Contedo sobre qualidade total e gesto

Folha de Verificao
Reclamaes de Clientes
EMPRESA
MOTIVO RECLAMAO
Atraso na Entrega
Entregas no estao sendo feitas
conforme o especificado
Resitncia no conforme
Dimetro no conforme
Erros na Fatura
Assistncia Tcnica Ineficiente
TOTAL

14

12

2
36

1
23

3
19

OUTRAS

TOTAL

30

11

29

1
7

7
85

Contedo sobre qualidade total e gesto

Motivos de Reclamaes de Cliente

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27

Atraso na Entrega
Entregas no estao sendo feitas conforme o especificado
Resitncia no conforme
Dimetro no conforme
Erros na Fatura
Assistncia Tcnica Ineficiente

Total

% Acum

30
4
11
29
4
7

35%
5%
13%
34%
5%
8%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%

35%
40%
53%
87%
92%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%

85

ATUALIZAR
ATUALIZAR

Contedo sobre qualidade total e gesto

Motivos de Reclamaes de Cliente

1
2
3
4
5
6

Atraso na Entrega
Dimetro no conforme
Resitncia no conforme
Assistncia Tcnica Ineficiente
Entregas no estao sendo feitas conforme o especificado
Erros na Fatura

40%
35%

35%

34%
91%

30%

95%

82%
25%

69%

20%
15%
10%

13%
35%

8%
5%

5%
0%
Atraso na Entrega

Dimetro no
conforme

Resitncia no
conforme

Assistncia
Tcnica Ineficiente

Entregas no estao
sendo feitas
conforme o
especificado

Total

% Acum

30
29
11
7
4
4

35%
34%
13%
8%
5%
5%

35%
69%
82%
91%
95%
100%

85

120%

91%

100%

95%

100%
80%
60%

%
% Acum

40%

8%

sistncia
cnica Ineficiente

5%

5%

Entregas no estao
sendo feitas
conforme o
especificado

Erros na Fatura

20%
0%