Você está na página 1de 19

Tecnologias de Gesto

Tema 1: Fundamentos Tericos - Desafios para o Gestor Contemporneo


Autor: Ronaldo Barbosa
Como citar este material:
BARBOSA, Ronaldo. Tecnologias de Gesto: Fundamentos Tericos - Desafios para o Gestor Contemporneo.
Caderno de Atividades. Valinhos: Anhanguera Educacional, 2014.

Nesta disciplina, Tecnologias de Gesto, estudaremos uma srie de ferramentas importantes para
auxiliar na gesto das organizaes.
Para nos ajudar a pensar na importncia das ferramentas, recorreremos ao cinema, mais
especificamente ao filme clssico de Stanley Kubrick: 2001: Uma Odisseia no Espao, de 1968.
Na parte inicial, que se passa na pr-histria, um macaco, suposto ancestral do homem, descobre
que um grande osso pode servir de instrumento para abater outros animais. Alm de auxiliar durante
a caa, esse objeto pode servir tambm como arma de defesa contra predadores e instrumento de
ataque a grupos rivais. Assim, o bando de macacos que detm a nova ferramenta domina o territrio,
em uma especie de parbola do nascimento da raa humana. A sequncia final desta parte do filme
contm um famoso corte narrativo, que marcou a histria do cinema: um osso arremessado para
o alto e, em seguida, a imagem corta para uma grande espaonave. A partir desse momento, a
odisseia prossegue com a misso da nave no espao.

Filme 2001: Uma Odisseia no Espao.


Entre muitas sequncias grandiosas, est o corte narrativo de milhes de anos representado em poucos segundos.

O filme 2001, repleto de mensagens interessantes, adverte que a tecnologia produz efeitos
DIREITOS RESERVADOS
Proibida a reproduo total ou parcial desta publicao sem o prvio consentimento, por escrito, da Anhanguera Educacional.

colaterais que nem sempre somos capazes de controlar. Uma das ideias do filme se encaixa
diretamente nesta disciplina: precisamos conhecer e dominar as ferramentas para no sermos
dominados por elas.

Saiba Mais!

Filme 2001: Uma Odisseia no Espao.


Este filme fornece uma viso da ascenso da raa humana at o futuro, que pode ser
considerado prximo da poca atual.
KUBRICK, Stanley. 2001: Uma Odisseia no Espao (2001: A Space Odissey). Direo:
Stanley Kubrick. EUA, 1968. 142 min. Trailer disponvel em: <https://www.youtube.
com/watch?v=PV9HG2sfROk>. Acesso em: 16 abr. 2014.

Fundamentos Tericos: Desafios para o Gestor Contemporneo


Esta disciplina apresenta ferramentas, tcnicas e metodologias importantes para auxiliar na
gesto das organizaes. Iremos aplic-las na gesto da qualidade, de projetos, dos sistemas de
informao, da estratgia, da negociao e at da comunicao.
Vivemos em uma poca de mudanas, incertezas e de grande concorrncia entre as empresas. Por
isso, administrar uma empresa um gigantesco desafio para os gestores. A nfase da gesto deve
estar relacionada ao desenvolvimento da empresa, com destaque lucratividade, competividade
e solidez. Para isso, deve-se dominar uma srie de ferramentas, recursos e processos. A gesto
visa, em um sentido geral, eficincia e eficcia de processos para a melhoria da qualidade
dos produtos. J a gesto moderna tem a misso de aprofundar essa perspectiva em termos
de competitividade no mercado. Uma organizao moderna deve ser capaz de inserir em sua
estratgia processos de aprendizado e mudana, incorporando iniciativas de melhoria contnua
DIREITOS RESERVADOS
Proibida a reproduo total ou parcial desta publicao sem o prvio consentimento, por escrito, da Anhanguera Educacional.

no desenvolvimento de produtos. O conjunto de esforos da gesto, incluindo a gesto estratgica,


exige planejamento e execuo vinculados a algum projeto.
Todos os termos anteriores grafados em negrito so recorrentes na literatura da gesto e iro
aparecer em nossas discusses ao longo das aulas, quando trataremos de ferramentas de gesto.
Alguns deles aparecero a seguir e sero depois retomados e aprofundados em aulas futuras.

