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INTRODUCCIN.
El turismo al igual que otras actividades econmicas, puede crear productos a partir de
la oferta turstica de atractivos y servicios existentes en un destino determinado.
Generalmente los atractivos tursticos de carcter natural y cultural se sitan en lugares
especficos, por lo que es posible lograr una asociacin con otras actividades
productivas, como es el caso de la produccin vitivincola, creando con esto nuevas
alternativas econmicas que permitan diversificar la oferta turstica existente como
playas, ros, montaas, etc.
Esta necesidad de diversificacin de la oferta turstica ha sido planteada por la
Agrupacin de Empresarios Tursticos de Villa la Ensenada, que han manifestado la
inquietud de fortalecer la oferta turstica existente, por eso a travs de una arduo trabajo
realizado en conjunto con los empresarios el encargado del equipo consultor el profesor
Pablo Szmulewicz E. y el grupo colaborador han realizado esfuerzos en la creacin de
nuevos productos tursticos que consoliden la imagen del centro turstico y refuercen el
posicionamiento que ha logrado el sector en los ltimos aos.
El diseo y creacin de una ruta turstica, busca intervenir en el sector de manera de
fortalecer al centro turstico Ensenada y ms an a los empresarios que conforman la
agrupacin, a travs de un producto de calidad que permita la obtencin de beneficios
directos a los empresarios tursticos asociados a la ruta.
OBJETIVOS
Objetivo General:
Disear y proponer una estrategia de comercializacin para una ruta turstica que
fortalezca la imagen objetivo y el posicionamiento del centro turstico Villa la
Ensenada.
Objetivos Especficos:
Evaluar la oferta turstica de la zona de Villa Ensenada.
Identificar y caracterizar la demanda actual y potencial del rea de estudio.
Realizar un anlisis interno- externo del sector a fin de determinar las principales
fortalezas y debilidades de Villa Ensenada.
Determinar los segmentos de mercado objetivos para la ruta turstica.
Identificar y caracterizar la competencia directa y/o los productos sustitutos para

una ruta turstica en Villa Ensenada.
Disear una ruta turstica acorde con las exigencias del mercado objetivo y con la
oferta de los empresarios tursticos de Villa Ensenada.
Establecer las estrategias de comercializacin de la ruta turstica de modo de

poder acceder a los mercados objetivos.
METODOLOGA DE TRABAJO.
Para la consecucin de los objetivos se aplic la siguiente metodologa de trabajo:
ETAPA1: RECOPILACIN DE ANTECEDENTES BIBLIOGRFICOS.

En esta etapa se realiz una acabada revisin bibliografa de antecedentes que
aportaron al objeto del estudio (Planes de Desarrollo turstico, Tesis relacionadas con el
objeto del estudio, antecedentes histricos, pginas Web, etc).
ETAPA 2: RECOPILACIN DE INFORMACIN EN TERRENO:
Identificacin y evaluacin de la oferta turstica actual del rea; atractivos tursticos,

planta turstica, infraestructura turstica y de apoyo al sector.
ETAPA 3: ANLISIS FODA.

Utilizando la informacin obtenida de los antecedentes bibliogrficos y del trabajo de
campo se analizaron las fortalezas y debilidades, con el objeto de conocer la situacin
actual de la actividad turstica en Ensenada.
ETAPA 4: DISEO Y ESTRUCTURACIN DE LA RUTA TURSTICA.

En esta etapa se plane la ruta Turstica fase que incluy: temtica de la ruta,
ubicacin en el territorio, estructuracin de la ruta, relacin de la ruta con los atractivos
tursticos del lugar, mercado al que apunta la ruta, recurso humano, funciones de los
empresarios tursticos y desarrollo del taller participativo con los actores involucrados en
el estudio a fin de presentar las propuestas de Rutas tursticas y seleccionar en
conjunto la alternativa ms conveniente para los empresarios tursticos de Villa
Ensenada.
ETAPA 5: ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIN DE LA RUTA TURSTICA.

En la siguiente etapa se incluye el diseo de una estructura y una poltica de
precios de los servicios ofertados en la ruta, desarrollo de un taller participativo para
establecer las estrategias de comercializacin y de los canales de distribucin de la ruta
turstica, destinada a posicionarla en el mercado objetivo.
ETAPA 6: PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO PARA LA OFERTA TURSTICA.

En esta fase de la metodologa de investigacin se propuso el mejoramiento de
la oferta turstica existente en el rea de estudio, con el objeto de adecuar
principalmente la planta turstica a las necesidades de este nuevo producto, adems de
propuestas de imagen para la ruta, recurso humano y sistema de informacin y centro
de acogida.
ETAPA 7: PROPUESTAS DE OPERACIN DE LA RUTA.

En esta fase se entregaron las directrices generales de la ejecucin y puesta en
marcha de la ruta turstica, la que incluye la forma de realizacin de los principales
procesos incluidos en la ruta, el personal requerido y las funciones que cada uno de
estos deber desempear, adems del comportamiento de los turistas en la ruta y el
modo de obtener informacin de los clientes, entre otros aspectos.
ETAPA 8: REDACCIN Y CONFECCIN DEL DOCUMENTO FINAL.

Se afinaron los detalles, corrigieron los errores y se entreg del documento final
para su posterior revisin y evaluacin.
CAPITULO I: MARCO TERICO.
1.1 Los Productos Tursticos.

Son todos aquellos elementos, productos y servicios que ofertados simultnea e
integradamente (atractivos tursticos, servicios, equipamiento, accesibilidad y precios),
son capaces de generar un desplazamiento con fines tursticos. Tambin se puede
entender Producto Turstico como un conjunto de elementos capaces de configurar una
experiencia de viaje que responda a determinadas motivaciones de un grupo de
consumidores.
Producto Turstico
Figura N 1:
Alojamiento
Gastronoma
Programa
Turstico
Transporte
Otros
Elaboracin propia.
1.2 Las Rutas Tursticas.

Segn Chan (1996), la Ruta turstica es una propuesta estandarizada de lugares
y actividades a realizar en una zona bajo rgimen, tiempos y duracin de visitas
flexibles. Son una modalidad de los productos tursticos que basado en un itinerario
previo facilita la orientacin del pasajero en el destino.
Tambin se define como caminos que se emplazan en zonas de gran valor

paisajstico o ambiental. En estas vas se consideran parmetros de diseo diferentes a
los habituales, en aspectos como velocidad, radios de curvatura, sealetica,
incorporando miradores y zonas de estacionamiento seguros para los usuarios 1.
1.3 Tipos de Rutas Tursticas.

1.3.1 Rutas Gastronmicas.
Segn Barrera (1999) 2, una Ruta Gastronmica es un itinerario que permite
reconocer y disfrutar de forma organizada el proceso productivo agropecuario, industrial
y la degustacin de la cocina regional, a su ves las Rutas Gastronmicas se organizan
en torno a un producto clave que caracteriza la ruta y le otorga su nombre.
La ruta debe ofrecer a quienes la recorren una serie de placeres y actividades
relacionadas con los elementos distintivos de la misma: comida, produccin
agroindustrial, actividades rurales, entretenimientos en la naturaleza y actividades
propias de la cultura regional.
1.3.2 Rutas Temticas e interpretativas.

Las rutas temticas son recorridos que conectan puntos relacionados, ya sea de
carcter histrico, social o artstico. Generalmente las rutas tienen algn tipo de
sealizacin y bsicamente estn pensadas para realizarse a pie.
En cuanto al equipamiento est destinado al pblico en general, su
emplazamiento est generalmente vinculado a otros tipos de servicios, tales como
centro de visitantes, zonas recreativas, reas de camping, etc.
_____________
Aguilar L., Adriana 2003. Diseo de Ruta turstica para la Provincia de Ultima Esperanza; Ruta del
Ovejero
2
Ing. Agr. M Sc en Economa Agraria. Secretara de Agricultura, Ganadera, Pesca y Alimentacin. Email: ebarre@sagyp.mecon.gov.ar - ebarrera@inta.gov.ar Argentina.
Generalmente forman parte de la red de equipamientos recreativos de los

espacios naturales protegidos o de otros lugares destinados a la divulgacin de
patrimonio. Es uno de los servicios interpretativos ms efectivos, ya sea en el medio
natural, rural o urbano. Supone un contacto directo entre el pblico y el recurso que se
desea revelar, adems es considerado como el mtodo ideal para realizar interpretacin
sobre todo si es guiado.
Es recomendable, que esta actividad tenga un solo tema, de forma que los
usuarios saquen el mejor provecho de la actividad, concentrando su atencin en un
aspecto que puedan interiorizar, y que esta le sirva de conductor para asimilar los
distintos elementos del mensaje.
1.3.2.1 Tipos de Rutas temticas o interpretativas.

Segn Morales (2000), existen 2 tipos de rutas temticas, las guiadas y las
autoguiadas.
Ruta Temtica Autoguiada: Es una actividad en una ruta especfica a lo largo de la
cul el pblico es autnomo en cuanto a la interpretacin, utilizando diversos
medios. La direccin de la ruta, puede ser por medio de instrucciones de un folleto,
un gua de audio o por medio de marcas en la ruta, flechas indicadoras, estacas
pintadas de una forma y color determinado o marcas en el suelo.
Ruta Temtica Guiada: Es un recorrido que realiza un grupo de personas en un rea
acompaados por un gua. Este tipo de guiado, es un servicio que adapta la
interpretacin
las
necesidades
de
los
participantes,
puede
incorporar
acontecimientos espontneos y adems ofrece la posibilidad de mantener un

intercambio de informacin.
1.4 Metodologa de diseo de una Ruta turstica.

Segn Morales (2000), el diseo de la ruta, depender en parte del inventario de
recursos naturales y culturales existentes en la zona, adems del tema o producto que
se integrar en la ruta. Debe basarse adems en el tipo de pblico al cual se desea
llegar, ya que esta acercar a los visitantes a un entorno rural donde sern participes de
situaciones curiosas y eventos espectaculares ajenos a su cotidianeidad, protegiendo
lugares donde el trnsito de los visitantes podra causar erosin o daar especies
protegidas en peligro de extincin.
1.4.1 Etapas de diseo de una Ruta.

Las siguientes etapas se refieren a la forma como todos los elementos que
integran la Ruta temtica son reunidos u ordenados bajo una serie de condiciones y
variables previas.
Cuadro N1: Etapas de diseo de una Ruta.

LOS OBJETIVOS SE DETERMINAN EN FUNCIN A:
ETAPA 1
Determinacin de
objetivos
ETAPA 2
Diagramacin
Determinacin temtica: Puede ser general o especifica.

Entregar orientaciones para delimitar el rea geogrfica, los
centros de base y atractivos del recorrido de la ruta.
Definicin de estructura: Se debe indicar la duracin
estimada, la zona a recorrer, actividades a desarrollar, tipo y
nivel de servicios de alojamiento, alimentacin y transporte
requerido, servicios complementarios, excursiones y tiempo
disponible y grupos de pasajeros.
Relevamiento de rea: Enunciamiento del circuito,
conocimiento histrico, cultural y geogrfico del rea de
estudio. Determinacin de atractivos a incluir de acuerdo a la
distancia desde el centro base ms cercano y atractivos
previamente seleccionados considerando la accesibilidad.
Estructuracin del itinerario: Bosquejo de la Ruta; define

tiempos en Ruta, tiempos de visita, tiempo libre, paradas.
Atractivos propios de la Ruta.
Redaccin del itinerario: traspaso a papel de los
antecedentes recopilados previamente.
Fuente: Szmulewicz, 2003
ETAPA 3
Diseo de la Ruta
1.4.2 Consideraciones para el diseo de una Ruta.

a) Elegir un lugar adecuado para emplazar la ruta.
b) Realizar un inventario de los recursos del lugar.
c) Definir el largo del recorrido y seleccin de rasgos interpretativos:
Trabajar con los posibles tpicos y temas de la ruta.
Verificar los puntos de inters con relacin a un tema general.
Considerar el tiempo que disponen los visitantes para decidir el largo del
recorrido.
Elegir los rasgos interpretativos que cubran suficientemente el tema.
d) Diseo de la ruta:
Llevar a mapas el recurso interpretativo.
Dimensiones de la ruta.
Trazado del recorrido.
Diseo de atractivos (puentes rsticos, pasarelas, reas de descanso).
Plan del itinerario.
e) Construccin del itinerario:
Marcar el recorrido en el terreno.
Preparacin del firme de la ruta.
f) Modalidad de utilizacin:
Guiado (preparacin de los guas, organizacin del trabajo, horarios

publicidad).
Autoguiado (eleccin y diseo de los folletos, carteles, sistemas de audio,

recomendaciones a los usuarios).
Utilizacin mixta (con personal y autoguiado).
g) Mantenimiento:
Vigilar el mantenimiento para la seguridad del visitante.
Controlar impactos en el recurso y desgaste de infraestructura.
Prever el vandalismo e impactos intencionados.
Mantener los medios interpretativos en buen estado (carteles visibles, folletos
disponibles, etc.).
h) Evaluacin de la ruta:
La congruencia y grado de captacin del mensaje.
La efectividad de los medios.
La efectividad del personal.
El impacto del entorno.
1.5 La operacin de una Ruta turstica.

La operacin es el proceso por el cual se hace posible la puesta en marcha del
servicio de acuerdo con las condiciones de funcionamiento. Su funcin es doble:
primeramente preocuparse de las tareas a realizar internamente en la empresa y por
otro lado es la fase auditora de todas las prestaciones ejecutadas por terceros (ajenos a
la empresa). La operacin es la organizacin, coordinacin y administracin de la
prestacin de los servicios que componen el producto, sean de rgimen interno o
externo.
1.5.1 Etapas de la funcin operativa.
a) Programacin interna (en la empresa): donde se definen los proveedores, se

asegura la disponibilidad de plazas y se confecciona el cronograma de salidas.
b) Hacia el cliente: Se procede a efectuar las reservas de plazas en los paquetes,
recopilacin de la documentacin del pasajero y la prestacin efectiva del servicio.
ETAPAS DE LA FUNCIN OPERATIVA.
Figura N 2: Etapas de la operacin de una ruta turstica.

SELECCIN DE PROVEEDORES
La mnima informacin con la que se
deber contar para escoger un proveedor
-Cantidad y tipo de plazas factibles de
ser utilizadas
-Tarifas
-Condiciones de reserva y pago
-Reembolsos y comisiones
RESERVA DE PLAZAS
EN LA EMPRESA
Mediante un documento que establezca:

-Denominacin del establecimiento y
responsable del mismo
-Fecha y duracin de la prestacin
-Caractersticas del servicio a prestar
-Tarifa por unidad de servicio y total
-Forma y condiciones de pago convenido
CONFECCIN
SALIDAS
CRONOGRAMA
DE
El cronograma de salida, debe considerar:

-Da y hora de cada prestacin
-Responsable de su ejecucin
-Fechas de pago pactadas y monto.
RESERVAS DE PLAZAS
Mediante agencias de viajes o
directamente
*Solo se consideran confirmadas desde
el momento que existe un pago parcial
o total del servicio
RECOPILACIN DE
DOCUMENTACIN
HACIA EL CLIENTE
En esta instancia se procede a :

-Reunir todos aquellos antecedentes
personales del pasajero
-Verificar el pago del servicio, mediante
la solicitud del comprobante de pago
PRESTACIN EFECTIVA
Se refiere a la materializacin del
servicio
Fuente: Szmulewicz, 2003.
E
T
A
P
A
D
E
C
O
N
T
R
O
L
1.5.1.1 Recomendaciones Generales para la Operacin de Rutas- Circuitos.
Arreglar caminos.
Instalar sealizacin corporativa en todos los predios.
Ordenamiento predial general.
Preparar programa escrito del circuito.
Preparar gua del circuito
Colocar sealizacin de ingreso a los predios.
Protecciones para condiciones climticas adversas: capas de agua, etc.
Limpieza de interiores y exteriores. Eliminacin de utensilios, materiales, equipos

extraos al mundo rural.
Reparacin de equipamiento e instalaciones desde una perspectiva de utilizacin

y presentacin turstica.
Coordinacin de todos los miembros de la red, ratificacin de conceptos

mediante y propsitos de cada circuito.
Realizacin de auditora de calidad en forma peridica.
1.5.2 Etapa de evaluacin y control.

El control es un proceso constante que debe efectuarse durante todo el proceso
de produccin y venta de productos y servicios. Sin embargo, este control debe
adecuarse a los requerimientos de cada una de las etapas.
As, durante la elaboracin de un producto o planificacin de un servicio este
consistir principalmente en:
a)
Resguardo de la coherencia entre los objetivos del proyecto y las actividades
programadas por parte de sus ejecutores.
b)
Cumplimiento de normas mnimas (estipuladas por ley): En su ejecucin, sin
embargo, primar la elaboracin y explicacin de procesos tendientes a optimizar

recursos en pro de lograr una realizacin exitosa del servicio o mejor resultado de venta
de un producto, mediante:
c) La aplicacin de un instructivo o manual de operaciones para cada tipo de producto o
servicio, en el que se definen las caractersticas de su ejecucin.
d) El uso de un check list, instrumento utilizado para registrar y revisar el cumplimiento
de tareas pendientes.
Como instancia posterior al consumo o utilizacin, detectar a travs de
instrumentos de evaluacin al cliente, su grado de satisfaccin y por ende de impacto
positivo o negativo para las proyecciones de la empresa.
1.6 Comercializacin de una Ruta turstica.

