Entendendo as pesquisas Se voc’ estiver pensando em fazer uma pesquisa em administracio ou se jé comegou tum projeto desse tipo, vera que este capitulo ¢ titil para esclarecer algumas idéias, Os objetivos deste capitulo sao: > examinar a definicao e 0 objetivo de pesquisa; > identificar as qualidades de um bom pesquisador; > descrever os principais tipos de pesquisa; > fornecer tuma indicasio dos diferentes estagios na condugao de uma pesquisa; > identificar as caracteristicas de um bom projeto de pesquisa. 1.1 _Definicao e objetivo da pesquisa Embora a pesquisa seja fundamental para as atividades comerciais e académicas, nao ha um consenso na literatura sobre como ela deve ser definida. Isso ocorre porque a pesquisa tem significados diferentes para pessoas diferentes, Todavia, das muitas de- finigdes oferecidas, parece haver consenso de que: > a pesquisa é um processo de perguntas e investigagio; > 6 sistemstica e met6dica; > a pesquisa aumenta o conhecimento.6 1.2 PrSQUISA EM ADMINISTRAGAO A investigagao deve ser completa ¢ rigorosa em todos os estagios do processo. Se pretende conduzir sua pesquisa de maneira eficiente e fazer 0 melhor uso das oportunidades e dos recursos disponiveis, vocé deve trabalhar de forma organiza da, Se o objetivo € fornecer um caminho légico e coerente para um resultado confid- vel, vocé deve ser sistematico e usar métodos adequados para coletar e analisanos da~ 4ios. Finalmente, sua pesquisa deve tratar de um problema ou questio especifica, por vezes chamado de problema da pesquisa, para encontrar um objetivo defintvel pa- raaatividade de pesquisa A pesquisa oferece a alunos de graduagdo e pés-graduacio a oportunidade de identificar e selecionar um problema de pesquisa e investigé-lo de maneira indepen- dente. Um projeto de pesquisa permite aplicar teoria a e/ou analisar um problema re- al, ou explorar e analisar questdes mais gerais, Ela também permite que se apliquem procedimentos de pesquisa para esclarecer o problema e contribuir para nosso maior entendimento do mesmo ou para gerar solugées. Conseqiientemente, o objetivw da pesquisa pode ser resumido da seguinte maneita: > revisare sintetizar 0 conhecimento existente; > investigar alguma situagio ou problema existente; > fornecer soluges para um problema; > explorare analisar questOes mais gerais; > construir ou criar um novo procedimento ou sistema; > explicar um novo fendmeno; > gerar novo conhecimento; > uma combinagio de quaisquer dos itens acima. Nosso resumo mostra que a pesquisa tem objetivo desde que seja realizada com ‘um resultado em foco. O resultado pode ser apresentado na forma de um relatério de consulta de pesquisa, uma dissertagio de graduagio ou mestrado, uma fese de mestrado ‘ou doutorado e/ou um artigo para uma publicacao académica. Neste livro, vamos nos concentrar na necessidade de os estudantes realizarem alguma forma de pesqui~ sa em administragio para uma qualificagao, Conseqiientemente, trataremos de dis- sertagdes e teses de graduacao e pés-graduagio. Qualidades de um bom pesquisador A pesquisa exige intimeras qualidades e habilidades, algumas das quais talvez voc® jé possua; outras terdo de ser desenvolvidas durante o andamento da pesquisa. Este li vro ajudara, O diagrama 1.1 resume as principais qualidades e habilidades neces rias. Talvez a mais importante seja a habilicade de perseverar, principalmente dian- te de um revés. O diagrama demonstra que a perseveranca contribui para o desen- volvimento de todas as outras habilidades e qualidades que ajudam a atingir um bom resultado.» das nfig- sda fica, ipa: e de pen da ENTENDENDO AS PESQUISAS 17 Diagrama 1.1 Qualidades e habilidades necessatias ao pesquisador CCopacidade de Independéncia CCapacidade intelectual Habilidades relatvas a tecnologia da informacio corganizacionals Motivagdo Capacidade de comunicagao ‘Como pesquisador, & essencial que vocé tenha a capacidade de comunicar seu enten dimento da 4rea da pesquisa. Por exemplo: vocé tera de apresentar uma dissertacio ou tese que exigiré capacidade de comunicagao escrita. Além disso, alguns estudan- tes, todos os que fazem mestrado e doutorado, tém de fazer uma defesa oral de sua tese. Trataremos desse t6pico com mais detalhes no Capitulo 9. ‘A capacidade de comunicagao escrita e oral também seré necessaria no momen- to de: > solicitar um financiamento; > discutit 0 projeto com o seu orientador; > negociar acesso a fontes de dados; > fazer entrevis > projetar um questionario; > conduzir um grupo focal; > escrever ¢ apresentar trabalhos de conferéncia; > escrever seu relat6rio; > escrever artigos para publicagdes académicas.18 PISQUISA tht ADMUNISTRACRO Capacidade intelectual Assim como ocorre com a capacidade de comunicagio, vocé também precisara de- senvolver alguimas capacidadesintelectuais. Retiramos as definigdes a seguir de Bloom (1956), que véo aprendizado como dominio de uma hierarquia de habilidades. E cla- 10 que ha outros modelos de habilidades fundamentais de pensamento (por exem- plo, ver Haywood, 1989) > Conhecimento (ou meméria): a capacidade de lembrar-se de fatos, nomencla- tura, classificagoes, téenicas praticas, leis e teorias; de fazer