Manual de Operao TSO - Active

Esse manual descreve a utilizao do Terminal de Superviso e Operao - TSO no Active.

No Sistema Active Plus / HCS, o TSO tem a funo de Operao, sendo possveis apenas
algumas poucas programaes de sistema de ramais e troncos. sempre necessria a presena de
um Terminal Grfico de Configurao e Operao, pelo menos para que se tenha acesso s
programaes bsicas.
Leia atentamente todas as facilidades apresentadas neste manual e voc estar apto a
utilizar todas as vantagens oferecidas por seu TSO.
Selecione o assunto sobre o qual deseja obter informaes ou consulte o ndice.
Captulo 1
Captulo 2
Captulo 3
Captulo 4
Captulo 5

- Viso Geral
- Modo Operao
- Modo Funo
- Modo Programao
- Configuraes de Sistema (TSO.INI)

Consulte tambm:
Como Imprimir

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Verso 1.0 - 29/08/01

Captulo 1: Viso Geral

O TSO um aparelho telefnico dotado de teclas especiais, visor e um painel de leds de
sinalizao.

Teclado
No teclado do TSO, h dois ambientes distintos:
Teclado numrico: Usado para efetuar discagens internas e externas
Teclado de operao: Usado para comandar operaes no PABX

Painel de Leds
O painel de leds indica ao operador a situao de ocupao de ramais e troncos do
equipamento, assim como tambm sinaliza a ocorrncia de algumas situaes especiais. Pode ser
dividido em duas reas:
Painel de leds configurveis: Representa o estado de ocupao de troncos e ramais
Painel de leds de status: Representa a situao dos seguintes elementos do sistema:
Alarmes urgentes
Ocorrncias de sistema
Situao de tele-suporte
Ocupao do "Busca-pessoa"

Visor
O visor do TSO dividido em dois campos:
Visor de mensagens: a rea do visor onde o PABX escreve mensagens ao operador
cones: Indicaes permanentes no visor de situaes especficas
Veja:

1.1 - Funo das Teclas

As teclas numricas so utilizadas para efetuar discagens internas ou externas no Modo
Operao e para dar entrada em dados e informaes em outros modos.
As teclas de operao so atalhos que simplificam a operao do terminal. Algumas teclas
tm funo mltipla, conforme a situao:
Tecla Cancela
Cancela a operao em curso. Se em conversao com tronco ou ramal, coloca-o em
reteno. Usada para sair dos modos programao ou funo, retornando ao modo operao. Tem a
funo correspondente tecla "flash" em aparelhos telefnicos DTMF convencionais. Use Fila de
Espera para retornar ligao em reteno.
Tecla Gancho
Normalmente utilizada pelos operadores que preferem fone de cabea, essa tecla quando
pressionada tem a mesma funo de repor o fone no "gancho": Desligar, desconectar, transferir
ligaes por gancho, retornar ao repouso. Outra tecla qualquer entendida como "sair do gancho",
antes mesmo que seja interpretada.
Tecla Prog.
Usada para sair do Modo Operao e entrar num dos Modos Programao. Os Modos
Programao so utilizados para alterar a configurao de sistema, agendas, troncos ou ramais.
Tecla Funo
Usada para sair do Modo Operao e entrar num dos Modos Funo. Os Modos Funo so
utilizados para visualizao de detalhes de sistema, visualizao e/ou alterao de propriedades de
servios como Bilhetagem e Servio Noturno.
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Tecla (Seta esquerda)

De uso contextual em algumas telas do Modo Programao e Modo Funo, no tem uso no
Modo Operao.
Tecla TRANSF (Seta para Cima)
No Modo Operao usada para comandar a transferncia entre os dois ltimos
interlocutores com quem o operador falou (um deles j em reteno, o outro em conversao ou
reteno).
Nos Modos Funo ou Programao tem a funo de rolar o visor para cima, como se
estivesse rolando uma longa ficha.
Tecla PRE-ATEND (OK)
No Modo Operao utilizada para solicitar a identificao disponvel para ligaes externas
que esto chegando naquele instante, antes de atend-las (BINA, comentrio). Vide Funo PrAtendimento.
Nos Modos Funo ou Programao, tem a funo de seleo, escolha, dando acesso e/ou
aceitando a opo indicada no visor.
Tecla B. PESSOA (Seta para Baixo)
No Modo Operao usada para comandar a conexo do TSO ao sistema de Busca Pessoa,
de modo que o operador possa entrar em viva-voz no sistema de alto-falantes local. Se em
conversao com algum ramal ou tronco, posto em reteno automaticamente.
Nos Modos Funo ou Programao tem a funo de rolar o visor para baixo, como se
estivesse rolando uma longa ficha.
Tecla AT. LINHA
Usada somente no Modo Operao, tem como funo o comando de atendimento de ligao
qualquer externa entrante (Atende Linha). O sistema escolhe automaticamente a linha externa a
atender. Use a Funo Pr-Atendimento quando desejar escolher a linha a atender.
Tecla AT. RAMAL
Da mesma forma que a anterior, usada somente no Modo Operao e comanda o
atendimento de ligao interna dirigida ao operador. O sistema escolhe automaticamente o ramal
interno a atender. Disque para o ramal que deseja atender, quando desejar escolher o ramal a ser
atendido.
Tecla LIB. LINHA
Libera Linha. Usada no Modo Operao para liberar a ltima linha posta em reteno (ou a
em conversao).
Tecla FILA ESP
Fila de Espera. Tecla utilizada no Modo Operao para retornar conversao posta em
reteno, seja tronco, seja ramal. Se houverem vrias ligaes simultaneamente em reteno, retorna
conversao posta em reteno h mais tempo. Oriente-se pelo visor.