La comercializacin de una Ruta turstica no slo incluye lo relacionado con la
comunicacin (que se debe reconocer que es bsica para hacer tangible algo que,
como los servicios tursticos, son abstractos e intangibles), sino que previo a ello se
tienen que tomar decisiones en cuanto al producto y a las estrategias de precios y
distribucin.
A su ves el marketing mix o mix comercial es el conjunto de herramientas utilizadas
por la empresa o destino para alcanzar los objetivos establecidos para cada mercado y
que viene dado por el Producto, Precio, Distribucin y comunicacin. (Oyarzun, 2002).
1.6.1 Producto.
Al hablar de diseo de productos, en este caso una Ruta turstica, se debe hablar
de servuccin (proceso mediante el cual se produce un servicio), y no de produccin
que es un concepto asociado a las empresas industriales.
1.6.2 Precio.
Segn Oyarzn (2002), el precio para productos tursticos, como es el caso de
una ruta turstica, se deber fijar en funcin de 4 aspectos fundamentales: Los costos,
la sensibilidad de la demanda, la demanda esperada y la competencia.
Costos: Lo que se basa en observar los costos de produccin y de

comercializacin del producto, agregndole a esto el margen de utilidad deseado
para determinar posteriormente el precio de venta.
Sensibilidad de la demanda: Para el caso de productos tursticos, la referencia

mas tangible para el cliente es el precio; esta variable por ende, influir
fuertemente en la decisin de compra del cliente, por lo que la estrategia de
precios que se utilice requerir un acabado anlisis del comportamiento de los
usuarios.
Demanda esperada: Que estar relacionada de forma directa por la capacidad

instalada o de recepcin que tenga la empresa o destino, lo que influir en
relacin directa con la determinacin del precio final de venta.
Competencia: La determinacin del precio de nuestros competidores para

productos similares o sustitutos definir en gran medida la fijacin del precio final
de nuestra empresa o producto.
Adems Lovelock H. (1997), seala en relacin con la determinacin de precios

para el caso de servicios que, Los costos que se van a recuperar establecen una base
para el precio que se puede cobrar por un producto especifico; el valor del producto
para el cliente establece un tope; mientras que el precio determinado por los
competidores para productos similares o sustituto puede determinar realmente el nivel
de precio.
1.6.3 Distribucin.
Debe tenerse presente que, en un principio el grupo, generalmente no cuenta
con la capacidad tcnica y econmica para realizar una labor directa de mayorista o
tour operador. En el caso de que se trate de una organizacin con fines comerciales,
puede asumirse un rol organizador en esta materia.
Dependiendo de las condiciones del grupo de empresarios, se requiere definir la
forma en que se comercializar el producto, debiendo considerarse si se realizar en
forma directa o a travs de un Mayorista o Tour Operador. En cualquiera de ambos
casos se debe tener presente a los menos, aspectos como:
a) En forma directa:
Capacidad tcnica profesional en cuanto a guas, intrpretes, etc.
Medios fsicos suficientes, como transporte para realizarlo.
b) Mediante Mayoristas - Tour Operadores:
Seleccin de empresas
Condiciones de trabajo: tarifas, comisiones, formas de pago, etc.
1.6.4 Comunicacin.
Una vez que el producto ya se encuentra definido y estructurado, se requiere ver
la forma en que se asumir su informacin y promocin.
En esta etapa los aspectos tcnicos de una buena grfica juegan un rol especial,
ya que un material de folletera u otro, tiene un impacto visual que es evaluado por
quien lo recibe, por lo tanto deben considerarse aspectos como:
a) Definicin de una marca grfica que identifique claramente el producto y que pueda
ser aplicada en todo el material grfico necesario, como: folletos, carpetas, afiches,
papelera, souvenir, letreros informativos, etc.
b) Material
fotogrfico
adecuado,
que
muestre
claramente
las
bondades
caractersticas del producto. Debe evitarse utilizar fotografas antiguas, que no estn
bien enfocadas o que no correspondan al producto.
c) Diseo moderno de folletera que resulte atractivo y prctico para el usuario.
d) Identificar claramente en el material la forma de acceso y las posibilidades de
consultas y/o reservas, las que deben operar en horarios establecidos.
e) Confeccionar base de datos, con:
Empresas a las cuales se distribuir el material.
Medios de comunicacin especializados en el tema turstico.

Medios de comunicacin local, regional y nacional.
Organismos pblicos y privados relacionados con el tema.
Proveedores de: transporte, guas intrpretes, etc.
f) Para las empresas mayoristas o tour operadores, se debe remitir carta acompaada
de carpeta con la folletera, listados de precios y formas para convenir el trabajo
conjunto.
g) Organizar visitas de familiarizacin segn grupo objetivo, a fin de dar a conocer el
producto y comprometer determinados tipos de apoyo, por ejemplo:
Empresas de turismo.
Medios de Comunicacin.
Empresarios del rubro turstico.
Autoridades locales, regionales, nacionales, etc.
h) Utilizar otros canales de distribucin del producto, como Sernatur, Prochile, Oficinas
de Informacin Turstica, etc.
1.7 Las Rutas Tursticas en Chile.

Con el propsito de innovar en productos tursticos de calidad, los empresarios
han comenzado a utilizar la alternativa de asociar su produccin tradicional a la
actividad turstica, con lo cual han fortalecido sus ventas y han otorgado a los destinos
tursticos, en especial rurales, un cierto valor agregado que realza y posiciona la
actividad turstica en la zona. Estas rutas temticas han abarcado diversos mbitos, que
van desde lo medio ambiental hasta la produccin de productos tpicos.
A nivel nacional las rutas tursticas han tenido un creciente desarrollo, como es el
caso de las emblemticas rutas del vino, precursoras de esta modalidad de producto
turstico en Chile, que se ha instaurado en la industria desde hace ms o menos diez
aos. Dichas rutas intentan complementar la produccin vitivincola con la oferta de
turismo de intereses especiales e intentan posicionar a nuestro pas en los mercados de
larga distancia.
1.7.1 Experiencias nacionales de Rutas Tursticas temticas.

Entre las Rutas nuevas y las ya consolidadas que operan en todo el territorio
nacional destacan las siguientes:
a) Ruta del Vino (Valles de Colchagua) :
Descripcin: Es el primer circuito turstico del vino creado en Chile en el ao 1996.

Desde su oficina central en la ciudad de Santa Cruz organiza, coordina, comercializa
y opera los tours a las principales vias del valle; As como tambin trabaja a travs
de los ms importantes operadores tursticos del pas. Este es un circuito que ofrece
diferentes programas con degustaciones en las ms importantes bodegas del valle,
cuenta con salas de venta de vinos y souvenir, salas de degustacin, comedores y
baos, adems los guiados son realizados en espaol, Ingles y alemn.
Mercado: Nacional y Extranjero: familias, grupos, giras de estudios, mercado

especializado.
Tarifas: Las tarifas van desde los $ 45.000 por una persona hasta los $ 90.000 por
persona para grupos.
Operador: Ruta del Vino Valles de Colchagua.
Circuitos: Programa Full day tour y Express Tour.
b) Ruta del Queso :
Descripcin: La ruta del queso localizada en la provincia de Melisilla, permite a los

visitantes conocer desde la crianza del ganado bovino hasta la fabricacin del queso
y otros productos lcteos. Incluye distintos circuitos agrotursticos por las comunas
de Mallarauco, Codigua y Puangue que permiten conocer las queseras, granjas
educativas, chicheras, paradores, restaurantes, viveros y antiguas construcciones
que forman parte de la antigua arquitectura colonial de la zona.
Mercado: Nacional: Familiar, Grupos, Giras de estudios.
Tarifas: Las tarifas van desde los $5.900 para grupos de 30 turistas hasta $8.000
por persona para grupos ms pequeos.
Operador: Ruta del Queso.
Circuitos: Programa Mallarauco, Codigua y Puangue.
c) Ruta de la Cecina :
Descripcin: Esta ruta tiene por objetivo principal entregar otra mirada de la zona sur
de nuestro pas por medio de productos tradicionales. Los anfitriones son Cecinas
Llanquihue de hermanos Modinger, la mayor empresa de este rubro en esta regin.
Toda la organizacin de los tours esta radicada en esta compaa la cual incluso
esta encargada del traslado areo hasta Puerto Montt va Sky. La ruta se divide en tres
tramos los cuales pueden tomarse en su conjunto en forma separada. Dichos tours
tienen como punto de partida las oficinas centrales de la empresa, en el que el gua
explicara apoyado de una galera fotogrfica la historia de la empresa.
Al finalizar el recorrido se ofrece al visitante un almuerzo que incluye productos
como lomo Kassler, arrollado de lomo y cerveza artesanal. La comida se
complementa con excursiones por el fundo de la empresa, recorrido en bote por el
ro Maullin y recorrido al poblado de Nueva Braunau donde se encuentra el museo
Antonio Follmer.
Mercado: Nacional y Extranjero: Familiar, Giras de estudios, Jvenes.
Tarifas: Las tarifas van desde los US$20 hasta los US$30.
Operador: Cecinas Llanquihue (Euroandino, Chilean Travel, Cocha, First Premium,

ADS Mundo y Turavin).
Circuitos: Tour Agroturismo, Tour Tecnolgico y Full day.
d) Ruta del Salmn :
Descripcin: La ruta del salmn ofrece un viaje por la industria salmonera Chilena en
la Regin de Los Lagos, dicha ruta cuenta con 4 tipos de tours que en conjunto y en
diversos sectores, incluyen visitas a las balsa jaulas, observacin mediante cmaras
submarinas, del proceso de alimentacin de los peces, observacin de una lobera,
plantas de proceso y cosecha de los peces y construccin de bodegas flotantes.
Todo esto entremezclado con recorridos por la zona costera en donde es posible
visitar lugares pintorescos donde se puede observar las tradicionales embarcaciones
de madera de gran belleza natural.
Mercado: Nacional y Extranjero: Familiar, Giras de estudios, Jvenes.
Tarifas: Las tarifas van desde los $7.000 hasta los $15.000 dependiendo del
programa.
Operador: Sur Marino Tour Expediciones.
Circuitos: Tour Tecnolgico, Tour tradicional.
e) Ruta de los Volcanes7:
Descripcin: La red ruta de los volcanes, es una iniciativa que ha sido promovida por
Eurochile y la comisin Europea. El objetivo es unir a todos los actores locales e
implementar con ellos un circuito turstico basado sobre los distintos tipos de
servicios y actividades en el rea del turismo sustentable. Ruta de los volcanes es
una red de servicios tursticos que se desarrolla bajo criterios de estandarizacin y
supervisin constante de calidad. La modalidad de la ruta gira en torno a 4 aspectos
naturales: los Volcanes, Bosques y Araucarias, Centros Termales y Parques
Nacionales.
Mercado: Nacional y Extranjero: Familiar, Giras de estudios, Jvenes, Deportistas,

Mercado especializado.
Tarifas: Sin informacin.
Operador: Latn Sur.
Circuitos:: Caminando por bosques nativos, Tres Cumbres, Parques y Termas,

Valles del Volcn Villarrica, Tesoros Nativos, Naturaleza de Contrastes, Aventura a
la Carta, Travesa Andina, Nieve en la Araucana.
3
4
_______________
www.rutadelvino.cl
www.rutadelqueso.cl
5
www.rutadelacecina.cl
6
7
www.surmarinoexpediciones.cl
www.rutadelosvolcanes.cl
1.8 Turismo Aventura y Ecoturismo.

1.8.1 Turismo Aventura.
El consejo de autorregulacin del turismo Aventura en Chile, C.A.T.A presidido y
coordinado por el Servicio Nacional de Turismo, SERNATUR, con el fin de iniciar los
estudios de normativas que regulen las diversas disciplinas del Turismo Aventura en
Chile ha entregado la siguiente definicin de la actividad, El turismo Aventura es una
actividad turstica recreacional en la que se utiliza el entorno como medio natural y
como recurso para producir en los turistas determinadas emociones y sensaciones de
descubrimiento y de exploracin al practicar actividades deportivas de cierto riesgo.
Este tipo de turismo se dirige principalmente a personas con espritu aventurero,
amantes de medios ambientes naturales vrgenes, de la libertad, de las emociones
fuertes, de la unin perfecta de la naturaleza y del deporte aventura.
Por otra parte C.A.T.A establece las actividades de turismo Aventura que pueden
ser consideradas como tal y que son posibles de ser prcticadas en nuestro pas:
1. Trekking.
2. Montaa o montaismo.
3. Alta montaa.
4. Ski de montaa.
5. Cabalgatas.
6. Kayak de mar, ro o lago.
7. Rafting.
8. Hidrotineo o hidrospeed.
9. Hidrobob.
10.Escalada libre.
11.Espeleologa.
12.Off Road.
13.Mountain Bike.
14.Buceo recreativo.
15.Canoa.
16.Parapente.
17.Globo aerosttico.
18.Canyoning.
19.Parasailing.
1.8.2 Ecoturismo.
El ecoturismo es un concepto relativamente nuevo, que se comenz a utilizar
como un trmino realmente aceptable en la dcada de los 80 que fue definida por la
sociedad internacional de Ecoturismo y que sealaba que el ecoturismo es el viaje
responsable a zonas naturales que conserva el medioambiente y mejora el bienestar

de las poblaciones locales. Sin embargo ha existido un consenso, entre las diversas
instituciones involucradas en le ecoturismo sobre la definicin adoptada por la Unin
Mundial para la conservacin de la naturaleza, IUCN, que describe al ecoturismo
como Aquella modalidad turstica ambientalmente responsable consistente en viajar
o visitar reas naturales con el fin de disfrutar y apreciar la naturaleza, que promueve
la conservacin, tiene bajo impacto de visitacin y propicia un involucramiento activo
y socioeconmico benfico de las poblaciones locales.
Para The Nature Conservancy, el ecoturismo representa un excelente medio
para beneficiar tanto a las poblaciones locales como a las reas protegidas. Por ende
el ecoturismo deber:
Tener un bajo impacto sobre las reas que interviene.
Involucrar a todos los actores de la planificacin estratgica del turismo.
Respetar las culturas y tradiciones locales.
Generar ingresos para la conservacin.
Educar a los actores involucrados.
En trminos generales se debe sealar que las actividades consideradas de

ecoturismo no estn claramente definidas, ya que cualquier actividad por muy
aventurera o riesgosa que sea podr ser considerada de ecoturismo siempre y
cuando
cumpla
con
los
requisitos
bsicos
de
sustentabilidad
sealados
anteriormente.
Sin embargo algunos autores han sealado algunas actividades tursticas
posibles de ser incluidas dentro de este mbito, apelando bsicamente al bajo
impacto que tienen sobre el medio ambiente y que se realizan en reas silvestres
protegidas.
24
Lazo Alvarez (2002), seala algunas de las actividades tursticas posibles de

ser consideradas ecotursticas: observacin de flora y fauna, navegacin turstica y
safari fotogrfico.
Adems Prez de las Heras (1999), establece como actividades de
ecoturismo: la observacin de flora y fauna, safari fotogrfico, bird watching,
recorridos por reas naturales, entre otras.
25
CAPITULO II: ANTECEDENTES GENERALES DEL REA DE ESTUDIO.
2.1 Antecedentes de la Cuenca del lago Llanquihue.

La Cuenca del lago Llanquihue se ubica en la Regin de los Lagos, entre
los paralelos 39 y 43 de latitud sur. Su localizacin estratgica le ha favorecido
desde siempre para ser el punto de partida, primero para las diferentes
excursiones exploratorias a partir de 1852 en la zona por los alemanes
colonizadores, y segundo para las diferentes excursiones tursticas que se ofrecen
actualmente en la regin.
2.2 Localidades incluidas en le rea de Estudio.

El rea de estudio abarca distintas localidades desde el Estuario de Reloncav
hasta la Comuna de Puerto Octay, incluyendo el rea de Peulla, y desde Ensenada
hasta Petrohu.
2.2.1 Ensenada.
Villa la Ensenada es un pequeo poblado que se encuentra ubicado en la
zona de los Lagos de la Patagonia chilena a unos 45 kilmetros de Puerto Varas.
Sus accesos son a travs de la ruta internacional 225 que conecta con
Bariloche y la ruta Interlagos que desde Puerto Octay conduce a la villa para
continuar luego hacia Raln, Cocham y Puelo.
La poblacin de esta Villa alcanza a los 1500 habitantes aproximadamente,
que se dedican casi exclusivamente a la actividad turstica dada la gran variedad
de atractivos de jerarqua internacional y la calidad de los servicios en el rea, lo
que ha permitido posicionar a Ensenada como un centro de acogida y distribucin
26
del turismo en la zona del Volcn Osorno y el Parque Nacional Vicente Prez
Rosales.
2.2.2 Petrohu.
Pequea localidad ubicada en los mrgenes del Lago Todos los Santos y a
pocos kilmetros de Villa la Ensenada, posee actualmente solo servicios bsicos
para el desarrollo del turismo ya sea alojamiento y alimentacin, siendo a su vez
puerta de entrada a los los principales atractivos de la zona como el Parque Nacional
Vicente Perez Rosales, el Lago Todos los Santos y los Saltos del Petrohue, entre
otros.
2.2.3 Raln.
Pequea localidad establecida a orillas del Estuario de Reloncav, con un
entorno natural privilegiado y numerosos atractivos que visitar. Se puede acceder a
esta localidad desde Puerto Varas por la Ruta internacional 225 hacia Ensenada
distante
49 kilmetros, en
donde se bifurca el camino
hacia Raln
aproximadamente a unos 33 kilmetros de distancia. Localidad ampliamente

conocida por las termas de Raln y la produccin de la exquisita miel de Ulmo.
2.2.4 Peulla.
Pequeo centro poblado que cuenta con servicios de hospedaje y
alimentacin. Lugar apacible con abundante vegetacin y cadas de agua entre las
que destacan las cascadas de los Novios y las Gemelas. Desde aqu se pueden
realizar interesantes excursiones a lugares como casa Pangue, ro Peulla y lago
Cayutu.
27
2.2.5 Cascadas.
Localidad distante a 35 kilmetros desde su capital comunal Puerto Octay, y a

130 kilmetros de la Capital regional, Puerto Montt se ubica enclavada en los faldeos
del Volcn Osorno. Su nombre deriva de los numerosos saltos de agua provenientes
de los deshielos del Volcn. Existe una importante infraestructura turstica, y una
inmensidad de actividades que realizar como canopy, canyoning, montaismo, rafting
etc.
28
CAPITULO III: POTENCIAL TURSTICO DEL REA DE ESTUDIO.
3.1 Anlisis de la Oferta Turstica.

Segn Leiva (1997), la oferta turstica corresponde al conjunto integrado por 3
componentes bsicos: Los Atractivos Tursticos, Planta Turstica y la infraestructura.
Estos pueden ser puestos por medio de procesos de gestin, desarrollados por
empresarios tursticos, por los municipios u otros actores.
29
3.1.1 Evaluacin de los Atractivos Tursticos.

