Dicas de Como Abrir Uma Empresa

Como abrir uma empresa
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data da atualizao: mar./2012
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Ficha Tcnica
2012 - SEBRAE-MG
Todos os direitos reservados. permitida a reproduo total ou parcial, de qualquer forma ou por
qualquer meio, desde que divulgadas as fontes.
SEBRAE-MG
Lzaro Luiz Gonzaga
Presidente do Conselho Deliberativo
Afonso Maria Rocha
Diretor-superintendente
Luiz Mrcio Haddad Pereira Santos
Diretor-tcnico
Elbe Figueiredo Brando Santiago
Diretor de Operaes
Unidade de Atendimento Individual ao Empreendedor SEBRAE-MG
Mara Regina Veit
Gerente
Viviane Soares da Costa
Wellington Damasceno de Lima
Equipe Tcnica
Colaborao
Alessandro Flvio Barbosa Chaves, Antnio Augusto Gonalves de Abreu, Any Myuki Wakabayashi,
Armando Basile Filho, Arnaldo Fernandes Pinto Junior, Arnou dos Santos, Augusto Manso de Andrade,
Beatriz de Carvalho, Cssio Silva Duarte, Cludio Afrnio Rosa, Daniela Almeida Teixeira Toccafondo,
Denise Monteiro Sapper, Eduardo Amat Silva, Fabio Petruceli Carayon Bastos, Gabriela Aguiar de
Godoy, Haroldo Santos Arajo, Helena Leite Dolabella, Jefferson Ney Amaral, Jos Mrcio Martins,
Magno Henrique Martins Alves, Ricardo do Carmo Silva, Roberto Marinho Figueiroa Zica, Snia
Rodrigues Pereira Gomes
Empresrios Entrevistados
Antnio Leite, Jovane Nad, Luiz Martins, Marcos Paulo Assuno de Almeida
Consultoria Jurdica
Chaves Vilhena Sociedade de Advogados
Reviso de Portugus
Alisson Campos
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Apresentao
Quer abrir o seu prprio negcio? Ponto de Partida: aqui comea o sucesso
A srie Ponto de Partida constituda por manuais com orientaes sobre a abertura de empresas.
Neste manual, voc encontrar informaes essenciais sobre o que precisa ser observado em cada
uma das cinco etapas da abertura de empresas, sejam dos setores da indstria, do comrcio ou da
prestao de servios. Para auxili-lo, ao final do texto referente a uma etapa, inclumos dicas sobre
como e/ou onde voc poder desenvolver o que foi sugerido.
objetivo deste manual contribuir para o planejamento de empreendimentos. Lembre-se de que a
atitude de buscar informaes antes da abertura de uma empresa favorece a constituio de
empreendimentos mais bem preparados para atuar em um mercado cada vez mais competitivo.
Considere ainda que sustentabilidade, responsabilidade social, tecnologia digital (equipamentos,
softwares, redes sociais etc.) e outros temas tm ganhado destaque na sociedade e precisam ser
considerados no mbito das prticas empresariais.
O Sebrae-MG no se responsabiliza pelo resultado final do empreendimento, uma vez que o sucesso
de um negcio depende de muitos fatores, como comportamento empreendedor, existncia de
mercado, experincia, ateno s caractersticas prprias do segmento, dentre outros. Entretanto, o
Sebrae-MG dispe de diversos programas para orientar e capacitar empreendedores e empresrios.
Para mais informaes, visite um dos nossos Pontos de Atendimento, acesse www.sebraemg.com.br
ou ligue 0800 570 0800.
Ateno: recomendvel a leitura do manual Ponto de Partida especfico (por exemplo:
como montar uma loja de roupas, como montar um salo de beleza, como montar uma
padaria, dentre outros) da atividade de seu interesse para obteno de outras informaes
importantes e complementares.
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Sumrio
Por onde comear? .............................................................................. 5
1 Avaliao do perfil empreendedor .................................................... 6
2 Identificao da oportunidade ......................................................... 7
2.1 Plano de negcio ............................................................... 8
2.2 Pesquisa de mercado ......................................................... 8
2.3 Acesso a servios financeiros .............................................. 8
3 Aspectos legais.............................................................................12
3.1 Proibio da prtica do tabagismo ......................................12
3.2 Acessibilidade das pessoas portadoras de deficincia ou com
mobilidade reduzida .................................................................12
3.3 Regularizao ambiental ...................................................14
3.4 Defesa do consumidor ......................................................16
3.5 Passo a passo para registro ...............................................19
3.6 Licenas necessrias para cada tipo de negcio ...................22
3.7 Lei Geral das micro e pequenas empresas ...........................25
4 Implantao do negcio ................................................................30
5 Gesto do negcio ........................................................................42
5.1 Dicas da equipe do Sebrae Minas .......................................42
5.2 Responsabilidade ambiental ..............................................50
Referncias .......................................................................................56
Endereos teis .................................................................................57
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Por onde comear?
Conhea as etapas que voc dever percorrer para abrir seu negcio
Neste manual, voc encontrar sugesto de caminho a ser percorrido para a abertura do
seu negcio. A inteno orient-lo em relao aos processos que devem ser seguidos a
fim de que voc adquira conhecimentos suficientes para, depois de abrir, manter a sua
empresa no mercado. Lembre-se de que, alm das indicaes de cursos e leituras deste
manual, muito importante que voc continue buscando informaes em outros meios e
instituies especializadas.
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1 Avaliao do perfil empreendedor
Conhea as principais caractersticas de empreendedores de
sucesso
Quer abrir um negcio? Ento, saiba que o primeiro passo desse
projeto conhecer as caractersticas de empreendedores que
deram certo e verificar se voc se identifica com elas. O
psiclogo norte-americano David McClelland foi o grande estudioso que pesquisou e definiu
as dez caractersticas do comportamento empreendedor, utilizadas hoje em programas
como o Empretec, desenvolvido pela ONU e implantado no Brasil pelo Sistema Sebrae.
Confira as dez caractersticas:
Busca de oportunidades e iniciativa;
Persistncia;
Correr riscos calculados
Exigncia de qualidade e eficincia;
Comprometimento;
Busca de informaes;
Estabelecimento de metas;
Planejamento e monitoramento sistemticos;
Persuaso e rede de contatos;
Independncia e autoconfiana.
preciso ressaltar que nem sempre uma pessoa rene todos os comportamentos de
empreendedores de sucesso. No entanto, se voc se identificou com a maioria delas, ter
grandes chances de se dar bem. Mas, se descobriu pouca afinidade, reflita sobre o assunto
e procure se aprimorar.
Na prtica
Como o Sebrae pode auxiliar nesta etapa
Teste: Perfil do Empreendedor

Acesse www.sebrae.com.br, digite perfil empreendedor no campo de busca e clique em Teste
seu perfil do empreendedor.
Cursos e palestra: Oficina do empreendedor, Aprender a empreender, Empreendedorismo
rumo ao prprio negcio, Saber empreender.
Informaes: 0800 570 0800 / www.sebraemg.com.br
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2 Identificao da oportunidade
Depois de avaliar o perfil empreendedor, voc deve identificar e avaliar
uma oportunidade de negcio.
Caso
voc
tenha
dvida
sobre
o
que
montar,
visite
www.sebraemg.com.br1, participe das palestras Como montar2 e/ou
converse com empresrios dos segmentos de seu interesse que mais lhe
despertam interesse. Atente tambm para algumas recomendaes de
quem j passou por esta fase:
Em primeiro lugar, preciso gostar da atividade. Se no gostar, no vai

para a frente. Marcos Paulo Assuno de Almeida, proprietrio das Academias
Malhao e Frmula do Corpo (Belo Horizonte)
A primeira dica ter afinidade com o negcio que se pretende montar. Entretanto, voc deve levar
em considerao que, alm da rea de que voc mais gosta, precisar dedicar-se a outras que talvez
no lhe despertem o mesmo interesse:
H outras reas na empresa que no so moda e que tambm
precisam de ateno. Antnio Leite, proprietrio da Pele Morena, loja de
roupas em Belo Horizonte.
A segunda dica conhecer a atividade:
Voc precisar se informar muito, buscar muito conhecimento,

participar de eventos etc. Jovane Nad, proprietrio do Restaurante
Xanadu (Belo Horizonte)
J a terceira dica ter experincia, especialmente no mercado atual, altamente competitivo:
preciso ter conhecimento e dominar a tcnica. O mercado hoje

no comporta amadores. Luiz Martins, proprietrio do LM Studio
(Belo Horizonte)
Assim, aps a identificao do negcio, ser necessrio verificar se vale a pena investir na nova
empresa. Para tomar esta deciso, voc precisar fazer uma pesquisa de mercado, um plano de
negcios e avaliar a disponibilidade de recursos financeiros. Cada uma dessas etapas
descrita a seguir.
H
mais
de
250
manuais
disponveis
para
download
gratuito
mediante
cadastro
em:
www.sebraemg.com.br/BibliotecaDigital Srie Ponto de Partida, h negcios que ainda no possuem manuais
elaborados.
2
As palestras Como montar so ministrados nos eventos do Sebrae-MG e neles voc conhecer o funcionamento,
os desafios, as oportunidades e os principais aspectos relacionados montagem de alguns negcios.
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2.1 Plano de negcio

O plano de negcio uma ferramenta que possibilita o entendimento e a visualizao de
uma empresa no papel, com suas caractersticas e peculiaridades, antes de partir para o
desembolso
do
investimento.
Ele
contribui
notavelmente
para
inicializao,
competitividade e longevidade da empresa, tornando mais claro o caminho e indicando as

direes mais acertadas a serem seguidas. Nele so sintetizadas as principais informaes
e variveis operacionais, tticas e estratgicas referentes empresa e ao mercado,
respondendo muitas das questes fundamentais relativas ao negcio antes de sua
abertura.
O plano de negcio composto pelo plano de marketing, plano operacional e pelo plano
financeiro, todos fundamentados nas anlises feitas com base na sua pesquisa de mercado
e que iro, por sua vez, dar base construo de cenrios e avaliao das estratgias que
foram formuladas.
2.2 Pesquisa de mercado
A elaborao de uma pesquisa de mercado tem por objetivo reduzir o risco e o grau de
incerteza,
fornecendo
empreendimento.
So
informaes
coletadas
essenciais
informaes
para
com
analisar
consumidor,
viabilidade
do
fornecedor
ou
concorrentes para orientar a tomada de deciso e soluo de problemas. A pesquisa de

mercado a ferramenta certa para, por exemplo, conhecer melhor os consumidores e a
estrutura da concorrncia ou, aps abertura do negcio, identificar, por exemplo,
estratgias para valorizar marcas.
2.3 Acesso a servios financeiros
Ter uma ideia de negcio e avali-la um importante passo para quem deseja constituir
uma empresa. Entretanto, a necessidade de recursos financeiros para concretizao desse
projeto tem sido um limitador para muitos empreendedores brasileiros.
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De acordo com o Global Entrepreneurship Monitor 2010 (GEM), maior estudo mundial sobre
empreendedorismo, alm do uso do prprio capital, o montante total de recursos
necessrios para empreender no Brasil obtido, em sua maioria, com familiares prximos,
como maridos e esposas, pais, avs e irmos (a pesquisa apontou que 70% recorreram a
familiares).
Existe financiamento para empresas em implantao, mas o acesso no fcil.
Geralmente, as instituies financeiras consideram empresas em implantao aquelas
formalmente constitudas h, pelo menos, trs meses. Isso significa que a empresa dever
estar em funcionamento (situao comprovada por Contrato Social, CNPJ, Inscrio
Estadual, Alvar de Funcionamento, Certides Negativas etc.) e ter faturamento (alm de
informaes tcnicas, econmicas e financeiras da empresa, suas projees e garantias).
Os bancos analisam caso a caso e avaliam critrios como os ilustrados a seguir:
Os bancos pblicos de mbito nacional, regional ou estadual so importante parte da

soluo de crdito, mas no so os nicos. Os bancos privados e outros agentes do sistema
financeiro, incluindo cooperativas e instituies de microcrdito, tambm podem ser
consultados, mas o ideal que voc possua boa parte dos recursos, j que, na maioria das
vezes, as instituies financeiras podem solicitar contrapartida no investimento. Vale
ressaltar que, antes de arriscar seu patrimnio, necessrio planejar e avaliar todos os
aspectos do negcio com muito cuidado. Nesse sentido, muito importante ter algumas
atitudes que contribuem para a sobrevivncia do negcio, como observar o cenrio
econmico e o mercado em que se pretende inserir, atentar para futuras crises e adotar
mecanismos de controle do negcio.
Observao: o Sebrae no instituio financeira e no est autorizado pelo Banco
Central a emprestar recursos. No entanto, realiza uma srie de aes e atividades que
apoia o empreendedor no acesso aos servios financeiros e na obteno de crdito.
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Na prtica
Srie Como elaborar...
Como elaborar um plano de negcio
Permite identificar e restringir os erros no papel, colaborando para que voc no os
cometa no mercado. Voc definir os objetivos do negcio e conhecer os passos que
devem ser dados para que as metas sejam alcanadas, diminuindo os riscos e as
incertezas.
Importante! Software Como elaborar um Plano de Negcio
Caso prefira, voc poder fazer o download gratuito do software Como elaborar um Plano de
Negcio no portal www.sebraemg.com.br. Esta uma opo bastante prtica, pois permite que voc
faa o lanamento dos dados do seu negcio, identifique com mais clareza eventuais divergncias e
visualize os resultados de todos os clculos, efetuados automaticamente pelo programa. Depois de
concludo, seu plano poder ser encaminhado por e-mail para a avaliao por um dos consultores do
Sebrae-MG.
Como elaborar uma pesquisa de mercado
Aprenda como e quando formular e aplicar uma pesquisa de mercado. Com o manual,
voc ter acesso s pesquisas mais usadas para micro e pequenas empresas, como as
voltadas implantao de novos negcios e aquelas aplicadas em empresas j
existentes.
Os manuais podem ser adquiridos nos Pontos de Atendimento do Sebrae-MG ou consultados,
gratuitamente, no site do Sebrae-MG.
Srie Ponto de Partida

Saiba mais sobre a(s) atividade(s) de seu interesse, dentre mais de 250 disponveis
para download gratuito no site do Sebrae-MG.
Srie Empreendedor Individual

Faa download dos manuais com atividades especficas para empreendedores
individuais, gratuitamente, no site do Sebrae-MG. Dessa forma, fica mais fcil
identificar qual o melhor negcio para voc.
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Srie Guia do Empreendedor
Cartilha Identificao de Oportunidades
Apresenta maneiras de identificar as oportunidades de negcios e como saber
aproveit-las. Pode ser consultada, gratuitamente, no site do Sebrae-MG.
Acesso a Servios Financeiros do Sebrae: www.uasf.sebrae.com.br

Site que tem por objetivo aproximar o sistema financeiro ao segmento das micro e pequenas
empresas para ampliar o acesso e reduzir os custos do crdito e demais servios financeiros.
Fampe e Sociedades de Garantia de Crdito: www.sebrae.com.br
Funproger: www.bb.com.br
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3 Aspectos legais
Formalize e conhea as regulamentaes legais do seu negcio
Depois
de
avaliar
perfil
empreendedor
identificar
oportunidade do negcio, hora de pensar nos aspectos legais.