1.2 - Painel de Leds

O painel de leds do TSO representa estados de ocupao de at 64 ramais e at 24 linhas
tronco, pr-programadas no equipamento. Ao sair de fbrica, tem seus leds associados aos ramais de
numero 201 a 264 e linhas tronco associadas de 01 a 24, podendo ser completamente reconfigurado
se for preciso. As situaes so representadas conforme a tabela:
O led RECHAMA pisca lentamente, sempre que uma linha externa entrante (chamando)
retorna automaticamente mesa aps ter sido processada e por qualquer motivo no atendida
(transferncia para ramal que no atendeu, retorno de linha estacionada no atendida, etc.)
O led Tele-Suporte acende-se quando o sistema est recebendo um tele-suporte via
MODEM.
O led Ocorrncia pisca lentamente quando o sistema acusa uma ocorrncia de sistema.
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Apaga-se automaticamente quando o operador acessa a Tela de Ocorrncias de Sistema.

O led Alarme Urgente pisca rpido enquanto persistir um alarme urgente no sistema. Vide
Alarmes Urgentes.

1.3 - Visor
rea de Mensagens do Sistema
O visor do TSO tem funo de informao ao operador. Apresenta mensagens do sistema
acompanhando as aes do operador. Quando o TSO est em repouso, apresenta a hora do
sistema.
rea de cones
Os cones so figurinhas apresentadas no canto inferior esquerdo do visor, que simbolizam
determinadas situaes:
Servio Noturno:

Ativo
(Vazio) Inativo
Estado de Gancho do TSO:

No gancho

Fora do gancho
Situao do cadeado eletrnico do TSO:

Fechado

Aberto
Situao da Bilhetagem:

Ligada
(Vazio) Desligada
Quando o Sistema Active inicializado, aps um breve intervalo de tempo necessrio sua
apresentao, o TSO entra em Modo Operao, com a seguinte tela apresentada:

cones no Visor

Esse visor corresponde situao ramal TSO no gancho, bilhetagem ligada, cadeado
destravado e servio noturno desativado (no h "N" direita).
Retirando e repondo o fone ao gancho, o cone de "Ramal no Gancho" comuta para "Ramal
Fora do Gancho". Ativando ou desativando a bilhetagem ou servio noturno, os cones respectivos
devem mudar seu estado. Abrindo ou fechando o cadeado do TSO, o cone cadeado tambm deve
alterar-se.

Captulo 2: Modo Operao

O Modo Operao o modo do TSO utilizado para chamar ramais, atender e efetuar
ligaes, transferi-las a outros ramais e fazer uso de qualquer outro recurso do PABX que envolve a
comutao de voz. a situao que o TSO deve ficar na maior parte do tempo.
No Modo Operao o TSO opervel como um aparelho telefnico comum, auxiliado pelas
teclas de operao.

2.1 - Para fazer uma Ligao Interna

Seja com o fone no gancho, seja fora do gancho, disque diretamente o nmero do ramal
desejado. A ligao pode completar-se para o ramal solicitado ou para outro, conforme programado
algum tipo de desvio. Oriente-se pelas informaes no visor.

2.2 - Para fazer uma Ligao Externa

Seja com o fone no gancho, seja fora do gancho, disque zero. Aguarde o tom da central
externa e prossiga na discagem do nmero externo com o qual deseja falar. Dez segundos aps a
discagem do ltimo nmero, ouvir um "bip", sinalizando que os prximos dgitos discados no sero
mais enviados central externa, mas entendidos como nmeros internos.

2.3 - Para Atender uma Ligao Interna

Uma ligao interna reconhecida pelo tipo de toque: Dois bips curtos separados por um
intervalo sem som. Se o TSO estiver no gancho, basta retir-lo do gancho e no precisa pressionar
tecla alguma. Se estiver fora do gancho basta pressionar a tecla Atende Ramal. O ramal chamador
fica com seu led piscando, at ser atendido, ou desistir.
Se mais de um ramal estiver chamando ao mesmo tempo, o sistema escolhe
automaticamente qual ramal atender. Para atender a um ramal especfico, disque o nmero dele,
como se fosse dirigir-lhe uma ligao.

2.4 - Para Atender uma Ligao Externa

Uma ligao externa tambm reconhecida pelo tipo de toque: Um bip seguido por um
intervalo sem som. Se o TSO estiver no gancho, basta retir-lo do gancho e no precisa pressionar
tecla alguma. Se estiver fora do gancho basta pressionar a tecla Atende Tronco. O led
correspondente ao tronco chamador fica piscando at que seja atendido, ou desista. Se mais de um
tronco chama ao mesmo tempo, o sistema escolhe automaticamente o tronco a atender. Se for
necessrio atender a um tronco especfico, use o recurso Pr-Atendimento.
Quando acontece de chamarem simultaneamente troncos e ramais, o toque do TSO alterase. Torna-se dois bips curtos, seguido de um bip longo, seguidos de um intervalo sem tom.

2.5 - Para Transferir uma Ligao com Consulta

Aps manter conversao com a pessoa desejada numa ligao externa, tecle Cancela.
A ligao posta em reteno.
Disque o nmero do ramal pretendido.
Espere o ramal atender, converse com ele e decida se realmente deseja a transferncia.
Caso positivo, tecle Transfere. Essa tecla transfere o ramal com quem voc est falando
com o ltimo tronco colocado em reteno.
A tecla Fila Espera volta conversao com os ltimos colocados em espera

A ligao pode ser transferida pela tecla Gancho, ou simplesmente repondo o fone no
gancho, desde que no hajam outras ligaes na espera. S necessrio teclar Cancela antes do
"bip", no caso de efetuar ligao externa. Aps o "bip", ou no caso de ligaes recebidas, no
necessrio. Basta discar o nmero do ramal diretamente. Se teclar porm, tudo bem.
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2.6 - Para Liberar uma Linha

A tecla Gancho ou a reposio do monofone ao gancho cumprem a funo de liberao da
linha externa em conversao. Se houverem linhas em reteno, porm, todas sero tambm
liberadas. Para efetuar a liberao simples apenas da linha em conversao, use a tecla Lib. Linha.
Essa tecla libera a linha em conversao ou a ltima linha retida, caso esteja em reteno.

