/ 50 Erros mais Comuns em Stios Governamentais

/ BASE 100
Conhecimento e inovao
gerando crescimento

/ 50 Erros mais Comuns em Stios

Governamentais

Copyright TerraForum Consultores - 2009

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a. contexto

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Anlise no Brasil e Amrica
Latina

A TerraForum elaborou um projeto de pesquisa que visa

colaborar com os esforos do governo em melhorar a sua
interao com os usurios de Internet.
O resultado deste trabalho a aplicao da Metodologia
BASE 100 da TerraForum para a anlise da usabilidade de
stios Governamentais no Brasil e Amrica Latina.

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Foco na qualidade das
experincias

A usabilidade BASE 100 foca na qualidade das

experincias centrando na satisfao do usurio
quando da interao com um produto ou
sistema.

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Valor percebido e ganhos
imediatos

A usabilidade BASE 100 melhora significativamente a

experincia e valor percebido pelos cidados .
Vrios estudos mostram que a soluo dos problemas mais
comuns de usabilidade gera ganhos imediatos e palpveis e,
normalmente, envolvendo pouco custo para resolv-los.

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/ BASE 100

b. metodologia BASE 100

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/ BASE 100
metodologia

critrios especficos (10)

1.
2.
3.
4.
5.

Busca
Contedo
Homepage
Interao
Linguagem

6. Links
7. Navegao
8. Peso
9. Polticas
10. Texto

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c. resultados da anlise

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BASE 100 /
categoria: busca

1.

Falta recurso de meta tags

Elementos meta so elementos da linguagem HTML ou XHTML, que so usados para estruturar e
identificar uma pgina Internet. Estes meta tags podem descrever elementos como o ttulo, a
descrio da pgina, dentre outros contedos relevantes contidos nas pginas.
Apesar das Meta Tags no serem tecnicamente exigidas, elas so essenciais. Se voc simplesmente
cria um stio e registra sua URL nos sistemas de busca, os robots iro visitar seu site e tentar indexlo. E sem a aplicao adequada de meta tags, voc certamente estar dificultando o trabalho dos
buscadores.

essencial inserir marcaes (tags) nas pginas, em arquivos para download e em

imagens do site para a indexao pelas ferramentas de busca. Quanto mais meta
informaes o buscador encontrar, mais precisamente identifica a pgina e relaciona
os assuntos principais com os interesses dos usurios.

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BASE 100 /
categoria: busca

2.

Falta recurso de busca avanada

Ao planejar um stio, importante considerar a grande diversidade dos pblicos e seus contextos.
Caso o usurio saiba exatamente o que busca, a disponibilizao de uma busca avanada essencial
para a localizao de contedo especfico.
No caso de um resultado de uma busca simples retornar uma grande quantidade de informaes, a
disponibilizao de uma busca avanada tambm se faz necessria para a eficincia na localizao do
contedo, evitando esforos desnecessrios de anlise do resultado.

A busca avanada permite que o usurio realize um filtro do contedo, caso saiba
algumas informaes, tais como: rea, assunto, data de publicao, etc. Existe
tambm o caso da realizao de uma busca por mais de um termo simultaneamente
(busca booleana).

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BASE 100 /
categoria: busca

3.

Resultado de busca sem informao

contextual
A eficincia na localizao das informaes garante uma boa usabilidade do stio. Por isto, o
resultado da busca deve auxiliar a deciso do usurio apontando e classificando as informaes,
como por exemplo, rea do stio que se encontra a informao ou assunto ao qual se refere, data de
publicao do contedo, entre outros, alm de manter os parmetros buscados.
A falta destas informaes prejudica o usurio de localizar a informao que deseja, quando se
depara com muitas possibilidades no resultado da busca.

A classificao dos resultados de uma busca reduz e contextualiza as opes

oferecidas aos usurios, auxiliando sua deciso.

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BASE 100 /
categoria: busca

4.

Resultado de busca ineficaz

A busca ajuda na localizao do contedo desejado. H usurios que a utilizam como forma inicial de
localizao e h os que a utilizam como recurso de apoio para encontrar determinada informao
que no tenha sido encontrado durante o processo de navegao atravs de outros elementos.
Nesse ultimo caso, a busca tem a funo de apoio para solucionar eventuais falhas de arquitetura no
projeto do stio.
Porm, o acesso a determinados contedos especficos podem ser impedidos pelas
limitaes/restries da tecnologia usada na funcionalidade de busca.

A tecnologia de busca eficiente permite que todos os contedos sejam facilmente

parametrizados e resgatados pelos usurios.

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BASE 100 /
categoria: busca

5.

