3.

FERRAMENTAS PARA O
CONTROLE E A MELHORIA DA
QUALIDADE

Prof. Gregrio Bouer 2005-PRO2712

Reproduo para efeito de
acompanhamento do curso, pelos alunos,
permitida. No permitida cpia para outras
finalidades.
Respeite a autoria!

Introduo Ambiente Favorvel

Tomada de decises baseada em Fatos

Estmulo participao de todos os colaboradores
Valorizao e estmulo ao trabalho em equipe
Valorizao e reconhecimento da capacidade intelectual
Foco na busca e na eliminao da causa dos problemas

Ambiente
Favorvel

Metodologia e Ferramentas para

a Melhoria da Qualidade
Falta de Planejamento Adequado e Alta
Incidncia de Problemas

Metodologia e Ferramentas
para a Melhoria da Qualidade
Ferramentas para o
Diagnstico dos
Problemas:
Ferramentas Bsicas

Ferramentas para o
Planejamento da
Qualidade:
Ferramentas Gerenciais

Diagrama
CEDAC

MASP

Ferramentas para o Diagnstico

de Problemas
Ferramentas Bsicas
Coleta de Dados/ Estratificao
Fluxograma
Diagrama de Pareto
Diagrama de Causa e Efeito
Grfico de Correlao
Histograma
Grficos de Controle

Ferramentas para o
Planejamento da Qualidade
Ferramentas Gerenciais
Diagrama de Afinidade
Diagrama de Relaes
Diagrama em rvore
Diagrama em Matriz
Tcnicas de Priorizao
Diagrama PDPC
Diagrama da Rede de Atividades

MASP e PDCA
MASP
Identificao do Problema
Caracterizao do Problema
Anlise das Causas
Busca e Seleo de Alternativas
Verificao dos Resultados
Padronizao e Aprendizagem

CEDAC
O Diagrama CEDAC integra
as ferramentas para Anlise
e Soluo de Problemas

O Ciclo PDCA
A P
Mtodo de gesto, uma forma de
trabalho, que orienta o processo de
tomada de deciso para o
estabelecimento das metas e dos
meios e aes necessrios para
execut-las e acompanh-las a fim de
garantir a sobrevivncia e o
crescimento de uma organizao

C D

Ciclo PDCA
Action
Atuar no
Processo em
Funo dos
Resultados

A
C
Verificar os
Efeitos do
Trabalho
Executado

Check

Plan

Definir
as Metas

P
D

Determinar
os Mtodos para
alcanar as Metas

Educar e
Treinar

Executar o
Trabalho

Do

Ciclo PDCA
PLAN - PLANEJAMENTO
Estabelecer metas;
Estabelecer o mtodo para alcanar as metas propostas.

DO - EXECUO
Executar as tarefas exatamente como foi previsto na etapa de
planejamento e coletar os dados que sero utilizados na prxima
etapa de verificao. Na etapa de Execuo so essenciais a
educao e o treinamento no trabalho.

CHECK - VERIFICAO
A partir dos dados coletados na execuo, comparar o resultado
alcanado com a meta planejada.

ACTION AO / ATUAO
Adotar como padro o plano proposto, caso a meta tenha sido
alcanada.
Agir sobre as causas do no alcance da meta, caso o plano no
tenha sido efetivo.

Ciclo PDCA

Act
Check

Plan
Do
Melhoria
Contnua

Desempenho
em Qualidade

Como se roda o Ciclo PDCA?

Como se roda o
Ciclo PDCA ?

Como se roda o Ciclo PDCA?

A P
C D
A P
C D
Trajetria
da Melhoria

A S
C D
Manuteno

A S
C D

A S
C D
Manuteno

Manuteno

Como se roda o Ciclo PDCA?

6.Estabelecer Concluses e
Fixar Padres

1.Identificao do
Problema
2.Reconhecimento dos
Aspectos do Problema

A
A

PP
C
C D
D

5.Verificao dos
Resultados das Aes

3.Anlise das
Possveis Causas
4.Elaborao e Adoo
de Aes de Melhoria

Metodologia para a Anlise e

Soluo dos Problemas
MASP:
Abordagem simples e estruturada que
permite a adoo de um processo para
organizar, orientar e disciplinar a forma como
pensamos, interpretamos, analisamos,
atuamos, avaliamos e consolidamos todas as
atividades envolvidas nas situaes de
anlise e soluo de problemas.

