CAPÍTULO XI

Innovación en la Gestión
La innovación operacional tiene un enfoque en
los procesos de negocio de la organización, por
otro lado, la innovación en gestión se orienta hacia
el proceso estratégico, los procesos de soporte y la
generación y difusión del conocimiento (los centros
de excelencia).
 Innovación en la Gestión (Cont.)

La innovación en gestión se dará

específicamente en la forma como la organización
formula e implanta la estrategia, asigna el
presupuesto, ejecuta los proyectos, incorpora,
capacita, desarrolla, evalúa y recompensa al
personal, gestiona la comunicación interna, y
genera y difunde el conocimiento.
Ejemplos de Formas Innovadoras
de Gestión
 Whole Foods

La unidad organizacional básica No es tienda

sino equipos que manejan departamentos (ej.
Verduras frescas, alimentos preparados). Los
ejecutivos consultan a los equipos en las
decisiones que involucran a la tienda y estos tienen
un grado de autonomía… Cada equipo decide que
productos vender y hasta puede vetar las nuevas
contrataciones.

Referencia: El porqué, el qué y el cómo de la innovación en gestión;

G. Hammel. HBR Feb. 2006
 Whole Foods (Cont.)

Las bonificaciones se pagan a los equipos, no a

cada individuo, y sus miembros tienen acceso a una
amplia información financiera. Incluyendo detalles
de compensación de cada compañero de trabajo.

La tasa de coherencia es calculada como el salario

de los ejecutivos dividida entre el promedio de la
empresa y está limitada a 14.

94 % de las opciones de compra de acciones de la

compañía se ha otorgado a no ejecutivos.
 Google

Google busca “reclutas” que tengan

pasatiempos inusuales e intereses no
convencionales – personas que no teman desafiar la
sabiduría convencional – y, una vez que los
contrata, los incentiva a destinar hasta el 20 % de su
tiempo trabajando en cualquier cosa que sientan
beneficiarán a los usuarios y anunciantes de
Google.

Referencia: El porqué, el qué y el cómo de la innovación en gestión;

G. Hammel. HBR Feb. 2006
 Google (Cont.)

La empresa organiza gran parte de su fuerza

laboral en pequeños equipos enfocados en
proyectos con sólo un mínimo de supervisión (¡un
ejecutivo de Google ha dicho tener 160
subordinados directos!), pero con mucha
comunicación lateral.