Cuadro N 2: Atractivos Tursticos del rea de Estudio.
Nombre
Lago
Llanquihue
Playa
Ensenada
Grado de
Explotacin.
Descripcin
Es el tercer lago natural ms grande de Sudamrica con una superficie de 877
km2. Presenta condiciones favorables para el bao, deportes nuticos y la
pesca deportiva y adems la temporada ms larga de los lagos de Chile,
extendindose desde septiembre a abril. Su temperatura oscila entre los 10.6C
y los 19C.
Playa ubicada en la ribera sureste del lago Llanquihue de 3.000 mt de largo y 8
mt de ancho. Posee arenas de piedras oscuras y suaves pendientes. La
temperatura del agua promedia los 14,5C.
Volcn de 2.661 mt de altura con un cono casi perfecto. Se puede apreciar

desde la provincia de Osorno a Chilo. En sus faldeos existen dos refugios que
Volcn Osorno permiten la prctica del esqu y otros deportes blancos.
Volcn que posee una altura de 2.015 mt., con forma irregular y que es posible
apreciar desde el camino costero que bordea a la ciudad de Puerto Varas.
Volcn Calbuco Posee una senda para excursionistas y es posible adems realizar excursiones
a caballo.
Cuenta con una superficie de 560 mt2 y una profundidad estimada de 12 mt. El
color verde intenso de sus aguas se debe a la presencia de abundantes
Laguna Verde microalgas vegetales que se dan en mayor abundancia en primavera.
Parque
Es el parque ms antiguo de Chile (creado en 1926) cuenta con una superficie

de 251.000 h. Posee una gran variedad de recursos tursticos como la laguna
30
Incipiente
Escaso
Incipiente
Inexistente
Escasa
Actividades Tursticas potenciales.
Natacin, bao, paseos en bote, pesca

deportiva, kayak, esqu acutico,
velerismo.
Baos de sol, fotografa, actividades
deportivas en general, juegos
recreativos.
Ascensiones al volcn, trekking,

hikking, esqu, fotografa.
Trekking, cabalgatas, fotografa,
observacin de flora y fauna nativa.
Observacin de flora nativa, fotografa,

trekking.
Observacin de flora y fauna,
Estado del
Acceso.
Bueno
Bueno
Regular
Bueno
Bueno
Nacional
Vicente Prez
Rosales
verde, volcn Osorno, ro Petrohue, Saltos del Petrohue, la montaa Santo

Domingo, Lago Todos Los Santos y Termas El Callao y Vuriloche. Anualmente
se registran cerca de 160.000 visitas.
Este atractivo se sita al interior del Parque Vicente Prez Rosales y
corresponde al bosque del tipo Siempre verde, desarrollado en una amplia
gama de ambientes. Predomina el Bosque Hmedo de galera compuesto
Flora de inters principalmente por canelo, coige, patagua y pitra. En la ribera del lago Todos
turstico
los Santos se presenta el olivillo, ulmo, tiaca y coige, siendo este ultimo la
formacin ms importante de este tipo de bosque que se sita entre los 200 y
1.000 msnm.
Es posible apreciar la fauna al interior del Parque Vicente Prez Rosales. Entre
los mamferos destacan el pud, el puma, la gia, el gato monts, el zorro
chilla o gris, el huilln o nutria de ro y el quique o hurn y dos especies de
marsupiales chilenos: la comadreja trompuda y el monito del monte. Entre las
Fauna de
aves es importante destacar la huala, el pato quetro, el pato correntino, el martn
inters turstico pescador, el traro, el picaflor chico, el carpintero negro, el canqun, la tagua
comn y el guila. Entre los peces destaca la trucha chilena y especies
introducidas como la trucha arcoiris y caf.
Se encuentra dentro del Parque Nacional Vicente Prez Rosales, nace del Lago
Todos Los Santos y su recorrido alcanza 36 Km. de extensin. Atrae a muchos
turistas debido a sus saltos que dejan ver el color turquesa de sus aguas. El
acceso a los saltos esta resguardado por guardaparques de CONAF, los cuales
Ro y Saltos de se encargan de velar por el cumplimiento de las normas ambientales. Cuenta
Petrohu
con dos miradores para apreciar sus hermosos saltos y senderos aledaos.
Ro Pescado
Se localiza a 26 Km. al oeste de Ensenada por la ruta internacional 225. Nace

del Volcn Calbuco y desemboca en el Lago Llanquihue. Sus aguas son
transparentes y en sus mrgenes hay una abundante vegetacin.
Es uno de los ros ms famosos para la pesca deportiva y muy concurrida
durante la temporada. En l se pueden obtener piezas entre 1 y 2 kilos,
preferentemente de Trucha Arcoiris y Salmn Salar. Tambin se puede pescar
embarcado existiendo servicio de botero en varios puntos de su ribera.
31
fotografa, pesca deportiva, rafting,

trekking, hikking, cabalgatas y
ascensiones al volcn Osorno.
Bueno
Regular
Incipiente
Observacin de flora, fotografa.
Bueno
Incipiente
Observacin de fauna, pesca

deportiva, fotografa.
Bueno
Regular
Pesca deportiva, rafting, kayaking,

senderismo y fotografa.
Bueno
Regular
Pesca deportiva y fotografa.
Bueno
Ro de Los
Patos
Leyenda de
Licn-Rayn
Es un ro pequeo paralelo al ro Petrohu que bordea el camino Ensenada

Raln. Presenta buenas condiciones para la pesca deportiva principalmente en
los meses de marzo y abril ya que en esta poca los peces (Trucha Arcoiris,
Salmones) se acercan a desovar a este lugar.
Este ro tiene afluencia masiva de pescadores de la zona, por lo cual no es
atractivo para el turista extranjero.
Esta leyenda narra la historia de dos enamorados mapuches; Licarayn y
Quitralpique, quienes dieron su vida por salvar al pueblo del malvado espritu
del Pilln. La joven entreg su corazn al volcn Osorno en sacrificio y luego su
amado se quit la vida para unirse con su enamorada en la eternidad.
Lago de origen glaciar, inserto en el Parque Nacional Vicente Prez Rosales. Se

encuentra circundado por los volcanes Osorno, Puntiagudo y cerros
Lago Todos
cordilleranos en que abundan los bosques de olivillos, ulmos y coigues.
Los Santos
Conocido con el nombre Esmeralda por el intenso color verde de sus aguas.
Posee tambin los puertos lacustres de Petrohue y Peulla, lo que constituyen
puerto de zarpe y recalada de la navegacin por el Lago.
Localidad ubicada a 35 Km. de Pto. Octal, se ubica en los faldeos del Volcn
Las Cascadas Osorno. Su nombre deriva de los numerosos saltos de agua provenientes de los
deshielos del volcn.
Pequeo centro poblado que cuenta con servicios tursticos y posee abundante
vegetacin, cadas de agua entre las que destacan las Cascadas de los Novio y
Peulla
las Gemelas.
Este poblado es paso obligado en la Ruta San Carlos de Bariloche por el cruce
de lagos.
Salto de agua ubicado a 250 mts del poblado de Peulla donde se accede a
travs de un sendero, se caracteriza por estar rodeado de abundante
Salto Velo de la vegetacin. Se cuentan mitos de que si las parejas de enamorados beben 3
Novia
sorbos de sus aguas con fe y esperanza se casaran.
Fuente: Szmulewicz etal, 2004. Plan de desarrollo turstico Ensenada.
32
Regular
Pesca deportiva y fotografa.
Bueno
Inexistente.
Inexistente.
Inexistente.
Regular.
Pesca deportiva y fotografa
Bueno
Incipiente.
Baos de sol, fotografa, actividades

deportivas en general.
Bueno
Incipiente.

trekking
Bueno
Regular.

trekking
Regular
3.1.2 Caracterizacin de la Planta Turstica.

Segn Martinez (1999), la planta turstica est constituida por todas aquellas
instalaciones que permiten el disfrute de los atractivos de un lugar. Lo cul incluye:
Alojamiento, Alimentacin, Esparcimiento y Transporte.
3.1.2.1 Alojamiento.
La oferta de Alojamiento Turstico incluida en la caracterizacin de la oferta
actual del rea de estudio, corresponde a la que incluye al sector de Villa la
Ensenada, es decir, tomando como punto de partida el lmite natural de la Villa con
Puerto Varas y que corresponde al sector de Los Riscos.
En trminos generales Villa Ensenada comprende una diversidad de
alojamientos de todos los niveles y categoras, desde Hoteles y hasta camping
abarcando con esto diferentes segmentos de mercado.
La oferta actual de camas existentes en Villa la Ensenada, esto incluyendo
solo a los Hoteles, Cabaas y Hospedajes corresponde a un total de 628 plazas
disponibles. Dentro de este total el sub sector que mayor capacidad posee
corresponde a la oferta de cabaas con el 75.3% lo que representa 473 camas, el
14.5% lo representan los Hostales y hospedajes, mientras que el restante 10.2% lo
representa la oferta hotelera del sector.
Para el caso de la oferta de camping, actualmente existen 4 empresas
asociadas a este rubro en Villa la Ensenada, que en su conjunto generan una
capacidad disponible de 920 pasajeros.
Cuadro N3: Establecimientos de Alojamiento Turstico en Villa Ensenada.
Tipo de
establecimiento.
Hoteles
Cabaas
Hospedajes y hostales
Total.
Camping
Cantidad de
establecimientos.
02
19
06
27
04
Elaboracin propia.
33
Cantidad de
camas.
64
473
91
628
920 pax.
Porcentaje%.
(camas)
10.20%
75. 30%
14.50%
100%
-------------------
Establecimiento
HOTELES
Direccin
Ensenada
Ruta 225
Km 48.
Yankee Way
Lodge.
Ruta 225
Km.42
Capacidad
48 camas
16 camas.
Servicios bsicos
Servicios complementarios
Cafetera, restaurante, custodia, Sauna,

lavandera, Baby sister, caja de seguridad,
Alojamiento, Internet inalmbrica, agua cambio de moneda, juegos infantiles, Sala de
potable, fono fax electricidad.
Juegos, cancha de tenis, botes, Mountain bikes,
camping.
Alojamiento, internet, agua
Alimentacin, informacin turstica, arriendo de
potable, fono-fax
equipos de pesca, lavandera, Cambio de
Electricidad
moneda, juegos infantiles
Equipamiento
Televisin, bar,
estacionamiento, agua
caliente.
Televisin, Bar,
Estacionamiento
agua caliente
CABAAS
Yan Kee Way
Lodge.
Brisas Del
Lago.
Ruta 225
Km. 42
Ruta 225
Km. 43
Yesseley.
Ruta 225
Km. 42.
38 camas
Alojamiento, internet, agua

potable, fono-fax
Electricidad.
Alojamiento, fono-fax,
agua potable, electricidad.
Alimentacin, informacin turstica, arriendo de

equipos de pesca, lavandera, Cambio de
moneda, juegos infantiles.
Informacin turstica, cambio de moneda
Juegos infantiles, cancha de futbol.
22 camas
Alojamiento, Internet,
Agua potable, fono-fax, Electricidad.
Alimentacin, Informacin turstica.
34 camas
Televisin, Bar,
Estacionamiento
agua caliente.
Estacionamiento
agua caliente
Televisin.
Estacionamiento
agua caliente
Televisin.
agua caliente
Televisin.
Villa Ensenada.
Ruta 225
Km. 43
37 camas
agua potable, fono, fax

Electricidad.
Quincho, juegos infantiles Bajada de lancha.
Mi casa de
Campo.
Ruta 225
Km.40
15 camas
Electricidad, agua potable, fono-fax.
Informacin turstica.
Agua caliente y
estacionamiento.
Bombn
Oriental.
Ruta 225
Km.40.8
16 camas
Alojamiento, internet,
Agua potable, fono-fax, electricidad.
Lavandera, juegos infantiles, alimentacin

Quincho.
Estacionamiento
agua caliente
Televisin.
35
Vista al Lago.
Lavandera, Juegos infantiles, Fogon,Cabalgatas

y Excursiones.
Electricidad, agua potable y telfono.
Cambio de moneda
Agua potable, electricidad

Alojamiento.
agua potable, fono-fax
Electricidad.
Electricidad, agua potable, fono- fax.
Lavandera, juegos infantiles,

Venta de productos de repostera.
Mucama, Piscina, Excursiones.
14 camas.
30 camas.
Ruta 225
Km. 34,5.
Ruta 225
Km. 42,5.
48 camas.
18 camas
Electricidad, agua potable, fono fax.
Ruta 225
Km. 36.
63 camas
Alojamiento, fono-fax, agua potable,

electricidad.
Informacin turstica, arriendo de equipos,

cambio de moneda, comercio y lavandera.
Informacin turstica, cambio de moneda,
custodia y lavandera.
Informacin turstica, cambio de moneda,
custodia, lavandera.
13 camas.

Alojamiento.
Alimentacin, informacin turstica,

Lavandera.
Caryn.
Ruta 225
Km. 42,5.
Villa
Ensenada.
Ruta 225
Km. 41,5
20 camas.

Alojamiento.
internet, electricidad.
Transfer, lavandera, gua de pesca, venta de

productos.
Cambio de moneda, lavandera, recepcin
bilinge, juegos infantiles.
Ruta 225
Km. 42
5 camas.
Electricidad, agua potable, fono- fax.
Informacin turstica y comercio.
Arte Sur.
20 camas.

Alojamiento.
Informacin turstica y comercio.
Ruta 225
Km. 26.
Cabaas S/N.
Ro Blanco.
Arrayn del Sur.
Bellavista.
Los Alamos.
Rucamaln.
Ruedas Viejas
Huilliche.
Ro Pescado.
24 camas

electricidad.
Ruta 225
Km. 48.
Ruta 225
Km.48
Ruta 225
Km. 35.
Ruta 225
Km. 43.
28 camas.
10 camas.
36
Estacionamiento
agua caliente
Televisin.
Televisin, agua caliente y
estacionamiento.
Estacionamiento
agua caliente.
Estacionamiento
agua caliente
Televisin
estacionamiento.
estacionamiento.
Estacionamiento
agua caliente
Televisin.
Estacionamiento
agua caliente
Televisin.
Estacionamiento
agua caliente.
Estacionamiento, agua
caliente, televisin.
estacionamiento.
Estacionamiento
agua caliente.
Alimentacin (desayuno), mucama, alimentos

preparados, juegos infantiles, Venta de
productos, baby sister, piscina, excursiones,
quincho.
Ruta 225
Km. 39
18 camas

electricidad
Escala II
Bombn
Oriental.
Ruta 225
Km 40,5.
Ruta 225
Km. 40.8.
32 camas.

Alojamiento, desayuno.
Alimentacin, informacin turstica, Arriendo de

equipos
Lavandera, juegos infantiles, alimentacin
Quincho.
Caryn.
Ruta 225
Km. 41,5
12 camas.
agua potable, fono-fax
Electricidad.
internet, electricidad.
Hospedaje
Mirador.
Ruta 225
Km. 35
15 camas
Agua potable
Electricidad Alojamiento, desayuno.
-----------------------------------------------
La Arena.
Ruta 225
Km.43.
10 camas.

Alojamiento, desayuno
Alojamiento, desayuno.
Lavandera.
Alimentacin, informacin turstica,
Lavandera
Electricidad, agua potable, fono-fax.
Informacin turstica.
Informacin turstica, arriendo de equipos.
Lavandera, refugio, juegos infantiles, acceso a
playa, venta de provisiones.
Agua caliente y
estacionamiento.
Estacionamiento
agua caliente.
Estacionamiento
agua caliente.
Lavandera, refugio, juegos infantiles, acceso a

playa, venta de provisiones.
Estacionamiento
agua caliente.
Inadequn.
Estacionamiento
agua caliente
Televisin.
HOSPEDAJES
Ensenada
CAMPING
Mi Casa de
Campo.
Ruta 225
Km. 43.
10 camas.
12 camas
Ruta 225
Km.40
250 Pax.
El Trauco
Ruta 225
300 Pax.
Camping
Montaa.
Ensenada.
Ruta 225
Km 45.
Ruta 225
Km. 45
210 Pax.

electricidad
Alojamiento, internet, agua potable,
Electricidad, baos.
160 Pax.
Alojamiento, agua potable,

Electricidad, baos.
Cambio de moneda, lavandera, recepcin

bilinge, juegos infantiles.
Fuente: Szmulewicz et al, 2004, Plan de Desarrollo Turstico Ensenada. Elaboracin propia.
37
Estacionamiento
agua caliente
Televisin.
Estacionamiento
agua caliente
Televisin.
Estacionamiento, agua
caliente, televisin.
Estacionamiento
agua caliente
Televisin.
Estacionamiento
agua caliente.
Estacionamiento
agua caliente
Televisin.
3.1.2.2 Alimentacin.
La oferta de Alimentacin incluida en la caracterizacin de la oferta actual del
rea de estudio, corresponde a la que incluye al total correspondiente de Ensenada,
es decir tomando como punto de partida el lmite natural de la Villa con Puerto Varas
y que corresponde al sector de Los Riscos.
En trminos generales Villa la Ensenada comprende una diversidad de
servicios de alimentacin que ofertan especialidades gastronmicas como la comida
Chilena, comida Internacional, Alemana y rabe.
La oferta actual de cubiertos en el sector corresponde a 781 de los cules el
Fogn Pucar oferta el 44,8% de la capacidad total de Villa Ensenada, las
Tranqueras el 20, 48%, Onces Bellavista el 10,75% y el resto de los establecimientos
representa el restante 23,97% dela oferta de alimentacin.
Segn Arias y Seplveda (2004), aproximadamente la mitad de los servicios
de alimentacin posee servicios a la carta y men, mientras que la oferta restante
ofrece slo una de estas alternativas.
Los horarios de atencin son variables y la mayora de los establecimientos
atiende solo en almuerzo, y solo unos pocos lo hacen en horario continuado hasta la
cena.
Cuadro N4: % de cubiertos por establecimiento de alimentacin en Villa la
Ensenada.
ESTABLECIMIENTO.
Fogn Pucar.
Las Tranqueras
Bombn Oriental.
El Toqui.
Onces Bellavista.
Hotel Ensenada.
Los Pinos.
Kiosco El Cndor.
Yan Kee Way.
Total
CAPACIDAD.
% DE CUBIERTOS.
350 pax
160 pax.
32 pax.
35 pax
84 pax.
50 pax.
25 pax.
20 pax.
25 pax.
781 pax.
44,8%
20,48%
4,10%
4,48%
10,75%
6,40%
3,21%
2,57%
3,21%
100,00
Elaboracin propia.
39
Cuadro N5: Oferta de Alimentacin en Villa Ensenada.

Nombre
Direccin
Capacidad
Servicios
Especialidad
Fogn Pucar.
Ruta 225 km
43.
350 pax.
Almuerzos.
Las Tranqueras
Ruta 225 Km
41.
Ruta 225, Km
40,8.
160 pax.
Alimentacin.
Comida chilena
Asados.
Carnes y
pescados.
32 pax.
Ruta 225,
Km 42.
Ruta 225,
Km 34.
35 pax.
Desayuno,
almuerzo,
once y comida.
Almuerzo y
comida.
Onces.
Los Pinos.
Ruta 225, Km
40.
25 pax.
Hotel Ensenada.
Ruta 225.
Km 48.
50 pax.
Ruta 225, Km
26
20 pax.
Ruta 225, Km
42
25 pax.
Bombn
Oriental.
El Toqui.
Onces
Bellavista.
Kiosco El
Cndor
Yan Kee Way
84 pax.
Desayuno,
almuerzo,
Comida.
Almuerzo y
comida.
Comida rabe.
Comida casera.
Repostera
alemana.
Comida casera
Chilena.
Internacional,
carnes y
pescados.
Bebidas,
Comida dulce
Helados.
---------------------
Almuerzo y
comidas.
Comida
internacional
Fuente: Szmulewicz etal, 2004, Plan de Desarrollo Turstico Ensenada. Elaboracin propia.
3.1.2.3 Oferta de Actividades tursticas.

3.1.2.3.1 Agencias operadoras de actividades tursticas
Villa la Ensenada presenta condiciones favorables para el desarrollo de
actividades tursticas especialmente orientadas al turismo Aventura y el Ecoturismo,
para ello existen actualmente 7 empresas que realizan variadas actividades de este
tipo en los principales atractivos tursticos del rea como el trekking, canopy,
cabalgatas, montaismo, mountain bike, rafting, observacin de flora y fauna,
birdwatching, fotografa, entre muchas otras.
En los cuadros siguientes se sealan los principales operadores locales de
actividades de turismo en el rea y tambin las principales actividades que ellos
realizan.
40
Cuadro N6: Empresas operadoras de actividades tursticas en Villa Ensenada.