2.7 - Para Acessar o Busca-Pessoa

O sistema de Busca Pessoa o conjunto de alto-falantes utilizados em algumas empresas
para localizar pessoas ou fazer anncios diversos. O Sistema Active tem opo de conectar qualquer
ramal a uma sada de voz que pode ser ligada no sistema de Busca-Pessoa. No caso do TSO, o
simples ato de pressionar a tecla Busca Pessoa faz com que o aparelho passe a enviar a voz do
operador aos alto-falantes.
Qualquer ligao em curso colocada em reteno e pode ser reavida pela tecla Fila
Espera.

2.8 - Operaes Dependentes do Plano de Numerao

Algumas operaes do TSO no Sistema Active, assim como em outros ramais, dependem de
discagens de nmeros, submissos ao Plano de Numerao. No Sistema Active o Plano de
Numerao completamente flexvel, o que significa que pode-se alterar os cdigos convencionais
para qualquer outro que se deseje. As instrues a seguir citaro sempre os cdigos convencionais,
definidos em fbrica (chamados default). Consulte seu administrador de sistema numa eventual
mudana de cdigos.

2.9 - Discagem a Ramais

Normalmente os ramais so numerados a partir de 201. Para cada ramal h um nome
associado, de forma que qualquer referncia ao ramal, ser dada preferncia ao nome, se houver. A
programao de nomes feita pelo administrador de sistema.

2.10 - Tomada de Linha-Tronco

Disque zero para tomar linha-tronco qualquer, escolhida seqencialmente pelo PABX. Se
desejar tomar linha especfica, disque 55+nmero da linha (ex: 5503, para tomar linha 3). A linha
somente ser tomada se:
No for linha privativa de algum ramal
Estiver livre e habilitada
For do tipo acessvel diretamente (analgicas, digitais do tipo PLA ou misto)
No estiver bloqueada
Estiver acessvel
Use a tecla Cancela ou Lib. Linha se desejar interromper uma discagem anterior, antes de
tomar nova linha. Lembre-se que conforme o momento, o PABX entender a discagem de zero como
externa! Cancela pe em espera, Lib. Linha, libera a linha.

2.11 - Intercalao de Ramais Ocupados

O operador do TSO pode ter o privilgio de "entrar" numa ligao em curso para dar um aviso
urgente. Essa operao deve ser feita com critrio, j que todas as partes em conversao ouviro a
voz do operador. Um "bip" peridico ser ouvido na conversao, enquanto o operador permanecer
intercalado, como alerta de intruso.
Para intercalar, disque o nmero do ramal desejado. Ao receber sinalizao de ocupado,
disque 101. O ramal ser intercalado se:
No for programado como "Proteo de Dados"
Todos os ramais participantes da conversa (pode ser uma conferncia) autorizarem a
intercalao, isto , no estejam programados com o recurso "No intercalvel".
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TSO estiver programado como "Posio Operadora" ou tiver a propriedade especial

"Intercalao de Treinamento"

2.12 - Rediscagem Externa

Para rediscar externamente o ltimo nmero discado, tecle 11.
Use a tecla Cancela ou Lib. Linha se desejar interromper uma discagem anterior, antes de
tomar nova linha. Lembre-se que conforme o momento, o PABX entender a discagem de 11 como
externa! Cancela pe em espera, Lib. Linha, libera a linha.

2.13 - Captura de Ligao a Ramais

Uma ligao interna ou externa tocando num determinado ramal pode ser capturada
(atendida) pelo operador do TSO: Basta discar 16 + nmero do ramal a capturar (Ex: 16203, para
capturar ligao tocando no ramal 203).
A ligao ser capturada se:
O ramal alvo no tiver a programao "No me capture"
No for ligao de despertador, Retorno Automtico ou Reserva de Linha
O TSO tiver categorizado para atender ao tipo de ligao entrante (ex: no pode ser restrito para
capturar uma linha externa).

2.14 - Captura de Ligao Externa Entrante

Tecle 17 para capturar ligao externa entrante, em qualquer ramal.

2.15 - Conferncia
O recurso de conferncia a facilidade que um ramal no Sistema Active tem de convocar
vrios participantes para uma conversa, sejam eles internos, externos ou misto. O estabelecimento de
uma conferncia segue os seguintes passos:
Estabelea ligao com o primeiro participante, seja interno, seja externo.
Coloque-o em reteno, pela tecla Cancela.
Estabelea ligao com o segundo participante, interno ou externo
Coloque-o em reteno, pela tecla Cancela.
Repita a operao com quantos participantes desejar.
Tecle 19 para invocar conferncia com todos que estiverem na espera.
Aps estabelecida a conferncia, todos se ouviro e um "bip" ser tambm ouvido por todos
a cada 20 segundos. Qualquer participante que pressionar "flash" (ou Cancela, no caso do TSO),
colocar os demais na sua espera e poder convocar outros participantes. Se qualquer participante
interno deixar a conferncia (repuser no gancho (ou tecla Gancho), a conferncia prossegue
normalmente. Deixa de ser conferncia quando o nmero de participantes cair de trs. Lembre-se:

Ramais restritos no participam de conferncias que tenham linhas externas.

Linhas externas no ficam sozinhas em uma conferncia. Precisa sempre haver pelo menos um
ramal interno, ou a conferncia ser desfeita.

