SERVICIO AL CLIENTE Y SOPORTE

TCNICO

Dell contrat a proveedores locales

para atender las solicitudes de
reparaciones de los clientes; el
servicio en la misma localidad se
ofrece en un tiempo no mayor de
cuatro horas para los clientes
grandes y de un da para los
pequeos

Dell
us
los
CC
para
supervisar
y
manejar
la
eficacia
del
servicio
de
reparacin y mantenimiento
de sus ingenieros de campo y
contratar
a
personal
de
servicio.

Dell
tambin
proporciona un servicio
de
seguros
por
accidentes,
tiene
soporte de escritorio
para todo el software y
perifrico, y soporte
tcnico
de
lujo
y
avanzado.

Dell recibe de seis a ocho

millones de llamadas y de
500000 a 600000 mensajes
electrnicos
al
ao
por
servicio y soporte. Adems se
esfuerza
por
aplicar
iniciativas que mejoren sus
herramientas
de
soporte
tcnico por internet y reducir
la cantidad y los costos de las
llamadas
telefnicas
de
soporte.

 Dell opera uno de los sitios de internet comerciales de mayor volumen del
mundo, con casi 8 mil millones de solicitudes al ao en 81 pases, 28
idiomas y 26 monedas.
Las ventas por internet de Dell excedieron los 60 millones de dlares
diarios en 2004, en comparacin con 35 millones al da a principios de
2000 y 5 millones a principios de 1998.

Dell construy pginas de internet personalizadas, protegidas con

contraseas, llamadas Premier Pages, para ms de 50000 clientes
corporativos, gubernamentales e institucionales en todo el mundo.
Los empledos usan las Premier Pages para: Obtener precios especficos,
hacer pedidos por Internet, aprobacin ensamblado y entrega.

www.dell.com

Premier Pages

Dell registra con cuidado las compras de sus grandes clientes globales, Servicios de Valor
pas por pas y departamento por departamento; y los clientes mismos
Agregado
consideran valiosa esta informacin.
Dell carga el software y coloca etiquetas de identificacin en las PC
recin ordenadas desde la fbrica, con lo que elimina la necesidad de
que el personal de TI del cliente desempaque el PC.

Servicios a
Domicilio

Los clientes corporativos pagan una tarifa a Dell para obtener

soporte tcnico, servicios a domicilio y ayuda al migrar a nuevas
tecnologas de TI.
La estratega de Dell en servicios, como su estrategia en productos
de hardware, es bajar el costo de los servicios de asesora de TI para
sus grandes clientes corporativos.

Foros de
Clientes

Dell abre peridicamente foros regionales para sus mejores clientes,

en estas reuniones que con frecuencia incluyen una presentacin de
Michael Dell, los encargados de la tecnologa comparten sus puntos
de vista sobre la direccin de los avances tecnolgicos ms
recientes.

Investigacin y
desarrollo
pensados en el
cliente, y
tecnologa
estandarizada
El inters en investigacin y
desarrollo de Dell es conseguir y
probar
nuevos
avances
en
componentes
y
software,
determinar
los
ms
tiles
y
rentables para los clientes y
despus
disearlos
para
sus
productos.

Los estudios de Dell sealan que,

con el tiempo, los productos con
tecnologa
estandarizada
generarn un rendimiento por
dlar casi doble que los productos
basados en tecnologa propia .

El
grupo
de
investigacin
y
desarrollo de Dell est compuesto
por unos 4000 ingenieros.

EXPANSIN A PRODUCTOS
NUEVOS

Tendemos a ver cul es la siguiente gran oportunidad

cada momento. No podemos concentrarnos en todas
al mismo tiempo, porque se saturara el sistema,
todas las reas de tecnologa con el tiempo pasaran
por un proceso de estandarizacin y comercializacin.

Los
clientes
corporativos
e
institucionales de la empresa cada
vez usaban ms los aparatos de
almacenamiento por lo que vieron
una oportunidad en estes aparatos.