SAIBA COMO

GARANTIR

S
SEUS DIREITO

Fale com a
sua prestadora
Telefonia Fixa
CTBC

10312

Embratel

10321

No Brasil, a Agncia Nacional

de Telecomunicaes (Anatel)
quem trata da prestao dos

GVT

10325

Intelig

10323

Sercomtel

10343

Telefnica

10315

Oi

10331

Oi / Brasil
Telecom

10314

servios de telefonia, TV por

assinatura e acesso internet.
E voc, usurio de
telecomunicaes, tem direito a um
servio de qualidade e a
informaes adequadas sobre ele.
Caso voc precise, procure sua
prestadora, que deve manter

Telefonia Mvel

canais de acesso para que voc

tire dvidas, solicite informaes e

Claro

1052

CTBC
Celular

1055

Oi

1057

Oi / Brasil
Telecom

1053

Sercomtel
Celular

1051

Tim

1056

Vivo

1058

registre reclamaes.
Se a prestadora no atender
adequadamente sua solicitao ou
voc no ficar satisfeito com as
providncias adotadas, fale com a
Anatel.

Como proceder
Registre sua reclamao ou solicitao na prestadora e
solicite o nmero do protocolo fundamental para o
acompanhamento do seu pedido.
Se a sua reclamao no for atendida adequadamente
ou no prazo informado pela prestadora, procure a Anatel
por meio de um de nossos canais de relacionamento.

Central de
133
Atendimento

dias teis:
Atendimento em
a-feira,
segunda a sext
das 8h s 20h

Fale conosco

v.br
www.anatel.go

Lembre-se de que,
para registrar sua
solicitao na Anatel,
voc deve ter em
mos:
?
o nmero do protocolo

Fax

61 2312-2264

Cartas

e Relaes
Assessoria d
rios
com os Usu
. F 2 andar
SAUS Qd. 6 Bl
0 Braslia-DF
CEP: 70.070 -94

registrado na prestadora;
?
o nmero do telefone

com problema (se for o

caso);
?
o nome e o CPF do

assinante.

www.anatel.gov.br

CENTRAL

DE ATENDIMENTO

133