2.16 - Encaminhamento de Ligaes a Setor

No Sistema Active h o conceito de agrupamento de ramais. Cada agrupamento forma um
Setor. Cada ramal do sistema pode fazer parte de um setor, de forma que podemos ter o setor de
vendas, setor industrial, etc. Uma ligao pode ser transferida para um setor, sem que seja
necessrio especificar o nmero do ramal. Nesse caso, o Active escolhe um dos ramais do setor,
segundo vrios mtodos possveis.
Para chamar algum ramal do setor x, tecle 51+ nmero do setor (0 a 9). Para transferir-lhe
uma ligao em espera, tecle Transfere.
A chamada a setores um recurso opcional, comercializado parte.
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2.17 - Captura de Ligao a Setor

Da mesma forma que a captura a ramal, pode-se capturar uma ligao destinada a um
determinado setor, indistintamente a qual ramal esteja tocando. Basta teclar 52 + nmero do setor. O
sistema procurar dentro do setor requerido o primeiro ramal que esteja tocando e proceder sua
captura.
Se o usurio deseja capturar dentro do seu prprio setor, no precisa especificar o seu
nmero. Basta teclar 52 + tecla * (asterisco).
Captura de Setor um recurso bsico do Sistema ACTIVE.

2.18 - Estacionamento de Ligaes

Estacionar uma ligao significa coloc-la em reteno pblica, isto , qualquer outro ramal
pode acess-la. um recurso til, quando pretende-se transferir uma ligao para uma pessoa que
no foi localizada. Nesse caso, o sistema mantm a ligao retida at que a pessoa seja localizada e
atenda, a partir de qualquer ramal. Se ningum atend-la num prazo determinado, retorna a quem
estacionou, ou posio operadora mais acessvel. Toda ligao estacionada numa vaga
especfica, escolhida ao acaso. As vagas so numeradas de 01 a 24.
Para estacionar uma ligao:
Coloque-a em reteno privativa, teclando Cancela.
Tecle 58 + nmero da vaga (ex: 5801 para estacionar na vaga 1)
Verifique a sinalizao de Confirmao.
Caso no confirme a operao, porque a vaga escolhida j estava ocupada por outra ligao
pendente. Repita a operao para outra vaga, at confirmar. O Led correspondente ao tronco
estacionado passa a piscar rapidamente.
Localize a pessoa que deva atender ligao e avise-a, informando o nmero da vaga que deva
capturar. O Led correspondente ao tronco estacionado para de piscar quando a pessoa atender.

2.19 - Captura de Ligao Estacionada

Desejando capturar uma ligao estacionada, h dois mtodos:
Sabendo o nmero da vaga: Tecle 57 + nmero da vaga
Sabendo o nmero do tronco (piscando rpido): Tecle 55 + nmero do tronco

2.20 - Discagem a partir de Agenda (Discagem Abreviada)

Qualquer ramal do Sistema Active tem acesso a at 10 nmeros externos gravados em
agendas particulares (acessveis somente pelo ramal) e mais 90 nmeros externos gravados em
agendas do sistema, acessveis por qualquer ramal. As agendas particulares so numeradas de 00 a
09, enquanto que as do sistema so numeradas de 10 a 99.
Para efetuar uma ligao externa utilizando a agenda, tecle 7 + nmero da agenda (ex: 705
para discar o nmero presente na agenda particular 5; 783, para discar o nmero presente na agenda
de sistema 83).

Captulo 3: Modo Funo

O objetivo do Modo Funo prover o operador do TSO de meios de visualizar e/ou alterar
alguns recursos do sistema, ou ter acesso direto a certas facilidades.
Uma vez em Modo Funo, o operador no tem acesso s funes de operao. O painel de
leds fica operante, assim como os toques, mas o visor e o teclado passam a ser dedicados ao novo
modo.
Entre no Modo Funo pressionando a tecla Funo. Volte ao Modo Operao pressionando
a tecla Cancela ou Gancho. As teclas Transf., Pr-Atend. e B. Pessoa tm suas funes alteradas.
Passam a ser, respectivamente, Tecla Cima, Tecla OK, Tecla Baixo.
Tela de Opo:
Ao dar entrada no Modo Funo, o visor apresenta a lista de menus disponveis. Use a Tecla
Cima ou Tecla Baixo para mostrar todas as opes. Use a Tecla OK, para selecionar um dos
menus:
Funo?

Listagem
Ocorrenc
Alarmes
Diagnost
Bilhetag
Serv.Not

Os menus so navegveis usando a Tecla Cima, Tecla Baixo. A Tecla Seta, conforme o
contexto, pode ser utilizada como retrocesso (back space) ou comando de edio (modificao). A
sada dos menus se faz pela Tecla Cancela ou Gancho, e faz o retorno para o Modo Operao. No
necessrio rolar as opes na tela Funo para escolher o menu desejado. Podem ser utilizadas as
teclas de atalho. As teclas numricas do TSO contm tambm letras. Pressione a Tecla Funo e a
seguir a tecla numrica que contm normalmente a letra inicial do menu:

Menu
Ocorrenc
Alarmes
Diagnost
Bilhetag
Serv.Not

Tecla de atalho
Objetivo
No tem
Verificao de ramais e troncos no sistema, atribuio de leds
"O" - Tecla 6
Verificao de ocorrncias de sistema
"U" (Urgente) - Tecla 8 Verificao dos alarmes urgentes presentes no sistema
No tem
Teste de leds, visualizao de verso, reinicializao do TSO.
"B" - Tecla 2
Ajuste de parmetros da bilhetagem
"S" - Tecla 7
Ajuste de parmetros do Servio Noturno

3.1 - Menu Listagem

Use Tecla Cima e Tecla Baixo para visualizar todos os campos dessa "ficha". Lista todos os
ramais e troncos do sistema, informando nmero, tipo, o nome associado (se algum) e o led do painel
do TSO que representa seu estado:
Ramal: 202
Antonio