MASP
A aplicao sistemtica e rotineira de uma
metodologia para anlise e soluo de problemas
- MASP - tem como objetivos:
Adoo de uma mesma linguagem facilitando e
estimulando a comunicao e a troca de experincia
entre grupos de melhoria.
Organizao e otimizao dos esforos e recursos
atravs de uma atuao conduzida por um
planejamento e uma anlise bem esquematizados e
direcionada sobre os pontos prioritrios para o alcance
de melhorias significativas.
Estmulo e orientao para pensar, analisar e avaliar os
problemas de uma forma mais estruturada, para agir
com base em fatos e evidncias e para consolidar as
experincias e conhecimentos adquiridos

MASP - Etapas
As etapas envolvidas na anlise e soluo
de problemas so:
Identificao do Problema DEFINIO
Reconhecimento dos aspectos do problema
OBSERVAO
Descoberta das principais causas ANLISE
Elaborao e adoo de aes ATUAO
Verificao do resultado das aes
AVALIAO
Estabelecer concluses e definir padres e
aes APRENDIZADO

MASP - Etapas
Plan

Action

Definir o
Problema

Estabelecer
Concluses e

definir a forma de
atuao:
* Padronizar
*Adotar aes
corretivas

A P
C D

Monitorar as aes
e Verificar os
Resultados
Alcanados

Check

Observar e
Reconhecer
os aspectos do
Problema

Investigar as
Causas
Principais

Elaborar e
Implantar as
Aes

Do

1 Etapa: Definio do Problema

OBJETIVOS:
Demonstrar que o problema que est sendo tratado
importante;
Apresentar o histrico do problema e como foi a sua
trajetria at o presente momento;
Expressar, em termos concretos, os resultados
indesejveis provocados pelo problema. Demonstrar as
perdas decorrentes da existncia do problema e quanto
se poderia ganhar/ economizar com a eliminao do
problema;
Definir um objetivo a ser atingido para que o problema
seja efetivamente eliminado;
Estabelecer uma equipe e designar as tarefas de cada
membro;
Elaborar um cronograma e estimar um oramento para
que a meta de eliminao do problema seja
concretizada.

2 Etapa: Observao de
Aspectos do Problema
OBJETIVOS:
Investigar os quatro elementos bsicos de um
problema : tempo, local, tipo e efeitos;
Adotar diferentes pontos-de-vista para
especular sobre as causas do problema;
Buscar no prprio local onde o problema se
manifesta evidncias que enriqueam a
definio do problema.

3 Etapa: Anlise do Problema

OBJETIVOS:
A partir dos dados coletados nas etapas
anteriores, estabelecer hipteses sobre os
principais candidatos a causas do problema;
Testar as hipteses sobre os principais
candidatos a causas a fim de selecionar
realmente as causas principais (causas-raiz) do
problema;
Testar as hipteses significa investigar se realmente
existe uma relao entre as possveis causas e os
resultados e, caso se admita a existncia da relao,
verificar quo forte o relacionamento, isto , que
efeitos a possvel causa provoca.

4 Etapa: Atuao para Eliminar as

Causas
OBJETIVOS:
Devem ser colocadas em prtica aes tomadas para
combater os efeitos indesejados (aes corretivas) e
aes tomadas para eliminar as reais causas do
problema (aes preventivas);
Certificar-se de que as aes tomadas no produzem
outros problemas (efeitos colaterais). Se isso ocorrer,
preciso adotar outras aes ou delinear medidas
atenuantes para os efeitos colaterais;
Planejar um conjunto de diferentes propostas de ao
examinando as vantagens e desvantagens de cada
uma delas para selecionar aquelas com as quais os
colaboradores envolvidos estiverem de acordo

5 Etapa: Avaliao das Aes

OBJETIVOS:
Comparar os dados do problema (resultados
indesejveis relativos ao tema) obtidos antes e
depois da execuo das aes de melhoria
utilizando, sempre que possvel, o mesmo
instrumento para a comparao (tabelas, grficos,
diagramas);
Procurar converter os ganhos com a eliminao do
problema em valores monetrios;
Estabelecer uma rotina de acompanhamento para
evitar quaisquer possibilidades de reincidncia do
problema

