Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Marcelo R. Ceberio
La buena comunicacin
Las posibilidades de la interaccin humana
PAI DOS
Cubierta de Idee
Quedan rigurosamente prohibidas, sin la autorizacin escrita de los titulares
del copyright, bajo las sanciones establecidas en las leyes, la reproduccin total o
parcial de esta obra por cualquier mtodo o procedimiento, comprendidos la
reprografia y el tratamiento informtico, y la distribucin de ejemplares de ella
mediante alquiler o prstamo pblicos.
SUMARIO
Introduccin
1. Cuando dos personas se relacionan
2. El universo de la comunicacin humana . . . . .
3. Cuando la palabra dice: el lenguaje yerbal . . .
Por qu el uso del porque
Un lenguaje que manda
Los canales de informacin
Canal visual
Canal quinestsico
Canal auditivo
Canal olfativo
Canal gustativo
4. Cuando el cuerpo habla: el lenguaje paraverbal
Un cuerpo que se mueve
LA B U E N A ' C O M U N I C A C I N
. 81
87
125
INTRODUCCIN
10
LA B U E N A ' C O M U N I C A C I N
INTRODUCCIN
11
12
LA B U E N A ' C O M U N I C A C I N
la comunicacin con el otro. Tambin somos escasamente respetuosos con la respuesta del otro. Muchas
veces no lo escuchamos, damos preeminencia a nuestra
propia respuesta que se superpone a la del interlocutor
y, cuando respondemos, contestamos a nuestro propio
imaginario, creando as parte de la gnesis de futuros
embrollos comunicacionales.
Profecas de autocumplimiento, sta es la denominacin cientfica que recibe la construccin de una
realidad a partir de un supuesto ideacional. Y se es el
resultado de no metacomunicar y de dar por entendida
la informacin que se intent transmitir. Si anuncio y
difundo que los tomates aumentarn de precio, automticamente genero el deseo en la gente de comprar
tomates con la finalidad de ahorrar. En una rpida escalada, los tomates comenzarn a escasear y los pocos
kilos que queden sern ms codiciados y su vaior se incrementar: hemos construido una realidad a partir de
una suposicin!
Otro ejemplo del mismo tenor cuenta que si se realiza una prueba y se anuncia en la portada de los grandes diarios o en los informativos matutinos que no habr combustible, en poco tiempo se observarn colas
de automviles en las estaciones de servicio con la intencin de llenar el depsito. Rpidamente la noticia se
difunde tambin mediante el rumor. A la gente que no
se enter por las noticias, las colas le despertarn curiosidad, y frente a la alternativa de que su automvil se
quede sin combustible, pasar a formar parte del largo
desfile de vehculos que tratan de llenar el depsito.
Las gasolineras no estn preparadas para recibir tantos
automviles ni para que todos carguen el depsito completo. Es fcil entonces que sus propios depsitos se
INTRODUCCIN
13
14
LA B U E N A ' C O M U N I C A C I N
INTRODUCCIN
15
16
LA B U E N A ' C O M U N I C A C I N
porque, aunque tambin se observa cmo en la comunicacin humana el lenguaje imperativo es utilizado
ms de lo que imaginamos. Por ltimo, en este captulo
se diferencian todas las vas de entrada y salida de informacin y su correspondencia con los cinco sentidos. Todos estos anlisis invitan a reflexionar sobre cmo utilizamos nuestra lengua como va de comunicacin.
Pero este desarrollo no queda varado en el lenguaje
verbal. El texto muestra en el captulo 4, Cuando el
cuerpo habla: el lenguaje paraverbal, la relevancia del
lenguaje analgico, estudiando el mundo de la gestualidad, desde aquellos gestos casi imperceptibles hasta
los que resultan manifiestamente intencionados. Es curioso cmo tales gestos pueden constituirse en fuente
de confusin cuando se malinterpretan o se codifican de
manera errnea. Pero ms curioso resulta descubrir
que en la comunicacin humana existe una distancia
ptima, un espacio entre emisor y receptor que facilita
la comunicacin. Vista y palabra aunados, entonces, posibilitan que se afiance el mensaje que circula entre interlocutores, pero para ello se requiere una distancia.
A modo de conclusin, en el captulo 5, Complejidades y complicaciones comunicadonales, figuran dos
cuadros de alta complejidad que describen el desenvolvimiento de la comunicacin humana. El primero muestra los aspectos verbales propiamente dichos, mientras
que el segundo completa los elementos paraverbales. Se
trata de un cierre desmitificador de supuestos comunicacionales que muestra con qu facilidad puede transformarse un dilogo simple en complicacin.
Por ltimo, bajo ei ttulo Condiciones bsicas para
la buena comunicacin se sintetizan una serie de propuestas que, en cuanto consejos tiles, constituyen pe-
INTRODUCCIN
17
Capitulo 1
CUANDO DOS PERSONAS SE
RELACIONAN
Resulta imposible y hasta ingenuo entender el fenmeno de la comunicacin como un hecho simple. En el
marco de las interacciones humanas, a la hora de escuchar y responder, o de explicar motivos, causas, orgenes
de lo sucedido, o simplemente de entender la comunicacin del interlocutor, se cae en reduccionismos (o superficialidades) que pierden de vista ms de un factor que d
cuenta de por qu y para qu alguien dijo o hizo algo.
De la misma manera sucede cuando se debe construir una hiptesis, es decir, toda una estructura conceptual que revele causas o proporcione explicaciones
que clarifiquen un hecho comunicacional. Y ni que decir tiene cuando priman las emociones y afectos en
la relacin: cuando prevalece este plano se tiende a observar poco analticamente el fenmeno y a proceder
ms cercanamente por impulsos que a dar una respuesta racional o lgica.
La comunicacin obedece a rdenes de alta complejidad, donde intervienen una serie de variables que
20
LA B U E N A ' C O M U N I C A C I N
pocas veces son tomadas en cuenta cuando tal complejidad se transforma en com plicacin. Por ejemplo, algo
tan nfimo, o si se quiere imperceptible, como guiar
un ojo, torcer la boca, arrugar la frente o cualquier actitud anloga, puede constituir el detonante de un efecto domin, en el que cada una de las piezas del juego relacional se derrumba de manera arrolladora.
A los seres humanos nos es difcil aceptar que somos
partcipes y cmplices de un gran entramado social
la ecologa humana que, a su vez, lo encuadra en diferentes sistemas: familia, grupos de trabajo, de estudio,
clubes, asociaciones, etc. Suele decirse que integramos
una sociedad o que somos parte de una red social, pero esto
queda sumido en un formulismo verbal. Nos consideramos personas independientes sin responsabilizarnos
en la prctica de la interdependencia que implica participar del entramado de la comunicacin social.
De acuerdo con la psicologa clsica, sobre la base
terica del viejo concepto de identidad, los seres humanos creen que son y actan de manera idntica en los diversos sistemas: se es la misma persona en la casa, en el
trabajo, en el estudio, en la amistad, etc. Y esto implica
negar que las conductas de los integrantes de un sistema
se influencian recprocamente. Se pierde de vista, entonces, con quin intento comunicarme, quin es el otro
para m, quin soy para el otro, en sntesis, quin soy yo.
Quin es el otro para m y quin soy yo para el otro
marca una pauta relacional mediante los roles y funciones que se ejercen en un sistema. No nos comunicamos
de la misma manera ni con el mismo estilo cuando somos padres, cnyuges, empleados o amigos, simplemente porque el otro tambin posee historia, caractersticas
de personalidad y funciones diferentes dentro del circu-
C U A N D O D O S P E R S O N A S SE
RELACIONAN
21
LA B U E N A C O M U N I C A C I N
22
\
sin centrarse en el qu o el para qu de las acciones humanas, preguntas que nos remitiran al circuito comunicacional en el que estamos inmersos. Por lo tanto, nos
convertimos en expertos en atribuir culpas, desencadenando tramposas discusiones bizantinas en un juego sin
fin. Es as como se segmenta y polariza la secuencia de
comunicacin en frases elocuentes como: T me has
hecho hacer..., La culpa es tuya porque..., Porque
t..., Eres como tu padre, Porque actuabas igual en
tu relacin anterior..., etc. El T... (y la consecuente
recriminacin) asegura el hecho de no involucrarse en
el circuito de acciones recprocas. Las personas se parapetan como meros espectadores sin asumir ningn tipo
de protagonismo cuando, en ltima instancia, no existen
vctimas ni verdugos, todos somos parte deljuego comunicadonal en el que estamos inmersos y al cual nos sometemos.
Pero este anlisis no queda varado aqu. Entre otras
cosas, el contexto el dnde, en qu momento y situacin se dice lo que se dice o se hace lo que se hace- tambin se pierde de vista. El contexto es una gran matriz de
significados que otorga sentido a las acciones humanas.
