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Nesta disciplina, Tecnologias de Gesto, estudaremos uma srie de ferramentas importantes para
auxiliar na gesto das organizaes.
Para nos ajudar a pensar na importncia das ferramentas, recorreremos ao cinema, mais
especificamente ao filme clssico de Stanley Kubrick: 2001: Uma Odisseia no Espao, de 1968.
Na parte inicial, que se passa na pr-histria, um macaco, suposto ancestral do homem, descobre
que um grande osso pode servir de instrumento para abater outros animais. Alm de auxiliar durante
a caa, esse objeto pode servir tambm como arma de defesa contra predadores e instrumento de
ataque a grupos rivais. Assim, o bando de macacos que detm a nova ferramenta domina o territrio,
em uma especie de parbola do nascimento da raa humana. A sequncia final desta parte do filme
contm um famoso corte narrativo, que marcou a histria do cinema: um osso arremessado para
o alto e, em seguida, a imagem corta para uma grande espaonave. A partir desse momento, a
odisseia prossegue com a misso da nave no espao.
O filme 2001, repleto de mensagens interessantes, adverte que a tecnologia produz efeitos
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colaterais que nem sempre somos capazes de controlar. Uma das ideias do filme se encaixa
diretamente nesta disciplina: precisamos conhecer e dominar as ferramentas para no sermos
dominados por elas.
Saiba Mais!
Eficcia e Eficincia
As ferramentas que estudaremos buscam elevao da eficincia e da eficcia das organizaes.
Eficcia significa atingir os resultados planejados, j eficincia significa consumir menos recursos.
Por exemplo, uma empresa planeja elevar seu faturamento em 15% nos prximos trs meses.
Passado esse perodo, a empresa cumpriu com o objetivo, portanto foi eficaz. Mas ter sido
eficiente? Duas empresas A e B pretendem elevar em 15% o faturamento em trs meses. Passado
esse perodo, ambas conseguem alcanar o objetivo, mas a empresa A gastou metade do valor
que a empresa B gastou em marketing. Assim, ambas foram eficazes, mas a empresa A foi mais
eficiente do que a empresa B.
Veja outro exemplo de aplicao, agora na rea de Tecnologia da Informao (TI). Estudos mostram
que investir esforos ao projetar e implementar um sistema uma opo mais eficaz em termos de
custos. Em contrapartida, menos eficiente acrescentar funcionalidades a um sistema depois que
ele foi entregue, por conta da necessidade de compreender o sistema existente e de ter de analisar
o impacto das mudanas no sistema. de Peter Drucker a famosa frase: a eficincia consiste em
fazer certo as coisas e a eficcia consiste em fazer as coisas certas.
Ao nos referirmos Viso e aos Valores, estamos falando de rumos que sinalizam o que a organizao
deseja ser, uma espcie de sntese dos objetivos que esta busca alcanar. A Viso e os Valores
de uma empresa refletem tambm o alvo a ser objetivado, tanto pelos esforos individuais quanto
pelos esforos das equipes e pela alocao dos recursos.
Note que Viso exige reviso, deve ser clara, abrangente e detalhada e, por ser desafiadora e
inspiradora, deve ser compartilhada.
O texto a seguir foi extrado do site da IBM e oferece uma ideia dos valores com os quais a marca
deseja se associar:
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Em resumo, as declaraes estratgicas Misso, Viso e Valores do uma ideia junto sociedade
de como uma marca se posiciona, o que visa e o que oferece. Todos esses elementos combinados
conferem valor a uma empresa. Observe o fluxo da figura 1.1:
Saiba Mais!
Filme: Os Estagirios.
Este filme evoca os valores de uma empresa (Google), que aparecem no processo
de seleo de novos funcionrios. Os protagonistas precisam se filiar a esses valores
para serem aprovados.
LEVY, Shawn. Os Estagirios (The Intership). Direo: Shawn Levy. EUA, 2013. 119
min. Trailer disponvel em: <https://www.youtube.com/watch?v=K8NRow7dC84>.
Acesso em: 16 abr. 2014.
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Estratgia e Ttica
Como j dissemos, o sucesso das organizaes pressupe o aumento do faturamento, crescimento
e solidez. Para isso, necessrio que os gestores tenham Estratgia para conseguirem cumprir
suas misses.
Estratgia significa um caminho a ser executado para se alcanar um objetivo. Trata-se de
uma espcie de ligao entre os objetivos e os planos operacionais. J a Ttica, outro nome
frequentemente associado estratgia, corresponde a um ou mais elementos que compem a
estratgia.
comum transpor e adaptar estratgias e tticas utilizadas em manobras militares para a rea de
gesto. Pense que, embora no seja uma guerra, tanto no mundo dos negcios quanto no esporte,
por exemplo, existem confrontos entre guerreiros em um campo de batalha.
