Desarrollo Del Plan de Negocios Del FARO Indios Verdes

Plan Estratgico para incrementar la Productividad del
FARO Indios Verdes
DESARROLLO DEL PLAN ESTRATEGICO

PARA INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD
DEL FARO INDIOS VERDES
PRESENTADO POR: Ing. Mauricio L. Martnez
Olivares
MXICO - Ciudad de Mxico
2012
Las responsabilidades por los hechos, ideas y sistemas organizacionales expuestas en
este proyecto, corresponden exclusivamente a los autores y la propiedad intelectual de Ing.
Mauricio L. Martnez Olivares y a la Direccin del FARO Indios Verdes
MISIN
Instruir con total calidad diferentes actividades artsticas de forma simultnea y
especializada a todos nuestros estudiantes, utilizando pedagoga y materiales
adecuados para descubrir y desarrollar sus habilidades rpidamente de forma
divertida y productivamente, dando a conocer manifestaciones artsticas y
culturales en el FARO de Indios Verdes
VISIN
Ser los lderes formadores en la Delegacin Gustavo A. Madero del desarrollo
creativo, cultural, social, artstico e interactivo de nuestros alumnos
Sufriremos divertidamente experiencias estticas
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NDICE GENERAL
INTRODUCCIN .........................................................................
........................
CAPTULO I:
ANTECEDENTES ........................................................................
.
.........................................................................
CAPTULO II: ESTUDIO DE

MERCADO ...........................................................
2.1 OBJETIVOS DEL ESTUDIO ...............................................................................................
2.1.1 Objetivo general ......................................................................................................
2.1.2 Objetivos especficos ..............................................................................................
2.2 NECESIDADES Y FUENTES DE INFORMACIN .............................................................
2.3 INVESTIGACIN CUALITATIVA ........................................................................................
2.3.1 Justificacin............................................................................................................
2.3.2 Diseo de la Investigacin ......................................................................................
2.3.3 Informacin que necesitamos .................................................................................
2.3.4 Tipo de Investigacin Requerida ...........................................................................
2.3.5 Recoleccin de Datos .............................................................................................
2.3.6 Desarrollo del Cuestionario .....................................................................................
2.3.7 Gua del Moderador ................................................................................................
2.3.8 Tcnicas de Muestreo .............................................................................................
2.3.9 Resultados ..............................................................................................................
2.3.10 Conclusiones: .......................................................................................................
2.4 INVESTIGACIN CUANTITATIVA .....................................................................................
2.4.1 Metodologa ............................................................................................................
2.4.1.1 Mtodo de Encuesta ............................................................................................
2.4.1.2 Mtodo de Observacin .......................................................................................
2.4.2 Muestreo y Tamao de la Muestra .........................................................................
2.4.3 Diseo del Cuestionario ..........................................................................................
2.1.5.4 Anlisis de Datos .................................................................................................
2.1.5.4.1 Anlisis de la Encuesta .....................................................................................
2.4.2 Conclusiones: .........................................................................................................
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CAPITULO III: ESTUDIO
ORGANIZACIONAL ..................................................
3.1 ASPECTOS LEGALES .......................................................................................................
3.1.1 Constitucin Legal de la Empresa...........................................................................
3.1.2 Aval del Ministerio de Educacin ............................................................................
7
3.2 CONDICIONES TRIBUTARIAS ..........................................................................................
3.2.1 Registro nico de contribuyente .............................................................................
3.2.2 Permiso de Funcionamiento de los Bomberos ........................................................
3.2.3 Permiso Municipal de Funcionamiento ...................................................................
3.3 ASPECTOS ADMINISTRATIVOS ......................................................................................
3.3.1 Organigrama ...........................................................................................................
3.3.2 Polticas internas .....................................................................................................
3.3.3 Descripcin de Funciones .......................................................................................
CAPITULO IV: PLAN DE

MARKETING .............................................................
4.1 ESCUELAS DE ARTES EXPRESIVAS Y SUS VNCULOS CON EL RESTO
DE LA ECONOMA ...................................................................................................................
4.1.1 Factores econmicos ..............................................................................................
4.1.2 Factores tecnolgicos .............................................................................................
4.1.3 Factores polticos y legislativos ...............................................................................
4.1.4 Factores socioculturales .........................................................................................
4.1.5 Factores internacionales ......................................................................................
4.1.6 Resumen y Conclusiones del Entorno .................................................................
4.2 AMBIENTE DE MERCADO ............................................................................................
4.2.1 Mercado Competidor .............................................................................................
4.2.1.1 Oferta de las academias de arte ........................................................................
4.2.1.2 Situacin actual de la competencia ....................................................................
4.2.1.3 Impacto del proyecto en la competencia ............................................................
4.2.1.4 Posible reaccin de la competencia a la introduccin del proyecto ...................
4.2.1.5 Impacto de potenciales nuevos competidores en el mercado ............................
4.2.2 Mercado Proveedor...............................................................................................
4.2.2.1 Disponibilidad de recursos .................................................................................
4.2.2.2 Poder de negociacin con los proveedores .......................................................
4.2.3 Mercado consumidor.............................................................................................
4.2.4 Mercado de Bienes Sustitutos ..............................................................................
4.2.4.1 Situacin Actual de los Competidores Sustitutos ...............................................
4.2.4.2 Impacto del Proyecto en los Competidores Sustitutos .......................................
4.3 ANLISIS DEL SITUACIONAL .........................................................................................
4.3.1 Anlisis FODA .......................................................................................................
4.3.1.1 Radiografa Interna ............................................................................................
4.3.1.2 Diagnstico Externo ...........................................................................................
4.4 PLANIFICACIN ESTRATGICA ....................................................................................
4.4.1 Objetivos ............................................................................................................
4.4.2 Posicionamiento Deseado ....................................................................................
4.4.3 Ventaja Competitiva ..............................................................................................
4.4.4 Misin....................................................................................................................
4.4.5 Visin ....................................................................................................................
4.5 MARKETING MIX .............................................................................................................
4.5.1Plaza ......................................................................................................................
4.5.1.1. Macrolocalizacin..............................................................................................
4.5.1.1.6 Evaluacin de factores no cuantificables ......................................................
4.5.1.2 Microlocalizacin ................................................................................................
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4.5.1.3 Infraestructura ....................................................................................................
4.5.2 Servicio .................................................................................................................
4.5.2.1 Caractersticas del Servicio ................................................................................
4.5.2.2 Calidad del Servicio ...........................................................................................
4.5.2.3 Ciclo de vida del Servicio ...................................................................................
4.5.3 Promocin .............................................................................................................
4.5.3.1 Publicidad ..........................................................................................................
4.5.3.1.1 Determinacin de objetivos .............................................................................
4.5.3.1.2 Adopcin del Mensaje .....................................................................................
4.5.3.1.3 Medios a Usarse .............................................................................................
4.5.3.2 Relaciones pblicas ...........................................................................................
4.5.3.2.1 Determinacin de objetivos .............................................................................
4.5.3.2.2 Eleccin de los mensajes ................................................................................
4.5.3.2.3 Eleccin de los vehculos ...............................................................................
4.5.3.2.4 Instrumentacin del plan ...............................................................................
4.5.3.3 Captacin de clientes. .......................................................................................
4.5.3.4 Determinacin del presupuesto ........................................................................
4.5.4 Precio ....................................................................................................................
4.5.4.1 Factores Influyentes .........................................................................................
4.5.4.2 Demanda de clientes .........................................................................................
4.5.4.3 Precios de los competidores .............................................................................
4.5.4.4 Seleccin del mtodo de fijacin de precios .....................................................
4.5.4.5 Fijacin por Tasa Vigente ..................................................................................
CAPITULO V: ANLISIS FINANCIERO Y

ECONMICO ...............................
5.1 INVERSIN INICIAL ........................................................................................................
5.2 GASTOS DE PERSONAL ................................................................................................
5.3 GASTOS ADMINISTRATIVOS Y DE PROMOCIN Y VENTAS ......................................
5.4 DEPRECIACIN Y VALOR DE DESECHO CONTABLE EN ACTIVOS ...........................
5.5 PROYECCIN DE INGRESOS ........................................................................................
5.6 CAPITAL DE TRABAJO ...................................................................................................
5.7 FINANCIAMIENTO ...........................................................................................................
5.8 FLUJO DE CAJA PROYECTADO ....................................................................................
5.9 ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO ..................................................................
5.10 CRITERIOS DE EVALUACIN DEL PROYECTO .........................................................
CONCLUSIONES ........................................................................
......................
RECOMENDACIONES ..................................................................
................
Bibliografa ..............................................................................
......................
Anexos .....................................................................................
.....................
NDICE DE GRFICOS
Grfica 1: Escena de danza en una tumba de Tebas. Egipto. Necrpolis del
Imperio Nuevo
.........................................................................................................
.......
Grfica 2: Demostracin
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Grfica 3:
Grfica 4: Grupo de enfoque N0 1 .........................................................
Grfica 5: Entrevista Exhaustiva
...............................................................................
Grfica 6: Grupo de enfoque N0 2 ...............................................................
Grfica 7: Porcentaje de inscritos en escuelas de arte ......................................
Grfica 8: Porcentaje de interesados en una escuela de arte .............................
Grfica 9: Porcentaje de interesados en una tarjeta de descuentos ............
Grfica 10: Porcentaje de interesados en servicio de transporte puerta a
puerta ...................................................................................
Grfica 11: Porcentaje de opciones de pago ........................
Grfica 13: Esquema de Porter ........................
Grfica 14: Matriz FODA .........
Grfica 15:
Grfica 16: Mapa de la zona
Grfica 17: Mapa de la zona
Grfica 18: Ciclo de vida del producto ...............................................
INTRODUCCIN
El hombre es cultura y se ha expresado de innumerables maneras, hasta llegar a
lo apreciablemente esttico y llamarlo Arte, desde su aparicin en la Tierra y de
esta manera manifestado alegras, tristezas, deseos, emociones, prdidas
agradecimientos. As nos llegan desde tiempos inmemoriales sus artes, y de su

mano, sus costumbres, su vida toda, clara, compleja, cotidiana, y hasta parte de
su historia.
Las artes como campos meramente expresivos ya no son consideradas simples
actividades extracurriculares en la actualidad debido al creciente apogeo por el
aprendizaje de las mismas y tambin por la opcin que existe en los seguidores de
formar una carrera a partir de estas manifestaciones capaces de hacernos sentir
experiencias estticamente enriquecedoras.
No solo existe ese motivo por el cual se ha explotado an ms este gnero.
Tambin se encuentra el factor aprendizaje y desarrollo en los nios y
adolescentes. Los padres de familia d estos, en su gran mayora, con datos que
presentaremos mas adelante, buscan una actividad que desarrolle las habilidades
emocionales, sociales, psicolgicas, manuales, cognositivas, lgicas de sus hijos
como: Danza, Pintura, Teatro, Escultura, Canto y Composicin a diferencia de lo
que son pasatiempos faltos de aporte intelectual y prepararlos para carreras como
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Arquitectura, Diseo de Interiores, Diseo Grfico, Diseo Industrial y, las
licenciaturas en Arte tericas o practicas. Que si bien es cierto son carreras, cuya
esencia es un talento, a las primeras no se las dicta como un fin sino como un
medio o parte de una malla curricular, aunque en muchos casos ampliamente
conocidos, estos crditos son usados como profesin.
Por otro lado, en la ciudad, las academias dedicadas a la enseanza de artes
dirigidas hacia nios, a travs de los tiempos y hasta la actualidad, se han
enfocado con mayor fuerza en nios mayores de 11 aos y adolescentes, dejando
un poco relegados a los ms pequeos nicho estratgico de mercado por
atender-.
Tomando en cuenta este sector muy amplio y aprovechando el tema de
estimulacin temprana el cual, de acuerdo al Dr. Doman se resume en la
aplicacin de procedimientos y tcnicas que tienen la finalidad de desarrollar el
potencial del cerebro humano, que se inician antes de los seis aos de vida (etapa
de crecimiento y desarrollo del cerebro), que aprovechan las peculiares
caractersticas del aprendizaje infantil, y que sortean sus limitaciones sensoriales;
se desea elaborar un plan de desarrollo (uno de los proyectos que nos atae) de
un curso de arte para nios entre 3 y 12 aos de edad, cuyo principal objetivo es
explotar al mximo las habilidades y talentos, an ocultos en su mayora, por lo
pequeos, para beneficiarlos en muchos aspectos, ya sean estos; forjando las
bases para hacer de alguna de estas artes una carrera o para desarrollar la
interaccin de los nios con el medio, hacindolos ms sociables o ms despiertos
no solo en su entorno familiar sino tambin escolar; y a la vez, estratgicamente
hablando como un sector capaz de cubrir posteriormente las aulas para
adolescentes.
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CAPTULO I: ANTECEDENTES
1.1 ORGENES E HISTORIA DE LAS ARTES.
1.1.1Danza
La danza ha formado parte de la historia de la humanidad desde el principio de los
tiempos. Los primeros antecedentes los encontramos en las pinturas rupestres. La
historia de la danza refleja los cambios respecto de las relaciones del pueblo con
su conocimiento del mundo. Razn por la cual, las primeras danzas tuvieron un
carcter de culto. El tipo de danza que tuvo mayor importancia en los pueblos
antiguos, fue la danza de iniciacin, que eran usadas para celebrar un nuevo ciclo
de vida, prcticamente todos los pueblos antiguos y an en la actualidad, tienen
de este tipo de danzas.
En el antiguo Egipto, las danzas ceremoniales fueron instituidas por los faraones.
Estas danzas, que culminaban en ceremonias representando la muerte y la
rencarnacin del dios Osiris, se fueron haciendo cada vez ms complejas, hasta el
punto de que slo podan ser ejecutadas por profesionales altamente calificados.
En la antigua Grecia, se danzaba en honor del Dios Baco, llamadas bacanales.
Estas danzas incluan, eventualmente, msica y distintas figuras de la mitologa
clsica que eran representados por actores y bailarines entrenados.
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La danza es posiblemente de las primeras artes a travs de la cul se comunica, y
es importante destacar que tal vez sea la ms simblica de las artes ya que, al
prescindir bsicamente de la palabra, se acenta la necesidad de una buena
transmisin gestual.
La danza pues, es movimiento. Y un movimiento muy especial ya que requiere de