Es comn que en los dilogos humanos se aisle una frase
del discurso descontextualizndola del eje temtico, y se
la utilice como legtima defensa o como bastin de un
anlisis fiscalizante, o como elemento para imputarle algo
al interlocutor que se ha convertido en rival. Tal vez esa
frase cobrara otro sentido si se la considera como parte
integrante del discurso del que procede, que es expresado en un lugar y un momento determinado.
Cuando se habla de lenguaje, por lo general, se lo
asocia con la palabra. Pocas son las oportunidades en
que se tiene en cuenta lo que se expresa a travs de los
gestos o, por lo menos, se les concede menos importan-
C U A N D O DOS P E R S O N A S SE
RELACIONAN
23
eia. Por lo general, la comunicacin humana se entiende en dos acciones bsicas: hablar y escuchar. No somos
conscientes del grado de transmisibilidad que posee el
lenguaje paraverbal.
Por esta razn, la relevancia que se otorga al lenguaje verbal frente al gestual constituye una de las mayores fuentes de conflictos comunicacionales. Como veremos ms adelante, mientras estamos pendientes de lo
que se dice, no observamos el cmo se dice. Este es uno de
los clsicos malentendidos que se generan por una alteracin o equvoco de niveles lgicos. Esto es, se confunde contenido con relacin o se interpretan expresiones metafricas como literalidades, alteracin que ya
observaron Gregory Bateson y su grupo en el Hospital
de Veteranos de Menlo Park (1972) cuando sentaron
las bases del modelo sistmico en psicoterapia.
1
LA B U E N A ' C O M U N I C A C I N
24
C U A N D O DOS P E R S O N A S SE
RELACIONAN
25
3. La metacomunicacin consiste en comunicar acerca de lo que se comunic, es decir, hablar acerca de lo que se habl con fines aclaratorios y
para evitar malentendidos. De esta manera, el mensaje enviado ser codificado de manera correcta.
26
LA BUENA' C O M U N I C A C I N
C U A N D O DOS P E R S O N A S SE
RELACIONAN
27
25 L A B U E N A ' C O M U N I C A C I N
CUANDO
DOS P E R S O N A S SE
RELACIONAN
29
30
LA BUENA-
COMUNICACIN
para los investigadores de esta disciplina, toda conducta es comunicacin y como tal se desarrolla en el mbito de las relaciones. Es decir, todo comportamiento, palabra, gesto, accin, que tiene lugar en un contexto es
comunicacin. Por tal razn el primero de los axiomas de
la comunicacin humana es que es imposible no comunicarse.
Captulo 2
EL UNIVERSO DE
LA COMUNICACIN HUMANA
1. El rea sintctica explora los problemas que se derivan de la transmisin de informacin. Su inters
se focaliza en los cdigos, las reglas de puntua1. Textos como Comunicacin: la matriz social de la psiquiatra (Bateson
y Ruesch,-1984), Pasos hacia una ecologa de la mente (Bateson, 1972) o la
obra cumbre de P. Watzlawick, J. Beavin y D.Jackson, Teora de la comunicacin humana (1967). Este ltimo sistematiza las ideas del grupo de Bateson, en el que se desarrollan tanto los estudios acerca del lenguaje y la comunicacin como las atribuciones de significado con que se reviste a las
palabras. Se profundiza en el anlisis de los tipos lgicos y el trazado de
distinciones en la percepcin.
32
LA BUENA' C O M U N I C A C I N
EL U N I V E R S O DE L A C O M U N I C A C I N
HUMANA
, ,.,,
., 3 3
conceptos introductorios fundamentales para el estudio de la comunicacin. Estos principios bsicos desmitifican algunos dogmas acerca de por qu y cmo nos
comunicamos.
El primero de ellos establece que es imposible no comunicarse. Si todo comportamiento es comunicacin,
en un proceso de interaccin, las actitudes, las formas y
los estilos del emisor pautan indefectiblemente la respuesta del receptor, y viceversa. De ah que hasta los
mismos silencios comuniquen: el hecho de no hablar o
de aislarse sugiere una respuesta. En trminos extremos: una persona inmvil, petrificada y en silencio influye indefectiblemente en su partenaire.
Por otra parte, la comunicacin no slo transmite
un contenido determinado, sino que la forma en que
se expresa sea la expresin mmica, el tono de voz,
etc. delimita o define el tipo de relacin. Por lo tanto, la comunicacin tiene un aspecto de contenido y otro de relacin, y ste es el segundo de los axiomas. El primer aspecto transmite datos, es decir, la informacin que se
trata de enviar, mientras que el segundo explcita cmo
cacin, en particular las paradojas y su relacin con los distintos niveles de
abstraccin de comunicacin y clasificacin. El que posteriormente se llam grupo de Bateson estaba constituido por figuras de la talla de John
Weakland, Jay Haley y William Fry, quienes comenzaron a trabajar' en el
Hospital de Veteranos de Menlo Park. El MRI se fund en 1959, como una
rama de la Fundacin de Investigacin Mdica de Palo Alto. Se cre con el
fin de realizar una investigacin sobre esquizofrenia. El grupo piloto estaba
formado por el mencionado Jackson, Jules Risltin y Virginia Salir, a los que
despus se unieron Paul Watzlawick, Richard Fisch y Arthur Bodin.
Los dos grupos liderados por Bateson yjackson intercambiaban informacin y cooperaban continuamente, pero nunca se fusionaron. Ms
tarde venci la beca que financiaba al grupo de Bateson y el antroplogo
se march del pas para realizar otras investigaciones; en ese momento es
cuando Haley y Weakland se unen al grupo del MRI.
36
LA BUENA' C O M U N I C A C I N
dos personas se mueven en el mismo plano en condiciones de igualdad. Pero ello no implica el respeto del
otro. Cada uno de los integrantes intenta criticar o tomar una iniciativa defendiendo su posicin como vlida, y como las interacciones para que puedan desarrollarse en armona necesitan ser complementarias, el
intercambio acaba siendo dificultoso. Aqu no se observa una posicin superior complementada por una
inferior que permite una adaptacin y una buena comunicacin, como en la relacin padre-hijo, maestraalumno, vendedor-comprador, etc.; por ello, una comunicacin extremadamente simtrica competitiva,
agresiva puede derivar con facilidad en una escalada
de violencia.
En cambio, en la relacin complementaria las dos
personas se encuentran en condiciones de desigualdad y aceptan sus diferencias. Es la desigualdad la que
permite el complemento en la interaccin, ms all
de que ciertas complementariedades rgidas convierten al interlocutor que se halla en una posicin inferior en blanco de descalificaciones, como en el caso
de la esposa sumisa que es desvalorizada por su marido
estrella.
3
EL U N I V E R S O DE L A C O M U N I C A C I N
HUMANA
,,.,,.,3 7
El rechazo de la comunicacin: implica la no aceptacin abierta y explcita de la comunicacin. Rechazarla es bloquear bruscamente la tentativa de
relacionarse.
Su contrario es la aceptacin de la comunicacin,
que adems genera la confirmacin de la relacin.
A travs de la descalificacin la persona desvaloriza
e invalida tanto su propia comunicacin como la
ajena. Esta respuesta engloba una gran cantidad
de elementos tales como contradicciones, malentendidos, frases incoherentes e incompletas, interpretacin literal de metforas o viceversa, etc.
Por ltimo, la desconfirmacin implica que el interlocutor no existe. A diferencia de la descalificacin,
en la que se ataca a la otra persona (y esta misma
crtica confirma su presencia), en la desconfirmacin el otro pasa a ser transparente o invisible.
Tengamos en cuenta que cualquiera de las cuatro
posibilidades puede producirse tanto en el plano verbal
como en el paraverbal. Estas respuestas, a la luz de las
relaciones humanas, parecen ser medianamente claras.
Alguien le dice a su interlocutor:
No comparto tu opinin, no me gusta lo que dices (rechazo).
Estoy totalmente de acuerdo contigo (aceptacin).
Esa forma de pensar es estpida... (como descalificacin del mensaje); A juzgar por lo que
piensas, eres un estpido (descalificacin hacia
la persona).
No hay expresin, la persona habla como si el
otro no existiese (desconfirmacin).
38
LA BUENA' C O M U N I C A C I N
EL U N I V E R S O DE L A C O M U N I C A C I N
HUMANA
,,.,,.,3 9
Captulo 3
CUANDO LA PALABRA DICE:
EL LENGUAJE VERBAL
42
LA B U E N A ' C O M U N I C A C I N
C U A N D O LA P A L A B R A DICE: EL L E N G U A J E V E R B A L .
