Laccueil physique (du pire au mieux)

GUICHETS SPECIALISES
Non cest au 1 !

Laccueil physique (du pire au mieux)

GUICHETS SPECIALISES
Non cest au 1 !

Laccueil physique (du pire au mieux)

GUICHETS SPECIALISES
Non cest au 1 !

Laccueil physique (du pire au mieux)

GUICHETS SPECIALISES
Non cest au 1 !

Laccueil physique (du pire au mieux)

GUICHETS SPECIALISES
Non cest au 1 !

Laccueil physique (du pire au mieux)

GUICHETS SPECIALISES
Non cest au 1 !

Laccueil physique (du pire au mieux)

GUICHETS SPECIALISES
Non cest au 4 !

Laccueil physique (du pire au mieux)

GUICHETS SPECIALISES

Laccueil physique (du pire au mieux)

Non cest au 1 !

GUICHETS SPECIALISES

Quelques temps plus tard...

Laccueil physique (du pire au mieux)

Non cest au 4 !

GUICHETS SPECIALISES

A EVITER

Laccueil physique (du pire au mieux)

GUICHETS ACCUEIL INDIFFERENCIE

L I G N E

D E

C O N F I D E N T I A L I T E

Laccueil physique (du pire au mieux)

GUICHETS ACCUEIL INDIFFERENCIE

L I G N E

D E

C O N F I D E N T I A L I T E

Laccueil physique (du pire au mieux)

GUICHETS ACCUEIL INDIFFERENCIE

L I G N E

D E

C O N F I D E N T I A L I T E

Laccueil physique (du pire au mieux)

GUICHETS ACCUEIL INDIFFERENCIE

L I G N E

D E

C O N F I D E N T I A L I T E

Laccueil physique (du pire au mieux)

GUICHETS ACCUEIL INDIFFERENCIE

L I G N E

D E

C O N F I D E N T I A L I T E

Laccueil physique (du pire au mieux)

GUICHETS ACCUEIL INDIFFERENCIE

L I G N E

D E

C O N F I D E N T I A L I T E

Laccueil physique (du pire au mieux)

GUICHETS ACCUEIL INDIFFERENCIE

L I G N E

D E

C O N F I D E N T I A L I T E

Solution adopte par de nombreux services

publics et entreprises prives
Avantage = ne ncessite aucun investissement
Possibilit de mettre des chicanes

Laccueil physique : solution adapte un

accueil mixte (primaire - secondaire)
Accueil
secondaire
en boxes
ou bureaux

ACCUEIL PRIMAIRE
Orientation, attribution dun numro
dordre de rception, distribution
dimprims, renseignements simples,
dition de documents ...

Amnagement
dune zone
dattente

Laccueil du public en
service de direction
normalement sur rendez-vous
exceptionnellement sans rendez-vous
pas damnagement particulier
lexception dune salle dattente et
dun bureau isol pour recevoir
lusager

Dplacement

Usager

Accueil
dorientation

Oui

Lusager a-t-il
rendez-vous ?

La demande relve
de laccueil
Non
primaire ?

Oui

distribution dimprim
dition de document sur
justification didentit
...

Non

Rception de lusager
par lagent qui avait RV
par lagent prvu sur le planning

Service

Non

Expertise
ncessaire ?

Oui

Non

Rponse lusager

Prise de RV pour
rponse ultrieure

Rponse immdiate
possible ?

Oui

Expertise puis rponse

lusager selon
protocole entre
services