Busca avanada s acessvel aps

busca simples
Fornecer atalhos para funcionalidades reduz a carga de trabalho do usurio, que, obrigado a
realizar, neste caso, uma busca qualquer para poder ter acesso a busca avanada.
A busca avanada no importante apenas para aperfeioar os resultados de uma busca mal
sucedida, mas tambm para direcionar um usurio avanado para aquilo que ele j sabe que deseja.

Oferecer para o usurio um atalho para a busca avanada facilita o acesso e reduz a
carga de trabalho do usurio.

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BASE 100 /
categoria: contedo

6.

Contedo no estruturado de acordo

com os pblicos-alvo
Stios governamentais contm informaes de grande relevncia para pblicos com perfis bastante
diferentes: desde o cidado que tem a vida diretamente impactada pelas decises do rgo
governamental em questo, at turistas ou empresrios.
Por se tratarem de necessidades completamente diferentes e, consequentemente, informaes de
natureza igualmente diferentes o usurio enfrenta dificuldades para localizar uma informao
quando no h uma segmentao clara. Mesmo um tema comum a todos os pblicos tem suas
especificidades que merecem ser tratadas. Os impostos pagos por cidados comuns so diferentes
daqueles que precisam ser pagos por empresas.

A segmentao do contedo torna a comunicao entre o governo e seus pblicos

mais clara, direta e eficiente.

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BASE 100 /
categoria: contedo

7.

Servios no segmentados por

pblicos-alvo
Da mesma forma que ocorre com os contedos, muito comum que os servios no estejam
segmentados de acordo com o perfil de pblico. O que vale ressaltar que h casos em que isso
ocorre mesmo em stios que fazem a segmentao do contedo, mas deixam os servios de fora
dessa organizao.
Um servio de itinerrios de nibus tem propsitos e usurios bastante diferentes de um servio de
emisso de notas fiscais eletrnicas. Entreg-los todos juntos significa que grande parte das
informaes vistas na tela no so de interesse do pblico.

Entender as necessidades do pblico e oferecer os servios com base nas

necessidades da audincia contribui para uma melhora significativa da usabilidade
do stio. Numa anlise mais ampla, se considerarmos que a maior utilizao de
servios on-line ajuda para a desburocratizao da gesto pblica, tambm uma
pequena contribuio para um objetivo mais amplo do governo como um todo.

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BASE 100 /
categoria: contedo

8.

Arquivo de notcias sem opo de

busca
Atravs do arquivo de notcias, os rgos de governo utilizam o stio para informar sobre suas aes,
consolidando-o como um importante canal de comunicao. Grande parte dessas informaes tem
impacto direto na vida dos cidados seja por informar uma nova lei, seja por comunicar um evento
promovido pela instituio.
Porm, com o grande volume de informaes, as notcias so rapidamente arquivadas. Quando o
arquivo de notcias possui como navegao o ndice organizado em ordem cronolgica, separado em
diversas pginas, consultar uma informao especfica sem uma opo de busca torna-se
trabalhoso.

Organizar o arquivo de notcias de maneira mais estruturada, utilizando taxonomias

pr-definidas e opes de busca, torna a busca por informaes mais fcil e rpida,
alm de aumentar as chances de localizar o que se procura.

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BASE 100 /
categoria: contedo

9.

Arquivo de notcias no organizado

por temas
Em stios de rgos como secretarias ou ministrios, a temtica abordada sempre relacionada ao
trabalho da instituio, restrita a uma rea especfica ou reas correlatas de atuao.
No stio de rgos representantes do poder executivo como prefeituras, governos estaduais, ou
stios oficiais de pases so noticiadas informaes referentes a toda a atuao do respectivo
governo. Quando essas notcias viram arquivo, raramente possvel pesquisar; principalmente
quando a opo de pesquisa por temas no dada (temas como, por exemplo, Meio Ambiente,
Segurana Pblica ou Finanas). Portanto, torna-se praticamente impossvel reunir rapidamente
tudo o que j foi publicado sobre determinado assunto.

Organizando as notcias por temas se obtm, alm dos ganhos mais bvios de
usabilidade como maior facilidade e rapidez, uma forma de saber como est sendo
noticiada a atuao do governo em cada uma das reas do interesse pblico.

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BASE 100 /
categoria: contedo

10.

Atualizao concentrada na sesso

de notcias
Os stios governamentais, em geral, apresentam notcias atualizadas com frequncia e em
quantidade satisfatria.
muito comum, porm, encontrarmos apenas essa sesso com contedo atualizado. Outras reas
do stio, que oferecem informaes como prximos eventos, dados estatsticos, relatrios anuais
bastante defasadas.

A disponibilizao de informaes atualizadas aumenta a credibilidade do stio,

alm de consolid-lo como fonte de informao para o pblico interessado.

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BASE 100 /
categoria: contedo

11.