43
LA B U E N A ' C O M U N I C A C I N
44
it
IMAGEN ACSTICA
C U A N D O L A P A L A B R A D I C E : EL L E N G U A J E V E R B A L .
45
LA B U E N A ' C O M U N I C A C I N
46
la persona que la expresa. Quiere ello decir que mientras que el significado alude a semnticas socioculturales
en concomitancia con la imagen acstica, la significacin remitir a las peculiaridades del emisor.
SIGNIFICACIN
CUANDO
LA P A L A B R A D I C E : EL L E N G U A J E V E R B A L .
47
48
LA B U E N A ' C O M U N I C A C I N
psicolingistas han analizado las propiedades connotativas del lenguaje verbal: cuando se nombra un objeto, no
se alude ni se indica un objeto determinado, sino que se
evoca en cada uno de nosotros el concepto, teniendo en
cuenta que compartimos el mismo cdigo sociocultural.
El mismo autor describe un ejemplo de Margaret
Mead, quien narra una divertida ancdota que ilustra
claramente este punto:
[...] en el curso de una de sus investigaciones sobre
el lenguaje de una poblacin aborigen, trat de aprender
este lenguaje a travs de un procedimiento denotativo. Sealaba un objeto y peda que le pronunciaran el nombre;
luego otro objeto y as sucesivamente; pero en todos los casos recibi la misma respuesta: Chemombo. Todo era
Chemombo. Pens para s: Por Dios, qu lenguaje terriblemente aburrido!, todo lo designan con la misma palabra!. Finalmente, despus de un tiempo, logr averiguar
que el significado de Chemombo, era... sealar con el
dedo!. Como se ve, hay notables dificultades an en la mera
utilizacin del lenguaje denotativo (H. von Foerster, 1995).
Naturalmente, cualquier occidental hubiera dirigido la mirada a la cosa hacia la que apuntaba el dedo.
Este es un automatismo que muestra el significado
aprendido del gesto. El dedo ndice erguido en un
puo cerrado y dirigido hacia una cosa implica sealar;
es poco probable que a alguien de nuestra cultura se le
ocurriera contestar a la pregunta Qu es esto? diciendo: Es un dedo sealando. Frente a tal pregunta,
la mirada se focalizara en el objeto y no en el dedo.
Por otra parte, es importante distinguir lenguaje verbal y comunicacin. La comunicacin remite a una no-
C U A N D O LA P A L A B R A D I C E : EL L E N G U A J E V E R B A L .
49
cin ms amplia que engloba una amplia gama interactiva que va desde la comunicacin entre los seres humanos hasta la de los animales. La comunicacin se
encuentra en un supranivel que abarca no slo el lenguaje verbal, sino tambin todo lo que compete a la
gestualidad, a las conductas y a cualquier tipo de comportamiento.
El lenguaje verbal sera un modo especfico de la interaccin, en el que se diferencian, siguiendo a Von
Foerster, dos aspectos: el primero es el funcional, como
intercambio social; el segundo tiene que ver con el lenguaje verbal propiamente dicho, campo de estudio de
los lingistas centrado en la sintaxis, la semntica, la gramtica, etc. Gramaticalmente, el lenguaje verbal consiste
en un sistema codificado mediante una nutrida simbologa compuesta por letras que estructuran palabras y palabras que articuladas entre s componen frases, y frases
que se organizan en oraciones, y oraciones que se asocian formando un discurso. Todas estas estructuras son
posibles gracias a una serie de reglas que posibilitan que
el lenguaje verbal sea un sistema organizado.
Por qu el uso del porque
[L,
c / j 7
'
u o
50
LA B U E N A ' C O M U N I C A C I N
bsqueda del origen, de causas primeras. Esta tendencia a encontrar los motivos de un hecho, como bastin
de la explicacin, se traduce en el lenguaje verbal a travs del trmino porque.
El principio explicativo fue el que imperaba en las
ciencias clsicas, ciencias que conceban un universo
puramente determinista donde la certeza, la verdad y
una realidad real convocaban a un orden que mantena
un mundo medianamente equilibrado. Las respuestas
frente a los interrogantes, por lo general, ajustaban los
hechos al paradigma de pensamiento imperante. Pero
la segunda ley de la termodinmica introduce la nocin
de incertidumbre, concepto que provocar una fractura en los parmetros tericos existentes y conllevar
su relativizacin.
Edgard Morin (1984) seala que el principio de la
explicacin de la ciencia clsica vea en la aparicin de
una contradiccin el signo de un error de pensamiento
y supona que el universo obedeca a la lgica aristotlica. Las ciencias modernas reconocen y afrontan las
contradicciones, cuando los datos exigen de forma coherente y lgica la asociacin de dos ideas contrarias
para concebir el mismo fenmeno (la partcula se manifiesta algunas veces en forma de onda y otras como
corpsculo, por ejemplo).
Pero el principio explicativo no solamente se aplic
en las investigaciones cientficas, sino que (y es comn en
todo proceso) lleg a instalarse como un estilo cognitivo sociocultural. La lgica del porque, causal-lineal, forma parte del discurso habitual en la interaccin de los
seres humanos, en mayor o en menor medida, segn la
cultura. Basndose en una investigacin realizada por
E. Langer en la Universidad de California, Nardone y
C U A N D O L A P A L A B R A D I C E : EL L E N G U A J E V E R B A L .
51
LA B U E N A ' C O M U N I C A C I N
52
' ' )
C U A N D O L A P A L A B R A D I C E : EL L E N G U A J E V E R B A L
53
verbal, por su parte, mantiene reglada isomrficamente la comunicacin mediante su propia codificacin y,
en cierta medida, pauta la interaccin mediante una
sintaxis de discurso y articulaciones semnticas.
Entonces, frente a un hecho concreto que genera
incertidumbre y la consecuente angustia, la tendencia a
encontrar el origen de su determinacin produce efectos sedantes momentneos o duraderos. Este input de
una nueva informacin, como una construccin lingstica que genera la comprensin del suceso, lleva a
que la persona adquiera cierta seguridad, que le otorga
estabilidad en el sistema donde se halla inmersa.
54
LA B U E N A ' C O M U N I C A C I N
an el conjunto de sentimientos por su medio imaginados, sino que describe un conjunto de ordenes, que si el
lector las pone en prctica, pueden conducir al lector
mismo a la reproduccin de la experiencia original del
compositor (P. Watzlawick, 1992).
Cuando una persona, por ejemplo, describe un objeto, nos llama la atencin sobre ciertos aspectos de ste
que, posiblemente, no habamos tenido en cuenta. Tambin es factible que algunos otros aspectos que no fueron
observados por nuestro interlocutor hayan sido percibidos por nosotros. Lo interesante del fenmeno comunicacional es que cuando se transmite informacin se pauta la percepcin de los diversos receptores y emisores. Si
digo: Mira la forma que tiene esa nube, y menciono
una forma determinada, llevo ms bien obligo, por as
decirlo- a mi partenaire a que observe lo que yo observo.
Si digo: Qu hombre tan alto!, hago que mi interlocutor centre su atencin en la altura, no porque no se haya
dado cuenta antes, sino porque lo alerto yo, y cuando se
le alerta focaliza su atencin en ese dato, un dato que lo
obliga a captar una imagen que yo le impongo. Claro que
ste no es un proceso consciente, sino que forma parte
de la comunicacin y cognicin humana.
Si el lenguaje verbal por s mismo puede llevar a
pautar distinciones, ni que decir tiene que las rdenes
explcitas, por su propio carcter de lenguaje imperativo, las imponen. Spencer-Brown analiza este tipo de lenguaje en el mbito de la ciencia. Por ejemplo, expresiones de una investigacin cientfica tales como: Mezclar
las siguientes sustancias en una pipeta graduada y se observarn una serie de gases multicolores, son rdenes
que pautan la secuencia de un proceso. Muy claro re-
C U A N D O LA P A L A B R A D I C E : EL L E N G U A J E
VERBAL.
55
56
LA B U E N A ' C O M U N I C A C I N
C U A N D O LA P A L A B R A D I C E : E L L E N G U A J E V E R B A L .
57
los dos aspectos c l i s t i n g L i i d o s es el primario (por ejemplo ste, yo, nosotros) [...] crear esta indicacin es la finalidad misma de la distincin. El empleo de la distincin para crear la indicacin es una manera de definir
la puntuacin.
Pero, en el plano de la sintaxis, las reglas de la puntuacin tambin crean nuevas realidades. Una gama
importante de signos nos proporciona los elementos
necesarios para que, en la estructura de la oracin, se
determinen las fluctuaciones de distintos significados,
ms all de la semntica de cada palabra en particular.