(Anl)
Led002

Os tipos de ramais podem ser:

Anl: Analgicos: Ramais comuns, DTMF ou decdicos
KS: Ramais KS-HB Executive
TGC: Ramais Terminais Grficos de Configurao e Operao
TSO: O prprio TSO

Tronco: t05
Antonio

(Dig)
Led072

Os tipos de tronco podem ser:

10

Anl: Analgicos: Linhas comuns analgicas, DTMF ou decdicas

Dig: Digitais

O campo "Nome" contm o nome associado ao ramal ou tronco. Se no houver nome

associado, o nmero aparece a, em duplicata. Nomes so programveis utilizando o software TGCO
for Windows.
Ledxxx apresenta o led ao qual esse ramal ou tronco esto vinculados. Veja no captulo 5. Se
no houver led associado a esse ramal ou tronco, no aparece nada.

3.2 - Menu Ocorrncias

Use Tecla Cima e Tecla Baixo para visualizar todos os campos dessa "ficha". Lista as dez
ltimas ocorrncias relevantes do sistema, organizadas por data e hora. Se o led "Ocorrncias"
estiver piscando no painel de leds, sinal que h ocorrncias ainda no lidas na lista. A simples ao
de acessar essa ficha apaga o led. Use a Tecla Seta para apagar todas as ocorrncias.
Oc01: 25/05 09:00
Despert. NA: 217
A primeira linha d o nmero de ordem, data e hora do registro. A segunda linha informa o
tipo da ocorrncia e o ramal associado:
Ocorrncia
Serv.Bilh.Inativ

Significado
Servidor de Bilhetagem no responde. O computador responsvel pela coleta dos
bilhetes no pde ser contatado. As informaes esto sendo acumuladas na
memria do PABX.
Bilhete nao grav Falha na gravao do bilhete. O computador responsvel pela coleta dos bilhetes
informa problemas com seu armazenamento em disco.
Flh.Impress.Bilh Falha de impresso de bilhete. A impresso do bilhete no pde ser cumprida.
Verifique falta de papel ou impressora desligada.
Posicao V3 inval Posio invlida para placa V3. A Interface V3 foi inserida em posio mpar,
invlida.
Bloq.por Bilhet Sistema em bloqueio por bilhetagem. O PABX no pode mais acumular bilhetes na
sua memria. A partir desse momento, alguns ramais podem estar sendo impedidos
de acessar linha-tronco para ligaes de sada.
S/Corrente
Alarme de ausncia de corrente de loop. Tronco analgico sem corrente de loop
(desligado pela companhia telefnica)
Atv.Tr.Dsl
Alerta de atividade em tronco desligado. Tronco colocado propositalmente em
estado desligado est recebendo corrente de toque. Verifique se precisa
permanecer desligado.
Despert.NA
Despertador no foi atendido pelo ramal. Verifique necessidade de alertar
pessoalmente o usurio daquele ramal.
Despert.IM
Despertador no pode ser aplicado no ramal. Verifique necessidade de alertar
pessoalmente o usurio daquele ramal.

3.3 - Menu Alarmes Urgentes

Use Tecla Cima e Tecla Baixo para visualizar todos os campos dessa "ficha". Lista todos os
alarmes urgentes presentes no sistema no momento, organizadas por data e hora de ocorrncia. Se o
led "Alarmes" estiver piscando no painel de leds, sinal que h alarmes na lista. Ao contrrio da tela
de ocorrncias, o led no apaga enquanto houverem alarmes presentes.
Al01: 25/05 08:37
Sincronismo PCM
A primeira linha d o nmero de ordem, data e hora do registro. A segunda linha informa o
tipo de alarme:
Ocorrncia
Significado
Sincronismo PCM Sincronismo PCM ausente. Interface V3 informa que h problemas com o sinal
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proveniente da companhia telefnica. Todos os troncos digitais associados quele

feixe esto inoperantes.
Comunic.c/Bastid Falha de comunicao com o sistema. H problemas na comunicao entre a
CPU e o restante dos circuitos do PABX.

3.4 - Menu Diagnstico

Usado para verificar verso de software do sistema, do drive do TSO e do prprio aparelho
TSO. Acende todos os leds para verificao. Ao pressionar Cancela, o TSO reiniciado.
TSO V 2.40 (21E9)
Sistema: 3.52
A linha superior informa a verso do drive TSO.EXE (no caso 2.40), a verso do aparelho
TSO (21E9). A linha de baixo informa a verso do sistema ACTIVE.

3.5 - Menu Bilhetagem

Use Tecla Cima e Tecla Baixo para visualizar todos os campos dessa "ficha". Lista alguns
parmetros atuais para o sistema de bilhetagem e permite alter-los:
Bilhetagem: Lig
0: Desl
1: Liga
A primeira tela informa o status da bilhetagem, se ligada ou desligada. Pressionando as
teclas "1" ou "0", esse estado alterado. Mova com Tecla Cima ou Tecla Baixo. O que ficou na tela
a nova situao j programada.
Bilheta:
0: Todas

