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Cadena de Valor
Mejora Continua
V A
COMERCIAL
*Planeacin
Planeacin de
ventas
*Solicitud
Solicitud y trmite de
importaciones.
*Trmites
Trmites aduaneros
*Gestin
Gestin de
importaciones
Logstica
* Coordinacin de
recibo de producto
(importaciones).
*Almacenamiento
Almacenamiento
*Programacin
Programacin y
coordinacin de
pedidos
(alistamiento)
Distribucin y
entrega
* Puesta en canales
de ventas (tipos de
canales)
*Servicio
Servicio post venta
(devoluciones,
cambio mano a
mano)
mano)
* Facturacin
*Cartera
Cartera
*Tesorera
Tesorera
*Contabilidad
Contabilidad
* Atencin de Emergencias.
* Mantenimiento de activos Clientes
Gestin de
Abastecimiento
Satisfaccin
ENTORNO
Marketing y
Ventas
Procesos de Soporte del Negocio y las caracteristicas que deben tener para hacer que las competencias o
activos estratgicos de las actividades primarias, se den
Gestin Financiera
Servicio al cliente
Gestin Humana
Proveedores
Cliente Externo/Mercado/Sociedad
Contrato terceros/Alianzas
CALIDAD
TABLA DE CONVERSIN
Circulacin de Informacin de Entrada
Requisitos- (Normativos y de reglamentacin)
Satisfaccin
Clientes & Consumidores
ENTORNO
Marketing
Y
Ventas
V A
Proveedores
Cliente Externo/Mercado/Sociedad
Contrato terceros/Alianzas
DETALLE
DETALLE DE
DE LAS
LAS COMPETENCIAS
COMPETENCIAS DE
DE LAS
LAS ACTIVIDADES
ACTIVIDADES
MISIONALES
MISIONALES
Gestin
de
Proveedores
Abastecimiento
Satisfaccin
DETALLE
DETALLE DE
DE LAS
LAS COMPETENCIAS
COMPETENCIAS DE
DE LAS
LAS ACTIVIDADES
ACTIVIDADES
MISIONALES
MISIONALES
ENTORNO
Cliente Externo/Mercado/Sociedad
Contrato terceros/Alianzas
V A
ENTORNO
Cliente Externo/Mercado/Sociedad
Contrato terceros/Alianzas
Proveedores
Requisitos- (Normativos y de reglamentacin)
Satisfaccin
V A
DETALLE
DETALLE DE
DE LAS
LAS COMPETENCIAS
COMPETENCIAS O
O ACTIVOS
ACTIVOS ESTRATEGICOS
ESTRATEGICOS
DE LAS ACTIVIDADES MISIONALES
Logstica
V A
Satisfaccin
Clientes & Consumidores
ENTORNO
Distribucin
y
Entrega
Proveedores
Cliente Externo/Mercado/Sociedad
Contrato terceros/Alianzas
DETALLE
DETALLE DE
DE LAS
LAS COMPETENCIAS
COMPETENCIAS O
O ACTIVOS
ACTIVOS ESTRATEGICOS
ESTRATEGICOS
DE
LAS
ACTIVIDADES
MISIONALES
DE LAS ACTIVIDADES MISIONALES
V A
Satisfaccin
Clientes & Consumidores
Proveedores
CALIDAD
ENTORNO
Cliente Externo/Mercado/Sociedad
Contrato terceros/Alianzas
DETALLE
DETALLE DE
DE LAS
LAS COMPETENCIAS
COMPETENCIAS O
O ACTIVOS
ACTIVOS ESTRATEGICOS
ESTRATEGICOS
DE
LAS
ACTIVIDADES
DE
APOYO
DE LAS ACTIVIDADES DE APOYO
V A
Satisfaccin
Clientes & Consumidores
Proveedores
CALIDAD
ENTORNO
Cliente Externo/Mercado/Sociedad
Contrato terceros/Alianzas
DETALLE
DETALLE DE
DE LAS
LAS COMPETENCIAS
COMPETENCIAS O
O ACTIVOS
ACTIVOS ESTRATEGICOS
ESTRATEGICOS
DE
LAS
ACTIVIDADES
DE
APOYO
DE LAS ACTIVIDADES DE APOYO
V A
Satisfaccin
Clientes & Consumidores
Proveedores
COMERCIAL
ENTORNO
Cliente Externo/Mercado/Sociedad
Contrato terceros/Alianzas
DETALLE
DETALLE DE
DE LAS
LAS COMPETENCIAS
COMPETENCIAS O
O ACTIVOS
ACTIVOS ESTRATEGICOS
ESTRATEGICOS
DE
LAS
ACTIVIDADES
DE
APOYO
DE LAS ACTIVIDADES DE APOYO
V A
Satisfaccin
Clientes & Consumidores
Proveedores
COMERCIAL
ENTORNO
Cliente Externo/Mercado/Sociedad
Contrato terceros/Alianzas
DETALLE
DETALLE DE
DE LAS
LAS COMPETENCIAS
COMPETENCIAS O
O ACTIVOS
ACTIVOS ESTRATEGICOS
ESTRATEGICOS
DE
LAS
ACTIVIDADES
DE
APOYO
DE LAS ACTIVIDADES DE APOYO
Anlisis
Problemas
Desconocimiento del mercado
Mercados dispersos de difcil control
Seleccin de personal calificado
Falta de un sistema de informacin integrado
Objetivos
Disminucin de cilindros devueltos por usuarios
Disminucin de productos no conforme en el proceso de embazado de cilindros
Aumento de la satisfaccin al cliente externo e interno
Disminucin en los tiempos de entrega en planta
Garantizar la disponibilidad de stock mnimo en plataforma
Disminucin de los tiempos de equipo fuera de servicio
Estrategias
Outsourcing con distribuidores minoristas
Inversin en tecnologa
Programas de capacitacin para personal calificado en la empresa
Incrementar el parque automotor de la empresa
-
a organizacin vertical se olvida de las personas y clientes internos y externosEst fraccionada y orientada hacia s
mismaLos departamentos son agrupados por tareasHay gran dificultad en analizar las tareas individualesSe pierde
informacin ya que los departamentos funcionan como Reinos de Taifas independientesSe generan actividades sin
valor- See more at: http://www.isotools.org/2012/10/17/la-gestion-organizativa-por-procesos-enfocados-hacia-lacalidad/#sthash.e7Snng7S.dpuf