Las distintas interjecciones, puntos, comas, interrogaciones, signos de admiracin, etc., de la sintaxis de
una frase pueden pautar las construcciones de realidades distintas, conformando una semntica alternativa a la estructura de la oracin original, por ejemplo:
Cmo cambiaste mi vida..., Cmo cambiaste..., mi
vida, Cmo cambiaste mi vida?, Cmo cambiaste mi vida!, Cmo cambiaste?, mi vida, Cmo
cambiaste!... mi vida. Sobre esta frase se podra continuar elaborando mltiples combinaciones, anexndole las cadencias adecuadas que supone cada signo
de puntuacin, aunque estos signos sintcticos no abarcan las infinitas variantes paraverbales que suponen,
para otorgarle a la frase la correcta intencionalidad de
significado. Ntese, por cierto, que en este supuesto
dilogo la palabra cambiaste, segn la puntuacin, involucra alternativamente al emisor o al receptor.
Indudablemente, el trazado de distinciones en la
percepcin convierte a las tres reas de la comunicacin
humana en un todo complejo y recursivo. Un crculo en
el que cada uno de los eslabones de la cadena se autoinluye e influye al prximo y que puede entenderse des-
58
LA BUENA' C O M U N I C A C I N
C U A N D O LA P A L A B R A D I C E : EL L E N G U A J E V E R B A L .
59
60
LA BUEA
/ / i , - / / y 7
COMUNICACIN
C U A N D O L A P A L A B R A D I C E : EL L E N G U A J E
VERBAL.
61
Canal visual
Si el canal ms importante es el visual, en una conversacin se resaltarn observaciones referentes a situaciones, ejemplos o metforas recreadas a travs de imgenes. A pesar de que resulta complejo generalizar, es
probable que profesionales del mundo de la publicidad, arquitectos, diseadores grficos, amantes del diseo y del arte visual, dibujantes, artistas plsticos en general, pintores, escultores, etc., recurran a este medio
como forma de recrear su discurso.
Si alguien desea mejorar la comunicacin con su partenaire, debe incorporar a su retrica metforas y descripciones de escenas de corte visual. De esta manera,
acrecentar el inters y despertar mayor atencin sobre
el mensaje que trata de transmitir. As, por ejemplo,
para describir su entorno, una persona cuyo principal
canal es el visual dira: Es de noche y est muy oscuro;
Qu iluminado que est ese cartel; Llevaba un vestido rosa con unas perlas brillantes en el escote; Era de
colores vivos; Se puso rojo de rabia; Estaba plido
de fro; Se habr puesto verde de envidia.
En ocasiones, en psicoterapia, para favorecer la comunicacin y acentuar los mensajes, el terapeuta apela
a grficos de crculos viciosos, carteles con ayudas de
memoria, la realizacin de dibujos y tareas desarrolladas en forma escrita; pero tambin aplica ejemplos y
analogas que dibujen en la mente de la persona escenas anticipatorias que facilitarn la interaccin en futuras situaciones, cumpliendo con el objetivo propuesto
de la forma ms rpida y efectiva.
62
LA BUENA' C O M U N I C A C I N
Canal quinestsico
Si en la persona cobran primaca las percepciones
quinestsicas, sus verbalizaciones describirn sensaciones
fsicas, como calor, fro, aspereza, suavidad, contraccin,
relajacin, etc. En numerosas oportunidades, estas expresiones van acompaadas de gestualidad tctil. Por
ejemplo, se remarcan algunas frases por medio del contacto fsico poniendo una mano en el hombro, cogiendo
la mano del otro, dando una palmada en el brazo, etc.:
Yse me puso la piel de gallina; Es suave como la piel
de...; Me estremec cuando...; Reinaba una atmsfera...; Era una persona pegajosa.
En general, este tipo de personas tiende al contacto
fsico en la interaccin y suele manifestar el afecto a travs de este canal mediante el abrazo, o acompaa su discurso tocando a su interlocutor, etc. Es decir, otorga preeminencia al contacto corporal en la interaccin.
Ms all de las expresiones metafricas que dan
cuenta de este canal, los relatos ms o menos se desarrollan acentuando las descripciones en esta va: Cuando iba a hacer parapente sent un miedo terrible al comienzo, se me eriz la piel y sent que las manos se me
empapaban de un sudor fro y me dolan del fro; cuando baj y pis tierra abrac a mi mujer como si hubiese
nacido de nuevo; Estaba lleno de gente, haba una humedad terrible y estaban todos sudorosos, era verdaderamente un asco, este clima es insoportable.
Canal auditivo
El canal puede ser de tipo auditivo. Los discursos se
relacionan entonces con la escucha, por lo que incorpo-
C U A N D O L A P A L A B R A D I C E : EL L E N G U A J E V E R B A L .
63
64
LA B U E N A ' C O M U N I C A C I N
C U A N D O LA P A L A B R A D I C E : EL L E N G U A J E V E R B A L .
65
cribir las muchas partes que la componen, nuestro interlocutor centrar su inters en lo que impact su sentido del gusto: Saborea el t, no es delicioso? Si lo tomas sin azcar apreciars mejor su sabor, yo ya me he
acostumbrado; Hummrn, qu galletas tan ricas! Son
caseras; Fui a la fiesta de Pablo; haba unos canaps
de camarones riqusimos y un souffl de calabaza.
Es lgico que ciertos profesionales utilicen este tipo
de descripciones, aunque no necesariamente debe ser
as. Los cocineros y especialistas gastronmicos, que
describen lo dulce o salado, lo amargo, los catadores de vinos, que califican utilizando trminos tales como abocado, aejo, con cuerpo, suave, etc., son algunos de los oficios en los que prevalece el sentido del gusto.
Una persona no necesariamente deber expresarse
con metforas o ejemplos que remitan a un determinado canal. Es probable que desarrolle ms de un canal
sensitivo, es decir, pueden coexistir varios de ellos. A
veces, en el lenguaje verbal no prepondera ningn
sentido; en otras ocasiones se superponen varios canales. Por lo general, olfato y gusto se asocian; los ejemplos visuales son comunes en tanto la va visual es la
ms utilizada.
En la comunicacin humana, captar cul es el canal
ms utilizado por nuestro partenaire puede ser uno de
los elementos que favorezca que nuestros mensajes lleguen a buen puerto, es decir, que sean codificados de
manera ms correcta que la habitual.
Esto es lo que, en la hipnoterapia ericksoniana o en
la Terapia Breve del grupo del MRl (Mental Research
Institute) de Palo Alto, se denomina hablar el lenguaje del
paciente. En esta tcnica, el terapeuta ingresa, de mane-
66
LA B U E N A ' C O M U N I C A C I N
ra sutil, en el universo sintctico (y semntico) del paciente y copia paulatinamente sus frases, canales metafricos o ejemplos ms representativos, as como sus
posturas corporales y su gestualidad. Lograr as, sugestivamente, introducir la informacin que desea para
que el paciente pueda actuar sobre su problema.
Pero no se trata de una simple imitacin de conductas, gestos y verbalizaciones; implica conocer el universo de creencias y significados del paciente. Por cierto, si
el lenguaje verbal es la va por la que se expresa la semntica y el constructor de realidades, la copia sutil
permite introducirse en ese mundo de subjetividades y
desde all provocar el cambio. En esta misma direccin,
el empleo de frases, muletillas o palabras que caracterizan el discurso del consultante es otra de las herramientas que favorecen la persuasin en la comunicacin humana.
Entre las numerosas modalidades y estilos de comunicacin destacan los refranes o frases que subrayan
las afirmaciones de la persona. Los refranes populares
y las frases clebres pueden ser parte del discurso de
un interlocutor, el cual incorporar, ingeniosamente, a
sus mensajes tanto ios dichos que utiliza su partenaire
como otros de su propio repertorio. Segn el nivel cultural del hablante, estas frases pueden incluir desde
mximas vulgares y populares hasta sentencias cultas y
eruditas. En algunos casos, son reflejo de las racionalizaciones e intelectualizaciones que la persona utiliza
como mecanismos defensivos en determinadas situaciones.
Otra de las formas es el uso de muletillas o palabras
cuya repeticin sirve de sostn a las narraciones: O sea,
el problema es que mi socio no est bien, o sea, esto no
C U A N D O L A P A L A B R A D I C E : EL L E N G U A J E V E R B A L .
67
68
LA B U E N A - C O M U N I C A C I N
sona, con las lamentables consecuencias que esta sensacin puede desencadenar.