calculo simples e computagao; > Compreensio: a capacidade de traduzir dados de uma forma para outra (por exemplo: verbal para matematica); de interpretar ou deduzir 0 significado de dados; de resolver problemas simples utilizando essas capacidades; > Aplicagdo: a capacidade de aplicar conhecimento, experiéncia e habilidade a ‘uma nova situacio apresentada de maneira original; > Anilise: a capacidade de dividir informagoes em varias partes; intese (ou criatividade):a capacidade de obter informagoes a partir de outras informagées; > Avaliagdo: a capacidade de fazer julgamentos qualitativos ou quantitativos; de apresentar um argumento ponderado ao longo de uma série de estagios, geralmente com dificuldade crescente; de criticar de maneira construtiva. E provével que vocéjé possua muitas dessas habilidades e tenha uma base si- dda na qual se apoiar; outras serio desenvolvidas no decurso de sua pesquisa, Habilidades relativas 4 tecnologia da informacao Além de ser uma atividade intelectual, qualquer estudo de pesquisa envolve um cer~ to trabalho de rotina, as vezes bastante tedioso. Sempre que for adequado, explicare- mos como usar a tecnologia da informagto (TI) para ajudar nessas tarefas. Conduzir qualquer pesquisa sem acesso a um computador e habilidades basicas, de TI é uma tarefa mais dificil. O dominio de um processador de texto é 0 minimo exigido. Um programa como 0 Word pode ajudar a criar, editar e imprimir um texto, as ferramentas permitem que vocé: > defina o leiaute da pagina, incluindo margens, comprimento, espacamento entre linhas e justificacio do texto; > marque o texto usando diferentes tamanhos de fontes,itélico, negrito e subli- nhado; > mova uma segdo do texto para outra parte do documento; > insira e delete texto, para que mudangas possam ser feitas com facilidade; > localize e substitua texto; por exemplo, substitua a palavra “capitulo” pela palavra “segao” em todo um arquivo; cescreveramet posta de esl cionou da i> verifique a ortografia e a gramatica do texto, para que erros sejam identific ente corrigidos; > conte o mimero de palavras num determinado trecho do texto ou arquivo; > imprima arquivos mesclados; por exemplo, insira o nome e 0 endereco de ma pessoa de um arquivo para outro, contendo uma carta padrao e um ques- tiondrio, no momento da impressao. tizar, Um elemento-chave para o sucesso em pesquisa, que nunca é demais escrever & medida que vocé avanca. Use um processador de texto para redigir sua pro’ pesquisa (ver Capitulo 5), suas notas, quaisquer citagdes e referéncias que sele cionou da literatura, os resultados de quaisquer surveys", observacdes ¢ assim por diante. Posteriormente vocé pode manipular, refinar, adicionar e até modificar esse projeto para o relatério final (ver Capitulo 9). £ importante verificar quais- 2s com relagdo a espacamento de linhas, margens, tamanho da fonte, ete quer norn assim como a contagem de pa avras de seu projeto completo num estigio inicial tivo em stia pesquisa (ver Capitulo 3), Ihas e pacotes estatisticos para ajudé-lo a ana- aliza cal Caso tenha adotado um método 4 vocé veré que também precisa usar p lisar e interpretar os dados (ver Capftulo 7). Um programa como 0 Exce numa planilha, Uma planilha é uma ode conter ntimeros, culos de dados numéricos que sao inseridos jos de células. Uma célula rande mattiz de retangulos chan palavras ou uma formula. Os recursos disponiveis na maioria dos prog .c8o0, multiplicagao e divisio; > fungdes matematicas, como soma, sul um, média, desvio-padrao e regressio; > fungées estatisticas, como percent > fungdes financeiras, como valor presente liquido, > graficos, como graficos de linha, de barra e de setor Os pacotes estatisticos sio usados para descrever, resumir e analisar qualquer da- e de dados quantitativos iab e SPSS (Stal ‘Como em qualquer do quantitativo coletado. Trataremos de métodos de and no Capitulo 7. Exemplos de pacotes estatisticos incluem Mi Sciences — Pacote Estatistico para Ciéncias Soc ‘usuario é poupado da programacio propriamente dita e so precisa dados. aprender um conjunto simples de instrugdes para dar infcio a analise do: Vocé provavelmente conhece o conceito de um baco de dados e pode até jé ter ma colegio abrangente e coordenada, consist sado um. Um banco de dadtos ¢ te e controlada de itens de dados estruturados, Os dados podem ser quantitativos, qua o: 08 dados itativos ou ambos, e sao organizados de uma forma pratica. Por exem titativos que vocé deseja manter em um banco de dados incluem informagoes fi mostra, bem como o mimero de qu: anceiras sobre as empresas que fazem parte funcionarios que elas empregam ou qualquer outro dado numérico relacionado & 1 ot recuperar posteriormente. Exem pesquisa que vooé possa acrescentar, modifi plos de dados qualitativos titeis para um de entrevistados ou respondentes de questiondrios, ou citagdes e referéncias que vo" @ coletou da literatura. :nco de dados so os nomes e enderecos RTA 5 ascdas nap 6820 _PISCQISA Ea ADMUNITRACAO. Um sistema de administragio de banco de dados como Access permite criar, acessar, expandir e atualizar um banco de dados computadorizado. As principais vantagens de um banco