Alguns
empreendimentos
possuem
legislao
especfica
rigorosa, como acontece, por exemplo, com negcios da rea de alimentos. Contudo,
existem aspectos gerais aplicveis a todos os negcios, como a acessibilidade de pessoas
portadoras de deficincia ou com modalidade reduzida que, alm de se tratar de uma
questo legal, , sobretudo, de incluso social. Da mesma maneira, o respeito
coletividade com a proibio da prtica do tabagismo em locais fechados, sejam eles
pblicos ou privados, bem como a defesa do consumidor e o respeito ao meio ambiente so
aspectos aplicveis a todos os negcios e no podem ser vistos como modismos.
3.1 Proibio da prtica do tabagismo
Em Minas Gerais proibido fumar cigarro, cigarrilha, charuto, cachimbo ou similares em
recintos fechados pblicos ou privados.
Podero ser destinadas prtica do tabagismo reas especficas para fumantes, como
ambiente externo ou as equipadas com aparelhos que garantam a exausto do ar.
permitido ainda fumar em locais ao ar livre e nas tabacarias.
obrigatria a afixao e a manuteno, em locais de fcil
visibilidade, de avisos, placas ou cartazes alusivos proibio da
prtica do tabagismo.
A infrao dessas normas pode acarretar sanes, entre elas, advertncia, interdio total
ou parcial do estabelecimento, da atividade e do produto; cassao da autorizao de
funcionamento ou da autorizao especial e multa.
3.2 Acessibilidade das pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade
reduzida
O Decreto Federal n 5.296, de 2 de dezembro de 2004, regulamenta as Leis n 10.048, de
8 de novembro de 2000, e 10.098, de 19 de dezembro de 2000, que estabelecem normas
gerais e critrios bsicos para a promoo da acessibilidade das pessoas portadoras de
deficincia ou com mobilidade reduzida.
De acordo com esse Decreto, consideram-se edificaes de uso coletivo:
aquelas destinadas s atividades de natureza comercial, hoteleira, cultural,
esportiva, financeira, turstica, recreativa, social, religiosa, educacional,
industrial e de sade, inclusive as edificaes de prestao de servios de
atividades da mesma natureza (artigo 8, inciso VII).
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Este Decreto determina
algumas normas
para
oferecer acessibilidade s pessoas
portadoras de deficincia ou com modalidade reduzida, tais como:
Na ampliao ou reforma das edificaes de uso coletivo, os desnveis das reas de

circulao internas ou externas sero transpostos por meio de rampa ou
equipamento eletromecnico de deslocamento vertical, quando no for possvel
outro acesso mais cmodo para pessoa portadora de deficincia ou com mobilidade
reduzida, conforme estabelecido nas normas tcnicas de acessibilidade da ABNT.
A construo, ampliao ou reforma de edificaes de uso coletivo devem dispor de

sanitrios acessveis destinados ao uso por pessoa portadora de deficincia ou com
mobilidade reduzida.
Nas edificaes de uso coletivo a serem construdas, ampliadas ou reformadas, onde

devem existir banheiros de uso pblico, os sanitrios destinados ao uso por pessoa
portadora de deficincia devero ter entrada independente dos demais e obedecer
s normas tcnicas de acessibilidade da ABNT.
Nas edificaes de uso coletivo, j existentes, onde haja banheiros destinados ao

uso pblico, os sanitrios preparados para o uso por pessoa portadora de deficincia
ou com mobilidade reduzida devero estar localizados nos pavimentos acessveis,
ter entrada independente dos demais sanitrios, se houver, e obedecer s normas
tcnicas de acessibilidade da ABNT.
Nos estacionamentos externos ou internos das edificaes de uso pblico ou de uso

coletivo, ou naqueles localizados nas vias pblicas, sero reservados, pelo menos,
dois por cento do total de vagas para veculos que transportem pessoa portadora de
deficincia fsica ou visual definidas neste Decreto, sendo assegurada, no mnimo,
uma vaga, em locais prximos entrada principal ou ao elevador, de fcil acesso
circulao de pedestres, com especificaes tcnicas de desenho e traado conforme
o estabelecido nas normas tcnicas de acessibilidade da ABNT.
Nas edificaes de uso coletivo obrigatria a existncia de sinalizao visual e ttil

para orientao de pessoas portadoras de deficincia auditiva e visual, em
conformidade com as normas tcnicas de acessibilidade da ABNT.
A instalao de novos elevadores ou sua adaptao em edificaes de uso coletivo,

bem assim a instalao em edificao de uso privado multifamiliar a ser construda,
na qual haja obrigatoriedade da presena de elevadores, deve atender aos padres
das normas tcnicas de acessibilidade da ABNT.
No caso da instalao de elevadores novos ou da troca dos j existentes, qualquer

que seja o nmero de elevadores da edificao de uso pblico ou de uso coletivo,
pelo menos um deles ter cabine que permita acesso e movimentao cmoda de
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pessoa portadora de deficincia ou com mobilidade reduzida, de acordo com o que
especifica as normas tcnicas de acessibilidade da ABNT.
Junto s botoeiras externas do elevador, dever estar sinalizado em braile em qual

andar da edificao a pessoa se encontra.
Os edifcios a serem construdos com mais de um pavimento alm do pavimento de

acesso, exceo das habitaes unifamiliares e daquelas que estejam obrigadas
instalao de elevadores por legislao municipal, devero dispor de especificaes
tcnicas e de projeto que facilitem a instalao de equipamento eletromecnico de
deslocamento vertical para uso das pessoas portadoras de deficincia ou com
mobilidade reduzida.
Para concesso de Alvar de Funcionamento ou sua renovao para qualquer atividade,

devem ser observadas e certificadas as regras de acessibilidade previstas na legislao e
nas normas tcnicas de acessibilidade da ABNT.
recomendvel que o empreendedor leia o Decreto Federal n 5.296/04 na ntegra, para
verificao de detalhes quanto s normas especficas de edificaes e instalaes do
empreendimento.
3.3 Regularizao ambiental
necessrio que o empreendedor fique atento s normas de direito ambiental antes de
iniciar suas atividades.
No mbito do Estado de Minas Gerais existe regulamentao no sentido de que todo o
empreendimento dever proceder Regularizao Ambiental antes do incio do
funcionamento da atividade, conforme Decreto Estadual n 44.844, de 25 de junho de
2008.
A regularizao ambiental a adequao do empreendimento perante o
poder pblico no que tange a Licenciamento Ambiental, Autorizao
Ambiental de Funcionamento, Certido de Dispensa, Outorga de Direito de
Uso de Recursos Hdricos, Cadastro de Uso Insignificante, Supresso de
Vegetao Nativa e Interveno em rea de Preservao Permanente.
Para solicitar a Regularizao Ambiental, o empreendedor dever preencher o Formulrio
de Caracterizao do Empreendimento FCE, disponvel no site da Secretaria de
Estado
de
Meio
Ambiente
Desenvolvimento
Sustentvel,
Semad,
www.semad.mg.gov.br.
O FCE um documento que viabiliza a solicitao de diversas autorizaes, como Outorga
do Direito de Uso da gua, Licenciamento Ambiental e Autorizao para Extrao Florestal.
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Aps o devido preenchimento, ele dever ser entregue na Superintendncia Regional de
Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentvel Supram e aguardar sua anlise pelo
mencionado rgo ambiental.
A Supram, aps apreciao da FCE entregue, poder emitir Certificado de Dispensa ou
gerar um Formulrio de Orientao Bsica FOB no qual constam todos os
documentos necessrios para a formalizao dos processos de
Licenciamento, de
Autorizao Ambiental de Funcionamento, Outorga do Direito de Uso da gua, Cadastro de

Uso Insignificante de gua, Supresso de Vegetao Nativa e Interveno em rea de
Preservao Permanente, quando forem os casos.
Os empreendimentos ou atividades dispensados dos instrumentos de Licena Ambiental ou
Autorizao Ambiental de Funcionamento, aps ser analisada a FCE pela autoridade
competente, no recebero o FOB, adquirindo to-somente uma Certido de Dispensa
emitida
pelo
rgo
ambiental
estadual
competente,
mesmo
sendo
passvel
de
Licenciamento Ambiental perante o municpio.

Somente depois de recebida toda a documentao exigida no FOB, quando necessrio,
que ser publicado no Dirio Oficial do Estado o requerimento de Licena Ambiental.
Os empreendimentos de pequeno porte e pequeno ou mdio potencial poluidor, bem como
os empreendimentos de mdio porte e de pequeno potencial poluidor so obrigados a obter
a Autorizao Ambiental de Funcionamento AAF ficando dispensados do Licenciamento
Ambiental.
J os empreendimentos de maior porte e maior potencial poluidor so obrigados a efetuar o
processo de Licenciamento requerendo as Licenas Prvias (LP) de Instalao (LI) e de
Operao (LO).
A Deliberao Normativa n 74 do Conselho Estadual de Poltica Ambiental COPAM a
norma legal que regulamenta o Licenciamento Ambiental dentro do Estado de Minas Gerais
e estabelece critrios para a classificao dos empreendimentos e seu porte e potencial
poluidor. Para consulta na ntegra da DN n 74, consulte o site www.semad.mg.gov.br.
Conforme dito, dependendo da atividade e do potencial poluidor, o empreendedor dever
apresentar na Supram os documentos exigidos no FOB para regularizao ambiental.
Lembre-se: a regularizao ambiental no termina com a obteno da LO ou AAF, pois
sempre ser necessria a manuteno das regularidades ambientais implcitas ou explcitas
na Licena Ambiental ou na AAF.
Outro ponto de suma importncia o Cadastro Tcnico Estadual, no qual o
empreendedor dever se inscrever no prazo mximo de 30 dias, a contar do incio de suas
atividades, por meio de preenchimento de formulrio eletrnico disponvel no site
www.siam.mg.gov.br.
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Esse Cadastro somente obrigatrio para as atividades constantes nos anexos I e II da Lei
Estadual n 14.940, de 29 de dezembro de 2003. Para saber se a sua atividade est inclusa
nesses anexos e obter mais informaes, acesse o site www.siam.mg.gov.br.
O Cadastro, aps o devido preenchimento e emisso automtica de um protocolo, dever
ser impresso e guardado pelo usurio.
Para outras informaes, o empreendedor dever consultar diretamente a Fundao
Estadual do Meio Ambiente Feam, o Instituto Estadual de Florestas IEF, o Instituto
Mineiro de Gesto das guas Igam ou as Superintendncias Regionais de Meio Ambiente
e Desenvolvimento Sustentvel Suprams.
A defesa do meio ambiente competncia comum da Unio, do Distrito Federal, dos
Estados e dos municpios, por isso, necessrio que o empreendedor consulte tambm a
Secretaria Municipal do Meio Ambiente ou a Prefeitura para obter mais esclarecimentos de
eventuais exigncias locais onde pretende explorar suas atividades.
3.4 Defesa do consumidor
Em Minas Gerais, desde 2003, em virtude da Lei Estadual 14.788, obrigatria a
manuteno de um exemplar do Cdigo de Defesa do Consumidor, Lei Federal
8.078, de 11 de setembro de 1990, nos estabelecimentos comerciais, para a consulta do
consumidor.
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obrigatria, ainda, a afixao de placa3 junto ao caixa, em local visvel e de fcil leitura,
com os seguintes dizeres: "Este estabelecimento possui exemplar do Cdigo de
Proteo e Defesa do Consumidor, Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990,
disponvel para consulta".
Em 2010, a Lei Federal 12.291 tornou obrigatria, em nvel federal, a manuteno de

exemplar do Cdigo de Defesa do Consumidor nos estabelecimentos comerciais e de
prestao de servios.
O Cdigo de Defesa do Consumidor CDC conceitua consumidor como sendo toda
pessoa fsica ou jurdica que adquire produto ou servio, desde que seja para consumo
final, quer dizer, no pode ser para revenda ou insumo de produo.
J fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, seja ela pblica ou privada, nacional ou
estrangeira, que desenvolve atividade de produo, montagem, criao, construo,
transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou
prestao de servios.
Produto, nos termos da legislao consumerista, qualquer bem, mvel ou imvel,
material ou imaterial; e servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo,
mediante remunerao, inclusive as de naturezas bancria, financeira, de crdito e
securitria.
importante obedecer aos dizeres estabelecidos em Lei. No h necessidade de placa confeccionada com
desenho ou material diferenciado como, por exemplo, alumnio. A placa poder ser de papel.
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Dessa forma, por simples leitura da Lei, podemos concluir que, sob a tica do CDC, produto
independe de pagamento e servio somente pode ser reclamado se for mediante
remunerao. Dessa forma, os servios pblicos no esto acobertados pela proteo
trazida pela Lei Federal 8.078/90.
Um ponto que merece destaque a responsabilidade objetiva de todos os fornecedores da
cadeia de produo. O que isso? Se o consumidor se sentir lesado por um defeito de um
produto, poder acionar cumulativamente ou isoladamente qualquer fornecedor da cadeia
de produo, ou seja: o produtor e/ou o montador, e/ou o importador, e/ou o distribuidor,
e/ou a loja que vendeu diretamente o produto defeituoso.
Todos, de acordo com o CDC, so responsveis, podendo o consumidor acionar
administrativamente ou judicialmente o integrante da rede de negcio que achar mais
conveniente. J a responsabilidade objetiva resume-se ao fato de que, independentemente
de culpa, se for comprovado o dano do consumidor por vcio ou defeito do produto do
servio, em uma tpica relao de consumo, e se este no contribuiu para este dano, todos
os fornecedores so responsveis por repar-lo, cabendo ao de regresso do fornecedor
contra o outro fornecedor que deu causa. Essa ao da esfera civil, em nada prejudicando
o consumidor lesado. Vale ressaltar que a responsabilidade objetiva e de todos os
fornecedores a regra da Lei Federal n 8.078/90, cabendo excees.
Em Minas Gerais a legislao relacionada defesa do consumidor tambm prioriza a
informao clara sobre a aceitao de cheque nos estabelecimentos comerciais.
Nesse sentido, tornou-se obrigatrio, desde 2001, a afixao dentro dos estabelecimentos
comerciais, em local visvel ao consumidor, de aviso que informe se no aceito cheque e
caso esse seja aceito, quais as condies impostas para o seu recebimento.
necessrio esclarecer que tempo mnimo de abertura de conta corrente no pode ser
motivo para no aceitao de cheques. Veja os exemplos abaixo:
No aceitamos
cheque.
Leis Estaduais 14.126/01 e
15.443/2005
Aceitamos cheques
somente de clientes j
cadastrados.
Aceitamos cheques
somente aps
consulta ao SPC.

