/BIBLIA Le TATICAS, FERRAMENTAS E ESTRATEGIAS- PARA CONSTRUIR E TRANSFORMAR NEGOCIOS ieneA Biblia da Midia Social Lon Safko, David K. Brake Lancgamento 2010 ISBN: 9788521205340 Paginas: 560 Formato: 20,5x25,5 cm Peso: 1,300 kgww blucher.com.br iil DAT) SaN TUT ON) ane ar EM MIDIA SOCIAL Saiba como criar ou transformar seu negécio usando a midia social, de modo que clientes, funciondirios e consumidores em Potencial se conectem, colaborem e incrementem produtos, Servigos e 0 préprio modo de fazer negécios: + Conhega as ferramentas e os aplicativos que formam esse universo em constante mutacao da midia social. *Valorize sua empresa e sua marca, aproveitando as novas formas de comunicagao, colaboragao, educacao e entretenimento. ‘+ Aprenda quais as téticas de midia social mais indicadas para seus clientes e funcionarios, + Descubra como aproveitar ao maximo es redes sociais — Facebook, MySpace, YouTube, Twitter, blogs, podcasts e centenas de outras. *Crie e aplique estratégias de midia social para tornar sua ‘empresa mais competitiva no cenério atual. A apresenta mais de 100 ferramentas e aplicativos, e traz também exercicios e métodos de avaliacao que ensinam como realizar uma auditoria de midia social na ‘sua empresa, em concorrentes e seus clientes — tudo isso para criar a estratégia perfeita para seu negécio. Uma obra que val dar o que teclar. € palestrante com mais de vinte anos de experiéncia ‘em empreendedorismo, marketing, vendas, oratoria, treinamen- to, parceria estratégica e ecommerce. E fundador de oito empresas Ge sucesso, incluindo a Paper Models Inc., € 0 site www.lonsafko.com. € 0 CEO e fundador da Content Connections, uma ‘empresa que utiliza estratégias de midia social para ajudar eel clientes a construir relacionamentos economicamente vidveis em torno de seus contetidos.nn CAPITULO 1 CAPITULO 2 CAPITULO 3 CAPITULO 4 CAPITULO 5 CAPITULO 6 CAPITULO 7 CAPITULO 8 CAPITULO 9 CAPITULO 10 CAPITULO 11 CAPITULO 12 CAPITULO 13 CAPITULO 14 CAPITULO 15 CAPITULO 16 CAPITULO 17 CAPITULO 18 CAPITULO 19 CAPITULO 20 CAPITULO 21 CAPITULO 22 CAPITULO 23 PARTE | Conceitos e Taticas Fundamentais © Que é Midia S da Ecossist Midia Social a Rede Social Diga Ol Todo Mundo € um Editor Nao € 0 E-Mail do Papai © Mundo das Paginas da Web O Forum da Intemet 0 Onipresente Blog A Sabedoria do Wiki ‘Uma Imagem Vale por Mil Palavras (Compartilhiamento de Fotos) Falando sobre 0 Podeast (Griacio de Audio) nto de Audio) ‘io de Video) Ouviu? (Compartitha Fique Atento aos Vlogs (C Temos Video (Compartilhamento de Video) Diga Sim a0 Microblog Ao Vivo de Qualquer Lugar ~ I 0 Livecast Mundos Virtuais~ Impacto Real Jogando com o Sis ma: Jogos V RSS - Really Simple Syndication ~Simplificado Destaque nas Pesquisas (Otimizacio para Mecanismos de Busca) Faca Seu Proprio Marketing (Marketing nos Mecanismos de Busca) A Formidvel Quarta Tela (Celular) Que Se Inicie a Conversa (Interpessoal)XVI A BIBLIA DA MIDIA SOCIAL PARTE Il Ferramentas CAPITULO 24 Redes Sociais CAPITULO 25 Editoracao CAPITULO 26 Fotos CAPITULO 27 Audio CAPITULO 28 Video CAPITULO 29 Microblogs CAPITULO 30 Livecast CAPITULO 31 Mundos Virtuais CAPITULO 32 Jogos CAPITULO 33 Aplicativos de Produtividade CAPITULO 34 Agregadores CAPITULO 35 RSS CAPITULO 36 Buscas CAPITULO 37 Celular CAPITULO 38 Interpessoal PARTE III Estratégia CAPITULO 39 Os Quatro Pilares da Estratégia de Midia Social CAPITULO 40 Sua Andlise SWOT de Midia Social CAPITULO 41 (0 Modelo ACCESS CAPITULO 42 Avaliar e Organizar os Recursos Existentes CAPITULO 43 Seu Plano de Implementacao BIOGRAFIA DE NOSSOS ESPECIALISTAS. INDICE REMISSIVO 437 454 467 485 493 505 512Ma (cr O Que é Midia Social? pessoas pensam qu bina duas palavras social. Afinal, as pessoas sao seres sociais, que con! em suas habilidades de influenciar 03 outros ¢ inte gir com eles para sobreviver. Quando vocé era crianca, sua mae deve ter Ihe dito para “ir li fora € sociali- zarse’. Ser social € uma coisa desejavel. A palavra conota algo positivo. Agora, pegue a palavra midia'. No se Gional, midia inclui coisas tais como jornais, revistas ¢ televisio. Voce poderia pensar no New York Times, na BusinessWeek ou na CNN, trés gigantes da midia com uma influéncia enorme na sociedade. Enquanto a palavra midia evoca imagens de empresas de noti ela também traz A tona os meios pelos quais as noti- cias Sio entregues: via impressio, udio, video ¢ Fotografias. Ca um meio importante utilizado para envolver o paiblico, ao con (¢ ou compartilhar noticias in ‘Como 0 foco deste livro & negécios € mo, vamos parar por aqu apenas 0 su Giente para notar que sempre houve uma forte rela¢ entre a midia tradicional ¢ os negécios. A midia sem- pre foi particularmente boa em reunir as pessoas para ler, ver ou ouvir algo interessante. Seja sobre esportes, economia, moda ou politica internacional, a midia tradicional tem algo para lhe oferecer. Inclua os anunciantes de produtos € servicos nos comerciais ¢ daqueles te nos que muitas iam conhece iliares. Voce deve ria atrae lis: TNE) E muito impor ddesacar que 0 termno mai, em inglés significa meiosd (no plural), o que taz constants pro- ‘lems de