AVANGARDE BUSINESS ACADEMY

CURS AUDITOR DE CALITATE

PROBA PRACTICA
STUDIU DE CAZ

DRAGOS EUGEN CAVESCU

30.05.2014

STUDIU DE CAZ

Pentru situatia descrisa in cele ce urmeaza cautati n standardul SR EN ISO

9001:2008 ncadrarea corespunztoare n clauzele/cerinele a cror aplicare corect
ar fi dat posibilitatea evitrii problemei aprute:

n cadrul analizei efectuate de ctre management nu se iau n consideraie dect

rezultatele auditurilor interne i reclamaiile clienilor. Procesul verbal ncheiat
cu ocazia acestei analize este redactat pe registrul edinelor consiliului de
administraie, care se pstreaz la secretariatul directorului general i nu poate
fi consultat dect cu aprobarea acestuia. Aciunile corective sunt iniiate i
verificate de ctre Responsabilul Calitii. Aciunile preventive nu fac
deocamdat obiectul preocuprilor organizaiei.
Studiul de caz prezentat mai sus prezinta discrepante majore in aplicarea si
respectarea standardului de calitate ISO 9001-2008. Prima observatie este ca
analiza effectuate de catre management nu a luat in considerare si elementul
exterior, in sensul ca nu a acordat importanta decat rezultatelor auditurilor interne
si reclamatiilor clientilor. N se repspecta prevederile din capitolul 5.6.1
( Generalitati Analiza efectuata de Management ) , 5.6.2 , 5.6.3, 5.5.3 6.2.2, 8.2.2
8.5.1, 8.5.2, 8.5.3.
Neconformitati in respectarea standardului de calitate:
- 5.6.1 analiza efectuata de management nu a fost initiate de Reprezentatul
calitatii
-5.6.2 elementele luate in considerare in cadrul unei analize sunt Analiza
actiunilor stabilite cu ocazia sedintei anterioare, Rezultatele auditurilor interne si
externe, Analiza Observatiilor, reclamatiilor precum si a gradului de satisfactie a
clientilor, Stadiul si Performantele Proceselor, s.a se observa ca analiza
managementului nu a luat in considerare toate aceste elemente.
- 5.6.3 Elemente de iesire ale analize efectuate de managemen o cerinta
importanta a acestui subcapitol este eficientizarea procesului de management al

calitatii, iar procesul verbal incheiat in urma sedintei nu poate fi luat la cunostinta
de catre toata lumea din cauza faptului ca este pastrat la biroul directorului general
si nu poate fi accesat decat cu acordul acestuia.
- 6.2.2 Competenta, Intruire si Constentizare
- 8.2.2 Monitorizare si Masurare, Audit Intern
- 8.5.1 Imbunatatire, Imbunatatire Continua
- 8.5.2 Imbunatatire, Actiune Corectiva rezolvarea neconformitatilor din cadrul
firmei cade in responsabilitatea tuturor angajatiilor, in cazul studiului de caz
managementul limiteaza potentialul acestora
- 8.5.3 Imbunatatire, Actiune Preventiva