Tarea Miercoles 18

1.
En un hotel se ha llevado el registro de quejas de los clientes desde hace 10

semanas con el nmero de clientes por semana, los datos se muestran en la
siguiente tabla:
Semana
Clientes
Quejas
114
13
120
11
153
15
174
14
157
16
131
10
91
10
219
11
149
10
158
11
a) Calcule los lmites de control para la grfica U e interprete los lmites que
obtenga
b) Tiene estabilidad el proceso de satisfaccin del cliente?
c) Construya la Grfica Z
d) Suponga un tamao constante de 120 clientes Qu pasara con la
estabilidad?
B) El proceso es estable
1. El volumen de llenado de botellas de gaseosas es una

caracterstica de calidad importante. Se mide el volumen
aproximado colocando un calibrador sobre la boca de la botella y
comparando la altura del lquido en el cuello de la botella con una
escala codificada. En tal escala, una lectura de 0 corresponde a
una altura de llenado correcta. Si analizando 15 muestra de
tamao n =10, y las lecturas de llenado se presentan a
continuacin.
Numero
de
Muestra
X1
X2
X3
X4
X5
X6
X7
X8
X9
X10
2.5
0.5
2.0
-1.0
1.0
-1.0
0.5
1.5
0.5
-1.5
0.0
0.0
0.5
1.0
1.5
1.0
-1.0
1.0
1.5
-1.0
1.5
1.0
1.0
-1.0
0.0
-1.5
-1.0
-1.0
1.0
-1.0
0.0
0.5
-2.0
0.0
-1.0
1.5
-1.2
0.0
-2.0
-1.5
0.0
0.0
0.0
-0.5
0.5
1.0
-0.5
-0.5
0.0
0.0
1.0 -0.5
0.0
0.0
0.0
0.5
-1.0
1.0
-2.0
1.0
1.0 -1.0
-1.0
1.0
0.0
1.5
0.0
1.0
0.0
0.0
0.0 -1.5
-0.5
1.5
0.0
0.0
0.0
-1.0
0.5
-0.5
-2.0 -1.5
1.5
1.5
0.0
0.0
0.5
1.0
0.0
1.0
10
-0.5
3.5
0.0
-1.0
-1.5
-1.5
-1.0
-1.0
1.0
0.5
11
0.0
1.5
0.0
0.0
2.0
2.0
0.5
-0.5
2.0
-1.0
12
0.0 -2.0
-0.5
0.0
-0.5
-0.5
1.5
0.0
0.5
-1.0
13
-1.0 -0.5
-0.5
-1.0
0.0
0.0
0.5
-1.5
-1.0
-1.0
14
0.5
1.0
-1.0
-0.5
-2.0
-2.0
-1.5
0.0
1.5
1.5
15
1.0
0.0
1.5
1.5
1.0
1.0
0.0
1.0
-2.0
-1.5
x
a) Elabore los diagramas de control de
y S para este proceso. Esta
el proceso bajo control estadstico? Si es necesario, establezca
lmites de control revisados.
b) Determine el ndice de inestabilidad.

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1. El volumen de llenado de botellas de gaseosas es una

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