Empresa
Ubicacin.
Tipo de Actividad
A 1 Km. del cruce

Cabalgatas, sobrevuelos en
Petrohu
avionetas, senderismo, mountain bike.
camino a Raln
Las Tranqueras.
Ruta 225,
Cabalgatas.
Km 41,5
Kiehuen Expediciones..
Ruta 225
Caminatas, cabalgatas, ascensiones,
Km. 44
rafting,trekking, etc.
Carlos Siegel.
Ruta 225
Cabalgatas, pesca deportiva.
Km 48
Camino Ensenada - Canopy, cabalgatas, pesca deportiva.
Canopy Lodge.
Cascadas
Km 17
Expediciones Kokayac.
Ruta 225
Rafting, Kayak, pesca, excursiones.
Km.40
Expediciones Huilliche Ruta 225, Pobl. Villa
Pesca, Rafting, Trekking.
Los Volcanes
CTA
Ruta 225, Km 43
Scalaarbol, Canopy.
Parque los Volcanes.
Fuente: Szmulewicz etal, 2004.Plan de Desarrollo turstico Ensenada. Elaboracin propia.
3.1.2.4 Transporte.
Para acceder a Villa la Ensenada actualmente es posible hacerlo a travs de
una gran variedad de transporte pblico terrestre. Actualmente existen 6 empresas
que ofertan servicios de traslado hacia esta localidad:
Cuadro N7: Empresas de transporte pblico.
Empresas
Buses Fierro
Buses J.M
Transporte Esmeralda
Andina del Sur
Buses Varastour
Buses Bohle
Salidas
Desde Puerto Montt
Desde Puerto Montt
Puerto Varas
Puerto Montt
Puerto Montt
Puerto Montt
Destino
Puerto Varas- Ensenada.
Ensenada-Petrohu.
Ensenada-Petrohu.
Fuente: Szmulewicz etal, 2004.Plan de Desarrollo turstico Ensenada. Elaboracin propia
3.1.3 Instalaciones tursticas.

Segn Arias y Seplveda (2004), las instalaciones tursticas permiten el mejor
uso de los atractivos y facilitan la prctica de deportes y actividades,
complementando los servicios ofertados en un destino.
41
Adems Boulln (1998), seala que existen 3 categoras de instalaciones de

agua y playa, de montaa e instalaciones generales.
Instalaciones de agua y playa:
Dentro de las instalaciones de este tipo en el sector destacan:

1. Playa Ensenada: Ubicada en la Villa, tiene una longitud de 3.000 metros
posee arenas de piedra volcnica, destaca la dificultad para acceder a sus
riberas debido al desarrollo espontneo de segundas residencias.
Instalaciones de Montaa:
El Volcn Osorno constituye el principal centro de montaa del sector, el cul
posee aproximadamente 700 hectreas de laderas esquiables. Cuenta con 2

telesillas que en su conjunto alcanzan los 1.500 metros de longitud. El centro cuenta
con 2 refugios: el Tesky y el refugio Los Pumas.
Instalaciones Generales:
Dentro de las instalaciones generales del sector destacan: Miradores ( en los
saltos de Petrohu, Volcn Osorno, entre otros), Senderos ( ubicados dentro del
Parque Nacional como el sendero Los Enamorados, Laguna Verde, paso Desolacin,
el Solitario, etc.).
3.1.4 Infraestructura Turstica.

La infraestructura turstica tiene por objeto el permitir el funcionamiento de la
planta turstica en su totalidad, adems de permitir el nexo entre esta y los atractivos
tursticos.
3.1.4.1 Infraestructura Terrestre:
Ruta Internacional 225: Comienza en la ciudad de Puerto Varas y se extiende

hasta el sector de Petrohu en los mrgenes del lago Todos Los Santos en un
42
recorrido aproximado de 71 kilmetros que incluye Los Riscos, Ensenada y

Petrohu. Gran parte del trayecto es pavimentado y slo los ltimos 10 kilmetros
son de ripio.
Ruta V-69: Se extiende desde Villa Ensenada hasta el sector de Raln en un

recorrido de 33 kilmetros, de los cules 30 kilmetros son de asfalto y 3 de ripio.
Ruta U-99: Este camino une a Villa Ensenada con la localidad de Cascadas en la
Comuna de Puerto Octay, en un trazado de 32 kilmetros de los cules 29 son de
ripio.
3.1.4.2 Infraestructura Area:

Villa Ensenada cuenta con Aerdromo para el transporte de pasajeros o
turistas, adems a 80 kilmetros de Villa Ensenada se encuentra el principal
aeropuerto de la Regin el Tepual.
3.2 Anlisis de la Demanda turstica.
Segn los datos aportados por el Plan de Desarrollo Turstico de Villa la
Ensenada, se plantean los principales mercados nacionales e internacionales que
visitan el rea de Villa la Ensenada.
Es posible determinar dos tipos de turistas; los que visitan el rea por el da
(excursionistas) y aquellos que permanecen por ms de 24 horas en el lugar, (
turistas).
3.2.1 Excursionistas:
En este tipo de mercado, predominan los excursionistas nacionales por sobre
los extranjeros en una relacin de 70% nacionales y 30% extranjeros.
43
3.2.1.1 Excursionistas Nacionales.

Los excursionistas nacionales provienen de la regin Metropolitana (58,9%) y
de regin de los Lagos (8,0%) principalmente. Los motivos principales del viaje son
disfrutar del paisaje y la posibilidad de descanso que ofrece el lugar. La gran
mayora de los excursionistas viaja en parejas de adultos o grupos de cuatro y tres
personas.
Los motivos por el cual no pernoctan en el lugar son, porque continan a otro
lugar y se encuentran en un tour de slo un da de duracin. El medio de transporte
ms utilizado es el automvil (64,3%) y luego el transporte pblico (34,3%) (buses).
3.2.1.2 Excursionistas Extranjeros.

El 59,3% de los excursionistas extranjeros corresponde a excursionistas
independientes, mientras que el restante 40,7% representa a turistas de cruceros.
a) Excursionistas Extranjeros Independientes:

Dentro de los turistas extranjeros, el 54,3% proviene de Amrica, (EE.UU,
Brasil y Argentina). Posteriormente Europa con un 34,3% del total (Noruega, Austria
e Inglaterra). El 8,6% de los encuestados proviene de Israel y el restante 2,8% de los
excursionistas provienen de Oceana.
El extranjero independiente tiene como principal motivacin disfrutar del
paisaje y el descanso. El 80,0% viaja en grupos conformados slo por adultos,
generalmente este tipo de turista realiza los viajes slo (28,6%) o en pareja (17,1%).
Los motivos por el cual los excursionistas extranjeros no pernoctan en el lugar
son por que continan a otro lugar y participan en un tour por el da. En el caso del
medio de transporte ms utilizado son buses de transporte pblico (54,3%) y en
segundo lugar arrienda automviles (25,7).
44
b) Excursionistas Extranjeros de Cruceros:

La gran mayora (75,0%) de los excursionistas de cruceros, provienen de
Europa, (Inglaterra, Alemania y Noruega), Amrica representa el 20,8% de los
excursionistas de cruceros, finalmente Australia constituye el 4,2%.
Las motivaciones principales de visita de Villa la Ensenada son conocer el
lugar como parte del itinerario del crucero, adems del disfrute del paisaje y el
descanso. El 100% viaja en grupos conformados slo por adultos, conformados por
parejas de tercera edad (70,8%) y por grupos de cuatro personas (16,6%).
3.2.2 Turistas:
El 86,1% de los turistas que llegan a esta zona son turistas nacionales,
mientras que el restante 13,9% corresponde a turistas extranjeros.
3.2.2.1 Turistas Nacionales.

El 64,5% provienen de la regin Metropolitana, el segundo lugar lo ocupa la
regin de los Lagos con un 12,3%. Le siguen las regiones de Valparaso, Bo Bo y
La Araucana.
La gran mayora de los turistas que visita el lugar se ven atrados hacia
Ensenada por disfrutar del Paisaje, descansar y por conocer. Estos viajan
acompaados, por grupos de amigos o familia, se desplazan en su gran mayora en
autos propios y en menor proporcin en buses intercomunales.
Cerca del tercio de los turistas permanecen en el lugar entre 3 y 4 das, en una
proporcin similar lo hacen entre 1 a 2 das.
45
3.2.2.2 Turistas Extranjeros.

Este segmento representa slo el 13,9% del total de turistas que visitan Villa
Ensenada. La gran mayora de los turistas extranjeros, provienen de Estados Unidos
(24,0%) y luego de Europa, Amrica Latina representa al 20,0% del total.
Los turistas extranjeros se ven atrados por Ensenada por disfrutar del paisaje
y descansar y por la seguridad del lugar. El 52,0% de los turistas extranjeros viaja
slo, mientras que la diferencia lo hace acompaado, se desplazan en su gran en
autos arrendados (44,0%), luego en buses, bicicleta y avin (16,0% c/u).
El 40,0% de los turistas permanecen en el lugar entre 1 y 2 das, y en la
misma proporcin entre 3 y 4 das.
3.3 Anlisis de la competencia.

Para efectos de este anlisis se ha considerado evaluar territorios que
presenten caractersticas similares al del rea de desarrollo de la ruta de la Ecoaventura y que incluyan la realizacin de actividades de turismo aventura y
ecoturismo, en condiciones similares (en cuanto al entorno natural o la capacidad de
realizacin de estas), y que apunten a mercados tursticos de similares
caractersticas.
a) Variables de seleccin de los destinos competidores.

Para la seleccin de los territorios competitivos de Villa la Ensenada se ha
considerado necesario el cumplimiento de 6 variables que sern considerados
factores claves para determinar a los competidores.
a) Nivel de desarrollo turstico de los destinos similares a los del rea de estudio.
b) Caractersticas similares de los segmentos a los que apuntan los productos
tursticos.
46
c) Los productos tursticos que se comercializan debern tener caractersticas

homogneas.
d) Similitud en los recursos tursticos existentes tanto por su jerarqua como su
nivel de desarrollo.
e) Los niveles de precios de los productos tursticos debern ser de igual nivel
que los del rea de estudio.
f) Las actividades que se desarrollen debern incluir actividades de turismo
aventura y ecoturismo.
b) Seleccin de los destinos competidores.

Luego de realizar un anlisis bibliogrfico (revistas, folletos, guas de viajes e
Internet), de los principales potenciales destinos competidores del rea de Villa la
Ensenada y tomando como consideracin las 6 variables que deban cumplirse para
que estos destinos fueran considerados competitivos se determin que el rea
Villarrica Pucn y el rea de Panguipulli- Siete lagos son destinos competidores del
rea de Villa la Ensenada, los cuales se especifican a continuacin:
3.3.1 Anlisis rea Panguipulli - Siete lagos.

3.3.1.1 Antecedentes generales del rea.
Esta rea abarca las localidades de Choshuenco, Neltume, Panguipulli,
Coaripe, Liquie y Riihue, entre otras. Los 7 lagos de esta rea estn rodeados de
importantes atractivos de jerarqua como son los mas de 14 centros termales, la
Reserva Mocho Choshuenco y la Reserva Huilo Huilo, entre otros. El acceso
principal es por la comuna de Lanco a unos 49 kilmetros de Panguipulli que a su
vez es un centro de servicios y polo de conexin hacia las reas lacustres y
47
cordilleranas ya que se conecta con tres pasos fronterizos: Mamuil Malal por
Villarrica, Carirrie y Hua - Hum por Panguipulli.
3.3.1.2 Atractivos tursticos.

Esta rea posee una variedad de recursos naturales de importancia de los
cules se describirn solo los de mayor jerarqua.
Lago Panguipulli: Su superficie es de 116 km2, se encuentra rodeado de un

paisaje precordillerano, correntosos ros y frondosos bosques.
Choshuenco: Situado a 50 Km. al suroeste de Panguipulli, poblado lacustre con

hermosas playas y diversidad de servicios tursticos. A 32 Km. se encuentra la
Reserva Nacional Mocho Choshuenco que comprende los Volcanes Mocho y
Choshuenco.
Saltos del Huilo Huilo: Ubicado en el camino de acceso al Lago Pirehueico, posee
una altura aproximada de 50 mts desde el cul sus aguas caen en medio del
bosque.
Coaripe: Se ubica a 37 Km. de Panguipulli, es un hermoso balneario apto para la

prctica de deportes nuticos y tambin diversidad de servicios.
3.3.1.3 Anlisis de la oferta de servicios tursticos.

Esta rea presenta una diversa gama de servicios de alojamiento dentro de
los cules se encuentran 9 hoteles, 5 hosteras, 7 hostales, 7 hospedajes, 25
cabaas y 15 camping, las que se encuentran concentradas en su mayora en el
rea de Panguipulli y Coaripe.
La oferta de servicios de alimentacin es variada en la preparacin de platos y
se concentran principalmente en Panguipulli, Choshuenco y Coaripe. En esta rea
48
existen
actualmente
agencias
de
viajes,
Expediciones
Rucapilln
(Choshuenco), Turismo y viajes Gabriela (Panguipulli) y Chumay Expediciones

(Coaripe), las que realizan actividades de turismo aventura y ecoturismo
principalmente.
3.3.1.4 Anlisis de actividades de turismo Aventura y Ecoturismo.
Cuadro N 8: Actividades de turismo aventura y ecoturismo en Panguipulli.
ACTIVIDAD.
LUGAR DE
REALIZACIN.
Ro Fuy, ro Enco y
ro San Pedro.
Lago Panguipulli,
Calafqun, ro Enco,
ro Fuy
Punahue, reserva
Huilo- Huilo.
ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIN.
Precio.
Distribucin. Comunicacin
Rafting.
Entre $14.000 Agencias de viajes
Internet,
y $25.000 p/p.
locales.
folletera.
Internet,
Kayak.
y $ 14.000
locales.
folletera.
p/p.
Trekking.
Internet,
y $ 22.000 pp.
locales.
folletera
Arriendo de
Lago Panguipulli,
botes $2.000
Internet,
Pesca.
Riihue,lago
por hora,
Directa ( boteros),
folletera,
Calafqun, ro fuy, ro circuitos entre
Agencias de
avisos
Enco.
$18.000 y
viajes.
radiales.
$ 40.000 p/p.
Entre $12.000
Directa ( en la
Internet,
Canopy.
Huilo Huilo.
y $18.000 pp.
reserva Huilofolletera,
Huilo).
Peridicos.
Internet,
Navegacin
Lago Panguipulli,
folletera,
turstica.
Pirehueico.
y $17.000 p/p.
locales.
avisos
radiales.
Obs. De flora y
HuiloEntre $10.000 Agencias de viajes
Internet,
fauna.
Huilo,Choshuenco,
y 15.000 p/p.
locales.
folletera.
Puerto Fuy.
Montaismo.
Volcn mocho$ 30.000 p/p. Agencias de viajes
Internet,
choshuenco.
x 1 da.
locales.
folletera,
peridicos.
Acceso a lago
Mountain Bike.
Llanquihue,
Internet ,
Calafquen, Riihue y y $18.000
locales.
folletera.
Pirehueico.
p/p.
Fuente: Sernatur, 2006. Elaboracin propia.
49
3.3.1.5 Anlisis de las Rutas Tursticas que operan en el rea.

3.3.1.5.1 Ruta Sendero del Jabal.
Descripcin: Esta ruta se inicia en la comuna de Freire, posteriormente avanza

hacia Villarrica y Lican Ray accede a Coaripe, Liquie, Neltume, Choshuenco y
Panguipulli. El sendero del Jabal es una invitacin a conocer el sur de Chile en
toda su magnitud, recorriendo cada rincn y alejndose del ruido de la
modernidad. Cabe sealar que esta ruta solo se orienta a la prestacin de
servicios de alojamiento, esparcimiento, y servicios de alimentacin relacionados
con el Jabal y no incluye guas ni visitas a cotos de caza de Jabal.
Temtica de la ruta: El Sendero del Jabal es una ruta autoguiada orientada a un

turismo independiente que viaja solo o en familias y que se orienta en la ruta a
travs de folletos y sealtica interpretativa. Se enfoca a conocer la gastronoma
en base al jabal y los lugares de caza, lo que se entremezcla con la oferta de
diversas actividades tursticas. (termas, lagos, ros, etc).
Mercado: Familias, turistas cinegticos (especialistas en la caza).
Estrategias de comercializacin: En cuanto al precio estos estn definidos de

forma individual por cada empresa y servicio que se presta al turista, las
estrategias de distribucin no estn claramente definidas ya que actualmente no
existen intermediarios, solo se adquiere el servicio en forma directa. Finalmente
las estrategias comunicacionales estn dirigidas a informacin en Internet (pagina
del municipio) y folletera entregada en oficinas de informacin turstica.
Circuitos: No existen actualmente circuitos o itinerarios programados para grupos

de turistas que incluyan un paquete de servicios integrados.
50
3.3.1.5.2 Ruta de la Salud.
Descripcin: En plena Cordillera de los Andes nace la ruta de la Salud, en ella 14

centros termales de distintas caractersticas permiten que las sales minerales y el
vapor constituya un masaje natural para el cuerpo, adems todo esto
acompaado de la ms exquisita comida y el mejor alojamiento en medio de la
naturaleza del sur de chile.
Temtica de la ruta: La Ruta de la Salud es una ruta autoguiada orientada a un

turismo independiente que viaja solo o en familias y que se orienta o gua en la
ruta a travs de folletos y sealtica interpretativa. Pretende la realizacin de un
circuito geogrfico en el que el turista podr visitar distintas termas con diversas
propiedades curativas.
Mercado: Familiar, tercera edad, giras de estudios.
Estrategias de comercializacin: En cuanto al precio estos estn definidos de

forma individual por cada empresa y servicio que se presta al turista, las
estrategias de distribucin se efectan de forma directa, adems las estrategias
comunicacionales se orientan a informar por medio de pginas de Internet de
cada una de las termas como a travs de la pgina del municipio, y por medio de
folletera que se distribuye en oficinas de informacin.
Circuitos: No existen actualmente circuitos o itinerarios programados para grupos

de turistas que incluyan un paquete de servicios integrados.
51
3.3.2 Anlisis rea Villarrica - Pucn.

3.3.2.1 Antecedentes generales del rea
rea ubicada a 110 kilmetros de Temuco, e integrada por las comunas de Villarrica
y Pucn, esta ltima considerada capital indiscutida del turismo aventura. sta rea
posee diversos centros termales, parques nacionales y volcanes destinados a la
prctica de las actividades de turismo aventura y ecoturismo caractersticas de esta
zona. Por otra parte el lago Villarrica y Caburgua son considerados atractivos
preponderantes para el desarrollo de todas las actividades de sol y playa. Destaca
tambin la incesante vida nocturna que se refleja en la gran variedad de actividades
posibles de realizar (pub, discoteque, eventos culturales, etc).
3.3.2.2 Atractivos tursticos.

Dentro de los principales atractivos que se deben mencionar destacan:
Volcn Villarrica: Posee una altura de 2.870 m.s.n.m, es de una forma cnica, su
crter es de 200 mts de dimetro y presenta un lago de lava de 1250 C con
fumarolas permanentes, adems est cubierto por un glaciar de 40 km2.
Caburgua: Ubicado a orillas del lago del mismo nombre y a unos 24 Km. de
Pucn, se encuentra este balneario, enclavado entre cerros de origen volcnico
cubiertos de selva, posee la caracterstica de contar con playas de arenas
blancas, producto inusual en la zona.
Centros termales: Provenientes del centro de las montaas, las vertientes de

agua termal son famosas por los innumerables beneficios que otorgan al
organismo, aqu se destacan las termas de Menetue, Quimey Co, Palguin, San
Luis, Huife, Los Pozones, Liucura, Panqui y Ro Blanco.
52
Lago Villarrica: Imponente lago que puede ser visitado en todo su extremo sur. Es
apto para la prctica de diversas actividades nuticas y a su vez posee conocidas
playas como son la poza y playa grande.
3.3.2.3 Anlisis de la oferta de servicios tursticos.