cinco elementos fundamentales, sin los cuales ella no existira. Ellos son:
Ritmo
Forma
Espacio
Tiempo
Energa
1.1.2 Baile
1.1.2.1 Flamenco
1.1.3 Teatro
El teatro (del griego Theatrn, "lugar para contemplar") es la rama del arte
escnico relacionada con la actuacin, que representa historias frente a una
audiencia usando una combinacin de discurso, gestos, escenografa, msica,
sonido y espectculo. Es tambin el gnero literario que comprende las obras
concebidas en un escenario, ante un pblico.
1.1.3.1 Aproximacin histrica
La mayora de los estudios consideran que los orgenes del teatro deben buscarse
en la evolucin de los rituales mgicos relacionados con la caza, al igual que las
pinturas rupestres, o la recoleccin agrcola que, tras la introduccin de la msica
y la danza, se embocaron en autnticas ceremonias dramticas donde se renda
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culto a los dioses y se expresaban los principios espirituales de la comunidad.
Este carcter de manifestacin sagrada resulta un factor comn a la aparicin del
teatro en todas las civilizaciones.
1.1.3.2 Elementos bsicos

El teatro como se ha podido observar, constituye un todo orgnico del que sus
diferentes elementos forman una parte indisoluble. Esos elementos, no obstante,
poseen cada uno caractersticas y leyes propias y, en funcin de la poca, de la
personalidad del director o de otras circunstancias, es habitual que se conceda a
unos u otros mayor relevancia dentro del conjunto. Estos elementos son:
1.1.3.3 Texto
Las obras dramticas se escriben en dilogos y en primera persona, en el que
existen las acciones que van entre parntesis (llamado lenguaje acotacional).
En la tradicin occidental, el texto, la obra dramtica, se ha considerado siempre la
pieza esencial del teatro, llamado "el arte de la palabra". Dado que, de forma ms
matizada, esta orientacin predomina tambin en las culturas orientales, cabe
cuando menos admitir como justificada tal primaca. A este respecto deben
hacerse, no obstante, dos consideraciones: en primer lugar, el texto no agota el
hecho teatral, pues una obra dramtica no es teatro hasta que se representa, lo
que implica como mnimo el elemento de la actuacin; en segundo lugar, son
numerosas las formas dramticas arcaicas y los espectculos modernos que
prescinden por completo de la palabra o la subordinan a elementos cual la mmica,
la expresin corporal, la danza, la msica y el despliegue escnico.
1.1.3.4 Direccin
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La personalidad del director como artista creativo por derecho propio slo se
consolid, segn se apunt anteriormente, a fines del siglo XIX. Su figura, de
cualquier forma, haba existido siempre, en cuanto responsable de la coordinacin
de los elementos que representan, desde la escenografa a la interpretacin. A l
corresponde, en definitiva, convertir el texto, si existe, en teatro, por medio de los
procedimientos que juzgue precisos.
1.1.3.5 Actuacin
Las tcnicas de actuacin han variado enormemente a lo largo de la historia y no
siempre de manera uniforme. En el teatro occidental clsico, por ejemplo los
grandes actores, los "monstruos sagrados", tendan a enfatizar las emociones con
objeto de destacar el contenido de la obra.
En el teatro moderno se ha impuesto por lo general la orientacin naturalista, en
que el actor por medio de adquisicin de tcnicas corporales y psicolgicas y del
estudio de s mismo y del personaje, procura recrear en escena la personalidad de
ste.
Sin embargo, actualmente, a inicios del siglo XXI, la actuacin teatral con
tendencia naturalista est siendo replanteada seriamente. La teatralidad
contempornea requiere una crtica del naturalismo como simple reproduccin del
comportamiento humano, pero sin lazos con su entorno.
1.1.4 Escultura
1,1.4.1 Vaciado
1.1.5 Canto
Aunque el cantante comnmente no logra el mismo virtuosismo que un
instrumentista y es limitado en su tesitura, el canto tiene un rol importante dentro
de la msica porque es el nico medio musical que puede integrar texto a la lnea
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musical. Cantante es un tipo de msico que utiliza su voz como instrumento
musical.
La formacin de cantante de pera, cantante de musical o cantante de concierto
en un conservatorio dura por lo menos 5 aos.
En la msica popular, el cantante se forma comnmente a travs de experiencia
prctica.
1.1.5.1 Estilos
Existen diferentes tcnicas para cantar. Mientras que el cantante de pera
pretende llenar un auditorio sin ayuda tcnica, en el canto popular comnmente se
utiliza un micrfono.
Con el uso del micrfono, el cantante puede emitir un sonido semejante a la voz
hablada sin preocuparse por el volumen.
1.1.5.2 Msica clsica
En msica clsica y en pera los cantantes son clasificados, de acuerdo a su
registro, en:
Voces femeninas:
Soprano
Mezzosoprano
Contralto
Voces masculinas:
Tenor
Bartono
Bajo
Adems existen tipos de voces masculinas que requieren una manipulacin

fisiolgica (castracin) un entrenamiento parcial del registro falsete:
Castrato
Sopranista
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Contratenor
voz de tiple (solo cuando se es nio; se puede llegar a educar)
1.1.5.3 Otros estilos
Los cantantes de flamenco se denominan cantaores

Cantantes de Jazz
Coros
Orquesta
Instrumental
1.1.6 Pintura
Las primeras manifestaciones pictricas provienen de la poca paleoltica o de la
Piedra Tallada, a esta se le denomin Pintura Rupestre. Estas pinturas se han
localizado en diversas regiones del mundo, generalmente en las paredes de
cuevas y cavernas, alcanzando grandes dimensiones. Responden a la expresin
de una cultura cazadora, se le atribuye un carcter mgico-religioso porque se
presume fueron realizadas como rituales para conseguir buena cacera. Las
figuras que pintaban eran de animales, estas primeras manifestaciones plsticas
en el principio eran lneas trazadas con los dedos sobre las partes blandas de las
paredes de la cueva, luego interviene el color, rojos y negros mayormente.
Hacia finales del Paleoltico, la caracterstica esencial de la pintura rupestre es la
esquematizacin de las formas, adquiriendo as mayor movimiento y dinamismo.
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1.2 HISTORIAL DE LAS ESCUELAS DE ARTE EN LA CIUDAD DE MXICO

1.2.1 Academia de San Carlos
1.2.2 La Esmeralda
1.2.3 Danzas: INBA
1.2.4 CENART
1.2.5 Teatro: UNAM
1.2.6 Museo de Arte Contemporneo
1.2.7 Fotografa
1.2.8 Msica:
1.2.8.1 Conservatorio
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CAPTULO II: ESTUDIO DE MERCADO

2.1 OBJETIVOS DEL ESTUDIO
El Problema de Marketing: mbito de Estudio
En todo el mundo, las empresas de todo tamao y de toda actividad econmica y
ahora recientemente centros de arte, casas de cultura, etc. estn sin restriccin
alguna sujetas a las leyes de los mercados imperfectos, donde luchan entre s por
ganar por lo menos un punto ms en su cuota de merado. En estos mercados
cada vez cambiantes, las empresas se ven en la necesidad imperiosa de seguir la
corriente de la globalizacin para no sucumbir.
Muchas estrategias son empleadas en la lucha empresas vs mercados, todas las
herramientas del management que las empresas aplican, como son el manejo de
las operaciones, el marketing y la negociacin, pretenden maximizar las
posibilidades de crecimiento de las empresas. Es importante la aplicacin de esta
triloga en toda empresa pero, cuando se trata de instituciones dedicadas a la
enseanza, cmo enfocarlo?
Las instituciones dedicadas a la enseanza de educacin superior han dirigido sus
esfuerzos a la calidad de su producto intangible, la educacin, dejando a un lado
parte de la triloga esencial del gerenciamiento global, el marketing, necesario y
fundamental para la consecucin de los objetivos gerenciales. En este campo las
instituciones de educacin han evolucionado poco en nuestro medio, cabe
recalcar, que estas instituciones no se han visto empujadas a sumergirse en la
corriente de la globalizacin, ya sea por el poco crecimiento de su mercado o por
la falta de atencin al management moderno de su administracin.
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Actualmente, es importante y necesaria la creacin y puesta en marcha de un Plan
de Marketing respaldado por una Propuesta Econmica y un sistema integral
operacional basado en una cultura de Calidad, que maximice el empleo de los
recursos existentes en el FARO Indios Verdes para la consecucin de los objetivos
en el posicionamiento, primeramente, en la Zona de Influencia y, en segundo
plano, en el reconocimiento de las personas.
En el mbito local no existe referencia sobre acciones similares en ninguna
institucin educativa, con carcter cultural artstico, de Mxico. Y ms an, no hay
registro de tales situaciones en instituciones de carcter estatal en el pas, o sea,
no hay en la actualidad una referencia clara de cmo implementar un Plan de
Marketing en una institucin Cultural?, por lo que implementarlo se convierte en
una situacin acadmica prctica sin precedentes.
Esta gestin de Marketing es una prctica comn en todas las empresas de primer
mundo y ms an si se pretende proyectar una imagen de reconocimiento a nivel
local y posteriormente sirva como modelo organizacional en centros de similar
ndole en la Ciudad de Mxico, como es el caso de las instituciones reconocidas
mundialmente, donde para ellas la competitividad y la globalizacin estn cada
vez ms ligadas, inclusive en el campo de la enseanza artstica.
2.1.1 Objetivo general

El objetivo general del estudio de mercado es conocer tanto la demanda como la
oferta del mercado de las escuelas de arte de la ciudad de Mxico, para descubrir
si existe un nicho en el cual se pueda incursionar y posteriormente generar una
agresiva estrategia de promocin para el FARO Indios Verdes que satisfaga dicha
demanda.
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2.1.2 Objetivos especficos
Conocer las caractersticas y comportamiento del mercado de las escuelas,

centros de Arte y colegios de expresiones artsticas en la Ciudad de Mxico.
Definir nuestro mercado objetivo, mediante la previa investigacin

cualitativa que nos ayudar a conocer el mercado y observar si es que
existe algn nicho y fortaleciendo esta idea con la investigacin cuantitativa.
Definir a nuestro consumidor, sus caractersticas demogrficas, gustos y

preferencias en cuanto a las especializaciones que prefiere en un centro de
arte y del servicio que se le va a ofrecer.
Delimitar el rea geogrfica a la que se le va a ofrecer nuestro servicio.
Definir las caractersticas generales del FARO de Indios Verdes.
Estudiar al mercado competidor, as como la situacin en la que se

encuentran en trminos generales vista desde la perspectiva de sus
consumidores.
Establecer el rango de precios que se va a ofrecer en el FARO y al cual

nuestros clientes estn dispuestos a adquirir nuestro servicio, en caso de
que se compruebe de que existe un nicho de mercado para las diferentes
actividades que ofertemos.
En cuanto a nuestros posibles consumidores; conocer quien tiene el poder

de decisin.
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Del mercado que ya esta captado por la competencia; conocer sus

principales factores decisivos para un centro de arte, sus caractersticas
demogrficas, si existe algn factor que influya en su disponibilidad a pagar
por este servicio.
De nuestra posible demanda; conocer si existe algn factor que influya en

su predisposicin a pagar por el servicio, qu tan interesados estaran en
servicios adicionales como de transporte, tarjetas de descuento, etc.
2.2 NECESIDADES Y FUENTES DE INFORMACIN