Captulo 4
CUANDO EL CUERPO HABLA:
EL LENGUAJE FARAVERBAL
Lo que ha dado en llamarse lenguaje analgico engloba un universo de transmisin de mensajes cargados de
significaciones cuya interpretacin, en la mayora de Jas
oportunidades, resulta azarosa. Ms an, los gestos y
posturas corporales constituyen un blanco de proyecciones, por parte del interlocutor, mayor que el del
lenguaje verbal. O sea, si no es la palabra el elemento
concreto del mensaje, cualquier gesto o movimiento
desarrollado en la interaccin puede dar lugar a un
feedback ambivalente y, por tanto, ser entendido como
ataque al interlocutor.
La sistematizacin de un vnculo en el tiempo, un
vnculo que perdura y se sostiene durante aos, es lo
que posibilita que entendamos los gestos de manera
ms clara, en tanto se ahonda y profundiza en el conocimiento de los cdigos relacinales de los diferentes
receptores y emisores.
Este tipo de lenguaje es ms antiguo que el lenguaje verbal propiamente dicho. Adems, el uso del cuerpo
1
LA BUENA* C O M U N I C A C I N
70
como comunicador trasciende las limitaciones del lenguaje hablado. O sea, desde esta perspectiva la lengua
resulta un impedimento para la libre comunicacin. En
cambio, la comunicacin analgica permite establecer
un dilogo, si se quiere universal, mediante la interpretacin de gestos sin mediar el lenguaje verbal. Esto se
demuestra, por ejemplo, en la diferencia que existe entre escuchar a una persona que habla una lengua que
desconocemos y mirarla mientras habla. Con certeza,
interpretaremos mucho mejor lo que intenta transmitirnos si el odo y la vista se anan en la comunicacin,
como sealaremos ms adelante.
Todo esto corrobora la hiptesis de que los modelos analgicos poseen un fuerte componente instintivo
que se aproxima a una seal universal, adems de un
componente imitativo y cultural, aprendidos del contexto social (Andolfi, 1977).
El mundo de la comunicacin, y ms an el del lenguaje analgico, posee un alto grado de complejidad; la
divergencia entre lo que se intenta transmitir y lo que
se capta sienta las bases de las disfuncionalidades relacinales que transforman la.alta complejidad en complicacin. Paul Watzlawick, en la poca en que perteneca al equipo de investigacin del MR1 y al grupo de
Bateson, intent cuantificar la comunicacin; esta tarea
acab condenada al fracaso, dada la imposibilidad de
sistematizar los millones de signos lingsticos que pueden registrarse.
El lenguaje paraverbal es el ms difcil de controlar.
De hecho, surge con tal espontaneidad que no deja lugar a la mentira, pues escapa a la voluntad consciente
1
C U A N D O E L C U E R P O H A B L A : EL. L E N G U A J E P A R A V E R B A L
71
del individuo. La posibilidad de codificarlo permite ingresar en la lgica relaciona! del interlocutor: entender
las reglas de funcionamiento de su sistema, sus pautas,
funciones, creencias, valores y objetivos. Es importante
poner atencin al estilo de interaccin de las personas,
la forma y el modelo que se ejercita en el juego relacional. Por ejemplo, se puede observar en un grupo cmo
se sienta cada uno de los participantes, no solamente su
posicin corporal, sino la disposicin en el espacio,
quin se sienta al lado de quin, quin est ms prximo
de tal otro, quin est ms alejado; estos datos resultan de gran utilidad a la hora de desarrollar una hiptesis, esto es, de estructurar alianzas, coaliciones, identificaciones, marginaciones, etc.
En psicoterapia, por ejemplo, cuando se trabaja en
una entrevista de familia, tal disposicin espacial muestra las caractersticas, el estilo y las particularidades de
las relaciones: generalmente, los padres se sientan juntos y los hijos, a su alrededor. Una pareja de cnyuges
conflictiva coloca a alguno de los hijos en medio de
ellos, de la misma manera que un hijo sobreprotegido
tiene poco espacio de distancia y movimiento entre el
resto de los miembros, que se sientan en actitud vigilante. En otras ocasiones, las parejas en conflicto tienden a se ruarse alejados entre ellos, a varios hijos de distancia; o un nio problemtico se halla levemente
distanciado del resto de los integrantes.
Los cnyuges con disensiones graves y rabia y tensin entre ellos se sientan en el silln inclinando el cuerpo hacia el lateral contrario del partenaire. Una persona
angustiada se encorva en su asiento y mira hacia abajo.
Alguien huidizo y con resistencia a comprometerse se
sienta tmidamente en el extremo de la silla, como dis-
72
LA B U E N A ' C O M U N I C A C I N
C U A N D O EL C U E R P O
H A B L A : EL. L E N G U A J E
PARAVERBAL
73
contr entre sus interlocutores personas que reaccionaban haciendo lo contrario? Curiosamente, esa imitacin con frecuencia da como resultado que la persona
se acerque con la misma reaccin que genera en los
otros e incluso alzando su tono de voz.
Otros sujetos hablan mucho y continuamente, sin
respetar los espacios de silencio entre frase y frase. Su
estilo de comunicacin es un claro reflejo de un ritmo
de vida acelerado y casi sin respiro. Esta particularidad
puede ser imitada por el interlocutor, que, una vez que
logra hablar con el mismo estilo, gana confianza y paulatinamente comienza a desacelerar su ritmo vertiginoso. Obtiene, de esta manera, la ralenlizacin por parte
de la persona no slo de su estilo comunicacional, sino
tambin de su ritmo de vida. Por otra parte, las expresiones de desconcierto, enojo, tristeza, inmensa alegra,
etc., son tambin elementos aadidos al discurso que
generan efectos en los interlocutores.
No podemos exponer aqu las numerosas manifestaciones del lenguaje analgico. Los ejemplos reseados son solamente una muestra de las maniobras que
recodifican y redefinen constantemen te las acciones comunicativas de las personas, posibilitando el acercamiento o el alejamiento en la interaccin.
74
LA B U E N A ' C O M U N I C A C I N
C U A N D O E L C U E R P O H A B L A : EL. L E N G U A J E
PARAVERBAL
75
76
LA B U E N A ' C O M U N I C A C I N
C U A N D O E L C U E R P O H A B L A : EL. L E N G U A J E P A R A V E R B A L
77
78
LA B U E N A ' C O M U N I C A C I N
cosas.
En lo que respecta a la conciencia de nuestro esquema corporal, cmo nos vemos y cmo nos ven no
son siempre descripciones coincidentes. Muchas personas que han alterado una parte de su cuerpo por diversos motivos conservan en sus estructuras mentales
secuelas que los marcan a fuego y determinan sus trayectorias vitales. Por ejemplo, en los trastornos ele obesidad, a pesar de haber bajado de peso, esas personas
continan vindose gordas.
Un caso interesante fue el de Begonia, una paciente de excelente figura que cada vez que se miraba en
el espejo segua vindose como una mujer gorda sin
cuello. Bien podra pensarse que se trataba de una
exageracin; sin embargo, cada vez que se miraba tena la misma sensacin, y efectivamente, eso era, una
sensacin, y no la imagen que le devolva el espejo.
Pero cmo era posible que teniendo tan bella figura
viera la imagen de una mujer gorda sin cuello? Ms interesante (e impactante) result cuando Begonia trajo las fotografas del perodo trgico de su vida; en esa
poca sus padres se haban separado y ella recurri a
la gordura para desviar la atencin de la conflictiva relacin con sus padres.
Otro ejemplo interesante es el de Roque, quien,
como consecuencia de un accidente que sufri en la
pubertad, tena la pierna izquierda levemente ms corta, pero l la perciba como mucho ms corta y se cre
la imagen de un minusvlido. Por lo tanto, se apart
socialmente, se margin a s mismo, no form pareja y
no quiso continuar sus estudios. A pesar de ser un
hombre bien parecido e inteligente viva con una eter-
C U A N D O E L C U E R P O H A B L A : EL. L E N G U A J E P A R A V E R B A L
79
na sensacin de desvalorizacin que lo volvi introvertido, solitario, y que bloqueaba su crecimiento personal.
No menos trgico fue el accidente de Felipe, que
cuando era adolescente sufri graves quemaduras en
parte de sus extremidades (piernas y brazo izquierdo)
al incendiarse su casa. Hasta muy tarde en su vida no se
atrevi a desvestirse en una playa y menos an frente a
una mujer. Esto retras notablemente sus relaciones
amorosas, su iniciacin sexual, sus estudios, su entrada
en el mundo laboral y sus relaciones sociales, y se convirti en un muchacho consentido y sobreprotegido
por su madre.
Lo cierto es que nuestro cuerpo no slo tiene volumen, sino tambin presencia, y no presencia inerte,
sino articulada. Este volumen y presencia articulada influyen tanto en la relacin con los objetos como, sobre
todo, con las personas. Cuando necesitamos ocupar un
espacio, si ste no se encuentra preparado para nuestro
cuerpo, es necesario hacerse un lugar.