Este territorio alberga una gran cantidad de servicios ya sea de alojamiento
alimentacin, esparcimiento que a su ves estn muy bien catalogados por su
excelente calidad. En esta rea ( Villarrica y Pucn), se encuentran localizados
aproximadamente 23 hoteles, 12 hosteras, 14 hostales, 11 hospedajes, 44 cabaas
y 14 camping que se ubican en su mayora en el camino Villarrica Pucn y hacia
Caburgua. La oferta de servicios de alimentacin es amplia y abarca alrededor de 50
establecimientos de todas las categoras. Adems existen actualmente 21 agencias
de viajes que operan servicios de turismo aventura y ecoturismo principalmente.
53
3.3.2.4 Anlisis de las actividades de turismo Aventura y Ecoturismo.

Cuadro N9: Actividades de turismo aventura y ecoturismo en Villarrica y Pucn.
ACTIVIDAD.
Rafting.
Kayak.
Trekking.
Pesca.
Canopy.
Navegacin
turstica.
LUGAR DE
ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIN.
REALIZACIN.
Precio.
Distribucin. Comunicacin
Ro trancura bajo, ro Entre $12.000
Agencias de
Internet,
trancura alto y ro
y $20.000 p/p. viajes locales.
folletera.
liucura.
Lago Caburgua, ro Entre $ 8.000 y
Agencias de
Internet,
liucura y ro trancura
$18.000 p/p.
viajes locales.
folletera.
bajo.
P.N Huerquehue,
Chinay, cuevas
Entre $20.000
Agencias de
Internet,
volcnicas, Ruta de
y 28.000 p/p.
viajes locales.
folletera.
los Volcanes.
Lago Villarrica, ro
Entre $18.000
Agencias de
Internet,
liucura y ro trancura y $ 90.000 p/p.
viajes.
peridicos.
alto.
Directa
Bosque Aventura
Entre 13.500 y
(punto de
Internet,
(Pucn), cuevas
$ 15.000 p/p.
venta)
peridicos,
volcnicas (Pucn).
Agencias de avisos radiales.
viajes.
Lago Villarrica y
Entre $ 2.000 y Directa (punto
Internet,
Caburgua.
$ 6.000 p/p.
de venta).
folletera.
Obs. Flora y
fauna.
P.N Villarrica,
Entre $12.000
Huerquehue, Cuevas
y $ 25.000.
volcnicas.
Volcn Villarrica,
Entre $10.000
Mountain Bike. cuevas volcnicas,
y $18.000.
Caburgua.
Quilaleufu, Rancho
Entre $12.000
Cabalgatas.
Antilco, Quelhue, los y $ 24.000 p/p.
nevados.
Volcanes
Entre $ 40.000
Montaismo.
Quetrupilln, Lanin, y $ 150.000 p/p
Llaima, Villarrica.
1y/o 2 das).
Fuente: Sernatur, 2006. Elaboracin propia.
Agencias de
viajes locales.
Internet,
folletera.
Agencias de
viajes locales.
Internet,
folletera.
Agencias de
viajes locales.
Internet,
folletera,
peridicos.
Internet,
folletera.
Agencias de
viajes locales.
3.3.2.5 Anlisis de las Rutas Tursticas que operan en el rea.

3.3.2.5.1 Ruta de los Volcanes.
Descripcin: Esta ruta pretende implementar un circuito turstico basado en los

distintos servicios y actividades de turismo sustentable. Se desarrolla en el rea
cordillerana de Curacautn, Malleco, Lonquimay y Llaima, pero su influencia
abarca el rea de Villarrica y Pucn ya que varias agencias de estas ciudades las
54
incluyen dentro de sus circuitos tursticos. Est enfocado al desarrollo de actividades

de turismo aventura y ecoturismo, adems de agroturismo, etnoturismo y turismo
cultural.
Temtica de la ruta: La temtica de la ruta se orienta a un producto turstico que

mezcla diversas actividades tursticas (ecoturismo, aventura, agroturismo,etc), y
orientada a un turismo organizado ya que se oferta por medio de circuitos
tursticos integrados.
Mercado: Familias, excursionistas, deportistas (nacionales y extranjeros).
Estrategias de comercializacin: En cuanto al precio estos estn definidos

dependiendo del circuito y la duracin de ste, por lo que los valores pueden
variar, las estrategias de distribucin se efectan a travs de intermediarios, para
este caso el operador de la ruta, LatinSur, es el encargado de comercializar el
producto en los diversos mercados. Finalmente las estrategias comunicacionales
se orientan a dar conocimiento del producto por medio de pginas de Internet,
folletera que se distribuye en oficinas de informacin de la zona y promociones
en ferias de turismo tanto nacionales como internacionales.
Circuitos: Actualmente se comercializan 12 circuitos o programas tursticos dentro

de 4 grandes mbitos: volcanes, bosques y araucarias, centros termales, parques
nacionales.
55
3.4 Resumen de los atractivos, actividades y servicios tursticos del

rea de estudio.
3.4.1 Antecedentes generales.

A manera de conclusin de este capitulo, se detallaran los principales
atractivos tursticos del rea de estudio posibles de ser incluidos en el diseo del
nuevo producto turstico de Villa la Ensenada, los que se especifican segn su
ubicacin en los kilmetros correspondientes al tramo sealado. De igual forma las
actividades de turismo aventura y ecoturismo que actualmente se realizan en el rea
se especifican en el atractivo en que se realiza y en el kilmetro de ubicacin.
Finalmente se describen los servicios tursticos de alojamiento, alimentacin y
operadores de viajes locales pertenecientes a la agrupacin de empresarios
tursticos de Villa la Ensenada, como tambin su ubicacin especifica en cada uno de
los tramos. Todo lo sealado anteriormente se complementa en el cuadro siguiente y
a su vez con un mapa del rea que muestra los tramos en colores sealados en el
siguiente cuadro, donde cada tramo especificado del 1 al 5 corresponde a los
siguientes colores en el mapa.
Tramo 1
Tramo 2
Tramo 3
Tramo 4
Tramo 5
56
Cuadro N10: Mix de atractivos, actividades y servicios tursticos en el rea de estudio.

TRAMOS.
ATRACTIVOS TURSTICOS.
Km. 1
Lago Llanquihue: El segundo lago mas grande de Chile, con
una superficie de 877 km2 bordeando gran parte de la ruta
225. Es apto para la prctica de deportes nuticos y pesca,
donde su temperatura oscila entre los 10C en invierno y 19
C en verano.
ACTIVIDADES DE TURISMO AVENTURA Y

ECOTURISMO.
Km. 1 ( Lago Llanquihue)
-
Kayak
Safari fotogrfico
Navegacin turstica
Pesca
Actividades nuticas.
Km. 7
Playa Hermosa: Ubicada a minutos de la ciudad de Puerto
Varas,
cuenta
con
una
completa
infraestructura,
equipamiento, servicios y actividades recreativas.
TRAMO 1
SERVICIOS TURSTICOS.
Km. 26
Quiosco el Cndor.
Km. 34
Cabaas Ro Blanco.
Km. 36
Cabaas Rucamalen.
Km. 10
Playa Niklischek: Ubicada a 10 minutos de la ciudad, cuenta
con una completa infraestructura e instalaciones para el
desarrollo de actividades tursticas.
Km. 39
Cabaas Ina Dequin.
Km. 40
Km. 15
La Poza: Hermosa laguna enclavada entre acantilados y
exuberante vegetacin, y en la que se puede practicar la
pesca deportiva. Se dispone de un servicio de excursiones
que permite recorrer la laguna y visitar la Isla Loreley.
Km. 15 (Sector La Poza)

Base Ko kayak.
-
Kayak
Pesca deportiva
Hiking
Km. 40.8
Bombn Oriental.
Km. 17
Playa Venado: Ubicado a 15 minutos de la ciudad, cuenta con
embarcadero para lanchas y supermercado.
Km. 40.5 (Poblacin Villa los Volcanes).

Huilliche expediciones.
Km. 26
Sector Los Riscos: Ubicado en el kilmetro 33 de la Ruta
Km. 41
57
Puerto Varas Ensenada, marca el inicio de la ruta de la EcoAventura y el lmite entre la ciudad de Puerto Varas y Villa
Ensenada.
Restaurante El Toqui.
Km. 41.5
Km. 30
Volcn Calbuco: Volcn de 2.015 mts de altura, el cual es
altamente utilizado por amantes de la montaa. Posee
pequeas fuentes termales de alto poder curativo. El principal
acceso se efecta a travs de senderos que se inician en Villa
Ensenada.
Km. 48
Km. 30 (Volcn Calbuco)

-
Mountain bike
Montaismo
Cabalgatas
Off road (4x4)
Observacin de flora y fauna
Safari fotogrfico
Fundo el Pedregoso: Desarrollo de actividades al aire libre, Km. 43 (Sector Villa Ensenada)
cabalgatas y turismo de intereses especiales como la pesca
deportiva.
- Canopy (escalarbol).
Km. 48
Villa Ensenada: Pequeo poblado de 1.500 habitantes
ubicado a 48 kilmetros de la ciudad de Puerto Varas, su
principal actividad econmica es el turismo. Es
considerado un centro distribuidor.
Km. 48 (Fundo el Pedregoso)

-
Cabalgatas
Observacin de flora y Fauna
Fotografa
Cabaas Caryn.
Km. 43
Hospedaje La Arena.
Km. 43
Cabaas Villa Ensenada.
Km. 43
Hospedaje Ensenada.
Km. 43
Cabaas Arrayanes del Sur.
Km. 43
Km. 1 Ralun (P. los Volcanes)

Km. 1 (cruce Petrohu- Raln)
Parque los Volcanes: Desarrollo de actividades de turismo
aventura y ecoturismo, cabalgatas, fotografa, observacin
de flora y fauna, adems de sobrevuelos por el sector.
Cabalgatas
Observacin flora y fauna
Fotografa
Camping Montaa.
Km. 44
Kiehuen expediciones.
Km. 45
58
Cabaas Vista al lago.

Km. 1 (camino a Raln)
Parque los Volcanes.
Km. 46
Hotel Ensenada:
TRAMO 2.
Km. 1
Laguna Verde: Posee una superficie de 560 mts2 y una
profundidad de 12 metros. El color intenso de sus aguas se
debe a la presencia de microalgas de este color. Se ubica a
aproximadamente 1 kilmetro de Villa Ensenada.
Km. 1 (Laguna Verde)
Km. 16
Volcn Osorno: El Volcn Osorno 2.661 mts de altura, es uno
de los ms bellos del mundo. Su estampa, un cono perfecto,
es uno de los smbolos de la Regin de Los Lagos. Se ubica
en el Parque Nacional Vicente Prez Rosales, en la parte
oriental del gran Lago Llanquihue. Se ubica a 16 kilmetros
de Villa Ensenada por un camino que se desva desde la ruta
ripiada que une la localidad turstica de Ensenada y
Cascadas.
Km. 16 (Volcn Osorno).
Trekking
Fotografa
Esqu de montaa
Trekking
Mountain bike
Canyoning
Montaismo
Cabalgatas
Off Road (4 x 4)
Safari fotogrfico
Espeleologa
Km. 35
Cascadas: Localidad distante a 35 kilmetros de Puerto Km. 35 (Cascadas).
Octay, se ubica en los faldeos del Volcn Osorno, cuya
59
majestuosidad se puede apreciar en toda su expresin. Su

nombre deriva de los numerosos saltos de agua provenientes
de los deshielos del Volcn.
Km. 2
Parque Nacional Vicente Prez Rosales: Con una superficie
de 251.000 hectreas, es el Parque mas antiguo de Chile
creado en 1929, se caracteriza por poseer una gran cantidad
de recursos tursticos.
TRAMO 3.
TRAMO 4.
- Canopy
- Actividades nuticas
Navegacin turstica.
Km. 2
Parque Nacional Vicente Prez Rosales
- Escalada libre
- Trekking
Saltos de Petrohu: Se Encuentra dentro del Parque Nacional - Mountain Bike
Vicente Prez Rosales, posee 7 saltos formados hace 600 - Observacin de flora y fauna
aos por accin de la erupcin del Volcn Osorno. Se ubica a - Fotografa
unos 8 kilmetros de Villa la Ensenada.
Ro Petrohu
Ro Petrohu: Nace del Lago Todos Los Santos y su recorrido
alcanza 36 kilmetros.
- Kayak
- Floating
- Bird Watching
- Pesca
- Rafting
Km.0 (Navegacin 2 horas)
Km. 0 Cruce de Lago Todos los Santos
Lago Todos Los Santos: Lago inserto en el Parque Nacional (navegacin 2 horas)
Vicente Prez Rosales, mas conocido como Lago Esmeralda,
se puede realizar un cruce de Lago en aproximadamente 2 - Trekking
horas de navegacin por empresas privadas.
- Kayak
- Safari fotogrfico
Peulla: Localidad perteneciente a la Provincia de Llanquihue - Navegacin turstica
con hermosa vegetacin y tambin senderos para recorrer, se - Pesca
pueden realizar un sinnmero de actividades y a su ves
tambin posee oferta de servicios.
Ro Blanco
Ro Blanco: Este Ro se ubica en el extremo sur del Lago Todos Los Santos, donde a su vez se encuentran Termas en -
60
Mountain Bike
Canyoning
este sector como son las Termas de Ro Blanco.

Valle del Callao, Termas del Callao
- Trekking
- Cabalgatas.
Km.33
Km. 33
Raln: sector conocido ampliamente por la produccin de miel
de Ulmo. En este sector se encuentran adems las termas de
Raln
Raln.
Km. 51
Cayutue: sector conocido por la laguna del mismo nombre, en sus riberas existen senderos para la prctica del trekking, adems de la observacin de flora y fauna y fotografa.
Km. 15 (Raln- Cocham)
Ro Coham: Nace desde la cordillera de los Andes, siendo
posible realizar la prctica de la pesca deportiva, tiene una
superficie de 20 kilmetros de largo.
TRAMO 5.
Km. 42 ( Raln- Puelo)
Ro Puelo: ubicado a 170 kilmetros de Puerto Montt,
caracterstico por la pesca con mosca que alberga a la trucha
marrn y arcoiris.
Floating
Fotografa
Km. 15 (Raln- Cocham)

Cocham
-
Trekking
Safari fotogrfico y pesca
Km. 42 ( Raln- Puelo)
Km. 44 (Raln- Estuario de Reloncav).

Puelo
Estuario de Reloncav: lugar ideal para la prctica de sea
Kayaking, posee una naturaleza de caractersticas - Pesca
inigualables, posible la realizacin de observacin de flora y
fauna.
61
Km. 44 (Raln- Estuario de Reloncav).

Estuario de Reloncavi
-
Kayak
Navegacin turstica
Bird Watching
Km. 51
Cayutue
Elaboracin propia.
62
Trekking
Mapa N 1: Mapa y tramos del rea de estudio.
58
CAPITULO
IV:
EVALUACIN
ESTRATGICA
DEL
POTENCIAL
TURSTICO DEL REA PARA UNA RUTA TURSTICA.

De acuerdo a la informacin recopilada anteriormente se formul el siguiente
cuadro en el que se destacan las principales fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas detectadas en el rea de estudio. Se debe destacar que las fortalezas y
debilidades son internas y las oportunidades y amenazas son externas.
59
Cuadro N11: Anlisis Foda.

Infraestructura Vial en buenas condiciones para el desarrollo de
nuevos productos tursticos (Ruta 225, V-69 y U 99).
Atractivos tursticos de jerarqua internacional y nacional (P.N
Vicente Perez Rosales, Saltos de Petrohu, Volcn Osorno).
Variedad de actividades tursticas como las de turismo
aventura, ecoturismo y de intereses especiales, entre otras.
Ubicacin estratgica de Villa la Ensenada como centro de
distribucin hacia los principales destinos y atractivos tursticos
del rea.
FORTALEZAS.
Variada oferta de alojamiento (hoteles, cabaas, hospedajes,

hostales y campings) y alimentacin en una ubicacin
estratgica en torno a los principales caminos.
Seguridad y tranquilidad del rea para el desarrollo de un
turismo de calidad en un entorno natural.
Compromiso e Inters del sector privado por el desarrollo del
turismo.
Ubicacin estratgica en torno al cruce internacional Vicente
Prez Rosales que conecta con San Carlos de Bariloche.
Oferta de transporte pblico que acerca al turista independiente
a Villa la Ensenada.
Existencias de instalaciones de playa y montaa de calidad.
Oferta de operadores locales de turismo capaces de desarrollar
productos tursticos de nivel.
Creciente aumento de la llegada de turistas al rea del

Llanquihue posibles de ser captados.
Existencia de variedad de atractivos tursticos potenciales
susceptibles de ser puestos en valor.
Gran variedad de actividades tursticas con gran potencial de
desarrollo en el rea de estudio.
OPORTUNIDADES.
Parte integrante del futuro proyecto vial, ruta interlagos.

Creciente inters de los turistas por el desarrollo de actividades
de naturaleza.
60
Consolidacon de la imagen del destino Lago llanquihue en los

mercados nacionales.
Establecimiento del consejo pblico privado de la cuenca del
lago llanquihue.
Falta de productos tursticos integrados que potencien Villa
Ensenada como destino turstico.
Carencia de una estrategia de precios en comn en el caso de
la Agrupacin de Empresarios tursticos de Ensenada.
Inexistencia de material promocional en comn que promocione
el destino Villa Ensenada en su conjunto.
DEBILIDADES.
Ausencia de oferta de esparcimiento, en especial el nocturno

que alargue la estada de los turistas.
Escaso aprovechamiento de algunos de los atractivos tursticos
existentes en el rea.
Desconocimiento de los mercados con los que actualmente se
trabaja en el sector.
Desequilibrio entre la calidad de los servicios versus los precios
que se cobran por stos.
Desarrollo de oferta de destinos ms baratos preferentemente

en el extranjero.
AMENAZAS.
Mayor desarrollo de Puerto Varas como destino turstico que

impide el desarrollo de centros pequeos.
Aumento explosivo y espontneo de las segundas residencias
en los mrgenes del Lago Llanquihue.
Consolidacin de otros destinos con ofertas de atractivos y
actividades tursticas similares a las de Villa la Ensenada.
Elaboracin propia.
61
CAPITULO V: CREACIN Y DISEO DE LA RUTA DE LA ECO-AVENTURA.

5.1 Temtica de la Ruta.
La Ruta que se pretende desarrollar tiene como temtica principal el
desarrollo de actividades de turismo Aventura y Ecoturismo aprovechando la
variada gama de recursos naturales de jerarqua, (parques, lagos, ros, volcanes,
etc) y con prestadores de servicios de alojamiento, alimentacin y operadores
locales, concentrados en el sector de Villa Ensenada.
El nombre que propone para esta ruta es la Ruta de la Eco-Aventura, que
incorpora en su nombre el Eco, relacionado con Ecoturismo y Aventura con las
actividades de turismo aventura que son las principales actividades tursticas que se
desarrollan en el rea.
5.1.1 Tipo de Ruta Temtica.

El diseo de la Ruta de la Eco-Aventura, plantea que sta se desarrolle en
un principio como una ruta temtica autoguiada, es decir, que en una primera
etapa se oriente principalmente a un turismo independiente. Todo lo anterior
complementado con diseo de material promocional que facilite el desplazamiento
del turista en la ruta, sealtica turstica que informe y oriente al turista de los
atractivos y actividades que se desarrollan en el sector y el emplazamiento de
paneles informativos en la ruta que sirvan de gua en informacin al turista.
Adems la creacin de un centro de informacin y acogida al turista al inicio de la
ruta que oriente e informe al turista sobre la ruta.
En un mediano plazo se plantea la estructuracin de circuitos tursticos
dentro de la ruta, que funcionen sobre la base de itinerarios programados los que
sern operados por un agente local.
62
5.1.2 rea geogrfica que abarca la Ruta de la Eco- Aventura.