Falta de manuteno geral dos

contedos
Uma vez lanado, um stio assume uma vida prpria; - torna-se uma entidade dinmica,
proporcionando diferentes experincias e informaes s diferentes pblicos que iro responder de
vrias maneiras distintas.
Uma coisa que todos os usurios tm em comum a expectativa de informaes exatas e
oportunas. H a expectativa de satisfao, no apenas na primeira vez que visitam o site, mas a cada
vez que retornam. Uma m experincia com informaes imprecisas ou desatualizadas faro com
que os usurios pensem duas vezes em voltar a usar o stio novamente.

Uma melhor prtica identificar quais os contedos que exigem atualizao no stio
e, determinar quantas vezes necessrio atualizar ou revisar.

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BASE 100 /
categoria: contedo

12.

Ambiguidade dos temas e rtulos

utilizados na organizao do
contedo
A lgica de organizao dos contedos deve fazer sentido e ser clara para os usurios. Parte da
responsabilidade por transmitir essa clareza para o usurio da rotulagem aplicada para nomear
cada um desses blocos de contedo.
A navegao, porm, fica confusa quando os rtulos ou os prprios agrupamentos so ambguos.
Duas opes de clique com significados semelhantes geram dvida sobre onde est a informao
desejada.

A definio de agrupamentos claros de contedo, mutuamente excludentes e bem

rotulados, contribui consideravelmente para o senso de orientao do usurio, isto
, para que ele saiba exatamente onde deve procurar contedos conforme a sua
necessidade.

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BASE 100 /
categoria: contedo

13.

Contedo organizado de forma

departamental
fundamental o desenvolvimento de um planejamento especifico relacionado a organizao dos
contedos. De acordo com uma viso ampla e detalhada dos contedos da organizao e, aliada s
necessidades dos pblicos-alvo do stio.
Uma viso integrada, pode ajudar no planejamento e na estratgia da informao que o stio ir
desenvolver, o que implica em gerenciar o fluxo de informaes para que elas no fiquem restritas
aos silos de informao. Inversamente, a apresentao da estrutura departamental da informao
no auxiliar no aproveitamento dos contedos por parte dos usurios.

A melhor prtica neste caso, aplicar o uso inteligente a arquitetura da informao e

dos novos modelos de organizao dos contedos diferente da forma
departamental e de acordo com as necessidades especficas da audincia.

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BASE 100 /
categoria: homepage

14.

Ausncia de marca e misso

A indicao da marca e misso em locais visveis, bem como o uso de frases e slogans, contribuem
para o fortalecimento da identidade do stio.
O ponto chave da indicao da marca e misso a relao direta entre o seu propsito e os
contedos e servios oferecidos.

A ausncia destes elementos tendem a diminuir a credibilidade do stio, uma vez

que no reforam o compromisso pblico que pode ser ainda, ressaltado atravs de
campanhas e aes disponveis no stio.

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BASE 100 /
categoria: homepage

15.

Uso inadequado dos destaques - na

pgina inicial
A distribuio do contedo na home de forma equilibrada ajuda a destacar aes e servios
oferecidos pelo stio, alm de auxiliar na experincia da navegao dos usurios. A pgina inicial tem
grande visibilidade e potencial para destaque de contedos; - o equilbrio na apresentao dos
destaques auxilia tanto na apresentao quanto no acesso s informaes.
Inversamente, o destaque de uma nica rea compromete a apresentao do stio, deixando de
evidenciar aes e contedos que estimulariam navegao relevante por parte dos usurios.

A pgina inicial a principal vitrine dos contedos do stio, proporcionando aos

usurios mais informaes e acesso a aes e servios, alm de auxiliar na
navegao.

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BASE 100 /
categoria: homepage

16.

Uso inadequado dos banners - como

destaques
O uso de recursos apropriados para destacar os contedos na home deve auxiliar no aprendizado e
facilitar a navegao, proporcionando maior acesso e visibilidade.
Existem vrios elementos usados para a apresentao de contedos como imagens, tpicos, botes
e banners. Em particular, os banners, tendem a ser confundidos com propagandas, em funo do
abuso que este recebeu na web. Por esse motivo, os usurios tendem a ignorar os contedos dos
banners, relacionando-os com propaganda comercial.

A aplicao do destaque de contedos de forma adequada, evidencia as informaes

e aprimora a experincia de navegao dos usurios.

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BASE 100 /
categoria: homepage

17.

No oferece destaque para os

servios
Uma rea de destaque aos servios oferecidos pelo stio deve ser evidenciada, pois demonstra a
preocupao com as necessidades dos usurios.
A falta de acesso aos servios destinados ao pblico, alm de prejudicar a experincia de navegao,
prejudica a imagem do stio. Este recurso bem aplicado, pode auxiliar no bom aproveitamento dos
espaos disponveis na pgina para destacar os servios relevantes.

Uma rea de destaques destinada aos servios, alm de transmitir o compromisso e

a preocupao com as necessidade dos usurios, fornece alternativas de acesso e
informao relevantes para os usurios.