Cada vez que nuestro cuerpo se r elaciona con otros
cuerpos los influencia y es influenciado por ellos. Esta
influencia responde al volumen de los cuerpos y a dicha presencia articulada. Si yo poseo un cuerpo diminuto, probablemente me sentir intimidado por el tamao de un cuerpo voluminoso, por ejemplo, por
alguien musculoso y de dos metros de altura. Si una
mujer es extremadamente alta y de complexin fuerte,
sentir que es gorda al lado de su compaera delgada y
muy pequea. Estas percepciones estn basadas solamente en el volumen, es decir, en el lugar que ocirpa
un cuerpo en el espacio.
LA B U E N A ' C O M U N I C A C I N
80
presencia
(como en los dos ejemplos anteriores) le sumamos gestualidad y postura. Entonces, las sensaciones de intimidacin pueden relativizarse. Los grandes volmenes, lejos de provocar sensaciones de infravaloracin en el
otro, pueden equilibrarse mediante la gestualidad y la
actitud corporal, e inclusive hasta parecer ms pequeos que un cuerpo diminuto. De lo contrario, Al Capone, Adolf Hitler, Benito Mussolini, Francisco Franco,
todos ellos de baja estatura, no hubiesen logrado imponer. el lamentable y nefando poder que ejercieron. Y
Mahatma Gandhi, Amadeus Mozart, Franz Kafka (no
por su altura, sino por su actitud corporal), Toulouse
Lautrec, entre otros genios, no hubiesen descollado en
sus respectivos campos de accin.
Volmenes corporales, gestualidad y posturas (lo
que llamamos presencia articulada) delimitan movimientos, movimientos que se hallan pautados por el
contexto, aunque la complejidad es an mayor: el contexto posee reglas que codifican hasta dnde pueden
actuar las personas. Tambin los objetos marcan las
fronteras del movimiento; por ejemplo, debo moverme
hasta una determinada distancia con una cierta velocidad para alcanzar un determinado objeto. Debo moverme esquivando con gracia y equilibrio los objetos
que me rodean. De hecho, cuando los nios crecen
abruptamente o, ms precisamente, cuando un pber
salta a la adolescencia y pega el estirn, se vuelve torpe en
la conduccin de su cuerpo, choca con los objetos, se le
caen, emplea su fuerza desproporcionadamente, etc.
Se ha alterado su esquema corporal y, en consecuencia,
su registro de distancia y equilibrio. Estaba acostumbra-
C U A N D O EL C U E R P O H A B L A : EL. L E N G U A J E P A R A V E R B A L
81
LA B U E N A ' C O M U N I C A C I N
82
queo de cejas hacia arriba, alegra, sorpresa; el estrabismo, locura; el guio de ojos, seduccin, picarda; fruncir mejillas y ojos, dolor; los ojos semicerrados, sueo,
entre otros.
No quiere esto decir que estos estereotipos sean totalmente vlidos; ms an: cuando son introducidos en
la comunicacin real pueden llevar a la confusin, ya
que cada emisor tendr sus peculiaridades gestuales y
no necesariamente reproducir la semntica estipulada
socioculturalmente. Estos clichs analgicos competen
a realidades de primer orden, y quin es capaz de observar objetivamente en lugar de mediante su propia
subjetividad el gesto del compaero?
La responsabilidad de codificar la gestualidad no
recae nicamente en la semntica del observador. El
individuo, consciente o inconscientemente, transmitir su sentimiento, su emocin, sea cual fuere (agrado,
disgusto, etc.), mediante un gesto. Est en manos de
su interlocutor acercarse o no a la significacin correcta. El resultado, entonces, se deriva de la amalgama de reciprocidades cibernticas que se crean en la
interaccin.
Los gestos, por tanto, tienen un portador de su semntica (el emisor), y la intuicin del receptor es la va
2
2. Paul Watzlawick diferencia de manera grfica dos tipos de realidades: la realidad de primer orden y la de segundo orden. La primera se
identifica con la realidad del convenio sociocultural. Cada contexto, ms
all de la universalidad de ciertos contenidos, pautar sus propios contenidos y hasta algunos significados. La realidad de segundo orden es la realidad de los sentidos, la individual, la que cada persona atribuye a cada
cosa. Por ejemplo, todos pueden reconocer el objeto mesa. Mesa es el
nombre con que ese lenguaje y esa cultura designaron al objeto. Pero
cada sujeto le atribuir su propia semntica de acuerdo a su mapa cognitivo personal.
C U A N D O EL C U E R P O
H A B L A : EL. L E N G U A J E P A R A V E R B A L
83
que le posibilita codificarlos en mayor o menor medida. Los gestos son expresiones, y adems expresiones
naturales. Sin duda que, como parte de la comunicacin, lo analgico tiene su origen y evolucin en la sinergia de mltiples factores: biolgicos, neurofisiolgicos, bioqumicos, psicolgicos, endocrinolgicos,
cognitivos (por identificacin), familiares histricos y
actuales (por codificaciones gestuales del entorno
familiar), sociolgicos, interaccionales y contextales
(ambiente). Pero es innegable que los elementos interaccionales actan por imitacin e identificacin. Muchos de los numerosos gestos que exhibe el ser humano se introducen en la cognicin y en la pragmtica
de las acciones debido a movimientos de todo tipo,
principalmente por parte de figuras parentales en el
seno de la familia de origen y, posteriormente, en grupos secundarios.
No obstante, existen gestos muy primarios como los
que expresan dolor, llanto, les labios en forma de herradura (hacerpucheros), que son espontneos y que no
se derivan de la identificacin, ya que no puede decirse
que un beb en sus primeros das de vida, cuando cobra relevancia la gestualidad descrita, imite a sus progenitores. O sea, que el lenguaje analgico, el ms antiguo de los lenguajes, excede en algn aspecto el marco
de lo contextual y por consiguiente el mbito de las interacciones y vnculos. Por tanto, ser ms sencillo expresar o crear un gesto cuanto ms primario y menos
elaborado sea lo que transmite.
Los movimientos gestuales se extienden y manifiestan por todo el cuerpo, pero se centran mayoritariamente en el rostro, si bien no dejan de tener importancia los movimientos del tronco y las extremidades. Entre
84
LA B U E N A ' C O M U N I C A C I N
C U A N D O EL C U E R P O
H A B L A : EL. L E N G U A J E
PARAVERBAL
85
86
LA B U E N A ' C O M U N I C A C I N
C U A N D O E L C U E R P O H A B L A : EL. L E N G U A J E P A R A V E R B A L
87
88
LA B U E N A ' C O M U N I C A C I N
ria de lo sucedido, obtenemos solamente versiones parciales (adems del sesgo cognitivo que se impone al relato). Aunque reunisemos al resto de los protagonistas
de la historia, obtendramos slo ms versiones de la
misma escena. Si bien el conjunto de las mismas proporcionara una versin ms completa, no dejara de
ser una versin.
Una de las tccas en psicoterapia familiar que ayuda a mejorar la interpretacin de lo que sucede consiste en invitar a la sesin al resto de los participantes del
sistema en el que se cre el problema y animarlos a interaccionar entre ellos o esperar a que interaccionen
espontneamente, con el fin de reunir la mayor cantidad de informacin posible, encontrar puntos de convergencia y aclarar los divergentes. As, la versin ltima podr ser ms o menos acorde con la real.
Pero todas estas gestualidades, expresiones corporales, movimientos que se producen entre volmenes de
cuerpos, se desarrollan en un espacio entre comunicantes que se halla delimitado. Un espacio que establece la
distancia ptima para que dos o ms personas establezcan un dilogo. Hall (1966) analiza la utilizacin del espacio y el movimiento en funcin de la proximidad o
alejamiento relacional y clasifica las distancias en cuatro
tipos:
1. Distancia ntima: implica una distancia de cercana afectiva. Es la distancia en la que se conduce
una pareja en una relacin amorosa, o un padre
que acaricia a su hijo en la relacin materno-filial. Es una aproximacin que permite la fusin
de los interlocutores y, en cierta medida, rompe
los lmites del territorio personal.
C U A N D O EL C U E R P O
H A B L A : EL. L E N G U A J E P A R A V E R B A L
89
90
LA BUENA' C O M U N I C A C I N
C U A N D O EL C U E R P O H A B L A : EL. L E N G U A J E
PARAVERBAL
91
gaclores analizaron lo que estaba sucediendo en el aeropuerto de Ro de Janeiro. El aeropuerto posea una terraza con una baranda no muy elevada, lugar por donde
haban cado varias personas en los ltimos aos. Estas
personas eran extranjeras, principalmente europeas,
que tenan relacin con personas brasileas.