Todas
1: So Orig

A prxima tela determina o que bilhetar: se somente as ligaes originadas ou se ambas

originadas e recebidas

3.6 - Menu Servio Noturno

Use Tecla Cima e Tecla Baixo para visualizar todos os campos dessa "ficha". Lista alguns
parmetros atuais para o Servio Noturno e permite alter-los:
Serv. Not.: Desl
0: Desl
1: Liga
Essa tela permite alterar manualmente o status do Servio Noturno, se Ligado ou Desligado.
Use as teclas "1" e "0" para alternar.
SN Auto lig: Sim
0: Nao
1: Sim
Nessa tela o operador decide se o Servio Noturno deve entrar automaticamente ou no.
Autoliga SIM significa que o servio noturno entrar automaticamente na hora programada.
SN Auto Hora Lig
18:00
_ :
Essa tela informa a que horas o servio noturno ser automaticamente ativado (caso
autorizado). No exemplo, s 18:00h. Se o operador der entrada em novo horrio, esse novo horrio
ser programado. A Tecla Seta pode ser utilizada para corrigir inseres.
SN Auto Dsl: Sim
0: Nao
1: Sim
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Nessa tela o operador decide se o Servio Noturno deve desativar-se automaticamente ou

no. Autodesliga SIM significa que o servio noturno sair automaticamente na hora programada.
SN Auto Hora Dsl
08:00
_ :
Essa tela informa a que horas o servio noturno ser automaticamente desativado (caso
autorizado). No exemplo, s 08:00h. Se o operador der entrada em novo horrio, esse novo horrio
ser programado. A Tecla Seta pode ser utilizada para corrigir inseres.

13

Captulo 4: Modo Programao

O objetivo do Modo Programao prover o operador do TSO de meios de visualizar e/ou
alterar programaes de sistema, de ramais ou troncos.
Uma vez em Modo Programao, o operador no tem acesso s funes de operao. O
painel de leds fica operante, assim como os toques, mas o visor e o teclado passam a ser dedicados
ao novo modo.
Entre no Modo Programao pressionando a Tecla Prog. Volte ao Modo Operao
pressionando a tecla Cancela ou Gancho. As teclas Transf., Pr-Atend. e B. Pessoa tm suas
funes alteradas. Passam a ser, respectivamente, Tecla Cima, Tecla OK, Tecla Baixo.
Tela Opo:
Ao dar entrada no Modo Programao, o visor apresenta a lista de menus disponveis. Use a
Tecla Cima ou Tecla Baixo para mostrar todas as opes. Use a Tecla OK, para selecionar um dos
menus:
Prog.?

Sistema
Agenda_S
Agenda_R
Ramais
Troncos

Os menus so navegveis usando a Tecla Cima, Tecla Baixo. A Tecla Seta, conforme o
contexto, pode ser utilizada como retrocesso (back space) ou comando de edio (modificao). A
sada dos menus se faz pela Tecla Cancela ou Gancho, e fazem o retorno para o Modo Operao.
No necessrio rolar as opes na tela Prog para escolher o menu desejado. Podem ser utilizadas
as teclas de atalho. As teclas numricas do TSO contm tambm letras. Pressione a Tecla Prog e a
seguir a tecla numrica que contm normalmente a letra inicial do menu:
Menu
Sistema
Agenda_S
Agenda_R
Ramais
Troncos

Tecla de Atalho
Objetivo
No tem
Programao de parmetros de sistema
"A" - Tecla 2
Programao de agendas de sistema (discagem abreviada)
"M" (memria) - Tecla 6 Programao de agendas particulares de ramal (discagem
abreviada)
"R" - Tecla 7
Programao de parmetros de ramais
"T" - Tecla 8
Programao de parmetros de tronco

4.1 - Menu Programa Sistema

Use Tecla Cima e Tecla Baixo para visualizar todos os campos dessa "ficha". Permite
programao e visualizao de parmetros de sistema:
Acerto de Hora
16:19h
_ :
Essa primeira tela informa a hora atual no sistema e permite ao operador acert-la. Se o
operador der entrada numa nova hora completa, fazendo uso das teclas numricas, essa nova hora
ser acatada pelo sistema. Se o operador navegar pela tela usando Tecla Cima e Tecla Baixo, no
h alterao da hora.
Acerto da Data
25/05
/ /
Da mesma forma que no acerto de hora, essa tela permite alterao de data. Use sempre o
formato dd/mm/aa.
Senha Telesuporte
Nova:
14

Essa tela permite a alterao da senha do tele-suporte. Somente ser permitido tele-suporte
ao mantenedor remoto que dispuser dessa senha. No possvel a visualizao da senha anterior.
Somente possvel a programao de outra, em substituio da anterior.

4.2 - Menu Agendas de Sistema

Permite programao e visualizao das agendas de sistema, que permitem discagem
abreviada. As agendas de sistema so numeradas de 10 a 99 e so agrupadas de dez em dez.
Utilize a Tecla Cima e Tecla Baixo para posicionar-se sobre a agenda a ser visualizada ou
modificada.
Para alterar o seu contedo ou preencher posio vazia, use a Tecla Seta. Insira novo
nmero usando as teclas numricas. Ao final, basta movimentar a posio na ficha ou pressionar
Cancela, para validar o novo nmero.
Agenda numero 12
34719500

4.3 - Menu Agendas de Ramal

De forma bastante anloga s Agendas de Ramal, permite programao e visualizao das
agendas individuais, que permitem discagem abreviada. As agendas de ramal so numeradas de 00
a 09.
Agenda de Ramal
Ramal?
Agenda numero 7
34719500
Para alterar o seu contedo ou preencher posio vazia, use a Tecla Seta. Insira novo
nmero usando as teclas numricas. Ao final, basta movimentar a posio na ficha ou pressionar
Cancela, para validar o novo nmero.