6 Etapa: Aprendizado
OBJETIVOS:
Os cinco Ws e um H : who (quem), when (quando), where
(onde), what (o que), why (por que) e how (como) para a
melhoria do trabalho devem ser claramente identificados e usados
como o novo padro/instruo de trabalho;
As preparaes e comunicaes necessrias para a
operacionalizao dos novos padres devem ser corretamente
executadas;
A educao e o treinamento devem ser fornecidos;
Um sistema de definio de responsabilidade deve ser
estabelecido para verificar se os novos padres esto sendo
cumpridos;
Refletir sobre as coisas que transcorreram bem ou mal durante as
atividades de anlise e soluo de problemas para da extrair
lies para futuras aplicaes da metodologia;
Transferir as experincias e os conhecimentos adquiridos para
reas ou grupos com problemas semelhantes.

Aprendendo
Jamais desistir, retornar primeira
etapa e abordar novos problemas
mantendo a atitude e o esprito de
encarar cada novo problema como uma
extraordinria oportunidade para uma
jornada de novas descobertas e novos
conhecimentos.

Ciclo PDCA x MASP

Etapas do Ciclo PDCA
Etapas da MASP

1 - Identificar o Problema
2 - Reconhecer os Aspectos do
Problema
3 - Analisar as Possveis Causas
4 - Elaborar e Adotar Aes para a
Melhoria
5 - Verificar o Resultado das Aes
6 - Estabelecer Concluses e Fixar
Padres e Aes

Evoluo do Ciclo PDCA

Ferramentas da Qualidade X PDCA (1)

Etapas do Ciclo PDCA
Ferramentas
da Qualidade
Coleta de Dados
Estratificao
Fluxograma
Diagrama de Pareto
Diagrama de Causa e Efeito
Grfico de Correlao
Histograma
Grficos
Grficos de Controle
; Aplicao Freqente

;
;
;
;
;
;
;
;

;
;

;
;

;
;

;
;

;
;
;

Aplicao Eventual

Ferramentas da Qualidade X PDCA (2)

Etapas do Ciclo PDCA
Ferramentas
da Qualidade
Diagrama de Afinidade (KJ)
Diagrama de Relaes
Diagrama em rvore
Diagrama em Matriz
Tcnicas de Priorizao
PDPC rvore de Deciso
PERT Rede de Atividades
CEDAC
; Aplicao Freqente

P
;
;
;

;
;

;
;
;
;
;

;
;

Aplicao Eventual

Ferramentas da Qualidade X MASP (1)

Etapas da MASP
Ferramentas
da Qualidade
Coleta de Dados
Estratificao
Fluxograma
Diagrama de Pareto
Diagrama de Causa e Efeito
Grfico de Correlao
Histograma
Grficos
Grficos de Controle
; Aplicao Freqente

;
;
;
;

;
;
;
;

;
;

;
;
;
;
;

;
;

Aplicao Eventual

Ferramentas da Qualidade X MASP (2)

Etapas da MASP
1 2 3 4 5 6
Ferramentas
da Qualidade
Diagrama de Afinidade
; ;
Diagrama de Relaes
; ;
Diagrama em rvore
; ;
Diagrama em Matriz

;
Tcnicas de Priorizao

;
PDPC rvore de Deciso
;
PERT Rede de Atividades
; ;
CEDAC
; ; ; ;
; Aplicao Freqente

Aplicao Eventual

COLETA DE DADOS
Processo que permite a obteno de
dados que, atravs de uma metodologia
de anlise especfica, fornecem bases
factuais/ evidncias concretas para a
tomada de deciso.

COLETA DE DADOS
Quando se realiza uma coleta de dados
confiveis, capazes de serem traduzidos em
informaes relevantes, tem-se a oportunidade de
olhar a situao em anlise com maior
profundidade e realismo.
Desaparece toda e qualquer suposio baseada em
princpios desconhecidos, ou mesmo duvidosos. O eu
acho que no tem vez quando o assunto
qualidade. As decises devem ser tomadas a partir de
bases factuais e concretas.

Para que se planeje o processo de coleta de

dados e seja possvel elaborar uma folha de
verificao/ quadro demonstrativo apropriado,
preciso compreender os princpios bsicos da
gerao de informaes.

