En la creacion de Valor, que es clave? Entender los Requerimientos de les Stakeholders La Utlidad y Garantia ‘que as encuestas dol Serco esten por encma dol promadio de le industna Ccaleulo det ROE Se dice que la operacion del Servici Ayuda en el costeo del Servicio Elvelor del servicio es planeado Es donde el valor del servic es visto y juzgado por los clientes. Elvelor del servicio es mejarado En la operacion del Servicio. Que proceso se encarga de monitorear un Servicio de Tly detectar sus desviaciones en el desempefio estén dl Desepeno Gestiin de Foto Gein de ponies estén de Eventos Como definiria un solicitud de servicio en ITIL? El raporte del dane de un Porta Es una solictud de informacion, de asesoramiento o de un cambio estandar hecha por los usuarios. CCuondo el ciente pide algo para que se haye tan pronto como sea posible Un cambio envindo al CABEn la fase de la Transicion Que defi 108 como Unidad de Entrega ? El rol dafinido en la transicion La unidad de personas que hace la iberacion © Leporcién de un servicio o infraestructura Ti que Normalmente se entrega como un conjunto. © El equigo de personas responsable de implementar una regla. Cudles son los pasos ldgicos en la implementacin de la mejora continua? Idennficar el alcance, abjetvos y raquerimientas para CSI Decisién cobre la implantacién de mejoras adicionales ‘Asuner los roles y las responsabilidades pare trabajar en las incatives de CSI “Medir y revisar que el plan ce CSI se ajecute y que sus objetos se estan alcanzando Wentificar et alcance, objetivos y requerimientos para CST ‘Asignar los roles y las recponcabllidades pare trabajar an las inciativas da CSI [Medir yrevisar que el plan de CSI se ejecute y que sus objetivas se estén alcanzando Decssién cobra la implamentacien da majoras adiconalas ‘signer los roles y las responsabilidades pare trabajar en las inciatives de CSI ‘Medir y revicar que el plan ce CSI se ajecute y que sus objetos se estan alcanzando Identificar el alcance, abjetivas y requerimientos para C51 eosin str i rlatacn ce meres acorns © De cualguier forma funciona igual Donde se definen los procesos necesarios para la operacion de un servicio nuevo? Que fase y donde? ‘Transiciéa del Servicio: Planeacion y Soporte Disefio del Servici Disafiar los procesas [yoperacién dl Servicio: Gestiin del Service Desk Estrategia del Servico: Analisis de la DemandaPregunta: En las implementaciones de ITSM basadas en ITIL , las companias tipicamente requieren tener en cuenta © Personas, Productos, Tecnologia, Socios. Personas, Procesos, Socios, Suminisradores. Personas, Procesos, Productos, Tacnologi, © Personas, Proceso, Productos, Socios h Fl proceso de Gestién de Incidentes se encuentra en la Operacion del Servicio. Cual(es) de las siguientes serian sus objetivos? Restablecer la operacion normal del servicio tan rapido carne sea posole Minimizer impactos negativos on lac operaciones dal negocio unguno de esos es objenvo, porque la geston de incdentes no se encuentra an ia oparacion Detectar suromsticamente los eventos que afectan a los servicios inimzar impactos nagathos en las operaciones dal negocio Detoctar autométcemente Kl eventos cue afectan alos sarvicios| Restabacer la operackin normal del servicio tan répia como sea posible (Que proceso de acuerdo a ITIL hace mayor uso de la informacion de los datos que se producen en la Gestién de la Demanda? Proceso de la Gestén Financier Proceso dela Gestin dela Capacdad Proceso dela estén de! Rendimiento Proceso dela Gestin de PortfolioUna unidad de Entrega o un conjunto estructurado de Unidades de Entrega se pueden definir dentro de: © modelo de macentes Un paquets de enegas. Un modelo de Combis Los requisltos dl Sorvico & Dentro de lo visto en el curso Oficial , cual de los siguientes podria servir para determinar que tanto ha Jmpactado un problema los servicios? los RFC que se tenganaprobedos y se esten implementande Un Sictoma de Gestn de la Configuracién (CMS) afew lap de Srv lun Acuerde de tive de Serco (SLA) Proporainar y gestonar services de TI de acuerdo @ los nvelessoardads con los usuarios y clentes del negoctopodemos dor que expats de que fas Mejora Continua del Servicio Operecion del Serio Exatgia dol Sonico Trarstcon del SercoEn transicién hablamos de comités de Cambios y comités de emergencia. Cul es la sigia del comité que trata los cembios de emergencia? Gestion del servicio, clave concepto que vimos a comienzos del curso. ‘Cul seria une buena conpeetualzacion de ess? Un conpnto do cepacidades espoclzades do la organizacién que proporcionan valor a os dientasen forma de servic. Un grupe de roles encargados de implementa 7 oles para realizerdeterminadas actividades que seren por buena pracice determinades en la RAC La gestén de funcones de Operncon del Servicio En el curso hablamos de Service Package , Service Design Package , Release Package, cual de estos «85 el paquete que se pasa de la fase de disefio a la TRANSICION del Servicio? Lo ecomendamos bajar o losario do ITIL uma version yloor estos 3 concapios . son claves para cu vida laboral y oxarnen © Un paquete Esrategco Ln paquete de sevico 2 sor Nberado Ln paquete de dso dal servicio. Ipraquete de rans cel sew,La buenas Practicas recomiendan