La ruta de la Eco-Aventura cubre una superficie aproximada de 140
kilmetros que tienen como ejes principales el Lago Llanquihue, Lago Todos Los
Santos y los principales caminos que conectan los sectores de:
Puerto Varas -
Ensenada
- Volcn Osorno
Ensenada
- Petrohu.
Petrohu
- Cruce de Lagos
Ensenada
- Raln - Cayutu.
Ensenada.
- Cascada.
- Peulla.
5.1.3 Centro base de la Ruta de la Eco-Aventura.

El centro base de la Ruta de la Eco-Aventura ser Villa la Ensenada, ubicada
a 48 kilmetros de Puerto Varas y que acta como paso obligado para quines
realizan el Cruce internacional de Lagos Andinos. En la actualidad Villa la Ensenada,
acta como centro de distribucin de turistas que visitan el rea. Cuenta con una
buena planta turstica compuesta por una diversidad de servicios de alojamiento,
alimentacin y esparcimiento.
5.1.4 Accesos a la Ruta de la Eco-Aventura.

La Ruta de la Eco- Aventura, tendr 4 accesos habilitados, en cada uno de los
cuales ser instalado un Prtico de Entrada (ver anexo n1), y un panel indicativo
(ver anexo n2), que informe sobre el contexto de la ruta.
Acceso Los Riscos: El acceso principal de la Ruta de la Eco-Aventura ser en

este sector, especficamente en el kilmetro 33 de la ruta internacional, donde se
marca el lmite natural entre Puerto Varas y Villa la Ensenada.
63
Acceso Raln:
Por la ruta V- 69, que se extiende desde Raln hasta Villa la
Ensenada, en un recorrido de 33 kms. ingresarn turistas provenientes del sur

(Puelo y Cocham). En este sector se emplazar un panel indicativo sealando el
ingreso a la ruta de la Eco-Aventura.
Acceso Petrohu: El Acceso Petrohu est orientado a los turistas que realizan
el cruce de lagos desde Argentina a Chile, por el lago Todos los Santos por el
lado chileno. En el Puerto de Petrohu se Emplazar un panel Indicativo
sealando el ingreso de los turistas a la ruta de la Eco-Aventura.
Acceso Cascada: Por la ruta U- 99, que une Cascada con Villa la Ensenada,
ingresarn turistas provenientes de Puerto Octay, Osorno y otros destinos del
norte. En el comienzo de la ruta U- 99, se emplazar un panel indicativo
sealando el ingreso a la ruta de la Eco-Aventura.
5.1.5 Perodo de funcionamiento de la ruta.

La ruta de la Eco-Aventura por ser un producto de caractersticas particulares,
en el que la temtica principal se centra el desarrollo de actividades en el medio
natural estar orientada a funcionar de forma continua entre los meses de Octubre a
Abril aproximadamente debido a que en este perodo se presentan las condiciones
climticas favorables para el desarrollo de las actividades tursticas includas en la
ruta.
5.2 Mercado Objetivo.

Los segmentos de mercado a los que est orientada la ruta de la EcoAventura se enfocan sobre la base los turistas nacionales e internacionales que
visitan el rea de Puerto Varas y Villa la Ensenada.
64
Adems se dirige al mercado denominado flotante y que acta como

mercado potencial, que visita el rea pero que decide en el lugar y momento las
actividades y atractivos que quiere desarrollar o visitar.
Los mercados a los que se enfocarn los esfuerzos de comercializacin estn
relacionados directamente con:
Familias Nacionales.
Para este segmento se desea disear una Imagen Turstica que incluya
atributos relacionados a la hospitalidad, tranquilidad, naturaleza, paz y tierra de la
murta, entre otras.
Turistas extranjeros Independientes.

Para este mercado se plantea el diseo de una Imagen Turstica que incluya
atributos como la naturaleza, deporte Aventura y productos naturales, entre otros.
Turismo organizado.
Por ser considerado un mercado relativamente nuevo en el area de Villa La
Ensenada, se plantean atributos que intenten lograr una fidelizacin de los
mercados como la naturaleza y belleza escnica, calidad en la oferta y diversidad
de actividades de naturaleza.
5.3 Diseo de la Ruta.

El diseo de la Ruta de la Eco- Aventura se orienta principalmente a la
variada gama de actividades de Turismo Aventura y Ecoturismo como idea central.
Lo anterior se complemente con los atractivos tursticos de jerarqua nacional e
internacional existentes en el rea.
65
Para la mejor descripcin de la ruta, se dividi en 5 tramos, dentro de los

cuales se realizar una descripcin detallada de la Oferta Turstica que incluye la
ruta. Los tramos sealados anteriormente son los siguientes:
Tramo 1: Puerto Varas
Tramo 2: Ensenada - Cascada - Volcn Osorno.
Tramo 3: Ensenada - Petrohu.
Tramo 4: Petrohu - Cruce de Lagos - Peulla.
Tramo 5: Ensenada - Raln - Cayutu.
5.3.1 Oferta de atractivos tursticos de la Ruta.

En el siguiente cuadro se sealan los principales atractivos tursticos de la ruta
de la Eco-aventura y que concentran la mayor cantidad de actividades de turismo
aventura y ecoturismo posibles de realizar en el rea.
66
Cuadro N12: Atractivos tursticos includos en la Ruta de la Eco-Aventura.

ATRACTIVOS
TURSTICOS.
Lago Llanquihue.
P.N Vicente Perez
Rosales.
Laguna Verde.
Volcn Osorno.
Volcn Calbuco.
Ros y Saltos de
Petrohu.
Lago Todos los
Santos.
Laguna Cayutu.
Ro Blanco.
DESCRIPCIN.
Tercer lago ms grande de Sudamrica con una superficie de
877 km2. Presenta condiciones favorables para la pesca,
actividades nuticas y actividades de esparcimiento.
Cuenta con una superficie de 251.000 h, posee una gran
cantidad de recursos tursticos como la laguna Verde, Volcn
Osorno, Saltos del Petrohu, etc.
Cuenta con una superficie de 560 mts2, el color verde e intenso
de sus aguas se debe a la presencia de microalgas vegetales
que se dan en mayor abundancia en primavera
Volcn de 2.661 mts de altura con un cono casi perfecto. Se
puede apreciar desde la provincia de Osorno y Chilo. En sus
faldeos existen 2 refugios que permiten la prctica del esqu y
deporte blanco.
Posee una altura de 2.015 es de forma irregular, es posible
apreciarlo desde el camino que bordea la ciudad de Puerto
Varas. Posee una senda para excursionistas.
Nace del lago Todos los Santos y su recorrido alcanza los 36
kms, posee 7 saltos formados por la erupcin del Volcn Osorno
que gener el choque de lava contra la sierra de Santo Domingo.
Tambin conocido como lago Esmeralda debido al color intenso
de sus aguas, es el paso obligado para la realizacin del cruce
de lagos, rodeado por un bosque nativo de galera.
Posee una superficie de 4 kilometros, enclavada entre sus
cerros. La laguna esta ubicada en el sureste del P.N Vicente
Perez Rosales y en sus riberas existen senderos que permiten
acceder a los distintos sectores de la laguna y practicar
Trekking.
Este Ro se ubica en el extremo sur del Lago Todos Los Santos,
donde a su vez se encuentran Termas en este sector como son
las Termas de Ro Blanco.
Elaboracin propia.
5.3.2 Oferta de actividades de Turismo aventura y Ecoturismo.

En el siguiente cuadro se sealan las actividades de turismo aventura y de
ecoturismo con su descripcin, indicndose a su vez el lugar de realizacin de
estas.
67
Cuadro N13: Oferta de actividades de turismo Aventura y Ecoturismo.

Nombre de la
Actividad.
Escalada Libre
Descripcin.
Tipo de actividad.
Lugar en el que se practica.
Actividad recreativa turstica de escalamiento de

paredes de montaa con la proteccin de cuerdas
y sin ms ayuda que las manos.
Turismo Aventura.
P.N Vicente Prez Rosales.
Turismo Aventura.
Volcn Osorno.
Turismo Aventura.
Orillas del Estuario del Reloncav, Volcn

Osorno (el Solitario y paso Desolacin),
Volcn Calbuco, Termas el Callao, P.N
Vicente Perez Rosales, Laguna el Encanto
(Peulla), Cerro Kiehuen, Laguna Cayutue,
Sector Raln, Paso los Pumas y valle de
Cocham.
Actividad recreativa turstica destinada a realizar

excursiones de montaa con el apoyo de esques
Esqu de Montaa para su desplazamiento, fuera de canchas y/ o
centros de esqu habilitados.
Trekking
Kayak
Rafting
Actividad recreativa turstica efectuada a pie, de

larga duracin desarrollada en reas montaosas
por medio de rutas identificadas con mapas y
cartas geogrficas.
Actividad recreativa turstica de navegacin en
embarcacin ligera guiada y maniobrada por
accin humana a travs de remos, posible de
realizar en ro, lago o mar.
Actividad recreativa turstica de descenso por ros
de aguas blancas o rpidos en embarcaciones
como balsas guiadas por accin humana a travs
de remos.
68
Turismo Aventura.
Ro Petrohu, Estuario de Reloncav y

Lagunas escondidas (sector la Poza).
Turismo Aventura.
Ro Petrohu (en toda su extensin).
Mountain Bike
Actividad cuyo desplazamiento se realiza en

bicicletas por sectores montaosos.
Montaismo.
Actividad que combina la natacin y tcnicas de

escalada siguiendo el curso de un ro.
Actividad que incluye ascensin de montaas
incluyendo o no sectores de roca y nieve hasta un
limite no superior de 5.000 metros de altura.
Cabalgatas.
Actividad que utiliza cabalgaduras y que permite

acceder a zonas agrestes por medio de senderos
o rutas identificadas.
Canyoning.
Off Road.
Floating.
Canopy.
Actividad de tipo familiar cuyo desplazamiento se

realiza en vehculos a traccin a las 4 ruedas por
obstculos naturales como ros, dunas, pantanos,
etc.
Actividad recreativa turstica que se caracteriza
por navegar en balsa por ro calmo pudiendo
observar la naturaleza y el bosque nativo
circundante
Actividad recreativa turstica que permite el
disfrute de un viaje seguro a travs de las copas
de los rboles por medio de cuerdas por las
cuales se desplazan.
69
Turismo Aventura.
Hacia la desembocadura del ro Blanco, la

cascada de Poicas, faldeos del Volcn
Osorno y Valle Cayutue.
Ro Blanco.
Turismo Aventura.
Turismo Aventura.
Turismo Aventura.
Turismo Aventura.
Turismo Aventura.
Turismo Aventura.
Ascenso al Volcn Osorno, Volcn

Calbuco, travesa por el Calbuco- cerro
Kiehuen - Volcn Yates, caminata a los
Seracs (hielo volcnico), cumbres del
Volcn Osorno y Calbuco.
Volcn Calbuco- Sendero del Oro, Volcn
Calbuco- Sendero Caliente, Faldeos del
Volcn Osorno y Calbuco, ro HueoHueo, Cabalgatas por el valle del ro
Petrohu y valle Cayutue
Excursin jeep fun tour, jeep safari lagos y
volcanes por el valle del Calbuco, ro
Pescado, Volcn Osorno y Saltos del
Petrohu
Termas de Raln, (desde Petrohu hasta
Raln), Ro Negro, Ro Petrohu
Canopy Volcn Osorno (sector
Cascada), Canopy Puerto Varas
(Cerro Philipi). Canopy Ensenada.
Jet Boat.
Observacin de
Flora y Fauna.
Safari
Fotogrfico.
Actividad recreativa turstica en la que se

garantiza las emociones mediante la combinacin
de velocidad y maniobrabilidad en botes que se
desplazan a altas velocidades por el curso de un
ro o lago.
Actividad recreativa turstica consistente en
observar la diversidad biolgica natural de un rea
con fines recreativos, educativos o de
investigacin.
Actividad recreativa turstica en la que se mezclan
cualidades artsticas y fotogrficas con otras de
carcter deportivo como el conocimiento de la
naturaleza y senderismo.
Actividad recreativa turstica consistente en

paseos a travs de medios de navegacin por el
Navegacin
curso de lagos, ros, etc. Con el fin de conocer y
Turstica.
disfrutar de los atractivos tursticos del rea.
Actividad recreativa - turstico de interese
especiales cuyo objetivo es el de conocer en
Bird Watching. terreno el fascinante mundo de las aves.
Actividad recreativa - turstica que tiene por objeto
la captura de peces tanto en el mar como en agua
Pesca Recreativa.
dulce y que posteriormente son devueltos a su
hbitat natural.
Elaboracin Propia.
70
Turismo Aventura
Ro Negro
Ecoturismo.
Parque Nacional Vicente Perez Rosales,

tour de flora y fauna conociendo el
atardecer en el volcn Osorno, Raln, Tour
de flora y fauna en el Parque los Volcanes,
Valle Cayutue y Valle de Petrohu
Ecoturismo.
Caminata fotogrfica al Volcn

Osorno, Safari Fotogrfico lago
Llanquihue.
Ecoturismo.
Ecoturismo.
Turismo de Intereses
especiales.
Cruce de lagos (Todos los Santos- lago

Fras lago Nahuelhuapi), Excursiones a
Peulla, Ruta de los Colonos Capitn
Haase.
Ornitologa en el estuario del Reloncav y
el ro Petrohu, Birdwatching en Maulln y
Quenuir.
Pesca con Mosca (Fly Fishing) y de
arrastre (trolling), en los ros Petrohu,
Cocham, Puelo
y Maulln,
Lago
Llanquhue y Todos los Santos
5.3.3 Servicios incluidos en la Ruta.

Los servicios ofertados en la ruta de la Eco-Aventura son los
correspondientes a la Agrupacin de Empresarios tursticos de Villa la
Ensenada y que incluyen servicios de alojamiento (hoteles, cabaas,
hostales y hospedajes y camping), alimentacin y operadores de viajes
locales.
5.3.3.1 Alojamiento.
Cuadro N14: Oferta de alojamiento de la Ruta de la Eco-Aventura.
NOMBRE DEL
ESTABLECIMIENTO
DESCRIPCIN.
Ubicado en el Km. 46 de la ruta 225, cuenta con una capacidad

de 48 camas y una variada gama de servicios como internet, fax,
lavandera, cambio de moneda, babysister y cancha de tenis.
Ubicadas en el Km. 35 de la ruta 225, cuenta con una capacidad
Cabaas Rio Blanco. de 30 camas. Adems incluye los servicios de lavandera, juegos
infantiles y venta de productos de repostera a sus clientes.
Cabaas Rucamaln. de 63 camas y una variada gama de servicios para el visitante
como piscina temperada, cambio de moneda y lavandera.
Cabaas inadequn. de 18 camas. Adems incluye servicios de babysister,
lavandera, juegos infantiles, piscina y excursiones.
Cabaas Bombn
Ubicadas en el Km. 40,8 de la ruta 225, tienen una capacidad de
Oriental.
16 camas y una variada gama de servicios como lavandera,
juegos infantiles, quincho para asados y televisin satelital.
Ubicadas en el Km. 41,5 de la ruta 225, cuenta con una
Cabaas Caryn.
capacidad de 20 camas y servicios como cambio de monedas,
lavandera, estacionamiento privado y juegos infantiles.
Cabaas Villa
Ubicadas en el km. 43 de la ruta 225, cuenta con una capacidad
Ensenada.
de 37 camas y servicios de lavandera, quincho para asados,
bajada de lancha y juegos infantiles.
Hotel Ensenada.
Cabaas Arrayanes
del Sur.

de 28 camas. Adems incluye servicios de mucama, piscina,
excursiones y fono fax.
Ubicadas en Villa Ensenada, cuenta con una capacidad de 10
Cabaas Huilliche.
camas. Adems se incluyen los servicios de transfer, lavandera,
venta de productos y gua de pesca.
Ubicadas en el km. 48 de la ruta 225, cuenta con una capacidad
Cabaas Vista al lago. de 24 camas y servicios como lavandera, juegos infantiles,
fogn para asados, cabalgatas y excursiones.
Hospedaje la Arena de 10 camas. En un ambiente grato y familiar se incluyen los
servicios de desayuno, lavandera y fono- fax.
77

Hospedaje Ensenada. de 12 camas. Adems incluye el servicio de desayuno,
lavandera, fono-fax y bao con agua caliente.
Ubicado en el Km. 45 de la ruta 225, cuenta con una capacidad
Camping Montaa. para atender simultneamente a 210 personas. Adems incluye
servicios tales como: duchas con agua caliente, fogn, mesones,
juegos infantiles y provisiones.
Elaboracin propia.
5.3.3.2 Alimentacin.
Cuadro N15: Oferta de alimentacin de la ruta de la Eco-Aventura.
NOMBRE DEL
ESTABLECIMIENTO
Quiosco el Condor.
Bombn Oriental.
Restaurant el Toqui.
Hotel Ensenada.
Cabaas Rucamaln
Cabaas Caryn
DESCRIPCIN.
Ubicado en el Km. 26 de la ruta 225, cuenta con capacidad para
20 personas. Adems incluye la venta de helados, bebidas,
confite y comidas dulces.
Ubicado en el Km. 40,8 de la ruta 225, cuenta con capacidad
para 32 personas. Incluye los servicios de almuerzo, onces y
cena y la especialidad es la comida rabe.
Ubicado en el km. 42 de la ruta 225, cuenta cn capacidad para
atender a 35 personas. Incluye los servicios de almuerzo y cena
y la especialida de la casa es la comida casera.
Ubicado en el Km. 46 de la ruta 225, adems de ofrecer el
servicio de alojamiento incorpora la alimentacin con platos
tpicos de la zona y comida internacional.
Ubicadas en el Km. 36 de la ruta 225, cuenta a su vez con
servicio de alimentacin, ofreciendo una variada gama de platos
tantos de la zona como de platos internacionales.
Ubicadas en el Km. 41,5 de la ruta 225, adems de ofrecer el
servicio de alojamiento incorpora el servicio de alimentacin
dentro de su oferta con capacidad para atender a unas 15 a 20
personas.
Elaboracin propia.
78
5.3.2.3 Actividades de esparcimiento.

Cuadro N16: Oferta de Actividades recreativas y deportivas de la ruta.
NOMBRE DE LA
EMPRESA.
Huilliche
expediciones.
Kiehun
expediciones.
Kokayac
Expediciones.
DESCRIPCIN.
Ubicada en Villa la Ensenada, incluye la realizacin de
actividades tursticas como excursiones, pesca deportiva en los
mejores ros de la zona, trekking y rafting.
Ubicado en el Km. 44 de la ruta 225, incluye la realizacin de
actividades de turismo aventura y ecoturismo tales como rafting,
trekking, cabalgatas y observacin de flora y fauna.
Ubicada en el Km. 40 de la ruta 225, incluye la realizacin de
actividades tursticas tales como rafting, kayak de mar y ro,
excursiones.
Ubicado a 1 kilmetro del Cruce del camino a Raln, incluye la

Parque los Volcanes. realizacin de cabalgatas, senderismo, mountain bike y adems
sobrevuelos en Avioneta por el area del Llanquihue.
Ubicado en el Km. 48 de la ruta 225, incluye la realizacin de
Cabaas Vista al lago actividades de natualeza dentro del fundo el Pedregoso como
cagalgatas, trekking y pesca deportiva.
Elaboracin propia.
5.4 Propuesta de circuito turstico para la ruta de la Eco-Aventura.