COLETA DE DADOS
1.) Determine quais so as
necessidades de informaes

5.) Avalie as informaes

obtidas e estabelea as
concluses e prximas aes

4.) Realize a coleta de dados e

compartilhe os resultados com
todos os envolvidos

A Dinmica
da Coleta
de Dados

2.) Formule as questes que

traduzem de forma clara e
explcita o que se deseja obter

3.) Organize a coleta de dados

para obter as respostas s
perguntas formuladas

COLETA DE DADOS
Para conduzir com xito a coleta de dados
preciso, portanto:
Definir o Objetivo da coleta de dados
Formular as Perguntas
Definir a Quantidade e o Tamanho da Amostra de
dados
Definir os Pontos para coleta dos dados
Elaborar o Demonstrativo e suas instrues para o
registro da coleta de dados
Determinar a Freqncia para coleta de dados
Definir a Responsabilidade pela coleta de dados e
Treinar os Responsveis
Conduzir a coleta de dados

ESTRATIFICAO
Processo que permite separar, criteriosamente, o
conjunto de dados em categorias ou grupos mais
especficos, fornecendo condies para uma
anlise mais detalhada e pormenorizada dos
vrios aspectos ou variveis relacionados a uma
situao.
Estratificar significa desdobrar, classificar,
organizar os dados em categorias ou grupos que
representem fatores crticos para a compreenso e
interpretao da situao em estudo.

ESTRATIFICAO
Destacam-se como fatores tpicos de
estratificao:
TEMPO: Agregao por perodos de tempo (turno, dia,
ms,...)
OPERADOR: Agregao segundo idade, experincia,
sexo.
MQUINA E TECNOLOGIA: Modelo, tipo, anos de
utilizao.
PROCESSO E MTODO: Condies de operao
(temperatura, presso, velocidade, mtodo de trabalho)
MATERIAL: Fornecedor, composio, lote.
MTODO DE MEDIO: Instrumento de medio,
inspetor.

COLETA DE DADOS e
ESTRATIFICAO
A riqueza das informaes apresentadas em
um Quadro Demonstrativo e das anlises
decorrentes de sua interpretao so
influenciadas de forma muito significativa
pela qualidade do processo de coleta de
dados e estratificao. Da a necessidade de
se trabalhar adequadamente na gerao da
matria-prima que ir alimentar todo o
processo de anlise e soluo de problemas.

COLETA DE DADOS e
ESTRATIFICAO
Uma Coleta de Dados
no Estratificada de
maneira adequada
pode conduzir
construo de um
quadro distorcido da
situao real, gerando
interpretaes
inadequadas e
disparando aes
incoerentes.

COLETA DE DADOS e
ESTRATIFICAO
A Coleta de Dados
Estratificada
corresponde
montagem de um
quebra-cabeas :
possvel retratar de
maneira bastante
evidente qual a
contribuio de cada
uma das partes na
composio do quadro
da situao real.

FLUXOGRAMA
Ferramenta extremamente til para registrar o fluxo de
produo de um produto ou o fluxo de prestao de um
servio adotando uma linguagem comum/linguagem
universal para fins de aprendizagem,
comunicao/dilogo e busca de oportunidades de
melhoria.
Exibe o retrato atual da forma de execuo de um
processo, permitindo compar-lo com o projeto do
processo idealmente planejado e desejado.
Fornece evidncias concretas e objetivas de
vulnerabilidades e fontes de deficincias do processo,
viabilizando a realizao de anlises crticas e auditorias
da sade do processo em busca de alternativas de
melhoria.

FLUXOGRAMA Pontos Fundamentais

Pontos Fundamentais na Preparao de um
Fluxograma do Processo:
Participao de todos os envolvidos no processo.
Quanto mais perguntas se faz, melhor o resultado
da preparao do fluxograma do processo.

O que acontece primeiro?

De onde vem o material?
Como o material chega at o local de processamento?
Em que ponto so tomadas decises?
Para onde vai o produto/servio dessa operao?
Que controles so feitos durante a produo de um
produto ou a prestao de um servio?