Debido a la naturaleza de nuestro proyecto, necesitamos de fuentes de
informacin primarias como secundarias. Las primeras que, despus de
efectuarlas, generarn informacin relevante y primordial para el estudio en
cuestin, y las segundas; que complementarn nuestro estudio y nos ayudaran a
tener una idea ms clara en primeras instancias del mercado.
2.3 INVESTIGACIN CUALITATIVA
Como lo explicamos anteriormente, basndonos en datos primarios, realizaremos
una investigacin de tipo cualitativa, la cual nos ayudar a conocer y comprender
con mayor claridad el panorama actual al propuesto por nuestro proyecto. Hemos
escogido datos histricos del propio FARO para realizar esta investigacin con el
objetivo de encontrar alguna deficiencia, la cual podamos acoger y desarrollar
tomndola como un nicho en el cual aun no se haya incursionado o cuya demanda
no est abastecida en su totalidad.
2.3.1 Justificacin
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La principal razn que justifica la incursin en una investigacin cualitativa en el
campo de los Centros de arte y casas de cultura es que se quiere obtener
resultados fidedignos y confiables del estudio del proyecto, adems toda buena
investigacin no solo debe constar de una parte cuantitativa sino tambin de una
parte cualitativa que proporcione una idea u orientacin primaria de los resultados
que podramos obtener con la investigacin cuantitativa.
Adems, se parta del hecho de que nosotros necesitbamos primeramente tener
una idea clara del mercado y de conocer si exista un nicho de mercado para, de
ser as, aventurarnos en una Investigacin de tipo cuantitativa que nos corrobore
si existe una demanda atractiva para nuestro proyecto y servicios a ofrecer.
2.3.2 Diseo de la Investigacin
El diseo que se opt por utilizar fue el de tipo transversal, por ser el que ms se
ajusta a nuestro estudio y siendo del tipo simple para las entrevistas exhaustivas
que se realiz a los nios y siendo de tipo mltiple para el grupo focal, ya que se
not cierta particularidad en el primero, entonces se requiri de un segundo grupo
focal con otra muestra para obtener informacin ms cercana al objetivo de
nuestra investigacin.
2.3.3 Informacin que necesitamos
La primordial informacin que necesitamos es el conocimiento a fondo del
mercado de las escuelas o centros de arte en la ciudad de Mxico. Esto nos
servir para tener una idea ms clara del mercado y conocer si es que existe
algn nicho de mercado en el cual podamos incursionar, para ello necesitbamos
saber si nuestra academia base, tena alguna informacin significativa en el
servicio que ofrece a sus clientes y si era asequible valernos de esto para
satisfacer esa demanda tentativa. De ser as necesitamos saber como es ese
segmento de mercado, sus preferencias y en qu zona de la ciudad vive para
poder abordarlo de una manera correcta y eficaz.
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Del primer grupo de enfoque necesitbamos recolectar informacin para conocer
ms acerca del mercado. Para ello cuestionamos las caractersticas del servicio
que ofrece el FARO, tales como sus horarios, especializaciones, instalaciones,
ubicacin geogrfica, cmo se enter del FARO y formas de pago. No solo se
investigar de nuestro Centro sino tambin de algunas academias ms para tener
una idea ms clara de la oferta y tambin de la demanda en general del mercado
de las escuelas de arte. Tambin se trat de conocer si exista una informacin en
el servicio que ofrece el FARO, pero no se not que exista alguna claramente. Si
embargo, se encontraron ciertas necesidades ocultas que ni los propios alumnos
pudieron comentar explcitamente, por lo que fue necesario realizar un segundo
grupo focal, esta vez dirigido slo a los alumnos. Esto se realiz porque
necesitbamos conocer si exista inters en la creacin de nuevas actividades
estratgicas donde se d una divisin correcta de cada actividad y de separar los
alumnos por edades (nios, juveniles, adultos).
De las entrevistas exhaustivas necesitbamos conocer la satisfaccin de los
consumidores finales, es decir, los alumnos en general, y si existan sugerencias
por parte de ellos en cuanto al servicio ofrecido.
2.3.4 Tipo de Investigacin Requerida
Para poder encontrar la informacin se consider prudente conseguir datos
secundarios va Internet. Luego se realiz una investigacin cualitativa de tipo
directo, partiendo de entrevistas exhaustivas a estudiantes del Centro de arte,
para luego realizar el primer grupo focal y finalmente realizar un nuevo grupo focal,
con estudiantes de otros centros culturales, para poder tener una idea ms certera
de que exista un nicho de mercado.
2.3.5 Recoleccin de Datos

Los datos primarios fueron recolectados de tres fuentes:
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La primera fuente se obtuvo de un selecto grupo focal, llevado a cabo en el
FARO ubicada en el norte de la ciudad en la Delegacin Gustavo A. Madero; el
cual estaba conformado por xxxxxxx alumnos cuyas edades oscilaban entre los
aos y que son estudiantes.
GRFICA N
La segunda fuente fueron entrevistas exhaustivas que se realizaron a diferentes
personas de las colonias de la zona de influencia del FARO.
GRFICA n+1: ENTREVISTA EXHAUSTIVA
La tercera fuente fue el desarrollo de un nuevo grupo focal de estudiantes de
otros centros culturales.
GRFICA n+2: GRUPO DE ENFOQUE N0 2
En el primer grupo de enfoque nuestros entrevistados fueron cuestionados acerca
de su forma de pago, de cmo se enteraron del centro de Arte, de quin fue la
persona que decidi la inscripcin, si estaban de acuerdo con las instalaciones,
ubicacin geogrfica, especializaciones, servicios y horarios del Centro de Arte.
Para esto se realizaron preguntas como: Qu servicio o rea considera que es
necesario que mejore el FARO? Por qu? En qu horario se inscribi? Y en
qu temporada del ao? Por qu? Usted le aadira algn servicio adicional al
FARO? Cul sera? Explquelo, y Cunto es lo mximo que estara dispuesto a
pagar si se le aade ese nuevo servicio? Le gustara que el FARO ofrezca
tambin un Horario Nocturno? Si o no; por qu?, entre otras.
Para los padres de los alumnos: si exista alguna otra actividad que practicaban a
parte de las de FARO, si crean que las artes influan en el crecimiento propio, si
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estaran interesados en un Centro con ms actividades especializadas para nios
y si era as las razones y que buscara principalmente en ese FARO. Para esto se
realizaron preguntas como: Cul es el mayor defecto o falla que consideran que
tiene el FARO? Por qu? Cules consideran ustedes que son los tipos mas
comunes de aprendizaje temprano? Por qu?, Como creen ustedes que estas
artes influyen o se utilizan en el crecimiento de sus hijos?, Le interesaran
especialidades enfocadas a nios? Como cules?, Usted elegira una Academia
Artstica especializada? Qu lo estimulara a elegirla?, Existe alguna
caracterstica fenomenal que lo hiciera cambiar inmediatamente de Academia
Artstica por una especializada?, entre otras.
Cabe recalcar que tanto las entrevistas exhaustivas como los grupos focales
fueron realizados en las instalaciones del FARO.
2.3.6 Desarrollo del Cuestionario
Las preguntas realizadas tanto en los dos grupos focales, como en las entrevistas
exhaustivas fueron realizadas con el objetivo de recaudar la mayor cantidad de
informacin, es por ello que se les solicit a los participantes total sinceridad en el
momento de contestar nuestras preguntas, especialmente en los dos grupos
focales, ya que las entrevistas exhaustivas fueron realizadas a nios y con ellos se
debi tener un trato un poco menos formal en comparacin al que hubo con los
padres de familia.
En las entrevistas exhaustivas, se pudo conocer las ideas de las personas y
diferentes visiones que ellos posean acerca del FARO, tomando en cuenta que
ellos son los consumidores finales del servicio y de que ellos deben sentirse
satisfechos con este para que al final estn satisfechos plenamente. El
cuestionario que se desarroll para los nios fue un poco ms informal que el que
se utiliz en los grupos focales, con muchas preguntas abiertas y pocas de
eleccin.
El cuestionario de los grupos focales contena preguntas abiertas en las que se
cuestionaban el servicio y tambin se peda informacin acerca de servicios
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adicionales que les gustara que exista en FARO. Tambin se realizaron preguntas
en las que los padres de familia elegan las especialidades en las que se
encontraban sus hijos y daban una opinin acerca de ellas.
2.3.7 Gua del Moderador
Para obtener la informacin requerida necesitbamos escoger a los miembros de
los grupos focales y las entrevistas exhaustivas. Esto fue posible gracias a la
colaboracin del FARO, que nos dio muchas facilidades para realizarlas en las
instalaciones del Centro, realizando la seleccin en esos momentos de los
miembros de las entrevistas exhaustivas y eligiendo a los padres de familia que
ms adelante participaran en los grupos focales.
Para poder recaudar informacin con mayor eficacia, los moderadores fueron los
integrantes del proyecto en cuestin. Se pudo constatar que las personas que
participaron en los grupos focales y entrevistas exhaustivas estuvieron muy
dispuestas a participar en ellas, teniendo una total colaboracin.
2.3.8 Tcnicas de Muestreo
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Para la realizacin del estudio a travs de las entrevistas exhaustivas y los grupos
focales se consider prudente seguir un muestreo de juicio.
2.3.9 Resultados
2.3.10 Conclusiones:
2.4 INVESTIGACIN CUANTITATIVA
2.4.1 Metodologa
2.4.1.1 Mtodo de Encuesta
Analizando las opciones disponibles, se opt por el mtodo que ms se acoplaba
a nuestro proyecto el cual es la encuesta personal y, debido a nuestro mercado
objetivo se realiz en colonias de la zona de influencia del FARO.
2.4.2 Muestreo y Tamao de la Muestra
Para nuestro proyecto se escogi una muestra aleatoria personas de las colonias
aledaas al FARO.
Utilizando el criterio optimista, el cual minimiza la incertidumbre, ya que trata de
obtener una muestra grande, se utiliz la formula:
n= ((Z / 2 )/Pr)2(p)(q)
Donde:
n = Tamao de la muestra
= / 2 Z Valor estndar para un nivel de significacin dados
= Nivel de significacin de la muestra
Pr = Precisin o error de la muestra esperado
p = Proporcin (probabilidad de xito)
q = 1-p (probabilidad de fracaso)
p y q son proporciones para poblaciones finitas y son iguales a 0.5 cada una.
Asumimos una distribucin normal y un nivel de confianza del 95% y una precisin
de 0.0627 por lo tanto:
= / 2 Z 1.96
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Pr= 0.0627
Reemplazando datos tenemos:
2.4.3 Diseo del Cuestionario
El cuestionario fue diseado basndonos en primera instancia en las metas y
objetivos de la investigacin cuantitativa, los cuales eran en confirmar dicho nicho
de mercado y adems conocer el perfil de nuestra demanda as como sus gustos
y preferencias en los diferentes aspectos que nuestra escuela de arte quiere
ofrecer.
Los investigadores intervinieron en el diseo de la encuesta, la cual fue revisada
varias veces para mayor seguridad y efectividad.
Nuestra encuesta final estaba conformada por cuatro pginas, con dos preguntas
demogrficas, dos preguntas de tipo escalar, dos de tipo ordinal y el resto de tipo
nominal, siendo todas preguntas estructuradas.
2.1.5.4 Anlisis de Datos
2.1.5.4.1 Anlisis de la Encuesta
2.2 Graficas
2.3 Anlisis
2.4.2 Conclusiones:
CAPTULO III: ESTUDIO ORGANIZACIONAL