de dados computadorizado em comparacao a um sistema manual si0: > a velocidade com que dados especificos podem ser acessados; > a variedade de maneiras pelas quais dados podem ser acessados; » 0s diferentes critérios que podem ser usados para selecionar dados. Vocé precisaré saber como usar o catalogo da biblioteca computadorizada e os bancos de dados on-line e em CD-ROM de resumos e indices na biblioteca ao realizar sua busca na literatura (ver Capitulo 4). Exemplos incluem FAME, LEXIS/NEXIS e ABI INFORM. Esse tipo de banco de dados computadorizado s6 permite exibir e/ou imprimir a informacao nele contida; em outras palavras, nao é permitido alterar seus, arquivos. Vocé também precisard usar a Internet. Qualquer pessoa que conhega a interfa- ce Windows ou Mac da Apple pode usar imediatamente a Internet. Todavia, buscas na Internet podem levar muito tempo. A quantidade de informacio disponivel € ampla e abrange todas as dreas do conhecimento e do interesse humano. Conse- qiientemente, serd necessario usar uma ferramenta de busca, como Google, Lycos ou Yahoo. Talvez. vocé nao consiga encontrar o que quer, ou até o que espera, mas pro- vavelmente poderé comunicar-se com outras pessoas que estejam interessadas em sua drea de pesquisa Um aspecto-chave do uso da tecnologia da informagao é a importancia de sal- var regularmente seu trabalho em disco. Quaisquer programas de softwure tém re- ‘cursos préprios que fazem isso automaticamente a intervalos especificos. Reco- mendamios que vocé tire vantagem desses recursos e salve seu trabalho em disque tea intervalos de 10 minutos. Isso garantiré, no caso de falta de luz ou de outro problema, a recuperagéo da maior parte de seu trabalho. Também ¢ titil criar dire- trios em seu disco, que permitirao categorizar os arquivos salvos. Ao final de ca- da sessio, faga uma cépia de seguranca do disco rigido no caso de ele se perder ou ser danificado, 1.2.4 Habilidades organizacionais A habilidade organizacional mais importante a ser desenvolvida 6 a administragao de tempo. Vocé vera que algumas das tarefas consomem muito tempo, e ds vezes podem nao dar resultados imediatos; exemplos incluem solicitar financiamento, encontrar lum orientador, negociar acesso para fontes de dados (ver Capitulo 2), investigar fontes de informagito (ver Capitulo 4) ou escrever uma proposta de pesquisa (ver Capitulo 5) Entretanto, essas tarefas nao podem ser ignoradas e vocé deve destinar algum tem- poa elas eas demais atividades que contribuem diretamente para a produgao de sua dissertagio ou tese. Como parte de sua proposta de pesquisa, que discutiremos no Capitulo 5, monte um cronograma de atividades. Sugerimos que voce faca isso no inicio do processo ¢ ‘use como um guia para administrar o seu tempo. Talvez seja titi listar todas as ati- vidades previstas e estimar o tempo necessario para completé-las. Isso pode ser de-ENTENDENDO AS PEsQuISAS 21 senvolvido em uma analise de caminko critico. A analise de caminho critico é um mo- delo simplificado de um projeto usado para planejar tarefas a serem realizadas. O projeto é representado como um diagrama de rede usando dois simbolos: nodos, que representam as atividades, e flechas, que mostram a seqiiéncia das atividades. Ativi- dades eriticas sao aquelas que nao podem ser atrasadas sem deter o projeto, e 0: minho onde elas se encontram é chamado de caminho critico (Morris, 1993) Se voce é um altno de graduacao com um emprego, provavelmente tera de fazer malabarismos com as demandas de seu empregador enquanto trabalha em sua dis- sertagao; associados de pesquisa e assistentes de ensino podem ter de preparar € apresentar conferéncias pela primeira vez enquanto estudam para obter um titulo superior. Quaisquer que forem as circunstancias, vocé também tem de encontrar tempo para relagées familiares e vida social. Portanto, a capacidade de administrar o tempo de modo eficaz é vital para um bom resultado. Muitas das atividades de pesquisa em que vocé se envolvera exigem tempo e nao podem ser interrompidas. Logo, serd evidente que cuidar de tarefas em perfodos curtos é muito improdutivo, Para escrever um primeiro projeto satisfatorio, ser mais adequado fechar a porta, desligar o telefone e sentar com seus livros e tra~ balhos durante cinco ot seis horas sem interrup¢ao. Depois desse momento inicial, vocé pode trabalhar durante periodos de tempo mais curtos, & medida que corrige, aperfeicoa e modifica cada secao. Além de administrar tempo, vocé também teré de desenvolver sistemas para renciar a sua pesquisa. Eles incluirao manutencio de registros, arquivos, corres pondéncia e a criagao de uma biblioteca pessoal de livros, artigos, recortes, etc. Se Vo- cé resolver realizar uma grande pesquisa com questionérios enviados pelo correio, por exemplo, tenha certeza de que seri capaz de administrar a situagao. Motivacao Estar bem motioado é essencial para o sucesso de um projeto de pesquisa. f interes- sante analisar suas razdes para se tornar tum pesquisador. O Quadro 1.1 mostra vé- rigs exemplos de motives fornecidos por estudiantes Seja qual for o motivo para realizar uma pesquisa, vocé precisa se perguntarse ele é-suficientomente forte para fazé-lo ir até o final. Também é possivel que sua motiva- Motivos citados pelos alunos como razio da sua pesquisa Quadro 1 Adora 0 asunto Adore estar Jeo serum intelectual ‘Tenho uma questo pessoal que quero responder Quera ser criativo e til (Queto ser um membro da comunidade que fz pesquisa No consegui um emprego Csempregres quem pes com asa qulieoo | |PIsQUISN EM ADMANISTRAGAO io oscile durante o curso de seu estudo, afetando a qualidade de sua pesquisa. Por exemplo: “adoro o assunto” ou “adoro estudar” pode gradualmente transformar-se em "S6 quero acabar logo com isso!”