Eficcia e Eficincia
As ferramentas que estudaremos buscam elevao da eficincia e da eficcia das organizaes.
Eficcia significa atingir os resultados planejados, j eficincia significa consumir menos recursos.
Por exemplo, uma empresa planeja elevar seu faturamento em 15% nos prximos trs meses.
Passado esse perodo, a empresa cumpriu com o objetivo, portanto foi eficaz. Mas ter sido
eficiente? Duas empresas A e B pretendem elevar em 15% o faturamento em trs meses. Passado
esse perodo, ambas conseguem alcanar o objetivo, mas a empresa A gastou metade do valor
que a empresa B gastou em marketing. Assim, ambas foram eficazes, mas a empresa A foi mais
eficiente do que a empresa B.
Veja outro exemplo de aplicao, agora na rea de Tecnologia da Informao (TI). Estudos mostram
que investir esforos ao projetar e implementar um sistema uma opo mais eficaz em termos de
custos. Em contrapartida, menos eficiente acrescentar funcionalidades a um sistema depois que
ele foi entregue, por conta da necessidade de compreender o sistema existente e de ter de analisar
o impacto das mudanas no sistema. de Peter Drucker a famosa frase: a eficincia consiste em
fazer certo as coisas e a eficcia consiste em fazer as coisas certas.

Misso, Viso e Valores Associados a uma Organizao


A misso de uma organizao se refere ao que ela deve realizar, razo de ser de sua criao: diz
respeito aos compromissos e deveres que deve cumprir.
Exemplos de misses de alguns gigantes da tecnologia:

Misso da Microsoft: Permitir s pessoas e empresas, em todo o mundo, a concretizao do


seu potencial.

Misso do Google: A misso do Google organizar as informaes do mundo e torn-las


mundialmente acessveis e teis.

Ao nos referirmos Viso e aos Valores, estamos falando de rumos que sinalizam o que a organizao
deseja ser, uma espcie de sntese dos objetivos que esta busca alcanar. A Viso e os Valores
de uma empresa refletem tambm o alvo a ser objetivado, tanto pelos esforos individuais quanto
pelos esforos das equipes e pela alocao dos recursos.
Note que Viso exige reviso, deve ser clara, abrangente e detalhada e, por ser desafiadora e
inspiradora, deve ser compartilhada.
O texto a seguir foi extrado do site da IBM e oferece uma ideia dos valores com os quais a marca
deseja se associar:
DIREITOS RESERVADOS
Proibida a reproduo total ou parcial desta publicao sem o prvio consentimento, por escrito, da Anhanguera Educacional.

Os IBMistas elegeram, juntos, os trs valores que podem orient-los em tudo


o que fazem:
I. Dedicao ao sucesso de cada cliente.
II. Inovao que faz a diferena para nossa companhia e para o mundo.
III. Confiana e responsabilidade pessoal em todos os relacionamentos.
(IBM, 2014)

Em resumo, as declaraes estratgicas Misso, Viso e Valores do uma ideia junto sociedade
de como uma marca se posiciona, o que visa e o que oferece. Todos esses elementos combinados
conferem valor a uma empresa. Observe o fluxo da figura 1.1:

Figura 1.1 Declaraes estratgicas: misso, viso e valores.


Fonte: Adaptado de Baldwin (2008)

Saiba Mais!

Filme: Os Estagirios.
Este filme evoca os valores de uma empresa (Google), que aparecem no processo
de seleo de novos funcionrios. Os protagonistas precisam se filiar a esses valores
para serem aprovados.
LEVY, Shawn. Os Estagirios (The Intership). Direo: Shawn Levy. EUA, 2013. 119
min. Trailer disponvel em: <https://www.youtube.com/watch?v=K8NRow7dC84>.
Acesso em: 16 abr. 2014.

DIREITOS RESERVADOS
Proibida a reproduo total ou parcial desta publicao sem o prvio consentimento, por escrito, da Anhanguera Educacional.

Estratgia e Ttica
Como j dissemos, o sucesso das organizaes pressupe o aumento do faturamento, crescimento
e solidez. Para isso, necessrio que os gestores tenham Estratgia para conseguirem cumprir
suas misses.
Estratgia significa um caminho a ser executado para se alcanar um objetivo. Trata-se de
uma espcie de ligao entre os objetivos e os planos operacionais. J a Ttica, outro nome
frequentemente associado estratgia, corresponde a um ou mais elementos que compem a
estratgia.
comum transpor e adaptar estratgias e tticas utilizadas em manobras militares para a rea de
gesto. Pense que, embora no seja uma guerra, tanto no mundo dos negcios quanto no esporte,
por exemplo, existem confrontos entre guerreiros em um campo de batalha.
Pode-se citar como exemplo a disputa pelos clientes com as empresas concorrentes, j que a
conquista de novos clientes pode significar vencer a guerra contra o no consumo de algum
produto ou servio. Metas muito elevadas tambm demandam batalhas internas e externas para
serem alcanadas. Alm disso, a instalao de uma nova tecnologia tambm uma batalha,
assim como a troca abrupta de uma tecnologia por outra.