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3.1 ASPECTOS LEGALES
Para poder llevar a cabo nuestro proyecto es necesario primero cumplir con los
requisitos que la ley exige para garantizar el correcto funcionamiento y posterior
desempeo del FARO, por lo cual es pertinente realizar un informe sobre los
pasos a seguir en cada ente regulador, as como el seguimiento.
3.1.1 Constitucin Legal de la Asociacin Civil
3.1.2 Aval de la Secretara de Educacin Pblica.
Debido a que la actividad que propone nuestro proyecto es la enseanza, el
organismo que otorga el visto bueno para la prctica de las mencionadas
actividades es la SEP, cuyo objetivo es mantener continuidad en proceso de
educacin y garantizar que las cualidades del servicio sean de naturaleza
instructiva.
3.2 CONDICIONES SHCP
3.2.1 Registro nico de contribuyente
3.2.2 Permiso de Funcionamiento de los Bomberos
3.2.3 Permiso de Funcionamiento ante la GAM
3.3 ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
La estructura organizacional est definida como las distintas maneras en que
puede ser dividido el trabajo dentro de una organizacin para alcanzar luego la
coordinacin del mismo, orientndolo al logro de los objetivos. Los aspectos
administrativos tomados en cuenta en la ejecucin de este proyecto son el diseo
del organigrama de la empresa, la definicin de las polticas administrativas y la de
descripcin de cada funcin.
3.3.1 Organigrama
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3.3.2 Polticas internas
3.3.3 Descripcin de Funciones
CAPTULO IV: PLAN DE MARKETING
Nuestro proyecto, sin importar su tamao o el sector en que se desenvuelve,
precisa desarrollar un plan de marketing. Este debe reunir una serie de requisitos
para ser eficaz y exige de sus responsables: una aproximacin realista con la
situacin de la empresa tanto con factores externos como internos; que su
elaboracin sea detallada y completa; debe incluir y desarrollar todos los objetivos;
debe ser prctico y asequible para todo el personal; de periodicidad determinada,
con sus correspondientes mejoras; y, compartido con todo el personal de la
empresa.
4.1 ESCUELAS DE ARTES EXPRESIVAS Y SUS VNCULOS CON EL RESTO
DE LA ECONOMA
Cada sector econmico esta relacionado con por lo menos alguno de los otros
sectores del resto de la economa, ya que juntos forman un todo y ninguno acta
de manera independiente.
No es la excepcin el sector de las artes, ya que no es un organismo que acte de
manera independiente. El mismo, que se ve afectado ya sea; directa o
indirectamente, por algn o algunos sectores econmicos.
A continuacin, analizaremos los principales factores que influyen en los Centros
de arte como tal.
4.1.1 Factores econmicos
La inflacin, los aumentos en los salarios mnimos, los cambios en las tasas de
inters, el aumento en el ingreso de los consumidores, la decisin de stos de
ahorrar su dinero o gastarlo, son algunos ejemplos de factores econmicos
nacionales que repercuten en las ventas y desempeo de este sector.
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A diferencia de otro tipo de factores, podra decirse que los factores econmicos
afectan por igual a todas las empresas. Todo negocio debe pagar algn tipo de
salario o remuneracin econmica a sus empleados, debe pagar a sus
proveedores, debe tomar decisiones tales como ahorrar parte de sus ingresos,
invertirlos o pedir prestado.
La informacin que escuchamos o leemos diariamente en los medios de
comunicacin con respecto a: las nuevas tasas de inters que proporcionan los
bancos, las nuevas polticas econmicas con respecto a los precios y en general,
a todas las decisiones que se toman en el mbito econmico, tendrn
repercusiones, tarde o temprano, en todas y cada una de las empresas grandes o
pequeas. De ah, la importancia de mantenerse informado y prepararse para el
impacto que tendrn dichas decisiones sobre nuestro proyecto.
4.1.2 Factores tecnolgicos