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BASE 100 /
categoria: interao

18.

Sem prazo de resposta de contato

A indicao de informaes sobre o prazo de resposta garante o compromisso e o respeito para com
os usurios, transmitindo confiana e excelncia nos servios prestados.
A informao sobre o tempo de resposta um indicador de compromisso e eficincia dos servios
oferecidos pelo stio, demonstrando preocupao em esclarecer dvidas sobre o seu contedo e
ajudar os usurios no uso das funcionalidades disponveis no stio. A falta desta indicao alm de
passar a impresso de descaso com o usurio, desestimula o uso do stio como um meio de contato.

O fortalecimento da imagem do stio como um meio eficaz de contato que respeita

os usurios, deve ser levado em considerao.

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BASE 100 /
categoria: interao

19.

Forma nica de contato

A indicao de vrios meios de contato facilita aos usurios a escolha da forma de comunicao que
lhe seja mais conveniente.
importante que o stio informe aos usurios todos os meios de contato existentes, garantindo
assim que o contato seja estabelecido da melhor forma. Inversamente, a falta de dados e
funcionalidades para contato, limita a comunicao entre a instituio e o seu pblico. Podendo
tanto sobrecarregar o servio de resposta online como desestimular o contato por falta de
informaes.

A indicao de vrios meios de contato facilita aos usurios a escolha do melhor

meio de contato alm de reforar o compromisso com a excelncia dos servios
prestados.

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BASE 100 /
categoria: interao

20.

Ausncia de mensagens de retorno

A mensagem de retorno relacionada ao envio de mensagens, posiciona os usurios de que sua
solicitao foi recebida com sucesso e sem problemas, auxiliando tanto no aprendizado da
navegao como na confiana do usurio.
Posicionar os usurios a cerca de procedimentos realizados em um stio, evidencia que a ao dele
foi concretizada com sucesso. Isso ajuda a baixar a sua ansiedade e expectativa em relao
navegao, alm de tornar a sua experincia no stio muito mais satisfatria. A falta deste recurso
desestimula o usurio, pois transmite a sensao de que a pgina foi atualizada com a perda das
informaes inseridas.

O uso adequado de mensagens de feedback garantem o aumento da satisfao no

uso dos servios disponveis, uma vez que o usurio informado de que os
procedimentos foram realizados com sucesso.

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BASE 100 /
categoria: linguagem

21.

Siglas desconhecidas
Para que o usurio tenha fluncia na navegao durante a sua visita a um stio importante que ele
entenda todas as palavras e expresses que so utilizadas. O uso de siglas e ttulos abreviados
obrigam o usurio a ter um conhecimento prvio sobre o stio no qual ele realiza a navegao.
Esse tipo de erro faz com que o usurio interrompa sua visita para buscar entender o significado da
sigla e/ou abreviao utilizada. Isso gasta tempo desnecessrio e pode ocasionar em muitos casos o
abandono do stio visitado.

A utilizao de siglas deve ser sempre por extenso ou acompanhada de texto

explicativo a no ser que seja algo j bastante difundido como o caso de IPTU,
por exemplo.

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BASE 100 /
categoria: linguagem

22.

Rtulos indecifrveis
Um dos objetivos principais da usabilidade o de poupar tempo do usurio, evitando que ele perca
tempo pensando em decifrar rtulos criados e adivinhar o que eles abrigam.
O uso de rtulos ambguos pode gerar problemas tanto para quem insere quanto para quem procura
contedo no stio. Pois, contedos podem ser classificados e organizados em categorias erradas e
por consequncia usurios finais podem no encontrar o que procuram.

Ao escolher determinados rtulos importante levar em considerao o uso de

termos monossmicos, ou seja, que possuem um nico significado com o objetivo de
evitar ambiguidades na classificao, organizao e busca de contedos.

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BASE 100 /
categoria: linguagem

23.

Linguagem tcnica de difcil

entendimento
A linguagem em um stio deve cumprir o papel de transmitir a mensagem proposta ao seu pblicoalvo.
O uso de termos e palavras tcnicas dificulta o entendimento do usurio comum e no o ajuda a
executar tarefas, bem como conseguir informaes bsicas. Esses problemas gerados contribuem
para a diminuio da eficincia do stio, fazendo com que ele no atinja o seu objetivo.

A linguagem de redao utilizada em um stio deve ser bastante didtica, evitando

ao mximo o uso de termos demasiadamente tcnicos que dificulte o entendimento
de qualquer perfil de usurio. O uso de uma linguagem simples algo que torna a
navegao do usurio mais agradvel e garante que a mensagem seja transmitida.

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BASE 100 /
categoria: linguagem

24.