tmducSo por configurar um proceso irregular de formacio de palavrax na medida em que passin a exist no léxico porgués vocibulos que designam o plural sem terminar coms, Assim, “Social Media” e sua tradugio “Miia Soca? referenee, ambos, aoe Metoa (de Cominicacio) Sects, no plural ham a sua fa antincios impressos que acomp de noticias favorita, Eles usam impressio, dudio, video © fotografias em uma tentativa de influenciar nosso comportamento. Eles dependem dos meios ti cionais para ajudi-los a chegar mais perto de vocé ¢ do seu dinheiro. E-uma relacio simbistica, que geral mente € aceita sem ser questionada: vocé espera ¥ um argumento de vendas em cada pagina e na meia dtizia de intervalos comerciais durante uma trans issio de TV. Palavras, inspirar, as estimular; Os seres humanos gostam de saber sobre o lado bom, o lado mau ¢ 0 lado feio de pessoas, lugares ices, também para compartilh: Ges com outras pessoas, muitas vezes, o mais ra mente possivel. No pasado, vizinhos se encontrariam nas esq nas € colegas de trabalho se reuniriam no bebedouro para comentar e compartilhar 0 que haviam lido no jormal de . ouvido no noticidrio da noite ou aprendido com o amigo de um amigo em uma festa. Aj] eres] alcobiicted aerainia proporcbes de'vids Gil morte €, ds vezes, era simplesmente sobre uma pro- mocio em uma loja local. Mas o que quer que fosse, as pessoas ouviam e muitas vezes respondiat A tecnologia modema nao climinou a necessidade de se encontrar na esquina ou no bebedouro, mentou a quantidade de informacio disponivel para compartilhar, Mais importante ainda, a tecnologia tem permitido que todos participem na eriacao € no fornecimento de informacoes aos familiares, amigos ¢ colegas. Todos podem agir como jornalistas ou pe tos de mercado. Ou seja, voce pode gravar um assalto em uma ¢o a loc para a emissora de TV local em poucos segundos. Ou nage video € éudio podem informar mo sio capazes de influenciar € esi essas infor pidaAPITUL Ecossistema da Midia Social soas vio falar de voce d lo, voce vai descobrir que de ferramenias de midia social estio dispon pes soas a compartilhar informacdes © transmitir seus sentimentos, crencas ¢ atitudes. Muitas dessas fer mentas tém ganhado vida num piscar de olhos. Algu- mas delas nasceram ¢ foram extintas durante 0 curto periodo de tempo que se levou para escrever este livro, Outras tém durado alguns anos. Muitas delas complementam outras. Algumas competem com ‘outras. E uma verdadeira selva la fora - uma selva de midia social ~¢ este capitulo vai Ihe dar um quadro de wrenden que as pes esa. Neste capi terior, voc Silla veis para ajudar onde as coisas comem umas as outras para sobreviver. Que metafora perfeita para negécios! Os bidlogos chamariam uma selva de ecossistema, c Ciagao sofisticada de organ uns com os outros. Cada organismo ti populacao coletiva de organismos, em um € tema, funcionam como componentes de um todo integrado. Alguns organismos cooperam entre si ou se complementam, enquanto outros competem por ncia. Os mesmos, ui. Um ecossistema biolégico € uma asso- mos vivos que interagem recursos essenciais para a sobreviv prineipios se aplicam quando consideradas as rela- GOes ¢ interdependéncias das ferramentas € aplicati vos que vivem, reproduzem-se e competem no mundo da midia social, Alguns competem entre si, enquanto outros trabalham muito bem juntos. Num esforco de falar sobre ecossistemas, os bi6- logos desenvolveram um sistema de classifieacao para agrupar ¢ categorizar os anim , bactérias, ) que habi- \. Dentro de cada uma dessas cinco ‘organismos que foram agr pados de acordo com caracteristicas ¢ funcdeseomuns (Voce deve se lembrar, de seu curso de biologia escola ou na faculdade, que esses termos hierarquicos costumavam classificar toda a vida na terra: reino, filo, classe, ordem, familia, género ¢ espécie). Usar esse sistema toma mais ficil falar sobr ndo vivo por que 0s bidlogos concordam, apés quase 300 anos de discursos ¢ debates, que os seres humanos, passaros ¢ insetos fazem parte do reino animal, enquanto categorias, vocé encont lamo', uma simambaia e uma roseira fazem parte do reino vegetal. Usando esse m istema de classificacio, os nbros de cada reino podem ser subcategorizados nda mais, Voce entendeu a ide Vale notar que, antes da invencao da imprensa em. meados do século XV, os estudiosos nao foram capa 2¢8 de ter conversas significativas ¢ colaborativas sobre 08 sistemas de classificacao. nham um voe bukirio comum. Doc ser distribuidos ¢ compartilhados ¢ nidade académica inauguraram um: ssos que podiam niro dessa comu- wudanca dr atica na formacomoas pessoas podiam se comu colaborar e educar umas as outras. Uma vez que vocabulirio comum foi estabelecido, os empresirios foram capazes de clevar o trabalho da comunidade bioldgica a oportunidades de negécios. A indiistria farmacéutica, por exemplo, deve muito ao sistema de lassificacao dos eineo reinos, assim como a imprensa, sem chivida uma das primeiras ferramentas de midia social a ser adotada pelas empresas. Glaramente, 0 ecossistema da midia social nao tem sido um tema de debate e discussdo de 300 anos. [Nery