La aparicin constante de nuevos servicio, tcnicas, etc., modifican tanto las
necesidades de los clientes como las de los directivos y docentes del FARO.
Nuevos procedimientos y tcnicas estn sustituyendo a los tradicionales; nuevas
formas de comunicacin aparecen cotidianamente; y nuevas enseanzas se
adaptan a lo que tanto la popularidad como lo tradicional lo exigen, y cada vez se
utilizan mas materiales innovadores o de alta tecnologa como base o apoyo para
la enseanza de estas artes, entre estas se pueden comentar, nuevas y de ltima
tecnologa escenarios o equipos de sonido para desarrollar cierta actividad en
particular, o hasta inclusive en los sistemas de facturacin y de cobro, los cuales
son parte de la organizacin del negocio.
La tecnologa es un elemento muy importante en cualquier tipo de negocio:
fbricas, bancos, talleres, empresas de servicios, empresas manufactureras o
comercios; negocios grandes o pequeos, todos ellos se ven afectados por los
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cambios en la tecnologa. Es necesario estar enterado de estos cambios y evaluar
la posibilidad de introducirlos al negocio.
Dependiendo del tipo de industria y, por lo tanto, del tipo de negocio, los avances
tecnolgicos tienen mayor o menor impacto en este ltimo. Las empresas
dedicadas a la electrnica, por ejemplo, se enfrentan a innovaciones tecnolgicas
ms frecuentes que empresas dedicadas, por ejemplo, al ramo de los alimentos.
En este caso, se trata de innovaciones a los productos.
Sin embargo, existen innovaciones tecnolgicas que no tienen que ver con el
producto o servicio en s, sino con la forma de administrar el negocio. En el caso
de un empresario propietario de una academia artstica, ste se vera obligado a
realizar los cobros dependiendo de su mercado objetivo y de su nmero de
clientes; por ejemplo, podra decidirse por realizar sus facturaciones con sistemas
electrnicos de pago, los cuales deben ser analizados antes de decidirse por ellos
o descartarlos. Es importante, adems, sealar que los cambios tecnolgicos
obligan a los empresarios a desarrollar nuevos conocimientos ya que, de no
mantenerse actualizados, muy probablemente sus empresas no podrn competir
con eficacia.
4.1.3 Factores polticos y legislativos
Entre los factores polticos que influyen en los Centros de Arte dependientes de la
Delegacin est la poltica actual. Los posibles candidatos a cualquier puesto
gubernamental, se valen de presentaciones artsticas y representantes del gnero,
como medio de publicidad para sus campaas. Esto no slo afecta al consumidor,
sino tambin a los artistas, ya que se evita darse a conocer con mayor rapidez al
pblico.
Las leyes es otro factor importante en las escuelas de arte, por ejemplo cuando un
cantante desea realizar una presentacin artstica, debe pagar un impuesto al
Estado para poder efectuar dicho acto. Est entonces tambin en el Gobierno el
dar o no las facilidades para que las artes expresivas se desarrollen o no. Tal es
as que los aspectos legislativos pueden influir de manera positiva.
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4.1.4 Factores socioculturales
Los cambios en las actitudes, gustos, preferencias, hbitos, valores y creencias de
las personas sobre lo que se interesan por aprender; los cambios en la forma de
vida en las grandes ciudades, en los poblados, en el campo; la cantidad de
jvenes, nios, ancianos, y de hombres y mujeres que conforman la poblacin,
etc., modifican los hbitos y preferencias por la cultura y educacin.
Los Centros de arte se crean para satisfacer las necesidades de un mercado
especfico de clientes; por lo tanto, un cambio en dichas necesidades impactar
las actividades de la empresa, obligndola a adaptarse al nuevo entorno. Las
necesidades, gustos, hbitos y preferencias de los consumidores cambian debido
a muchos factores. Entre stos podemos destacar: las nuevas formas de vida
aprendidas a travs de los medios de comunicacin, la migracin o movimiento
fsico de las personas entre las zonas rurales y urbanas, los cambios en el nivel o
grado de educacin de la poblacin, los agentes publicitarios dedicados a la
explotacin de cierto gnero artstico, incluso la tasa de natalidad y las nuevas
estructuras familiares se incluyen en estos factores.
4.1.5 Factores internacionales
Estamos en una nueva era mundial. Los pases estn abriendo sus fronteras cada
vez ms para poder expandir y recibir ms tipos y tcnicas artsticas. Tal apertura
expone a los pases y a las academias a nuevas pedagoga, diseos, tecnologas
y gneros.
El mundo, adems, est cada vez ms y mejor comunicado. Los consumidores
estn expuestos diariamente a todo tipo de informacin a travs de la radio,
televisin, peridicos, revistas, etc. A travs de esta informacin, el consumidor
conoce una amplia variedad de artes y que existen en expresiones de otras partes
del mundo y desea tener la posibilidad de aprenderlas.
La apertura comercial implica nuevas formas de ensear y poner en prctica las
artes expresivas. En el caso de la academia artstica, sta buscar que lo que la
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enseanza brindada tenga algn tipo de certificacin internacional, o tambin una
proyeccin para ser usadas en la prctica no solo a nivel local, sino tambin
forneo. Por estas razones, un cambio en los factores internacionales influir,
cada vez con mayor fuerza, en los Centros de artes. No hay que olvidar, sin
embargo, que todo consumidor es racional, es decir, si bien es capaz de inclinarse
por algn arte en particular debido a la novedad, curiosidad, etc., lo cierto es que,
en el mediano plazo, mostrar tendencia e inters por aquellas ramas artsticas
que satisfagan mejor sus necesidades, independientemente del origen de estos.
Adems, la cada da mayor interrelacin con otros pases tambin representa
otras oportunidades y amenazas a las que las instituciones de arte toman en
cuenta cada vez ms.
4.1.6 Resumen y Conclusiones del Entorno
En resumen, los factores econmicos se refieren a elementos tales como la
inflacin, el ingreso de los consumidores, las tasas de inters, etctera. Estos
pueden repercutir en las escuelas de arte ya sea de manera positiva o negativa,
ocasionando un problema o una solucin. Por ejemplo: Si aumenta la inflacin, las
personas tendrn menos poder adquisitivo y por ende menos dinero destinado a lo
que es diversin o recreacin para sus hijos, clasificacin en la que caen las
escuelas de arte y por ende, por lo que podran sacar a sus hijos de las escuelas
de arte o aportar menos dinero a estas.
El ingreso de los consumidores es sin duda un factor clave para las escuelas de
arte y este a su vez est estrechamente relacionado con el punto explicado
anteriormente.
Los factores tecnolgicos tienen que ver con los avances, tanto de la fabricacin,
distribucin y materiales del servicio, como de la forma de administrar el negocio.
Es claro entonces, que es esencial para las escuelas de arte estar bien informados
y actualizados de los avances tecnolgicos, para analizar si podran ser
aprovechados por ellas.
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Informarse de estos acontecimientos no es difcil, pero utilizarlos s lo es, entonces
podra tornarse en un problema el no contar con el presupuesto suficiente para
poder aprovechar la tecnologa existente e implementarla en el negocio.
Los factores socioculturales tienen que ver con las actitudes, gustos, hbitos,
necesidades del consumidor, cambios en su forma de vida, movimientos
migratorios, etctera. Las preferencias y gustos de los consumidores, no es algo
que no vare en el tiempo, es por ello que los centros de arte deben estar lo ms
cerca posible de sus clientes para conocer cambios que se puedan dar en sus
preferencias.
Un claro impacto que repercute de manera negativa en las escuelas de arte es la
errnea idea que se ha presentado al consumidor de que las artes son un
pasatiempo, calificndolo as por el hecho de pensar que no se puede crear una
carrera de lucro con el.
Esta idea ha sido promulgada por las mismas escuelas de arte, de manera
indirecta, cuando en sus comerciales ofrecen sus servicios netamente por el
periodo vacacional, posicionando en la mente de los clientes que iniciadas las
clases el estudiante debe abandonar los centros artsticos.
No se est dejando a un lado tampoco el hecho de que el cambio de temporada
escolar es un problema que se ha venido suscitando desde las primeras escuelas
de arte, observando una considerable disminucin de la demanda con el inicio de
la temporada escolar, pero esto se da porque los alumnos en el momento de
entrar a clases dejan a un lado lo que la mayora consideraba su hobbies o
pasatiempo vacacional, para dedicarse por completo a su prioridad principal, que
son sus estudios.
Por ltimo, los factores internacionales se refieren a la apertura comercial, al
conocimiento de nuevas formas de vida gracias a la difusin de lo que ocurre en
otros pases, a la competencia de artes a nivel global, entre otros.
A estos factores se suma tambin el hecho de que en la ciudad de Mxico, las
escuelas de arte destinadas a nios menores 13 aos no ha sido explotada en su
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totalidad, ya que la mayora de academias se han enfocado a travs de lo tiempos,
en adolescentes y adultos, dejando un poco relegados a los mas pequeos.
Adems se conoce que la estimulacin temprana ayuda a un desarrollo mas
acelerado de las habilidades y destrezas de los nios a una edad temprana, este
hecho puede ser una gran herramienta en la enseanza de nios de temprana
edad. Tomando en cuenta todos estos factores, se ha decidido optar por
incursionar en el mercado de los FARO, enfocndonos en los nios cuyas edades
oscilen entre los 3 y 12 aos como estrategia fuerte de marketing.
4.2 AMBIENTE DE MERCADO
Est conformado por las fuerzas prximas a la empresa que afectan su capacidad
para atender clientes. Una parte del xito del plan de marketing depende de la
adaptacin que ste tenga, tomando en cuenta el comportamiento de cada uno de
estos actores. Las variables consideradas para este estudio son los siguientes
tipos de mercado: competidor y competidores potenciales, proveedor, consumidor,
y de bienes sustitutos.
GRFICA : ESQUEMA DE PORTER
Fuente: C. Carrera y A. Zambrano
4.2.1 Mercado Competidor
Este tipo de mercado es una situacin en la cual los agentes econmicos tienen la
libertad de ofrecer bienes y servicios en el mercado y de elegir a quin compran o
adquieren estos bienes y servicios. Debido a esto es necesario analizar la
competencia para as anular o contrarrestar la amenaza que representan para la
realizacin de nuestra propuesta.
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4.2.1.1 Oferta de los FARO
En la funcin de oferta se encuentra que el costo de preparacin del servicio final
se ve disminuido cada vez ms debido a la gran competencia y continuo
crecimiento del nmero de personas potencialmente capaces de impartir este tipo
de enseanzas. La tecnologa empleada es bsicamente similar, debido a que se
ofrece conocimiento, tan solo apoyado en materiales meramente logsticos. Por
ltimo, los precios de los servicios relacionados o sustitutos provocan que el
mercado de escuelas artsticas trate de diferenciarse cada vez ms de estos
sustitutos, como por ejemplo, las escuelas deportivas, que ofrecen precios
similares. El mercado artstico por ende, busca comercializar su oferta a travs de
disminuir la percepcin de semejanza que los consumidores actuales y
potenciales tienen sobre el mercado sustituto. Por ltimo, en la ciudad de Mxico
hay una mayor oferta de enseanza de baile, zumba y danza debido a la creciente
popularidad obtenida en la ltima dcada y a su asociacin con la salud que se
puede obtener con la prctica de esta actividad.
4.2.1.2 Situacin actual de la competencia
La competencia esta fijada de tal forma que influyen los siguientes factores a la
hora de tener un posicionamiento ms fuerte en el mercado: fundador o propietario
del instituto, infraestructura, trayectoria, y precios. La oferta de proveer este
servicio est dada por la continua promocin de actividades extracurriculares y de
formacin como futura profesin en las personas jvenes. Estas academias o
institutos promueven sus ventas al ofrecer precios especiales por temporadas.
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4.2.1.3 Impacto del proyecto en la competencia
El impacto de nuestro proyecto en la competencia tiene previsto a que el ndice de
precios sea constantemente analizado por el mercado y que se eleve el numero
de consumidores potenciales para el mercado, puesto que nuestro proyecto tiene
previsto no solo obtener una porcin del mercado consumidor, sino tambin
promover el inters por estas artes, aumentando as la demanda.
4.2.1.4 Posible reaccin de la competencia a la introduccin del proyecto
Se pronostica que, como reaccin de la competencia a la introduccin del
proyecto, ocurra un leve aumento en la comercializacin del nombre de cada una
de las instituciones particulares, especialmente de aquellas con nombres de
personalidades reconocidas en el ambiente artstico.
4.2.1.5 Impacto de potenciales nuevos competidores en el mercado
La competencia potencial est formada por aquellas empresas con intenciones de
ingresar en el negocio. El ingreso de esta nueva competencia est contenida por
las barreras de entrada del negocio.
En nuestro caso, el mercado de las escuelas de arte es tentador para los artistas,
dedicados a las mismas especialidades que nosotros pretendemos ofrecer y que
ya tienen una trayectoria reconocida a nivel nacional o por lo menos local, crear o
instalar una academia o escuela de estas artes, ya que estos, con los
conocimientos adquiridos se consideran capaces de montar un negocio de este
tipo obteniendo la mayor parte de sus resultados esperados. Es decir; todos los
artistas con una carrera reconocida son potenciales competidores. Al provocarse
esto, automticamente la funcin de demanda se ve afectada en el mercado
existente.
Otro potencial competidor seran las franquicias de escuelas de artes
internacionales que pueden o pretenden ingresar al mercado. Debido a las
barreras de entrada, como los altos impuestos o exagerada condicin de entrada
por parte de los organismos ejecutivos y legislativos, estas aun no se encuentran
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en planes de desarrollo en nuestro pas, no obstante, no por eso deben dejar de
ser consideradas como competidor potencial, sin embargo, esto provocara que
sean lderes en el mercado de este servicio desde el punto de vista de proyeccin
internacional.
Cabe recalcar que aun a pesar de estos pronsticos, las razones por las cuales
existen aun muchos competidores potenciales que no llegan a concretarse como
competidores actuales son porque existen otro tipo de barreras de entrada tales
como: la depreciacin de precios, mercado saturado y costos altos de
infraestructura.
4.2.2 Mercado Proveedor
4.2.2.1 Disponibilidad de recursos
El mercado proveedor es el conjunto de empresas que en el futuro proporcionarn
insumos a la empresa que se creara con el proyecto. En nuestro caso, nuestros
posibles proveedores seran los que nos abastezcan de los insumos que vamos a
requerir y estas entidades seran: imprentas, centros de confeccin, distribuidores
de cosmticos, proveedores mayoristas de aparatos electrnicos, almacenes de
multiproductos, suministradores de oficina, casas de msica o instrumentales,
ebanisteras y ferreteras. En cuanto a proveedores de vestuario, cosmticos,
instrumentos musicales y escenografa el panorama cambia. Nuestra empresa
ser cliente fijo en su cartera, ya que requeriremos de una mayor cantidad de sus
productos y adems existen muchos proveedores que son de bajo reconocimiento,
pudiendo obtener as un margen positivo en la negociacin, al ser ellos los
primeros en ofrecer y no nosotros en pedir.
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4.2.2.2 Poder de negociacin con los proveedores
En la relacin con los proveedores esperamos tener el poder de negocio, sin
embargo estamos pendientes de la gran probabilidad de no obtener los mejores
precios de insumos por parte de los proveedores que no distribuyen elementos
propios de nuestro negocio a realizar, ya que no requerimos en gran cantidad de
los productos que ellos comercializan. Un claro ejemplo se vera en los
proveedores de materiales de oficina o aparatos electrnicos. Al no requerir una
cantidad considerable de sus ofertas, nosotros como empresa nos ajustamos a los
precios ofrecidos.
4.2.3 Mercado consumidor
Como todo mercado, el mercado de academias, centros y escuelas de arte est
formado tanto por los consumidores actuales como por los que potencialmente
podran incorporarse, demandando los servicios del mercado competidor o del
propio proyecto. A este estudio le dedicaremos mayor tiempo y recursos, debido a
que las variables de este mercado de arte tendrn influencia directa sobre los
ingresos de nuestro proyecto.
Los mercados consumidores de servicios de academias, centros, escuelas de arte
utilizan su criterio de razonamiento de eleccin, en el cual el segmento interesado
en entrar al mercado analiza cual institucin elegir para recibir sus servicios,
midiendo costos y beneficios de manera racional, es decir, hacen una
comparacin entre las opciones y opta por la que le brinda mas opciones y
proyecciones a futuro dependiendo de su inters y proyeccin de resultados en
Sus hijos y estudiantes mismos.
Al ser una academia que ofrece enseanzas generales y particulares sobre las
artes, nuestro mercado objetivo son consumidores finales que optan por recibir
servicios por parte de nuestra empresa. Fue por esto que estudiamos y
analizamos este mercado con herramientas y estudios cuantitativos. Segn las
encuestas realizadas podemos concluir que las artes ms practicadas y
estudiadas por jvenes y nios son XXXXXX.
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4.2.4 Mercado de Bienes Sustitutos
Los bienes sustitutos (festividades paganas, ferias de la parroquia de la colonia,
etc.) cobran importancia al modificarse el equilibrio del mercado, principalmente
por el efecto que producen en el precio. Adems, este tipo de bienes pueden ser
ms atractivos para el consumidor que el servicio que pretendemos introducir.
4.2.4.1 Situacin Actual de los Competidores Sustitutos
Nuestro tipo de servicio es la enseanza de artes integradas, o dicho de otro
modo, una actividad extracurricular. Esto nos indica que todo tipo de actividad
extracurricular ofrecida en la Ciudad de Mxico es una amenaza para nuestro
proyecto. Entre las los principales bienes sustitutos para nuestro servicio estn las
actividades extracurriculares estn las escuelas deportivas, gimnasios y los
centros de lenguas extranjeras.
Las estrategias que utilizan ambos tipos de servicios son el aumento de oferta en
poca vacacional y la reduccin de sus precios en pocas escolares. Los deportes
son una actividad extremadamente influyente en la formacin de los nios,
especialmente en los hombres, mientras que el aprendizaje de otros idiomas,
sobre todo el idioma ingls, va tomando ms fuerza debido a la necesidad que hay
por utilizar y dominar otros idiomas. Los precios son muy diferenciados entre s
debido a los tipos de niveles de calidad.
4.2.4.2 Impacto del Proyecto en los Competidores Sustitutos
Al iniciar el proyecto se toman como objetivos captar un segmento de mercado,
que son las actividades extracurriculares que los nios menores de 12 aos y
adolescentes en estudios de secundaria realizan. Ciertamente la incursin de
nuestra empresa absorbera la atencin por aprender las artes especialmente de
las nias ya que a esa edad sus intereses derivan en otras opciones, por lo que se
espera que la demanda se traslade a nuestro mercado.
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4.3 ANLISIS DEL SITUACIONAL
Es el examen de la situacin actual del negocio. Incluye el estudio de las
fortalezas y debilidades de la empresa, las oportunidades y amenazas del
mercado, y el planteamiento de la misin y visin de la empresa.
4.3.1 Anlisis FODA
Utilizaremos esta herramienta para determinar las principales variables que
afectan interna y externamente a una organizacin. Para este anlisis se realizar
una radiografa interna y un diagnstico externo.
4.3.1.1 Radiografa Interna
Consiste en estudiar las fortalezas y debilidades del proyecto, tanto las existentes
como las potenciales. Las fortalezas son las capacidades de la empresa y su
posicin relativa en el mercado, y se basarn en las ventajas comparativas que el
proyecto posea respecto a su competencia. Las debilidades representan las
limitaciones de la empresa, tanto en s misma como en su posicin en el mercado
y estas suelen estar en las fortalezas de las competencias.
TABLA: RADIOGRAFA INTERNA Del FARO Indios Verdes
FORTALEZAS DEBILIDADES
4.3.1.2 Diagnstico Externo

Es la conclusin que se obtiene al analizar las oportunidades y amenazas del
entorno del proyecto. Las oportunidades suponen ocasiones del entorno que la
empresa debe aprovechar y las amenazas son las fuerzas procedentes del
entorno, la competencia o el mercado, que pueden generar dificultades para la
realizacin del proyecto. Para este diagnstico se utiliza el estudio de los factores
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econmicos, socioculturales, tecnolgicos y poltico legales ya mencionados al
inicio de este captulo.
TABLA: DIAGNSTICO EXTERNO
OPORTUNIDADES
Mercado desatendido
Ventaja comparativa sobre el resto
Creciente inters por desarrollar habilidades prematuramente
AMENAZAS
Tendencia a escoger servicios de primera necesidad

Materiales pedaggicos de alto costo y de difcil Accesibilidad
Temporada escolar reduce la demanda
Gnero femenino dominante en mercado consumidor de bienes sustitutos
que opaque y desmotive al masculino
La matriz FODA resulta de la fusin del diagnstico externo y la radiografa

interna. Esta matriz es de gran utilidad para elaborar los planes estratgicos y de
contingencia. Muestra adems, los factores que deben ser tomados en cuenta al
momento de proyectar ingresos o egresos.
GRFICA: MATRIZ FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
OPORTUNIDADES AMENAZAS
INTERNO
EXTERNO
4.4 PLANIFICACIN ESTRATGICA

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Es un enfoque de sistemas que usaremos para guiar nuestra empresa durante un
tiempo a travs de su medio ambiente, para lograr las metas dictadas. Consiste
tambin en la bsqueda de una o ms ventajas competitivas de la organizacin y
la formulacin y puesta en marcha de estrategias permitiendo crear o preservar
sus ventajas, todo esto en funcin de la misin, visin, y de sus objetivos y
finalmente poder conseguir el posicionamiento deseado.
Como todo plan, es importante definir los objetivos para tener un panorama ms
claro y concreto de acuerdo al FODA convirtiendo las debilidades en fortalezas, y
las amenazas en oportunidades.
Primera y nica academia de artes integradas especializada en nios en el
mercado.
Mercado desatendido.
Creciente inters por desarrollar habilidades prematuramente.
Ventaja comparativa sobre el resto de bienes sustitutos
Materiales pedaggicos de alto costo y de difcil accesibilidad.
Temporada escolar reduce la demanda.
Tendencia a escoger servicios de primera necesidad.
Gnero femenino dominante en mercado consumidor que opaque y desmotive al
masculino
Servicios adicionales ofrecidos.
Mltiples opciones de especializaciones
4.4.1 Objetivos
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Los objetivos del plan de marketing son los siguientes:
Captar el segmento de potencial de mercado atrayndolo con la promocin
basada en sus expectativas sobre el servicio.