Link e texto sem diferenciao

Para que as pessoas identifiquem um link no meio de um texto preciso que ele se apresente de
uma forma diferente, preferencialmente atravs de um esquema de cores. Antes, os links eram
diferenciados pela cor azul que era a cor que as pessoas associavam a clicabilidade. Hoje, no
entanto, sabemos que outras cores tambm servem para diferenciar links, contanto que elas se
destaquem claramente do restante do texto.
Quando as pessoas no sabem o que clicar em um stio, precisam despender muito mais tempo
fazendo suposies, podendo fazer com que o usurio abandone o stio achando que explorou todas
as possibilidades, quando na verdade no o fez. Embora a cor azul para links ainda considerada a
mais associada clicabilidade, nem sempre possvel aplic-la por razes de branding ou estticas.

Dessa forma, o uso de texto colorido e sublinhado frequentemente associado

clicabilidade, juntamente com o uso do negrito. importante tambm, destacar o
texto clicvel quando o ponteiro passa sobre ele para indicar links, no devendo ser
essa a nica indicao de clicabilidade.

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BASE 100 /
categoria: links

25.

Falta de padro de cores aplicadas

aos links
A padronizao de cores para links algo que ajuda no aprendizado da navegao do usurio. O
objetivo fazer com que o usurio pense o mnimo possvel na identificao dos links , tornando a
execuo de suas tarefas cada vez mais intuitiva.
A no utilizao de cores padro para links faz com que o usurio tenha que fazer suposies de
forma constante para identificar onde mais ele pode ir atravs da leitura da tela.

fundamental criar um esquema padro de cores para links e manter esse esquema
dentro de todo o stio de forma a manter a consistncia durante toda a navegao
do usurio.

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BASE 100 /
categoria: links

26.

Links visitados sem sinalizao

A usabilidade do stio deve ajudar o usurio a entender onde ele estava, onde ele est e para onde
ele pode ir. Isso o ajuda a analisar e entender sua posio atual dentro do stio e decidir para onde
ele pode ir.
A no utilizao de uma diferenciao de cores, para links j visitados, faz com que usurios
revisitem pginas por engano, pginas estas que se mostraram infrutferas no passado. Alm de
causar uma certa desorientao, pois os usurios no conseguem perceber de forma clara as
escolhas j realizadas e quais outras ainda restam fazer.

O uso de diferenciao de cores para links j visitados, ajuda o usurio na tomada de

deciso durante a sua navegao e evita que ele perca tempo visitando pginas
indesejadas, colaborando para um dos papis fundamentais da usabilidade, que o
de poupar o tempo do usurio.

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BASE 100 /
categoria: links

27.

Links externos embutidos na mesma

janela
A grande questo de abrir links externos na mesma janela que o usurio acaba perdendo a
referncia de sua navegao, ou seja, ele passa a no saber mais onde estava. O stio ao fazer o uso
de links externos no texto o faz apenas para ser utilizado como ferramenta de referncia, ou seja, ele
no deseja perder a navegao do usurio.
Links para contedos externos ao stio devem abrir em novas janelas para que o visitante no perca a
navegao j iniciada.

O usurio deve ser informado que o link externo eventualmente, com um aviso
de que a informao no de responsabilidade da empresa.

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BASE 100 /
categoria: links

28.

Breadcrumbs inconsistentes
Em stios que possuem muitos nveis de profundidade, interessante como forma de auxlio
navegao estrutural, o uso de caminhos de migalhas de po (breadcrumb); - que so uma
sequncia de links de pginas que o usurio supostamente percorreu dentro do stio para chegar
pgina em que est localizado.
A falta desse recurso ou inconsistncia de lgica adotada e aplicada para todos os nveis de
granularidade do stio, dificulta muito a orientao do usurio que muitas vezes pode ter chegado
at a pgina do stio no pela sua pgina inicial, mas por algum link externo, como os de resultados
de ferramentas de busca.

O uso de migalhas de po (breadcrumbs) consistente ajuda a deixar a navegao do

stio mais estruturada e de fcil orientao ao usurio.

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BASE 100 /
categoria: links

29.

Links quebrados
Uma das causas de grande insatisfao dos usurios durante a navegao a existncia de links
quebrados, ou seja, aqueles links que redirecionam para pginas que no esto mais em
funcionamento.
Esse tipo de erro ocasiona uma experincia ruim para o usurio, pois passa a impresso de que o
stio no est sendo atualizado, fazendo com que ele fique receoso de clicar em outros links que
apresentam o mesmo problema.

Para evitar esse tipo de problema recomenda-se que seja realizada uma varredura
peridica no stio para checar e eliminar a existncia de links quebrados. Existe no
mercado ferramentas que realizam essa tarefa de forma muito simples garantindo
qualidade na navegao.

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BASE 100 /
categoria: links

30.