FLUXOGRAMA Aplicao e Simbologia

reas de aplicao do fluxograma
Processos de Fabricao e Processos Administrativos

Smbolos clssicos presentes em um fluxograma:

Operao

Espera

Inspeo

Movimentao

Armazenagem

Ponto de Deciso

FLUXOGRAMA Preparao de Caf

Ferver a
gua

Estoque
de Caf

Estoque de
Filtro de Papel

Colocar o p de
caf no filtro
Adicionar gua
fervendo ao p
Esperar que todo o
p seja coado
Verificar gosto e
temperatura do caf
Colocar caf na
garrafa trmica

Fluxograma Resumido Termoformagem

Estoque de
matria prima

Transporte para
impressoras

Extruso

Impresso

Termoformagem
Inspeo da qualidade dos
produtos termoformados
Transporte para estoque
intermedirio
Armazenagem do
produto intermedirio

Inspeo da qualidade
dos produtos impressos

Embalagem
Transporte para estoque de
produto acabado

Armazenagem do
produto acabado

FLUXOGRAMA - Eficincia

Eficincia do fluxo:

DIAGRAMA DE PARETO
Abordagem estatstica que permite, atravs de uma
representao grfica especfica, a identificao dos
aspectos prioritrios relacionados situao em anlise.
No final do sculo passado (1897), Vilfredo Pareto, um
economista italiano, realizou estudos e desenvolveu
modelos para descrever a distribuio desigual das
riquezas. Ele chegou concluso de que 20% da
populao (poucos mas vitais) ficavam com 80% da
arrecadao, enquanto para os outros 80% da
populao (muitos e triviais) restavam, apenas, 20% da
arrecadao. Essa assertiva ficou conhecida como o
Princpio de Pareto, tambm denominado de Regra do
80-20.

DIAGRAMA DE PARETO Regra

80-20

100%
80%
60%
40%
20%
0%

PO PULAO
P o u c o s m a s V ita
it a is
M u ito s e T r iv ia is

RENDA

DIAGRAMA DE PARETO Usos

O Diagrama ou Grfico de Pareto pode ser
utilizado nas seguintes situaes, entre
outras:
Definio de Projetos de Melhoria
identificao das principais fontes de custo;
identificao das principais causas que afetam um
processo;
identificao das principais causas de noconformidades no processo.

Anlise de Custo de Projetos

identificao da distribuio de recursos por
projetos;
identificao de reas prioritrias para investimento.

DIAGRAMA DE PARETO Usos

Na construo do Diagrama de Pareto
importante seguir as seguintes etapas:
Identificar o problema que se deseja retratar
atravs do diagrama de Pareto
Quantificar os valores de cada categoria
Listar as categorias em ordem decrescente do
nmero de ocorrncias (freqncia absoluta)
Calcular a freqncia relativa e acumulada
para cada categoria
Fr =(Nmero de ocorrncias na Categoria/Nmero
total de ocorrncias) x 100

DIAGRAMA DE PARETO Usos

Na construo do Diagrama de Pareto
importante seguir as seguintes etapas
(cont):
Construir um Grfico de Coluna indicado a
freqncia absoluta, nmero de ocorrncias, de
cada uma das categorias
Construir um Grfico de Linha indicado a
freqncia acumulada medida que novas
categorias vo sendo agrupadas em busca das
reas prioritrias para anlise e atuao.

DIAGRAMA DE PARETO Exemplo

Tempo total de mquina parada no ms: 72
horas
Categorias de classificao:
manuteno corretiva
troca de ferramentas
carga e descarga
manuteno preventiva
testes de engenharia
falta de matria-prima
falta de programa
falta de energia eltrica

DIAGRAMA DE PARETO Exemplo

CATEGORIAS

N de Ocorrncias

manuteno corretiva

31

troca de ferramentas

18

carga e descarga

manuteno preventiva

testes de engenharia

falta de matria-prima

falta de programa

falta de energia eltrica

TOTAL

72

DIAGRAMA DE PARETO Exemplo

Freqncia
Absoluta (N de
Ocorrncias)

Freqncia
Relativa (%)

Freqncia
Acumulada
(%)

Manuteno
Corretiva

31

43,0

43,0

Troca de
Ferramentas

18

25,0

68,0

Carga e Descarga

12,5

80,5

Manuteno
Preventiva

11,1

81,6

Outros

8,4

100

72

100

CATEGORIAS

TOTAL

DIAGRAMA DE PARETO Exemplo

70

Freqncia
100 Acumulada

Freqncia
Absoluta

90

60

80

50

70

40

60

30

40

20

30

50

20

10

10
0
Outros

Manuteno
Preventiva

Carga e
Descarga

Troca de
Ferramentas

Manuteno
Corretiva

DIAGRAMA CAUSA E EFEITO

Representao grfica que permite a organizao
das informaes, possibilitando a identificao
das possveis causas de um determinado
problema ou efeito.
Este diagrama tambm conhecido por diagrama
de Espinha-de-Peixe, devido ao seu formato, ou
diagrama de ISHIKAWA, por atribuir-se a Kaoru
Ishikawa o seu desenvolvimento.