Captar el segmento que se encuentra relativamente insatisfecho con el
servicio que reciben de la competencia.

Posicionarse en la ciudad de Mxico como el primer y nico centro de arte
capaz de generar sus propios recursos de operacin.

Recuperar la inversin inicial en el segundo ao de operaciones y obtener
una tasa de retorno superior a 25%.
4.4.2 Posicionamiento Deseado

El posicionamiento define en dnde se desea colocar un producto en relacin con
la competencia en la mente del grupo objetivo. Un posicionamiento adecuado le
da personalidad al producto y consigue que la marca represente algo.
Basndonos en la investigacin cuantitativa descubrimos que las caractersticas
de servicio deseadas ms predominantes son que la educacin sea especializada
de acuerdo a la edad de los alumnos y que aprendan el trabajo en equipo
inmediatamente. En cuanto a las expectativas ms influyentes del mercado
consumidor son que sus hijos desarrollen sus habilidades rpidamente y que se
realicen eventos donde se demuestre el progreso de los mismos.
Siendo estos los atributos ms importantes para nuestro grupo objetivo
realizaremos en el marketing mix una campaa promotora con el ttulo Ven,
divirtete y aprende una experiencia esttica cuyo contenido estar basado en
las caractersticas ya mencionadas y enfocado en el logro de los mismos.
Nuestro posicionamiento tambin tomar en cuenta el hecho de que aunque no es
la primera academia de artes expresivas e integradas, s es la primera que se
dedicar exclusivamente a la enseanza especializada a prvulos. Esto lograr
que los bienes sustitutos amenacen menos con afectar la viabilidad de nuestro
proyecto. En el siguiente punto hablaremos ms sobre este tipo de ventaja.
4.4.3 Ventaja Competitiva
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Es un atributo exclusivo y valorado por el grupo objetivo de un producto que lo
diferencia de la competencia. Debido a la imitacin por parte de la competencia y
a los deseos del consumidor, existir una evolucin constante de la ventaja
competitiva de nuestro servicio.
Nuestra principal ventaja competitiva que es posible explotar en la etapa de
introduccin en un mercado es que no existe competencia posicionada en la
mente del grupo objetivo debido a que el proyecto pretende posicionar al FARO
como el nico especializado en Arte con Calidad y recursos propios. Como
principal aspecto considerado por nuestro segmento potencial tenemos que al
existir una sola academia dedicada a este grupo objetivo puede existir el riesgo de
que en temporada de demanda alta no haya cupo disponible para nuevos
registros.
Por otra parte la funcin de oferta del mercado de bienes sustitutos tiende a
moverse en sentido a la nuestra por lo que se espera tambin una imitacin de
servicio o de calidad de servicio por parte de dicho mercado. Debido a esto es
importante destacar el aspecto de la especialidad como ventaja competitiva, es
decir, se debe hacer ver a los estudiantes en general, nios y en especial a sus
padres de lo beneficioso que resulta una enseanza no solo eficaz sino eficiente
tambin.
4.4.4 Misin
La misin es lo que pretende hacer la empresa y para quin lo va hacer. Es el
motivo de su existencia, da sentido y orientacin a las actividades de la empresa;
es lo que se pretende realizar para lograr la satisfaccin de los clientes
potenciales, del personal, de la competencia y de la comunidad en general. La
misin de nuestra empresa se redacta estableciendo: la actividad empresarial
fundamental, el concepto de servicio genrico que ofrecemos, y el concepto de
tipos de cliente a los que pretendemos atender.
Habiendo establecido el marco terico de la misin empresarial, tenemos como
resultado lo siguiente:
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Instruir con total calidad diferentes actividades artsticas de forma simultnea y
especializada a todos nuestros estudiantes, utilizando pedagoga y materiales
adecuados para descubrir y desarrollar sus habilidades rpidamente de forma
divertida y productivamente
4.4.5 Visin
La visin es la declaracin del estado futuro deseado de la empresa y es creada
por la persona encargada de dirigirla, y quien tiene que valorar e incluir en su
anlisis muchas de las aspiraciones de los agentes que componen la
organizacin, tanto internos como externos.
Conociendo todos nuestros objetivos y resultados esperados, podemos determinar
nuestra visin como:
Ser los lderes formadores en la Delegacin Gustavo A. Madero del desarrollo
creativo, cultural, social, artstico e interactivo de nuestros alumnos
Una vez que se tiene definida la visin de la empresa, todas las acciones se fijan
en este punto y las decisiones y dudas se aclaran con mayor facilidad. Todo
miembro que conozca bien la visin de nuestra empresa, puede tomar decisiones
acorde con sta.
Valores
Los valores que ms se practican son:
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Compromiso con la excelencia acadmica: La excelencia acadmica es una meta
superior, permanente y cotidiana. Es la condicin bsica para que las
universidades y escuelas politcnicas cumplan la finalidad que la Constitucin y
Ley determina.
Mstica de Trabajo: Trabajar y cumplir para que el FARO ample su prestigio.
Responsabilidad: Cumplir con calidad y a tiempo todas las tareas institucionales.
Todos deben cumplir y asumir las consecuencias de las acciones y omisiones.
Honestidad: Manejar los asuntos personales e institucionales con integridad y
probidad.
Imparcialidad: Independencia en las decisiones institucionales. Las relaciones con
nuestros aliados estratgicos son entre pares y de cooperacin recproca, y tienen
como finalidad la bsqueda de la verdad y el desarrollo integral.
4.5 MARKETING MIX
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Se denomina marketing mix o mezcla de mercadotecnia a las herramientas o
variables de las que disponen los responsable de mercadotecnia para cumplir con
los objetivos del Centro de Arte. Debe traducir en acciones concretas los
resultados que surgen del anlisis estratgico anterior. Estas acciones tienen que
ver con decisiones sobre la distribucin, el precio, la venta y la comunicacin, cuyo
objetivo es hacer conocer y valorizar las cualidades que distinguen a sus servicios,
dirigindose al pblico objetivo elegido. Su horizonte de accin se sita en el
mediano y largo plazo.
El marketing mix permite formular a la empresa el plan tctico, para alcanzar los
objetivos de este proyecto, una vez que se identific las necesidades y deseos de
los consumidores del mercado meta al cul se va a dirigir; defini su estrategia
competitiva y el posicionamiento.
A continuacin se asignan tareas concretas (objetivos especficos) a las 4Ps del
Marketing. Estos objetivos deben ser especficos, alcanzables y medibles
4.5.0 Producto
En la actualidad la competitividad determina el nivel de cuota de mercado de una
empresa, esto tambin es importante para una Institucin dedicada a la
Enseanza, la competitividad se ve reflejada en la imagen corporativa que esta
institucin tenga en el mercado, y, para el caso del FARO la imagen que se
pretende proyectar est estrechamente vinculada con los resultados o posicin
que sta pueda obtener en el Ranking de la Delegacin GAM. Es importante
recalcar, que nos encontramos en una situacin en donde se establece o crea un
plan de mercadeo sin tener suficiente o casi nada de informacin acerca de las
posibles estrategias histricas o futuras que dichos centros culturales realicen o
hayan realizado para mejorar su posicin en este Ranking.
Producto
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El producto, que para este proyecto es un servicio especializado, es dar a
conocer que el FARO necesita del esfuerzo de cada persona, sea est estudiante,
profesor o servidor social, que est vinculada de alguna u otra forma con el FARO,
o sea, se pretende comunicar que al colaborar con el FARO en la mejora de la
posicin en el Ranking, los beneficios para la Comunidad se incrementarn en
varios campos, desde convenios estudiantiles hasta el reconocimiento institucional
a nivel Delegacional.
Lo ideal es comercializar la frase de que El FARO necesita de tu ayuda para Ser
el numero uno
4.5.1Plaza
Para captar y lograr mejores resultados en la oferta del servicio, se necesita
tambin una infraestructura adecuada en una estratgica localizacin. Por ello
este estudio se centra y especializa en ambos puntos.
La localizacin de las instalaciones del FARO es muy importante dado que su
influencia econmica es fuerte al centrarse en una colonia altamente poblada,
enmarcado entre dos vas primarias importantes como lo son Av. Insurgentes y
cercanas con Calzada de Guadalupe con caractersticas de mucha circulacin,
acceso directo y fcil, transporte pblico accesible por metrobus, metro (S.T.C.),
camiones, colectivos (peceras); conectando diferentes puntos de la ciudad de
manera directa, rpida y segura.
4.5.1.1. Macrolocalizacin
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Los factores a analizar en nuestro proyecto son:
Alto grado de accesibilidad, medios de transporte diversos y costo de
transporte relativamente bajo, promedio de 4 pesos m.n.

Costo de mantenimiento y seguridad bajo y disponibilidad de instalaciones
inmediatas.
Disponibilidad y costo de personal idneo prximo a evaluarse.
Condiciones sociales y culturales excelentes por contar con apoyo de
diferentes dependencias y el propsito del FARO es totalmente cultural.

Numero de habitantes alto puesto que el FARO se localiza en una zona
altamente poblada de nivel socioeconmico medio.
4.5.1.2 Microlocalizacin
Disponibilidad y confiabilidad de los sistemas de apoyo como: seguridad al

interior y en calles del FARO, limpieza, logstica, cafetera (agua potable,
desayunos escolares, snacks, etc.), los servicios de agua, electricidad,
combustibles, proteccin contra incendios y comunicacin internet,
telefona, mantenimiento, jardinera, papelera.
4.5.1.3 Infraestructura
Caractersticas:
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No hay costo de alquiler.

Ambiente fresco, creativo y tentador a la expresin.
Amplios espacios.
Baos.
Gran numero de aulas de diferentes tamaos.
Aulas propias para danza.
Estacionamiento en rededor.
4.5.2 Servicio
La definicin del servicio a ofrecer es el resultado del desarrollo de una estrategia
empresarial y el diseo del mismo casi nunca es responsabilidad nica de la
funcin de operaciones, sin embargo sta se ve muy afectada por la introduccin
de nuevos servicios y viceversa. Un correcto desglose de todos sus aspectos
conllevan a satisfacer las necesidades requeridas y esperadas por el segmento
consumidor y potencial, por lo cual los resultados del estudio de mercado son los
puntos guas para otorgar el servicio ideal.
4.5.2.1 Caractersticas del Servicio
El FARO Indios Verdes ofrecer servicio de enseanza artstica. Todas las
especializaciones podrn ser tomadas por los alumnos al ingresar dependiendo de
la modalidad de imparticin: Taller, curso, diplomado, bachillerato (ver proyecto).
Las materias disponibles son: Msica, Baile, Danza, Pintura entre otras.
Los horarios de clase para los perodos escolares (Septiembre - Junio) sern de
lunes a viernes, de 16:00 a 20:00 Hrs; y los sbados de 09:30 a 13:30. Sujetos a
decisin.
Para el perodo vacacional se ofrecern cursos semi intensivos de lunes a jueves,