Al Europa. par do Salgueiro, in em zonas tempemsdas, como a América do Norte, a fiaDiga Old 4 Rede Social © Que Tem Aqui para Vocé? Uma mde confidvel! & mento parecido que se 1 para compartilhar pensamentos, ideias ¢ informacoes, sobre si préprias. Esses grupos, as vezes, incluem mais, de 100 milhoes de usuarios registrados que hospedam mais de 10 bilhdes de fotografias— como com osite de rede social Facebook (wwwwacebook.com). Uma rede confiavel também pode ser nto pessoa tinica ¢ influente. is desenvolvem a confianga que a por criar influéncia entre seus clientes. Ao envolver € cultivar as redes, sua organizacio pode na oportunidade de ¢ ianca que pode resultar em mais vendas. (O desejo de participar de conversas clientes potenciais inspirou a elabe “Manifesto de Vendas’, par grupo de pessoas de pensa- n em um lugar comum, Jo pequena qu Essas redes soc des Iuenciar Jo de um a das empresas da Fortune 500%, por James Burnes, vice-presidente de desenvolvimento © estratégia — de Internet -, da MediaSauce, empresa de servicos criativos. O trecho a seguir mostra a necessidade de abracar as redes para conduzir negécios: “Por que é que vendemos da mesma manei como sempre fizemos? Porque € seguro € confi vel. Porque € o que nés sabemos, Porque nds nos tornamos obstinados em pensar que 0 que temos © [NcE) Trusted Network, também tradurid por alguns autores como rede de confangs" IN-T] “Fortune 500" € uma lita publicada amalmente pela revista smericana Fortune ctando as 300 malores empresas americans de ci aberto a qualquer inves oF (io somente empresas cotzadas) seus volumes dew a dizer € 0 que Porque tem funcionado ‘um miimero) anos! Mas 0 mundo esti evoluindo rapidamente. Publicidade, mensagens € comportamentos de comunicacao estio mudando mais rapidamente do que contamos nossa historia. Pior que isso, nossa mensagem est competindo cada vez mais com 0 ruido que confunde nossos clientesalvo cada dia/hora/minuto/segundo de suas vidas, Ox consumidores estao ficando indiferentes as nossas velhas me nto a midia so- nossos clientes querem ouvir 108 iltimos (pense em sagens, eng cial e a Internet os conectam com informagées que ultrapassam nossas custosas estratégias de o de marketing, A velha titica de “tentare-confirmar’ de (pense em um ntimero de pe ncios espirituosos de midlia ¢ aqueles folhetos bem escritos, mas terrive fo se ajusta Pior, eles no estio nem sendo vistos. Estio sendo ignorados. ndo irrele- ‘antes, Estamos nos tornando parte do ruido. Podemos parar de ser 0 ruido ¢ tornarmo-nos relevantes de novo? $ m certeza, podemos. Mas temos de ter uma nova maneira de falar com os nossos clientes, Dife 1s do resto do mundo e ser atualizados e emocionantes. ‘Temos de transformar a maneira como to- camos nossos clientes, € integrarmo-nos pré- pria esséncia do que eles fazem todos os dias, ‘Temos de abracar as redes socia cia online e cons: globe cor digitais, bem como a experi truir uma organiza e ¢ transparéneas Todo Mundo é um Editor O. proximos seis capitulos olham para a cate- goria Editoracao do ecossiste ampla categoria € um pouco nicamente vocé pode publicar todos 0s tipos de co tetido, incluindo video, audio, fotos ¢ jogos. A categoria de Editoracao foi organizada de modo a incluir os t6picos de e-mail, piiginas Web, f6runs de Internet, blogs e wikis ~ ferramentas que predomi- nantemente tém sido baseadas em texto. Iss0 foi ontem, no entanto. Hoje, quase todas as ferramentas na categoria Editoracao podem acomodar intimeras aplic ras categorias. Seu blog pode ter video, Seu e-mail pode incluir audio. Seu wiki pode ter imagens, video ¢ audio. O que é importante lem- brar é que, na midia social, 0 cont contetido correto, voc? pode atrair um piiblico cujos interesses, atividades ¢ necessidades podem ser rent bilizados. Vamos dar uma répida olhada em algumas estorias de ¢ idia social ¢ ver por que (1) © contetido € rei, € (2) se vocé tem contetido, vocé ¢ realmente um editor »é rei, Como Quatro Estérlas de Editores Rentdvels na Midia Social Em seu caminho parase um médico, un engracada aconteceu com Arnold Kim; ele tornouwse um editor, O site blog de Kim, MacRu 4,4 milhées de pessoas por més e surgi mais populares destinos de tecnologia na web. O que atrai tantas pessoas a 2 Uma forte dose de especulacio, fofocas, rumores, dicas de usuarios ¢ outtras informacdes sobre a Apple e seus produtos. O que comecou como um hobby em 2000, antes do termo blog ser uma palavra a, transformou em uma fonte influente que poderia ser vendida por iam Os especialistas. O jemente deixou a p é. 1a renda de seis digitos, nao tem planos ime tos de vender seu site, mas ele substituiu £ seu sairio de médico pela renda de seis digitos do MacRumors.com, gracas publicidade em texto do Google, banners e comissbes de vendas de produtos promovidos no site. Embora seja improvaivel que a Apple venha a se tornar um anunciante no seu site, empresas como a Verizon, Audible.com ¢ CDW tm reconhecido o valor da plateia considersvel de Ki A Candy 6 Elegante e o E-Mail 6 Constante O DailyCandy.com um e-mail di io gratui edicio nacional e edicdes especificas em 12 enviam