15.443/2005

15.443/2005
As sanes previstas no CDC para quem viola os direitos do consumidor vo desde a

advertncia,
apreenso
do
produto/suspenso
da
atividade
at
interdio
do
estabelecimento e podem ser cumuladas com pagamento de multa, independentemente de

aes nas esferas cvel e criminal.
___________________________________________________________________________ 18
_____________________________________________________________________________
Importante:
Para evitar ser punido por possvel prtica infrativa aos direitos do consumidor, preciso
estar atento s normas consumeristas e saber os direitos e deveres do consumidor, bem
como os do fornecedor. A educao e a informao de fornecedores e consumidores,
quanto aos seus direitos e deveres, direito de todos e visa melhoria do mercado de
consumo.
3.5 Passo a passo para registro

muito importante que voc legalize seu negcio. Quando voc deixa de trabalhar na
informalidade, sua empresa pode atuar de forma mais competitiva, gerando resultados
oficiais, como gerao de emprego e renda, possibilidade de obteno de linhas de crdito
subsidiadas, participao em licitaes pblicas, reconhecimento social etc.
Como legalizar a empresa
Veja abaixo algumas orientaes do caminho a ser percorrido
1) Faa a consulta prvia junto a Prefeitura para verificar a possibilidade de instalao do
negcio no local de sua escolha e posterior obteno do Alvar de Funcionamento.
2) Realize consulta da situao fiscal dos scios (CPF) na Secretaria da Receita Federal e
na Secretaria Estadual da Fazenda onde ser verificada a existncia de pendncias ou
irregularidades que impeam a obteno da inscrio nos cadastros fiscais (federal e
estadual).
3) Verifique a possibilidade de registro do nome empresarial, consultando a Junta
Comercial ou o Cartrio de Registro. Em relao ao registro da marca escolhida, faa a
verificao no Instituto Nacional de Propriedade Industrial (INPI).
4) Elabore o Contrato Social ou Estatuto Social, que dever ser levado para registro na
Junta Comercial (Jucemg) ou no Cartrio de Registro.
No caso de Contrato social inclua as informaes a seguir no documento:
o
Qualificao dos scios;
Nome empresarial;
Forma de constituio societria;
Endereo;
Objetivos sociais;
Capital social;
Forma de administrao;
Distribuio dos resultados;
Sucesso;
Declarao de desimpedimento;
Foro e demais clusulas que os scios considerem necessrias.
___________________________________________________________________________ 19
_____________________________________________________________________________
J na elaborao de Estatuto Social so necessrias as seguintes informaes:
o
Denominao, os fins, a sede, o tempo de durao e o fundo social, quando houver;
Nome e individualizao dos fundadores ou instituidores, e dos diretores;
Forma de administrao, representao e aprovao de contas;
Obrigaes sociais, direitos e deveres dos membros;
Requisitos para admisso, demisso e excluso dos associados;
Fontes de recursos para sua manuteno;
Modo de constituio e funcionamento dos rgos deliberativos e administrativos;
Condies para alterao das disposies estatutrias, dissoluo da pessoa jurdica e o

destino do patrimnio, nesse caso.
Tipo de empreendimento
Onde registrar
Associaes
Cartrio do Registro Civil de Pessoas Jurdicas
Fundaes
Sociedade Simples
Cooperativas
Consultar
Ocemg/Sescoop-MG
(Sindicato
Organizao das Cooperativas do Estado de Minas

Gerais)
Empreendedor Individual - MEI
Registro Pblico de Empresas Mercantis

(Junta Comercial)
Empresrio Individual

(Junta Comercial)
Sociedade Empresria

(Junta Comercial)
Sociedade Individual de Responsabilidade
Limitada - EIRELI
(Junta Comercial) natureza empresria ou

natureza simples
Sugesto
Consulte o modelo de Contrato Social no site da Junta Comercial: www.jucemg.mg.gov.br
Em Belo Horizonte o Cartrio de Registro Civil das Pessoas Jurdicas, tambm conhecido
como Cartrio Jero Oliva, possui modelos de Estatutos (para associaes), Contrato Social
(sociedade simples), distrato, requerimento entre outros. Para acess-los consulte o site
www.cartoriopessoasjuridicas.com.br.
A forma dos contratos, estatutos, requerimentos, entre outros documentos podem sofrer
variaes dependendo do cartrio onde ser registrado o empreendimento. Para tanto,
consulte o Cartrio de Registro Civil das Pessoas Jurdicas de sua cidade para verificar
eventuais exigncias.
___________________________________________________________________________ 20
_____________________________________________________________________________
5) Documentos necessrios para obteno do registro no Cadastro Nacional da Pessoa
Jurdica (CNPJ) no Ministrio da Fazenda (www.receita.fazenda.gov.br) e Inscrio Estadual
(dependendo da atividade):
Em Minas Gerais, desde 2008 a conferncia de documentao e o deferimento do
Documento Bsico de Entrada DBE sero efetuados pela Jucemg - Junta Comercial do
Estado de Minas Gerais / Minas Fcil.
Para requerer o CNPJ e a Inscrio Estadual necessrio os seguintes passos:
1. Acessar o site da Jucemg (www.jucemg.mg.gov.br) para fazer a Consulta de
Viabilidade do Nome Empresarial;
2. Em alguns municpios, como Belo Horizonte, por exemplo, necessrio fazer a
Consulta Prvia de compatibilidade da atividade econmica com o endereo
pretendido na Prefeitura;
3. Aps resposta positiva da Junta Comercial e da Prefeitura (se necessrio), acessar o
site da Receita Federal do Brasil (www.receita.fazenda.gov.br) e preencher o
aplicativo Coleta Online - Programa Gerador de Documentos do CNPJ (CNPJ verso
Web), disponvel no site da Receita Federal do Brasil www.receita.fazenda.gov.br;
4. Aguardar a resposta do Cadastro Sincronizado e imprimir o Documento Bsico de
Entrada DBE;
5. Gerar a guia de Documento de Arrecadao Estadual DAE atravs do site da Junta
Comercial e pag-la;
6. Providenciar a documentao necessria conforme o tipo jurdico adotado
1. Cpia dos atos constitutivos (Contrato Social ou Estatuto ou Declarao de Firma Individual)
devidamente registrados na JUCEMG;
2. Cpias do CPF dos scios, quando se tratar de pessoa fsica, e do CNPJ do scio, quando se
tratar a pessoa jurdica;
3. Demais documentos exigidos pela Junta Comercia (confira o checklist no site da Junta
Comercial);
7. Apresentar a documentao na unidade da Junta Comercial/Minas Fcil;

8. A Junta Comercial / Minas Fcil efetua a conferncia da documentao, registra o
ato e efetua o deferimento do DBE;
9. Automaticamente gerado o CNPJ, a Inscrio Estadual (de acordo com a atividade)
e a Inscrio Municipal (para as empresas localizadas em Belo Horizonte)
Nas cidades que h o Minas Fcil, aps o prazo estipulado que geralmente de at 8 dias,
o empreendedor poder buscar na unidade da Junta Comercial (onde foi protocolado o
servio), o contrato social registrado, o CNPJ, a inscrio municipal, o alvar de localizao
e, de acordo com a atividade, a inscrio estadual.
Nas cidades que no h o convnio Minas Fcil, a inscrio municipal solicitada
diretamente na Prefeitura, aps ser gerado o CNPJ.
___________________________________________________________________________ 21
_____________________________________________________________________________
Importante:
Quando se tratar de associaes, fundaes e sociedades simples, cujo o registro feito no
Cartrio do Registro Civil de Pessoas Jurdicas, o DBE ser analisado na Receita Federal.
No ato da impresso informado onde deve ser apresentado o DBE para aprovao (Junta
Comercial ou cartrio de Registro Civil de Pessoas Jurdicas).
6) Para empreendimentos que envolvam outras peculiaridades ou outras exigncias legais,
ser preciso apresentar:
o
Licena Ambiental;
Licena Sanitria;
Licena do Corpo de Bombeiros;
Disponibilidade de capacidade eltrica;
Registro especfico em rgo de classe;
Entre outras.
7) Verifique as exigncias diretamente nos rgos. Para mais informaes:

o
Consulte um contador, um contabilista ou advogado;
Sites dos rgos envolvidos no registro, como: Minas Fcil, Secretaria de Estado de Fazenda,
Prefeitura Municipal, Copasa, Cemig etc.
3.6 Licenas necessrias para cada tipo de negcio

Existem licenas especficas para cada ramo de atividade desenvolvida. Essas licenas
podem ser cumulativas, ou seja, dependendo do negcio a ser explorado podem ser
exigidas vrias licenas.
As trs primeiras licenas, do quadro a seguir, em Minas Gerais, so exigidas para todo tipo
de empreendimento, podendo ser cumuladas conforme informao anterior com outras,
dependendo da atividade explorada.
Conforme a complexidade e risco do empreendimento podem ser exigidas diversas licenas
especficas. No basta que o empreendedor registre sua empresa e consiga as inscries
em nveis federal, estadual e municipal. O empreendedor deve se ater s legislaes
especficas de cada ramo da atividade e obter as licenas necessrias para o regular
funcionamento do negcio.
Importante!
O empreendedor deve se ater s legislaes especficas de cada ramo da atividade e obter
as licenas necessrias para o regular funcionamento do negcio.
___________________________________________________________________________ 22
_____________________________________________________________________________
Os prazos, valores e documentos necessrios variam de acordo com a localidade, atividade
e tipo de licena. A no obteno das licenas necessrias pode causar multa e at
interdio do estabelecimento. Fique atento.
Tipo de
licena
rgo expedidor
Tipo de empreendimento
Exemplos
Licena ou
Prefeituras
Alvar de
Funcionamento
Todos os empreendimentos
______
Vistoria e
observncia s
normas de
segurana
Corpo de Bombeiros
______
Licena
Ambiental
rgos municipais ou
estaduais de Meio Ambiente
dentro do Estado de Minas
Gerais
______
Licena
Sanitria
rgos municipais,
estaduais ou federal de
Vigilncia Sanitria (Anvisa)
Empreendimentos que
explorem atividades
relacionadas a alimentos,
cosmticos, produtos para
higiene e perfumes,
medicamentos e/ou insumos
farmacuticos, saneantes e
produtos para a sade
Supermercados,
restaurantes, produtos
de higiene, farmcias,
drogarias, produtos de
limpeza, fbricas de
medicamentos
veterinrios, entre
outros
Produtos de
origem animal
Prefeituras, IMA, Secretaria

de Estado de Sade ou
Ministrio da Agricultura, de
acordo com a competncia
de cada rgo
Empreendimentos ligados a
produtos de origem animal,
principalmente para
consumo e comercializao
entre estados ou
internacionalmente
Matadouros e
aougues, fbricas de
embutidos e de
laticnios, entre outros
Cadastur
Ministrio do Turismo
Empreendimentos que
exeram atividades
relacionadas ao turismo
Hotis, pousadas,
agncias de viagem,
entre outros
Registro de
produtos
qumicos
controlados
Polcia Federal
Empreendimentos
relacionados a produtos
controlados
Empresas que
exportem/importem
produtos qumicos
controlados pela Polcia
Federal, tais como
efedrina e seus sais,
safrol e outros
Autorizao
Sinarm
Sinarm Polcia Federal
Empreendimentos
produtores, atacadistas,
varejistas, exportadores e
importadores autorizados
que se relacionem a armas
de fogo, acessrios e
munies
Comrcio de armas de
fogo e munies
___________________________________________________________________________ 23
_____________________________________________________________________________
Autorizao
Polcia Federal
Polcia Federal
Empreendimentos que
explorem atividades de
vigilncia armada e
segurana privada
Empresas de vigilncia
armada e segurana
privada
Autorizao
ANP
ANP
Empreendimentos que
exeram atividades de
transporte e revenda de
combustvel e gs
Postos de
combustveis,
revendedores de gs,
entre outros
___________________________________________________________________________ 24
_____________________________________________________________________________
3.7 Lei Geral das micro e pequenas empresas
As microempresas e empresas de pequeno porte recebem tratamento jurdico diferenciado
e favorecido no Brasil, assegurado pela Constituio da Repblica, no artigo 179. A
finalidade incentivar a atuao de pequenos empreendedores pela simplificao de
obrigaes administrativas, tributrias, previdencirias e creditcias e de outros benefcios
de incluso socioeconmica.
Conceituao legal
Empresa Individual de Responsabilidade Limitada EIRELI

Empresa Individual de Responsabilidade Limitada EIRELI uma empresa constituda por
uma nica pessoa, titular da totalidade do capital social. Nessa modalidade a empresa
responde por dvidas apenas com seu prprio patrimnio, e no com os bens pessoais do
seu titular. O capital social integralizado no pode ser inferior a 100 vezes o maior salriomnimo vigente no Pas.
___________________________________________________________________________ 25
_____________________________________________________________________________
A EIRELI pode desenvolver atividades equiparadas sociedade simples ou sociedade
empresria. Se desenvolver atividades de natureza simples o arquivamento de seus atos
constitutivos ser no Cartrio do Registro Civil de Pessoas Jurdicas, caso desenvolva as
atividades equiparadas sociedade empresria o arquivamento dos atos constitutivos se
dar na Junta Comercial. Aplicam-se EIRELI as mesmas regras previstas para a sociedade
limitada.
O nome empresarial adotado pela EIRELI poder ser firma ou denominao, com a incluso
da expresso EIRELI no final. Quando adotar firma, esta ser formada com o seu prprio
nome, que dever figurar de forma completa, podendo ser abreviado os prenomes. Poder
aditar, se quiser ou quando j existir nome empresarial idntico, designao mais precisa
de sua pessoa ou de sua atividade. Adotando denominao, esta poder conter o seu
nome. A denominao deve designar o objeto da empresa, de modo especfico, no se
admitindo expresses genricas isoladas, como: comrcio, indstria, servios. Havendo
mais de uma atividade, podero ser escolhidas uma ou mais dentre elas.
Nada impede que a EIRELI se enquadre como Microempresa ME ou Empresa de Pequeno
Porte EPP. A adio ao nome empresarial da expresso ME ou Microempresa e EPP ou
Empresa de Pequeno Porte, se aplicvel, no pode ser efetuada no ato constitutivo, ou
seja, primeiro se registra como EIRELI e s depois, mediante declarao em instrumento
prprio para essa finalidade, que, se faz a adio de tais termos ao nome empresarial.
Saiba mais sobre o EI
A Lei Complementar 128 de 2008 que instituiu a figura do Empreendedor Individual (EI)
tem por objetivo facilitar a formalizao de negcios. Atualmente, muitos trabalhadores
informais no pagam contribuio ao INSS e, por isso, no tm direito aposentadoria ou
a qualquer outro benefcio (auxlio-doena, auxlio-maternidade etc.).
Portanto, se voc aderir, ter direito a aposentadoria por idade, auxlio-doena, facilidade
de acesso ao crdito, conta bancria, licena-maternidade, auxlio-natalidade, licena por
acidente de trabalho e aposentadoria por invalidez. No caso de aposentadoria, o valor
estipulado de um salrio mnimo nacional vigente poca. Alm disso, estar dispensado
de contabilidade e pode ter um empregado. Na prtica, os benefcios so ainda maiores,
pois voc poder participar de licitaes pblicas, aumentar o nmero de clientes
(atendendo a empresas, pois poder emitir notas fiscais) e prestar servios para empresas
pblicas (exemplo: pequenos consertos nas escolas, hospitais etc.).
___________________________________________________________________________ 26
_____________________________________________________________________________
Atividade Econmica do
Empreendedor Individual
Recolhimento
Fixo Mensal
Tributos includos
R$ 32,10
ICMS: R$ 1,00
Contribuio Previdenciria
Individual4: R$ 31,10
R$ 36,10
ISS: R$ 5,00
Individual: R$ 31,10
R$ 37,10
ICMS: R$ 1,00
ISS: R$ 5,00
Individual: R$ 31,10
Comrcio
Indstria
Prestao de Servios
Atividade mista (comrcio ou

