Temas

Presentacin general
Estrategias de trabajo
Formacin de equipos
Introduccin al curso pens
Calidad y resultados en empresas.
Aspectos clave y fases del desarrollo de un sistema de calidad.
Modelo de Administracin.
Administracin del cambio.
Evaluacin unidad 1
Herramientas de administracin de calidad total.
Norma ISO 9001
Administracin por procesos
Calidad y el Talento Humano
Evaluacin de la efectividad de los Sistemas de Calidad
Evaluacin unidad 2
Costos de la Calidad
Costos de la NO Calidad
Costos Totales.
Diseo e implantacin de un programa de costos de la NO calidad.
Evaluacin unidad 3
Premio Deming
Modelo de Direccin por Calidad
Premio Malcolm Baldrige
Premio de la Fundacin Europea para la Calidad Total
Premio Iberoamericano a la Calidad
Normas ISO 9000 y 14000
Periodo para aplicacin de examen final del ciclo

Semanas
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