Esa terraza era el centro de reunin en los recibimientos y despedidas. Lo que descubrieron los investigadores fue que, cuando los brasileos entablaban un
dilogo con los europeos, al ser su distancia social ms
reducida tal vez equivalente a la distancia ntima
de los europeos, stos comenzaban a apartarse a fin de
establecer el espacio ptimo para la relacin. Iniciaban
as Lina marcha hacia atrs ampliando la distancia, a lo
que los brasileos respondan avanzando para buscar
su propia distancia social. De esta manera, muchos de
los europeos terminaban precipitndose por la baranda
hasta la planta baja del aeropuerto.
Un detalle interesante y representativo es el tipo de
saludo que se emplea en un encuentro entre personas
de acuerdo al contexto sociocultural al que pertenecen,
ms all ele las particularidades de cada regin, familia
o grupo social. Por ejemplo, cuando se renen individuos que ya se conocen y tienen cierta relacin afectiva,
es comn en Francia que se saluden con tres besos, tanto si se trata de hombres como de mujeres. En Espaa
los hombres se dan la mano, o a lo sumo un abrazo,
mientras que las mujeres, ya sea a otras mujeres o a
hombres, dan dos besos. Los rusos, en cambio, pueden
besarse en la boca, independientemente del sexo de la
persona. Los italianos estrechan la mano, tanto entre
hombres y mujeres como entre hombres, y si se produce un encuentro tras mucho tiempo sin relacin se dan
92
LA B U E N A ' C O M U N I C A C I N
C U A N D O EL C U E R P O H A B L A : EL. L E N G U A J E P A R A V E R B A L
93
94
LA B U E N A ' C O M U N I C A C I N
C U A N D O E L C U E R P O H A B L A : EL. L E N G U A J E P A R A V E R B A L
95
LA BUENA' C O M U N I C A C I N
9 6
festacin afectiva.
En este sentido, no podemos catalogar a ciertos sujetos como fros, duros o distantes al enfrentarse a situaciones de alto voltaje emocional. Ms bien se trata
de personas que se resisten a expresarse afectivamente,
o se inhiben, o se defienden (de qu, de quin?) colocndose un manto glido hiperprotector. Aunque debe
aclararse que estas apreciaciones son realizadas bajo el
marco de un contexto sociocultural que asocia contacto fsico con acercamiento afectivo. Pero, teniendo en
cuenta las diferentes culturas, esta asociacin no siempre puede proponerse como una premisa general. Un
ejemplo de esto lo encontramos en los japoneses: limitan el acercamiento fsico; sin embargo son respetuosos, serviciales, afectuosos, lo cual denota proximidad afectiva. Por tanto, su actud bien podra tomarse
como un ejemplo de lejana fsica pero cercana afectiva, desestructurando as el estereotipo segn el cual los
diferentes grados de cercana fsica implican afectividad de mayor o menor intensidad, mientas que la lejana fsica, que puede llegar al temor al contacto, sugiere frialdad afectiva.
3
Con todo, la gestualidad de rostro, tronco y extremidades, el uso del espacio y las acciones con que nuestro
cuerpo se conduce, hacen que el lenguaje paraverbal se
constituya en un elemento espontneo de transmisin
de mensajes, un recurso que se margina o queda relegado a un segundo plano frente al lenguaje verbal. Las
personas no slo escuchan, sino que tambin observan
3. Juan Luis Linares, comunicacin personal.
C U A N D O EL C U E R P O
H A B L A : EL. L E N G U A J E P A R A V E R B A L
97
mientras escuchan. La necesidad de ver al interlocutor mientras se habla pocas veces es consciente, es decir, no somos conscientes de que necesitamos tener a la
vista a nuestro interlocutor para comprender en toda
su dimensin el mensaje que nos intenta transmitir.
En un ejercicio de comunicacin ideado por Virginia Satir, maestra y cocreadora de la terapia familiar sistmica, se juega con diferentes posiciones corporales a la
hora de transmitir un mensaje o establecer un dilogo. Se
comienza con la comunicacin tradicional de dos personas situadas frente a frente a una distancia de 60 cm.
La gente se comunica normalmente, est cmoda con
su postura corporal, su tono de voz, su percepcin de la
otra persona. La siguiente posicin es de espaldas. La
gente intenta comunicarse pero tienen que subir el
tono de voz y, sobre todo, giran la cabeza para poder
ver a su interlocutor. Aqu se constata la necesidad de
registrar la gestualidad para que la comunicacin sea
completa.
Ni que decir tiene que, cuando se acerca demasiado
a los interlocutores, stos no logran identificar claramente los gestos y deben bajar la voz hasta reducirla
casi a un susurro; y cuando se les aleja superando la
frontera de los 60 cm (5 m y ms), los gestos deben agudizarse en menoscabo de la palabra, dada la escasa
audicin. Todo parece evidenciar que, si la mirada hacia la gestualidad no est presente, hay dificultades en
la comunicacin. El lenguaje verbal, reglado y pautado,
y el lenguaje paraverbal, espontneo y natural, son dos
elementos situados en el epicentro de la comunicacin.
Ambos, como en la dialctica del amo y del esclavo de
Hegel, se necesitan mutuamente.
Captulo 5
COMPLEJIDADES Y
COMPLICACIONES
COMUNICACIONALES
Siguiendo estas premisas, en el cuadro 1 (pgina siguiente) se pueden apreciar algunos mecanismos que
se activan a la hora de comunicar. El cuadro describe
los elementos que intervienen en el proceso comunicativo entre un emisor y un receptor.
El emisor posee una idea, una construccin ideacional que intentar traducir en palabras. Por lo general,
nuestras representaciones mentales se encuentran estructuradas en forma de palabras. En los diferentes procesos de aprendizaje que tienen lugar a lo largo de los
diversos ciclos evolutivos, asimilamos, acomodamos y organizamos la informacin, por lo que se suele asociar arbitrariamente representacin mental con palabra.
Como hemos sealado anteriormente, la descripcin que realiza Ferdinad de Saussure (1984) del signo lingstico compuesto por imagen acstica y concepto permite observar que las significaciones de la
palabra competen a construcciones de primer orden,
es decir, a construcciones consensuadas a partir de los
100
LA BUTENA COMUNIC.ACIC
CONTEXTO
Codificacin (idi
Construccin ideacionai
INTENTA TRANSMITIR -
Mensaje
LIMITACIONES
ESTRUCTURA
COGNITIVA
1. Contexto general
(ruidos, lugar, gente).
2. Caractersticas del interlocutor.
3. Reglas de la lengua.
4. Retrica.
5. Palabras que traduzcan
emociones o trminos
abstractos.
Valores
Creencias
Ideologa
Historia
Modelos especficos
Pautas familiares
Pautas socioculturales
Etc.
ESTRUCTURA
COGNITIVA
Valores
Creencias
Ideologa
Historia
Modelos especficos
Pautas familiares
Pautas socioculturales
Etc.
CONTEXTO
CUADRO 1.
Mensaje verbal
101
102
LA B U E N A ' C O M U N I C A C I N
103
104
LA B U E N A ' C O M U N I C A C I N
105
106
LA B U E N A ' C O M U N I C A C I N
En funcin de la estructura del mensaje, en lo verbal Utilizamos dos formas lingsticas cjue, en mayor o
menor medida, intervienen en las alocuciones: analogas y literalizaciones. Las analogas, por ejemplo en
forma de metforas, adornan el discurso describiendo
una cosa mediante otra, mientras que en las literalizaciones se digitalizan conductas, es decir, se explican en
concreto, casi tangiblemente. Por ejemplo, un desajuste
en el ritmo cardaco puede explicarse en la primera
como Me late el corazn como una bomba; en la segunda como Tengo taquicardia y palpitaciones. En
esta oscilacin entre metforas y literalizaciones deambula nuestro lenguaje verbal, de manera tal que nuestro interlocutor deber entender cundo aplicamos
una metfora, no vaya a ser que la tome en sentido literal y malinterprete lo que le intentamos transmitir.
Analizar el acto comunicativo desde los elementos
verbales propiamente dichos es observar slo un aspecto
de la comunicacin. Sin dejar de reconocer sus componentes bioqumicos, orgnicos, neurofisiolgicos, as
como la importancia de la transmisin verbal de la informacin, hay que tener en cuenta que el lenguaje paraverbal o analgico es, sin duda, el de mayor complejidad.
De manera paralela a la emisin del mensaje (vase
el cuadro 2), las posturas y los movimientos del cuerpo,
la gestualidad facial, las entonaciones y la cadencia del
discurso confieren al mensaje intencionalidad y significado, acentuando o desvirtuando la semntica (y en
ocasiones la sintaxis).