um e-mail diariamente para seus assi com informagdes sobre “novos restaurantes do mo- mento, desigh nos secretos € diversOes encan- tadoras na sua cidade ¢ fora dela”, A den ografia do piiblico do DailyCandy tem atraido intimeros anun- josos em se aproximar de um grupo com renda familiar acima da média e com uma propensio As coisas boas da vida. O site apresenta nao s6 os aniin- ios em banners, mas também uma janela virtual que propicia a experiéncia de compra em algumas das lojas online favoritas do DailyCandy. Em agosto de 2008, a empresa de cabo Comeast compro 0 Daily Candy por aproximadamente US$ 125 milhdes. Blog da Mamae mstrong €: e tem u ncia de 850,000 leitores em no conseguir se eansar de seus 1 humorados conselhos, ideias © perspectivas para asNdo € 0 E-Mail do Papai O Que Tem Aqui Para Vocé? Vocé acha que conhece 0 e-mail? Provavelmente=uma vez que a maioria das pessoas ja recebeu mensagens cletronicas por cerca de uma década e meia, Mesmo antes de 0 e-mail existir oficialmente, presas ede avam mensagens pedindo as pessoas, de confianea, que olhassem seu site ou comprassem seus produtos. E apesar do spam (chamado por outros rnomes, tais como “correspondéncias indesejadas” ou “rejeitadas™) ter existido em quadros de avisos (vejao lo 7, O Férwm da Internet; € 0 Capitulo 6, O Mure do das Paginas da Web), ele — © outras mensagens de marketing comercial ~ chegou a ser materializado de Imente forma especi forte com © nascimento. do il. Afinal, nao ha qualquer outra forma de publ cidade que tem no sobre o investimento (ROD mais confidvel do que o email. Que outro meio de comercializacao permite que voeé alcance de 5,000 aca (ou st um servico de envio de e Q amente, sua taxa de conversio — o indice de clientes potenciais tornam clientes reais — pode ser fenomenal. Ele tem o poder de exceder exponencialmente 0s resultados gerados pela publicidade convencional em malas diretas, jornal, revista e, pelas de custo proil vo, em ridio € televisio. A Internet é um dos poucos meios de comunicacao que realmente permitem que 6s anunciantes contem quantasimpressoes, respostas, conversas © interacdes seus aniincios produziram e, assim, det 1 quantas vendas pode ser atribuidas a cada campanha de e-mail.O e-mail tuma das mais antigas formas de midia social digital € de longe, uma das formas mais eficazes de manter contato com seus clientes, fazer transacbes ce resolver seus problemas, recrutar novos con: res ¢ desenvolver sua rede confidvel ~ e, inclusive, € praticamente gi Este € o incrivel valor da Internet. Tudo pode ser medido, As empresas podem testar ¢ aperfeicoar que imagem funciona melhor, que titulo quais ofertas conduzem a maiores vendas. E por isso que as grandes corporacdes estio movendo grande mais eficaz ¢ parte de seus orcamentos de publicidade para empre- sas online. Segundo a Silicon Valley Insider, a receita de publicidade em jornais vem diminuindo num ritmo alarmante. A previsio & que essas receitas em jornais continuarao a cair de US§ 42 bilhdes em 2007 para apenas USS 10 bilhées, até 2017. Isso é uma perda de US$ 32 bilhdes de délares de publicidade offline - ¢ De Volta ao Principio A forma mais antiga de e-mail remonta ao inicio dos anos 1960. O correio eletronico de um tinico compu tador - como 0 SNDMSG"" ~ simplesmente lum arquivo em outro jd existente no mesmo comput dor. Entao, ao abrir 0 arquivo, vocé podia ler © que outros haviam acrescentado a ele primeiro e-mail real, que lembra os atuais, foi enviado em tomo das 19 horas, no outono de 1971, como um teste criado por um engenheiro de progra- macao contratado pela Bolt, Beranck ¢ Newman, de nome Ray Tomlinson, que havia sido escolhido pelo Departamento de Defesa dos EUA para construir a ARPAnet: a primeira grande rede de computadores ¢ a antecessora da Internet de hoje. Ray estava traba- Thando em Cambridge, Massachusetts, no Protocolo de Controle de Rede (Network Control Protocol = NCP)O Mundo das Pdginas da Web © Que Tem Aqui Para Vocé? Segundo as Es watts Marketing usuirios de Internet em todo o mundo. Esse ntimero se reparte da seguinte forma: Asia: 578.538.257; Euro- pa: 384.633.765; América do Norte: 248,241,969; Amé rica Latina/Caribe: 139.009.209; Africa: 51.065.630; Oriente Médio: 41.939.200; e Austrélia © Oceania: 20,204,831. Essa é a razio pela qual as empresas esto todas participando da World Wide Web. Esses ntime- ros mostram a incrivel quantidade de pessoas que estio participando da World Wide Web. Tudo come- es de dominio (0 n tum site), € creseeu pa sto de 2008. Os nomes de ios — ou de websites, como sio crescido a uma taxa de 1,3 milhio por més, se- gundo a Netcraft, um site de relat6rios de estatisticas de Internet, cada um com uma média de 239 paginas porsite, Mesmo que ninguém saiba ao certo, nem pos saadivinhar exatamente, havia uma estimat Ihdes de paginas Web a partir de 2007 (eja Fi A Web torouse comercial em 19 que impulsiona 0 comércio eletrénico,ao mesmo te Total de sites em todos os dominios de agosto de 1995 a novembre de 2008 Fonte: wwwnetcraft.com. FIGURA 6.1O Férum da Internet © Que Tem Aqui para Vocé? Férum era.o nome de uma