indstria e prestao de servio)
Excluso
Algumas empresas esto excludas do regime diferenciado e favorecido previsto
na Lei Geral das Microempresas, mesmo que a receita bruta anual realizada esteja
dentro dos limites estabelecidos na Lei. Para mais informaes, consulte o seu
contador ou contabilista.
Supersimples
1 Definio
Supersimples o nome utilizado popularmente para o Simples Nacional. Ambos so
sinnimos e podem ser igualmente utilizados para identificar o Regime Especial Unificado
de Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas microempresas e empresas de
pequeno porte.
O Supersimples no um imposto nico. Trata-se de um regime especial de tributao,
institudo pela Lei Geral, que implica no recolhimento mensal, por documento nico de
arrecadao, de vrios impostos e contribuies.
2 Opo pelo Supersimples
O Estatuto Nacional das Microempresas e Empresas de Pequeno Porte (Lei Geral das MPE)
permite que as microempresas e as empresas de pequeno porte faam opo pelo
Supersimples. A no opo pelo Supersimples no impede que o empreendedor individual,
as microempresas e empresas de pequeno porte usufruam das outras vantagens no
tributrias previstas na Lei Geral.
Valor reajustvel anualmente (equivale a 5% do salrio mnimo vigente em fev./2012, ou seja, 5% de R$

622,00).
___________________________________________________________________________ 27
_____________________________________________________________________________
3 Vantagens para sua empresa
Seguem abaixo alguns dos benefcios da Lei Complementar 123, mais conhecida como
Lei Geral:
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Mais facilidade para vender para o governo;

Linhas de crdito especficas;
Maior acesso aos recursos para investimento em tecnologia de rgos e entidades;
No incidncia de impostos sobre as receitas de exportaes;
Cadastro unificado e desburocratizao na abertura da empresa;
Formao de consrcio para compra e venda;
Baixa (fechamento) automtica da empresa;
Pagamento de impostos e contribuies (IRPJ, CSSL, PIS, COFINS, IPI, INSS patronal, ICMS
e ISSQN) em uma nica guia de recolhimento;
Etc.
Fundamentao legal
a) Lei Complementar n 123, de 14 de dezembro de 2006 Institui o Estatuto Nacional da
Microempresa e da Empresa de Pequeno Porte; altera dispositivos das Leis n 8.212 e n
8.213, ambas de 24 de julho de 1991, da Consolidao das Leis do Trabalho CLT, aprovada
pelo Decreto-Lei no 5.452, de 1 de maio de 1943, da Lei n 10.189, de 14 de fevereiro de
2001, da Lei Complementar n 63, de 11 de janeiro de 1990; e revoga as Leis n 9.317, de 5
de dezembro de 1996, e n 9.841, de 5 de outubro de 1999;
b) Lei Federal n 8.078, de 11 de setembro de 1990 Dispe sobre a proteo do consumidor e
d outras providncias;
c) Lei Federal n 9.610, de 19 de fevereiro de 1998 Altera, atualiza e consolida a legislao
sobre direitos autorais e d outras providncias;
d) Lei Federal n 10.406, de 10 de janeiro de 2002 Institui o Cdigo Civil;
e) Lei Federal n 12.291, de 20 de julho de 2010 Torna obrigatria a manuteno de exemplar
do Cdigo de Defesa do Consumidor nos estabelecimentos comerciais e de prestao de
servios;
f)
Lei Federal n 12.441, de 11 de julho de 2011 Altera a Lei n 10.406, de 10 de janeiro de

2002 (Cdigo Civil), para permitir a constituio de empresa individual de responsabilidade
limitada.
g) Lei Estadual n 7.302, de 21 de junho de 1978 Dispe sobre a poluio sonora no Estado de
Minas Gerais;
h) Lei Estadual n 14.126, de 14 de dezembro de 2001 Dispe sobre a colocao de aviso
sobre pagamento com cheque em estabelecimento comercial.
i)
Lei Estadual n 14.788, de 23 de setembro de 2003 Dispe sobre a obrigatoriedade de

estabelecimento comercial manter exemplar do Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor
disponvel para consulta;
j)
Lei Estadual n 15.443, de 11 de janeiro de 2005 Acrescenta dispositivo Lei n 14.126,

de 14 de dezembro de 2001, que dispe sobre a colocao de aviso sobre pagamento com
cheque em estabelecimento comercial;
k) Lei Estadual n 18.552, de 4 de dezembro de 2009 Altera a Lei n 12.903, de 23 de junho

de 1998, que define medidas para combater o tabagismo no Estado e probe o uso de cigarro
e similares nos locais que menciona;
l)
Decreto Federal n 5.296, de 2 de dezembro de 2004 Regulamenta as Leis n 10.048, de 8

de novembro de 2000, que d prioridade de atendimento s pessoas que especifica, e n
10.098, de 19 de dezembro de 2000, que estabelece normas gerais e critrios bsicos para a
___________________________________________________________________________ 28
_____________________________________________________________________________
promoo da acessibilidade das pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade
reduzida, e d outras providncias;
m) Decreto Estadual n 44.844, de 25 de junho de 2008 Estabelece normas para
Licenciamento Ambiental e Autorizao Ambiental de Funcionamento, tipifica e classifica
infraes s normas de proteo ao meio ambiente e aos recursos hdricos e estabelece
procedimentos administrativos de fiscalizao e aplicao das penalidades;
n) Deliberao Normativa Copam n 74, de 9 de setembro de 2004 Estabelece critrios para
classificao, segundo o porte e potencial poluidor, de empreendimentos e atividades
modificadoras do meio ambiente passveis de autorizao ambiental de funcionamento ou de
Licenciamento Ambiental no nvel estadual, determina normas para indenizao dos custos de
anlise de pedidos de Autorizao Ambiental e de Licenciamento Ambiental, e d outras
providncias;
o) Instruo Normativa do Departamento Nacional de Registro do Comrcio DNRC n 117, de
22 de novembro de 2011 Aprova o Manual de Atos de Registro de Empresa Individual de
Responsabilidade Limitada;
p) Resoluo Comisso Nacional de Classificao CONCLA n 2, de 21 de dezembro de 2011
Revoga a Resoluo CONCLA n 1 e inclui novas categorias na Tabela de Natureza Jurdica.
Na prtica
Como o Sebrae e outras instituies podem auxiliar nesta etapa
Cartilha Como vender ao governo de Minas Gerais

Aponta os benefcios legais para sua empresa vender para o governo, os detalhes,
documentao, dicas, entre outros assuntos. Pode ser consultada, gratuitamente, no site
do Sebrae-MG.
Registro: www.jucemg.mg.gov.br / www.receita.fazenda.gov.br / www.fazenda.mg.gov.br /

www.receita.fazenda.gov.br/cadastrosincronizado
Lei Geral: www.sebraemg.com.br/leigeral
www.df.sebrae.com.br/dowloads/pdf/resumo_lei_geral.df
___________________________________________________________________________ 29
_____________________________________________________________________________
4 Implantao do negcio
Conhea os aspectos gerais do seu futuro empreendimento
A seguir, voc encontra diversas dicas que vo orient-lo na
implantao do seu negcio. importante lembrar que algumas
sero muito teis para o seu empreendimento, diferente de
outras, j que tudo depender da rea de atuao escolhida
(comrcio, indstria ou prestao de servios).
Imvel
Aluguel:
o Localizao: observe a infraestrutura de servios prestados na redondeza (inclusive
presena de concorrentes) e os meios de transporte que servem regio (seu
pblico ter facilidade de encontr-lo?);
o Consulte a Prefeitura do seu municpio para realizar a consulta prvia e saber se seu
negcio poder ser instalado no local pretendido.
o Busque referncias da imobiliria com pessoas que j utilizaram os servios e pela
consulta ao Cadastro de Fornecedores do Procon;
o Se a negociao for direta com o proprietrio, bom que se elabore um contrato,
que oficializar o acordo e resguardar as partes de problemas futuros decorrentes
de uma negociao verbal;
o Antes de assinar o contrato, exija o laudo de vistoria da imobiliria, que dever ser
protocolado pela imobiliria ou pela administradora, ficando uma via com voc;
o Ao desocupar o imvel, solicite uma nova vistoria, devolva as chaves mediante uma
carta protocolada pela imobiliria ou pelo proprietrio. Assim, voc se isenta de
possveis problemas;
Compra:
o Consulte a Prefeitura do seu municpio para realizar a consulta prvia e saber se seu
negcio poder ser instalado no local pretendido.
o Confie a compra do seu imvel a um corretor de imveis/empresa imobiliria;
o Certifique-se de que o imvel est registrado em nome do vendedor e solicite a
Certido de nus;
o Solicite a apresentao das certides pessoais do distribuidor, a estadual, a federal e
a trabalhista;
o Verifique com a Prefeitura se no h dbitos de IPTU (solicite Certido Negativa); se
for terreno, verifique a guia amarela para ter conhecimento dos parmetros de
construo e do zoneamento, e ainda consulte se no h multas referentes
limpeza do lote;
o Escolha um cartrio de confiana para escriturar o imvel e registre-o o mais breve
possvel. Lembre-se de que as certides tm validade de 30 dias;
o Consulte as empresas de gua e de luz quanto existncia de dbitos e faa
transferncia de titularidade;
___________________________________________________________________________ 30
_____________________________________________________________________________
Compra on-line:
o Verifique a origem do vendedor (endereos, referncias, telefones, endereo do
imvel a ser adquirido etc.);
o No pague adiantado sem a assinatura dos contratos;
o importante visitar pelo menos uma vez o imvel ou nomear algum de confiana
para faz-lo;
o Se voc no pode estar no local da compra e venda, melhor ser nomear um
procurador;
o Se voc no tem algum de sua confiana na localidade, procure um consultor
estabelecido.
Layout
a maneira como homens, mquinas e equipamentos esto dispostos em um determinado
local. O layout deve apresentar solues para a melhor utilizao do espao disponvel e
que resultem em um processamento mais efetivo, pela menor distncia, no menor tempo
possvel.
Os objetivos do layout so a reduo no custo e a maior produtividade, por meio de:
o Melhor utilizao do espao disponvel;
o Reduo da movimentao de materiais, produtos e pessoal;
o Fluxo mais racional (evitando paradas no processo de produo);
o Menor tempo de produo/atendimento;
o Melhores condies de trabalho.
Um bom layout deve preencher seis requisitos bsicos:
1.
2.
3.
4.
Integrao;
Mnima distncia;
Fluxo;
Uso do espao cbico (devem ser utilizadas as trs dimenses horizontal, vertical
e longitudinal);
5. Satisfao e segurana;
6. Flexibilidade.
Para que voc desenvolva o layout do atendimento, necessrio avaliar as seguintes
questes:
o Qual a entrada principal do local?
o Qual o trajeto que o consumidor deve fazer at chegar ao produto desejado?
o Nesse trajeto, o que o cliente deve ver primeiro?
o A que distncia os produtos devem ficar?
o Em que local deve estar a sada principal?
o Como devem estar dispostos os guarda-volumes, carrinhos etc.?
o Em que posio estratgica deve estar o estacionamento? (qual o risco de o
cliente estacionar e ir ao concorrente?)
o Como devem estar dispostos o caixa e o balco de pacotes?
___________________________________________________________________________ 31
_____________________________________________________________________________
o
Como deve ser feita a reposio dos produtos sem atrapalhar o trfego de clientes
no local?
No comrcio ou na prestao de servios, o atendimento est diretamente ligado ao

consumidor final. Ento, a disposio dos mveis, o espao til ocupado e, principalmente,
a disposio dos produtos devem oferecer uma situao confortvel para o ato de
consumo.
Alternativa:
Alm dos profissionais especializados, empresas juniores dos cursos superiores de Design
de Ambiente e Arquitetura geralmente elaboram projetos de layout de empreendimentos,
sob superviso de professores. Consulte universidades e faculdades de sua regio.
Exposio interna
O ideal que voc explore o interior da loja de maneira a levar o cliente a ter contato com
outros produtos, alm daqueles dispostos na vitrine. A exposio criativa, aliada
decorao diferenciada, cria um ambiente agradvel para o cliente. Isso pode ser feito em
qualquer uma das reas, apesar de ser mais usado no comrcio. Nada impede que uma
fbrica de calados exponha os produtos na entrada da empresa de forma criativa e
interessante ou que um escritrio de arquitetura exiba seus melhores projetos na recepo,
em um quadro de vidro moderno.
Vitrine
O sucesso das vendas depende muito da exposio correta dos produtos e a vitrine pode
ser considerada como a melhor propaganda de uma loja. Est comprovado que existe uma
estreita relao entre as artes de expor mercadorias e de vender. A vitrine convence
muitas pessoas a entrarem na loja e se sentirem motivadas a ver outros produtos.
Independentemente da rea fsica e do material com que trabalha, voc tem condies de
montar ou aperfeioar sua loja de forma prtica e criativa, dando destaque s peas
colocadas venda.
Trocamos os produtos da vitrine sempre que os clientes

param de entrar na loja.
Ana Lcia Leite, proprietria das lojas de roupa Pele Morena (BH MG)
A fachada, as vitrines e a entrada da loja precisam de planejamento criterioso, pois a elas