Excesso de dependncia do link

voltar do navegador
fundamental fornecer condies do usurio reconhecer a sua posio dentro do stio bem como
compreender os agrupamentos de informao empregados.
Por parte de nossa experincia em testes de usabilidade, entendemos o excesso de dependncia do
boto voltar do navegador como uma indicao de que os mecanismos de navegao relacionados
arquitetura de informao no esto dando apoio adequado aos usurios.

Em testes de usabilidade, notamos que embora os participantes declararam que

usar o boto voltar do navegador foi "eficaz", percebemos que em primeira instncia
o stio no forneceu uma soluo completa da estrutura de navegao.

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BASE 100 /
categoria: links

31.

No indicao de link externo

Um stio faz uso de dois tipos de links, aqueles que apontam para trechos e pginas do prprio stio e
aqueles que apontam para pginas de stios externos. Porm, se o stio no avisar o usurio de
alguma forma, ele no perceber essa diferena.
Utilizar avisos ou recursos que indiquem para o usurio quais links apontam para o prprio stio
(links internos) e quais apontam para pginas em stios externos (links externos) ajudam a organizar
a informao disponibilizada, alm de deixar claro para o usurio quando o contedo est
relacionado diretamente com o stio navegado e quando no est.

O usurio deve ser informado que o link externo, seja atravs de texto ou de
elementos grficos eventualmente, com um aviso de que a informao no de
responsabilidade da empresa.

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categoria: navegao

32.

Siglas e abreviaes no menu

Abreviaturas so teis se voc necessita escrever com caracteres restritos ou em espaos limitados.
No entanto, se voc usar siglas ou abreviaturas e no defini-los para os seus usurios, voc ter
problemas com a interpretao da informao. Os itens do menu assumem o papel de rtulo dentro
da navegao e indicam o novo caminho para onde o usurio ser guiado.
A utilizao de siglas e abreviaes em menus altamente no recomendada e deve ser evitada. Por
no serem auto-explicativas, dificultam o entendimento por parte do usurio causando danos
diretos na navegao.

Os itens de menus devem ser organizados de modo que todos os usurios do stio
consigam ser capazes de obter facilmente o entendimento de seus rtulos.

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BASE 100 /
categoria: navegao

33.

Inconsistncia do menu
Em boa parte dos sites, a estrutura de menus no est padronizada, o que um erro grave na
arquitetura de informao. A consistncia da apresentao, contedo, disposio e lgica do menu
ajuda na compreenso da localizao do usurio.
A padronizao um elemento importante e a inconsistncia induz a erros, alm de gerar um
esforo maior por parte do usurio que dever compreender as vrias propostas de apresentao da
estrutura de menus do stio.

Todas as pginas devem utilizar o mesmo esqueleto, mantendo o menu no mesmo

local seguindo a mesma consistncia e esquema lgico. Desse modo o usurio no
necessita aprender como localizar a informao que deseja.

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BASE 100 /
categoria: navegao

34.

Lista extensa de itens do menu de

acesso rpido
Muitos menus so dinmicos, o que esconde contedos, pois apenas usurios mais experientes de
Internet esto acostumados com este tipo de menu.
Excesso de links dentro do menu de acesso rpido, prejudica a consistncia de navegao alm de
dificultar a visualizao das opes disponveis de navegao; - tornando o componente visualmente
muito poludo.

Nos casos em que a lista extensa no puder ser evitada, recomendada a diviso
dentro dos menus em categorias (atualidades, cultura, etc) e poucos itens em cada
categoria. Para menus drop-down, possvel ainda a utilizao do recurso de
expandir o menu; - ao passar o mouse sobre o link, a lista se expande com os links
secundrios.

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BASE 100 /
categoria: navegao

35.

Itens do menu sem ordenao

Para facilitar a navegao, recomenda-se que seja adotado um critrio de relevncia para exibir os
itens de menu.
Quando a organizao do contedo do menu no apresenta ordenao seguindo um critrio bem
definido, a estrutura de navegao do menu fica sem sustentao prtica para auxiliar o usurio na
busca de determinada informao. Contribuindo para o aumento do tempo de leitura dependendo
do volume dos itens que fazem parte do menu.

Uma sugesto para ordenao de itens de menus sob o mesmo critrio de

relevncia, a aplicao em ordem alfabtica, organizando os itens de acordo com
suas letras iniciais de A a Z, por uma ordem crescente ou decrescente de letras.

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BASE 100 /
categoria: navegao

36.

Rodap sem estrutura auxiliar de

navegao
importante oferecer ao usurio acesso as principais reas do stio atravs de uma navegao
simples de hiperlinks.
As interfaces de navegao deveriam auxiliar o usurio no aprendizado da estrutura do stio. Isto
evitaria o tempo gasto voltando-se mesma pgina, alm de auxiliar a operacionalizao
(navegao) do sistema.

