[Nombre del Programa]

ndice

1. Introduccin y Objetivos
2. Procedimiento de Notificacin de Avisos
3. Procedimiento de Retroalimentaciones

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1.- INTRODUCCION

Este procedimiento se crea para dar mayor seguridad a la operacin de la fluidez con que
la informacin se transmite, adems de que en caso de retroalimentaciones por
evaluaciones de calidad y/o errores cometidos por los ejecutivos se realce un trabajo de
seguimiento y mejora en cada uno de los integrantes del equipo de Clubes de Pacientes.
1.1.- Propsito y objetivos
Objetivo General.

Llevar un control de los avisos en la campaa a la operacin y dar seguimiento a las

retroalimentaciones que brindan la supervisin y gerencia de operaciones para con los
ejecutivos.

1.2.- Alcance
El alcance de estos procedimientos es para todo el personal de operaciones de Clubes de
Pacientes.
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2. - Procedimiento de notificacin de nuevos avisos
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42.1. - Procedimiento de notificacin
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6En los casos en que haya un cambio en el procedimiento de atencin y servicio a
Pacientes de los Clubes el supervisor informar a todos los ejecutivos de viva voz
y/o de manera grupal.
Los participantes firmaran el siguiente formato como acuse de recibida la informacin

2.2. - Formato de reporte

3- Procedimiento de Retroalimentaciones

3.1.- Retroalimentaciones de Evaluaciones de calidad

1Como parte del procedimiento de evaluacin a los ejecutivos se dispone de mnimo 8
evaluaciones mensuales, en ellas se detecta el nivel de atencin que brindan los
ejecutivos a los Clientes.
Cuando existe mala atencin o detalles en los protocolos de la llamada se realiza el
siguiente procedimiento:
3.1.1 Se detecta por parte del Team Leader/Supervisor una incidencia o error en la
llamada dentro de los Monitoreos realizados de manera semanal
3.1.2 Se reporta en el reporte de calidad mensual
3.1.3 Se realiza una junta con el ejecutivo donde se sealan las faltas o errores
cometidos
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3.1.4 Se trabaja durante los das subsecuentes en las reas de oportunidad del
ejecutivo.
3.1.5 Se registra en el formato de control de retroalimentaciones y se le da
seguimiento de manera mensual

3.2.- Formato

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