Siendo esta ruta diseada de manera independiente (solamente un trazado
geogrfico con actividades a realizar y empresas asociadas), se ha considerado
proponer un circuito que integre algunas de la actividades y servicios que se
ofrecen en la ruta de manera que pueda ser comercializables a travs de un
intermediario, ya que se darn las instancias para que se realicen este y muchos
circuitos, por la gran cantidad de potencial existente.
Este circuito se ha denominado Entre Volcanes ya que contempla una
serie de actividades realizables tanto en el Volcn Osorno como en el Volcn
Calbco.
CIRCUITO ENTRE VOLCANES.
Como ya se menciona anteriormente este circuito busca la realizacin de
actividades solamente en el Volcn Osorno y Calbuco que son los atractivos ms
caractersticos de la zona y que de una u otra manera son el sello de esta. Este
79
circuito es realizable en 4 das, incluyendo alojamiento, alimentacin, actividades,

guas y transporte, siendo el alojamiento y la alimentacin a eleccin del pasajero.
DA 1
11:00: Retiro de pasajeros en Puerto Varas, City tour, reconocimiento del rea de la
ruta. Check- in en sus respectivos establecimientos de alojamiento.
13:00: Almuerzo (restaurante a eleccin del pasajero, siendo este asociado a la
ruta y correspondiente a un par de alternativas).
15:00: Visita al Volcn Osorno acceso a las telecillas, vista panormica y fotografa.
(Incluye box lunch media tarde)
19:30: Regreso a los hospedajes, cena y actividades o juegos de mesa a eleccin
DA 2
07:30: Desayuno.
08:30: Retiro de los pax de sus establecimientos, inicio de la actividad. Cabalgata
haca el Volcn Calbuco, observacin de flora y fauna, fotografia. (Incluye box
lunch media maana)
14:30: Almuerzo campestre en la zona de la cabalgata
17:00: Visita del predio a efectuarse la cabalgata, fotografa, observacin flora y
fauna.
18:30: Regreso a sus respectivos hospedajes, cena y juegos de mesa.
DA 3
06:30: Desayuno.
07:30: Retiro de pax de sus establecimientos, inicio de la actividad. Ascensin al
volcn Osorno, con guas especializados (dependiendo de las condiciones climticas
y fsicas), (incluye box lunch media maana).
13:30: Lunch y continuacin de la actividad
20:30: Fin de la actividad, regreso a sus establecimientos, cena y juegos de mesa.
80
DA 4
09:00: Maana libre.
13:00: Almuerzo final con comidas y productos tpicos.
15:00: Comienzo de la ltima actividad. Mountain Bike hacia el Volcn Calbuco,
observando la flora y fauna del lugar. (Incluye box lunch media tarde).
19:30: Regreso a sus establecimientos, once de despedida (con repostera de la
zona), chek out.
Nota:
El itinerario esta sujeto a cambios dependiendo de las condiciones climticas y

tambin a las condiciones fsicas del pasajero.
Todas las excursiones incluyen box -lunch en medio de la actividad.
Cada una de las excursiones incluye un gua profesional.
81
CAPITULO VI: ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIN DE LA RUTA DE LA

ECO- AVENTURA.
6.1 Introduccin.
Para lograr el desarrollo de una adecuada estrategia de comercializacin para
el producto turstico Ruta de la Eco-Aventura, esto es, acciones tendientes a
ejecutar una adecuada estrategia de precios, distribucin y comunicacin, y por otra
parte llegar de manera real a los segmentos de mercados identificados como
prioritarios, es necesario insertar a Villa la Ensenada en las nuevas tendencias del
mercado turstico y en especial a las de este nuevo tipo de producto que requiere del
compromiso de todos los actores involucrados en el desarrollo turistico local
(Comunidad local, turistas, empresarios, actores pblicos).
Si estas acciones se efectan de forma coordinada y con amplitud de criterios,
permitirn que Villa la Ensenada se posicione como un centro para la realizacin de
actividades de turismo Aventura y Ecoturismo, inserto en torno a bellezas naturales
de gran valor paisajstico y turstico.
6.2. Objetivos de la Estrategia de Comercializacin.

El objetivo General es comercializar un nuevo producto turstico que fortalezca
la imagen y el posicionamiento de Villa la Ensenada con atributos diferenciadores
que apunten a un segmento de mercado de intereses especiales y tambin a un
pblico general, familiar etc. tanto nacional como extranjero.
82
Por otra parte, se busca romper con la fuerte estacionalidad predominante en

el rea a travs de la creacin de circuitos y paquetes tursticos a partir de la Ruta de
la Eco-Aventura que permitan recibir flujos de turistas en temporada baja.
6.3 Comercializacin de la Ruta de la Eco-Aventura.
6.3.1 Estrategias de Precios.

Por ser la Ruta de la Eco-Aventura un producto nuevo e innovador, se
recomienda aplicar una estrategia de precios de introduccin o de penetracin, es
decir debido a que es un producto desconocido para el mercado, se plantea el
trabajar con precios medio - bajos en relacin con los de la competencia para atraer
a los segmentos objetivos, tanto nacionales como extranjeros. Sin dejar de lado que
los precios deben ser competitivos con los de otros productos de caractersticas
similares.
Las principales variables que determinarn el establecimiento de estas
polticas de precios para la Ruta de la Eco-Aventura sern: los costos, competencia y
la demanda esperada.
6.3.2 Estrategias de Distribucin.

Para la Distribucin de la Ruta de la Eco-Aventura se propone en un comienzo
una distribucin directa del producto turstico, por estar orientada a un turismo
independiente, posteriormente se propone una estrategia a travs de intermediarios,
dentro de los cules se recomiendan bsicamente estrategias de distribucin de
carcter selectivo y otras de carcter exclusivo.
83
6.3.2.1 Distribucin Directa.
La Ruta de la Eco-Aventura utilizar la distribucin directa en la medida en que

este producto se oriente a un turismo independiente. Esta labor ser cumplida por
todos y cada uno de los integrantes de la Ruta, de forma personal relacionado
especficamente a la labor que le corresponda a cada uno como prestador de un
servicio dentro de la ruta, adems utilizar canales de informacin turstica y de
informacin exclusiva de la Ruta de la Eco -Aventura.
6.3.2.2 Distribucin Indirecta.

Para el caso de la distribucin indirecta, una vez constituido el operador oficial
de la ruta de la Eco-Aventura y diseados los circuitos y paquetes que se
comercializarn en esta, la distribucin por medio de intermediarios se enfocar
directamente a:
Distribucin de carcter selectivo: Es decir, insertar el producto en
intermediarios especializados, ya que este producto debe ser percibido por los
consumidores finales y los intermediarios dentro de un concepto general que incluya
las caractersticas de un producto diferente, innovador y de calidad.
Distribucin de carcter exclusivo: Es decir, que en el mediano y largo plazo la

Ruta de la Eco-Aventura pueda ser conocida en los mercados nacionales e
internacionales como un producto nico y de altsima calidad. Lo anterior nos se
traduce
en
lograr
la
distribucin
con
agentes
mayoristas
y/o
minoristas
especializados en destinos tursticos de naturaleza. Por otra parte se plantea la

posibilidad de creacin de nuevos productos en asociacin con otros destinos de la
Provincia de Llanquihue.
84
6.3.3 Estrategias de Comunicacin.

El objetivo central de la estrategia comunicacional se basa en la utilizacin de
medios grficos impresos en una primera etapa, para posteriormente sustentar una
campaa promocional en elementos audiovisuales en los principales mercados
emisores. Adems del apoyo de polticas de relaciones pblicas enfocadas
principalmente al desarrollo de un Press Trip y de un Fam Tour.
6.3.3.1 Definicin de los Medios Publicitarios.
La campaa publicitaria mostrar en toda su extensin imgenes de zonas
naturales de gran valor paisajstico y turstico (volcanes, parques nacionales, lagos,
ros,etc), en conjunto con el desarrollo de diversas actividades tanto de ecoturismo
como de turismo aventura.
Cuadro N 17: Medios publicitarios.

Medios.
Pagina Web.
Prensa Escrita.
Folleto-Mapa.
Carpetas.
Cd promocional.
Volantes.
Descripcin.
Contendr informacin relativa a las actividades que incluyen la
ruta, caminos, como llegar, prestacin de servicios, atractivos,
mapas interactivos, contactos de todos los prestadores de
servicios, etc.
El nombre de la pagina ser: www.rutadelaecoaventura.com
Aviso publicitario que contendr informacin general de los
servicios, descuentos, nuevos productos, localizacin del
campamento, telfonos de contacto y direccin en internet.
El soporte ser un diario de circulacin nacional.
Contendr toda la informacin necesaria para que el turista se
pueda desplazar independientemente visitando atractivos,
realizando
variadas
actividades.
Adems
se
sealar
especficamente la ubicacin de cada uno de los prestadores de
servicios de la ruta. Todo esto detallado en un mapa a todo color
del rea que abarca la ruta.
Las cules contendrn el la cara principal el logotipo de la Ruta de
la Eco-Aventura con los colores corporativos y en la parte posterior
el mapa completo de la ruta de la Eco-Aventura.
Incluir toda la informacin relativa a la ruta de la Eco-Aventura,
servicios, mapa de la ruta, ubicacin de los atractivos y
actividades, etc.
Los volantes sern realizados para cada uno de los empresarios
pertenecientes a la ruta, contendr informacin relativa a la
empresa. Sin embargo todos tendrn la marca de la ruta de la
Ecoaventura y los colores corporativos de la ruta en la parte
posterior.
85
Revistas
Especializadas.
Se recomienda la utilizacin de revistas especializadas ya que

llegarn a un mercado mas especializado, adems en este tipo de
revistas se logra una permanencia del mesaje, pueden generar
nuevos clientes potenciales.
Combinan elementos de la promocin de ventas, las relaciones
Ferias
tursticas pblicas y la venta directa, adems permitirn explorar nuevas
especializadas
alternativas de negocios. En este tipo de eventos se podr tener
contacto con clientes, operadores, informacin de las nuevas
tendencias del mercado, etc.
Elaboracin propia.
Relaciones Pblicas.
Las relaciones pblicas para el caso de la Ruta de la Eco- Aventura estarn
enfocadas directamente a la realizacin de tours de lanzamiento de la ruta que
incluyen la participacin tanto de operadores y periodistas nacionales y regionales
que testearn las actividades de Ecoturismo y Turismo Aventura, adems de los
servicios incluidos dentro de sta.
Acciones promocionales.
Se caracterizan por ser actividades, no prolongadas en el tiempo y que
intentan estimular la compra y la utilizacin de la ruta, adems de lograr la
consolidacin de Villa la Ensenada como destino. Se plantean algunas actividades
especficas tendientes a cumplir estos objetivos:
Promociones para grupos, giras de estudios (universidades, institutos y

colegios) y empresas, que visiten la ruta en temporada baja.
Realizacin de campeonatos deportivos directamente relacionados a las

actividades que incluye la ruta (campeonato regional de mountain bike,
campeonatos internacionales de pesca recreativa, etc).
Talleres interpretativos de flora y fauna orientadas a entidades de formacin

educacional.
Programas tursticos enfocados directamente a los mercados objetivos

identificados para la ruta, de manera de lograr una estrategia de fidelizacin.
86
CAPITULO VII: OPERACIN DE LA RUTA TURSTICA.
7.1 Operacin de la Ruta de la Eco-Aventura.

La operacin de la ruta de la Eco-Aventura est estrechamente relacionada a
la estructura de diseo de una ruta turstica. Para este caso y por tratarse la ruta de
la Eco-Aventura, en una primera instancia de una ruta de autoguiado, orientada a un
turismo independiente, la metodologa de operacin de la ruta estar directamente
relacionada a sta caracterstica.
En un corto o mediano plazo se propone operar la ruta de la Eco-Aventura a
travs de una agencia de viajes u operador de viajes local, quin deber tener
contacto con cada una de las empresas asociadas a la ruta, adems de proponer la
oferta de los circuitos que se comercializarn con las agencias de viajes mayoristas y
minoristas en toda la regin de los Lagos y el pas.
Para el caso de la Ruta de la Eco- Aventura la operacin de la ruta estar
orientada a 2 elementos claves en el desarrollo del producto turstico: una funcin
orientada a los integrantes de la ruta (empresarios), y la otra orientada hacia los
clientes.
7.1.1 Consideraciones generales para la operacin de la Ruta.

Dentro de las condiciones generales que se deben tener presente para el
desarrollo armnico de todas las actividades de ecoturismo y turismo aventura y
prestaciones de servicios de alojamiento, alimentacin y operadores locales se
deben considerar los siguientes puntos.
Instalar sealizacin corporativa en todos los predios: Se debe tener presente

que cada uno de las empresas que integran la ruta deber instalar sealtica
turstica en sus predios con dimensiones, diseos y materiales estndar.
87
Dicho letrero deber sealar el nombre de fantasa de la empresa y asociada

al nombre la marca de la ruta de la Eco-Aventura junto a los colores
corporativos
Limpieza y mejoramiento de interiores y exteriores: Referida a la preparacin

que cada empresario deber realizar de sus predios antes de comenzar a
operar la ruta, es decir, funciones como: retiro de escombros y materiales de
construccin, limpieza de jardines y reas verdes, poda de rboles y arbustos,
mantencin de cercas, etc.
Chequeo del funcionamiento de la empresa: Orientada a revisar si los

procesos para la prestacin del servicio se realizan de forma normal, los
tiempos son los adecuados, el personal est preparado, las instalaciones
cumplen con los estndares exigidos, etc.
Revisar y corregir posibles fallas: Finalmente cuando est todo dispuesto para
la puesta en marcha de la ruta, si se ha detectado alguna falla en los procesos
de prestacin del servicio corregir rpidamente el error para el ptimo
desempeo de la empresa.
7.1.2 Funcin operativa de las empresas que conforman la Ruta.

La funcin operativa de las empresas que forman parte de la ruta se puede
traducir en los deberes y obligaciones que cada uno de los integrantes debe asumir
para permitir el desarrollo de este producto turstico a travs del tiempo.
Por otra parte se orienta a determinar las funciones y responsabilidades que
tendrn en la prestacin de sus servicios como empresas individuales, asumiendo a
la vez compromisos que permitan prestar un servicio de calidad de forma asociada.
88
Este conjunto de deberes, obligaciones y responsabilidades que cada empresario

debe asumir se traduce en el diseo de una Carta de calidad para la operacin de
la ruta de la Eco-Aventura que determinar lo sealado anteriormente.
7.1.2.1 Carta de calidad para la operacin de la ruta.

Como se sealaba anteriormente la carta de calidad es un compromiso que
deben asumir los integrantes de la ruta de la Eco-Aventura por prestar un servicio de
calidad bajo estndares de prestacin ms o menos similares.
La estructura de la carta de calidad de la ruta ser similar a las de un manual
de funciones, en el que se sealarn las obligaciones que debern cumplir cada
integrante de la ruta y los beneficios que tendr por pertenecer a la ruta de la EcoAventura. (Ver anexo n3).
7.1.3 Funcin operativa hacia el cliente.

La funcin operativa hacia el cliente est orientada a la recopilacin de
antecedentes que permitan reunir informacin general del visitante y por otra parte
se refiere a la materializacin del servicio, dentro del cul se debe prever como
deber ser el comportamiento de los visitantes dentro de la ruta y principalmente en
el desarrollo de las actividades de ecoturismo y turismo aventura.
7.1.3.1 Recopilacin de informacin de los Visitantes.

La recopilacin de informacin del visitante durante el proceso de prestacin
del servicio, tiene por objeto desarrollar una base de datos real que permita conocer
en profundidad el perfil del usuario, el desarrollo de estrategias de fidelizacin y
servir como una herramienta de evaluacin constante de las expectativas versus la
satisfaccin de las necesidades de los visitantes a la ruta.
89
Para lo anterior se plantea el desarrollo de una encuesta tipo, del tamao de una
hoja carta que cada empresario integrante de la ruta deber llenar con datos claves
acerca del cliente que utiliz los servicios de la empresa y adems existir un tem
que ser aplicado a los turistas y que deber ser llenado por los empresarios en base
a la informacin que obtenga del cliente (ver anexo n 4).
7.1.3.2 Manual de comportamiento del visitante.

El manual de comportamiento del visitante para la Ruta de la Eco-Aventura es
considerado trascendental para el xito de este producto turstico, ya que el principal
insumo de la ruta son los recursos naturales y las actividades que se realizan en
estos. Es por esto que se considera oportuno disear un manual que logre orientar,
educar y concientizar al visitante sealando que la ruta de la Eco-Aventura se
desarrolla en reas naturales de gran valor y que el visitante debe comportarse al
nivel de las caractersticas de este tipo de producto turstico. (Ver anexo n 5).
90
7.2 Evaluacin y Control de la Ruta.

Cuadro N18: Matriz de evaluacin y control para la etapa de operacin de la
Ruta de la Eco-Aventura.
OBJETIVOS
INDICADORES
Asegurar la
calidad de los
servicios de la
ruta de la EcoAventura.
Cartas de
calidad para los
empresarios.
Determinar el
perfil del
usuario de
La ruta.
Encuesta
dirigida a los
clientes.
Asegurar
comportamien
to de los
usuarios en la
ruta de la EcoAventura.
Manual de
comportamient
o del visitante.
DESCRIPCIN.
RESPONSA FUENTES DE
-BLE
VERIFICACIN.
Son un compromiso
Revisin de las
que deben asumir Directiva de la cartas de calidad
los integrantes de la agrupacin de o compromiso
ruta de la EcoEmpresarios
adquiridas y
Aventura por prestar tursticos de
firmadas por
un servicio de
Ensenada. cada empresario.
calidad bajo
estndares de
prestacin ms o
menos similares.
La que deber ser
Encuestas
aplicada en el
Empresarios
aplicadas a
establecimiento
tursticos de
turistas en los
donde se presta el la Ruta de la establecimientos.
servicio para
Eco-Aventura.
desarrollar una
cartera de clientes y
posteriormente
lograr con esto la
fidelizacin del
mercado.
El diseo de un
Centro de
Datos
manual lograr
acogida del
proporcionados
orientar, educar y
visitante y
por CONAF y
concientizar al
empresarios comprobacin en
visitante sealando tursticos de
terreno.
que la ruta de la
la ruta.
Eco-Aventura se
desarrolla en reas
naturales de gran
valor paisajstico y
turstico.
Elaboracin propia.
83
CAPITULO VIII: PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO PARA LA RUTA DE LA

ECO-AVENTURA.
Las propuestas de mejoramiento para la Ruta de la Eco-Aventura tienen por

objeto el establecer mejoramientos estratgicos en la infraestructura turstica del
sector, en el
servicio de alojamiento, alimentacin y servicios de transportes,
factores claves para lograr el ptimo desarrollo de la Ruta de la Eco- Aventura.(ver

cuadro N 19)
8.1 Propuestas de mejoramiento de Infraestructura y Equipamiento turstico.