Saiba Mais!

Livro: A Arte da Guerra.

O livro A Arte da Guerra foi escrito no sculo IV a.C. e, desde ento, permanece como
referncia em estudos sobre estratgia. Veja uma passagem:
Lembre-se dos nomes de todos os oficiais e subalternos. Inscreva-os num
catlogo, anotando-lhes o talento e suas capacidades individuais, a fim
de aproveitar o potencial de cada um. Quando surgir oportunidade aja de
tal forma que todos os que deves comandar estejam persuadidos que seu
principal cuidado preserv-los de toda desgraa. (TZU, 2002)

Um tema importante surge quando combinamos gesto com estratgia: a Gesto Estratgica.
Gesto Estratgica tem como ponto central o plano estratgico da organizao, que deriva da sua
misso, dos seus valores e da sua viso, que aqui reaparecem. Uma representao para isso est
na figura 1.2.

DIREITOS RESERVADOS
Proibida a reproduo total ou parcial desta publicao sem o prvio consentimento, por escrito, da Anhanguera Educacional.

Figura 1.2 Plano estratgico derivado das declaraes estratgicas: misso, valores e viso.
Fonte: Adaptado de Baldwin (2008)

Qualidade, Metas e Objetivos


Muitas ferramentas de gesto buscam qualidade, porm qualidade um conceito difcil de definir.
Geralmente, est associado satisfao de clientes e obedincia a normas tcnicas.
Assim, qualidade possui tanto dimenses objetivas, mensurveis, como tambm subjetivas, que
variam da percepo de uma pessoa para outra.
Por exemplo: qual veculo possui mais qualidade? Um veculo popular ou um veculo de luxo?

Figura 1.3 Comparao entre a qualidade de um veculo popular e de um veculo sofisticado.


difcil responder a essas questes, pois a resposta, afinal, depende do que consideramos
qualidade.
Esquea um pouco a ideia de que quanto mais caro, melhor o produto. Ao contrrio, o custo da
qualidade frequentemente est associado aos defeitos do produto, e no aos recursos necessrios
para a sua aquisio; essa uma das lies dos modelos de qualidade.
O estatstico americano William Edwards Deming (1900-1993), pioneiro em estudos sobre qualidade,
desenvolveu a ideia de metas de qualidade nas empresas, que enriquece muito nossa discusso.
Uma das ideias centrais que, em lugar de procurarmos exclusivamente aspectos positivos de
DIREITOS RESERVADOS
Proibida a reproduo total ou parcial desta publicao sem o prvio consentimento, por escrito, da Anhanguera Educacional.

um servio ou de um produto, deveramos nos preocupar com a ocorrncia de aspectos negativos,


isto , com a frequncia com que ocorrem defeitos e com os custos para repar-los. Vale lembrar
que Deming se referia a peas produzidas em fbricas.
Antes de continuarmos, porm, precisamos lembrar o que so Metas e o que so Objetivos: metas
so passos que devem ser percorridos para se atingir um objetivo maior. Por exemplo, o objetivo do
time vencer o jogo; j as metas correspondem a fazer gols.
Para Deming, devemos considerar dois tipos de metas de qualdade: metas para manuteno da
qualidade e metas para melhoria da qualidade (BALDWIN, 2008).
Veja um exemplo de meta para manuteno da qualidade:

Atender ao telefone sempre antes do terceiro sinal.

Agora, veja um exemplo de meta para melhoria da qualidade:


Reduzir o desperdcio de 100 unidades para 90 unidades em um ms, ou ainda, aumentar a


produtividade em 15% at dezembro.

Uma frmula genrica nos ajuda a pensar a qualidade em termos numricos:

Aqui, frequncia das deficincias pode ser nmero de defeitos, nmero de erros, horas de
repetio de trabalho, custo em dinheiro da m qualidade etc. Enquanto oportunidade para deficincias aparecerem pode ser o nmero de unidades produzidas, o total de horas trabalhadas, o
valor em dinheiro das vendas etc.
Por exemplo, se eu fabrico parafusos, posso aplicar essa frmula para obter um indicador de
qualidade das peas que fabrico.