das primeiras redes basea- das na Internet e de ferramen acio online ~ ¢ ainda é uma 6tima maneira de envolver as, pessoas em uma converst interativa, continua, sobre lum assunto especifico. Se voce deseja i um debate, solicitar conselhos, compartilhar uma ideia, executar uma pesquisa, ow apenas participar de uma, conversa sobre seu assunto favorito, € para onde voce vai - para o forum (ou sala de batepapo', como & frequentemente chamado). No entanto, uma sala de bate-papo difere ligeiramente de um forum porque aquela exige de seus membros uma participacao mais, ativa, lend do mensagens para a conversacio em tempo real, enquanto que, num férum, voce pode enviar sua réplica as respostas dias depois. Qu rio sobre 0 comentirio anterior). © forum constr6i fortes lacos comunitiios, cons- toi lealdade e realmente exemplifica a nocao de uma ‘el. Vocé pode facilmente aplicar essa ten- déncia aos seus negécios ¢ criar um frum da empre- sa, de modo que pessoas de todas as partes do mundo que se preocupam com 0 assunto vio ler, partic compartilhar ideias € preocupacdes e constr comunidade de confianea. Ao participar em {6 de outras pessoas, vocé pode desenvolver sua propria credibilidade © fortes lagos com essa comunidade. Como em toda m a social, tem a ver com conlianea, TINA] Emig, had mom, participacio, comunicacio bidirecional, contetido gerado pelo usuario =e € gratuito, Como exemplo, um website de frum ~apropr damente chamado Forum Site (www.theforumsite com/) © criado em 2004 ~ apresentou as seguintes estatisticas, numa radiografia de sua atividade: $.210 ans; 60.188 Membros com 47 online, 96 novos hoje; Tépicos 194.731; 2.971.801 Posts sendo 1.519 hoje: 37.748 Periddicos com 238.520 respostas; 50.267 Imagens com 113,500 respostas; ¢ 97.272 Avaliacies, 505 Revisdes e 4.738 Enquetes. De Volta ao Principio Os féruns ~ muitas vezes referidos como salas de bate- Papo, quadros de mensagens € quadros de avisos — remontam a alguns dos primeiros usos da Usenet privada, na década de 1970, ¢ a alguns dos primeiros foruns da (et ptiblica, no inicio da prim lizacio ptiblica da web, em 19 O forum é 0 predecessor do blog (veja 0 Capitulo 8, 0 Onipresente Blog, para mais informacées). Uma das primeiras participacdes do autor em um frum foi em 1986, quando a Apple anunciou o eWorld ~ seu pri- prio servico online para se comunicar com se Revendedores de Valor Agregado™ (VARs ~ Value Added Resellers, veja Figura 7.1). © VAR on, pelo nome em portugués, Revendedor de Valor Agregado, é uma empresa que pega um pro- duto existente ao qual acrescenta seu proprio valor, geralmente sob a forma de uma ap esp para © produto ~ por exemplo, adicionando-the um aplicativo de informatica especifico ¢ revendendoo como um novo produto ou com nova embalagem. Um forte se nidade ou de rede conta vel se desenvolve em torno dos féruns, a maioria dosPITUL O Onipresente Blog O Que Tem Aqul para Vocé? Os ciemtistas, psiquiatras, psicélogos e conselheiros tém conhecimento, de longa data, dos beneficios t péuticos de escrever sobre experiéncias pessoais em um diario ou periédico. Os blogs fornecem uma fe menta conveniente para escrever sobre seus pens mentos € atividades individuals. Pesquisas mostram que escrever periodicamente melhora sua meméria, sora, talvez até mesmo seu resultado financeiro. No século XX, 0s editores ¢ jornalistas profissio- nais decidiram 0 que era noticia ¢ determinaram como o ptiblico a via. Apesar de podermos ainda ter alguns profissionais tomando essas decisdes no século jornalistas pessoais — XXI, nés temos agora editores is de 50 bilhdes deles ~ que razem-nos ne sido jcaco seja —e sempre ti =u processo de duas vias, 08 métodos de comunica- jes atuais © potenciais mudaram subs- nos. A utilizacio de mentas digitais de midia social tem permitido ‘menos informar e mais conversar. O weblog’, ou blog, maneira mais féeil e mais eficaz de proporcionar tum canal para esse tipo de comunicacio. Os blogs criam comunicac confian- ca—€ os blogs sio completamente gratuitos para cons- truire acessar. Na verdade, no ano de 2006, bloguciros ros colaboradores de contetidos gerados pelos FIGURA 8.1 Lon Safko como Repérter Oficial da CNN no Second Life, 1 [NTT] Fim pormgués, “Registro na WebA Sabedoria do Wiki © Que Tem Aqui Para Vocé? A palavra wiki vem do termo havaiano p: ou “veloz” € faz alusio ao ritmo em q wiki pode ser criado. Os sites wiki também sio muitas vezes referidos como “What / Know &” ~“o que eu sei =, que veio depois da nomenc original. Os wikis sio sites que permitem as pessoas reunir e editar seus conhecimentos em um tinico lugar, a qualquer momento. Eles realmente representam a base do con- tetido gerado pelo usuario ¢ da sabedoria das multi des da midia social ma plataforma web com base no navegador de Intemet que permite aos voluntaios contiby aces baseadlas em suas expe- rigneiase conhecimentos, além de editarem os conte dos de artigos sobre temas especificos. Reunido, esse rial cria uma base de conhecimento de fo a *ripido” © contetido em com infor fundamentada n: \iclopédic igridade das adi- Ses dos contribuintes. Os wikis podem ser tanto