Conceito de Benchmarking

O termo benchmarking tem origem na expresso inglesa benchmark, a qual

se refere s cotas de nvel utilizadas nas medies topogrficas e foi
introduzido na linguagem empresarial pela empresa Xerox, que o definiu
como "o processo contnuo de medirmos e compararmos os nossos
produtos, servios e prticas com os mais fortes concorrentes ou com
as empresas reconhecidas como lderes da indstria". Desta forma,
o benchmarking no mais do que um processo ou tcnica
de gesto atravs do qual as empresas ou organizaes avaliam o
desempenho dos seus processos, sistemas e procedimentos de gesto
comparando-o com os melhores desempenhos encontrados
noutrasorganizaes.
Em regra so utilizados os concorrentes melhor sucedidos como termo de
comparao embora possam tambm ser utilizadas empresas de outros
sectores de actividade. O objectivo do benchmarking portanto o
de estimular e facilitar as mudanas organizacionais e a melhoria de
desempenho atravs da aprendizagem com os outros. O processo de
avaliao e comparao pode ser efectuado para a organizao como um
todo ou visar apenas um determinado processo, departamento, ou unidade
de negcio. Atravs do benchmarking asorganizaes obtm referncias
que lhes permitem identificar formas de melhorarem as suas performances
internas. O princpio desta ferramenta que nenhuma empresa a melhor
em todas as reas e que, por isso, deve seguir os exemplos das que so
superiores.

Tipos de Benchmarking
Existem basicamente trs tipos de benchmarking: interno, competitivo e
genrico ou multi-sectorial.

No caso do benchmarking interno, trata-se do mais utilizado. Consiste

em comparar as operaes da empresa com as de
um departamento interno ou de outras organizaes do mesmo
grupo. fcil de implementar e o objectivo identificar internamente
qual o melhor modelo a seguir.

Quanto ao benchmarking competitivo, tem como referencial

aconcorrncia directa. Comparam-se produtos e servios, de forma a
superar o desempenho das empresas concorrentes. mais difcil de
colocar em prtica porque as informaes sobre os mtodos dos
concorrentes so difceis de obter.

Relativamente ao benchmarking genrico ou multi-sectorial, consiste

na comparao com empresas de outros sectores, mas reconhecidas
como apresentando as melhores prticas. Como se tratam

de empresas no concorrentes, a abertura troca de informao

geralmente maior.

Implementao de um Benchmarking
Na implementao de um processo de benchmarking deve passar-se pelas
seguintes fases:

O primeiro passo dever ser o planeamento, nomeadamente a

identificao de quais os objectivos a serem atingidos e a escolha de
quem deve ser analisado.

De seguida inicia-se a recolha de dados, analisando

a informao pblica existente e a informao disponibilizada
pela empresa escolhida como referncia.

Segue-se a anlise dos dados e informaes recolhidas,

determinando-se as diferenas de desempenho e a identificao dos
factores responsveis pelos melhores resultados da empresa de
referncia.

O ltimo passo consiste na adaptao e melhoria atravs da tomada

de decises quanto s aces implementadas para melhorar
a rentabilidade e competitividade da empresa.