cabe o importante papel de transmitir de imediato as caractersticas do estabelecimento e
despertar o interesse de consumo nos clientes.
___________________________________________________________________________ 32
_____________________________________________________________________________
A vitrine pode ser um excelente recurso de vendas e deve causar impacto queles que
transitam pela frente do estabelecimento. Mas somente uma montagem criativa ser capaz
de atrair a ateno das pessoas. Levando-se em conta que os pontos comerciais esto
sempre decorados, preciso muita criatividade e pesquisa para se destacar. importante
saber, ainda, que as vitrines tm que ser renovadas periodicamente.
Os produtos em exposio devem receber suportes que os valorizem. No se esquea de
que as mercadorias que devero estar em evidncia, e no a decorao. A viso esttica
do empresrio, muitas vezes, no a mais adequada para ser utilizada na vitrine. A
disposio dos produtos deve seguir um planejamento que envolva organizao visual,
criatividade, bom gosto, limpeza e boa iluminao. Faa cursos de vitrinismo ou contrate
profissionais especializados para montar a vitrine de sua loja.
importante manter uma mensagem na vitrine, seja de divulgao de artigos novos ou de
incentivo sada de produtos encalhados. A mensagem deve estar em sintonia com a
ocasio (estaes do ano, datas comemorativas etc.). O cartaz um recurso que pode
chamar a ateno, desde que seja de bom gosto e utilizado com moderao.
Tipos de mensagens:
1) Mensagem decorativa: visa motivar os consumidores a conhecerem a loja, ou
seja, se a vitrine agradvel, de se esperar que a loja tambm o seja;
2) Mensagem institucional: a vitrine refora o padro, o tipo, a classe, a
categoria da loja;
3) Mensagem promocional: utilizada quando a situao pede maior esforo de
venda, como nos finais das estaes, ocasio em que os estoques tm que
ser renovados.
Estoque
A vitrine vende. E s vendido o que se tem em estoque. Por melhor e mais bonito que
determinado artigo seja, no o coloque na vitrine se ele for pea nica ou se o estoque
estiver acabando.
O nvel de estoque deve possibilitar o atendimento da procura dos clientes e reduzir ao
mnimo as sobras. As compras so efetuadas em sincronia com as vendas, procurando
manter no estoque produtos em quantidade suficiente para atender s vendas do perodo
compreendido entre o pedido e a chegada da mercadoria, com margem de segurana para
eventuais atrasos na entrega.
Em relao ao controle do estoque, ele deve ser feito a partir do momento em que so
recebidas as mercadorias encomendadas ao fornecedor. Para isso, existem algumas regras
muito simples de serem seguidas:
a) Ao receber os materiais, compar-los com a relao existente na nota fiscal do
fornecedor e tambm com o pedido solicitado pela empresa, para conferir
quantidade, qualidade e condies de entrega;
b) Conferir se os preos apresentados na nota fiscal esto de acordo com o pedido ou
com os valores negociados com o fornecedor;
___________________________________________________________________________ 33
_____________________________________________________________________________
c) Verificar se os produtos perecveis ou quebrveis esto
armazenamento;
d) Assinar o canhoto da nota fiscal, se tudo estiver em ordem.
em
condies de
A pessoa encarregada de controlar o estoque deve ter uma viso espacial do setor,
sabendo exatamente o que tem, onde tem e para que serve determinado material. Por
isso, o sistema de armazenamento e codificao tambm deve ser desenvolvido para
facilitar a localizao do material. Por meio de anotaes precisas, possvel passar
informaes seguras sobre o volume dos estoques ao setor de compras.
Antes de implantar um sistema de controle de estoque, recomenda-se fazer um
planejamento para avaliar qual mtodo poder ser mais eficiente para o tipo de empresa.
Ao escolher um sistema de estoque, importante que voc avalie os seguintes aspectos:
o
o
o
Facilidade de controle para as pessoas envolvidas;

Facilidade de interpretao dos dados;
Eficincia na coleta de informaes para o setor de compras.
As etapas para o planejamento de implantao do controle de estoque so as seguintes:

o
o
o
o
o
Reunio e classificao dos produtos ou materiais a serem estocados;

Escolha do sistema de codificao;
Determinao de um modelo de ficha de controle;
Contagem fsica do estoque;
Programao de compras e reposio.
Compra de produtos e equipamentos

O fornecedor obrigado a entregar ao consumidor, por escrito, o oramento prvio,
discriminando o valor da mo de obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados,
as condies de pagamento e as datas de incio e trmino dos servios.
Caso no haja acordo diferente, o valor orado ter o prazo de validade de 10 dias,
contados do seu recebimento pelo consumidor, e dever ser cumprido integralmente pelo
fornecedor.
ideal realizar no mnimo trs oramentos, comparar as condies (preo, data e forma de
pagamento, entre outras) e, se possvel, pegar referncias com pessoas que j tenham
adquirido os mesmos produtos ou contratado os mesmos servios.
Evite efetuar o pagamento antes da entrega dos produtos/equipamentos ou do trmino dos
servios. Se for possvel, pague vista sempre que houver desconto.
Gesto financeira
necessrio o controle cuidadoso da vida financeira do negcio, a fim de garantir

lucratividade.
Destaca-se
gerenciamento
das
vendas
prazo,
que
exige
boa
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_____________________________________________________________________________
disponibilidade de capital de giro (conjunto de valores necessrios para a empresa fazer
seus negcios acontecerem, girarem), de modo a manter a empresa funcionando no
perodo entre a venda e o recebimento dos pagamentos efetuados pelos clientes. Uma boa
alternativa estabelecer prazos de pagamentos de fornecedores compatveis com os de
recebimentos dos valores devidos pelos clientes, pois, dessa forma, voc recebe dos
clientes e pode pagar os fornecedores. O ideal a antecipao dos recebimentos (entrada
de receitas) e o adiamento dos pagamentos (sada de receitas).
Gesto de pessoas
Uma empresa s tem sucesso se possuir uma equipe comprometida, dedicada e alinhada
aos objetivos do negcio. Para que isso seja possvel, importante saber selecionar as
pessoas certas.
H algumas caractersticas a serem observadas:
o Identifique se o candidato se encaixa no perfil da vaga. Se a vaga para vendedor
em uma loja, a pessoa precisa falar bem, ser comunicativa e educada. No pode ser
uma pessoa tmida, por exemplo;
o Incentive o trabalho do funcionrio com elogios (pelo mrito) e crticas construtivas
(orientao pelo erro);
o Estabelea desafios motivadores para a equipe;
o Abra um canal de comunicao para receber sugestes e crticas dos colaboradores;
o Incentive a constante capacitao e busca de conhecimento;
o Mostre ao funcionrio que ele responsvel pelo trabalho desenvolvido, portanto, se
o fizer bem-feito vai crescer profissionalmente e pessoalmente;
o Faa com que os colaboradores vistam a camisa da empresa e se sintam
realmente parte do negcio e responsveis pelo sucesso da empresa. Eles devem se
sentir como o que realmente so: parceiros, e no subalternos.
Relacionamento com o cliente
essencial que o empreendedor conhea seu cliente para oferecer exatamente aquilo que
deseja e est disposto a adquirir. Sendo assim, muito importante investir em um
cadastro dos clientes, com todas as informaes possveis sobre ele. Essas caractersticas
devem ser tanto pessoais (idade, sexo, endereo etc.), quanto comerciais (ltima compra,
produtos ou servios adquiridos, valor gasto etc.). Dessa forma, sempre que voc ou seus
colaboradores entrarem em contato com o cliente podero oferecer aquilo que ele gostaria,
de forma proativa, e tambm complementar os desejos dele com sugestes. Ele se sentir
muito bem atendido, respeitado e confortvel para realizar mais compras na sua empresa.
No setor de prestao de servios tal ao de extrema importncia, visto que o
relacionamento com o cliente o produto em si.
Atendimento
Hoje em dia, j no basta atender s necessidades dos clientes, preciso superar as
expectativas. Por isso, o ideal que o empreendimento conte com colaboradores bem
treinados, capacitados, educados e comunicativos, que consigam descobrir o que os
clientes desejam, auxiliando-os e orientando-os nas compras.
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Raramente, os clientes apresentam, por conta prpria, sua avaliao da qualidade do
atendimento recebido. Muitas vezes, as informaes que um cliente insatisfeito deixou de
dar poderiam ter permitido a tomada de aes corretivas por parte da empresa. Dessa
forma, muito importante manter um cadastro de clientes atualizado, para que sempre
sejam realizadas pesquisas de satisfao, incentivando o retorno por parte dos clientes,
norteando as aes a serem tomadas na loja.
Alm disso, voc poder oferecer carto personalizado do empreendimento (se for o caso),
que fideliza o cliente, garantindo-lhe praticidade na hora da compra e dando-lhe opes de
pagamentos vista ou a prazo.
importante lembrar tambm que todos na empresa tm o dever e a responsabilidade de
identificar e relatar servios cujos resultados no so desejveis. Quando isso acontece, a
no conformidade deve ser registrada, analisada e corrigida. Aes corretivas, visando
eliminao da causa para prevenir a repetio do problema, devem ser tomadas em grau
adequado magnitude e ao efeito do problema. Aps a implementao, as aes corretivas
devem ser monitoradas para assegurar sua efetividade.
Meses de frias
No incio do ano, alm das viagens, as pessoas tambm tm gastos com IPVA, IPTU, lista
escolar, uniforme etc. Uma loja de varejo pode organizar, em perodo de frias, no qual
muitas pessoas esto viajando, algumas promoes, liquidaes de estoque, aes que
promovam as vendas nesse perodo mais conturbado financeiramente.
Um bom meio de atrair mais clientes prolongar as promoes de Natal e dividir o valor
das compras em um nmero de vezes atraente, mas sempre dentro das possibilidades
financeiras da loja. Podem-se oferecer promoes para os consumidores que no tiveram
pacincia de enfrentar a multido do dia 24 de dezembro para encontrar presentes.
Preparar a loja tambm um atrativo. Preocupe-se com o ambiente interno para receber
bem o cliente. Com aes bem estruturadas as vendas podem crescer.
Planejamento fundamental. O ideal estruturar um plano de marketing, prevendo aes
durante todo o ano, ms a ms. Isso facilita bastante.
Placa
Cuidado na definio do tamanho da placa de identificao do negcio. Placas grandes no
significam aumento no volume de vendas. Lembre-se tambm de que a mensagem da
placa da loja fixa no cliente uma ideia sobre a empresa. O tempo que um negcio tem para
fisgar os clientes de, aproximadamente, sete segundos, portanto, o que puder ser feito
para chamar a ateno vale a pena. Inclusive, avalie a possibilidade de manter a placa do
empreendimento acesa durante a noite, para auxiliar nesse processo de fixao da marca
na mente dos consumidores. Verifique na Prefeitura Municipal se h cobranas de taxas,
bem como as dimenses e a forma de afixao permitidas para o local.
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Divulgao
A divulgao pode ser feita de inmeras formas: anncios em jornais, revistas, rdio e TV,
elaborao de site, folders, cartazes, panfletos, faixas, brindes, eventos etc. Caso haja
verba suficiente, interessante elaborar um plano de comunicao com a ajuda de uma
agncia de publicidade e uma empresa de assessoria de comunicao, alm de contar com
profissionais de marketing capacitados.
No entanto, sabemos que as micro e pequenas empresas, geralmente, no dispem de
recursos suficientes para elaborarem aes de mdia mais complexas. Mas nem por isso
devem deixar de divulgar o negcio. necessrio fazer com que os consumidores
conheam sua empresa e lembrem-se da marca sempre que possvel. O ideal contar com
a ajuda de um profissional free-lancer, por exemplo, ou contratar uma pequena agncia,
para ter mais facilidade de negociao, reduo de custos e ajuste realidade do pequeno
negcio, alm de maior rapidez e velocidade nas aes. O compartilhamento de ideias com
profissionais externos facilita a estruturao de diferentes estratgias de marketing.
Quando for ocorrer a inaugurao da empresa, algumas faixas podem ser espalhadas pelas
ruas da regio, desde que observadas as normas estabelecidas pela Prefeitura, avisando a
data da abertura das atividades, assim como produtos e servios que sero ofertados.
Avalie a possibilidade de oferecer brindes para os clientes que comparecerem
inaugurao, ou um coquetel de boas-vindas, para criar uma boa primeira impresso, alm
de auxiliar em uma futura propaganda boca a boca.
A confeco de cartes de visita da empresa com contatos telefnicos, endereo e e-mail
tambm algo simples de ser feito. Atualmente, as grficas desenvolvem layouts sem
custo para os clientes e s cobram pela impresso, que tambm tem um preo muito
acessvel.
Mas a ao mais importante, que sempre traz retorno para o negcio, um excelente
atendimento e oferecimento de produtos e servios de qualidade. Essa a melhor forma de
propaganda, pois os clientes tornam-se multiplicadores, indicando a empresa para amigos
e parentes.
Msica ambiente
um item que pode incrementar o negcio. A msica deve ser escolhida com critrio e
representar o gosto geral dos clientes. No deixe, entretanto, de conferir as exigncias do
Escritrio Central de Arrecadao e Distribuio ECAD em relao ao recolhimento de
direitos autorais. Toda atividade (seja indstria, comrcio ou servios) que usa msica
como um dos elementos para o desenvolvimento do negcio, mesmo que a execuo no
seja a atividade-fim deste, dever recolher direitos autorais perante o ECAD.
Fique atento tambm ao nvel de rudo no ambiente externo. Nesse ambiente, de acordo
com a Lei Estadual n 7.302/78, os nveis de rudos no podem ser superiores a 70 decibis
dB(A), durante o dia, e 60 decibis dB(A), durante a noite, explicitado o horrio
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noturno como aquele compreendido entre as 22 horas e as 6 horas, se outro no estiver
estabelecido na legislao municipal pertinente.
Diante disso, aconselhvel a consulta direta Prefeitura Municipal para verificar eventual
norma regulamentadora sobre nveis de rudos.
Mundo virtual
A Internet est cada vez mais presente no cotidiano das pessoas. Site e e-mail de sua
empresa, Twitter, Facebook, Orkut e Youtube so apenas alguns exemplos de ferramentas
gratuitas que podem ser utilizadas a favor do seu negcio. Se voc no est na Internet,
isso no significa que seus clientes e concorrentes no estejam. Monitore o ambiente
virtual, nem que seja para saber o que os clientes falam sobre o seu negcio.
Caso tenha site, este dever ser bem elaborado, mostrando aos clientes seu diferencial,
principais produtos e servios (inclusive usando fotografias), histrico da empresa, notcias
do setor, contatos (telefone, e-mail e Fale Conosco), entre outras informaes. Com a
disponibilizao de ferramentas fceis de manusear na Internet, voc mesmo pode elaborar
um site caso no tenha recursos para contratar os servios de um profissional.
Colocar o seu produto na Internet tambm uma maneira de alcanar clientes fora de sua
cidade, Estado ou at mesmo pas. E isso pode ser feito por meio do site, o que significa
divulgao 24 horas por dia. O nmero de internautas que compram pela web vem
crescendo bastante. Esses clientes so interessados em variedade de produtos, prazo
rpido de entrega, preo justo e parcelamento. Portanto, oferea o mximo de alternativas
de pagamento para o consumidor. Porm, deve-se analisar se o seu produto pode mesmo
ser vendido on-line e ser transportado para outras cidades. fundamental deixar claro para
o cliente o valor da taxa de entrega (quando houver) da mercadoria e a segurana de
compra pelo carto de crdito.
A aparncia do produto e as informaes devem ser criteriosamente analisadas, pois o
cliente deve encontrar no site todas as informaes. Quando um cliente entra em um site
com imagens ruins ele tem a mesma sensao de entrar em uma loja bagunada, com uma
vitrine confusa, no tendo, assim, interesse pelo produto.
Comprar banners e selos em grandes sites da web uma opo de divulgao, mas pode
ter um custo elevado. Deve-se analisar a verba disponvel para essa estratgia.
Outras opes interessantes so: tornar-se parceiro do shopping de um portal (pois o preo
costuma ser menor para a hospedagem) e anunciar em sites de classificados on-line, nos
quais todos os anncios tm fotos do produto a ser vendido, alm de permitirem
acompanhar o nmero de pessoas que clicaram no anncio.
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Parcerias
muito importante que voc pesquise quais so as entidades, associaes, sindicatos etc.
ligados ao seu segmento de trabalho. Dessa forma, voc poder analisar as vantagens de
associao, filiao ou parceria. Muitas vezes, como voc estar sendo representado por
uma entidade de grande porte, com muitas empresas associadas, pode ser que suas
oportunidades no mercado sejam potencializadas.
Capacidade produtiva
Quantidade mxima de produtos ou servios que a empresa pode produzir em um intervalo
de tempo. Quando a empresa souber calcular sua capacidade produtiva, ela consegue
reduzir custos desnecessrios, aumenta a receita e a qualidade. Dessa forma, aproveita o
mximo dos recursos fsicos e humanos existentes.
Logstica
O transporte dos produtos de uma empresa e a movimentao de materiais,

