Na onda do Hoshin Kanri

Hely Nazir da Silveira *

Volta e meia somos bombardeados nos meios de comunicao por expresses que entram em moda.
As "bolas da vez" so a crise energtica. o racionamento e o apago. Desde que o professar Vicente
Falconi Campos foi convidado a participar da Cmara de Gesto da Crise de Energia, a moda a
expresso Hoshin Kanri. No sendo novidade para quem est familiarizado com os programas de
qualidade, "deve estar intrigando muita gente, s vsperas do racionamento, especialmente assim
designada, em japons.
Hoshin Kanri um sistema de gesto nascido no Japo por volta de 1960, nas empresas Komatsu,
Toyota e Sumitomo, traduzido no Brasil como Gerenciamento por Diretrizes. Sua receita como
remdio para o problema da falta de energia eltrica suscita as perguntas: O que isso? Como
funciona? Tem dado certo?
Antes de mais nada, qualquer sistema que vise melhoria da qualidade s pode dar certo se toda a
organizao tiver uma viso clara do que ela deseja ser; do que pretende fazer; onde, para , quem. por
que e como fazer, pelo menos a mdio prazo. Por falta disso, muitos programas de qualidade
fracassaram ou tiveram resultados irrelevantes, com altssima relao custo/benefcio, s vezes
levando empresas a fazer com grande qualidade o que nem deveriam estar fazendo.
Obviamente, s pode ser aplicado Gerenciamento pelas Diretrizes se" houver diretrizes. E s
se justifica aplic-lo se estas esto estabelecidas coerentemente com objetivos estratgicos bem
definidos. Os componentes de uma diretriz so a sua meta e as aes definidas como necessrias para
atingi-la.
Um bom exemplo de diretriz de uma famlia de classe mdia, nos dias de hoje, seria "reduzir o
consumo de energia eltrica em 30% a partir do prximo ms" " (meta), com as seguintes aes:
1) reduzir o consumo dos chuveiros eltricos, regulando-os para o vero;
2)

reduzir o tempo de durao dos banhos;

3) deixar de usar o forno de microondas, substituindo-o pelo a gs;

4) substituir as lmpadas incandescentes de todos os cmodos onde a permanncia das pessoas seja mais prolongada
por lmpadas fluorescentes compactas;
5) somente colocar alimentos na geladeira e freezer quando estiverem temperatura ambiente;
6) abrir as portas da geladeira e do freezer , o menor nmero de vezes possvel;
7) reduzir o tempo de operao da lavadora de roupa, usando-a somente com a carga mxima;
8) pr-lavar as louas manualmente, evitando o uso de gua quente na lavadora de louas;
9) reduzir o nmero de lmpadas nas luminrias mltiplas;
10) desligar sempre os aparelhos (TV, lmpadas, etc.) quando no os estiver utilizando.

Afinal, Hoshin Kanri remdio vivel para a atual crise energtica? Para responder, convm
assinalar que negociao uma palavra-chave desse sistema. A metodologia bsica do Hoshin

Kanri o desdobramento de diretrizes que, aplicada a uma empresa, consiste em distribuir, de forma
negociada, as responsabilidades pelo (cumprimento da meta corporativa, definindo a meta parcial
que caber a cada diviso ou departamento. Esse desdobramento dever continuar tambm de forma
negociada, pelos diversos nveis de cada diviso ou departamento, at atingir o nvel operacional.
Como diz Shigeru Mizuno, no seu clssico livro "Company-wide total quality control", o
Gerenciamento por Diretrizes requer a participao dos empregados de todos os nveis.
= A metodologia bsica do Hoshin Kanri consiste em distribuir as responsabilidades aps negociao =

Feito dessa forma, o Desdobramento das Diretrizes apresenta trs caractersticas importantes. A
primeira que, sendo propostas e no impostas, as metas podem no ser aceitas, mesmo nos nveis
mais baixos, mediante uma justificativa que pode ser, por exemplo, o obsoletismo da tecnologia,
equipamento, processos, a falta de treinamento; o layout inadequado; a m qualidade da matriaprima, etc. Com isso, abre-se a possibilidade de serem removidas as causas que impeam o alcance
da meta empresarial e, em certos casos, de levar alta administrao o conhecimento de problemas
que, de outra forma, permaneceriam ocultos. A segunda vantagem que, uma vez negociadas e
"contratadas" as metas, o seu alcance passa a ser compromisso de cada um. A terceira a satisfao
de cada colaborador por estar participando do planejamento da empresa. E cada pessoa sente que,
cumprindo sua meta, ajudar a cumprir a meta corporativa. " Como se v, o Gerenciamento por
Diretrizes, mesmo numa empresa mdia, no se implementa da noite para o dia. Por isso mesmo,
muitas empresas que dizem empregar o Gerenciamento por Diretrizes na verdade praticam o antigo e
combatido Gerenciamento por Objetivos, com a simples imposio de metas e a cobrana de
resultados.
O sistema se aplica soluo da crise energtica? Teoricamente, sim. Mas preciso considerar que
no se trata de uma simples empresa. mas de um enorme e complexo pas, com uma macro-meta
inegocivel, nica capaz de evitar o colapso. Seria preciso definir claramente os objetivos
estratgicos, propor diretrizes, desdobrar as metas com as lideranas dos diversos setores, estimular e
orientar o desdobramento negociado dentro desses setores, orientar a elaborao dos planos de ao
em todos os nveis e, como de praxe, acompanhar sistematicamente o andamento do Programa, com
as necessrias correes de rumo. Seria preciso formar uma enorme equipe de consultores e
monitores e uma extraordinria equipe de coordenao.
Perguntas so inevitveis: vivel? H tempo para isso? Trata-se de uma emergncia. O mais certo,
que alis j vem sendo anunciado, que sejam impostas metas e aes e, por alguma forma de
coero, haja como faz-las. Nesse caso, o Hoshin Kanri ter sido apenas mais uma dessas
expresses com que, volta e meia. somos bombardeados pelos meios de comunicao. .
*Professor da Fundao Dom Cabral