INSTRUCTIVO PARA EL CLIENTE INTERNO DEL PROCESO DE OLAS EN EL

CENTRO DISTRIBUCION ECOBRANCH

CIPRIANO ADOLFO GIRALDO BUITRAGO

INSTITUTO TCNICO INDUSTRIAL PASCUAL BRAVO

FACULTADAD DE PRODUCIION Y DISEO

MEDELLIN
2015

INSTRUCTIVO PARA EL CLIENTE INTERNO DEL PROCESO DE OLAS EN EL

CENTRO DISTRIBUCION ECOBRANCH

CIPRIANO ADOLFO GIRALDO BUITRAGO

TRABAJO DE INVETIGACION

PROFESORO(A): BANESSA OSORIO

INSTITUTO TCNICO INDUSTRIAL PASCUAL BRAVO

FACULTADAD DE PRODUCIION Y DISEO
MEDELLIN
2015

Nota de Aceptacin:

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Firma del presidente del jurado

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Firma del jurado

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Firma del jurado

1. PROBLEMA
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El proceso de OLAS est encargado de centralizar el orden sistemtico del centro
de distribucin Ecobranch, siguiendo un cronograma en donde hay establecidos
tiempos para que a cada proceso se desarrolle y controle; si este orden no se
respeta podemos afectar los tiempos de entrega del centro de distribucin
Ecobranch a los clientes externos; esto est ocurriendo por que los clientes
internos desconocen el proceso de OLAS y hacen solicitudes no programas
congestionando el proceso de OLAS.
1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA
Es posible mejorar la comunicacin con el cliente interno de olas mediante un
instructivo?

2. OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GENERAL
Hacer un instructivo para que el cliente comprenda su aporte a la dinmica del
centro de distribucin y haga las solicitudes en el momento programado para cada
proceso.
2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Realizar un diagrama de cada proceso e identificar la labor del rea de
OLAS
Establecer la prioridad de cada proceso
Hacer una encuesta para saber los horarios preferidos por los clientes.
Proponer la mejora para los clientes
Llevar un indicador de cumplimiento