armazenamento, processamento de pedidos e gerenciamento de informaes fazem muita
diferena se realizados de forma eficiente. Os custos diminuem e o aproveitamento do
tempo aumenta. Alm disso, o cliente se torna mais satisfeito ao encontrar o produto com
mais facilidade e de forma gil no mercado.
Energia eltrica
No deixe de consultar a concessionria de energia de sua regio para mais informaes
sobre o consumo de energia e alternativas para o seu negcio. Em Minas Gerais, a Cemig
pode ser consultada para avaliao do impacto de sua empresa na rede eltrica de
determinada regio. necessrio informar a quantidade de equipamentos e o consumo
previsto. Dependendo do consumo energtico mensal, a concessionria poder recomendar
mudana na tenso de fornecimento de modo a oferecer economia nas contas de energia
no mdio prazo.
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Dicas para o sucesso

Evitar procedimentos burocrticos que atrapalhem a gesto do negcio;
Manter o canal de comunicao aberto com os funcionrios;
No desperdiar dinheiro, nem gastar mais do que ganha;
Reinvestir na empresa, sempre;
Os funcionrios devem ter boa apresentao e capacidade para prestar o melhor
atendimento aos clientes;
Pensar como o seu pblico. Ter conscincia de seus desejos e dificuldades ajuda no
gerenciamento;
Oferecer marcas conhecidas facilita a comercializao e voc pode pegar carona na
divulgao feita pelo fabricante;
Identificar e vender produtos de qualidade sem marca conhecida tambm pode ser
vantajoso;
Avalie os estoques constantemente para verificar mercadorias encalhadas e tomar
atitudes rpidas;
Lembre-se de que o bom vendedor aquele que apresenta alta taxa de converso, ou
seja, aquele que mais transforma atendimentos em vendas;
Outro ponto importante acompanhar de perto todos os procedimentos administrativos
da empresa e fazer a seleo cuidadosa de colaboradores com boa formao e boa
apresentao.
Fatores que inviabilizam

Falta de experincia gerencial;
Insuficincia de capital de giro para que a loja tenha tempo de conquistar o pblico;
Produtos de baixa qualidade;
Localizao errada;
Crescimento mal planejado;
Erro de avaliao da concorrncia e do momento certo de comear o negcio.
Na prtica
Como o Sebrae e outras instituies podem auxiliar nesta etapa
Srie Como Elaborar...

Como elaborar um planejamento de recursos humanos: o texto apresenta
vrias ferramentas de recrutamento e seleo, treinamento e desenvolvimento e a
remunerao. Alm disso, h o dimensionamento da quantidade necessria de
pessoas para o trabalho, orientao, admisso e demisso, avaliao do desempenho,
relaes sindicais, segurana, sade e bem-estar, que complementam a gesto de
pessoas.
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Como elaborar campanhas promocionais
Apresenta algumas dicas de aes promocionais para aplicao no dia a dia do seu
negcio, com e sem uma agncia de comunicao, alm do aprofundamento em
alguns conceitos essenciais. Alm disso, voc ter acesso a alguns segredos da
propaganda.
Como elaborar controles financeiros

Apresenta controles prticos, procedimentos e sugestes teis para que voc,
proprietrio de empresa de pequeno porte, possa aprimorar a gesto do seu negcio
e, consequentemente, ganhe mais dinheiro com os recursos existentes.
Como elaborar o preo de venda

Apresenta vrios aspectos, de forma simples e prtica, que ajudar voc a analisar
fatores como a demanda, a concorrncia e os custos. Alm disso, daremos dicas para
a administrao do dia a dia de sua empresa.
Os manuais podem ser adquiridos em um dos Pontos de Atendimento do Sebrae-MG ou consultados,

gratuitamente, no site do Sebrae-MG.
CDL Cmara dos Dirigentes Lojistas
Av. Joo Pinheiro, 495 BH MG / (31) 3249-1666 / www.cdlbh.com.br
SENAC Servio Nacional de Aprendizagem Comercial
R. Tupinambs, 1062, Centro BH MG / 0800 724 4440 / www.mg.senac.br /
informacao@mg.senac.br
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5 Gesto do negcio
O trabalho continua!
Quando sua empresa estiver funcionando, seus esforos devero se
concentrar na gesto e aprimoramento do negcio. Essa uma fase de
muita dedicao, ateno e ajustes. Para auxili-lo, conte com o apoio
do Sebrae-MG por meio de seus Pontos de Atendimento, da Central de
Relacionamento 0800 570 0800 ou Portal www.sebraemg.com.br. Alm
desse apoio, confira algumas dicas de tcnicos do Sebrae-MG:
5.1 Dicas da equipe do Sebrae Minas

Wellington Damasceno de Lima
Tcnico da rea de Atendimento Sebrae-MG
Fique de olho no negcio!

O gerenciamento do negcio uma etapa que deve ser encarada com muita disposio, garra e
perseverana. Os desafios so dirios e o sucesso de seu negcio depende, em grande parte, de
voc! Lembre-se de que o sucesso ou o insucesso e as respectivas consequncias sero atribudos,
primeiramente, a voc.
Desse modo, importante estar preparado para responder adequadamente s situaes que
surgiro. As minhas dicas para essa fase so:
1) Pensar no futuro do negcio. Trabalhar incansavelmente pode trazer resultados imediatos,
mas no garantia de sucesso no futuro. preciso pensar em novas possibilidades, melhorias,
oportunidades
ameaas.
No
dvidas
de
que
empresrio
precisa
conhecer
seu
empreendimento de perto, mas isso no significa que ele deve ficar na empresa o tempo todo.
Organize-se e reserve parte de seu tempo para conhecer as novidades do mercado, entidades do
setor e outros empresrios. Participe tambm de encontros, palestras, cursos etc.
2) Quem seu concorrente? Um empresrio entrevistado recentemente por uma das equipes do
Sebrae-MG disse ter preparado sua loja para o Natal e ter se surpreendido com o baixo volume de
vendas. Algum tempo depois, descobriu que, naquele ano, as pessoas preferiram comprar telefones
celulares, pois eles estavam em promoo e tornaram-se timas alternativas de presente. A lio :
a disputa pelo dinheiro. Tudo que tira o poder de compra de seu cliente seu concorrente!.
3) Pensar no impacto do negcio e no que voc pode fazer. Com o crescimento da conscincia
ambiental e da necessidade de incluso (deficientes, idosos, obesos) necessrio rever posturas
(boas
prticas
ambientais,
empreendimentos
adaptados
seguros
para
diversos
pblicos,
responsabilidade social etc.);

4) Seja organizado e disciplinado. Conheci uma empresria que, mesmo aps um dia cansativo
de trabalho em sua loja, no hesitava em ficar pelo menos duas horas com portas fechadas colocando
a parte administrativa em dia. O argumento para a disciplina o fato de que fica muito difcil
controlar as coisas quando h desordem e, se deixar, problemas acumulam.
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Viviane Soares da Costa
Tcnica da rea de Atendimento Sebrae-MG
Seja profissional e esteja preparado para crescer.

Sabe-se que muitas microempresas comeam de forma artesanal e contam com a ajuda de
parentes e amigos. O problema que, quando crescem e ampliam suas atividades,
continuam com uma equipe que atua de maneira amadora.
O pensamento do empresrio, muitas vezes, de que processos, gesto e avaliao de
resultados so ferramentas acessveis apenas s grandes organizaes.
Pensando nesse tema, reforo a questo de que toda empresa, mesmo sendo de pequeno
porte, com dois, cinco ou dez funcionrios, deve ter um sistema de gesto profissional, que
pode ser implementado pelo prprio dono do negcio. Mas como fazer isso?
1. Lembre-se de que voc tambm um funcionrio da empresa. Ela lhe paga pelos
servios prestados atravs do pr-labore (retirada mensal destinada aos scios do
empreendimento). Por isso, no confunda as contas pessoais com as contas da
empresa. Procure reinvestir os ganhos da empresa no prprio negcio, de forma que ele
cresa cada vez mais saudvel.
2. Crie padres de atendimento e processos de trabalho bem definidos. Para tanto, evite
mudanas constantes em relao aos mtodos de trabalho utilizados na empresa.
lembre-se, quando for necessrio alter-los, faa-o de forma clara em uma reunio com
os funcionrios, explicando os motivos das atitudes que esto sendo tomadas.
3. Mantenha uma relao transparente com a clientela e sempre cumpra o que foi
prometido (prazo, qualidade, preo etc.). Elabore contratos, pedidos de oramento e
outros documentos que mostrem, de forma objetiva, o que est sendo ofertado ao
cliente e em que condies, de forma que sejam evitados desentendimentos entre as
duas partes.
4. Nunca tenha atitudes desrespeitosas para com seus funcionrios, principalmente na
presena dos clientes e outros colegas de trabalho, pois isso compromete a
credibilidade da empresa. Em vez disso, tente elogi-los sempre que fizerem um bom
trabalho, incentivando-os a melhorar continuamente.
5. No caso de empresa familiar em que casais, filhos e outros parentes trabalham juntos,
deve-se tomar cuidado redobrado. importante lembrar que no ambiente de trabalho
todos
fazem
parte
da
mesma
equipe
devem
seguir
as
mesmas
regras,
independentemente do grau de parentesco.
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_____________________________________________________________________________
Beatriz de Carvalho
Tcnica da rea de Atendimento Finanas
Estabelea um plano de ao!

Dar continuidade ao negcio um novo desafio! O que fazer daqui pra frente?
A exigncia agora no se acomodar. Esteja atento s mudanas constantes do
mercado, s exigncias dos clientes, estude os fornecedores, acompanhe os movimentos
da concorrncia e no se descuide dos registros e controles internos, monitorando os
resultados.
Se voc sabe aonde quer chegar e deseja que seu empreendimento evolua, precisar
estabelecer metas com objetivos claros e bem definidos por exemplo, aumentar o
faturamento dos prximos doze meses em 5% em relao ao ano anterior.
Entretanto, definir metas no suficiente, pois elas dificilmente se concretizaro se voc
no estabelecer um plano de ao bem elaborado e com acompanhamento sistemtico. A
minha dica seguir um passo a passo simples, mas fundamental para um planejamento
que o leve a alcanar seus objetivos e ter uma empresa bem-sucedida:
1o passo: Estabelecer metas desafiadoras e possveis;
2o passo: Levantar os pontos fracos que afetam o desempenho dos resultados da empresa
e os pontos fortes que merecem ser potencializados;
3o passo: Definir aes de correo ou de melhoria;
4o passo: Definir quem vai executar as aes;
5o passo: Estabelecer prazos;
6o passo: Acompanhar a implementao das aes e seus resultados.
Por fim, voc no deve descuidar do seu desenvolvimento gerencial. Participe de cursos,
palestras, feiras e workshops. Invista em leitura, em muita leitura. Tudo isso far a
diferena e refletir diretamente nos resultados da empresa.
___________________________________________________________________________ 44
Instrues Gerais
_____________________________________________________________________________
Fbio Petruceli Carayon Bastos
Tcnico do Sebrae-MG Marketing
Busque, organize e use a informao a favor da sua empresa!

Como anda sua memria? Bem? Espero que sim! Assim como as pessoas, as empresas
tambm tm memria e esta faz parte do que chamamos de inteligncia empresarial, que
formada inicialmente pelas informaes, controles e cadastros que iro formar o banco
de dados da empresa. Este, por sua vez, deve ser organizado e se possvel,
informatizado, possibilitando a empresa:
Avaliar corretamente quais produtos ou servios so mais procurados e em que
pocas do ano ou em que situaes;
Descobrir o perfil de seus consumidores, suas necessidades e quais as melhores
estratgias de marketing para atingi-los;
Realizar anlises de crdito para vendas a prazo, ajudando a definir quais a polticas
de crdito mais adequadas para sua empresa e seu giro;
Criar quadros e grficos comparativos de fornecedores, dando empresa opes
diferenciadas para curto, mdio e longo prazo;
Criar o histrico de seus clientes, da sua relao com fornecedores e de vendas,
entre outros, gerando um poderoso instrumento gerencial.
Para isso, voc precisar:
Criar o cadastro organizado, com campos legveis e de fcil acesso;
Definir fontes confiveis, coletar e analisar os dados por relevncia;
Transformar esses dados em informaes que sejam teis para a empresa;
Definir objetivos empresariais para saber como utilizar, na prtica, seu banco de
dados (para que eu preciso dessas informaes?);
Conhecer
seus
limites
(de
tempo,
mo
de
obra,
tecnologia
etc.),
no
(um,
dois
comprometendo suas operaes com esforos em momentos crticos;

Atribuir
responsabilidades,
definindo:
quem
coleta
os
dados?
responsveis? vendedores? todos?), como sero coletados? (ordens de compras? de

vendas? notas fiscais? fichas? perguntas diretas? e-mail?), quem atualiza? Etc.
Dessa forma, a empresa melhora suas operaes, as formas de negociao com
fornecedores e clientes, sua gesto de estoque, entre outros. No repete erros, ganha
tempo e segurana na soluo de problemas. Assim a empresa ganha um recurso muito
importante que ser til em vrias situaes, de solues de problemas dos clientes ao
planejamento e controle de resultados. Assim, voc aumenta, e muito, as chances de
alcanar seus objetivos e realizar seus sonhos de forma consciente, organizada e mais
segura.
___________________________________________________________________________ 45
Instrues Gerais
_____________________________________________________________________________
Arnou dos Santos
Tcnico da rea de Atendimento Finanas
Atualizao de plano de negcio e implementao de controles financeiros

Voc e seus colaboradores devero se engajar no planejamento e implementao de aes
de melhoria. Dessa maneira, ser mais fcil atingir os objetivos e as metas definidas em
funo das diretrizes da empresa. Na prtica, podemos destacar:
1. Atualizar periodicamente o plano de negcio para reestruturao e/ou expanso
da empresa. O objetivo dessa atualizao acompanhar a tendncia do mercado,
minimizar as incertezas (para que se corram riscos calculados), bem como avaliar os
resultados, principalmente quanto lucratividade, rentabilidade e prazo de retorno de
investimento.
2. Implementar e sistematizar os controles financeiros, tais como:
Controles dirios de caixa e bancos;
Controle de contas a receber e a pagar;
Controle de estoque;
Controle de vendas;
Demonstrativos de resultados; e
Fluxo de caixa.
O ideal que eles sejam feitos, no mnimo, mensalmente, e com projees em mdio prazo
(at 12 meses) e longo prazo (acima de 12 meses). Na prtica, o planejamento em mdio
prazo de quatro meses (no mnimo) at doze meses; e o de longo prazo, entre treze e
sessenta meses, ou seja, do segundo ao quinto ano. Alm disso, preciso efetuar anlise
crtica contnua e implementar aes de melhoria que assegurem a disponibilidade de
recursos financeiros necessrios para a sustentabilidade do negcio. Lembre-se sempre de
que a misso econmica e financeira do negcio ganhar dinheiro. Sendo assim,
preciso reduzir custos e alavancar vendas.
___________________________________________________________________________ 46
Instrues Gerais
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Antnio Augusto Gonalves de Abreu
Tcnico do Sebrae-MG Marketing
Trabalhe o marketing na sua empresa!