DIAGRAMA CAUSA E EFEITO 6 Ms

Na construo da estrutura do Diagrama de Causa e
Efeito, principalmente para equipes que ainda esto se
familiarizando com o diagrama, comum buscar agrupar
as vrias causas nos agrupamentos clssicos (famlias
de causa) conhecidos como os 4 Ms :

Mquinas
Mtodo
Materiais
Mo-de-Obra

Atualmente, costuma-se incorporar tambm os seguintes

agrupamentos (famlias de causa), totalizando-se 6 Ms:
Manuteno
Meio Ambiente

DIAGRAMA CAUSA E EFEITO 6 Ms

MANUTENO

MQUINA

MO-DE-OBRA

EFEITO A SER
ANALISADO:
Problema
Oportunidade
de Melhoria

MEIO AMBIENTE

MATERIAIS

MTODO

DIAGRAMA CAUSA E EFEITO

Para conduzir com xito a construo do
Diagrama de Causa e Efeito importante seguir
as seguintes etapas:
Definir o Efeito ou Sintoma que se deseja analisar e
estudar
Identificar o conjunto principal das possveis Famlias de
Causa
Preparar a estrutura do diagrama de Causa e Efeito
Efetuar o arranjo das famlias de causa sobre a
espinha-de-peixe
Aprofundar a anlise das causas, realizando um
desdobramento das famlias de causa
Revisar todo o diagrama para verificar se as causas
mais relevantes foram registradas

DIAGRAMA CAUSA E EFEITO

Para conduzir com xito a construo do
Diagrama de Causa e Efeito importante seguir
as seguintes etapas:
Analisar, discutir e encontrar a provvel Causa-Raiz ou
Causa Principal do efeito que est sendo estudado.
Para a orientao da equipe que utiliza o Diagrama de
Causa e Efeito, quanto ao momento de cessar o
desdobramento das causas, deve-se ressaltar trs
caractersticas bsicas da Causa-Raiz ou Causa
Principal:
diretamente controlvel;
est objetivamente relacionada ao problema em estudo;
sua eliminao implicar no desaparecimento ou reduo do
efeito

DIAGRAMA CAUSA E EFEITO

MANUTENO

MQUINA

MO-DE-OBRA

EFEITO A SER
ANALISADO:
Problema
Oportunidade
de Melhoria

MEIO AMBIENTE

MATERIAIS

MTODO

DIAGRAMA CAUSA E EFEITO - Exemplo

Exemplo do Diagrama de Causa e Efeito Sala de Aula
Identificar o efeito que se deseja analisar
Excessivo nmero de bocejos durante a aula

Excessivo
nmero de
bocejos
durante a aula

DIAGRAMA CAUSA E EFEITO - Exemplo

Identificar as grandes famlias de causa
TEMA

INSTRUTOR

AMBIENTE

Excessivo
nmero de
bocejos
durante a aula

MTODO DE
APRESENTAO

PARTICIPANTES

DIAGRAMA CAUSA E EFEITO - Exemplo

Atravs de um Brainstorming, identificar as causas dentro
de cada famlia e posicion-las de maneira hierrquica
(em termos de nvel de detalhe).
INSTRUTOR

TEMA

AMBIENTE

Experincia
Relevncia

Conhecimento

Aplicabilidade

Capacidade de
Comunicao

Dinmica
Meios AudioVisuais

MTODO DE
APRESENTAO

Temperatura
Acomodaes

Interesse
Grau de
Conhecimento

PARTICIPANTES

Excessivo
nmero de
bocejos
durante a
aula

DIAGRAMA CAUSA E EFEITO - Resultado

Como utilizar o resultado do diagrama de
causa e efeito:
Selecionar as causas mais provveis e coloclas em ordem de importncia, baseando-se em:
dados histricos
observaes diretas
estimativas baseadas na experincia do grupo

Investigar a validade das causas identificadas

planejar e executar coleta de dados
aplicar outras ferramentas para a anlise dos dados

DIAGRAMA CAUSA E EFEITO - Resultado

Como utilizar o resultado do diagrama de
causa e efeito: (cont)
Definir aes para eliminar ou reduzir a
influncia das causas que foram
comprovadas como mais importantes
A estrutura do Diagrama de Causa e Efeito
(tambm conhecido como Diagrama de
Espinha de Peixe) pode ser utilizada como
ponto de partida para a aplicao do CEDAC.