En este punto se considerarn las propuestas de mejoramiento para la
infraestructura turstica del rea que abarcar la Ruta de la Eco-Aventura, enfocada
principalmente a Villa la Ensenada por ser considerada centro base de la ruta.
Estas propuestas estn enfocadas directamente al mejoramiento y mantencin
de toda la infraestructura caminera que une la ruta en todos sus puntos, al
mejoramiento de los estacionamientos, reas verdes, accesos a los principales
atractivos tursticos del rea, entre otros.
Las propuestas de mejoramiento del equipamiento turstico para el mejor
funcionamiento de la Ruta de la Eco-Aventura estn enfocados al mejoramiento de la
sealtica existente en el rea, adems del diseo de sealtica con caractersticas
propias para la ruta, adems del mejoramiento del equipamiento del balneario del
sector.
84
8.2 Propuestas de mejoramiento del servicio de alimentacin.

En este punto se consideran las propuestas de mejoramiento para los servicios de
alimentacin de la Ruta de la Eco-Aventura que estn orientadas a estndares de
calidad en la prestacin del servicio y que incluye entre otros aspectos: la creacin
de una carta de calidad de los servicios incluidos en la ruta que los empresarios
debern
cumplir
como
norma
bsica
de
funcionamiento,
la
que
incluir
estandarizacin de los precios por productos, mejoramiento de las instalaciones y el

diseo de mens en Espaol e Ingls; Adems se plantea la instauracin de un sello
de calidad que certifique que en ese recinto se garantiza la prestacin de un servicio
de buen nivel.
8.3 Propuestas de mejoramiento del servicio de alojamiento.

Para el caso de las propuestas del servicio de alojamiento incluidos en la Ruta
de la Eco-aventura se propone, al igual que en el anterior el establecer estndares
de calidad en la prestacin del servicio de alojamiento que deber incluir tambin: la
creacin de una carta de calidad de los servicios incluidos en la ruta para los
empresarios ( mejoramiento de las instalaciones, estandarizacin de precios e
informacin en Ingls y Espaol); por otra parte se plantea la instauracin de un
sello de calidad que certifique la prestacin de un servicio de buen nivel.
8.4 Propuestas de mejoramiento del servicio de transporte.

Las propuestas de mejoramiento del servicio de transporte orientado
principalmente al transporte pblico se basan en la creacin de un Terminal de buses
en Villa la Ensenada que rena todas las condiciones para la prestacin de un buen
servicio, junto con esto se plantea la posibilidad de hacer participe a estas empresas
85
en el sello de calidad de la ruta de manera que los turistas que utilicen este medio de
transporte se les garantice un estndar en la prestacin del servicio.
8.5 Propuestas de mejoramiento del Recurso Humano.

Las propuestas de mejoramiento del recurso humano estn enfocados
principalmente en una primera etapa a cada uno de los empresarios tursticos que
forman parte de la ruta de la Eco-Aventura y tienen por objetos entregarles las
capacidades tcnicas y habilidades que hagan posible poner en operacin la ruta y
poder mantener el producto turstico viable en le tiempo. Para ello se propone
capacitacin en temas referidos a la operacin y funcionamiento de la ruta,
conciencia turstica, atencin al cliente y comercializacin turstica.
8.6 Propuestas de imagen de la Ruta versus la imagen del destino.

Las propuestas de imagen de la ruta de la Eco-aventura debern estar
orientadas cien por ciento a la imagen turstica que desee proyectar Villa la
ensenada, quin deber actuar como imagen paragua de este producto y de otros
que puedan ser desarrollados posteriormente.
Para que la marca Villa la Ensenada se posicione en los mercados objetivos
se debe resaltar en todo momento los elementos esenciales y diferenciadores que
posee el destino en relacin con otros destinos competitivos.
Se propone para esto una estrategia de desarrollo de la imagen corporativa
orientada a transmitir a los mercados objetivos un concepto nico que se traduzca en
la marca Villa la Ensenada y bajo este alero el desarrollo de la Ruta de la EcoAventura que incluir el diseo de un logotipo, simbolos, siglas y slogan que en
conjunto conformarn la marca Ruta de la Eco-Aventura.
86
8.7 Propuestas de creacin de oficina de informacin y centro de acogida de

visitantes.
Las propuestas de diseo de un sistema de informacin tiene por objeto el
entregar al Visitante toda la informacin necesaria acerca de la Ruta de la EcoAventura, servicios incluidos, actividades tursticas posibles de desarrollar, atractivos
tursticos mas relevantes, distancias, caminos, etc. ( ver anexo n6 ).
Por otra parte se propone la creacin de un centro de acogida de visitantes en
el cul los turistas podrn adquirir publicaciones, folletera, presentacin de imgenes
en power point y dispositivas, mapas interactivos de la ruta. Adems tendr como
objetivo central ser un centro que promueva la educacin ambiental y turstica,
adems de la proteccin de los recursos naturales, sealando el modo de
comportamiento
de
los
visitantes
en
87
la
Ruta
de
la
Eco-Aventura.
Cuadro N 19: Propuestas de Mejoramiento para la Ruta de la Eco-Aventura.

Propuestas.
Acciones.
Tiempo.
Responsables.
Pavimentacin de los accesos a
Mediano
Direccin de
los atractivos.
plazo.
Vialidad.
Habilitacin de basureros en las
Corto plazo. Municipalidad.
INFRAESTRUCTURA TURISTICA
Mejoramiento y
mantencin de los
accesos a los
atractivos tursticos.
cercanas.
Conaf y
Mantenimiento y mejoramiento de Corto plazo. Municipalidad.

las reas verdes.
Habilitacin de
estacionamientos.
Mejoramiento de los actuales
Mediano
Conaf,
estacionamientos pblicos.
plazo.
Municipalidad.
Habilitacin de estacionamientos
Mediano
Conaf,
en atractivos con altos flujos de
plazo.
Municipalidad.
Construccin y mejoramiento de
Mediano
Empresarios
estacionamientos de las
plazo.
tursticos.
Largo plazo
Municipalidad,
visitantes.
empresas incluidas en la ruta.

Construccin de
veredas peatonales.
Construccin de una vereda

peatonal en Villa la Ensenada
Ministerio de
para el trnsito de turistas.
Vivienda y
Urbanismo.
Mejoramiento de los
caminos
intercomunales.
Repavimentacin de la ruta # 225 Largo plazo. Ministerio de

Puerto Varas- Petrohu.
Obras pblicas.
Finalizacin de pavimentacin del Largo plazo. Ministerio de

tramo Ensenada- Raln.
Obras pblicas.
Finalizacin de pavimentacin del Largo plazo. Ministerio de

camino Volcn Osorno
Habilitacin de
acceso a playas.
Habilitacin de caminos que
Mediano
Intendente
colindan con el borde lacustre.
plazo.
Regional y
Mejoramiento de los actuales
Mediano
Privados.
caminos colindantes a la playa.
plazo.
Municipalidad.
Dotar de alumbrado pblico a
Largo plazo. Saesa,
Mejoramiento del
Villa la Ensenada y a las
alumbrado pblico y
principales playas del sector.
privado.
obras pblicas.
Municipalidad.
Mejorar el alumbrado de las
Mediano
Empresarios
empresas incluidas en la ruta.
plazo.
tursticos
Instalar letreros luminosos en
Mediano
Empresarios
todas las empresas de la ruta con plazo.
tursticos
colores corporativos marca de la

ruta.
Mejoramiento de las
instalaciones
Ampliar la red de telfonos
Mediano
Telefnica del
pblicos.
plazo.
Sur.
88
comunicacionales.
Mejorar las seales telefnicas
Mediano
Smartcom,
mviles.
plazo.
Entel y Movistar
Perfeccionar el servicio de
Mediano
Telsur.
Internet.
plazo.
EQUIPAMIENTO TURSTICO.
Diseo e implementacin de
Mediano
sealtica turstica para la ruta en plazo.

Instalacin de
sealtica turstica
Empresarios
tursticos.
puntos estratgicos del recorrido.
para la ruta.
Diseo de sealtica para cada
Mediano
Empresarios
integrante de la ruta con
plazo.
tursticos.
Corto plazo
Municipalidad.
Construccin de muelles para
Mediano
Municipalidad.
embarcaciones menores.
plazo
Municipalidad.
Dotar la playa con servicios
Mediano
Municipalidad.
sanitarios de calidad.
plazo
Instalacin de basureros en el
Corto plazo
estndares de calidad y diseo.
Mantencin de la actual
sealtica existente en el rea.
Mejoramiento del
balneario - playa
Ensenada.
permetro de playa.
SERVICIO DE ALIMENTACIN.
Diseo de un sello
Creacin de un logotipo plegable
Mediano
Empresarios
de calidad para los
con la marca de la ruta y que
plazo
tursticos.
servicios de
seale explcitamente la calidad
alimentacin.
de la ruta y de los servicios.

Corto plazo
Empresarios
Carta de calidad de
los servicios de
alimentacin
Estandarizacin de los precios

por servicio.
tursticos.
Mejoramiento de las instalaciones Mediano
Empresarios
Mens en ingls y espaol.
plazo
tursticos.
Corto plazo
Empresarios
tursticos.
SERVICIO DE ALOJAMIENTO.
Diseo de un sello
Creacin de un logotipo plegable
Mediano
Empresarios
de calidad para los
con la marca de la ruta y que
plazo.
tursticos.
servicios de
seale explcitamente la calidad
alojamiento.
de la ruta y de los servicios.
89

Carta de calidad de
los servicios de
Estandarizacin de los precios
Corto plazo. Empresarios
por servicio.
alojamiento.
tursticos.
Mejoramiento de las
Mediano
Empresarios
instalaciones.
plazo.
tursticos.
Informacin en ingls y espaol.
Largo plazo. Empresarios

tursticos.
SERVICIO DE TRANSPORTE.
Creacin de
Construccin de un Terminal de
Terminal de buses
buses Urbano Rural que
en Villa la
permita la detencin prolongada
Ensenada.
de buses en Villa la Ensenada.
Incorporacin de las
Largo plazo. Municipalidad.
Incorporacin de las empresas de Mediano
Empresarios
empresas al sello
transporte al sello de calidad de
plazo
tursticos.
de calidad de la
manera prestar un servicio de
ruta.
calidad.
Capacitacin en operacin y
Mediano
Universidad
funcionamiento de la ruta.
plazo
austral de
Conciencia turstica y medio
Mediano
Chile.
ambiental.
plazo
Universidad
Atencin al cliente.
Mediano
Austral de
plazo
Chile.
Mediano
Universidad
plazo
Austral de
RECURSO HUMANO.
Capacitacin del
recurso humano.
Comercializacin turstica.
Chile.
Universidad
austral de
Chile.
IMAGEN DE LA RUTA TURSTICA VERSUS LA IMAGEN DEL DESTINO.
Diseo de imagen
corporativa.
Diseo de la marca Villa la
Mediano
Empresarios
Ensenada.
plazo.
tursticos.
Desarrollo de smbolos, logotipo,
Mediano
Empresarios
slogan y marca ruta de la Eco-
plazo.
tursticos.
Aventura.
CREACIN DE OFICINA DE INFORMACIN Y CENTRO DE ACOGIDA.
90

Creacin de oficina
de informacin.
Entregar informacin turstica del

rea y de la ruta.

tursticos.
Entrega de material promocional.
Registro de visitantes para la
Corto plazo. tursticos.
elaboracin de estadstica.
Empresarios
tursticos.
Instalacin del
centro de acogida a
turistas.
Presentacin de imgenes
virtuales de la ruta.

tursticos.
Educacin ambiental y turstica

acerca del comportamiento de los
turistas en la ruta.
Elaboracin propia.
91

tursticos.
CONCLUSIONES.
Las rutas tursticas en los ltimos aos han intentado innovar en lo que a
productos tursticos se refiere dndole un valor agregado y posicionamiento a los
destinos tursticos, en especial en las reas rurales. Generalmente las rutas
tursticas son propuestas estandarizadas de productos y servicios que se
comercializan mediante circuitos programados de actividades operados por una
agencia de viajes o gerente ejecutivo de alguna agrupacin de empresarios.
El rea de Villa la Ensenada y sus alrededores, segn el estudio realizado

presenta condiciones favorables para el desarrollo de este tipo de producto
turstico,
ya
que
posee
una
estructurada
planta
turstica
(alojamiento,
alimentacin, transporte y esparcimiento), capaz de entregar servicios de calidad,

adems de atractivos tursticos de jerarqua nacional e internacional. Por otra
parte la variada gama de actividades outdoors de turismo aventura y ecoturismo
posibles de realizar en el rea y que permiten que se den las condiciones optimas
para la creacin de la ruta de la Eco-Aventura.
La ruta de la Eco-Aventura, intenta posicionarse en los mercados regionales,

nacionales e internacionales a travs de la oferta de actividades de naturaleza
concentradas en un solo territorio turstico. El diseo de la ruta se orienta a una
estructura metodolgica distinta, ya que el producto se orienta en un comienzo a
un turismo independiente, por lo que no se disean circuitos ni paquetes tursticos,
ni tampoco se comercializan mediante un operador, si no que el turista crea su
itinerario segn sus propios requerimientos y opta por cualquiera de los servicios
que incluye la ruta.
Las
estrategias
de
comercializacin
busca
fortalecer
la
imagen
el
posicionamiento de Villa la Ensenada mediante atributos diferenciadores que
92
apunten a segmentos diferentes. Las estrategias de precios de penetracin busca

captar mercados con precios medios- bajos, ya que se plantea que este es un
producto desconocido para el mercado. Las estrategias de distribucin sern
directas en un comienzo (enfocada a un turismo independiente), posteriormente
sern indirectas de carcter selectivo (insertar el producto en intermediarios
especializados) y de carcter exclusivo (mercados internacionales). Finalmente
las estrategias de comercializacin se orientan a la definicin de medios
publicitarios, relaciones pblicas y acciones promocionales especficas que
intentarn dar a conocer el producto en los mercados de proveedores y de pblico
final.
93
BIBLIOGRAFA
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Ensenada. Regin de los Lagos. Tesis Administracin de Empresas de Turismo.
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2.- Holzapfel, Nstor. 1991-2002: Nueva comuna Ensenada. Provincia de
Llanquihue, Dcima Regin.
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6.- Oyarzun, Edgardo. 2003: Ctedra asignatura Comercializacin Turstica.
7.- Quiroz B, Elizabeth y Seplveda M, Nstor. 1992: Diagnostico del corredor
turstico de integracin Ruta Internacional 225 Paso Vicente Prez Rosales e
incorporacin de las reas Volcn Osorno y rea Lago Todos Los Santos. Tesis
Administracin de Empresas de Turismo. UACH.
8.- Szmulewicz, Oyarzun y Nova. 2001: Plan de Marketing turstico de Puerto Varas.
9.- Szmulewicz, Pablo. 2002: Ctedra asignatura Mtodos de Anlisis del Fenmeno
Turstico.
10.- Soto V, Alfredo. 2004: Ruta de las glaciaciones y de los volcanes en la cuenca
del lago Llanquihue. Trabajo de titulacin Diplomado en Gestin y Marketing
turstico.
94
SITIOS WEB VISITADOS
www.sernatur.cl ( Agosto 2005)
www.rutadelosvolcanes.cl (Septiembre 2005)
www.memoriachile.cl (Septiembre 2005)
www.rutadelacecina.cl (Septiembre 2005)
www.rutadelvino.cl (Septiembre 2005)
www.rutadelqueso.cl (Septiembre 2005)
www.ine.cl (Octubre 2005)
www.gochile.cl (Octubre 2005)
www.surmarinoexpediciones.cl (Noviembre 2005)
www.conaf.cl (Noviembre 2005)
www.turistel.cl (Diciembre 2005)
www.turistel.cl/noticias-turismo (Diciembre 2005)
95

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INTRODUCCIN.

Evaluar la oferta turstica de la zona de Villa Ensenada.

Identificar y caracterizar la demanda actual y potencial del rea de estudio.

Determinar los segmentos de mercado objetivos para la ruta turstica.

Identificar y caracterizar la competencia directa y/o los productos sustitutos para

Establecer las estrategias de comercializacin de la ruta turstica de modo de

Para la consecucin de los objetivos se aplic la siguiente metodologa de trabajo:

ETAPA1: RECOPILACIN DE ANTECEDENTES BIBLIOGRFICOS.

ETAPA 2: RECOPILACIN DE INFORMACIN EN TERRENO:

Identificacin y evaluacin de la oferta turstica actual del rea; atractivos tursticos,

ETAPA 3: ANLISIS FODA.

ETAPA 4: DISEO Y ESTRUCTURACIN DE LA RUTA TURSTICA.

ETAPA 5: ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIN DE LA RUTA TURSTICA.

ETAPA 6: PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO PARA LA OFERTA TURSTICA.

ETAPA 7: PROPUESTAS DE OPERACIN DE LA RUTA.

ETAPA 8: REDACCIN Y CONFECCIN DEL DOCUMENTO FINAL.

CAPITULO I: MARCO TERICO.

1.1 Los Productos Tursticos.

1.2 Las Rutas Tursticas.

Tambin se define como caminos que se emplazan en zonas de gran valor

1.3 Tipos de Rutas Tursticas.

1.3.2 Rutas Temticas e interpretativas.

Generalmente forman parte de la red de equipamientos recreativos de los

1.3.2.1 Tipos de Rutas temticas o interpretativas.

acontecimientos espontneos y adems ofrece la posibilidad de mantener un

1.4 Metodologa de diseo de una Ruta turstica.

1.4.1 Etapas de diseo de una Ruta.

Cuadro N1: Etapas de diseo de una Ruta.

Determinacin temtica: Puede ser general o especifica.

Estructuracin del itinerario: Bosquejo de la Ruta; define

1.4.2 Consideraciones para el diseo de una Ruta.

Llevar a mapas el recurso interpretativo.

Trazado del recorrido.

Diseo de atractivos (puentes rsticos, pasarelas, reas de descanso).

Plan del itinerario.

e) Construccin del itinerario:

Marcar el recorrido en el terreno.

Preparacin del firme de la ruta.

Guiado (preparacin de los guas, organizacin del trabajo, horarios

Autoguiado (eleccin y diseo de los folletos, carteles, sistemas de audio,

Utilizacin mixta (con personal y autoguiado).

Vigilar el mantenimiento para la seguridad del visitante.

Controlar impactos en el recurso y desgaste de infraestructura.

Prever el vandalismo e impactos intencionados.

Mantener los medios interpretativos en buen estado (carteles visibles, folletos

1.5 La operacin de una Ruta turstica.

1.5.1 Etapas de la funcin operativa.

a) Programacin interna (en la empresa): donde se definen los proveedores, se

ETAPAS DE LA FUNCIN OPERATIVA.

Figura N 2: Etapas de la operacin de una ruta turstica.

Mediante un documento que establezca:

El cronograma de salida, debe considerar:

En esta instancia se procede a :

Fuente: Szmulewicz, 2003.

1.5.1.1 Recomendaciones Generales para la Operacin de Rutas- Circuitos.

Instalar sealizacin corporativa en todos los predios.

Ordenamiento predial general.

Preparar programa escrito del circuito.

Preparar gua del circuito

Colocar sealizacin de ingreso a los predios.

Protecciones para condiciones climticas adversas: capas de agua, etc.

Limpieza de interiores y exteriores. Eliminacin de utensilios, materiales, equipos

Reparacin de equipamiento e instalaciones desde una perspectiva de utilizacin