Se eu encontrar 50 peas com defeito em um lote de 1000 peas, tenho uma relao de 50/1000 =
5 % (cinco por cento), isto , cinco peas em cada 100 apresentam defeito.
Parece bom, no mesmo?
Alguns parafusos saem da linha de produo com defeito.

DIREITOS RESERVADOS
Proibida a reproduo total ou parcial desta publicao sem o prvio consentimento, por escrito, da Anhanguera Educacional.

Figura 1.4 Peas com defeito em um conjunto de peas fabricadas.


Na verdade, tambm no sabemos se essa uma boa performance de qualidade.
Pode ser um resultado bastante ruim, dependendo das normas de qualidade vigentes, do ndice que a
concorrncia consegue alcanar, do custo de ter que fabricar novamente 50 peas (retrabalho), ou at
do recall que ser preciso fazer para recolher as peas defeituosas e substitu-las, o que pode gerar
um prejuzo muito maior com a perda da confiana dos clientes em relao aos produtos que fabrico.
Note tambm que, se alterarmos a metodologia que identifica defeitos nas peas, a taxa pode
mudar para mais ou para menos.
A busca por qualidade pode implicar mudanas no processo de fabricao dessas peas.
Mas ser que existem frmulas para tudo que se refere qualidade e ser que podemos aplicar frmulas
como no exemplo dos parafusos? A resposta no, e veremos melhor o motivo disso no futuro.
Vamos sintetizar, por enquanto, que qualidade est relacionada a um conjunto de caractersticas
contidas em um produto ou em um servio que atende e, por vezes, supera as expectativas dos
clientes. A noo de qualidade engloba qualidade interna, preo adequado, prazo adequado e
servios de ps-venda ou ps-transao adequados.
Retomaremos nas prximas aulas o assunto qualidade, estudando ferramentas e tcnicas que nos
ajudam a gerir qualidade.

Projetos
Nas empresas comum que os colaboradores estejam vinculados a projetos. Um projeto geralmente
definido como sendo um empreendimento temporrio conduzido para criar um produto ou servio
nico. Assim, um projeto possui prazo para comear e para terminar e tem objetivos bem definidos.
Isso faz de um projeto algo diferente de um sonho, de uma vontade (claro que sonhos e vontades
so combustveis para muitos projetos).
Um exemplo fantstico de projeto a Muralha da China que, estima-se, levou mais de 1500 anos para ser
construda.
DIREITOS RESERVADOS
Proibida a reproduo total ou parcial desta publicao sem o prvio consentimento, por escrito, da Anhanguera Educacional.

Feita de tijolos de barro, a muralha servia como depsito e abrigo militar.

Gestores de projetos precisam estar preparados para mudanas que ocorrem frequentemente em
seus projetos. Isso porque as mudanas afetam o equilbrio entre as restries comuns a qualquer
projeto: o prazo, os custos e a qualidade. Se for alterada ou modificada uma das trs restries,
provavelmente as outras duas restries sero afetadas.
Veja as ilustraes sobre isso:

Tabela 1.1 Fatores que afetam um projeto.


Fonte: Adaptado de Amaral (2004)
DIREITOS RESERVADOS
Proibida a reproduo total ou parcial desta publicao sem o prvio consentimento, por escrito, da Anhanguera Educacional.

A grande questo : como gerenciar projetos de forma a obter maior qualidade, menor custo e em
menor prazo?
Obviamente no h milagre, mas existem tcnicas, modelos e ferramentas que ajudam a encontrar
a soluo mais adequada. O fascinante tema da gesto de projetos ser tambm abordado em
nossas prximas aulas.

Planejamento e Retrabalho
Junto ideia de projetos est tambm a noo de Planejamento. Planejar significa estabelecer
objetivos e meios para se alcanar os objetivos traados.
Ao falar de sucesso e fracasso de projetos e de sua relao com planejamento e mudanas,
lembramos das primeiras expedies daqueles que se aventuraram no continente gelado do
Polo Sul. No incio do sculo XX, dois exploradores, o ingls Robert Scott e o noruegus Roald
Amundsen, lideraram expedies que disputavam entre si para ver qual conseguiria chegar primeiro
ao Polo Sul. Um deles, Amundsen, foi bem sucedido, ganhando toda fama e glria. Mas o outro,
Scott, encontrou a morte naquela regio desolada e fria.
Por que isso aconteceu?
Talvez Scott tenha falhado em estimar as mudanas no clima ou em alocar as provises necessrias.
Assim, a falha de planejamento custou sua prpria vida.
Na foto, vemos os pioneiros na explorao da Antrtida: a equipe de Amundsen, que venceu a
aposta sobre quem chegaria primeiro ao Polo Sul.