abertos ao piiblico quanto restritos: nérios. Muitas empresas hoje na criagao de sistemas de ges para retencio de informacdes comporativas para a colaboracdo ¢ treinamento. Ao incorporarem um wiki de empresa, muitos estabelecimentos podem reunir 0 conhecimento coletivo dos funciondrios sobre temas 10 politicas € procedimentos, fabricacao e vendas, o da empresa, produtos—e, até mesmo, como comrigir obstrucdes de papel na maquina de fax. Como inventor do wiki ¢ programador de com- putadores, Ward Cunningham diz: “O conceito do wiki se tornou um estudo no qual ele é chamado ago- ra de ‘software social’. Com um wiki, cu escrevo a semente da ideia, volto em uma semana e vejo con ideia cresceu”. o utilizando o wiki do conhecimento histé wiki tornouse uma ferramenta extremamente 1 € de recursos grat , Escrever e Salvar valiosa, facil de ples como Edit De Volta ao Principio Ward Cunningham sugeriu 0 conceito para o wiki em 1994 ¢ 0 instalou na Internet (dominio ¢2.com) em de marco de 1995. Ele queria criar um site online exclusivo para programadores envolvidos em um tipo de desenvolvimento de sofiware conhecido como pro- gramacio orientada a objeto, que permite 20 usu arrastar e soltar, bastando cliear para fazer edicdes simples. O primeiro sitea ser intitulado como um wiki foi 0 WikiWikiWeb, do préprio Cunningham (www wikiwikiweb.com), inicialmente descrito como “a m: simples base de dados em que se poderia trabalhar Cunn ngham deu esse nome ao site ao recordar I Airport 1 Internati dizendo para ele pegar o dnibus da linha “Wiki-Wik? para ir de um terminal do aeroporto a outro. G gham explicou: “Eu escolhi o wikiwiki como um subs tituto a ido" €, com isso, evitou-se de um atendente da Ho! dar o nome de quick-wel? a esse material. O projeto inicial de Cunningham, concebido para seu Website, veio da HyperCard da Apple, gem de programacio de facil uso que a indtistria da educagio tina amplamente adotado para © computa dor Macintosh, no final dos anos 1980 e inicio dos anos Iha de fichas que continham li fichas, Em 15 de marco de 2007, a palav para o Dicionario Oxford online de Inglés wiki entrou [NT] Acero ext noe termes cui (rip, en [N-E] Em portugues, web ripsUma Imagem Vale Por Mil Palavras (Compartilhamento de Fotos) © Que Tem Aqui Para Vocé? A caracteristica mais importante do compartilhan to de fotos é ser divertido! Mostrar fotos para outros tem a yer com compartilhar suas memérias com fami- migos ¢ colegas. F divertido lembrar e mostrar seus convidados da festa de Natal, seus colegas de trabalho no seu jantar promocional, as atividades, escolares de suas criancas ou nascimento de seu filho mais novo. Também ¢ agradvel recordar esses momentos com seus amigos € familia onde quer que estejam pelo mundo. Ha também algo a ser dito sobre ter todas as suas fotografias organizadas em grupos, conjuntos, categorias, eventos ¢ albuns online onde pode olhélas sempre que desejar—em ver de ter todas as suris memérias entulhadas em uma caixa de sapatos em seu armiirio ou sob sua cam FIGURA 10.1 Socona, Arizona No entanto, uma ver que este livro se concentra fortemente na utilizacdo da midia social par empresas do que para diversio, vamos brincar de que aconteceria se...2”. O que acontec te potencial que vocé estava tentando conquistar esti- vesse fazendo algumas pesquisas sobre seu produto ¢ fosse para o Google Images, Flickr ou Photobucket ¢ procurasse por sua marca comercial ou por uma des- cricdo genérica do seu produto — ¢ ele encontrasse \irias fotos? O que aconteceria se seu cliente potencial, estivesse preparando uma apresentacao do orcamento € necessitasse de fotos do seu tipo de produto para garantir o financiamento ea busca o levasse, consisten- temente, para seu site na web ou para seu site de com- partilhamento de fotos? Vocé e sua empresa percebidos como os melhores especialistas na area Agora, imagine que seu cliente potencial fosse apenas realizar uma busca genérica ~ como a que ele poderia fazer durante a fase de pesquisa de seu funil de vendas ~ € as fotos dos produtos de sua empresa continuassem a aparecer. (Veja o Capitulo 6, O Mundo das Péginas da Web, para obter mais informagdes sobre 6 funil de vendas). O que pensaria seu cliente pote cial sobre sua empresa ¢ seu produto? E agora, se p gunte: O que aconteceria se esse tipo de oportunidade de mercado fosse totalmente gratuito? Essa exposicio de alta qualidade € baixo custo é exatamente 6 que 0 compartillhamento de fotos traz para seu marketing empresarial e para seu plano de comunicacio. Ao simplesmente fazer upload, de gr ca, de fotos dos produtos da sua empresa, voce esta participando em uma area de marketing da Internet que é 3 intada, competitivamente va tajosa— ¢ totalmente livre de despesas Quando vocé estiver fazendo upload das fotos dos produtos ou servicos de sua empresa para seu site de as “oO se um clien-Falando Sobre o Podcast (Criagdo de Audio) or que voce acha que algumas montadoras de automéveis estio correndo para faze compativeis com iPod? Porque muitas das pessoas que dirigem — especialmente aquelas que passam muito tempo em seus carros~ gostam de ouvir