Consignas Generales para elementos de Prevencin de Perdidas en Piso.

1.

2.

Deber presentarse a su servicio de manera puntual, debidamente vestido, se

recomienda portar camisa color negro y/o azul marino ya que expresa formalidad y seriedad.
Su presentacin debe ser con la debida limpieza e higiene.

3.

Reportarse con Monitoreo va telefnica para registrar su hora de entrada, asi mismo
informar en su caso si la tienda a la que fue asignado, no ha aperturado despus de 15
minutos de su hora normal.

4.

Debe revisar que el personal de ventas de la tienda no introduzca objetos no permitidos

como mochilas, artculos electrnicos (tablets, laptops, ipots, celulares personales, etc.)

5.

Revisar que el personal de venta vista adecuadamente para iniciar sus labores, de lo
contrario reporte inmediatamente a Depto. De Prevencin de Perdidas para su seguimiento.
Nota: no son permisibles en hombres, las playeras con hombros descubiertos, o con
serigrafa, expresiones y/o dibujos obscenos.
En mujeres, no es permisible vestimenta provocativa como faldas arriba de la rodilla, adems
de las blusas que no cubren adecuadamente partes ntimas.

6.

El lugar designado como puesto de trabajo ser la entrada principal, donde deber
permanecer durante su servicio y tratar a los cliente con respeto, atento, cortesa y
amabilidad.

7.

Usted debe saludar cordialmente a los clientes que ingresan a la tienda, as mismo si
el(los) cliente(s) traen consigo una bolsa y/o mochila de tamao considerable, le pedir
amablemente resguardarla(s) en el rea de paquetera designada en la tienda.

8.

Su perfil siempre debe ser con firmeza de carcter, sin dejarse intimidar ni por
colaboradores de tienda ni por visitantes.

9.

Sin embargo si el(los) cliente(es) visten ropa holgada donde pueda(n) introducir
mercanca y extraerla, deber poner especial atencin sobre el(ellos), si es necesario
solicitarles amablemente mostrar hasta donde sea permisible lo que llevan dentro de su
vestimenta.

10.

Debe informar al departamento de Prevencin de Perdidas si la plantilla de vendedores de

la tienda no est completo especialmente si la asistencia de clientes sobrepasa al nmero de
vendedores en tienda.
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11.

Debe mostrar su autoridad sin caer en ser prepotente o grosero.

12.

Debe mostrar siempre una actitud seria y de seguridad. Alerta en todo momento y atento
a cualquier situacin irregular o de peligro.

13.

Parte importante de su labor es revisar los tickets o Notas de Venta de los clientes que
compran mercanca, es de suma relevancia que se cerciore de que tanto la cantidad de
artculos comprados, las caractersticas y el precio individual as como el total pagado
coincidan exactamente con los artculos adquiridos por los clientes.
De lo contrario, tome nota de la observacin y reporte inmediatamente con Depto. De
Prevencin de Perdidas va telefnica para su seguimiento.

14.

Durante su servicio usted debe realizar revisiones aleatorias de las cajas de calzado, textil
y accesorios en los estantes de exhibicin en piso anotando en su bitcora cualquier
observacin relevante (caja vaca, ganchos sin textil, espacio vaco etc.).

15.

Otra funcin importante dentro de las actividades rutinarias de tienda, es revisar y mostrar
a la cmara la basura que se vaya a sacar de la tienda, ya que dentro de ella puede ocultarse
mercanca y ser extrada.

Sobre visitas de personal ajeno a la empresa

16.

No deber dejar pasar a los visitantes que traigan mascotas.

17.

No se permite la entrada a personas que deseen entregar propaganda en las casas, as

como de vendedores ocasionales.

18.

A las personas que deseen ingresar a la bodega de tienda y/ revisar precios o alguna
situacin administrativa de la tienda, con motivo de revisin y/o auditoria por parte de
autoridades gubernamentales, se les deber solicitar una identificacin y registrar en la
bitcora correspondiente adems de avisar directamente al Jefe del departamento de manera
inmediata.

19.

Hora de comer: la hora de comer ser antes de las 4:00 pm horario local, ya que a partir
de esa hora incrementa la afluencia de clientes en tienda por lo que se dedica totalmente a la
labor de venta, usted deber ejecutar las consignas necesarias para prevenir cualquier
situacin de prdida de bienes, tanto de efectivo, como en mercanca.

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A B S T E N C I O N E S.
EL GUARDIA EN TURNO EN NINGN MOMENTO DEBER:
a).- Mantener una relacin de estima y camaradera con los colaboradores de ventas.
b).- Otorgar facilidades y concesiones personales a colaboradores de ventas.
c).- Permitir el ingreso a bodega y/o informacin confidencial de la tienda a personas que no sean
confirmadas como personal corporativo.
d).- No recibir encomiendas, encargos o tareas de personal de ventas ya sea supervisor o gerente
de zona, el nico con la facultad de instruir acciones es su jefe directo y/o personal de monitoreo
en su caso.
e).- Proporcionar cualquier informacin de la empresa.
f).- Acercarse a la caja de la tienda, a menos que sea necesario, debe evitar tener cualquier clase
de implicacin con el efectivo de las ventas.

ENCOMIENDAS Y CUSTODIAS
Se encomienda impedir que la tienda cierre antes de la hora establecida, aun siendo minutos para
su cumplimiento.
Se encomienda la custodia de los bienes de la tienda tanto dinero en efectivo, mercanca y equipo
electrnico.
Se encomienda el control y registro de las incidencias acontecidas en el interior y exterior de la
tienda.
Se encomienda que los colaboradores de ventas no usen su celular personal durante sus labores
en tienda.
Verificar personalmente la entrega de mercanca por parte de almacn, siendo testigo
nicamente visual de la entrega y recepcin de la mercanca.

ENCOMIENDAS IMPORTANTES:
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Negar el ingreso a vendedores ambulantes, repartidores de publicidad y toda aquella

persona que ignore el nombre de la persona que pretenda visitar, as como de toda persona que
por sus notables caractersticas y actitudes resulte sospechosa y se considere riesgoso su
ingreso.

Requerir al departamento de Prevencin de Perdidas si en su momento, una persona

ajena a la empresa desea ingresar a la bodega o piso de venta con motivos diferentes a comprar
artculos de la tienda.

Enviar escaneados los das lunes de cada semana la Bitcora, reportes de robo y control
de cajas vacas, al departamento de Prevencin de Perdidas.

Informar a su jefe directo o en su caso a Monitoreo, de cualquier actitud sospechosa, por

parte del personal de venta, supervisin, repartidores, etc.

Guardar completa confidencialidad de la informacin que se le proporcione por parte del

Depto. de Prevencin de Perdidas, no deber bajo ninguna circunstancia informar a ninguna otra
persona sin previa autorizacin de su superior inmediato.

No permitir que ningn cliente ingrese a la tienda con un bolso y/o mochila donde pueda
esconder y sustraer mercanca.

Revisar los tickets de los clientes y verificar que coincidan tanto la descripcin de la
mercanca en el Ticket asi como la mercanca que el cliente(s) compro.

Revisar La basura antes de ser sacada de la tienda.

Hago constar que he ledo y entendido a plenitud las consignas de mi labor como elemento de
Prevencin de Perdidas en piso.

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Nombre y Firma del elemento de Prevencin de Prdidas en piso.

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