Figura 1.7 Expedio de Amundsen.


Fonte: Amundsens Expedition (1912)

As empresas, quando falham no planejamento de seus projetos, tm, por exemplo, o retrabalho (ter
que produzir novamente) ou o recall (necessidade de convocar clientes para o reparo no produto),
o que pode implicar grandes prejuzos.
Para evitar o retrabalho, precisamos planejar melhor o projeto antes de comear a desenvolv-lo.
DIREITOS RESERVADOS
Proibida a reproduo total ou parcial desta publicao sem o prvio consentimento, por escrito, da Anhanguera Educacional.

10

Aqui, a ideia mais importante a seguinte: planejar melhor muito mais interessante do que o
retrabalho, simplesmente porque o retrabalho mais caro e mais complicado do que empreender
um melhor planejamento no incio do projeto.
A figura mostra uma escada impossvel de subir. Este um erro de planejamento e de execuo de
projeto, que certamente vai levar ao retrabalho.

Figura 1.8 Escada.


Mas como podemos planejar melhor? Mais uma vez estamos falando de tcnicas e de ferramentas
que estudaremos mais adiante.

Ferramentas e o Movimento Ludista


As ferramentas e as tcnicas nesta disciplina tero sentidos bastante amplos: uma teoria, um modelo,
uma frmula ou um tipo de diagrama ou grfico muito representativo. Veremos tambm softwares gerais
e especficos. bom lembrar que o domnio das ferramentas e das tcnicas exige, alm de habilidade
e conhecimento da prpria ferramenta, muita pacincia, poder de anlise e tambm criatividade.
Ao estudar as ferramentas ao longo da histria, ou a evoluo da tcnica na sociedade, surge uma
srie de questes interessantes. Por exemplo:
O que define que uma tcnica seja superior s outras? Que grupos sero privilegiados ou prejudicados
pelo uso de uma determinada tcnica?
A histria registra muitos casos de confrontaes violentas quando novas tecnologias so
introduzidas.
No incio do sculo XIX, um movimento operrio denominado ludismo era contrrio mecanizao
do trabalho, proporcionada pela Revoluo Industrial. Alm do risco do desemprego, causado pela
adoo crescente das mquinas, o movimento tambm protestava contra as pssimas condies de
trabalho dos operrios naquela poca. Ainda hoje, as pessoas que se opem s novas tecnologias
s vezes so chamadas, pejorativamente, de ludistas.
Antiga gravura que mostra dois ludistas destruindo uma mquina de tear em 1812.

DIREITOS RESERVADOS
Proibida a reproduo total ou parcial desta publicao sem o prvio consentimento, por escrito, da Anhanguera Educacional.

11

Figura 1.9 Gravura que representa operrios contra as mquinas no movimento denominado ludismo.
Fonte: Sunde (1812)

Aprender a usar criativamente as ferramentas e at criar ferramentas novas o caminho para no


sermos dominados por elas, no mesmo?
Os modelos, as ferramentas e as tcnicas que veremos inspiram continuamente novas abordagens
e so adotados por organizaes no mundo inteiro.

Lei de Murphy: Nossa Primeira Ferramenta de Gesto


Para alguns autores, a Lei de Murphy uma ferramenta de planejamento que deve ser levada a
srio.
Vamos ver como isso comeou.
Existem muitas verses para a origem da Lei de Murphy. Uma das verses conta que em um dos
laboratrios da NASA, em 1949, o responsvel pelos testes de novos foguetes era o engenheiro
Edward A. Murphy.
O objetivo de seu trabalho era testar a tolerncia humana acelerao, que consistia em colocar
uma pessoa em uma espcie de cpsula, impulsionada por foguetes propulsores, que corria em
um trilho no solo. Tratava-se de um experimento perigoso, complicado e caro: 16 medidores de
acelerao precisavam ser instalados em diferentes partes do corpo do piloto que seria submetido
ao teste de propulso. Existiam duas maneiras de colocar os sensores: a certa e a errada. Um
tcnico instalou todos os 16 sensores de maneira errada e, dessa forma, no foi possvel medir
coisa alguma. Com o fracasso do experimento, Murphy proclamou pela primeira vez sua famosa lei.
A Lei ou as Leis de Murphy nos alertam quanto necessidade de dar ateno a todos os detalhes
de nossos planejamentos, e ao mesmo tempo, nos lembram da importncia de considerar os riscos
e as probabilidades envolvidas em um projeto. Se deixadas prpria sorte, as coisas podem se
complicar bastante.
Alguns exemplos de Leis de Murphy nas reas de Administrao, tecnologia e tempo:
DIREITOS RESERVADOS
Proibida a reproduo total ou parcial desta publicao sem o prvio consentimento, por escrito, da Anhanguera Educacional.

