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Nociones de Planificacin
Estratgica y Marketing
en Telecomunicaciones
Clase N5: las 7 Ps
Santiago de Chile
1
Mdulo de Marketing
Conceptos Generales
Objetivos
Marketing en
Telecomunicaciones
Marketing Estratgico
y Operacional
Herramientas
Decisiones de
Marketing
4 P
Marketing
Estratgico
Relacin Entre
Operadores y
Consumidores
Calidad de Servicio
Producto
Producto (Servicio)
Servicios
Servicios
del
del
vendedor
vendedor
Otros
Otros
Caractersticas
Caractersticas
fsicas
fsicas
Precio*
Precio*
Producto
Reputacin
Reputacin
Vendedor
Vendedor
Color
Color
Marca
Marca
Empaque
Empaque
Garanta
Garanta
Diseo
Diseo
Tipos de Producto
Bienes de Consumo
Bienes Industriales
Unidades familiares
Satisfacen demandas de
personas
Destinado a empresas
Materia prima o servicio
de apoyo en la cadena
productiva
6
Lnea:
Grupo de productos diseados para usos similares
y de caractersticas comunes
Caractersticas de la mezcla:
Amplitud: nmero de lneas comercializadas
Profundidad: Diversidad de caractersticas
incluidas en la lnea
(V P r o
ar f u
i
de e d a n d i
la d d d a
ln e n d
ea t r o
)
Ejemplo de Mezcla de
Productos
Telefona Bsica
Tarifa plana
Tarifa variable
Pre pago
Conmutados
56Kbps
ISDN
ADSL
Telefona Mvil
Plan Ilimitado
Pre pago
Atributos de Producto
Marca
Calidad
Empaque
Etiquetas
Disponibilidad de servicio
Servicio post venta
Etc.
9
Precios y Tarifas
10
Precio:
Valor de un producto expresado en dinero
Valor:
Percepcin cuantitativa de intercambio de un bien
Precio
PrecioInjusto
Justo
Valor
Precio
Valor
Precio
11
Precio o Tarifa
Para el consumidor
Percepcin cuantitativa del valor
Indicador de la calidad de los productos
Para la Empresa
12
Estrategias de Precio
13
Estrategias de Tarifa de
Entrada al Mercado
Descreme
Penetracin
15
10
5
14
20
07
20
06
20
05
20
04
20
03
20
02
20
01
20
00
0
19
99
Plaza
(Canales de distribucin)
Ref. Bibliogrfica: Fundamentos de Marketing;
Cap. 13, 14 y 15
Stanton, Etzel y Walker
15
Canal de Distribucin
Intermediarios
Canales de Distribucin
Fabricante de bienes de consumo
Distribuidor
Detallista
Detallista
Distribuidor
Mayorista
Mayorista
Agente
Detallista
Detallista
Detallista
Consumidores finales
18
Canales de Distribucin
Productor de servicios
Agente
Mayorista
Agente
Consumidores finales
Franquicia
19
Promocin
La Campaa Promocional
Publicidad
Promocin
De ventas
Publicity
IDEA
CENTRAL
Venta
Personal
Merchandising
R.R.P.P.
O
B
J
E
T
I
V
O
S
21
Tiempo
Personal
(la 5 P)
22
Personal en Marketing
Generacin de calidad
Ej.: Operadoras
Conocimientos y control
Ej.: Soporte telefnico Internet
23
Segn capacitacin:
Tcnico
Ingeniero
Capacitacin
Compleja
Simple
Necesidad
Comercial
PYME
Grandes empresas
Persona
Edad
Sexo
Etc.
Otras Clasificaciones
Perfil cliente
24
Proceso
(6 P)
25
Consideraciones de Proceso
26
Caracterizacin de los
Procesos
Complejidad
+
Divergencia
Complejidad: Pasos
involucrados en la ejecucin del
proceso
Divergencia: Variabilidad en la
ejecucin de los pasos
Planta
(7 P)
28
Caractersticas de Planta
29