de 09:00 a 13:00, y de 14:30 a 18:30. Sujetos a decisin.
4.5.2.2 Calidad del Servicio
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En base a las encuestas realizadas, es necesario contar con el registro ante la
secretaria de Educacin Pblica, profesores reconocidos del medio artstico donde
la educacin brindada por ellos ser especializada. Tambin se proveer
constantemente de informacin detallada sobre el progreso y logros de los
alumnos a sus padres. Por ltimo, se encontr que la realizacin de eventos
artsticos donde los estudiantes tengan la oportunidad de exhibir su desarrollo es
muy importante para los padres y familiares para as poder verificar el progreso,
por lo que se realizarn presentaciones, festivales, exhibiciones, concursos
integrales continuamente.
No solo se debe preocupar por el servicio ofrecido, sino tambin por la satisfaccin
de la atencin hacia los estudiantes. El sector administrativo proveer de distintas
formas de pago tanto de las mensualidades como de las matrculas. As mismo el
pago de las mensualidades disminuir dependiendo del nmero de hijos que se
inscriban simultneamente.
La informacin sobre los acontecimientos, nuevos profesores y tcnicas de
estudio, detalles de los eventos y proyecciones futuras tambin sern provistas
por la administracin y diseados por el responsable de sistemas y publicidad.
Adicional a esto, se crear una sala ambientada de espera para los padres de
familia.
Muchos de los representantes pueden llegar antes de la hora de salida de sus
hijos, por lo que una sala as dar mayor comodidad a los clientes.
Es importante siempre ofrecer un servicio adicional para cubrir expectativas
latentes y potenciales. Es por esto que para poder cubrir con el servicio de post
venta se establecern convenios con los principales centros culturales,
organizaciones artsticas y teatrales de la ciudad de Mxico con el fin de que los
mismos otorguen un descuento % en entradas para la familia en primer grado de
consanguinidad de los alumnos del Centro de Arte al presentar una credencial
propia.
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4.5.2.3 Ciclo de vida del Servicio
Al evaluar un servicio, el comportamiento esperado de las ventas pasa a
constituirse en una de las variables ms importantes, pues determina el ingreso
del proyecto. Hay que recordar que sin ventas, no hay proyectos suficientes para
realizar. El concepto de ciclo de vida del servicio nos ayudar a identificar parte de
ese comportamiento esperado. En nuestro caso se reconoce un comportamiento
variable que responde a un proceso de cuatro etapas: introduccin, crecimiento,
madurez y declinacin.
En la etapa de introduccin se pondr a disposicin la adquisicin del servicio
por primera vez de manera agresiva estratgicamente hablando para influir en el
mercado y altamente promocional del FARO. Las ventas aumentan lentamente en
esta etapa. Aunque tenemos la opcin de fijar un precio alto para as incrementar
la tasa de recuperacin de los costos de desarrollo, es preferible ofrecer precios
ligeramente inferiores a los de la competencia y de esta forma ampliar el mercado
en forma ms rpida y desestimular a la competencia.
La etapa de crecimiento es cuando nuestras ventas comenzarn a aumentar
rpidamente debido a la eficacia de la promocin y calidad de servicio. Este ser
el momento ideal para una mxima penetracin de mercado con el apoyo de
actividades promocionales nuevas y ms fuertes.
En la etapa de madurez se producir una disminucin del crecimiento de las
ventas de nuestro servicio. El objetivo en esta etapa es disminuir ligeramente los
precios para evitar que la demanda caiga aceleradamente.
En la etapa de decadencia nuestros ingresos bajarn y existirn menos
estrategias de mercadeo. La actividad promocional ser limitada debido al poco
atractivo del producto.
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Cuando llegue este momento, se renovarn estrategias y la definicin del servicio
ofrecido para, as descubrir nichos nuevos y necesidades que podamos cubrir y
as empezar el ciclo nuevamente.
4.5.3 Promocin
Para poder posicionar un proyecto en el mercado es necesario otorgar un
concepto de lo que se ofrece al mercado potencial y consumidor. Esto es logrado
a travs de la promocin. La promocin se logra a travs de varios tipos de
mviles. Nuestra oferta ya fue definida como servicio, por lo que es necesario
decidir cual estrategia de comunicacin emplear. Los dos principales instrumentos
de la promocin de servicios acadmicos son la publicidad por diferentes medios,
los eventos culturales que realizaremos interna y externamente, y las relaciones
pblicas
Promocin
En esta p el FARO debe comunicar la existencia y la identidad de su servicio a
sus clientes y potenciales clientes, o sea, consiste en que los consumidores se
enteren de todas los planes y estrategias de mercadeo para que ellos se formen
una idea o imagen de la marca para desarrollar el posicionamiento deseado y una
inclinacin al consumo del servicio.
Entonces el objetivo final del plan de comunicacin es a largo plazo desarrollar
una relacin con el mercado objetivo prestando especial atencin al Ciclo de Vida
del Producto ligado con la publicidad y la promocin, ya que este servicio descrito
anteriormente se encuentra en la etapa de introduccin debe ejecutarse una
comunicacin intensiva con publicidad alta (prensa-Revista) como electrnica (ver
proyecto de comunicacin para la www- ej..e-mail con dominio de FARO Indios
Verdes) y obviamente ests deben mantener ciertos principios de orden.
Para el servicio del Ranking, donde este servicio cae en la categora de
Aprendizaje que comprende motivacin intelectual (razn) y de implicacin alta
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(informacin), se establecen la siguiente estrategia de comunicacin, a ms de
tener un correcto brief de la marca.
Se debe disear la comunicacin de tal manera que se ofrezca la mayor cantidad
de informacin posible e incluir por supuesto los beneficios que este ofrece a toda
la comunidad estudiantil al mejorar el FARO en su posicin (prestigio,
reconocimiento e incentivos), en esta parte se hace referencia a la 5ta. P del
Marketing que es la Publicidad (sig. Punto), de la cual se sustenta que para
ahorrar en costos al CA se va aplicar Estrategias de BTL Marketing Directo.
4.5.3.1 Publicidad
La publicidad es cualquier forma pagada de presentacin y promocin no personal
de ideas, bienes o servicios por un patrocinador previamente definido, en est
caso podrn ser los proveedores impresores directos del FARO. Por medio de la
publicidad se desea informar, convencer y recordar a los consumidores sobre
nuestra organizacin.
Para el diseo de la misma, es necesario seguir cuatro pasos fundamentales para
la efectividad de este medio, los cuales son.
Determinacin de objetivos
Adopcin del mensaje
Decisiones sobre los medios que se usarn
4.5.3.1.1 Determinacin de objetivos

El objetivo de nuestro proyecto es introducirlo a un nicho de mercado encontrado
en el mercado ya existente, por lo que se debe informar y convencer a los
consumidores potenciales sobre la presentacin del negocio. Habiendo aclarado la
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razn de la publicidad se establece como objetivos del mismo los informativos y
los de convencimiento.
En cuanto al proceso de informar, la finalidad es difundir informacin sobre el
proyecto a realizarse, lo cual se basa en informar al mercado sobre las siguientes
caractersticas de servicio:
La presentacin de un FARO en operacin especializado en la enseanza

de artes expresivas e integradas sin exclusividad a todo el pblico con
orientacin a los nios y adolescentes.

Las mltiples opciones y ramas a elegir en la academia.
Los precios de introduccin y servicios adicionales ofrecidos.
Los docentes calificados y reconocidos en el medio artstico.
Finalmente, con el fin de que la informacin no solo se de a conocer, se deben

establecer objetivos sobre qu valores y beneficios pueden convertirse en la
satisfaccin de las necesidades actuales y potenciales del mercado, en donde se
buscar convencer al mismo de los siguientes criterios:
La importancia de que los padres involucren a sus hijos en actividades
extracurriculares.
Las artes integradas son una excelente opcin para el desarrollo de una
amplia variedad de criterios tomados en cuenta por los padres de nios.

Las ventajas de un FARO con trato operacional personalizado.
Las facilidades de accesibilidad planificadas por el proyecto que proveen
una mayor facilidad para registro y continuidad del alumno.

Un personal de docentes certificados y reconocidos en el medio otorgan un
mayor inters y nivel de resultados en los alumnos principiantes.
4.5.3.1.2 Adopcin del Mensaje
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El mensaje o pauta publicitaria es una combinacin de los objetivos informativos
con los objetivos de convencin. En l se vern reflejadas las ideas finales sobre
las caractersticas del proyecto para conseguir la atencin requerida por el
mercado, junto con el poder de influir en la decisin final de los consumidores.
Las ideas para las pautas publicitarias fueron tomadas de las investigaciones
cuantitativas y cualitativas realizadas. Estas se enfocarn en la fortaleza del
proyecto que es la educacin certificada y especializada, en las facilidades de
pago ofrecidas, en los eventos continuos realizados, en las mltiples
especialidades brindadas, en los precios de promocin, en los profesores
reconocidos del medio y en los beneficios obtenidos por optar por este tipo de
actividad extracurricular.
4.5.3.1.3 Medios a Usarse
Para poder informar y convencer debemos realizar un anlisis de publicidad que
nos permita realizar el proceso de promocin de informacin y convencimiento de
una manera mucho ms eficiente. Al decidir sobre los medios, se deben definir los
objetivos de alcance e impacto para posteriormente seleccionar los mejores tipos
de publicidad con su respectiva programacin y frecuencia. El objetivo de alcance
ser Informar a los padres de familia de menores de 12 aos sobre la creacin del
negocio, mientras que el objetivo de impacto, que es aqul que garantizar el
inters, ser el captar inters de los padres de familia y de sus hijos o
representados exponiendo las ventajas y beneficios que ofrece nuestro FARO.
Para difundir la informacin y detalles sobre el lanzamiento del proyecto del FARO,
se cuentan con varios tipos de publicidad. Hemos decidido utilizar las siguientes
opciones.
Hojas volantes: En ellas se expondrn los puntos ms fuertes de la promocin.
Para este fin se contratarn 8 personas que se encargarn de repartir las volantes
en los horarios de salida los das lunes a jueves de las escuelas particulares
mixtas a los padres de familia y alumnos.
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Avisos publicitarios: Sern publicadas las mismas ideas en un formato ajustable
al presupuesto y condiciones de los medios de comunicacin escritos,
especficamente los diarios El Universal, La jornada, Revista tiempo libre, los das
domingos en boletines culturales
Internet: Este medio de comunicacin servir para cubrir la cobertura de hogares
que poseen este servicio, en donde los usuarios del mismo son de clase media
hacia arriba. (Ver proyecto)
4.5.3.2 Relaciones pblicas
Aunque es la menos usada en las campaas de promocin, las relaciones
pblicas pueden convertirse en nuestra fortaleza para introducir nuestro negocio
en el mercado potencial. Esta estrategia consiste en el establecimiento de buenas
relaciones con los diversos pblicos, que implican una publicidad favorable y la
creacin de una imagen positiva de la compaa a iniciarse. Las relaciones
pblicas se realizan en 4 pasos fundamentales para su eficiente programacin y
desarrollo:
Determinacin de objetivos
Eleccin de los mensajes
Eleccin de los vehculos
Instrumentacin del plan
4.5.3.2.1 Determinacin de objetivos

Al contrario de los dos tipos de objetivos en la publicidad, los objetivos en las
relaciones pblicas necesitan ser de carcter especfico en vez de generales
debido a que las metas trazadas en ellos son a muy corto plazo. Al ser un servicio
que est prximo a lanzarse al mercado, se definen como objetivos los siguientes:
Proveer de suficientes estmulos para atraer al mercado.
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Crear un ambiente de importancia y responsabilidad hacia el crecimiento
creativo de los estudiantes en especial en los nios.

Otorgar confianza a los padres sobre la profesionalidad utilizada en el
cuidado de sus hijos.