Muitos empresrios confundem marketing com propaganda. O marketing muito mais
abrangente e envolve diversos aspectos que devem ser trabalhados para que uma empresa
se mantenha em condies de competir no mercado. A propaganda um aspecto
importante do marketing, mas h outros que no podem ser dispensados.
Para se manter em um patamar de excelncia, entre outros fatores, uma empresa dever:
Monitorar o comportamento do consumidor e avaliar tendncias relevantes de
mercado para poder se antecipar em relao concorrncia;
Analisar
sua
comparativos
condio
tais
competitiva
como
padro
de
diante
dos
concorrentes,
atendimento,
estratgias
considerando
comerciais
promocionais praticadas, inovaes em produtos e servios oferecidos, poltica de

preos, entre outros;
Pesquisar constantemente no apenas o grau de satisfao dos clientes, mas
tambm as tendncias globais e locais de consumo. O resultado da pesquisa servir
de base para profissionalizar sua tomada de deciso e alterar estratgias, caso
necessrio;
Investir no relacionamento com clientes, criando proximidade mediante recursos de
interatividade que favoream o acesso, seja para fazer reclamaes, seja para
contribuir com sugestes. Para que aes desse tipo possam ocorrer, ser
necessrio
trabalhar
com
um
banco
de
dados
que
dever
ser
atualizado
constantemente;
Definir um posicionamento de mercado. Pergunte-se: Qual imagem desejo que meu
cliente tenha em mente a respeito do meu negcio? A resposta poder ser: uma
imagem de baixos preos, de diferenciao em produtos/servios ou uma imagem
relacionada a um foco estratgico especfico. Importante lembrar que apenas uma
delas ir predominar;
Considerar a gesto de sua marca, lembrando que ela representa uma promessa
para seu cliente. No o decepcione!
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Instrues Gerais
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Trabalhar com o pensamento estratgico baseado nos Ps do marketing. So eles:
produto / preo / praa (localizao e distribuio) / promoo (comunicao).
no ltimo P (promoo) que est includa a famosa propaganda. Os 4 Ps devero
ser trabalhados e monitorados para que as funes do marketing funcionem
harmoniosamente. Cuide tambm das pessoas (o quinto P), que representam fator
crtico de sucesso nos empreendimentos;
Estabelecer metas e traar um plano de ao centrado nos objetivos e estratgias
de marketing;
Mensurar todos os seus resultados aps a implementao das aes.
Importante:
Crie uma identidade para sua empresa, estabelecendo sua definio de negcio, misso,
viso e princpios.
Daniela Almeida Teixeira Toccafondo

Responsvel pelo Portal do Sebrae-MG
Sua empresa e a Internet: tudo a ver

A Internet permite que a empresa divulgue seu negcio, interaja com os clientes e venda
mais. Comece utilizando as mdias sociais (Youtube, Orkut, Flickr, Facebook, Twitter, Blogs
etc.) e o prximo passo ser construir seu site ou criar uma loja virtual.
Pesquise fornecedores competentes e analise o que necessrio e vivel para seu negcio
estar na web. Existem muitos servios gratuitos, mas caso seu negcio exija algo
sofisticado e estratgico voc precisar da ajuda de uma empresa de desenvolvimento de
sites, de um plano de negcios e tambm de uma agncia digital para montar a melhor
ttica para insero do seu negcio na internet.
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Instrues Gerais
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Augusto Manso de Andrade
Tcnico da rea de Atendimento Finanas
Calcule corretamente o preo de venda das mercadorias, produtos e servios

Os empresrios devem se preocupar em fazer esse clculo, pois, somente com o preo de
venda correto a empresa ter a certeza de lucratividade, alm da alavancagem e
manuteno do capital de giro.
Os custos de uma empresa englobam: custos diretos da mercadoria, do produto ou do
servio; custos variveis (impostos e comisses) e custos fixos tais como aluguel, gua,
luz, telefone, salrios e pr-labore com encargos sociais, honorrios do contador e vrios
outros inerentes ao funcionamento do negcio.
Como calcular o preo de venda?
O clculo ideal feito da seguinte maneira: custo direto : mark-up divisor
Onde:
PV
Mark-up divisor
=
=
Preo de venda
Fator de formao do preo de venda
O mark-up divisor calculado da seguinte forma:
Mark up divisor
Exemplificando:
Custo direto:
Custos variveis:
Custos fixos:
Lucro lquido:
PV
100% %Custos variveis %Custos fixos %Lucro desejado

100
R$ 20,00
7%
30%
8%
R$ 20,00
R$ 20,00
R$ 36,36
100% 7% 30% 8%
0,55
100
Demonstrativo do Resultado:
= Preo de Venda
- Custo Direto
- Custos Variveis
- Custos Fixos
= Lucro Lquido
R$ 36,36
R$ 20,00
R$ 2,54
R$ 10,91
R$ 2,91
100%
55%
7%
30%
8%
No entanto, deve-se comparar o valor encontrado com o preo praticado pelo mercado.
Caso o preo de mercado seja menor do que o preo calculado, a empresa dever
desenvolver alguma ao para diminuir os seus custos fixos, ou, ento, aceitar um lucro
lquido menor.
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Instrues Gerais
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5.2 Responsabilidade ambiental
Um negcio verde e consciente. Atualmente, esse um tema muito discutido no mbito
empresarial. Mas na prtica, do que se trata a responsabilidade ambiental? Muitos
empreendedores acham que ela se resume seleo do lixo e a no poluir rios e desmatar
florestas, mas se importar com o meio ambiente muito mais que isso. A prtica da gesto
ambiental consiste no desenvolvimento da empresa ao mesmo tempo em que o meio
ambiente preservado, gerando ganhos para os dois lados.
As prticas voltadas preservao ambiental valorizam o patrimnio do empreendimento,
diminuem os custos da empresa e se revertem em ganhos financeiros, dotando-a de maior
competitividade! Tambm podem ser utilizadas como ferramenta de marketing, mostrando
aos consumidores, cada vez mais exigentes, que o empreendimento se importa com a
natureza e a preserva. H ainda outra boa razo para se investir em uma gesto
ambientalmente responsvel: o fato de que os clientes preferem comprar produtos cujas
marcas esto envolvidas com alguma causa ambiental.
A seguir so mostradas atitudes simples que podem ser tomadas visando adequao do
empreendimento a uma gesto ambiental que d resultados:
Substituio de lmpadas convencionais por lmpadas
econmicas:
Trocar lmpadas convencionais por outras de baixo consumo
energtico pode diminuir em at 45% os gastos com iluminao.
Alm disso, seu tempo de vida maior e elas emitem menos CO2
(gs carbnico) do que as lmpadas incandescentes.
Instalar sensores de luz:

O consumo de energia eltrica pode cair at 40% com a instalao de
sensores de presena para acionar as luzes de locais menos movimentados,
como garagens e escadas.
Utilizao consciente da energia:

A energia geralmente tem grande peso nos custos de uma empresa,
portanto, deve ser utilizada de maneira racional. Para se ter ideia de
como isso importante, aproximadamente 30% dos gastos das
empresas com energia so provenientes de aparelhos que no esto
em uso, mas que, mesmo assim, ficam ligados, como computadores,
impressoras, ar-condicionado e luzes. Sempre que possvel, deve ser
dada preferncia ao uso de fontes de energia limpas e renovveis no
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Instrues Gerais
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processo produtivo. Uma boa ideia dar preferncia iluminao natural, que melhora a
produtividade dos funcionrios ao mesmo tempo em que economiza energia.
Escolha de fornecedores locais:
Dar preferncia a fornecedores localizados na regio do empreendimento diminui os gastos
com transporte de cargas e a quantidade de poluentes emitidos nas entregas, alm de
beneficiar a economia local. Tambm importante dar preferncia para a compra de
matria-prima de empresas que sigam os princpios da responsabilidade ambiental.
Uso consciente da gua:

Economizar gua tambm gera economia de dinheiro. Veja algumas alternativas:
o
Colocar torneiras de presso: o uso de torneiras de presso ajuda a reduzir o

consumo de gua em at 40% e evita vazamentos.
Instale um aparelho que retire o ar do encanamento e deixe

passar pelos canos apenas gua.
Instalar descargas com dois dispositivos: um, com vazo de

seis litros de gua para resduos slidos; e outro, de trs
litros, destinado a lquidos.
Projetos para diminuio do consumo de gua: estimular os funcionrios a usar

conscientemente a gua.
Reutilizao de papel:
Papis j usados e que no tero mais utilidade podem ser reaproveitados como rascunhos
ou doados/vendidos para cooperativas que reciclam.
Reduo no uso de materiais descartveis:
Utilizar produtos que duram mais tempo um bom exemplo de
respeito ao bolso e natureza. Os copos descartveis, por
exemplo, podem ser substitudos por outros de plstico ou vidro,
gerando economia para a empresa. A organizao pode, por
exemplo, mandar confeccionar copos com o nome de cada
funcionrio. J os papis impressos apenas de um lado podem
ser utilizados para rascunho ou para a impresso de documentos que circularo apenas
dentro da
organizao (para economizar papel, deve-se dar ainda preferncia
comunicao via e-mail).
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Instrues Gerais
_____________________________________________________________________________
Utilizao de sacolas retornveis:
Sacolas plsticas, que demoram 300 anos para se recompor, so muito
ineficientes em se tratando de preservao ambiental. Quando possvel, sua
substituio por sacolas ecolgicas (normalmente feitas de tecido) que podem
ser adquiridas pelos clientes muito proveitosa. Alm de preservar a natureza,
elas acabam gerando economia no longo prazo, pois diminuem o custo da
empresa com a compra de sacolas plsticas tradicionais.
Seleo do lixo:
A separao dos resduos produzidos pela empresa,
apesar de no gerar ganhos financeiros significativos
para o empreendimento, gera oportunidades para a
sociedade e um enorme benefcio ao meio ambiente. Para
que ela seja feita, podem ser realizadas parcerias com a Prefeitura da sua cidade, com
associaes de catadores e com organizaes que lidam com a reciclagem de resduos, que
podem recolher o lixo produzido pela empresa.
Dica:
Se a sua empresa do setor de alimentao e utiliza leo
como insumo, importante destin-lo (por venda ou doao)
a empresas ou cooperativas que o utilizam como matriaprima (por exemplo, para a fabricao de sabo ou produo
de biodiesel).
Depois de ver todas essas dicas e de perceber como elas so vantajosas para seu negcio,
s faltam trs coisas:
Poltica Nacional de Resduos Slidos
A Poltica Nacional de Resduos Slidos PNRS intitulada pela Lei Federal n 12.305, de 02
de agosto de 2010 e que entrar em vigor a partir janeiro de 2012. A PNRS vai alm da
simples coleta seletiva de materiais, racionamento de energia e reso de gua. objetivo
da PNRS proporcionar um entendimento completo de toda a cadeia de matrias-primas e
insumos em que a empresa est envolvida, isto porque, tornar um negcio sustentvel com
o menor impacto possvel para o ambiente no mais uma opo, mas uma obrigao do
empreendedor.
Com a poltica, fabricantes, importadores, distribuidores e vendedores sero obrigados a
recolher
destinar
corretamente
lixo
produzido
em
diversas
etapas,
do
desenvolvimento do produto disposio final. A lei vai exigir, inclusive, que muitas
empresas desenvolvam um sistema de logstica reversa que permita o retorno dos resduos
indstria para serem reaproveitados.
___________________________________________________________________________ 52
Instrues Gerais
_____________________________________________________________________________
Caso a micro e pequena empresa gere apenas resduos slidos (papel, lixo comum) em
quantidade equiparada ao consumo domiciliar, estar dispensada de apresentar um plano
de gerenciamento de resduos slidos. Para as demais, o plano obrigatrio e haver
fiscalizao por parte dos municpios.
Montagem de um projeto de sustentabilidade:
Quando
todas
as
aes
ambientalmente
responsveis
serem
adotadas
pelo
empreendimento estiverem definidas, elas devem ser descritas em um plano e divididas em

aes de curto, mdio e longo prazo, com metas definidas e um responsvel pelo seu
cumprimento. importante que esse plano seja sempre revisto e acrescido de novas ideias,
de modo que seus resultados possam ser melhorados cada vez mais.
Instruo aos funcionrios:
O envolvimento da equipe de trabalho fundamental para que a gesto ambiental seja
eficiente.
Para
tanto,
deve-se
mostrar
aos
funcionrios
quais
os
objetivos
da
responsabilidade ambiental, de modo que eles mesmos vejam como ela vantajosa.
Tambm importante incentivar para que todos deem sugestes que possam ser bemvindas para o meio ambiente e para o empreendimento.
Para envolver todos ainda mais, uma parcela do dinheiro proveniente das economias
geradas pela gesto ambiental pode ser utilizada na realizao de cursos e capacitaes
para os funcionrios, e outra pode ser dividida para todos da empresa, como forma de
recompensa por terem se engajado na proposta de preservao da natureza.
Divulgao:
Assim que o empreendimento j tiver adotado as prticas ambientalmente
responsveis e que elas tenham se tornado um processo constante da
empresa,
essas
aes
podem
ser
mostradas
aos
fornecedores
consumidores. Mas como isso pode ser feito? Mediante os tradicionais

meios de divulgao como revistas, jornais, rdio, e-mail, embalagens dos
produtos etc. Mostre as prticas da empresa e no deixe de usar fotos.
Todas essas atitudes podem ser revertidas em aes de marketing que iro promover sua
empresa. O marketing voltado para sustentabilidade denominado marketing verde. Ele
incorpora modificaes em toda a grade de atividades da empresa, desde as do processo
de produo at a modificao do prprio produto, a fim de torn-lo sustentvel.
O marketing verde atrai principalmente o que chamamos de consumidores conscientes.
Esses, por sua vez, esto cada vez mais preocupados, na hora da compra, em saber se a
empresa tem apelo pelo desenvolvimento sustentvel, seja na fabricao do produto, seja
em projetos isolados, como doaes a instituies.
___________________________________________________________________________ 53
Instrues Gerais
_____________________________________________________________________________
Empresas que adotam prticas sustentveis saem na frente. Quando bem planejadas e
focadas no negcio, as aes de sustentabilidade deixam de ser um gasto. A partir do
momento em que se tornam realidade, podem ser revertidas em lucro para o empresrio,
por meio das economias.
Na prtica
Srie Como elaborar...

