ESTUDO DE CASO No 4

A SUA BOA IMPRESSO

Os indicadores para as sadas do novo processo de Atendimento de

Pedidos j foram indicadas na matriz de Medidas do Processo,
definindo o desempenho desejado do processo em relao ao
resultado que ele produz, ou seja, os Materiais encomendados e as
respectivas Faturas.

TAREFA DO GRUPO
1- Indique no mapa do novo processo a localizao ideal para os
Medidores de Sada, MS.
2- Divida o novo processo de Atendimento de Pedidos em trs subprocessos e localize os seus trs respectivos Medidores
Intermedirios, MI.
3- Projete, utilizando a matriz de Medidores de Processo, os
Medidores Intermedirios mais adequados ao gerenciamento do
novo processo.
4- Localize no mapa do novo processo, pelo menos duas atividades
que o grupo considere crticas para o desempenho do processo, e
que justifiquem a criao de Medidores de Atividades, MA.
5- Complete a matriz de Medidores de Processo, desenvolvendo os
medidores das atividades selecionadas no item anterior.

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2003

ESTUDO DE CASO No 4

A SUA BOA IMPRESSO

MATRIZ DE MEDIDORES DE PROCESSO

REF.
NO
MAPA

MS-1

MS-2

SADA
DIMENSO CRTICA
O que est sendo O que importante?
medido?
Material

Faturas

MTRICA
Como avaliado indicador de
desempenho?

PADRO
Desempenho desejado

Prazo

Tempo entre recebimento do

pedido e entrega ao cliente

No prazo negociado com o

cliente em 100% dos casos

Exatido

Entregas incorretas x 100

Total de entregas

0%

Exatido

Faturas erradas x 100

Total de faturas

0%

MI-1
MI-2
MI-3

MA-1
MA-2

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