. Nao existe um motivador “certo”, mas é impor- tante estar ciente dos fatores que afetam a vocé e como eles influenciam sua pesquisa 1a varias maneiras cle manter e aumentar seu interesse na pesquisa. Uma delas €escolher um assunto em que voce esteja profundamente interessado, Falar sobre sua pesquisa com seus orientadores e outros estudantes também ajuda a manter i teresse. Por fim, recomendamos que no comeco vocé comparega a apresentacoes, se ‘mindrios e conferéncias nas quais possa ouvir outros pesquisadores. Isso ¢ impres cindivel para estudantes de mestrado e doutorado que também tém como objetivo, apresentar semindrios e conferéncias e escrever artigos sobre sua pesquisa para pu- blicagdo em periddicos académicos 1.2.6 Independéncia Muitos estudantes sentem-se dependentes de seus orientadores, de anotacdes e do “sistema” que os forgaa aprender, Porém, em pesquisa, os alunos precisam ter autono- mia, automotivagso e muita independéncia, Por vezes, eles consideram a pesquisa um processo solitirio, visto que exige uma autodisciplina considerdvel. Se voce é aluno de mestrado ou de doutorado, vera que nao hé estrutura, notas de conferéncia ou lista de Jeitura nas quais se basear; também nao hs tarefas ou exames que fornecam feedback Embora seu orientador indique a diregio, vocé pode ter uma necessidade de apoio de colegas e pares, Sugestdes para ajudé-lo a se ajustar ao papel de pesquisa- dor independente incluem: > fazer pesquisa colaborativa ~ trabalhar ou publicar com outras pessoas; > encontrar um mentor que esteja interessado em seu trabalho e concorde em ser um modelo e amigo para dar apoio, orientacdo, apresentagées, ete.; >. formar uma rede de contatos com pessoas envolvidas em dreas de pesquisa semelhantes por meio de organizagoes locais, conferéncias ou pela Internet; > freqiientar sessdes de treinamento como conferéncias sobre metodologia ou ‘workshops sobre o uso de pacotes estatisticos. 7 Pontos fortes e fracos da pessoa Antes de assumir um novo projeto de qualquer tipo, avalie seus pontos fortes e fracos para verificar as chances de ter sucesso. Easterby-Smith, Thorpe e Lowe (1991) ofere- cem uma lista de verificacao, apresentada na Tabela 1.1. Ela se baseia no trabalho de Burgoyne e Stuart (1976) sobre os atributos de administradores eficazes, porque ad- ministrar um projeto de pesquisa é um desafio ao mesmo tempo administrativo e in- telectual, ( ideal seria ter todas essas qualidades essenciais. Entretanto, “o conhecimento pode ser adquirido pela leitura e pela conversa, ou freqtientando cursos; as habilida- des podem ser adquiridas praticando-as num ambiente simulado ou real; e qualida- des pessoais podem ser adquiridas, com muita dificuldade, pela vida ou experiéncia educacional” (Easterby-Smith, Thorpe e Lowe, 1991, p. 17) ela 1.1 Qualidades de Tab Conscigncia de diferentes metodologias Conhecimenta de asin melt de «sud Cone de telacionsdos Concierto de ees ‘cccthida termine dos paraPesquisas 23 nto Habilidades Qualidades pessoais inde diferentes Capacidade de plonejar,orgaizare Consciéneia das proprias {ponies sobre o mundo ‘administra proprio tempo forgas, raquezas e valores Conscincia ee métodos para CCapacidade fzer busca em Claveza de pensament lagi de dado biblioteca eoutras fontes c ia de diferentes CCapacidade de obter apoio e Sensibilidad . cooperagio de outa pessoas Sentimentos Conhecimenta de assunton Capacidade de estrturare Elasticidade emocional meta de estado argumentat um caso Cconhecimenta de Capacidadle de defender © texibilidade Conlecimenta de vedes CCapacidade de aprender a peck tae partir da experiéncla 10s de pesquisa = ‘Os muitos tipos de pesquisa podem ser clasificados de acordo com’ > o objetivo da pesquisa - 0s motivos pelos quais vocé a esta realizando; > 0 proceso da pesquisa ~ a maneira pela qual vocé coletard e analisard seus dados; > a légica da pesquisa ~ se vocé esté se movendo do geral para 0 especifico ou > oresultado da pesquisa ~se voc’ esté tentando resolver um determinado pro- blema ou fazer uma contribuicdo geral para 0 conhecimento. er descrever uma de- Por exemplo: o objetivo de seu projeto de pesquisa pode ida atividade comercial (objetivo) coletando dados (processo) que serao usa- dos para resolver um problema (resultado). A Tabela 1.2 exibe a classificagaio dos principais tipos de pesquisa de acordo com os critérios acima. tern Tabela 1.2. Classificagio dos principals tipos de pesquisa Tipo de pesquisa jase de classificagao desertiva,analtca ‘Objetivo da pesquisa Pesquisa quantitative ou quaitaiva Processo da pesquis juisa dedutiva ou indutva Pe Resultado da pesquisa24 _ Pesquisa eM ADMINIST Pesquisas exploratéria, descritiva, analitica e preditiva ote ta Se classificarmos a pesquisa de acordo com o seu objetivo, podemos descrevé-la co- ferentes que podet ‘mo exploratéria, descritiva, analitica ou preditiva. Estes quatro tipos de pesquisa sio mente de varidvels detalhados a seguir, em ordem crescente de sofisticacao. A pesquisa PE coferece uma exp quanto a primeita outro lugar. 