misica, not cias, esportes, previsio do tempo ¢ outras formas de informacao de studio. Historicamente, esse tem sido 0 dominio exclusivo do ridio, uma indhistria que foi construida buscando formas de entreter, informar ¢, depois, vender 0 material para um ptiblico cativo de motoristas durante as altamente lucrativas horas no transito™”, Mas isso era assim antes Hoje, as montadoras sabem que 0 iPod tornowse um dispositivo tao onipresente e indispensavel que as pessoas querem té&lo em seus carros. E, agora, voce ¢ sua empresa podem estar Ii - € em todos os outros lugares para onde as pessoas levam seus iPods ~ bém, desde que voce saiba por que, quando ¢ como fer do podeast parte de st égia de negécios. Depois que um dos autores comecou a public podcasts, ele recebeu um e-mail de um ouvinte, solici- tando que os podcasts fossem salvos € colocados na web em um formato de arquivo MPS para que pudes- se baixa-los mais facilmente para seu iPod. Assim, toda vez que 0 autor lancava um novo podcast, o ouvinte © transte iPod ¢ ouviao na academia. Que maneira mais eficiente de usar aquele tempo! © Que Tem Aqui Para Vocé? Fazer podcasts é uma forma eficaz de voc® e sua empresa serem ouvidos, de capturar a valiosa partic pacdo na lembranca de seus clientes atuais, dos pros- pectados € dos funcionarios. E, como quase todas as ferramentas de midia social no ecossistema, € gratis! Fazer podcast & realmente ficil € é muito mais psico- log do que apenas um texto simples. Todos 0s tipos de nente desejavel para seus clientes e seguidores indiicios casuais apoiam a afirmacao ~ como um 1 t6rio que afirma que 75% de todos os jornalistas pre- ferem rich media (veja 0 Capitulo 6, O Mundo das Piginas da Web), ou 0 fato de que estudos académicos mostram que a rich media € melhor ps Quase todos os SEO (veja 0 Capitulo 20, Destague nas Pesgnisas (Otimizacéo para Mecanismos de Busca)) sabem, disso ha mais de uma década. Mesmo Conf Te 479 a.C.) sabia que uma imagem vale mais que 1.000 palavras! Uma imagem vale por mil palavras, um pod- cast de audio vale mais que mil imagens ¢ um video yale mais que mil dudios, De Volta ao Principio A palavra podcast vem da combinacio dos termos “iPod” ¢ “broadcast”. A audio digit oude outro— Nos pri disi taco por aqui de um jeito ii tanto tempo quanto existe a Internet. chamada apenas de primeiros arg tio comumente utilizados na Internet eram o Waveform Audio (wav) — um formato de arquivo de dudio para computadores com DOS/ Windows. Mais tarde, mudouse 0 formato para um arquivo altamente comprimido chamado de MP3 (Mpag3). Uma gravacao de dudio padrao roda em cer- ca de 1% megabytes por minuto ¢ 0 MP3 poderia comprimir um arquivo de audio padrao ou uma mi -gabytes (MB) MB, com quase nenhuma perda de qualidade, e quando criar seu préximo Pod- cast — uma sessio de 20 minutos pode exec de 30MB). Para navegar e fazer downloads nos p dios da Intemet, 0 tamanho do arquivo importava. izado tenOuviu? . (Compartilhamento de Audio) O Que Tem Aqui Para Vocé? Hoje, mais de 80 milhdes de pessoas assinam podcasts crescendo exponencialmente Podcasts sao, essencialmente, um veiculo para os mui- tos outros tipos de midia que individuos e empresas no Ambito das redes sociais. Vocé pode adicionar miisicas, fotos digitais, logotipos animados de empresas, videos coloridos— tudo o que for preciso para passar sua mensagem. Griar € compartilhar audio sie, de longe, 0 mais de fazer entre todos 0s tipos de rich media, Todas as ferramentas de que voeé precisa ja esto no seu computador, além daquelas que nao estao dispo gratuitamente na Internet, Voce, provavelmente tem um microfone embutido ¢ o software de gravacio (Veja 0 Capitulo 11, Falando Sobre o Podcast (Criagao de Audio)) em seu PC. Embora 0 audio nao seja into 0 video, € il de gravar, ed npartilhar, entdo a troca entre a conve ia high-tech & bem valida. éespecialista em mido e, quando se trata fic ser um perito em tudo por que a indkistria esta simplesmente mudando mais ripido do que as pessoas podem acompanhar. Ha, no into, um grande ntimero de pessoas a frente di demais ¢ ouvir suas opinides € importante. F, por isso que este livro € seu site associado, cujo contetido esta disponivel en apresentam a sabedoria recolt da de quase 50 fundadores, dirctores, escritores ¢ especialistas na drea de midia social. (Veja as Conversas Executivas, muito impressionantes detalhadas, em ocialMediaBible.com.) ‘Como isso se aplica a voce ¢ 3 deve estar discuti nseus clientes, atuais ¢ pote Giais sobre 0 que eles gostariam de ouvir. O primeiro Ningué de midia social, www Th passo é criar alguns podcasts em audio (veja o Capitu- lo 11, Falando Sobre 0 Podcast (Criacéo de Audio)) e, em seguida, compartilhar com eles. Embora A Biblia da Midia Social nao se destine a ser um livro de “como fazer”, um tema importante sio os conceitos bisicos do compartilhamento de audio. Este capitulo diseute dois exemplos primordiais: 0 iTunes e 0 Podbea De Volta ao Principio Muitas das secBes De Volta ao Principio desses capit como 08 de redes, blogs, compartilhamento de fotos ¢ email — comecam da mesma maneira. O compar Ihamento