el uso de la RACT, recuerda el concepto de RACT {ITIL Disefo de! Sori Eun modelo usado para ayudar a defi los roles responsblidades. RACTsignifie responsable, ‘espoaabe al, consuadoeinformedo. Ahora bien = ‘Que significa la "I" en una RACI ? Instagor que se haga a acta Halér las eavidades © Rechirmformacion sobre como se esta Nevando acabe fs ached. Informer del avn de a ectvided En las Funciones esta la Funcion de Operaciones Esta esta dividida en dos roles 1. Gestion de Instalaciones Fsicas( Fadiites Management) 2, Control operative ‘Que hace la. Gestion de Instalaciones Fisicas No hacen mucho , pero ganan bn Hardware en un Centro de Datos salas de compuradoras ) Equipo de energiay de enriamiento (Are cel Data Center) [ips pare a ecuperecién de senoos Hardware en un Centro de Datos o sales de computedoras Equipo de enertay de efiiaionto Servicos de TI Hardware en un Centro de Datos salas de compuradoras Sos pare la ecuperacién de services Que fase del ITSM es la mas preocupads por defnir polticas? Estrategia del servicio. Disefio del servicio. © Transicién del servicio. © Operacién del servicio.Dentio de la Definicion del Concepto “Servic Se dijo que este debe entregar: Aplicaciones con Disponitilidad Infraestudura Bien Administrada Recursos Gestioandos Valor & ‘Que es una DML? LA DML es el espacio donde so cusradn los badups cercanos al DataConter en cago de roquerirrestaurar soa mas rapido. Una bibloteca segura donde se almacenan y protegen los madis de las versiones autorzadas dfiniuvas de todos lo lementos de Coniguracén (CI). (© una base de datos que uson los de Gesnon Francie para calcuarcostos de services dT © _Unespacie para manté er repuestes de Hardware lit pars dar soporte Todo se hace en la TRANSICION excepto? © Producir disefio de calidad, seguros y redundantes para los nuevos servicios o sus mejoras © Apartir de las estrategias disefiar servicios Disefar y mantener todos los paquetes que se mandaran a trancicion © Nedir la efectvidad y eficiencla de los procesos de soporte. (Que entionde usted debe hacer el Proceso encargado de la Gastién de Nivales de Servicios? sl proceso que se encorga de asagurar que se proveen las nels de servicios de TI scordados que don respuesta a los requistos de Nal de Servicio dol Genta Hace el portale de services lo mantiane actunlzndo en una matne RACI sce Junto on el procaso de Dsponiblidad lograr que la cepaciad de las services cumpl con los requstos del dente, fevtando lamads 3 fn mes de nyt. So encarga de nace ls OLAS, ls SLAS, el Catalogo, el portal y crv las funciones necesarias para dar soporte @ los services acunles de TIPiense en la gestién de problemas (Fase de Operacién) (Que cree usted seria falzost su instructor le dice esto en el curso mientras habla de la gestién de problemas Elpreposta de In Gestion de Prablemes es minor Inacents recurrentes. Eproposte de ls Gestion de Problemas es Minimizer impacto dels incdertss que no se pueden preven Etproposto de la Gestion de Problemes es Frevenir que ocutran problemas y os Incidents resltantes. Eprepost de ls Gestion de Problemes es restarar la operecn norma del servicio tan répido como sea posible. ‘Que debe medir usted si aplica las Practices de ITIL en cuanto a Disponibilidad? “Te rocomendamos ropasat ol procaso de cisponilidad y mitar las metas dol ultimo modulo de Moticas de nuosto curso Ofcial Diggonibitdad de los Componentes de os Sorvidos de TE, asi como los neldentas que se presentaron Disponbildad de ls Agants del Service Desk on las Horas Fico Disponbiidd de los Servicios da TLy los Componentes Dispoibided de los Servicios de Try el rendimiento de las FuncionesDe las siguientes cual afirmacion es complatamente incorracta acerca de la gestion del Catalogo? Portafolio del Servicio Servicios en Desarrojig_ Catdlega del Servicio Mejora Continua del Servicio > = > eas 1. iinet toenece eaten Asagurar que la informacién en el catalogo ¢e servicios es correcta Asagurar que la Informacién en el portafollo ce sarvices en desarrollo esta complata y actualizada Asagurar que la Informacién en el cetalogo de services as cansistente Asagurar que tados las services operaconales estén ragsstrados en el catalagoCuando un usuario llama al Centro de Contacto ( Service Desk ) y solicita puntualmente: “Deseo tener Derecho de Acceder o Usar un Servicio disponible en el Catalogo" Que proceso es responsable de esto? Estoy saguro que es el Proceso de Gestén da Acceso Estoy saguro que es la Gestiin de Cambios y debe mander un REC Estoy saguro que es el Proceso de Cumplimiante dele solctudes Estoy saguro que es la Gestion de Disponiblicad Existen Activos del Servicio y tenemos el Proceso de la Gestién de configuracion. Cual seria la forma de definir la relacion de estos? Describe como las Elamentos de configuracié (C1) tebajan pare proveer los servicios ‘Ayudan a determiner que software se instala en cue configuracion de Hardware © Ayuda a determinor & Catalogo de Servicios de Care ol Chante ‘etre les dos describe Ia topologia de los sisormas de la informacion del cente que goneran valor Autoridad de Cambios Gostor de cambios Comité de cambios de Emergen: Los anteriores son: Personas © Tareas Eqecificas Funciones. Roles, personas 0 grupos.