0 ob vendo certos fend pesquisa preditiv A pesquisa explorat6ria ¢ realizada sobre um problema ou questio de pesquisa quando ha poucos ou nenhum estudo anterior em que possamos buscar informacdes sobre a questao ou 0 problema, O objetivo desse tipo de estudo é procurar padri idéias ou hipdteses, em vez de testar ou confirmar uma hipétese. Uma hipstese é um: idéia ou proposi¢ao que pode ser testada para associacao ou causalidade, deduzindo dléncia empirica sao dados baseados em observacéo ou experiéncia. Em pesquisa &x- > Emqualel ploratoria, 0 foco € obter insigits e familiaridade com a Area do assunto para investi- > Aintrodi jaca mais rigorosa num estagio posterior produ vacio eandlise historica, que podem fornecer dados quantitativos e qualtativos. Es > Quetipal sas técnicas s40 muito flexiveis, a que hé poucas limitacdes quanto A natureza das ati- > Como um Vidacles empregadas ou ao tipo de dados compilados. A pesquisa avaliaré que teorias e conceitos existentes podem ser aplicados ao problema out se novas teorias e concei Conseqient tos devem ser desenvolvidos. O método para a pesquisa geralmente & muito aberto ¢ aplicivel a prob concentra-se em reuir uma ampla gama de dados e impressdes. Como tal, a pesqui- fornecer uma sa exploratoria raramente fornece respostas concluisivas para problemas ou questées, levantes mas indica qual pesquisa futura deve ser realizada, no caso de haver alguma eventos em an Pesquisa descritiva é a pesquisa que descreve o comportamento dos fendmenos. E oes em que se usada para identficare obterinformagoes sobre as caraceristicas de um determinado A Tabela Id problema ou questo. Por exemplo: a pesquisa descritiva pode responder questies como: plos, Ao au Eomplexidade > Qual éa taxa de absenteismo em determinadas empresas? soou dento: > O que sentem os trabalhadores diante da redundancia? > Quais sdo as qualificagdes de diferentes grupos de empregados? Jabela 1.3. Tips de pes (Os dados compilados costumam ser quantitativos e técnicas estatisticas sao ge- ae ralmente usadas para resumir as informacoes. A pesquisa descritiva vai além da pes “Tipos de pesauisa guisa exploratéria a0 examinar um problema, uma vez. que avalia e descreve as ca an oe racteristicas das questdes pertinentes. A pesquisa analitica ou explanatéria é uma continuagio da pesquisa descritiva. (© pesquisador vai além da descrigao das caracteristicas, analisando e explicando por gue ou como os fatos esto acontecendo, Portanto, a pesquisa analitica tem como ob- jetivo entender fenémenos, descobrindo e mensurando relag Por exemplo: so coletadas informacdes sobre o tamanho de empresas e os niveis de rotatividade da mao-de-obra. A pesquisa analitica tenta responder quest6es como: uate 's causais entre eles. > Como podemos reduzir a quantidade de reclamagées de clientes? Pesquisa preditna > Como podemos melhorar os tempos de entrega de nossos produtos? > Como podemos expandir a gama de nossos servigos? Um elemento importante da pesquisa explanatéria 6 identificar e, se possivel, controlar as varifoeis nas atividades de pesquisa, jf que isso permite que as variaveisTabela 1.3, Tipos de pesquisa Pesquisa exporatria esquisn descritva Pesquisa anaiica ENTENDENDO AS PESQUISAS 25 criticas ou as ligagdes causais entre as caracteristicas sejam mais bem explicadas. Uma variavel é um atributo de uma entidace que pode mudar e assumir valores di- ferentes que podem ser observados e/ou mensurados. Trataremos mais detalhada~ mente de variaveis no Capitulo 6, ‘A pesquisa preditiva vai ainda mais além do que a pesquisa explanatéria. Esta oferece uma explicagao para o que est acontecendo em determinada situagao, en. quanto a primeira prediz a probabilidade de uma situagao semelhante acontecer em outro lugar. O objetivo da pesquisa preditiva é generalizar a partir da andlise, pre vendo certos fendmenos com base em relagdes gerais e hipoteticas. Por exemplo, a pesquisa preditiva tenta responder perguntas como as seguintes: » Em qual cidade seria mais lucrativo abrir um novo ponto de vendas de varejo? > A introdugao de um sistema de bonus para empregados levaré a ni produtividade mais altos? > Que tipo de embalagem aumentara as vendas de nossos produtos? > Como um aumento nas taxas de juros afetard nossas margens de lucro Conseqiientemente, a solugio para um problema num determinado estudo seré aplicdvel a problemas semelhantes em outros lugares, se a pesquisa preditiva puder fornecer uma solucao vilida e forte baseada num entendimento claro das causas re- levantes. A pesquisa preditiva fornece repostas a “como”, “por que” e “onde” para eventos em andamento e também para eventos futuros. Ela também ajuda nas situa- .gdes em que se