Deve ser possvel navegar pelas principais reas e servios do stio atravs de links
no rodap da pgina, uma vez que problemas nos servidores de imagens ou na
mquina do usurio podem atrapalhar a visualizao de menus criados em formato
de imagem, flash e etc.

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categoria: navegao

37.

Mapa do site incompleto

fundamental a contemplao de um mapa do site que auxilie o usurio oferecendo uma navegao
em um local nico que concentre toda a navegao do stio, oferecendo tambm uma outra
alternativa para a necessidade de explorao atravs dos vrios componentes do stio.

No entanto, essencial que o mapa do site seja representado de forma fiel

arquitetura. Do contrrio, ele perde a sua funo caso no oferea acesso navegvel
a todos os contedos linkveis; reas e funcionalidades contidas no stio.

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BASE 100 /
categoria: navegao

38.

Rtulos diferentes para breadcrumb

e titulo da pgina
O recurso de identificao de ttulos na parte superior das pginas internas favorece uma sinalizao
adequada das pginas internas, ao mesmo tempo em que permite ao usurio recordar de forma fcil
e rpida o local do stio onde se encontra.
Quando este recurso no informa corretamente o nome da pgina, ou mesmo est diferente do
ttulo utilizado pelo rastreamento do breadcrumb, o resultado contribui para o prejuzo do
entendimento da estrutura por parte do usurio.

Este recurso de navegao deve ser sinalizado de forma a assegurar a mesma

nomenclatura dos ttulos das pginas e dos ttulos utilizados no rastreamento
(breadcrumbs).

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BASE 100 /
categoria: navegao

39.

Menu de navegao principal com

link para documentos no web
Links de contedos internos do stio devem permanecer embutidos na pgina enquanto que links
para outros documentos No-Web devem abrir em nova janela do browser Sem Cromo.

Porque os usurios frequentemente fecham as janelas de documentos no-web, as

melhores diretrizes para a criao de links para esses documentos na Web so os
seguintes: abrir documentos no-web em uma nova janela do navegador, avisar os
utilizadores com antecedncia que uma nova janela aparecer, retirar o boto
voltar a partir da nova janela que surgir.

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BASE 100 /
categoria: peso

40.

Peso excedente da pgina inicial

Reduzir o peso de um stio em 30% equivale a aumentar em 30% o nmero de pginas vistas. O peso
excedente das pginas pode significar a desistncia da visita por parte do usurio que no ir
aguardar o tempo de carregamento da mesma.
Os elementos que compe a pgina inicial, como imagens, textos e o cdigo, devem ser leves, para
que o tempo de carregamento seja o menor possvel. Do contrrio, se o peso ultrapassar 100 kb
para pgina inicial, ser mais do que o permitido para uma rpida visualizao dos contedos.

A otimizao tanto do cdigo como das imagens altamente recomendada, e pode

auxiliar a atingir o tamanho ideal.

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BASE 100 /
categoria: peso

41.

Peso excedente das pginas internas

Reduzir o peso de um stio em 30% equivale a aumentar em 30% o nmero de pginas vistas. O peso
excedente das pginas pode significar a desistncia da visita por parte do usurio que no ir
aguardar o tempo de carregamento da mesma.
Os elementos que compem as pginas internas, como imagens, textos e o cdigo, devem ser leves,
para que o tempo de carregamento seja o menor possvel. Do contrrio, se o peso ultrapassar 60 kb
para as pginas internas, ser mais do que o permitido para uma rpida visualizao dos contedos.

A otimizao tanto do cdigo como das imagens altamente recomendada, e pode

auxiliar a atingir o tamanho ideal.

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BASE 100 /
categoria: polticas

42.

O stio no apresenta poltica de

privacidade
Stios de Internet so poderosas fontes de coleta de informao, - desde informaes tcnicas, como
o IP do usurio, nome, email e outras informaes pessoas que so solicitadas eventualmente em
situaes de interao com canais de contato ou servios transacionais online.
Os stios governamentais que explicitam claramente a poltica de privacidade aplicada a essas
informaes coletadas so exceo.

A explicitao da poltica de privacidade aumenta a transparncia da relao com o

cidado, usurio do stio, que saber exatamente qual ser o uso dado s
informaes fornecidas.

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BASE 100 /
categoria: polticas

43.

No h poltica de segurana
A poltica de segurana tambm raramente encontrada em stios governamentais.
Essa poltica define aspectos importantes da interao entre o usurio e o stio, como a proteo de
dados crticos, disponibilidade das informaes, fins autorizados para a utilizao, entre outros.

A explicitao da poltica de segurana deixa clara as responsabilidades, direitos e

deveres tanto da instituio, quanto do usurio do stio.

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BASE 100 /
categoria: polticas

44.

No h poltica de copyright
A poltica de copyright tambm no explicita na grande maioria dos stios governamentais.
uma poltica de grande importncia, pois define como as informaes presentes no stio podem
ser utilizadas, e sob quais condies.