Como elaborar um plano de marketing
Apresenta algumas dicas para elaborao de aes detalhadas e direcionadas
ao seu mercado de atuao que possibilitem a captao de clientes, o
aumento das vendas e da lucratividade do seu negcio.
Como elaborar uma estratgia de comercializao

Apresenta algumas dicas para que voc consiga enxergar de forma ampla
como se tornar eficaz e obter resultados efetivos em seu mercado de
atuao.
Como elaborar um plano de vendas

Apresenta algumas dicas para ajudar a definir estratgias, planejar e gerir de
maneira competente as vendas e apresentar tcnicas para prestar um
atendimento personalizado e eficaz aos seus clientes, auxiliando-o a alcanar
as metas de marketing.
Como elaborar um plano de cadastro, crdito e cobrana

Apresenta algumas dicas para ajudar na implantao de um cadastro
consistente de clientes, bem como para a adoo de critrios e parmetros
necessrios para a concesso de crdito e um sistema organizado de
cobrana.
Os manuais podem ser adquiridos em um dos Pontos de Atendimento do Sebrae-MG ou
consultados, gratuitamente, no site do Sebrae-MG.
Consultoria presencial, por telefone ou chat, nos temas: Finanas,
Legislao, Marketing, Recursos Humanos.
___________________________________________________________________________ 54
Instrues Gerais
_____________________________________________________________________________
Cursos: Anlise e planejamento financeiro, Formao de preo, Gesto de tcnicas de
produo, Logstica, Desenvolvimento de equipes, Atendimento ao cliente,
Empretec, entre outros.
___________________________________________________________________________ 55
Instrues Gerais
_____________________________________________________________________________
Referncias
Assembleia Legislativa do Estado de Minas Gerais. Disponvel em: <http://www.almg.gov.br>.
Acesso em: 25 mar. 2010.
Cartrio
do
Registro
Civil
das
Pessoas
Jurdicas.
<http://www.cartoriopessoasjuridicas.com.br>. Acesso em 15 mar. 2011.
Disponvel
em:
CARVALHAIS, Roselaine dos Santos; PATTO, ngela Ramalho. Como elaborar um plano de vendas /
Organizadoras: Vera Helena Lopes, Marli Aparecida Menezes Simes Queiroz, Renata Duarte
Foscarini. Belo Horizonte: Sebrae-MG, 2007.
EL CHECK, Roberto. Como Elaborar Estratgia de Comercializao. Organizadoras: Vera Helena
Lopes, Marli Aparecida Menezes Simes Queiroz, Renata Duarte Foscarini. Belo Horizonte: SebraeMG, 2007.
Empreendedorismo no Brasil: 2005. Relatrio Executivo. Curitiba: IBQP, 2006. 28 p. Disponvel em:
<http://www.ibqp.org.br/empreendedorismo/home/>. Acesso em: 17 nov. 2008.
Empreendedorismo no Brasil: 2007. Carlos Artur Krger Passos et al. Curitiba: IBQP, 2008. 167 p.
Disponvel em: <http://www.ibqp.org.br/empreendedorismo/home/>. Acesso em: 17 nov. 2008.
Fatores condicionantes e taxa de mortalidade das MPE Minas Gerais 2005. Vox Populi, 2007. 54 p.
Disponvel em:
<http://www.sebraeminas.com.br/arquivos/informativos/informacoeseconomicas/PesquisaMortalidad
e2005%20MinasGerais.pdf/>. Acesso em: 17 nov. 2008.
GOMES, Isabela Motta. Manual Como Elaborar um Plano de Marketing. Belo Horizonte: Sebrae-MG,
2005.
Manual Como Elaborar uma Pesquisa de Mercado. Belo Horizonte: Sebrae-MG, 2005.
OLIVEIRA, Dilson Campos. Manual Como Elaborar Controles Financeiros. Belo Horizonte: Sebrae-MG,
2005.
Prefeitura Municipal de Belo Horizonte. Disponvel em: < http://www.pbh.gov.br/procon>. Acesso
em: 12 jan. 2009.
Presidncia da Repblica. Disponvel em: <https://www.planalto.gov.br>. Acesso em: 25 mar. 2010.
Revista Pequenas Empresas & Grandes Negcios (agosto de 2007).
ROSA, Cludio Afrnio. Como Elaborar um Plano de Negcio / Organizado por Flvio Lcio Brito;
colaboradores.
Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentvel Semad. Disponvel em:
<http:// www.semad.mg.gov.br>. Acesso em: 25 mar. 2010.
Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas de Minas Gerais. Disponvel em: <http:/
www.sebraemg.com.br>. Acesso em: 2 fev. 2009.
Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas. Disponvel em:
<http://www.sebrae.com.br>. Acesso em: 10 dez. 2008.
Sindicato dos Corretores de Imveis. Disponvel em: <http://www.sindimoveis.com.br>. Acesso em:
13 nov. 2008.
Unidade de acesso a servios financeiros Sebrae-MG. Acesso a servios financeiros. Belo Horizonte:
Sebrae-MG, 2008.
ZICA, Roberto Marinho. Manual de atendimento individual: acesso a servios financeiros.
___________________________________________________________________________ 56
Instrues Gerais
_____________________________________________________________________________
Endereos teis
Saiba onde voc poder obter mais informaes
AGNCIA NACIONAL DO PETRLEO - ANP

Av. Rio Branco, 65/12 ao 22 andar
20090-004 - Rio de Janeiro - RJ
Tel.: (21) 2112-8100 - Fax: (21) 2112-8709
www.anp.gov.br
AGNCIA NACIONAL DE VIGILNCIA SANITRIA ANVISA
Tel.: (61)3448-1000 Fax: (61)3448-1000
www.anvisa.com.br
CONSELHO NACIONAL DOS DIREITOS DO IDOSO CNDI
Esplanada dos Ministrios Bloco T Anexo II Sala 209
70064-901 Braslia DF
Tel.: (61) 3429-3598
www.presidencia.gov.br/estrutura_presidencia/sedh/conselho/idoso/
DEPARTAMENTO DE POLCIA FEDERAL
www.dpf.gov.br
SUPERINTENDNCIA REGIONAL DE MINAS GERAIS
Rua Nascimento Gurgel, 30 Bairro Gutierrez
30430-340 Belo Horizonte MG
Tel.: (31) 3330-5200 Fax: (31) 3335-8832
SERVIO NACIONAL DE ARMAS SINARM
Tel.: 0800 727 3040
http://sinarm.dpf.gov.br/sinarm-web/sinarmopcoes.jsp
ESCRITRIO CENTRAL DE ARRECADAO E DISTRIBUIO - ECAD
Rua Carijs, 150 Sala 1101 Centro
Telefax: (31) 3273-1221
www.ecad.org.br
FUNDAO ESTADUAL DO MEIO AMBIENTE - FEAM
Cidade Administrativa do Estado de Minas Gerais
Rodovia Prefeito Amrico Gianetti, s/n - Serra Verde
31630-900 - Belo Horizonte MG
Telefone Geral da Cidade Administrativa: (31) 3915-1000
www.feam.br
___________________________________________________________________________ 57
Instrues Gerais
_____________________________________________________________________________
INSTITUTO ESTADUAL DE FLORESTAS - IEF
Avenida Nossa Senhora do Carmo, 90 - Carmo
Tel.: (31) 3228-7703
www.ief.mg.gov.br
INSTITUTO MINEIRO DE AGROPECURIA - IMA
Av. dos Andradas, 1220 Centro
Tel.: (31) 3235-3400
www.ima.mg.gov.br
JUNTA COMERCIAL DO ESTADO DE MINAS GERAIS
Av. Santos Dumont, 380 - Centro
30111-040- Belo Horizonte, MG
Tel. (31) 3219-7900
www.jucemg.mg.gov.br
Acesse o site e consulte o endereo d as
unidades de atendimento da Junta Comercial nas
cidades do interior.
MINISTRIO DA AGRICULTURA, PECURIA E DO ABASTECIMENTO MAPA
Esplanada dos Ministrios Bloco D Anexo B Trreo
70849-970 Braslia DF
Tel.: 0800-704-1995 - Fax: (+55) (61) 3818-2401
www.agricultura.gov.br
DELEGACIA FEDERAL DE AGRICULTURA EM MINAS GERAIS
SERVIO DE INSPEO VEGETAL SIV/MG
Av. Raja Gabaglia, 245 Cidade Jardim
CEP 30380-090 Belo Horizonte MG
Tel.: (31) 3250-0466/68 Fax: (31) 3250-0465
MINISTRIO DO TRABALHO
SUPERINTENDNCIA REGIONAL DO TRABALHO E EMPREGO MINAS GERAIS
Rua Tamoios, 596 Centro
Tel.: (31) 3270-6100 Fax: (31) 3270-6102
www.mte.gov.br
Acesse o site e consulte o endereo da agncia nas cidades do interior.
MINISTRIO DO TURISMO - EMBRATUR
www.embratur.gov.br
SECRETARIA DE TURISMO DO ESTADO DE MINAS GERAIS - SETUR
Praa da Liberdade, s/n / 2 andar - Funcionrios
___________________________________________________________________________ 58
Instrues Gerais
_____________________________________________________________________________
30 140-010 - Belo Horizonte - MG
Tel.: (31) 3270-8501
www.turismo.mg.gov.br
OCEMG/SESCOOP-MG
Rua Cear, 771 - Funcionrios
Tel.: (31) 3025-7100
30150-311- Belo Horizonte-MG www.ocemg.org.br
PROCON ESTADUAL MINAS GERAIS
Rua Dias Adorno, 347, Santo Agostinho
Tel.: (31) 3330-8100
30.190-100 Belo Horizonte MG
www.mp.mg.gov.br
Acesse o site e consulte o endereo dos Procons nas cidades do interior.
RECEITA FEDERAL
www.receita.fazenda.gov.br
Acesse o site e consulte o endereo d as
unidades de atendimento da Receita Federal do
Brasil nas cidades do interior.

SECRETARIA DE ESTADO DA FAZENDA
Rodovia Prefeito Amrico Gianetti, 4001- Edifcio Gerais - Serra Verde
Telefone Geral da Cidade Administrativa: (31) 3915-1000
www.fazenda.mg.gov.br
SECRETARIA DE ESTADO DA SADE DE MINAS GERAIS
Rodovia Prefeito Amrico Gianetti, s/n - Serra Verde
Tel.: (31) 3916 0453
www.saude.mg.gov.br
___________________________________________________________________________ 59
Instrues Gerais
_____________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________ 60

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Como abrir uma empresa

Como abrir uma empresa

Como abrir uma empresa

Como abrir uma empresa

Como abrir uma empresa

Como abrir uma empresa

Teste: Perfil do Empreendedor

Como abrir uma empresa

Em primeiro lugar, preciso gostar da atividade. Se no gostar, no vai

Voc precisar se informar muito, buscar muito conhecimento,

J a terceira dica ter experincia, especialmente no mercado atual, altamente competitivo:

preciso ter conhecimento e dominar a tcnica. O mercado hoje

Como abrir uma empresa

2.1 Plano de negcio

competitividade e longevidade da empresa, tornando mais claro o caminho e indicando as

concorrentes para orientar a tomada de deciso e soluo de problemas. A pesquisa de

Como abrir uma empresa

Os bancos pblicos de mbito nacional, regional ou estadual so importante parte da

Como abrir uma empresa

Srie Ponto de Partida

Srie Empreendedor Individual

Como abrir uma empresa

Acesso a Servios Financeiros do Sebrae: www.uasf.sebrae.com.br

Como abrir uma empresa

oportunidade do negcio, hora de pensar nos aspectos legais.

Como abrir uma empresa

oferecer acessibilidade s pessoas

portadoras de deficincia ou com modalidade reduzida, tais como:

Na ampliao ou reforma das edificaes de uso coletivo, os desnveis das reas de

A construo, ampliao ou reforma de edificaes de uso coletivo devem dispor de

Nas edificaes de uso coletivo a serem construdas, ampliadas ou reformadas, onde

Nas edificaes de uso coletivo, j existentes, onde haja banheiros destinados ao

Nos estacionamentos externos ou internos das edificaes de uso pblico ou de uso

Nas edificaes de uso coletivo obrigatria a existncia de sinalizao visual e ttil

A instalao de novos elevadores ou sua adaptao em edificaes de uso coletivo,

No caso da instalao de elevadores novos ou da troca dos j existentes, qualquer

Como abrir uma empresa

Junto s botoeiras externas do elevador, dever estar sinalizado em braile em qual

Os edifcios a serem construdos com mais de um pavimento alm do pavimento de

Para concesso de Alvar de Funcionamento ou sua renovao para qualquer atividade,

Como abrir uma empresa

Autorizao Ambiental de Funcionamento, Outorga do Direito de Uso da gua, Cadastro de

Licenciamento Ambiental perante o municpio.

Como abrir uma empresa

Como abrir uma empresa

Em 2010, a Lei Federal 12.291 tornou obrigatria, em nvel federal, a manuteno de

Como abrir uma empresa

Leis Estaduais 14.126/01 e

Leis Estaduais 14.126/01 e

As sanes previstas no CDC para quem viola os direitos do consumidor vo desde a

estabelecimento e podem ser cumuladas com pagamento de multa, independentemente de

Como abrir uma empresa

3.5 Passo a passo para registro

Qualificao dos scios;

Forma de constituio societria;

Distribuio dos resultados;

Foro e demais clusulas que os scios considerem necessrias.

Como abrir uma empresa

Denominao, os fins, a sede, o tempo de durao e o fundo social, quando houver;

Nome e individualizao dos fundadores ou instituidores, e dos diretores;

Forma de administrao, representao e aprovao de contas;

Obrigaes sociais, direitos e deveres dos membros;

Requisitos para admisso, demisso e excluso dos associados;

Fontes de recursos para sua manuteno;