fazem perguntas “e se”. A Tabela 1.3 exibe essas classificagdes por nivel de sofistica plos. Ao aumentar o nivel de sofisticacao da pesquisa, crescem também o nivel de complexidade e de detalhe. Isso, naturalmente, aumenta a probabilidade de insuces- 10 e fornece exem- 0 ou de niio-conclusdo da pesquisa Tipos de pesquisa por aumento de nivel de sofisticagio Fxemplo 1 pesquisa com entrevstas ene funcionérios que realizam tarefas burociticas num determinado escritrio, departamento empresa, grupo de empress, stor, regio, et, para descobviro {que poderia motvé-los a aumenta a produtividade (ou sea, para ver se um problema de pesquisa pode se formulado) ‘Uma descrigio de como os furclondrios selecionados que realizam aves burocaties so recompensados e que mensuracdes sio ar registrar seus nivels de produtividade sada Uma anise de quaisquerrelagies entre as recompensasfornecidas 3 Tuncionatios que ralizam tarefas burocriticase seus nivels de produtividade iso de qual varsvel deveria ser modiicada pata provocar uma mudana nos niveis de produtvidade de funcionarios que realizam taefas burocriticas.26 _ Pesquisa fM ADMINISTRAGAO Aprendizado experimental Teste de classificacao de pesquisa O teste a seguir o ajudard a verificar sua compreensio. Saiba que pode haver mais do que uma resposta valida! 1 Uma agéncia de propaganda quer saber quaisfatoresfizeram da iltima campanha para uma cervea sia conhecida um sucesso to grande, Ese & um exemplo de: a pesquisa exploratria a b pesquisa descritva o pesquisa anaitica o d pesquisa preditiva o 2 Classifique as questies a seguir como pesquisa exploratéria, descritiva, analltica ou preditva a Por que as vendas de nossos produtos na Escécia foram tao altas? b Quais sao nossas vendas na Escdcia em comparagio com as vendas na Franga? ‘€ Como podemos melhorar nossas vendas na Franca? £ possivel identiticar os fatores que afetam nossas vendas na Escécia? © Qual foi 0 nivel de nossas vendas na Alemanha nos titimos cinco anos? f Por que nossas vendas sio mais baixas na Franca do que na Escécia ou Alemanha? 88 Uma mudanga na embalagem melhorats nossas vendas na Franca? goooo000 3. Projetos-piloto s30 um tipo comum de: 2 pesquisa exploratria o b pesquisa descr a € pesquisa analitica Qa d pesquisa preditiva Qo 4A pesquisa que testa relagdies entre diferentes varidveis é a exploratoria Q b escritva Qo € analtica o a prediva oO 5. Um gerente de fabrica observa em seus arquivos que os niveis de produtividade so mais altos quan do 0 tempo esta mais fresco e conclui que funcionsrios trabalham mais durante o inverno, Esse & um exemple de a processo indutivo a b processo dedutivo Gl As respostas sao fornecidas ao final do capitulo. 1.3.2_ Pesquisa quantitativa e qualitativa A pesquisa também pode ser diferenciada pelo método adotado pelo pesquisador. Alguns preferem um método quantitativo, objetivo por natureza e focado na mensura- a0 de fenémenos. Conseqiientemente, um método quantitativo envolve coletar e analisar dados numéricos e aplicar testes estatisticos. Outros preferem um método qualitativo, que é mais subjetivo e envolve examinar e refletir as percepgdes para ob- ter um entendimento de atividades sociais e humanas. Uma de suas primeiras decisoes serd resolver qual ¢ 0 melhor método para a pes- quisa, Alguns alunos evitam adotar um método quantitativo porque nao se sentem quantitative, altamente ‘mas os altunos\ latério final A pesquisa volvida e13.3 1s com relagdo a estatisticas e acreditam que um método qualitativo sera mais i re decidir um projeto global para um estudo facil. Muitos acham mais dificil come quantitativo, mas acreditam que é mais facil conduzir eredigir a andlise porque ela ¢ Sltamente estruturada. A pesquisa qualitativa normalmente é mais facil de comegar mas os altinos costumam considerar mais dificil de analisar seus dados e redigir o re latorio final Por exemplo, se vocé estivesse conduzindo um estudo sobre o estresse provoca: do por trabalho noturno e adotasse um método quantitativo, seria util coletar dados objetivos e numéricos tais como taxas de absenteismo, niveis de produtividade, etc Todavia, caso adotasse tim método qualitative, vocé poderia coletar dados subjetivos sobre o estresse enfrentado por trabalhadores noturnos em termos de percepcdes, satide, problemas sociais e assim por diante. nétodos qualitat H4 muitos argumentos na literatura telativos aos méritos de Nesse estigio, 1s métodos quantitativos, que examinaremos no Capitulo { influenciada pela natureza de seu projeto de pes preferéncias flos6ficas. Ademais, vocé pode ver esteja ciente de que sua escolha s quisa, assim como por suas prépria {que o acesso que conseguiu negociar (ver Capitulo 2), 0 tipo de dados disponiveis ¢ © problema da pesquisa talvez 0 convengam a deixar de lado suas preferéncias filo Pesquisa aplicada e basica >adrio de pesquisa divide projetos em pe Uma classificagao A pesquisa basica também é chamad: aplicada 6 aquela que foi projetada para aplicar suas descobertas a um problema es- pecifico existente. Por exemplo: a reorganizacio do layout de um escritério, o aumen- to de seguranga no local de trabalho ou a reducao de desperdicio de