Pode-se citar como exemplo a disputa pelos clientes com as empresas concorrentes, j que a
conquista de novos clientes pode significar vencer a guerra contra o no consumo de algum
produto ou servio. Metas muito elevadas tambm demandam batalhas internas e externas para
serem alcanadas. Alm disso, a instalao de uma nova tecnologia tambm uma batalha,
assim como a troca abrupta de uma tecnologia por outra.
Saiba Mais!
O livro A Arte da Guerra foi escrito no sculo IV a.C. e, desde ento, permanece como
referncia em estudos sobre estratgia. Veja uma passagem:
Lembre-se dos nomes de todos os oficiais e subalternos. Inscreva-os num
catlogo, anotando-lhes o talento e suas capacidades individuais, a fim
de aproveitar o potencial de cada um. Quando surgir oportunidade aja de
tal forma que todos os que deves comandar estejam persuadidos que seu
principal cuidado preserv-los de toda desgraa. (TZU, 2002)
Um tema importante surge quando combinamos gesto com estratgia: a Gesto Estratgica.
Gesto Estratgica tem como ponto central o plano estratgico da organizao, que deriva da sua
misso, dos seus valores e da sua viso, que aqui reaparecem. Uma representao para isso est
na figura 1.2.
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Figura 1.2 Plano estratgico derivado das declaraes estratgicas: misso, valores e viso.
Fonte: Adaptado de Baldwin (2008)
Aqui, frequncia das deficincias pode ser nmero de defeitos, nmero de erros, horas de
repetio de trabalho, custo em dinheiro da m qualidade etc. Enquanto oportunidade para deficincias aparecerem pode ser o nmero de unidades produzidas, o total de horas trabalhadas, o
valor em dinheiro das vendas etc.
Por exemplo, se eu fabrico parafusos, posso aplicar essa frmula para obter um indicador de
qualidade das peas que fabrico.
Se eu encontrar 50 peas com defeito em um lote de 1000 peas, tenho uma relao de 50/1000 =
5 % (cinco por cento), isto , cinco peas em cada 100 apresentam defeito.
Parece bom, no mesmo?
Alguns parafusos saem da linha de produo com defeito.
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Projetos
Nas empresas comum que os colaboradores estejam vinculados a projetos. Um projeto geralmente
definido como sendo um empreendimento temporrio conduzido para criar um produto ou servio
nico. Assim, um projeto possui prazo para comear e para terminar e tem objetivos bem definidos.
Isso faz de um projeto algo diferente de um sonho, de uma vontade (claro que sonhos e vontades
so combustveis para muitos projetos).
Um exemplo fantstico de projeto a Muralha da China que, estima-se, levou mais de 1500 anos para ser
construda.
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Gestores de projetos precisam estar preparados para mudanas que ocorrem frequentemente em
seus projetos. Isso porque as mudanas afetam o equilbrio entre as restries comuns a qualquer
projeto: o prazo, os custos e a qualidade. Se for alterada ou modificada uma das trs restries,
provavelmente as outras duas restries sero afetadas.
Veja as ilustraes sobre isso:
A grande questo : como gerenciar projetos de forma a obter maior qualidade, menor custo e em
menor prazo?
Obviamente no h milagre, mas existem tcnicas, modelos e ferramentas que ajudam a encontrar
a soluo mais adequada. O fascinante tema da gesto de projetos ser tambm abordado em
nossas prximas aulas.
Planejamento e Retrabalho
Junto ideia de projetos est tambm a noo de Planejamento. Planejar significa estabelecer
objetivos e meios para se alcanar os objetivos traados.
Ao falar de sucesso e fracasso de projetos e de sua relao com planejamento e mudanas,
lembramos das primeiras expedies daqueles que se aventuraram no continente gelado do
Polo Sul. No incio do sculo XX, dois exploradores, o ingls Robert Scott e o noruegus Roald
Amundsen, lideraram expedies que disputavam entre si para ver qual conseguiria chegar primeiro
ao Polo Sul. Um deles, Amundsen, foi bem sucedido, ganhando toda fama e glria. Mas o outro,
Scott, encontrou a morte naquela regio desolada e fria.
Por que isso aconteceu?
Talvez Scott tenha falhado em estimar as mudanas no clima ou em alocar as provises necessrias.
Assim, a falha de planejamento custou sua prpria vida.
Na foto, vemos os pioneiros na explorao da Antrtida: a equipe de Amundsen, que venceu a
aposta sobre quem chegaria primeiro ao Polo Sul.