Incentivar resultados esperados de los padres hacia sus hijos en el plano
artstico y escnico.
Despertar el inters emocional, creativo y competitivo de las artes en los
nios.
4.5.3.2.2 Eleccin de los mensajes

En base a los objetivos de relaciones pblicas se establece como mensaje
principal las ventajas y beneficios que las artes pueden otorgar como actividad
extracurricular. Como mensajes secundarios se establece la introduccin al
mercado sobre la importancia de mantener ocupados a sus pequeos y de lo
divertido, competitivo y provechoso para los mismos nios que puede ser
registrarse en este tipo de actividades.
4.5.3.2.3 Eleccin de los vehculos
Para poder relacionarse con el pblico, es necesario un ambiente similar al
ofrecido en las clases de arte que el proyecto planea incluir. Para dicho fin se
realizarn eventos y presentaciones en escuelas privadas y pblicas, colonias al
aire libre, casas de cultura, empresas, centros de arte, centros comerciales
(Wallmart, Chedraui, Comercial Mexicana, plazas comerciales (plaza Lindavista,
parque Lindavista, etc.), tianguis y jardines. La realizacin del mismo necesita
cumplir con ciertos requisitos de infraestructura, por lo cual debemos solicitar
anticipadamente apoyo logstico de las autoridades.
4.5.3.2.4 Instrumentacin del plan
Para poder realizar el plan es vital obtener el permiso por parte de los rectores y
directores de las escuelas a visitar para ofrecer, como parte de un convenio
informal,
becas totales y parciales para sus alumnos. A la vez ofrecer la
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enseanza de los propios cursos del FARO para impartirse en las propias
escuelas como materias extracurriculares. Una vez adquiridos los permisos, se
procede a la planeacin de cada evento, en donde los materiales a usar sern
globos, mesas, acuarelas, marcadores, crayones, pizarrones, disfraces, mscaras,
discos de sonido y msica, micrfono y megfonos, golosinas y caramelos, platos,
y espejos. Con estos materiales y utensilios se organizarn bailes, sketchs
cmicos, juegos, concursos y desfiles.
Adicionalmente se involucrarn directamente a los alumnos en concursos rpidos
de baile, canto, pintura, modelaje y teatro. Para dicho fin se tercerizar personal
que se encargar de la realizacin y produccin de las promociones basados en
nuestros objetivos y necesidades.
Todas las actividades sern promovidas por diversas personas con funciones de:
una animadora de eventos, y como asistentes a 2 impulsadoras, 2 coregrafas y 1
Disc-Joker. Al final de cada evento, se brindarn premios a todos los participantes
y se repartirn las volantes a los padres de familia y pblico en general presentes.
Todos estos eventos sern realizados los das viernes y jueves en los recesos y
salidas dependiendo de la disposicin de cada target.
4.5.3.3 Captacin de clientes.

Para poder crear la primera cartera de clientes es necesario realizar tambin un
programa de captacin que incluya no solo demostraciones artsticas, sino
tambin demostraciones del producto en los targets antes mencionados. Es por
esto que se considera de mucha importancia realizar en cada sbado del ltimo
mes de constitucin del proyecto una demostracin gratuita de una clase completa
de rgimen vacacional, desde las 09:00am hasta las 13:00pm. La reparticin de
invitaciones se realizar en las escuelas y targets mencionados con anterioridad y
en el mismo FARO, invitando tambin a representantes y familiares de los
alumnos de dichas instituciones. Las caractersticas de esta clase sern
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completamente iguales a las regulares con varios adicionales que sern la
reparticin de volantes, dulces y refrigerios para los clientes futuros y para nios y
sus padres, y una explicacin detallada a los padres de familia por parte de los
profesores y director acadmico sobre cada una de las clases en que los nios
participen, ya que sus padres podrn observar el desarrollo de las mismas y tener
una visin mas detallada sobre la calidad, mtodo de enseanza y cuidado hacia
el alumnado.
La ubicacin de fechas para los invitados a estas clases demostrativas se har de
acuerdo a las edades y a la institucin que pertenezcan.
Al finalizar la jornada de clases, se repartir hojas de pre-inscripcin cuyo formato
se puede ver en el ANEXO wwwww. El fuerte de la promocin consistir en
obsequiar una Tarjeta Beneficio, cuyo detalle de ventajas se podrn apreciar mejor
en las caractersticas del servicio. Esto har que el primer ao la venta de dichas
tarjetas sea baja, pero no significar prdida para el FARO.
Luego de esto, se realizarn las llamadas telefnicas a todos los pre-registrados
con el fin de confirmar su inscripcin y tambin de recordar los mltiples beneficios
y promociones que implica elegir a nuestro centro.
4.5.3.4 Determinacin del presupuesto

Con los planes y estrategias de promocin ya establecidas, se debe realizar un
presupuesto que cubra la promocin total y su distribucin entre las principales
herramientas para crear la mezcla promocional. Los mtodos para determinar el
presupuesto de la promocin son muy variados y tienen distintos puntos de vista,
sin embargo el mtodo ms profesional y que deriva en resultados cuantificables
es el denominado mtodo de objetivo y tarea. Este mtodo se basa nicamente en
procedimientos ordenados y basados en los todos los objetivos previamente
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establecidos, adems de las ya definidas tareas que debern llevarse a cabo para
alcanzarlos, por lo que nicamente nos queda como paso final calcular los costos
que implica realizar cada objetivo o paso de los planes estratgicos de promocin.
4.5.4 Precio
4.5.4.1 Factores Influyentes
Antes de iniciar el proceso de fijacin de precios es necesario que exista un claro
conocimiento sobre dos variables de mercado que son: estructura de demanda de
los clientes y los precios de los competidores. A continuacin se presenta un breve
resumen de estos factores.
4.5.4.2 Demanda de clientes
4.5.4.3 Precios de los competidores
4.5.4.4 Seleccin del mtodo de fijacin de precios
Los factores revisados son de vital importancia en la fijacin de los precios, ya que
Los precios de los competidores y de los sustitutos sirven de orientacin, los
costos que establecen el lmite inferior para el precio y la evaluacin que hacen los
clientes de las caractersticas exclusivas del producto establecen el precio
mximo. Estos dos factores nos indican que el mercado de servicios de
enseanza de artes esta en perfecta competencia, donde los precios varan muy
poco entre ellos dependiendo de la calidad del servicio. Esta conclusin nos lleva
a fijar el precio de acuerdo a una tasa vigente.
4.5.4.5 Fijacin por Tasa Vigente
En la fijacin de precios por tasa vigente, el FARO basa su precio primordialmente
en los precios de sus competidores y de lo estimado por la demanda. Nuestra
institucin tiene opciones como cobrar lo mismo, ms, o menos que nuestros
principales competidores.
Hemos elegido este mtodo tambin debido a que los costos unitarios no son
fciles de determinar debido a la amplia variedad de especialidades ofrecidas y
que la respuesta competitiva es incierta. A pesar de esto, con pleno conocimiento
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de la calidad de servicio deseado y del precio de la competencia, podemos
determinar en cuanto y porqu variar nuestro precio al de la media del mercado.
Como vimos en las caractersticas del servicio, estos valores variarn
dependiendo del nmero de hijos registrados. Otro precio designado es el de los
eventos y shows que el CA organizar continuamente, cuyo valor ser evaluado
por boleto y se entregar dos boletos por alumno.
4.5.4.6 ESTRATEGIAS PURAS Y SIMPLES
Crear, dentro del FARO, una tienda de artesanas tradicionales y
artesanas urbanas.
Fomentar Ferias de exposiciones: pintura, escultura, etc.
Instaurar Bachillerato en Gestin y Promocin Cultural.
Avivar la Biblioteca
Acondicionar afuera del CA (Banderines, globos, etc)
Crear nuevos talleres
Crear nuevos cursos
Impulsar la idea de una cafetera
Promover islas de venta colocadas en los corredores del FARO
Organizar campamentos artsticos en vacaciones de verano
Promover visitas a ferias, festivales, carnavales del D. F. y Estados
circunvecinos
Organizar visitas a rutas gastronmicas
Crear un Teatro comunitario
Creacin del Club de Amigos del FARO Indios Verdes
Disear una marca del FARO
Redisear el slogan
Creacin del Diplomado Direccin de Proyectos Culturales
Ofrecer los servicios de Consultora en Proyectos Culturales
Organizar festivales Temticos (Jazz, Rock, Danza, cine, etc.)
Planear un Carnaval
Implementar Taller de Joyera Artstica
Organizar Conciertos
Planear fines de semana de cortometrajes
Exposicin de Films
Organizar Congresos
Organizar Seminarios
Organizar Conferencias
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Creacin del festival del performance.

Ofrecer visitas Guiadas a Museos
Participar en eventos con otros centros de Arte.
Crear una red de intercambios culturales
Fomentar la asociacin con Empresas de la zona industrial de Vallejo
Impulsar la realizacin de Ferias de Arte
Reinauguracin del FARO
Festejar el aniversario del FARO
Crear la confianza de la marca
Organizar Diplomados y Simposiums
Organizar visitas guiadas a Museos
Planear Foros de Debate
Planear Lectura de libros
Realizar visitas guiadas a zonas Arqueolgicas
Realizar visitas a zonas Coloniales
Cooperar con las diferentes etnias cercanas
Visitar viedos para promover la cultura del vino
Organizar visitas a zonas tequileras
Planear festival de Arte urbano
Organizar recorridos del Pulque (Internos y externos)
Planear La ruta del Mezcal
Organizar Visitas a Cantinas Tradicionales
Organizar visitas al Centro Histrico
Planear recorridos en el Turibus
Crear el Taller Emprendimiento y Autosostenibilidad del Artista:
Cmo ser artista y Empresario?

Crear Taller Terico- prctico Arte Mesoamericano
Construir una Galera
Planear el Taller Artes diversas para nios
Formar alianzas con escuelas primarias y secundarias para ofrecer los
servicios como clases extracurriculares

Festival-concurso Street Art
Realizar concursos
Realizar la Feria de la Navidad
Realizar Encuentros de Arte
Organizar el Festival de la creatividad
Planear La feria de las nuevas Ideas
Organizar La feria del Multiculturalismo
Organizar intercambios Culturales
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Realizar caravanas de Arte

Realizar cursos a distancia
Fomentar los desfiles temticos
Innovar con una tarjeta de beneficios
Implantar la realizacin de festividades temticas (Esculturas, Pintura,
etc.)
Implementar Homenajes a Artistas
Promover la Iluminacin multimedia en el frente del CA en diversos
eventos.
Lanzar cohetes.
Realizar performance en sitios tursticos
Organizar la Feria del Performance en el FARO
Organizar la semana regional de la Cultura.
Taller de Vitrales
Taller de Dibujo
Taller de Escultura
Taller de Grabado
Taller de animacin tradicional
Creacin de una revista propia del FARO
BENEFICIOS DEL PROYECTO
Mejorar la calidad de vida de los artistas por medio de la oferta y la

demanda de bienes y servicios culturales.
Contribuir al crecimiento socio-econmico de la regin
Generacin y desarrollo de capital humano
Generacin y surgimiento de empresas con ideas creativas y cultura

emprendedora enfocada al desarrollo de negocios
Rehabilitacin y desarrollo de la oferta cultural tangible e intangible de la

ciudad de Mxico
Creacin de espacios de recreacin, arte, cultura y convivencia comunitaria
Oportunidad de participacin en estrategias y programas del nivel regional y

nacional
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Viabilidad
Taquilla
Comercializacin de productos
Servicio de Cafetera
Donaciones
Socios y amigos
Patrocinios
Alquiler y uso de espacios del CA (conferencias)
Sesiones de Cine, espectculos y actos pblicos
Programas educativos
Publicaciones en nuestra revista
Organizacin de eventos en empresas
Produccin de exposiciones
Tienda (Libros, souvenirs, artesanas)
Venta de Publicidad en nuestros medios.
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Plan Estratgico para incrementar la Productividad del

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DESARROLLO DEL PLAN ESTRATEGICO

Sufriremos divertidamente experiencias estticas

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CAPTULO II: ESTUDIO DE

FARO Indios Verdes

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CAPITULO IV: PLAN DE

FARO Indios Verdes

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CAPITULO V: ANLISIS FINANCIERO Y

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agradecimientos. As nos llegan desde tiempos inmemoriales sus artes, y de su

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La danza pues, es movimiento. Y un movimiento muy especial ya que requiere de

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1.1.3.2 Elementos bsicos

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Adems existen tipos de voces masculinas que requieren una manipulacin

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1.1.5.3 Otros estilos

Los cantantes de flamenco se denominan cantaores

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1.2 HISTORIAL DE LAS ESCUELAS DE ARTE EN LA CIUDAD DE MXICO

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CAPTULO II: ESTUDIO DE MERCADO

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2.1.1 Objetivo general

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2.1.2 Objetivos especficos

Conocer las caractersticas y comportamiento del mercado de las escuelas,

Definir nuestro mercado objetivo, mediante la previa investigacin

Definir a nuestro consumidor, sus caractersticas demogrficas, gustos y

Delimitar el rea geogrfica a la que se le va a ofrecer nuestro servicio.

Definir las caractersticas generales del FARO de Indios Verdes.

Estudiar al mercado competidor, as como la situacin en la que se

Establecer el rango de precios que se va a ofrecer en el FARO y al cual

En cuanto a nuestros posibles consumidores; conocer quien tiene el poder

FARO Indios Verdes

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Del mercado que ya esta captado por la competencia; conocer sus

De nuestra posible demanda; conocer si existe algn factor que influya en

2.2 NECESIDADES Y FUENTES DE INFORMACIN

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2.3.5 Recoleccin de Datos

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2.3.8 Tcnicas de Muestreo

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