4.4 - Menu Programa Ramal

Alguns parmetros de ramais podem ser visualizados e alterados pelo TSO. O menu
Programa Ramal d acesso a tantas "ficha" quantos ramais houverem, contendo parmetros
individuais:
Programa Ramais
Ramal?
A primeira tela solicita a insero do nmero do ramal cujos parmetros sero verificadas ou
alterados. Usando as teclas numricas, digite um nmero vlido de ramal e pressione a Tecla OK,
para finalizar. Use a Tecla Seta para corrigir ou Cancela para sair.
Rm 202
(Anl)
Role com Setas
A primeira tela da ficha de ramais contm seu nmero e seu tipo. Os tipos de ramais podem
ser:

Anl: Analgicos: Ramais comuns, DTMF ou decdicos

KS: Ramais KS-HB Executive
TGC: Ramais Terminais Grficos de Configurao e Operao
TSO: O prprio TSO

Use Tecla Cima e Tecla Baixo para visualizar todos os campos dessa "ficha".
Essa tela informa que o ramal exemplo 202 no tem despertador programado. Para
15

program-lo bastaria pressionar a Tecla Seta. Nesse caso, oferecido um campo para a edio da
hora a despertar. Caso programado despertador para o ramal, a tela seria:
Desperta: Sim
Hora: 06:30 (<)
Mais uma vez nessa tela, a Tecla Seta (<) pode ser usada para desligar o despertador. A
informao presente na tela no momento em que ela abandonada fica programada.
Senha: Ativa
0: Desliga
A senha do ramal no pode ser conhecida pelo operador do TSO. Se h uma senha ela pode
ser somente desativada. Use a tecla numrica "0" para desativ-la.
Rm 202
SemiPr

Cat. Dia
(0 a 3)

Essa tela define a categoria diurna do ramal. Nesse exemplo o ramal 202 seria semiprivilegiado durante o dia. Para alterar a categoria diurna, use as teclas numricas de "0" a "3", com o
seguinte significado:
Tecla Visor
0
Privil
1

2
3

Significado
Ramal tem acesso pleno s linhas externas. Pode discar para qualquer nmero,
sem consulta s tabelas de discriminador.
SemiPr Ramal tem acesso s linhas externas para ligaes de sada, mas tudo o que ele
disca submetido anlise pela(s) tabela(s) de restrio (s) qual (ais) est
vinculado.
SemiRe Ramal somente tem acesso a linhas externas por transferncias, nunca
diretamente.
Restri
Ramal nunca acessa linhas externas, nem em transferncias ou conferncias.

Tab. Semiprivileg
Tabelas 1. . 4 . . 7 .
A programao nessa tela s faz sentido se o ramal for semi-privilegiado. Caso no seja, a
programao armazenada, mas fica inoperante at que volte a ser semi-privilegiado. Aqui o
operador seleciona a quais tabelas o ramal em questo est vinculado. Atravs do pressionar das
teclas "1" a "8", vai-se incluindo ou excluindo a tabela correspondente da lista de vnculos do ramal.
No exemplo acima, o ramal 202 est vinculado s tabelas 1, 4 e 7. Para incluir outras, bastaria
pressionar a tecla correspondente incluir. Da mesma forma para excluir. A informao presente na
tela no momento em que ela abandonada fica programada.
Rm 202
SemiRe

Cat. Noite
(0 a 3)

Essa tela define a categoria noturna do ramal. Nesse exemplo o ramal 202 seria restrito no
servio noturno. Para alterar a categoria noturna, use as teclas numricas de "0" a "3", com o mesmo
significado da categoria diurna.
A seguir apresentam-se os desvios programados para esse ramal. Todos so programados e
verificados da mesma forma: Apresenta-se o tipo de desvio e o ramal para o qual desviado. A Tecla
Seta empregada tanto para desprogramao de um desvio programado, quanto para abertura de
edio de um novo desvio. Nesse caso basta a insero de um nmero de ramal vlido, finalizado
com a Tecla OK. Os desvios so:
Visor
Siga-me

Significado
Siga-me. Programa o ramal interceptador para o qual todas as ligaes devam ser
encaminhadas, incondicionalmente. O ramal pode porm ser utilizado normalmente para
efetuar ligaes.
Ch-Secret. Chefe-Secretria. Programa qual ramal ser entendido como "secretria" deste. Ramais
secretria sempre recebem as ligaes destinadas ao "chefe" e o nico que consegue
cham-lo ou transferir-lhe ligaes. (H excees programveis, ex: telefonista).
16

Desv.Oc.

Desvi o Se Ocupado. Define o ramal para o qual o sistema deve encaminhar uma segunda
ligao que o encontra ocupado.
DsvNAdia Desvio Se No Atende Diurno. Se o ramal no atender a uma ligao que chega em um
prazo determinado, essa ligao pode ser encaminhado a outro ramal, aqui definido. Essa
programao vale apenas se o Servio Noturno estiver desligado.
DsNAnoit Desvio Se No Atende Noturno. O mesmo que o anterior, vlido quando o Servio Noturno
estiver ativo.
Como regra geral, a informao presente na tela no momento em que ela abandonada fica
programada.
Cadeado: Deslig
0: Desliga 1:Liga
O operador do TSO pode ativar ou desativar o cadeado de qualquer ramal. Basta utilizar as
teclas numricas "0" ou "1".
DDC Diurno: Rej.
0: Nao 1: Rejeita
Alguns ramais no sistema podem ser programados para aceitar ligaes a cobrar. Outros
podem ser proibidos. Essa tela define a questo, durante os momentos que o Servio Noturno estiver
desativado.
DDC Noturno: Nao
0: Nao 1: Rejeita
Nessa tela, analogamente anterior, o operador define o comportamento de cada ramal do
sistema quanto ao recebimento de ligaes a cobrar, no perodo em que o Servio Noturno estiver
ativo.