As empresas, quando falham no planejamento de seus projetos, tm, por exemplo, o retrabalho (ter
que produzir novamente) ou o recall (necessidade de convocar clientes para o reparo no produto),
o que pode implicar grandes prejuzos.
Para evitar o retrabalho, precisamos planejar melhor o projeto antes de comear a desenvolv-lo.
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Aqui, a ideia mais importante a seguinte: planejar melhor muito mais interessante do que o
retrabalho, simplesmente porque o retrabalho mais caro e mais complicado do que empreender
um melhor planejamento no incio do projeto.
A figura mostra uma escada impossvel de subir. Este um erro de planejamento e de execuo de
projeto, que certamente vai levar ao retrabalho.
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Figura 1.9 Gravura que representa operrios contra as mquinas no movimento denominado ludismo.
Fonte: Sunde (1812)
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Interpreta-lo mal.
A informao que obriga a uma mudana radical no projeto sempre chega ao projetista depois
do trabalho terminado, executado e funcionando maravilhosamente (tambm conhecida como
sndrome do poxa, mas s agora me avisam!).
Tudo leva mais tempo do que o tempo de que voc tem disponvel.
Como vimos, a disciplina Tecnologias de Gesto rica de assuntos e tambm divertida. No deixe
de estudar todos os materias disponveis no Ambiente Virtual. At a prxima!
Instrues:
Agora chegou a sua vez de exercitar seu aprendizado. A seguir, voc encontrar algumas questes
de mltipla escolha e dissertativas. Leia cuidadosamente os enunciados e atente-se para o que est
sendo pedido.
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Questo 1
b)
c)
d)
e)
Questo 2:
Analise o seguinte grfico e observe como a capacidade muscular das pessoas cai com o avano
da idade. Em seguida, assinale a alternativa correta:
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a)
Com o passar dos anos, as pessoas vo perdendo a capacidade muscular, mas a
atividade fsica pode desacelerar o processo e melhor que comece a partir dos 40 anos.
b)
c)
d)
e)
Com o passar dos anos, as pessoas vo perdendo a capacidade de realizar atividade
fsica e por isso a capacidade muscular cai.
Verifique a resposta correta no final deste material na seo Gabarito.
Questo 3:
Podemos dividir o ciclo de desenvolvimento de um produto de diversas maneiras, por exemplo, nas
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Com base no que estudamos nesta aula e nas informaes dos grficos, podemos afirmar que:
a) O modelo do estaleiro britnico mais interessante porque produz um navio mais
rapidamente.
b) O modelo do estaleiro japons menos interessante porque se dedica fase de
Concepo, que consome muito mais recursos.
c) O modelo do estaleiro japons superior porque investe mais na fase de Concepo e,
por isso, tem que investir menos na fase de Retrabalho, que mais cara.
d) O modelo do estaleiro britnico investe menos recursos na fase de Concepo e, por
isso, mais interessante do que o modelo japons.
e)
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Questo 4:
Sobre medidas de qualidade e percepo do cliente, leia o seguinte relato:
Um jornalista ingls, visitando um parque de diverses da Disney, mediu como seu tempo era
gasto. Ele chegou aos seguintes dados:
Esperando em filas: 110 minutos.
Caminhando entre as atraes: 48 minutos.
Nas atraes: 32 minutos.
O jornalista criou uma mtrica baseada no tempo para aferir a qualidade do servio do parque de
diverses. Talvez, com essas medidas, ele consiga comparar diferentes parques de diverses ao
redor do mundo.
Porm, ser que o fator durao de tempo que o jornalista utilizou suficiente para medir a
qualidade dos servios do parque? Se essa medio fosse trocada por entrevistas na sada do
parque de diverses, a avaliao da qualidade do servio do parque, fundamentada na percepo
de qualidade por parte dos usurios, seria garantida?
Verifique a resposta correta no final deste material na seo Gabarito.
Questo 5:
Um equipamento de fotocpia comea a apresentar defeito em uma grfica, e o funcionrio
responsvel chama o servio de atendimento da empresa especializada que forneceu o equipamento.
Em duas horas, o aparelho retirado e, no dia seguinte, outro equipamento colocado no lugar do
primeiro. No dia subsequente, o equipamento volta do conserto e desfeita a troca.
Discuta se o servio de atendimento a esse cliente foi eficiente e/ou eficaz nas seguintes situaes:
Situao I - Isso aconteceu uma nica vez nos ltimos seis meses.
Situao II Isso aconteceu doze vezes nos ltimos dois meses, e sempre ocorre o mesmo defeito.
Verifique a resposta correta no final deste material na seo Gabarito.