12

Toda soluo cria um novo problema.

Seja qual for o resultado, haver sempre algum para:


Interpreta-lo mal.

Alegar que j tinha previsto tudo em seu ltimo relatrio.

A informao que obriga a uma mudana radical no projeto sempre chega ao projetista depois
do trabalho terminado, executado e funcionando maravilhosamente (tambm conhecida como
sndrome do poxa, mas s agora me avisam!).

Tudo leva mais tempo do que o tempo de que voc tem disponvel.

Como vimos, a disciplina Tecnologias de Gesto rica de assuntos e tambm divertida. No deixe
de estudar todos os materias disponveis no Ambiente Virtual. At a prxima!

Ferramenta: a ferramenta corresponde a qualquer instrumento que se utiliza para a realizao de


um trabalho. As ferramentas que operam em uma mquina so chamadas mquinas-ferramenta.
Pequenas ferramentas a motor assemelham-se tanto a ferramentas de mo como a mquinasferramenta. Os dois principais tipos de ferramentas so as ferramentas para trabalho em madeira e
as ferramentas para trabalho em metal.
Projeto: um projeto um empreendimento temporrio, conduzido para criar um produto ou um
servio nico. Por isso, ateno: um projeto diferente de um processo contnuo. Por exemplo, um
sapato que compramos na loja resultado de um processo contnuo de produo, mas no passado
ele foi um projeto.
Tecnologia: a palavra tecnologia vem do grego tekhne, que significa tcnica, arte, ofcio,
juntamente com o sufixo logia, que significa estudo. Assim, tecnologia, como uma espcie de
estudo da tcnica, corresponde a um conjunto organizado de conhecimentos empregados na
produo de bens e servios.

Instrues:
Agora chegou a sua vez de exercitar seu aprendizado. A seguir, voc encontrar algumas questes
de mltipla escolha e dissertativas. Leia cuidadosamente os enunciados e atente-se para o que est
sendo pedido.

DIREITOS RESERVADOS
Proibida a reproduo total ou parcial desta publicao sem o prvio consentimento, por escrito, da Anhanguera Educacional.

13

Questo 1

Figura 1.10 Accidents with Container Ships.


Fonte: Containershipping (2014)

A figura apresenta o resultado do carregamento de containers em uma embarcao.


Marque a alternativa correta que explica o que poderia ter levado a essa situao:
a)

Falha no projeto da embarcao.

b)

Problemas de qualidade de fabricao dos containers.

c)

Eficcia no processo de carregamento dos containers na embarcao.

d)

Falha no planejamento do carregamento dos containers na embarcao.

e)

Eficincia no processo de carregamento dos containers na embarcao.

Verifique a resposta correta no final deste material na seo Gabarito.

Questo 2:
Analise o seguinte grfico e observe como a capacidade muscular das pessoas cai com o avano
da idade. Em seguida, assinale a alternativa correta:

DIREITOS RESERVADOS
Proibida a reproduo total ou parcial desta publicao sem o prvio consentimento, por escrito, da Anhanguera Educacional.

14

Tabela 1.2 Capacidade Muscular versus Envelhecimento.


Fonte: Disponvel em: <http://revistao2.uol.com.br/mostramateria.asp?IDmateria>. Acesso em: 20 maio
2014.

a)
Com o passar dos anos, as pessoas vo perdendo a capacidade muscular, mas a
atividade fsica pode desacelerar o processo e melhor que comece a partir dos 40 anos.
b)

A capacidade muscular aumenta depois dos 40 anos.

c)

Quanto mais tarde se inicia a atividade fsica, melhores so os resultados.

d)

Quanto mais cedo se inicia a atividade fsica, piores so os resultados.

e)
Com o passar dos anos, as pessoas vo perdendo a capacidade de realizar atividade
fsica e por isso a capacidade muscular cai.
Verifique a resposta correta no final deste material na seo Gabarito.

Questo 3:
Podemos dividir o ciclo de desenvolvimento de um produto de diversas maneiras, por exemplo, nas
DIREITOS RESERVADOS
Proibida a reproduo total ou parcial desta publicao sem o prvio consentimento, por escrito, da Anhanguera Educacional.