CEDAC
DIAGRAMA CEDAC: Diagrama de Causa e Efeito
com a Adio de Cartes
O CEDAC uma ferramenta extremamente til
para estimular a soluo de problemas atravs
da gesto vista dos projetos de melhoria nos
postos de trabalho.
Elementos do diagrama CEDAC:
Estrutura do Diagrama de Causa e Efeito
Grfico dos Indicadores de Desempenho
Cartes de Causas e Cartes de Sugestes de
Melhorias
Quadro de monitorao do progresso do projeto de
melhoria

GRFICO DE CORRELAO
um mtodo grfico de anlise que
permite verificar a existncia ou no de
relao entre duas variveis de natureza
quantitativa, ou seja, variveis que podem
ser medidas ou contadas, tais como:
velocidade, tamanho do lote, horas de
treinamento, presso, temperatura, etc...

GRFICO DE CORRELAO
O Grfico de Correlao o
instrumento ideal para estudar a
natureza (correlao positiva ou
correlao negativa) e o grau
de intensidade (forte, fraca ou
no existente) da relao entre
uma varivel explicativa (X),
denominada de varivel
independente, e uma varivel
resposta (Y), denominada de
varivel dependente, cujo
comportamento se deseja
prever e monitorar.

?
Y

GRFICO DE CORRELAO
Como se prepara um grfico de correlao:
Coletar dados
no mnimo 20 pares relacionados de dados
registr-los em uma tabela

Exemplo:

AMOSTRA Varivel X
1
8,2
2
7,6
...
...
20
...

Varivel Y
1046
1030
...
...

GRFICO DE CORRELAO
Como se prepara um grfico de correlao (cont)
Traar eixos perpendiculares:
eixo horizontal: escala adequada para a varivel X
eixo vertical: escala adequada para a varivel Y

Colocar no grfico os pontos correspondentes aos

pares de dados tabelados
Y
1060
N1

1045
N2

1030
1015

GRFICO DE CORRELAO
Realizar a anlise numrica dos dados de forma a calcular
o grau de correlao entre as variveis e estimar uma reta
de regresso
Clculo do Coeficiente de Correlao (r):

r=

x. y

S XY
, onde : S XY = x. y
n
S XX SYY
2
S XX
SYY

(
x)

=x
n
(
y)

= y
2

GRFICO DE CORRELAO
Concluso a partir do valor de r:
Se r prximo de +1, existe forte correlao positiva
Se r prximo de -1, existe forte correlao negativa

Estimativa da Reta de Regresso:

Reta de Regresso:

y = ax + b Onde :
Sxy
b=
Sxx
a = y bx

GRFICO DE CORRELAO -

Exemplos

Possveis exemplos de correlao:

Correlao positiva
quando X aumenta, Y tambm aumenta

GRFICO DE CORRELAO - Exemplos

Possveis exemplos de correlao:
Correlao negativa
quando X aumenta, Y diminui

GRFICO DE CORRELAO - Exemplos

Possveis exemplos de correlao:
Nenhuma correlao
para cada valor de X, no existe um valor preferencial de Y

Grfico de CORRELAO e
ESTRATIFICAO

Na elaborao dos grficos de correlao importante utilizar o

conceito de estratificao.
Isto ,
Os pares de dados colocados no grfico devem corresponder a um
conjunto de dados homogneos

Grfico de CORRELAO e
ESTRATIFICAO
Por exemplo:
Y (varivel resposta) = Investimento em
Aes
X (varivel explicativa) = Salrio

Ateno!! - diferentes grupos de pessoas:

indivduos do sexo masculino versus
indivduos do sexo feminino

GRFICO DE CORRELAO - Exemplos

Preos

Exportaes

Correlao
Positiva

Taxa de
Demanda
Preos

Correlao
Positiva

Desvalorizao
do Cmbio
Taxa de Desemprego

Correlao
Negativa

Grau de
Concorrncia

Correlao
Negativa

Crescimento
Econmico

GRFICO DE CORRELAO - Exemplos

Cobertura de Mercado

Volume de Vendas

Correlao
Positiva

Correlao
Positiva

Investimento
em Propaganda
Margem de Ganho
Correlao
Negativa

Nvel de
Descontos

Nmero de
Vendedores

Nmero de Queixas
Correlao
Negativa

ndice de
Qualidade

HISTOGRAMA
Mtodo grfico para representar a
disperso (variao) de um conjunto de
dados.
Uma figura vale mais que uma centena de
nmeros quando esta figura um
Histograma

