Hora da Prtica!

EXERCCIOS

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O que voc espera deste ano?

O que voc almeja conquistar?
Quais seus reais desejos?
Existe um objetivo maior?
Comear a faculdade?
Terminar um curso?
Melhorar financeiramente?
Comprar um carro?
Viajar?
Ter mais tempo para lazer?
Aprender ingls?
Arranjar um namorado(a)?
Casar!?

Contorne a palma da sua mo.

Escreva sobre cada um dos dedos um
objetivo a ser conquistado, e logo
abaixo um meta (uma maneira de
atingir este objetivo).
Por fim no espao vazio da palma da
mo, descreva um breve planejamento
com prazos, prioridades, fatores
externos e outros aspectos que devem
ser considerados para a concretizao
destes objetivos.

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Mensurveis
Especfica

Tangvel
Alcanveis
Sentido

1) Misso da empresa, qual o

propsito, onde quer chegar?
2) Estipular objetivos, tenha um
objetivo primrio, e secundrio e
responda "como, quando, onde,
porque e quanto"
3) Trabalhe, saiba fazer seus
colaboradores comprar as metas e
sentirem partes deles.
4) Atitude, uma meta deve ser os
caminhos para alcanar os objetivos,
tenha atitude em cumpri-la. Vamos
supor que seu obj. seja vender 100mil
no ms, para encontrar as metas
divida por semana, dias e horas e
tenha atitude em cumpri-la com
cronograma claros.
5) Sentido, veja se sua meta faz
sentido, o que a organizao espera.

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Exerccio 2) Cliente insatisfeito no

volta.
Durante o ms de abril de 2004, a
equipe de aprimoramento de um
hotel, localizado no litoral
catarinense, realizou um coleta
de dados para diagnosticar as
principais oportunidades para
melhorar o atendimento a seus
hspedes. Foram recolhidos 500
formulrios preenchidos, do tipo
"marque a opo desejada", cujos
resultados esto tabulados:

Planiha de Apurao
SERVIOS
VOTOS
Lavanderia
25
Restaurante
40
Recepo
75
Arrumadeira
30
Bar
110
Sauna
125
Piscina
95
Total
500

Com base nestas informaes, monte um Grfico de Pareto para evidenciar as principais
oportunidades de melhoria deste hotel.
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Resultado:
SERVIOS

VOTOS

% Acumulado

Total

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Com base nestas informaes, monte um Grfico de Pareto para evidenciar as principais
causas de acidentes de trabalho no Brasil.
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Resultado:
CAUSAS

OCORRNCIA

% Acumulado

Total

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 Sugestes para resolver um problema de

trnsito local.

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 Sugestes para que a regio consiga

atrair mais turistas.

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 Anlise de um acidente de trabalho.

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ALTO

BAIXO

POUCO

Matriz (Esforo
x Impacto)

MATRIZ

MUITO

Causas do Problema

IMPACTO

ESFORO

A partir do Brainstorming,
pontue as ideias de acordo
com o impacto que ela
causar e o esforo necessrio
para realiz-la.

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 A partir do
Brainstorming, pontue
as ideias de acordo com
os critrios.

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 Utilize a tcnica dos

5 porqus em uma
das causas
priorizadas nos
exerccios anteriores

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Mquina

Matria-prima

Mo de Obra

Efeito

Mtodo

Meio de controle

Meio de ambiente

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MEDIDAS ou AES
(O QU)

POR QUE

ONDE

QUANDO

POR QUEM

COMO

QUANTO

INDICADOR

1
2
3
4
5
6
7
8
9

10

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