matérias-primas de pesquisa fundamental ou pur em um processo fabri Quando o problema da pesquisa é de natureza menos especifica, ¢ a pesquisa es- ta sendo conduzida basicamente para aumentar nosso entendimento de questdes ge- 10 imediata, ela é classificada como pesquisa basica rais, sem énfase em sua aplica Por exemplo: as caracteristicas pessoais influenciam na escolha de uma profissa pesquisa basica é considerada a forma mais académica de pesquisa, visto que o prin Cipal objetivo ¢ fazer uma contribuicao para o conhecimento, em geral para o bem co mum, em vez de resolver um problema especifico para uma organizagao. Pesquisa dedutiva e indutiva A pesquisa dedution & um estudo no qual uma estrutura conceitual e tebrica é desen vlvida e depois testada pela observagdo empirica; portanto, os casos particulares so deduzidos a partir de inferéncias gerais. Por essa razao, diz-se que o método de- Gutivo vai do geral para o particular. Por exemplo, vocé lé um artigo sobre teorias de (-las em seu local de trabalho. motivagio e quer t 17 6 um estudo no qual a teoria se forma a partir da obse A pesquisa indul da realidade empirica; portanto, inferéncias gerais sio induzidas a partir de casos particulares, que é o contrério do método dedutivo. Partindo da observagio indivi dual e transformando-se em afirmagées de padrées ou leis gerais, diz-se que o méto28 _ Pesquisa tht ADMUNISTRAGKO do incutivo vai do especitico para o geral. Por exemplo, voc’ observa nos arquivos | de sua empresa que os niveis de produgio diminuem depois de duas horas do turno | @ conclu que eles variam com o periodo de tempo trabalhado, ‘Todos os diferentes tipos de pesquisa discutidos sio tteis para ajudé-lo a enten- | | | | dler sua pesquisa ea escolhera melhor maneira de realizé-la, mas ndo se sintarestrin- sido a eles. F importante reconhecer que um determinado projeto pode ser descrito de varias maneiras jé que tera objetivo, processo, logica e resultado. Por exemplo, voce pode conduzir um estudo analtico aplicado usando um método quantitative. Num projeto de longo prazo, vocé pode usar abordagens qualitativas e quantitativas, métocios dedutivos eindutivos, e passaré de pesquisa exploratoria e descritiva a pes. quisa analitica e preditiva. | O conhecimento das classificagées-chave jé examinadas permitiré que vocé des- | creva o que esta fazendo e avalie em que fase de pesquisa se encontra 1.4 _O processo de pesquisa Seja qual for o tipo ou método de pesquisa adotado, ha vérios estagios fundamentais no processo de pesquisa que sao comuns a todas as investigagdes com base cientifica, Eles so exibidos no quadro abaixo | Quadro 1.2 Estigios no processo de pesquisa eniticaro pica da pesquisa Definiro problema da pesquisa 1.4.3 Como c DDeterminar como realizar a pesquisa Coletar os dados de pesquisa a ‘Analsa interpreta os dados de pesquisa Redigr adissenagsofese Esse diagrama simplificado ¢ uma visio tradicional e altamente estruturada do processo dle pesquisa. Em capitulos posteriores examinaremos outros métodos. Esse modelo também apresenta a pesquisa como um processo simples e organizado, no ual um estagio leva logicamente ao seguinte. Mas, na pratica, a pesquisa raramente € assim! Por exemplo, errar num estdgio significa Voltar a um estagio anterior ¢ mui- tos estigios se sobrepdem. Conseqiientemente, se vocé foi incapaz de coletar os da dlos de pesquisa, pode ser necessario revisar sua definigao do problema da pesquisa ou modificar a maneira de realizar a pesquisa. Essa é uma boa razo para conduzir uma pesquisa exploratéria antes de comecar um projeto completo. Cone Agora examinaremos de maneira breve cada um dos estdgios no processo de aes pesquisa para obter uma visio geral; mais detalhes serio estudados em capitulos posteriores,EXTINDENDO AS PESQUISAS _29 lentificar um t6pico de pesquisa Talvez voce perceba um tépico de pesquisa em decorréncia do resultado de seu traba- Iho no curso, de sua ocupacdo, de seus interesses ou de sua experiéncia em geral. Por cexemplo, voce pode estar interessado nos problemas de emprego para as minorias sociais, nas dificuldades de financiamento para pequenas empresas, nos fatores que fazem com que alguns administradores sejam bem-sucedidos ou no patrocinio es- portivo. As possibilidades sao infinitas, mas depois de identificar um tépico de pes- quisa interessante, prossiga para o estagio seguinte. Como definir 0 problema de pesquisa Os alunos tém uma certa dificuldade em restringir seu interesse geral em um t6pico {le pesquisa, para concentrar-se em um determinado problema que seja suficiente sente pequeno para ser investigado. Isso costuma ser chamado de definir 0 proble- tha de pesquisa eleva a definir as questes de pesquisa. A maneira cléssica, em uma pesquite academica, de identificar um problema de pesquisa 6 analisar a literatura e lentificarIacunas que indiquem reas originais para pesquisa (ver Capitulo 4). Se voc’ jé realizou uma dissertagio de graduacao, esta érea de asstinto pode le- é-loa suas questoes de pesquisa para o mestrado ou doutorado, Por outro lado, a Consultoria em administragao ou a pesquisa comissionada podem sugerir outras questées de pesquisa. Como