Os sistemas colaborativos so uma tecnologia voltada para facilitar o trabalho em equipe entre todas as partes envolvidas, auxiliando na comunicao, cooperao, coordenao para atingir um objetivo. Possui um foco voltado para o apoio, fornecendo suporte para que as pessoas tentem resolver um problema em cooperao com os outros, sem que todos estejam no mesmo local, ao mesmo tempo. Sua principal caracterstica permitir a comunicao de ideias, compartilhamento de recursos e coordenao do trabalho da equipe. Proporciona um ambiente colaborativo para que acontea essa interao, que mantenha as informaes em um local comum para todos os membros. Uma outra caracterstica desses sistemas, de como realizada a comunicao entre os usurios, que pode ser por voz, vdeo, ou de forma escrita. Para que um sistemas seja considerado colaborativo, ele precisa estar baseado basicamente em trs pilares: comunicao, cooperao e coordenao. Um processo de colaborao inicia com a comunicao entre dois ou mais membros de um grupo de trabalho, onde so estabelecidas as negociaes em torno do trabalho a ser feito. A comunicao deve ser constante para fornecer a todos as informaes necessrias para a execuo de seus trabalhos. A cooperao necessria no sentido de que todos os membros devem estar envolvidos e focados em participar do processo de colaborao, orientados por uma coordenao que se responsabilize por gerenciar as tarefas e pela reviso dos trabalhos. A coordenao assim assume um papel de interveno em casos de necessidade, e permite a reviso dos trabalhos de forma que tais sejam feitos corretamente. Alguns autores diferenciam colaborao de cooperao, pois apesar de serem palavras complementares podem no significar a mesma coisa. A cooperao est ligada mais com a interao entre as pessoas do grupo para alcanar um objetivo em conjunto, j a colaborao est relacionado com a questo em auxiliar o prximo a atingir uma meta, no necessariamente estando no mesmo foco e desejo em conquistar o objetivo.