4.5 - Menu Programa Tronco

Alguns parmetros de troncos podem ser visualizados e alterados pelo TSO. O menu
Programa Tronco d acesso a tantas "ficha" quantos troncos houverem, contendo parmetros
individuais:
Prog. Troncos
Tronco?
A primeira tela solicita a insero do nmero do tronco cujos parmetros sero verificadas ou
alterados. Usando as teclas numricas, digite um nmero vlido de tronco, sempre com dois dgitos.
Use a Tecla Seta para corrigir ou Cancela para sair.
Trc: 01
(Deslig)
0: Desliga 1:Ativa
A primeira tela define se o tronco ativo ou desligado no sistema. Um tronco desligado
significa que o sistema deve ignorar que existe, considerando apenas os ativos. Use as teclas
numricas "0" ou "1" para ativar ou desligar. A primeira linha fornece a situao do tronco, no
momento em que a tela apareceu:
Visor
DESLIG
OCUPAD
ESPERA
CHAMA
RETORN
BLOQUE
Trc: 01

Situao
Tronco desligado por ao do operador
Tronco em uso
Tronco em espera pelo TSO
Tronco chamando TSO
Tronco em situao de retorno
Tronco bloqueado por motivo alheio ao operador
(Anl-MF)
17

0: Decadico

1:MF

Essa tela s faz sentido para troncos analgicos. Define o modo de discagem externo, se
decdico ou DTMF. Use teclas numricas "0" ou "1" para configurar.
DDC Diurno: Rej.
0: Nao 1: Rejeita
Embora o sistema aceite programaes de bloqueio de ligao a cobrar (DDC) por ramal, o
operador pode decidir bloquear todas as ligaes a cobrar que incidirem em determinado tronco ou
grupo de troncos. Essa tela define se o tronco em questo deve ou no ser submetido ao
procedimento de bloqueio de DDC, independentemente do fato do ramal atendedor ser ou no
autorizado. Essa programao vlida durante os momentos que o Servio Noturno estiver
desativado.
DDC Noturno: Nao
0: Nao 1: Rejeita
Nessa tela, analogamente anterior, o operador define o comportamento de cada tronco do
sistema quanto ao recebimento de ligaes a cobrar, no perodo em que o Servio Noturno estiver
ativo.

18

Captulo 5: Configuraes de Sistema

(TSO.INI)
O Terminal de Superviso e Operao tem uma configurao de sistema (bsica),
normalmente efetuada apenas uma vez, na ativao do sistema. Essa configurao feita atravs
de recursos do programa TELE -SUPORTE, editando um arquivo texto contido no disco interno da
CPU do Active.
O arquivo C:\CONSOLE\ TSO.INI tem o seguinte formato "default":

Nesse arquivo h duas configuraes a fazer:

Identificao do ramal de voz do TSO: O TSO precisa estar conectado a um ramal, para permitir
fonia. Qualquer ramal do sistema pode ser alocado para tal. A seo [AUDIO] define a constante
"nie=", que consta de dois nmeros, separados por dois pontos. O primeiro dos nmeros (mais
esquerda) corresponde ao carto de interface onde o ramal TSO se localiza (CI-xx no carto de
distribuio). O nmero mais direita corresponde posio fsica do ramal dentro da placa (varia
de 0 a 15). Para facilitar, os TGCO Windows contm essa informao nas propriedades dos ramais.
Correlao entre os leds do painel de leds e os troncos e ramais: Cada led do painel de leds
pode representar o estado de qualquer elemento do sistema. Existe uma correlao bsica (default)
que porm pode ser alterada, bastando editar a seo [Leds]. Nesse seo, correlacione o
19

elemento presente no sistema nas coordenadas PLACA:POSICAO ao nmero do led conforme

tabela presente no prprio arquivo. O arranjo default prev o primeiro led de ramal para o ramal
201(10:0), o segundo para o 202 (10:1) e assim sucessivamente. Para troncos o default
exatamente o contedo da seo [Leds] default, que poderia at ser suprimida, no caso.

20

Como Imprimir
O arquivo Operacao TSO-Active.pdf est disponvel para facilitar a impresso completa do
manual.
Isto pode ser feito usando o Acrobat Reader, verso 4.05 ou superior que pode ser
encontrado no site da Adobe.
Dicas de Utilizao do Acrobat Reader

21

Dicas de Utilizao do Acrobat Reader

Existem vrias maneiras de manipular as informaes apresentadas no formato PDF,
estamos relacionando abaixo as mais utilizadas:
Links:
Todos os links esto destacados nas cores verde ou azul para facilitar sua visualizao e
utilizao.

Para ir para outra pgina:

Para ir para a prxima pgina, clique no boto Prxima pgina

na barra de ferramentas de
navegao ou percorra a barra de rolagem na lateral direita do documento.

Para ir para a pgina anterior, clique no boto Pgina anterior

na barra de ferramentas de
navegao ou percorra a barra de rolagem na lateral direita do documento.
Para descer uma linha, pressione a tecla seta para baixo ou percorra a barra de rolagem na lateral
direita do documento.
Para subir uma linha, pressione a tecla seta para cima ou percorra a barra de rolagem na lateral
direita do documento.
Observao: As teclas seta para baixo e para cima movem o documento uma linha por vez quando
voc no est na visualizao Ajustar janela. Na visualizao Ajustar janela, essas teclas movem
o documento uma pgina por vez.
Para descer uma tela inteira, pressione a tecla Page Down ou Enter.
Para subir uma tela inteira, pressione a tecla Page Up ou Shift+Enter.
Para ir para a primeira pgina, onde voc encontrar o resumo das listas em vigor, clique no boto
Primeira pgina

na barra de ferramentas de navegao.

Para ir para a ltima pgina, onde voc encontrar as dicas para utilizao desses documentos em
PDF, clique no boto ltima pgina

na barra de ferramentas de navegao.

Para fazer o caminho de visualizao inverso:

Para fazer o caminho inverso clique no boto Ir para a visualizao anterior
ferramentas de navegao.

na barra de

Voc tambm poder utilizar o boto Ir para a prxima visualizao

, utilizando o exemplo
anterior, ao utilizar esta tecla voc voltaria a consultar o manual na pgina que estava consultando.

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Rua Jorge Dionzio Barboza, 312 - Cx. Postal 40
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