15

fases de Concepo, de Projeto e de Reprojeto. Normalmente, os custos da fase de Concepo so


muito menores do que os custos da fase de Reprojeto.
Observe atentamente e compare na figura a seguir dois modelos de desenvolvimento de navios em
dois estaleiros: em um estaleiro britnico e em um estaleiro japons. Considere que os estaleiros
produzam navios bem semelhantes em um mesmo prazo.

Tabela 1.3 Melhor estaleiro.


Fonte: Adaptada de CEGP Fundao Carlos Alberto Vanzolini Curso de Especializao em Gesto de Projetos.

Com base no que estudamos nesta aula e nas informaes dos grficos, podemos afirmar que:
a) O modelo do estaleiro britnico mais interessante porque produz um navio mais
rapidamente.
b) O modelo do estaleiro japons menos interessante porque se dedica fase de
Concepo, que consome muito mais recursos.
c) O modelo do estaleiro japons superior porque investe mais na fase de Concepo e,
por isso, tem que investir menos na fase de Retrabalho, que mais cara.
d) O modelo do estaleiro britnico investe menos recursos na fase de Concepo e, por
isso, mais interessante do que o modelo japons.
e)

O modelo do estaleiro britnico superior porque investe mais na fase de Projeto.

Verifique a resposta correta no final deste material na seo Gabarito.

DIREITOS RESERVADOS
Proibida a reproduo total ou parcial desta publicao sem o prvio consentimento, por escrito, da Anhanguera Educacional.

16

Questo 4:
Sobre medidas de qualidade e percepo do cliente, leia o seguinte relato:
Um jornalista ingls, visitando um parque de diverses da Disney, mediu como seu tempo era
gasto. Ele chegou aos seguintes dados:
Esperando em filas: 110 minutos.
Caminhando entre as atraes: 48 minutos.
Nas atraes: 32 minutos.
O jornalista criou uma mtrica baseada no tempo para aferir a qualidade do servio do parque de
diverses. Talvez, com essas medidas, ele consiga comparar diferentes parques de diverses ao
redor do mundo.
Porm, ser que o fator durao de tempo que o jornalista utilizou suficiente para medir a
qualidade dos servios do parque? Se essa medio fosse trocada por entrevistas na sada do
parque de diverses, a avaliao da qualidade do servio do parque, fundamentada na percepo
de qualidade por parte dos usurios, seria garantida?
Verifique a resposta correta no final deste material na seo Gabarito.

Questo 5:
Um equipamento de fotocpia comea a apresentar defeito em uma grfica, e o funcionrio
responsvel chama o servio de atendimento da empresa especializada que forneceu o equipamento.
Em duas horas, o aparelho retirado e, no dia seguinte, outro equipamento colocado no lugar do
primeiro. No dia subsequente, o equipamento volta do conserto e desfeita a troca.
Discuta se o servio de atendimento a esse cliente foi eficiente e/ou eficaz nas seguintes situaes:
Situao I - Isso aconteceu uma nica vez nos ltimos seis meses.
Situao II Isso aconteceu doze vezes nos ltimos dois meses, e sempre ocorre o mesmo defeito.
Verifique a resposta correta no final deste material na seo Gabarito.

Nessa primeira aula, vimos que a disciplina Tecnologias de Gesto compreende as ferramentas, os
modelos e as tcnicas voltadas para as reas de qualidade, de projetos, de inteligncia de negcios,
de sistemas de informao e de comunicao. Passamos por alguns conceitos que formam a
base necessria para nossos estudos: vimos noes relacionadas eficincia e eficcia, alm da
caracterizao de estratgia, ttica, misso, viso, valores, qualidade, projetos e planejamento.
DIREITOS RESERVADOS
Proibida a reproduo total ou parcial desta publicao sem o prvio consentimento, por escrito, da Anhanguera Educacional.

17

As ferramentas de gesto que estudaremos nas prximas aulas envolvem todos esses conceitos.
Por exemplo, so as ferramentas de projetos que sugerem como planejar melhor, para que se
busque sucesso no cumprimento dos objetivos do projeto. So, do mesmo modo, as ferramentas
de qualidade que permitem reduzir o retrabalho e atender s expectativas tcnicas e dos clientes.
Assim como os estudos de Qualidade nos ensinam, procuraremos fazer sempre o melhor e, para
isso, contaremos com o apoio das ferramentas de gesto.
Bons estudos!

