Contedo programtico

Este curso est 100% de acordo ao novo syllabus (currculo) do exame oficial ITIL V3
Foundation. O contedo deste curso foi distribudo em 9 mdulos totalmente gravados
por instrutor certificado ITIL V3 Expert e credenciado pelo EXIN para ministrar este
curso.
1 Introduo
Introduo ao cenrio, desafios da TI, histria e evoluo da ITIL, reviso da ITIL
V2, nova estrutura da ITIL V3 e comparativo ITIL V2 x V3.
Esquema de certificao profissional.
2 Gerenciamento de servio como uma prtica
Conceitos de servios, gerenciamento de servio, processos, funes e papis.
3 Introduo ao ciclo de vida do servio
Estrutura, escopo, componentes e interfaces e processos existentes no ciclo de vida do
servio. Papel da Governana de TI no ciclo de vida.
4 Estratgia de Servio
Conceitos: o que estratgia, ativos de servio, criao de valor, tipos de provedores.
Processos: Gerenciamento de Portflio de Servio, Gerenciamento da Demanda,
Gerenciamento Financeiro.
Adoo de ferramentas na automao de servios e tipos de ferramentas de suporte
Estratgia de Servio
5 Desenho de Servio
A importncia dos 4Ps, aspectos do Desenho de Servio. Processos:Gerenciamento de
Nvel de Servio, Gerenciamento do Catlogo de Servio, Gerenciamento da
Capacidade, Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento da Continuidade de
Servio de TI, Gerenciamento de Fornecedor.
Tipos de ferramentas de suporte ao Desenho de servio.
6 Transio de Servio
Processos: Gerenciamento de Mudana, Gerenciamento da Configurao e Ativo de
Servio, Gerenciamento de Liberao e Implantao, Gerenciamento do
Conhecimento de Servio. Tipos de ferramentas de suporte Transio de Servio
7 Operao de Servio
Processos: Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Evento, Cumprimento de
Servio, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Acesso. Funes: Central de
Servios, Gerenciamento Tcnico, Gerenciamento de Aplicativo, Gerenciamento de
Operaes de TI e Gerenciamento das Instalaes. Tipos de ferramentas de suporte
Operao de Servio.
8 Melhoria de Servio Continuada
Modelo PDCA, Modelo de Melhoria de Servio Continuada, tipos de mtricas. Tipos
de ferramentas de suporte Melhoria de Servio Continuada.
9 Orientaes para o exame oficial
Passos para agendar o exame na PROMETRIC e dicas de estudo.