conduzir 0 estudo Aabordagem geral para a pesquisa é conhecida como paradigma de pesquisa. O termo paradigma refere-se ao progresso da pratica cientifica com base na filosofia e nas su- posioes de pessoas com relagdo ao mundo e & natureza do conhecimento; nesse con- fexto, sobre como a pesquisa deve ser conduzida. Seu método para todo 0 processo do estudo de pesquisa é conhecido como metodologia de pesquisa, Embora, em parte, ‘as Suposic6es usadas e o modo co- isso seja determinado pelo problema de pesquisa, mo voce define os problemas de pesquisa influenciarao sua maneira de conduzir 0 tstudo, Examinaremos esses importantes aspectos de pesquisa no Capitulo 3. Como coletar os dados de pesquisa Ha diversas maneiras de coletar dados de pesquisa e examinaremos as principais no Capitulo 6. Se vocé adotar uma metodologia quantitativa, tentara mensurar varisveis ou contar ocorréncias de um fendmeno. Por outro lado, com uma metodologia quali- tntiva, enfatizaré significados e experiéncias relacionados aos fendmenos. Como analisar e interpretar os dados de pesquisa Aanilise ea interpretago dos dados sio a parte principal do projeto de pesquisa. A es- colha das ferramentas de anélise dependerd da opgao entre a coleta de dados quan- titativos ou qualitativos. Uma introdugio aos varios métodos e técnicas ¢ fornecida nos Capitulo 7 e 8,30 squish ADMUNISTRAGKO 6 Como redigir o relatério E no estigio da redagao que muitos alunos encontram problemas, geralmente porque o deixaram paraaa iitima hora! E importante redigir um rascunho de sua pesquisa lo 0 no comeso do projeto, e continuar a fazer isso até o seu final Em grande parte, os estagios apontados acima estardo contemplados na estruti- rade sua dissertacao ou tese. No inicio é importante considerar uma estrutura possi vel, jé que isso the dara uma idéia do que vocé tem como objetivo. O titulo deve ser descritivo, mas nao longo. Lembre que qualquer estrutura planejada ters a desvan- tagem de fazer o processo de pesquisa parecer muito mais bem ordenado do que ele realmente 6. Embora todos os relatérios de pesquisa variem em estrutura de acordo com 0 problema investigado e com a metodologia empregada, ha algumas caracte- risticas em comum. A Tabela 1.4 mostra uma estruturatipica. Tabela 1.4 Estruturatipica de uma dissertacio ou tese Capitulorsecso Deserigio ‘Uma explicagio precisa sobre o que & pesquisa, por que & importante «| Irene; quests ipteses ds pesquisa tan deve er Catena Iteratura Uma andliseertca do que outros pesquisadores é dsseram sobre 0 Metodoogta Uma explicacio de por que wacé coletou determinadls dads, que dados ved coletou, de ande, quando e coma os coletoue cama fram analisados Resultados {Uma apresentagio dos resultados de sua pesquisa Anise e discussio Uma andlise de seus resultados mostando a contribu para 0 ‘eonhecimentae apontanda quaisquer pontos vulneraveisimitabes Conclasbes {Uma descrigio das principals ligBes a serem aprencidas a partir de seu ‘estudo e quis futuras pesqusas deveriam ser realizadas Referéncias [Uma lista detathada, alfabética ou numérica, dss fontes nas quais informacdes foram abtidas © quale foram citadas no texto Apindices Dados detalhados citados mas no exibides em outto lugar Caracteristicas de um bom projeto de pesquisa Muitas das caracterfsticas de um bom projeto de pesquisa podem ser desenvolvidas com uma abordagem sistemstica e metédica. Vocé pode encontrar o termo rigor me: todoldgico aplicado a pesquisa. Fle se refere a clareza, a propriedade ea légica intelec- tual do método e da conducao do estudo. O rigor metodolgico 6 a adogao de méto- dos sistematicos na condugao do estudo e em uma abordagem cuidadosa, detalhada € rigorosa ‘Conforme ja sugerimos, isso ndo significa que a pesquisa seja um processo simples e bem ordenado. Acima de tudo, 6 um processo de descoberta, ¢ nao 6 possivel prever todos os acontecimentos que virdo. Entretanto, um projeto de pesquisa com base soli- da deve ser flexivel e permitir novos acontecimentos. Em capitulos subseqiientes expli- caremos como isso pode ser atingido, mas por ora é proveitoso ter uma visio geral. Consegtientemente, na Tabela 1.5 comparamos projetos de pesquisa bons e ruins. _Conclusies Neste!Jhela 1.5 Caracteristicas de projetos de pesquisa bons e ruin: Conclusdes_ Neste capitulo examinamos 0 objetivo e a natureza da pesquisa, e as maneiras como pode ser classificada. Também verificamos algumas das mais importantes qualida es ¢ habilidades necessérias a um pesquisador. Um projeto de pesquisa oferece a oportunidade de identificar e selecionar um problema ou uma questao ¢ investigé-lo rtunidade de maneira independente, com a ajuda de seu orientador. Ele oferece op de aplicar teoria/andlise a um problema ou questio real ¢ também os procedimentos ie pesquisa de modo que o esclaregam e contribuam para um maior entendimento esse problema ou questo, ou até mesmo para a geragao de solucdes, | resposias para o teste de clasificacio( | (© pesca preitva (© pesquisa dvciiva | () pesause anata {g) pesquisa preditiva | 3. (a) pesquisa exploratéria (b) pesquisa descritiva (6) pesquisa analitica 4, (€) pesquisa analitica (a) proceso indutivo