HISTOGRAMA Principais Conceitos

A VARIAO EST EM TODA PARTE
A variao ou disperso um fenmeno inevitvel no
resultado de qualquer processo: fabricao, servio,
administrao.
A variao em um processo se deve s variaes em
um enorme nmero de fatores que afetam o processo.
impossvel manter todos os fatores em um estado
constante o tempo todo.

Exemplos de variao:
Nmero de passageiros em um avio 747
Nmero de minutos para que o caixa de uma agncia
bancria atenda o cliente
Quantidade exata de cerveja em uma garrafa

HISTOGRAMA Principais Conceitos

VARIAES APRESENTAM PADRES
Diferentes fenmenos apresentam diferentes tipos de variao, mas
cada um sempre apresenta um padro.

Exemplo: Altura de meninos e meninas com a idade de 10

anos
Ns sabemos que a altura da maioria dos meninos e meninas desta
idade est prxima de um valor mdio, e que relativamente difcil
encontrar meninos ou meninas extremamente altos ou
extremamente baixos.

difcil reconhecer um padro de variao atravs de

simples tabelas de nmeros
Padres de variao so identificados com maior facilidade
atravs de histogramas

HISTOGRAMA Elementos Constitutivos

Classe: cada barra

Limites de classe: so os valores mximo e mnimo de cada classe
Amplitude: intervalo entre os limites de uma classe
Freqncia: nmero de observaes pertencentes a uma dada classe
AMPLITUDE

CLASSE

FREQNCIA

HISTOGRAMA Fases de preparao

Definir o nmero de Classes (K):

K N
Ou:

Nmero de dados

Nmero de
Classes (K)

Menos de 50

57

50 100

6 10

100 250
Mais de 250

7 12
10 20

HISTOGRAMA Fases de preparao

Definir a amplitude das Classes (H):
Onde: R = (Valor Mximo Valor Mnimo)

R
H=
K

Definir Limites de Classes:

Classe

Limite Inferior

Limite Superior

1 Classe

Valor mnimo

Valor mnimo + Amplitude

da classe (H)

Demais
Classes

Limite superior da
classes anterior

Valor mnimo + Amplitude

da classe (H)

HISTOGRAMA Fases de preparao

Classificar os dados por classe apurando a freqncia de
cada classe, por exemplo:

Classe

Limites

Freqncia

1
2
3
4
5
6
7
8
Total

3.30-3.35
3.35-3.40
3.40-3.45
3.45-3.50
3.50-3.55
3.55-3.60
3.60-3.65
3.65-3.70

5
3
14
44
23
8
2
1
100

HISTOGRAMA Fases de preparao

Desenhar o Histograma:
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
1

HISTOGRAMA Concluses
Analisar a forma do histograma e estabelecer concluses :

Histograma Simtrico:
Distribuio unimodal,
caracterstica de um
processo no qual atuam
Causas Aleatrias:
Distribuio Normal

Histograma Truncado:
Provavelmente, resultado
de algum mtodo de
inspeo final que
descarta os itens
produzidos alm dos
limites de especificao

HISTOGRAMA Concluses
Analisar a forma do histograma e estabelecer concluses
:

Histograma Assimtrico
Direita:
Distribuio influenciada
pela interferncia de
limitaes para valores
altos que possam ser
assumidos pelo processo

Histograma Assimtrico
Esquerda:
Distribuio influenciada
pela interferncia de
limitaes para valores
baixos que possam ser
assumidos pelo processo

HISTOGRAMA Concluses
Analisar a forma do histograma e estabelecer concluses :

Histograma Bimodal:
Os dois picos (modas)
revelam, provavelmente, que
os dados utilizados so
oriundos de processos
diferentes: duas mquinas,
dois turnos, dois operadores

Histograma com Pico Isolado:

O pequeno tamanho do segundo
pico indica certa modalidade.
possvel que tenha ocorrido erro
na coleta de dados ou na
construo do histograma