Sem uma poltica de copyright, no possvel saber se o stio permite a cpia de

seus contedos, publicao em outros meios.

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BASE 100 /
categoria: texto

45.

Perodos longos, com mais de uma

ideia por pargrafo
Para garantir a reteno da ateno do usurio, e, para que o stio consiga com mais eficincia
transmitir sua mensagem para os usurios, os textos devem ser curtos e objetivos, respeitando o
limite de uma ideia por pargrafo.
Ler da tela do computador, mais lento e desconfortvel do que ler do papel. Se o texto no se
apresentar em formato adequado web, passvel que os usurios no o leiam completamente,
deixando passar despercebida alguma informao relevante. E, mesmo que o usurio tenha sua
ateno retida durante todo o texto, este ser obrigado a ler informaes que no necessariamente
sejam a que ele busca, tornando a experincia no stio cansativa.

Textos com perodos curtos e respeitando o limite de uma ideia por pargrafo,
conseguem com mais eficincia reter a ateno do usurio e transmitir as
informaes desejadas.

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BASE 100 /
categoria: texto

46.

Ausncia de interttulos e tabelas

O uso adequado de interttulos permite organizar a informao de forma a facilitar a leitura, alm de
estabelecer pausas no texto, proporcionando uma separao em assuntos.
Assim como os interttulos, o uso de tabelas proporciona ao usurio uma viso geral do contedo ao
qual aquela seo se refere, facilitando a localizao e otimizando o tempo de busca do usurio por
uma informao.

Recursos como interttulos e tabelas so importantes para expor claramente ao

usurio a delimitao dos assuntos que esto envolvidos em determinada
segmentao do contedo, permitindo ao usurio selecionar e principalmente
localizar as informaes que deseja.

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BASE 100 /
categoria: texto

47.

No h hiperlinks permitindo ao
usurio escolher o nvel de
aprofundamento do contedo
Uma das vantagens de disponibilizar informaes no meio digital poder oferecer muito mais
informaes do que seria vivel em algum meio impresso, porm, o excesso de informaes deixa o
usurio confuso e cansado.
O uso de hiperlinks um recurso importante para a transmisso de informaes, especialmente
quando se tratar de algum assunto complexo. Informaes complementares podem estar
disponibilizadas em pginas secundrias, permitindo que estas fiquem acessveis a usurios que
desejam um aprofundamento maior do contedo, sem, no entanto, sacrificar aqueles que no as
querem.

O recurso de hiperlinks permite que o usurio selecione a profundidade desejada do

contedo, alm de oferecer ao usurio mais controle sobre o que deseja ler,
permitindo inclusive a disponibilizao de um grande volume de informao de
forma organizada.

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categoria: texto

48.

Fontes pequenas
O uso de fontes pequenas, no contedo, prejudicial para o conforto dos usurios durante a leitura.
A aplicao de fontes de tamanho adequado tambm essencial para garantir que os usurios que
no possuam uma viso perfeita, consigam ler o texto.
Fontes de tamanho pequeno so recomendadas para informaes de rodap e de
responsabilizaes legais, que geralmente no so o foco do usurio.

A leitura em ambientes digitais prejudicada devido emisso de luz pelo meio.

Portanto, para facilitar a leitura e evitar o cansao, recomendado que haja cuidado
tanto com o contraste, quanto com o tamanho das fontes utilizadas.

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BASE 100 /
categoria: texto

49.

Falta recurso para manipulao do

tamanho de fonte
Os pblicos dos stios tm suas personalidades e dificuldades nicas, por isso, garantir ao usurio a
liberdade e controle sobre determinados componentes do stio importante para garantir sua
usabilidade.
O recurso de manipulao do tamanho de fonte importante para garantir que a leitura seja
eficiente e agradvel para todos os pblicos, pois garante a adaptabilidade s suas necessidades.

Atravs do recurso de manipulao do tamanho de fonte pelo usurio, possvel

permitir que este tenha liberdade para adaptar o tamanho do texto s suas
necessidades; - e assim garantir a idosos e pessoas com deficincias visuais, a
legibilidade e o conforto na leitura do texto.

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categoria: texto

50.

Frases longas para expressar um

conceito
A utilizao de frases longas para expressar um conceito dificulta a leitura e a memorizao das
informaes, potencializando a carga de trabalho do usurio.
Da mesma forma, a eficincia dos usurios prejudicada quando a densidade da informao muito
alta ou muito baixa, tornando a ocorrncia de erros mais provvel. Usurios mais iniciantes podem
encontrar dificuldade em filtrar a informao que necessitam em um texto longo.

A objetividade nos textos importante para reduzir a carga de trabalho dos usurios
e possibilitar uma comunicao mais eficiente.

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