AHAZAN. The Great Wall of China at Mutianyu. set. 2004. Disponvel em: <http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Great_wall_of_china-mutianyu_4.JPG?uselang=pt-br>. Acesso em: 26 maio 2014.
AMARAL, J. A. A. Modelos para Gesto de Projetos: como utilizar adequadamente conceitos,
ferramentas e metodologias. So Paulo: Scortecci, 2004.
Amundsens Expedition at the South Pole. 23 maio 1912. Disponvel em: <http://commons.wikimedia.
org/wiki/File:Amundsen%27s_expedition_at_the_South_Pole_-_LOC_3b17881u.jpg>. Acesso em:
26 maio 2014.
BALDWIN, T. T. Desenvolvimento de Habilidades Gerenciais. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
CONTAINERSHIPPING. Accidents with Container Ships. 2014. Disponvel em: <http://izismile.
com/2010/08/26/accidents_with_container_ships_95_pics.html>. Acesso em: 20 maio 2014.
DAYCGOUM, M. 40 + 2 Ferramentas e Tcnicas de Gerenciamento. Rio de Janeiro: Brasport, 2008.
Great Wall of China. maio 2007. Disponvel em: <http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Great_
Wall_of_China_may_2007.JPG?uselang=pt-br>. Acesso em: 26 maio 2014.
IBM. Material de Apoio: Nossos Valores. 2014. Disponvel em: <http://www-03.ibm.com/press/br/pt/
background.wss>. Acesso em: 26 maio 2014.
JURAN, J. M. A Qualidade Desde o Projeto. So Paulo: Thomson, 1992.
KUBRICK, Stanley. 2001: Uma Odisseia no Espao (2001: A Space Odissey). Direo: Stanley Kubrick.
EUA, 1968. 142 min. Trailer disponvel em: <https://www.youtube.com/watch?v=PV9HG2sfROk>.
Acesso em: 16 abr. 2014.
LEVY, Shawn. Os Estagirios (The Intership). Direo: Shawn Levy. EUA, 2013. 119 min. Trailer
disponvel em: <https://www.youtube.com/watch?v=K8NRow7dC84>. Acesso em: 16 abr. 2014.
MAEX, D. O Poder dos Nmeros. So Paulo: Saraiva, 2013.
SUNDE, Chris. FrameBreaking. 1812. Disponvel em: <http://commons.wikimedia.org/wiki/
File:FrameBreaking-1812.jpg?uselang=pt-br>. Acesso em: 26 maio 2014.
TZU, Sun. A arte da guerra. So Paulo: Sapienza, 2002.

DIREITOS RESERVADOS
Proibida a reproduo total ou parcial desta publicao sem o prvio consentimento, por escrito, da Anhanguera Educacional.

18

Questo 1:
Resposta correta: Alternativa D. Toda atividade dever ser planejada antes de ser realizada,
evitando o retrabalho, os acidentes ou o recall.

Questo 2:
Resposta correta: Alternativa A. Com o decorrer da idade, o corpo tem a sua capacidade muscular
diminuda e, para desacelerar tal processo, deve-se iniciar a realizao de atividade fsica a partir
dos 40 anos, visando a melhoria da qualidade de vida.

Questo 3:
Resposta correta: Alternativa C. Verifica-se que o modelo japons despende maior tempo na
concepo de um produto, a fim de evitar o retrabalho ou o recall, diferente do modelo britnico,
que concebe mais rpido, entretanto, com elevado ndice de retrabalho.

Questo 4:
Padro de resposta: O termo qualidade apresenta diferentes concepes de acordo com o sujeito
que a analisa, podendo, assim, ser a impresso direta, ao ver parafusos quebrados ou tortos, ou
indireta, quando indagamos a uma pessoa se um determinado produto tem qualidade. Quando
envolve percepes das pessoas, a qualidade pode ser muito difcil de ser avaliada. As entrevistas
parecem ser uma boa ideia, mas mesmo assim pode haver problemas. Por exemplo, se chovesse,
muitos brinquedos estariam desligados, gerando a insatisfao dos usurios.

Questo 5:
Padro de resposta: H a aplicao direta do conceito de eficincia e eficcia, sendo que a
eficincia pode ser compreendida como ao que visa atingir os resultados planejados, e a eficcia
tida como o menor consumo possvel de recursos para o xito da ao. Portanto:
Na situao I, o servio foi eficiente (realizado com rapidez) e eficaz (a soluo foi encontrada).
Na situao II, o servio tem se mostrado eficiente (realizado com rapidez), mas nada eficaz (no
soluciona o problema).

DIREITOS RESERVADOS
Proibida a reproduo total ou parcial desta publicao sem o prvio consentimento, por escrito, da Anhanguera Educacional.

19

Você também pode gostar