Nessa primeira aula, vimos que a disciplina Tecnologias de Gesto compreende as ferramentas, os
modelos e as tcnicas voltadas para as reas de qualidade, de projetos, de inteligncia de negcios,
de sistemas de informao e de comunicao. Passamos por alguns conceitos que formam a
base necessria para nossos estudos: vimos noes relacionadas eficincia e eficcia, alm da
caracterizao de estratgia, ttica, misso, viso, valores, qualidade, projetos e planejamento.
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As ferramentas de gesto que estudaremos nas prximas aulas envolvem todos esses conceitos.
Por exemplo, so as ferramentas de projetos que sugerem como planejar melhor, para que se
busque sucesso no cumprimento dos objetivos do projeto. So, do mesmo modo, as ferramentas
de qualidade que permitem reduzir o retrabalho e atender s expectativas tcnicas e dos clientes.
Assim como os estudos de Qualidade nos ensinam, procuraremos fazer sempre o melhor e, para
isso, contaremos com o apoio das ferramentas de gesto.
Bons estudos!
AHAZAN. The Great Wall of China at Mutianyu. set. 2004. Disponvel em: <http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Great_wall_of_china-mutianyu_4.JPG?uselang=pt-br>. Acesso em: 26 maio 2014.
AMARAL, J. A. A. Modelos para Gesto de Projetos: como utilizar adequadamente conceitos,
ferramentas e metodologias. So Paulo: Scortecci, 2004.
Amundsens Expedition at the South Pole. 23 maio 1912. Disponvel em: <http://commons.wikimedia.
org/wiki/File:Amundsen%27s_expedition_at_the_South_Pole_-_LOC_3b17881u.jpg>. Acesso em:
26 maio 2014.
BALDWIN, T. T. Desenvolvimento de Habilidades Gerenciais. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
CONTAINERSHIPPING. Accidents with Container Ships. 2014. Disponvel em: <http://izismile.
com/2010/08/26/accidents_with_container_ships_95_pics.html>. Acesso em: 20 maio 2014.
DAYCGOUM, M. 40 + 2 Ferramentas e Tcnicas de Gerenciamento. Rio de Janeiro: Brasport, 2008.
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Wall_of_China_may_2007.JPG?uselang=pt-br>. Acesso em: 26 maio 2014.
IBM. Material de Apoio: Nossos Valores. 2014. Disponvel em: <http://www-03.ibm.com/press/br/pt/
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JURAN, J. M. A Qualidade Desde o Projeto. So Paulo: Thomson, 1992.
KUBRICK, Stanley. 2001: Uma Odisseia no Espao (2001: A Space Odissey). Direo: Stanley Kubrick.
EUA, 1968. 142 min. Trailer disponvel em: <https://www.youtube.com/watch?v=PV9HG2sfROk>.
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MAEX, D. O Poder dos Nmeros. So Paulo: Saraiva, 2013.
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TZU, Sun. A arte da guerra. So Paulo: Sapienza, 2002.
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Questo 1:
Resposta correta: Alternativa D. Toda atividade dever ser planejada antes de ser realizada,
evitando o retrabalho, os acidentes ou o recall.
Questo 2:
Resposta correta: Alternativa A. Com o decorrer da idade, o corpo tem a sua capacidade muscular
diminuda e, para desacelerar tal processo, deve-se iniciar a realizao de atividade fsica a partir
dos 40 anos, visando a melhoria da qualidade de vida.
Questo 3:
Resposta correta: Alternativa C. Verifica-se que o modelo japons despende maior tempo na
concepo de um produto, a fim de evitar o retrabalho ou o recall, diferente do modelo britnico,
que concebe mais rpido, entretanto, com elevado ndice de retrabalho.
Questo 4:
Padro de resposta: O termo qualidade apresenta diferentes concepes de acordo com o sujeito
que a analisa, podendo, assim, ser a impresso direta, ao ver parafusos quebrados ou tortos, ou
indireta, quando indagamos a uma pessoa se um determinado produto tem qualidade. Quando
envolve percepes das pessoas, a qualidade pode ser muito difcil de ser avaliada. As entrevistas
parecem ser uma boa ideia, mas mesmo assim pode haver problemas. Por exemplo, se chovesse,
muitos brinquedos estariam desligados, gerando a insatisfao dos usurios.
Questo 5:
Padro de resposta: H a aplicao direta do conceito de eficincia e eficcia, sendo que a
eficincia pode ser compreendida como ao que visa atingir os resultados planejados, e a eficcia
tida como o menor consumo possvel de recursos para o xito da ao. Portanto:
Na situao I, o servio foi eficiente (realizado com rapidez) e eficaz (a soluo foi encontrada).
Na situao II, o servio tem se mostrado eficiente (realizado com rapidez), mas nada eficaz (no
soluciona o problema).
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