Por tanto, y con nimo de aumentar la complejidad,
no slo se trata de qu se dice, sino tambin de cmo se
dice, tal como apuntan algunos estudiosos de la comu-
CUADRO 2 .
107
Mensaje analgico
LA B U E N A ' C O M U N I C A C I N
108
1. En cierta medida, el lenguaje verbal puede escapar tambin al control de la mente, a travs de lo que Freud llam actos fallidos. La persona modifica trminos, cambia una palabra por otra, condensa palabras,
etc., acciones que no tena previstas.
109
de la palabra; por ejemplo, un gesto de fruncir los labios, o labios en forma de herradura (expresando desagrado) , ante una propuesta que el interlocutor rechaza. No
obstante, este tipo de respuesta tambin puede ser involuntario y no mediar la voluntad de expresarla.
El lenguaje analgico condensa, en un simple gesto,
una vasta estructura verbal. Contrariamente al lenguaje
verbal, es una va ms directa en la traduccin de sensaciones y emociones, pero ofrece mayores dificultades a
la hora de expresar pensamientos. Emociones y sensaciones como la alegra, la tr isteza, el enojo, la rabia, el
placer, etc., son claras expresiones gestuales. Pero, a diferencia del lenguaje verbal, que est codificado y posee
ciertas reglas para consolidar su estructura, el lenguaje analgico es anrquico y no describe una simbologa
de primer orden que determine los gestos apropiados
para cada forma de expresin.
Los gestos dependen de las interpretaciones de
los interlocutores. Es decir, son siempre conceptualizaciones de segundo orden. El tpico gesto de fruncir el
ceo puede interpretarse de muy diversas formas: como
expresin de cansancio, de enojo o de aburrimiento,
como dolor de cabeza o de estmago, como dificultades
en la visin, etc.; quin puede decir, entonces, cul es el
cdigo correcto para dicho gesto? Tal cdigo solamente
se puede estructurar (en cierta medida) a travs del
acuerdo entre comunicadores. A medida que la variable tiempo les permite conocerse, adecuarse y organizarse en la codificacin de gestualidades, cadencias,
posturas, etc., el interlocutor se ir acercando a la interpretacin correcta del cdigo analgico de su compaero. No obstante, esto tambin trae complicaciones,
dado que si confan en que la codificacin es precisa,
110
LA B U E N A ' C O M U N I C A C I N
111
112
LA B U E N A ' C O M U N I C A C I N
113
14
LA B U E N A ' C O M U N I C A C I N
puedan hacer afirmaciones y comentarios que se consideren legtimos y, en consecuencia, provistos de significado.
En la metacomunicacin, se trata de entender qu
construcciones cogriitivas posee nuestro interlocutor
mediante lo que intenta traducir en palabras. Cuando
el interlocutor dice algo, lo que se recepciona pasa por el
tamiz de la estructura conceptual. No escuchamos lo
que el otro dice literalmente, sino lo que construimos a
partir de lo que dice (con nuestras atribuciones e inferencias) .
A la hora de construir algo sobre lo que el otro nos
transmite utilizamos diferentes vas. Las reacciones emocionales, los afectos y las acciones que se desarrollan en
la interaccin son algunos de los medios que permiten
realizar una construccin de lo que el otro emite. Para
comprender el mensaje del otro es importante conocer
su sistema de creencias, su modelo de conocimiento y
el universo de significados que de ste emerge. Esto
permite decodificar de manera clara el mensaje. No
obstante, este proceso no nos asegura la fidelidad en la
recepcin. Cuando nos hallamos implicados emocional
y afectivamente, las propias emociones pueden turbar
tanto la emisin corno la recepcin. No quiere esto decir que no se comprenda el mensaje, sino que no se desea entenderlo y, por consiguiente, se anteponen deseos
propios a fin de cubrir fantasiosamente carencias o anhelos personales.
La comunicacin clara combina equilibradamente
el lenguaje verbal y el paraverbal. Fuentes de conflicto
son, por ejemplo, las afirmaciones que se emiten con
una gestualidad y una cadencia ambivalente, o los elo-
COMPLEJIDADES Y COMPLICACIONES
COMIJNICACIONALES
115
116
LA B U E N A ' C O M U N I C A C I N
Complejidad
comunicacional
puede transformarse en
117
Complicacin
increm
Comportamientos
sintomatolgicos
Disfunconalidad
Confusin
CUADRO 3
118
LA BUESJA C O M U N I C A C I N
119
Y t eres t.
Captulo 6
CONDICIONES BSICAS PARA LA
BUENA COMUNICACIN
1. Abandone la creencia de que solamente se puede comunicar con la palabra: toda conducta es comunicacin.
2. Por lo tanto, es imposible no comunicar. Haga lo que
haga cuando est con otra persona, estar comunicando.
3. Se debe entender que incluso el silencio es una
respuesta.
4. Los gestos, posturas corporales y movimientos
que tanto usted como sus interlocutores realicen, son
estmulos o respuestas a la hora de comunicar.
5. No acte de acuerdo con lo que supone que el otro dijo o
hizo. Corre el riesgo de lanzar una bola de nieve cuya
trayectoria puede resultar imparable.
6. Cuando observe el gesto de la pequea herradura entre las cejas y la frente arrugada, antes de pensar
que el otro se siente molesto con usted, pregntele si es
as o si, por ejemplo, le duele el estmago.
7. Si escuch una palabra con una entonacin ambivalente esas expresiones irnicas y sutiles en las que
122
LA B U E N A ' C O M U N I C A C I N
CONDICIONES
B S I C A S PARA LA BUENA
COMUNICACIN
123
16. La buena comunicacin se sustenta no slo sobre la base de la claridad del mensaje en contenido y
forma de expresarlo, sino tambin en la buena relacin
de los comunicadores.
17. Ser respetuosos con lo que se nos comunica y
en lo que comunicamos implica fundamentalmente respetar la libertad de expresin del interlocutor, siempre
que ste no propase nuestra propia libertad.
18. En las relaciones ms cercanas, es importante
reforzar los lazos afectivos en la comunicacin, puesto
que la comunicacin tambin es esencialmente afecto. Con las
palabras y los gestos se transmiten, adems de informacin, emociones y sentimientos.
19. Para favorecer el entendimiento claro del significado del mensaje del otro es de gran utilidad colocarnos en el lugar del otro, es decir, enmarcar lo que el otro
nos dice en su ideologa, modelo de pensamiento, historia, creencias y valores personales.
20. Si la comunicacin es afecto, en el dilogo con las
personas a las que nos une el amor es necesario evitar
inhibiciones y mirarse, tocarse, reconocerse, escuchar
en el sentido ms profundo de la expresin.
21. No se deben evitar ciertos temas que circulan
de forma tcita; es preciso atreverse a hacerlos explcitos.
22. Cuando uno est comunicando debe focalizar
la atencin en el interlocutor y en la conversacin, es
decir, debe centrarse en el tema, en el interlocutor, y
evitar las dispersiones contextales.
23. Hay que escuchar al otro sin el deseo de que el
otro diga lo que yo deseo escuchar.
24. Escuchar al in terlocutor sin la necesidad de responder algo. O sea, liberarse del automatismo de tener
124
LA B U E N A - C O M U N I C A C I N
BIBLIOGRAFA
Andolfi, M., La terapia con la famiglia, Roma, Astrolabio Ubaldini, 1977 (trad. cast.: Terapia familiar, Barcelona, Paids,
1984).
Bateson, G., Step to an Ecology of Mind, Nueva York, Bailan tines Books, 1972 (trad, cast.: Pasos hacia una ecologa de la
mente, Buenos Aires, Carlos Lohl, 1976).
Bateson, G. y Ruesch, J., Communication. The Social Matrix of
Psychiatry, Nueva York, Norton & Company, 1968 (trad.
cast.: Comunicacin: la matriz social de la, psiquiatra, Barcelona, Paids, 1984).
Bateson, G., Jackson, D., Haley, J. y Weakland, J., Toward a
Theory of Schizophrenia, Behavioral Science, n 1.
Campanini, A. y Luppi, F., Conceptos introductorios de la
ptica sistmica, en Servicio social y modelo sistmico, Barcelona, Paids, 1991.
Can crini, L., La Psicoterapia: Grammatica e sintassi. Manuale per
l'insegnamento della psicoterapia, Roma, Nuova Italia Scientifica, 1987 (trad. cast.: La psicoterapia: gramtica y sintaxis,
Barcelona, Paids, 1991).
126
LA B U E N A ' C O M U N I C A C I N
BIBLIOGRAFA
127