de arquivos, por exemplo, remonta as pri- mitivas ARPAnet ¢ Us mesmo, Logo que uma rede foi estabelecida, as pes: soas comecaram a compartilhar os mais diferentes tipos de arquivos que t exto, fotos, imagens, video ce dudio. A maioria dessas secdes De Volta ao Principio€ mais longa a cada capitulo, Mas, uma vez que hid mu to pouco material para apresentar sobre 0 comp: Ihamento de audio que ja nao tenha sido trataco em outro capitulo, o foco aqui esta sobre algumas das fer ramentas que tém feito do compartillhamento de audio uma abordagem comercial mais facil e bem-sucedida (veja 0 De Volta ao Principio do capitulo anterior p “obter mais informacdes sobre a histéria da eriacdo do uso do éudio e de seu compartilhamento) ‘net, € com 0 audio acontece 0 O Que Vocé Precisa Saber A cada dia, seus clientes a is € potenciais © seus ios si inundados com informacdes. de mensagens dle vor, lixos eletn randos. A questi para voce se fazer é ‘Como passar minha importante mensagem para elescr Fique Atento aos Vlogs (Criagdo de Video) O capitulo sobre © podeast de dudio mencio- hou que uma gravacao de video também pode ser considerada um podcast, uma vez que o iPod € os hos de reproducio digital mostram foto- 14s, dudios e videos. Este livro diferencia as gra- vacdes de audio como podeasts, ¢ as gravacdes de video penas como video ow um vlog. Assim como a palavra blog vem de weB LOG, vlog vem de Video Web LOG. © Que Tem Aqul Para Vocé? A psicologia humana é tal que quanto mais forte ou estimulante for a experiéncia, mais envolvente ela seri ¢ melhor compreenderemos € reteremos essa experiéncia. Um video envolvente também garante que 0 telespectador assistir’ 4 sua conclusio. E por isso que as pessoas, muitas vezes, preferem assistir a um bom filme no fin um audiolivro, Qu: na coleta de informacées, mais 0 proceso se torna envolvente. Isso explica a enorme popularidade do YouTube. Cr tem tudo a ver com utilizar essa pecv icar-se melho 1 do dia a ler ou mesmo ouvir > mais sentidos estio envolvidos ir video, publicar vlogs © postar videos dade huma- com sua rede ¢ nna para educar € comut com seus clientes, ‘Osser humano evo para se comunicar, primei- ro por meio de expresses faciais e, em seguida, da fala, A comunicacao verbal é um traco relativamente novo do ser humano e a palavra escrita é ainda mais recente, A escrita pode ser datada de apenas meia dhizia de milénios, enqua io 10. comunicacao po das expresdes faciais € dos tons de vor é 0m quer ser vivo ja usou. Quas {que podem compantilhar infor- icam dese modo, todo jodas Quando dois uma ideia, pensimento ¢ expressar 55% da comun 88%, da vor e ape- mente ails nas meros 7%, das palavras. nao contém inflexao ¢ linguagem corporal, que € a rario pela qual a escrita pode ser facilmente pretada. Ver € ouvir alguém enquanto fala nos pern te estudar suas expressdes faciais € os tons de sta vo, que ajuda a inspirar confianca ¢ facilita perceber se no esta sendo sincero. Por essa raro, os vlogs podem ser a forma mais eficaz. para voce se comu seus clientes, Tudo que é preciso para criar um vlog s cimera de video digital, algum sofiware de edicao grax © mais importante =, criatividade. Empresas como BMW, Quiznos ¢ Nabisco estio usando vid para atrair enormes audiéneias ¢ a ticipacio de mercado (veja na Figura 1 mo uma empresa de liquidificador pode obter mais de um milhao de visualizagdes do video de seu produe to em apenas 24 horas, usando uma tecnologia de prateleira ¢ um pouco de criatividade (veja 0 exemplo “Will [t Blend”! em www.TheSocialMediaBible.com) De Volta ao Principio Logo apés o surgimento da Internet, as pessoas esta- vam tentando ultrapassar os limites desse novo meio de comunicacio, oferecendo mais ¢ mais rich media: midi, musica, audio, imagens, imagens de realidad virtual (QTVR) € video, AS restrigies i velocidade da CPU e a largura da banda, jis foram a [NcT Eon portaguds, "Vai triewai Temos Video (Compartilhamento de Video) 5. algué m pode ter 43 milhoes de visualizacées em seu video, devido ao seu poder de entretenimento = como fez um jovem de 28 anos na Coreia ~ ou 98, milhdes de visualizaces ~ como fez um come que publicou um trecho de seis minutos de sua peca de comédia ~ entao, por que voré nao pode cialmente se ele for gratuito?™! Continue lendo para saber mais. © compartilhamento de video é a maneira mais, facil e répicla de comecar a construir seu porifilio de midia social. Vocé e sua empresa jé devem ter uma ca xa de fitas VHS ou videos gravados em um disco do, em algum lugar. Voce precisa localizar esses v identificar os que melhor representam sua empresa ¢ comecar a fazer uploads para sites de compartilh mento de video. Se voce nao tem um bom video, comece fazendo um, Fazer upload é de graca, torna sua mensagem acessivel a todos os seus clientes atuais 1 0 seu Juice Google! \cionado no capitulo anterior, uma vex e poten ‘onstrt Como n que as gravacdes de video também podem se deradas podcasts ~ ja que o iPod ¢ 0s outros disposi vos dlgitais de reproducao podem mostrar fotografias, fudios © videos — para 0 propésito deste livro, os dudios serdo tratados como podcasts ