su tiempo de exposicin terica o el dictado de notas.
- Se han de desarrollar capacidades de comprensin, bsqueda y manejo de la informacin
apoyndose stas sobre las orientaciones dadas, bien de forma individual o en grupos.
- Se solapan las actividades de enseanza con las de evaluacin en el proceso de aprendizaje.
- Se le proponen materiales para ser utilizados como orientacin y consulta, formando parte
de las actividades y tambin como texto para su posterior estudio.
- La atencin a las diferencias entre alumno/a/as: se disearn las actividades de aprendizaje
para aquellos casos que no hayan alcanzado los objetivos mnimos que se persiguen.
- Se pretende que el alumno/a/a desarrolle habilidades, destrezas y actitudes.
- Se valorar dossier de ejercicios-prcticos en carpeta y/o disco.
- Tendrn especial importancia los trabajos, tanto en grupos como de forma individual,
siendo obligatorio la presentacin de un dossier con todos los ejercicios prcticos realizados en
el aula.
- La Unidad de Simulacin estar relacionada con el Proyecto de Empresa Simulada DISAL.
SAS
- La dinmica habitual de trabajo seguir la siguiente secuencia:
1. Desarrollo terico de los contenidos. La profesora introducir y desarrollara los
contenidos, buscando la participacin del alumnado/a con preguntas, realizando
exposiciones orales, apoyndose en esquemas-resumen y tratando de contextualizar los
contenidos en la vida real.
En esta fase se utilizara la pizarra y fotocopias de temas elaborados por la profesora y
cuando sea preciso, se complementaran los contenidos con apuntes a recoger por el
alumno/a en su cuaderno.
2. Desarrollo prctico de los contenidos. La profesora explicar, paso a paso, la solucin o
desarrollo de los ejercicios propuestos en el libro de texto. Con posterioridad, los
alumnos/as irn resolviendo ejercicios prcticos similares, propuestos por el profesor.
Durante esta fase, la profesora ofrecer asesoramiento y ayuda individualizada al
alumno/a, para ayudarle a superar los problemas encontrados. Se llevara a cabo, por
parte de la profesora o de alguno de los alumnos/as, la correccin de los ejercicios, a fin
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de que el grupo pueda corregir los errores. Se repetirn nuevos supuestos para
garantizar que los alumnos/as se familiaricen con los mismos.
En esta fase se utilizaran apuntes y supuestos prcticos proporcionados por la profesora.
Cuando puedan mecanografiar los ejercicios corregidos usaran como herramienta el
ordenador.
Cada da se les fijar a los alumnos/as la tarea que deben realizar en casa y se proceder
a su correccin en el aula. Se comprobar por la profesora la realizacin de dichas
tareas.
3. Evaluacin de los contenidos tericos. La adquisicin de los contenidos tericos se
medir a travs de una prueba escrita.
4. Evaluacin de los contenidos prcticos. La adquisicin de los contenidos prcticos se
medir a travs de supuestos prcticos, similares a los realizados con anterioridad en el
aula. En cuanto a la operatoria de teclado se evaluara el progreso realizado por el
alumno/a/a a lo largo del curso. nicamente se evaluaran las PPM alcanzadas por el
alumno/a/a en la 3 evaluacin.

3.2.- MATERIALES CURRICULARES.- Material elaborado por la profesora: temas tericos, supuestos prcticos
- Se realizarn ejercicios a partir de las fotocopias que se les proporciona.
- Software especfico: Programa de mecanografa Accutype
- Libro de texto: Comunicacin, archivo y operatoria de Teclados
- Diapositivas
- Esquemas
- Apuntes
- Ejercicios propuestos
- Documentos / informes / estudios publicados en diarios y revistas.
- El alumno/a tambin podr aportar aquellos documentos o publicaciones que
encuentre de inters y que estn relacionados con los temas.

4.- ATENCION A LA DIVERSIDAD.

Cuando se notifique al departamento las caractersticas del alumnado que hagan precisas
medidas de atencin a la diversidad, se adoptarn las medidas oportunas, que irn desde los
espacios fsicos y los materiales curriculares, hasta posibles modificaciones de los contenidos y
criterios de evaluacin y competencias comunicativas.

5.- PROGRAMACIN.
5.1.- RELACIN SECUENCIADA DE UNIDADES DE TRABAJO.
El desarrollo de la programacin de este Mdulo presenta las siguientes pautas:
- Se plantean unas operaciones bsicas que fomentan el aprendizaje del alumnado desde la
necesidad de la informacin para resolver las operaciones planteadas. Se establece necesariamente
una integracin entre los conocimientos (saberes) y las capacidades (habilidades, destrezas y
actitudes).
- Las Unidades de trabajo estn secuenciadas en funcin de las necesidades de informacin y
formacin, de aprendizaje. Se estructuran de forma comprensiva y coherente con las necesidades de
aprendizaje del alumnado as como en funcin del grado de dificultad para asimilarlas.
La metodologa ha de seguir la simulacin de la realidad. El alumnado tiene ante s el
planteamiento de unas operaciones globalizadoras (simulacin) que tienen por objeto situarlo en el
campo de la comunicacin, archivo y proceso de la informacin en la empresa y en la aplicacin de
las tcnicas ms modernas.
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Las Unidades de Trabajo se presentan siguiendo esos procesos de trabajo reproduciendo en el

aula situaciones lo ms cercanas posibles a la realidad:
- Manejar las normas y directrices bsicas para desarrollar la actividad.
- Utilizar los impresos, documentos y comunicaciones reales que se usan en la empresa y en
los organismos.
- Plantear casos y simular situaciones extradas de casos reales.
El alumnado no debe ser un mero receptor de contenidos. Ha de tomar un papel totalmente
activo, y se ha de fomentar su capacidad de anlisis, sntesis, organizacin, investigacin y aplicacin
de los elementos de capacidad a los supuestos propuestos.
De los contenidos que se presentan cabe establecer los cinco bloques siguientes:
BLOQUE 1: La empresa y la comunicacin oral:
U.T.1 Introduccin al Mdulo.
U.T.2 La empresa y su entorno.
U.T.3 La comunicacin Oral en la empresa
BLOQUE 2: Comunicaciones escritas:
U.T.4 La correspondencia comercial.
U.T.5 Circulacin interna de la correspondencia. Servicio de correos.
BLOQUE 3: Registro y Archivo:
U.T.6 Clasificacin y ordenacin de documentos.
U.T.7 El archivo de la informacin en la empresa.
U.T.8 Medios y equipos de comunicacin en la empresa.
BLOQUE 4: Atencin al cliente y Marketing
U.T.9 Los clientes: Necesidades, Atencin de Consultas, Quejas y Reclamaciones.
U.T.10 Imagen de la empresa
BLOQUE 5: Operatoria de teclados:
U.T.11 La maquina de escribir y el ordenador. Iniciacin al teclado alfanumrico.
Perfeccionamiento y velocidad.
BLOQUE 6: Simulacin
U.T.12 Simulacin de las comunicaciones de una empresa y el archivo de la
informacin surgida.

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5.2.- RELACIN DE UNIDADES Y HORAS PROPUESTAS.

U.T.1
Introduccin al Mdulo
1 horas
U.T.2
La empresa y su entorno
4 horas
U.T.3
La comunicacin oral en la empresa
6 horas
U.T.4
La correspondencia comercial
19 horas
U.T.5
Circulacin interna de la correspondencia. Servicio de correos
3 horas
U.T.6
Clasificacin y ordenacin de documentos
6 horas
U.T.7
El archivo de la informacin en la empresa
3 horas
U.T.8
Medios y equipos de comunicacin en la empresa
3 horas
U.T.9
Los clientes: Necesidades, Atencin de Consultas, Quejas
y Reclamaciones
2 horas
U.T.10 Imagen de la empresa
2 horas
U.T.11 La maquina de escribir y el ordenador. Iniciacin al teclado
Alfanumrico. Perfeccionamiento y velocidad
100 horas
U.T.12 Simulacin:
20 horas
TOTAL HORAS
160 HORAS (+, -)
5.3.- TEMPORALIZACIN:
- PRIMER TRIMESTRE: Unidades de trabajo 1, 2, 3, 4 y 11
- SEGUNDO TRIMESTRE: Unidades de trabajo 4, 5, 6, 11 y 12
- TERCER TRIMESTRE: Unidades de trabajo 7, 8, 9, 10, 11 y 12
La unidad de trabajo n 11 Operatoria de teclado se realizar a lo largo del curso
dedicando en principio tres de las cinco horas del mdulo.
La unidad temtica 12 se realizar de Enero a Junio como Prctica del mdulo
5.4.- ELEMENTOS CURRICULARES DE CADA UNIDAD DE TRABAJO.
(Ver pginas siguientes)

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UNIDAD DE TRABAJO 1.- INTRODUCCIN AL MDULO.

OBJETIVOS:
El alumnado deber conocer cuales van a ser las funciones del profesional relacionado con
este mdulo, as como todo lo relacionado con la programacin de la asignatura y como se le va a
evaluar.
CONCEPTOS:
- Funciones del profesional relacionado con la comunicacin y archivo en la empresa:
* Conocimiento de la empresa. Organizacin
* Conocimiento y dominio del teclado.
* Tcnicas de comunicacin oral y escrita.
* Registro y archivo de la informacin.
* Circulacin de la informacin en la empresa.
- Unidades de trabajo del Mdulo:
* Estructura de contenidos.
* Actividades.
- Relacin con otros Mdulos del Ciclo Formativo.
- Proceso de evaluacin contina:
* Conceptos evaluables.
* Mtodos de evaluacin.
* Calificaciones.
PROCEDIMIENTOS:
- Anlisis del perfil profesional de la persona encargada del registro, proceso y transmisin de
la informacin.
- Identificacin de las funciones y tareas que se derivan de la comunicacin, archivo y proceso
de la informacin.
- Explicacin de los bloques y unidades de trabajo programados para el aprendizaje del
Mdulo.
- Explicacin de la metodologa didctica.
- Definicin de los conceptos evaluables y proposicin de formas y actividades de evaluacin.
- Realizacin de un organigrama que recoja los departamentos de una empresa y la relacin
de esos departamentos con los distintos mdulos que tienen en el curso.
ACTIVIDADES DE ENSEANZA-APRENDIZAJE:
- Realizacin de una puesta en comn para que el alumno/a/a exprese sus ideas previas sobre
el perfil profesional contrastndolas con el anlisis posterior del Mdulo.
- Anlisis de las realizaciones y dominios profesionales identificados en la unidad de
competencia 1 del ttulo de Tcnico en Gestin Administrativa.
- Anlisis de las capacidades terminales y de los criterios de evaluacin definidos para el
Mdulo profesional 1 del mismo ttulo y comparacin con los dominios profesionales requeridos
para este profesional.

UNIDAD DE TRABAJO 2: LA EMPRESA Y SU ENTORNO

OBJETIVOS:
Al finalizar esta unidad los alumnos/as sern capaces de:
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- Describir las funciones y trascendencia de la actividad empresarial en nuestro sistema

econmico.
- Delimitar los elementos de la empresa.
- Agrupar las empresas aplicando distintos criterios de clasificacin.
- Identificar las diferentes entidades del sector pblico.
- Diferenciar los objetivos de la empresa privada y de la pblica.
- Describir los requisitos formales para la legalizacin de la empresa.
- Identificar los organismos pblicos que intervienen en cada uno de los trmites de
legalizacin.
- Diferenciar los rasgos ms importantes de las distintas formas jurdicas.
- Diferenciar las manifestaciones de la organizacin formal y de la informal.
- Identificar y describir las actividades ms importantes que realizan los departamentos de la
empresa.
- Analizar e interpretar las estructuras organizativas de la empresa a travs de los
organigramas.
- Disear estructuras de organizacin de las empresas, previa informacin de sus actividades
econmicas y de su funcionamiento general.
- Graduar la significacin o importancia y las responsabilidades de los puestos de trabajo en la
empresa.
CONCEPTOS:
- Concepto de empresa.- Elementos de la empresa.
- Clasificacin de las empresas.
- Objetivos de la empresa privada.
- El sector pblico espaol.
- Necesidad y objetivos de la empresa pblica.
- La constitucin de la empresa.
- El empresario individual.
- Rasgos ms importantes de las distintas formas jurdicas.
- Concepto de organizacin.
- La estructura organizativa:
* La divisin del trabajo.
* La departamentalizacin.
* Los niveles jerrquicos.
* Las relaciones.
- Tipos de estructura: los organigramas.
- Las funciones de la empresa.
- Las funciones de direccin, de administracin y finanzas, tcnica o de produccin, comercial
o de marketing, y de personal o de recursos humanos.
PROCEDIMIENTOS:
- Obtencin del concepto de empresas y sus elementos.
- Determinacin de los tipos de empresas existentes.
- Anlisis de los objetivos de la empresa privada.
- Determinacin de las empresas que forman el sector pblico y anlisis de las necesidades y
objetivos de las mismas.
- Determinacin de los requisitos formales para la legalizacin de una empresa individual y
una sociedad.
- Identificacin de los organismos pblicos con los que las empresas se relacionan para su
constitucin.
- Diferenciacin de los rasgos ms importantes de las distintas formas jurdicas.
- Diferenciacin de la organizacin formal e informal.
- Anlisis de la necesidad de organizacin en la empresa.
- Definicin de modelos de organigramas.
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- Resolucin de ejercicios.
- Determinacin de las funciones que se realizan en los distintos departamentos de una
empresa.
ACTIVIDADES DE ENSEANZA-APRENDIZAJE:
- A partir de unos documentos se pide al alumno/a/a que realice:
* Anlisis de los cambios producidos en los ltimos veinte aos en los bienes
de consumo.
* Realizacin de la clasificacin de empresas, indicando los objetivos de las
mismas.
- Realizacin de un informe sobre tres empresas privadas de su entorno, diferentes por
su
actividad, indicando la actividad que realizan, su clasificacin, elementos de la empresa que conozcan
y sus objetivos.
- Anlisis de las empresas pblicas de su entorno.
- Establecer un dialogo sobre los objetivos de las empresas publicas y privadas.
- Realizacin de esquemas comprensivos.
- Realizacin de organigramas de empresas simuladas y reales a partir de datos
proporcionados sobre organizacin y departamentos.
- Realizacin de esquemas comprensivos.
- Anlisis del organigrama del centro de enseanza, elaborando entre todos un organigrama
con las distintas funciones que se realizan en el centro educativo.
ACTIVIDADES DE EVALUACIN:
- Resolucin de un cuestionario sobre los conceptos vistos.
- A partir de una informacin bsica sobre la actividad y funciones de varias empresas:
* Clasificacin de las mismas.
* Diferenciacin de los objetivos
* Determinacin de los elementos que forman las empresas.
- Realizacin de un cuadro en donde se recojan las caractersticas ms importantes de:
sociedad annima, sociedad de responsabilidad limitada, sociedad colectiva, sociedad comanditaria y
sociedad cooperativa.
- Resolucin de un cuestionario sobre los conceptos vistos.
- A partir de informacin bsica facilitada sobre la actividad y funciones de varias empresas:
* Proposicin de una estructura departamental para las mismas.
* Definicin de las funciones bsicas de cada departamento.
* Dibujo del organigrama con las relaciones entre los departamentos.
MNIMOS EXIGIBLES:
- Comprender el concepto de empresa y el de empresario
- Saber diferenciar los elementos que componen la empresa.
- Conocer las clases de empresa por su forma jurdica y propietarios.
- Saber cules son los principios de organizacin.
- Identificar los diferentes departamentos de la empresa.

UNIDAD DE TRABAJO 3: LA COMUNICACIN ORAL EN LA EMPRESA.

OBJETIVOS:
Al finalizar esta unidad el alumno/a ser capaz de:
- Identificar los principios bsicos de la comunicacin verbal.
- Identificar el protocolo de comunicacin verbal y no verbal en las comunicaciones
presenciales y no presenciales.
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- Tener en cuenta las costumbres socioculturales y los usos empresariales.

- Identificar al interlocutor observando las debidas normas de protocolo, adaptando su actitud
y conversacin a la situacin de la que se parte.
- Elaborar el mensaje verbal, de manera concreta y precisa, valorando las posibles dificultades
en su transmisin.
- Utilizar el lxico y las expresiones adecuados al tipo de comunicacin y a los interlocutores.
- Diferenciar las aplicaciones del telfono en el medio empresarial.
- Reconocer y utilizar correctamente los elementos que intervienen en una comunicacin
telefnica y atender adecuadamente cualquier tipo de llamada telefnica.
- Planificar contactos telefnicos antes de efectuarlos y aplicar correctamente las normas de
comunicacin telefnica.
- Identificar las normas que debe tener presente el responsable de una centralita de telfonos,
y facilitar la comunicacin entre la empresa y el exterior de la misma.
- Mantener una conducta adecuada en sus futuras entrevistas de trabajo.
CONCEPTOS:
- Principios bsicos en las comunicaciones orales.
* Clases de comunicacin oral.
- Canales de comunicacin oral.
* Oficina de atencin al cliente presencial.
* Oficina de atencin al cliente no presencial.
* Consejos para una correcta conversacin telefnica de atencin al cliente.
- Normas de atencin y comunicacin oral. La imagen personal en la transmisin de la
comunicacin.
- Tcnicas de comunicacin oral, habilidades sociales.
* Comunicacin no verbal e imagen personal:
* Factores comportamentales.
* Factores asociados al lenguaje
- La comunicacin oral dentro del mbito de la empresa:
* El dilogo.
* El discurso.
* El debate.
* La entrevista.
- La comunicacin telefnica.
* El telfono y su uso.
* La centralita.
* El uso del listn telefnico.
* Normas para hablar correctamente por telfono.
* Normas para contestar.
* Normas para llamar.
- La informtica en las comunicaciones verbales: El telfono mvil, El busca personas y la
videoconferencia
PROCEDIMIENTOS:
- Anlisis del proceso de comunicacin.
- Identificacin de las funciones de la comunicacin en la empresa.
- Anlisis de la comunicacin oral y escrita estableciendo ventajas y desventajas de ambas.
- Identificacin de los tipos de reuniones que existen dentro de la empresa y en el exterior.
- Anlisis de los medios de transmisin oral especificando para cada medio: finalidad, uso,
ventajas y desventajas.
- Realizacin de dramatizaciones que simulen comunicaciones orales telefnicas en casos
planteados:
* Peticin de informacin.
* Reclamaciones.
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* Aclaraciones.
* Otros.
- Relacin de las normas usadas en las comunicaciones orales.
- Determinacin de los medios de comunicacin oral en la empresa.
ACTIVIDADES DE ENSEANZA-APRENDIZAJE:
- Realizacin de un esquema que recoja las distintas clases de comunicacin.
- A partir de dos modelos de comunicacin y el esquema anterior, realizacin de:
* Clasificacin de cada comunicado en el tipo correspondiente.
* Idear la situacin que haya dado lugar a los comunicados propuestos.
- Anlisis de las funciones que cumplen una serie de comunicaciones en un supuesto.
- A partir de unos supuestos, eleccin de la forma de comunicacin mas conveniente en cada
caso (oral o escrita).
- Preparacin de una reunin de estudiantes para la realizacin de un viaje de estudios.
- Realizacin, en grupo, de dramatizaciones que contemplen:
* Reclamacin a un proveedor.
* Atencin a llamadas de clientes.
* Concertacin de una entrevista.
* Llamada telefnica al banco para solicitar informacin.
* Mensajes dejados en contestador.
- Resolucin de un cuestionario sobre los conceptos vistos.
- Simulacin en el aula de llamadas telefnicas en donde los alumno/a/as se repartirn el papel
bien del que llama como del que recibe la llamada.
ACTIVIDADES DE EVALUACIN:
- Resolucin de un cuestionario sobre los conceptos vistos.
- Realizacin de pruebas que consistan en establecer comunicaciones supuestas basndose en
planteamientos que haga el profesor.
- Eleccin del medio y su justificacin para establecer varios supuestos de comunicacin.
- Realizacin de las operaciones de la empresa simulada correspondientes a esta unidad.
- Realizacin de pruebas que consisten en establecer comunicaciones supuestas basndose en
planteamientos que haga el profesor.
- Eleccin del medio y su justificacin para establecer varios supuestos de comunicacin.
- Realizacin de las operaciones de la empresa simulada correspondientes a esta unidad.
MINIMOS EXIGIBLES
- Diferenciar los elementos de los que consta toda comunicacin
- Reconocer la importancia de aplicar en toda comunicacin oral las caractersticas de
claridad, brevedad, cortesa y cercana.
- Enumerar los elementos no verbales del lenguaje.
- Saber diferenciar la forma de dilogo utilizado dentro de una empresa y su lxico diario y
cotidiano.
- Saber utilizar correctamente los distintos tratamientos.
- Atender de forma correcta un telfono o centralita telefnica.
- Utilizar correctamente una gua telefnica.
- Aplicar correctamente las normas a la hora de contestar o realizar una llamada telefnica.
- Tomar nota de una llamada.
UNIDAD DE TRABAJO 4: LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL
OBJETIVOS:
Al finalizar esta unidad el alumno/a ser capaz de:
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- Identificar los soportes para elaborar y transmitir los documentos: tipo de papel, sobres y
otros
- Identificar al destinatario observando las debidas normas de protocolo
- Identificar las distintas funciones que cumplen las cartas comerciales.
- Distinguir los tipos ms frecuentes de cartas comerciales que emiten y reciben las empresas.
- Aplicar las normas de comunicacin escrita a las cartas comerciales.
- Distribuir sobre el papel las distintas partes que componen una carta.
- Elaborar todo tipo de cartas comerciales.
- Puntuar correctamente los escritos.
- Interpretar correctamente las abreviaturas ms habituales en el medio administrativo.
- Aplicar normas de redaccin, contenido, estructura y modelos de:
- Comunicaciones Externas:
* Saludas
* Currculum vitae
* Cartas comerciales.
- Comunicaciones Internas:
* Actas
* Nota Interior
* Avisos
* Informes
- Diferenciar la estructura y la finalidad de todas las comunicaciones citadas anteriormente.
- Saber elaborar comunicaciones tanto externas como internas sin cometer errores
ortogrficos ni de sintaxis.
- Saber utilizar las aplicaciones informticas de procesamiento de textos o autoedicin
CONCEPTOS (CONTENIDOS SOPORTE)
- La comunicacin escrita en la empresa
- Normas de comunicacin y expresin escrita
- Los sobres y el papel como soporte de la informacin
- Funciones de la carta comercial.
- Caractersticas principales de la correspondencia comercial
- Estructura de la carta comercial
* Inicio
* Contenido
* Final
- Tipos de cartas comerciales:
* De Informes
* Relacionadas con el pedido.
* De reclamaciones.
* Cartas circulares.
- Tcnicas de comunicacin escrita, normas de redaccin, contenido, estructura y modelos de:
* Saludas.
* Currculum vitae.
* Informes.
* Actas.
* Notas interiores.
- Formatos y tipo de documentos de uso en las Administraciones Pblicas:
* Oficio
* La solicitud
* La declaracin
PROCEDIMIENTOS:
- Anlisis de las normas de la comunicacin escrita.
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- Identificacin de las comunicaciones escritas Internas y externas utilizadas habitualmente en

la empresa.
- Identificacin de las distintas funciones que cumplen las comunicaciones internas y externas
- Descripcin de las partes de que constan los distintos tipos de comunicaciones tanto
internas como externas.
- Elaboracin de todo tipo de comunicaciones internas y externas.
- Elaboracin de todo tipo de cartas comerciales.
- Aplicacin de las normas de comunicacin escrita a las cartas comerciales.
- Realizacin de ejercicios sobre cada una de las comunicaciones.
ACTIVIDADES DE ENSEANZA-APRENDIZAJE:
- Elaboracin de un dossier que contenga para cada una de las diferentes formas de
comunicaciones estudiadas:
* Normas de redaccin de las comunicaciones.
* Esquema de la estructura.
* Ejercicios tipo resueltos.
- Realizacin mediante mquina de escribir mecnica y/o elctrica-electrnica, las
comunicaciones realizadas a mano en esta unidad.
- En coordinacin con el Mdulo de Aplicaciones Informticas, realizacin de
comunicaciones escritas utilizando los sistemas informticos disponibles.
ACTIVIDADES DE EVALUACIN:
- Resolucin de un cuestionario sobre los conceptos vistos.
- Presentacin obligatoria del dossier con los documentos y ejercicios realizados.
- Realizacin de supuestos planteados de comunicaciones utilizando los diferentes medios
disponibles.
- Explicacin del funcionamiento de los medios y sistemas de comunicacin.
MINIMOS EXIGIBLES
- Saber confeccionar las cartas comerciales dependiendo de las diferentes situaciones
derivadas de las operaciones de compraventa, sin cometer errores ortogrficos ni de sintaxis.
- Redactar: Saludas, Currculum vital, Cartas circulares, actas, notas interiores, avisos e
informes, sin cometer errores ortogrficos ni de sintaxis.
- Presentar obligatoriamente el dossier con todos los ejercicios realizados.
- Identificar tipo de documentos de uso en las Administraciones Pblicas por su estructura y
su finalidad
UNIDAD DE TRABAJO 5: CIRCULACIN INTERNA DE LA CORRESPONDENCIA.
SERVICIO DE CORREOS
OBJETIVOS:
Al finalizar esta unidad el alumno/a ser capaz de:
- Conocer el circuito interno de la correspondencia dentro de la empresa.
- Cumplimentar debidamente los impresos de registro de correspondencia, tanto de entrada
como de salida.
- Identificar los distintos servicios prestados por el organismo autnomo de Correos y
Telgrafos.
- Elegir la forma de envo ms adecuada para cualquier documento de la empresa, as como
los impresos que la identifican.
- Utilizar los servicios de mensajera en las situaciones que lo requieran.
- Identificar los distintos servicios prestados por el organismo autnomo de Correos y
Telgrafos.
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- Elegir la forma de envo ms adecuada para cualquier documento de la empresa, as como

los impresos que la identifican.
CONCEPTOS:
- Servicios postales y telegrficos: envo ordinario, envo urgente, correspondencia
certificada, certificada con acuse de recibo, postal express, contra reembolso, giro postal, apartados
de correos, telegramas.
- El circuito interno de la correspondencia:
* Entradas.
* Salidas.
- Maquinas para el correo.
- Registro de correspondencia:
* Registro de entrada.
* Registro de salida.
PROCEDIMIENTOS:
- Identificacin de los distintos servicios prestados por Correos y Telgrafos.
- Proposicin y anlisis de las normas de registro de la correspondencia.
- Anlisis de las diferentes clases de registro de la correspondencia.
- Diseo de los circuitos de informacin interna en la empresa.
ACTIVIDADES DE ENSEANZA-APRENDIZAJE:
- En supuestos planteados que presentan la organizacin departamental de diversas empresas,
para cada una de ellas, definicin de un sistema adecuado de circulacin interna de la
correspondencia y los registros necesarios.
- Facilitadas diferentes comunicaciones recibidas y emitidas por una empresa, registro de las
mismas en los libros de correspondientes sealando, a partir del circuito diseado en la actividad
anterior, el destino que se debe dar a cada una de ellas.
ACTIVIDADES DE EVALUACIN:
- Presentacin de los sistemas de circulacin interna definidos en la actividad de enseanzaaprendizaje argumentando la justificacin de las soluciones adoptadas.
- Realizacin de registros de entrada y salida de correspondencia a partir de un enunciado.
- Realizacin de cuestionarios sobre los conceptos de esta unidad.
MINIMOS EXIGIBLES:
- Conocer los pasos a seguir en la recepcin de correo o criterios que se utilizan a la hora de
abrir el correo.
- Conocer los pasos a seguir cuando se produce una salida de correspondencia en la empresa.
- Anotar correctamente la correspondencia en los libros de entrada y salida.
- Saber como enviar un telegrama, giro postal, carta certificada, etc.
UNIDAD DE TRABAJO 6: CLASIFICACIN Y ORDENACIN DE DOCUMENTOS
OBJETIVOS:
Al finalizar esta unidad el alumno/a ser capaz de:
- Descubrir la necesidad de ordenar y clasificar los documentos generados y recibidos en la
empresa.
- Saber en que consiste un sistema de clasificacin
- Utilizar correctamente los sistemas de clasificacin
- Aplicar de forma adecuada las normas existentes.
- Usar el sistema de clasificacin que mejor se adecue a las necesidades de la empresa.
- Identificar los mtodos de clasificacin documental.
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- Razonar sobre las ventajas e inconvenientes de los distintos sistemas de clasificacin.

CONCEPTOS:
- Clasificacin y codificacin documental.
- Sistemas de clasificacin:
* Alfabtica.
* Numrica.
* Geogrfica.
* Temtica.
* Cronolgica.
- Ventajas e inconvenientes de los distintos sistemas de clasificacin
PROCEDIMIENTOS:
- Identificacin de los distintos sistemas de clasificacin
- Proposicin y anlisis de las normas de clasificacin.
- Anlisis de las ventajas e inconvenientes de los sistemas de clasificacin.
ACTIVIDADES DE ENSEANZA-APRENDIZAJE:
- Elaboracin de esquema en donde se recojan los distintos sistemas de clasificacin y sus
normas.
- Anlisis y puesta en comn de la importancia de los sistemas de clasificacin.
ACTIVIDADES DE EVALUACIN:
- Presentacin de los sistemas de clasificacin.
- Realizacin de cuestionario sobre la unidad.
- Realizacin de ejercicios aplicando las normas de clasificacin de acuerdo con el sistema
utilizado.
MNIMOS EXIGIBLES:
- Diferenciar y localizar la palabra ordenatriz del documento a clasificar.
- Aplicar adecuadamente las distintas formas de clasificacin, dependiendo del sistema
utilizado.
UNIDAD DE TRABAJO 7: EL ARCHIVO DE LA INFORMACIN EN LA EMPRESA.
OBJETIVOS:
Al finalizar esta unidad, los alumnos/as sern capaces de:
- Saber porque es necesario guardar o conservar la documentacin.
- Saber que es el archivo.
- Diferenciar los tipos de archivo y su funcionalidad.
- Describir los medios materiales de archivo y sus aplicaciones en la empresa.
- Definir los elementos esenciales de la organizacin del archivo.
- Comprender el significado y trascendencia del archivo en el sistema general de informacin.
- Comprender la finalidad de los requisitos de conservacin y de confidencialidad de la
informacin.
- Conocer la importancia de las decisiones a tomar en la destruccin o eliminacin de
documentos.
- Mantener una actitud de confidencialidad respecto a los datos que pueden llegar a manejar.
CONCEPTOS:
- El archivo y sus tipos.
- Medios materiales de archivo:
* Medios materiales fsicos:
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- Instalaciones.
- Mobiliario.
- Accesorios de soporte y conservacin.
* Medios materiales magnticos:
- Microfilmes.
- Archivos informticos.
- Organizacin del archivo:
* Conservacin: archivos activos, archivos semiactivos, archivos inactivos.
* Seguridad.
* Acceso.
* Confidencialidad de la informacin y documentacin. La ley de proteccin de datos.
PROCEDIMIENTOS:
- Definicin del archivo y sus clases.
- Determinacin de los criterios de ordenacin y clasificacin dependiendo del sistema de
clasificacin.
- Descripcin de los medios materiales del archivo.
- Anlisis de la organizacin del archivo haciendo nfasis en la seguridad y confidencialidad de
los documentos all guardados.
- Establecer unos criterios para el acceso a un archivo.
- Resolucin de supuestos de archivo y clasificacin aplicando diferentes sistemas.
- Realizacin de una puesta en comn que tendr como finalidad que el alumnado comprenda
al confidencialidad de los datos que se manejan en una empresa.
ACTIVIDADES DE ENSEANZA-APRENDIZAJE:
- Establecimiento del sistema de archivo ms apropiado para las empresas, en funcin de su
organizacin departamental, a la vista de su organigrama.
- Se ofrecern al alumnado listados de datos. Los alumno/a/as, divididos en grupos,
clasificarn esos datos, cada grupo con un sistema diferente. Luego se realizar una puesta en comn
para valorar los diferentes resultados.
- Realizacin de una puesta en comn sobre un folleto de la Agencia de Proteccin de Datos
tratando:
* Uso incorrecto de los datos de los ciudadanos.
* Servicios que ofrece la Agencia de Proteccin de Datos.
ACTIVIDADES DE EVALUACIN:
- Resolucin de cuestionarios sobre la unidad.
- Realizacin de un esquema-resumen que ofrezca los puntos bsicos de la clasificacin y el
archivo.
- Determinacin de un sistema de registro y archivo de la documentacin que genera la
empresa como consecuencia de su actividad.
MNIMOS EXIGIBLES:
- Saber que es el archivo y sus clases.
- Conocer la organizacin del archivo.
- Conocer los diferentes sistemas de archivo.
UNIDAD DE TRABAJO 8: MEDIOS Y EQUIPOS DE COMUNICACIN EN EMPRESA.
OBJETIVOS:
- Conocer e identificar los distintos medios que se utilizan para la transmisin o comunicacin
de datos.
- Conocer los principales perifricos que se utilizan para las comunicaciones en la empresa.
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- Comprender el significado de la Telemtica.

- Valorar la importancia de la comunicacin entre ordenadores.
CONCEPTOS:
- Manipulacin de datos
- La ofimtica:
* Instrumentos convencionales para plasmar los datos.
* Equipos de gestin empresarial.
* Equipos multimedia.
* Medios de transmisin a distancia.
- La Telemtica
PROCEDIMIENTOS:
- Anlisis de los procedimientos de comunicacin que emplea la empresa.
- Definicin de Ofimtica.
- Descripcin de los medios usados en la Ofimtica..
- Definicin de Telemtica y anlisis de la importancia en el trabajo actual dentro de las
empresas
- Descripcin de los medios usados en la Telemtica..
- Comprensin de la necesidad del uso de la Telemtica
ACTIVIDADES DE ENSEANZA-APRENDIZAJE:
- Elaboracin de esquemas que recojan los medios de comunicacin utilizados por la
empresa.
- Anlisis y puesta en comn sobre la importancia de la Ofimtica y la Telemtica y la
necesidad de su uso en la empresa.
- Realizacin de cuestionarios sobre los conceptos de esta unidad.
ACTIVIDADES DE EVALUACIN:
- Resolucin de cuestionarios sobre la unidad.
- Realizacin de un esquema-resumen que muestre los medios de comunicacin utilizados por
la empresa.
- Determinacin de ventajas e inconvenientes de la aplicacin de las telecomunicaciones en la
empresa.
MINIMOS EXIGIBLES:
- Conocer los instrumentos convencionales que existen en el trabajo de oficina.
- Conocer los equipos de gestin empresarial.
- Conocer los medios de comunicacin a distancia.
UNIDAD DE TRABAJO 9: LOS CLIENTES: NECESIDADES, ATENCIN DE
CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
OBJETIVOS:
- Reconocer e identificar al cliente interno del cliente externo.
- Identificar las fases que componen el proceso de atencin al cliente y su comportamiento.
- Conocer los diferentes tipos de clientes.
- Analizar las diversas clases de clientes y sus correspondientes formas de atencin.
- Identificar los modelos que explican el comportamiento del cliente.
- Reconocer los diferentes elementos de la atencin al cliente: entorno, organizacin y
empleados.
- Distinguir las fases de la atencin al cliente: el seguimiento, la gestin y la despedida.
- Identificar una reclamacin, una queja, una sugerencia y una felicitacin.
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- Conocer qu es un departamento de atencin al cliente y sus funciones.

- Aprender el concepto de consumidor.
- Conocer los derechos de los consumidores
CONCEPTOS:
- Concepto de cliente.
- Clasificacin de los clientes:
* Cliente interno
* Cliente externo
- El conocimiento del cliente y sus motivaciones
- Diferentes clases de clientes.
- Elementos de la atencin al cliente: entorno, organizacin y empleados.
- Fases de la atencin al cliente: la acogida, el seguimiento, la gestin y la despedida
- Oficinas Integradas de Atencin al Ciudadano
- Funciones de las Oficinas Integradas de Atencin al Ciudadano
- El Departamento de atencin al cliente:
* Concepto
* Principales funciones
PROCEDIMIENTOS:
- Identificacin del cliente y Reconocimiento de posibles necesidades de los clientes.
- Diferenciacin del cliente interno y el externo.
- Anlisis de las diferentes clases de clientes.
- Explicacin de los diferentes elementos de la atencin al cliente: entorno, organizacin y
empleados.
- Anlisis de las diferentes habilidades sociales respecto del empleado de la oficina de
atencin al cliente.
- Identificacin de una reclamacin, una queja, una sugerencia y una felicitacin.
- Explicacin del departamento de atencin al cliente y sus diferentes funciones.
- Conoce el concepto de consumidor.
- Anlisis de los derechos bsicos de los consumidores.
ACTIVIDADES DE ENSEANZA-APRENDIZAJE:
- Elaboracin de esquemas que recojan los conceptos y explicaciones de los contenidos del
tema.
- Anlisis de la importancia que tiene la satisfaccin de los clientes con el servicio recibido por
nuestra empresa.
- Anlisis y puesta en comn sobre la importancia de la atencin al cliente y los factores que
intervienen
- Realizacin de actividades encaminadas a procurar desarrollar tcnicas de comunicacin y
habilidades sociales que facilitan la empata con el cliente en situaciones de atencin/asesoramiento al
mismo.
- Realizacin de actividades con el fin de que sepan distinguir entre una reclamacin, una
queja, una sugerencia y una felicitacin
- Realizacin de cuestionarios sobre los conceptos de esta unidad.
ACTIVIDADES DE EVALUACIN:
- Resolucin de cuestionarios sobre la unidad.
- Identificacin de las fases que componen el proceso de atencin al
cliente/consumidor/usuario a travs de diferentes canales de comunicacin.
- Reconocimiento de los errores ms habituales que se cometen en la comunicacin con el
cliente.
- Identificacin del comportamiento del cliente.
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- Anlisis de las motivaciones de compra o demanda de un servicio del cliente.

- A partir de un caso concreto el alumno deber diferenciar entre una reclamacin, una queja,
una sugerencia y una felicitacin
MINIMOS EXIGIBLES:
- Conocer los diferentes tipos de clientes
- Realizar esquema que recoja las distintas etapas de un proceso comunicativo.
- Describir las funciones del departamento de atencin al cliente en empresas
- Establecer una queja, una reclamacin, una sugerencia y una felicitacin a una empresa,
teniendo como causas un mismo motivo.
UNIDAD DE TRABAJO 10: IMAGEN DE LA EMPRESA
OBJETIVOS:
- Identificar el concepto de marketing.
- Reconocer las principales funciones del marketing.
- Diferenciar los elementos y herramientas bsicos que componen el marketing.
- Valorar la importancia de la imagen corporativa para conseguir los objetivos de la empresa.
- Valorar la importancia de las relaciones pblicas y la atencin al cliente para la imagen de la
empresa.
CONCEPTOS:
- El marketing en la actividad econmica: su influencia en la imagen de la empresa.
* Conceptos bsicos en marketing.
* Fundamentos de marketing en la economa de mercado.
* Marketing e imagen de empresa.
- La publicidad:
* Regulacin de la publicidad.
* El lenguaje publicitario.
* La publicidad audiovisual.
- Relaciones pblicas.
* Imagen corporativa
PROCEDIMIENTOS:
- Identificacin del concepto de marketing.
- Reconocimiento de las principales funciones del marketing.
- Diferenciacin de los elementos y herramientas bsicos que componen el marketing.
- Anlisis de la importancia de la imagen corporativa para conseguir los objetivos de la
empresa.
- Anlisis de la importancia de las relaciones pblicas y la atencin al cliente para la imagen de
la empresa.
ACTIVIDADES DE ENSEANZA-APRENDIZAJE:
- Realizacin de cuestionarios sobre los conceptos de esta unidad.
- Elaboracin de esquemas que recojan los conceptos y explicaciones de los contenidos del
tema.
- Explicacin del concepto de marketing y sus principales funciones.
- Explicacin de los diferentes elementos y herramientas del marketing.
- Reconocer la importancia de la imagen corporativa para conseguir los objetivos de la
empresa.
- Reconocer de la importancia de las relaciones pblicas y la atencin al cliente para la imagen
de la empresa.
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ACTIVIDADES DE EVALUACIN:
- Resolucin de cuestionarios sobre la unidad.
- Reconocimiento de las funciones principales del marketing.
- Valoracin la importancia del departamento de marketing.
- Diferenciacin de los elementos y herramientas bsicos que componen el marketing.
- Valoracin de la importancia de la imagen corporativa para conseguir los objetivos de la
empresa.
- Valoracin de la importancia de las relaciones pblicas y la atencin al cliente para la imagen
de la empresa.
- Reconocimiento de la fidelizacin del cliente como un objetivo prioritario del marketing.
- Identificacin de los factores que influyen en la prestacin del servicio al cliente
MINIMOS EXIGIBLES:
- Reconocer las principales funciones del marketing.
- Diferenciar los elementos y herramientas bsicos que componen el marketing.
UNIDAD DE TRABAJO 11: OPERATORIA DE TECLADOS
OBJETIVOS:
Esta unidad se realizar a lo largo de todo el curso, para conseguir los objetivos citados a
continuacin:
- Identificar al tacto todo el teclado.
- Alcanzar una velocidad mecanogrfica de 200 pulsaciones por minuto con un mnimo de
faltas.
- Autoevaluar sus progresos sobre el teclado.
- Identificar los elementos de una maquina de escribir y la utilidad de cada uno de ellos.
CONCEPTOS:
- La maquina de escribir y sus partes.
- El ordenador:
* Partes del ordenador.
* Los perifricos.
* Teclado estndar y teclado extendido: Qwerty, numrico, de funcin, de
movimiento del cursor y de ayuda a la edicin de textos.
- Destrezas en la operatoria de teclados:
* Postura adecuada.
* Posicin de los dedos por filas.
* Correccin de errores.
* Elaboracin de textos y documentos.
- Velocidad y ejercicios de ayuda-recuperacin.
PROCEDIMIENTOS:
- Resolucin de ejercicios tipo establecidos para el desarrollo de las destrezas en la operatoria
de teclado: postura adecuada, posicin de los dedos, etc.
- Utilizacin de los sistemas de aprendizaje:
* Audiovisual con el ordenador.
* Mquinas mecnicas y electrnicas.
- Utilizacin de sistemas de ayuda para el desarrollo de las destrezas y para la correccin de
errores.
- Realizacin de ejercicios para el desarrollo de la velocidad.
- Resolucin de ejercicios propuestos:
* Copia de textos.
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* Cumplimentacin de documentos.
* Realizacin de comunicaciones.
ACTIVIDADES DE ENSEANZA-APRENDIZAJE:
- En una plantilla que se facilite reconocimiento de las distintas partes del teclado
diferenciando su utilidad.
- Realizacin de ejercicios de dominio de teclado al tacto por filas.
- Realizacin de ejercicios al tacto de palabras combinando filas.
- Realizacin de ejercicios de velocidad al tacto.
- Realizacin de ejercicios de apoyo y de correccin de errores.
- Escritura de textos y confeccin de documentos.
- Realizacin de dictados que apoyen el desarrollo de las destrezas propias y ayuden a
conseguir la velocidad deseada.
- Realizacin de las actividades anteriores, tanto electrnicas como mecnicas.
ACTIVIDADES DE EVALUACIN:
- Realizacin de ejercicios en cada fase del desarrollo de las destrezas.
- Realizacin de controles de velocidad hasta llegar a alcanzar las 200 pulsaciones por minuto
con un mnimo de faltas.
MINIMOS EXIGIBLES:
- Escribir al tacto, alcanzando una velocidad mecanogrfica de 200 pulsaciones por minuto
con un mximo de 3 faltas por minuto.

UNIDAD DE TRABAJO 12: SIMULACIN.

OBJETIVOS:
Esta ltima unidad tiene como objetivo fundamental acercar al alumno/a/a al mundo laboral
real usando las nuevas tecnologas de gestin empresarial.
Ira realizando paso a paso y de forma secuenciada todas las tareas que se realizan en los
distintos departamentos de una empresa, relacionados con la comunicacin.
Se comenzar en Enero, usando como metodologa una empresa simulada (DISAL, SAS) en
donde se reproduce el escenario de una empresa con distintos departamentos, y se originan los
procesos y circuitos administrativos que se dan en la empresa real.
CONCEPTOS:
- Archivo y registro, en todos los departamentos de la empresa, de la documentacin que
surja como resultado de las operaciones diarias
* Sistemas y mtodos.
* Normas legales.
- Comunicaciones escritas de la empresa con el exterior: proveedores, clientes, organismo,
empresas, etc.
- Comunicaciones internas de la empresa de forma escrita.
- Comunicaciones orales tanto internas como externas.
PROCEDIMIENTOS:
- Presentacin de los datos que identifican a la empresa simulada.
- Planteamiento de las tareas que se van a realizar en Recepcin y en el resto de los
departamentos de la empresa
- Delimitacin de las tareas y organizacin de los documentos necesarios.
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- Realizacin de puestas en comn sobre la resolucin de incidencias que se vayan

produciendo.
- Establecimiento del proceso de puesta en marcha de una empresa:
* Fijacin de las tareas que se van a realizar en los departamentos de la empresa,
relacionadas con esta asignatura.
* Sealizacin de los circuitos internos de informacin.
- Fijacin de las formas de archivo y registro de la correspondencia en la empresa.
- Determinacin de los modelos-tipo de comunicacin oral y escrita que la empresa utiliza
para sus relaciones internas y externas.
- Determinacin de los equipos necesarios para elaborar y transmitir la informacin.
METODOLOGA:
- La herramienta fundamental es la empresa simulada en donde se reproducir el escenario de
una oficina administrativa de una empresa (distintos departamentos de esa empresa) con el fin de
reproducir los procesos y circuitos administrativos que se dan en la empresa real.
- La empresa simulada se conecta a la Red para realizar operaciones comerciales con el resto
de las empresas en tiempo real.
- Se utilizan los mismos documentos y los mismos canales de comunicacin que en la
realidad:
* Los tradicionales: correo, telfono, fax
* Las nuevas tecnologas:
Internet: Correo electrnico, pginas Web y servicios telemticos.
- Metodologa activa.
- El alumno/a/a ser el protagonista de su aprendizaje.
- El aprendizaje estar basado en el proceso de prueba, error y rectificacin.
- Va a permitir atender especificidades del grupo.
- Aprendizaje individualizado y personalizado
ACTIVIDADES DE ENSEANZA-APRENDIZAJE:
- Establecimiento de un sistema de registro y archivo de la documentacin que se va a
generar en los distintos departamentos de la empresa como consecuencia de su actividad.
- Establecimiento de un sistema de control de:
* La correspondencia.
* Correo electrnico.
* Fax.
- Explicacin del funcionamiento de la centralita situada en Recepcin para contactar con
clientes y proveedores, as como la comunicacin interna entre los departamentos.
- Confeccin de etiquetas para las cartas comerciales generadas en los departamentos
- Presentacin de la empresa.
- Solicitud de catlogos.
ACTIVIDADES DE EVALUACIN:
Cumplimentacin, verificacin y archivo en soporte manual e informtico de todos los
documentos que se generan en la actividad de la empresa
Realizacin del proceso administrativo, es decir, saber relacionar los documentos con los
trmites administrativos que corresponden a los mismos
Saber buscar la informacin necesaria para el desarrollo de su trabajo
Contactar con los departamentos y trabajadores, aplicando las normas y condiciones
establecidas en la empresa con un trato diligente y cortes.
En todo momento, mostrar una actitud de respeto a los procedimientos y normas de trabajo.
Coordinar su actividad con el resto del equipo y departamentos, informando de cualquier
cambio, necesidad relevante o contingencia prevista.
Estimar la repercusin de su actividad en los procesos de administracin y gestin de la
empresa y en la imagen que est proyectando.
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El alumno/a/a llevara una ficha personal en la que har constar su paso por el departamento y
las tareas que haya realizado.

6.- CRITERIOS DE EVALUACIN.El alumno/a/a deber demostrar inters y afn de superacin, asistiendo a las clases y
realizando las actividades programadas de forma regular.
Se tomara como referencia los resultados de aprendizaje y los criterios de evaluacin de este
mdulo profesional.
El proceso de evaluacin del aprendizaje programado debe atender a los siguientes puntos:
1.- Los aprendizajes del alumno/a/a sern evaluados de forma continua.
2.- Es imprescindible la presentacin de todos los trabajos realizados en cada unidad
didctica y al final de la evaluacin, siendo una variable ms a evaluar
3.- En el desarrollo de los aprendizajes cuando se lleven a cabo actividades y trabajos en
grupo se calificarn con una nota de grupo; teniendo en cuenta la calidad, claridad en la exposicin,
inters y participacin en el trabajo en grupo. Tambin se tendr en cuenta la coordinacin de los
alumno/a/as en el grupo y el dilogo con los otros grupos.
4.- Dentro de este proceso de evaluacin tambin son importantes la resolucin de ejercicios
y cuestionarios, as como, la realizacin de trabajos y actividades individuales (tanto escritos como
orales) con el fin de reconocer y evaluar el grado de comprensin con que se van adquiriendo
individualmente los conocimientos y que servirn para poner de manifiesto las deficiencias o errores
en la comprensin de los conceptos o procesos.
5.- La calificacin del alumnado ser la nota media ponderada de las variables a evaluar
siempre que cada una de ellas haya sido superada con nota igual o mayor que 5.
6.- ES IMPRESCINDIBLE, PARA SUPERAR EL MDULO, TENER CALIFICADA
POSITIVAMENTE LA ASIGNATURA Y LA SIMULACIN DE EMPRESA.

7.- CRITERIOS DE CALIFICACIN.A lo largo del curso escolar se realizarn 3 evaluaciones. La calificacin del alumno/a/a ser la nota
media ponderada de las siguientes variables evaluadas (siempre que cada una de ellas haya sido
superada con nota igual o mayor que cinco):
Nota de clase:
Se valorar a criterio del profesor:

El inters en el hacer diario.

Asistencia regular y puntual

El respeto mutuo entre compaeros y hacia los profesores/as.

Cuaderno y actividades para realizar en casa:
Se valorar a criterio del profesor:

La realizacin en casa de las actividades y ejercicios propuestos.

La presentacin obligatoria de todos los trabajos (Incluir apuntes y ejercicios

debidamente presentados y corregidos realizados en cada unidad didctica

La entrega puntual de las actividades citadas anteriormente.

Resolucin de pruebas individuales:
Esta variable ser la media del conjunto de pruebas globales (orales y/o escritas) realizadas a lo
largo del trimestre, siempre que en cada una de ellas la nota sea igual o superior a cinco.
Empresa Virtual DISAL, SAS:
En la segunda y tercera evaluacin comienza la actividad de la empresa virtual DISAL, SAS con
una dedicacin de seis horas semanales, de las cuales una hora pertenece a este mdulo.
Los tems a evaluar son los siguientes:

Organizacin del trabajo

Responsabilidad

Resolucin de problemas
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Trabajo cooperativo
Autonoma
Relacin interpersonal
Iniciativa

Operatoria de Teclados
Esta materia tiene como peculiaridad que de las 5 horas semanales del mdulo, se dedican a lo largo
del curso tres horas para el conocimiento y aprendizaje de la destreza mecanogrfica, mediante
soporte informtico. Por lo tanto solo se evaluar el objetivo conseguido de operatoria de teclados
en la 3 Evaluacin.
En la primera y segunda evaluacin se valorar la asistencia a clase, el progreso, inters y
acatamiento de las normas de uso del aula y del material
PONDERACIN:
1 Evaluacin:
Nota de clase: 10 % de la nota final
Cuaderno y actividades para realizar en casa: 10% de la nota final
Pruebas escritas: 70% de la nota final
Operatoria de teclados:10%
2 Evaluacin:
Nota de clase: 10 % de la nota final
Cuaderno y actividades para realizar en casa: 20% de la nota final
Pruebas escritas: 50% de la nota final
Operatoria de teclados:10%
Empresa virtual: 10%
3 Evaluacin:
Nota de clase: 10 % de la nota final
Cuaderno y actividades para realizar en casa: 20% de la nota final
Pruebas escritas: 40% de la nota final
Operatoria de teclados: 20%
Empresa virtual: 10%

La Recuperacin:
A los alumnos/as que tengan suspensa alguna evaluacin, se les evaluar nuevamente
conceptos, procedimiento y actitudes, teniendo en cuenta los mnimos exigibles y realizando si
fuese necesario, y previo a la recuperacin, revisin de conceptos as como actividades de refuerzo o
repaso.
Se indicar a cada alumno/a/a las actividades y contenidos a recuperar, as como la manera o
procedimiento a seguir. Si se trata de conocimientos tericos se har una prueba en fecha prefijada,
siempre inmediatamente posterior a cada trimestre o etapa superada.
Si se trata de conocimientos de aplicacin se tendrn que desarrollar los ejercicios no
superados correctamente, indicando al alumno/a/a el modo y oportunidad de ejecutar los citados
ejercicios. Siempre con inmediatez a la realizacin de las pruebas no superadas, y valorando el nivel
de superacin y competencia conseguido.

8.- PRUEBA EXTRAORDINARIA DE SEPTIEMBRE.

El alumno/a/a que no sea valorado positivamente al finalizar el curso acadmico tendr
opcin a una Prueba extraordinaria en Septiembre.
Versar sobre contenidos mnimos no superados
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Para superarla debern obtener una calificacin de 5 puntos sobre un total de 10 puntos,
tanto en la prueba terica como en la prctica.
Se les proporcionara una ficha en donde constarn las unidades temticas a recuperar, los
contenidos mnimos, tipo de prueba (Teora y/o Prctica) y la fecha del control.
La ficha ira firmada por el profesor y el alumno/a/a. Una copia de la ficha quedar en poder
del profesor. (Ver documentos adjuntos)

9.- PRUEBA EXTRAORDINARIA PARA ALUMNO/A/AS QUE PASAN A

SEGUNDO CURSO (FCT) CON LA ASIGNATURA PENDIENTE.
Cabe indicar que los alumno/a/as podrn acceder a FCT (si el equipo educativo lo autoriza)
con un solo mdulo profesional pendiente de una duracin inferior al 25 % del conjunto de los
mdulos el curso.
Estos alumno/a/as realizarn una Prueba que constar de Teora y/o Prctica, dependiendo de
la Unidad temtica.
Versar sobre contenidos mnimos no superados
Para la parte terica recibirn una batera de preguntas que versarn sobre los mnimos de
cada unidad de trabajo. El alumno/a/a, aprovechando la visita quincenal al centro educativo, podr
resolver dudas sobre dichas cuestiones. La prueba se basar en dichas cuestiones.
Para superarla debern obtener una calificacin de 5 puntos sobre un total de 10 puntos,
tanto en la prueba terica como en la prctica.
Se les proporcionara una ficha en donde constarn las unidades temticas a recuperar, los
contenidos mnimos, tipo de prueba (Teora y/o Prctica) y la fecha del control.
La ficha ira firmada por el profesor y el alumno/a/a. Una copia de la ficha quedar en poder
del profesor (Ver documentos adjuntos).

10.- LA EDUCACIN EN VALORES

De manera transversal, a lo largo de todo el curso, el docente se ocupara de garantizar que las
clases se desarrollen respetando los siguientes valores y principios:
1. La democracia y el respeto a la legalidad como principio absoluto.
2. El uso del dialogo como forma de resolucin de conflictos y la renuncia manifiesta a la
violencia.
3. El respeto a las compaeras y compaeros, a las profesoras y profesores y dems miembros
de la comunidad educativa.
4. El respeto a otras culturas, pases, religiones, razas, etc.
5. Utilizacin no sexista del lenguaje (por ejemplo: hablar de personas, en lugar de hombres y/o
mujeres).
6. Condena incondicional a cualquier forma de violencia de gnero.
7. Eliminacin progresiva de los tpicos sobre gnero y profesiones (por ejemplo: que los
electricistas son hombres y las enfermeras mujeres).

11.- ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES

- Visita a la Delegacin Territorial de la Seguridad Social y a la Delegacin de Hacienda (visitas
guiadas y entrega de documentacin), fecha a determinar.
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12.- DOCUMENTOS ADJUNTOS

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FICHA
NOMBRE DEL ALUMNO/A/A:...........................................................................

CONTENIDOS MNIMOS

PRUEBA
TERICO
PRCTICA

UNIDAD DE TRABAJO 2: LA EMPRESA Y SU ENTORNO

- Comprender el concepto de empresa y el de empresario
- Saber diferenciar los elementos que componen la empresa.
- Conocer las clases de empresa por su forma jurdica y propietarios.
- Saber cules son los principios de organizacin.
- Identificar los diferentes departamentos de la empresa.

Prueba
terica

UNIDAD DE TRABAJO 3: LA COMUNICACIN ORAL

- Diferenciar los elementos de los que consta toda comunicacin
- Reconocer la importancia de aplicar en toda comunicacin oral las caractersticas
Prueba
de claridad, brevedad, cortesa y cercana.
terica
- Enumerar los elementos no verbales del lenguaje.
- Saber diferenciar la forma de dilogo utilizado dentro de una empresa y su lxico
diario y cotidiano.
- Saber utilizar correctamente los distintos tratamientos.

UNIDAD DE TRABAJO 4.- LOS MEDIOS DE COMUNICACIN ORAL

- Atender de forma correcta un telfono o centralita telefnica.
Prueba
- Utilizar correctamente una gua telefnica.
terica y
- Aplicar correctamente las normas a la hora de contestar o realizar una llamada prctica
telefnica.
- Tomar nota de una llamada.
(Realizacin de los ejercicios propuestos por el profesor durante el curso)

UNIDAD DE TRABAJO 5.- LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL

- Saber confeccionar las cartas comerciales dependiendo de las diferentes situaciones Prueba
derivadas de las operaciones de compraventa.
prctica
- Redactar: Saludas, Currculum vital, Cartas circulares, actas, notas interiores,
avisos e informes.
(Realizacin de los ejercicios propuestos por el profesor durante el curso )

UNIDAD DE TRABAJO 6.- LOS DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS

- Saber que documentos utiliza la administracin para comunicarse entre s y con los
ciudadanos.
Prueba
- Conocer que documentos deben emplear los ciudadanos para comunicarse con la prctica
Administracin.
- Redactar instancias, oficios y declaraciones siguiendo las normas establecidas en
cuanto a estructura, tipo de redaccin y tamao de papel
(Realizacin de los ejercicios propuestos por el profesor durante el curso)
UNIDAD DE TRABAJO 7.- EL CIRCUITO INTERNO DE LA CORRESPONDENCIA Prueba
- Conocer los pasos a seguir en la recepcin de correo o criterios que se utilizan a la terica y
prctica
hora de abrir el correo.
Pgina n 27

FICHA
- Conocer los pasos a seguir cuando se produce una salida de correspondencia en la
empresa.
- Anotar correctamente la correspondencia en los libros de entrada y salida.
- Saber como enviar un telegrama, giro postal, carta certificada, etc.
(Realizacin de los ejercicios propuestos por el profesor durante el curso)

UNIDAD DE TRABAJO 8.- CLASIFICACIN Y ORDENACIN DE DOCUMENTOS

Prueba
- Diferenciar y localizar la palabra ordenatriz del documento a clasificar.
- Aplicar adecuadamente las distintas formas de clasificacin, dependiendo del prctica
sistema utilizado.
(Realizacin de los ejercicios propuestos por el profesor durante el curso)

UNIDAD DE TRABAJO 9.- LOS LIBROS DE REGISTRO

- Clasificar los libros de registro.
- Enumerar los fines y las funciones que realizan los libros de registro.
- Realizar anotaciones en libros de registro.
- Llevar el control de existencias por el criterio de Precio Medio Ponderado (PMP).
(Realizacin de los ejercicios propuestos por el profesor durante el curso)

Prueba
terica y
prctica

UNIDAD DE TRABAJO 10.- EL ARCHIVO.

Prueba
terica

- Saber que es el archivo y sus clases.

- Conocer la organizacin del archivo.
- Conocer los diferentes sistemas de archivo.

UNIDAD DE TRABAJO 11.- MEDIOS Y EQUIPOS DE COMUNICACIN EN LA

EMPRESA.
- Conocer los instrumentos convencionales que existen en el trabajo de oficina.
- Conocer los equipos de gestin empresarial.
- Conocer los medios de comunicacin a distancia.

Prueba
terica

UNIDAD DE TRABAJO 12.- OPERATORIA DE TECLADOS

Prueba
- Escribir al tacto, alcanzando una velocidad mecanogrfica de 200 pulsaciones por
prctica
minuto con un mximo de 3 faltas por minuto.
FECHA DEL CONTROL: .......................................................... HORA: .....................................

Fdo.: ..............................................
Profesor

Fdo.: ..............................................
Alumno/a/a

Pgina n 28

Valoracin empresa Simulada

VALORACIN
EMPRESA
SIMULADA DISAL
S.A.S
ENERO-MAYO

ALUMNO/A/AS

Organizacin
del trabajo
(Saber priorizar
que tarea es mas
urgente;
optimizar el
tiempo;
capacidad de
trabajo; mantener
ordenado el
puesto de trabajo)

Responsabilidad
(Terminar las tareas
a tiempo; asumir las
consecuencias
derivadas del
trabajo; cumplir con
el horario
establecido)

Resolucin de
problemas
(Buscar
soluciones
cuando se
detecta un
problema;
capacidad de
reaccin)

Trabajo
cooperativo
(Capacidad para
trabajar en equipo
y coordinarse con
los compaeros)

Pgina n 29

Autonoma
(Saber trabajar
de forma
autnoma y ser
capaz de tomar
decisiones)

Relacin
interpersonal
(Capacidad de
relacionarse con los
compaeros, con los
jefes de departamento
y con el personal de
las dems empresas;
Ser tolerantes con las
personas del entorno
y receptivo a criticas
y sugerencias)

Iniciativa:
(Aportar
nuevas ideas
para la
mejora de las
actividades)

NOTA
FINAL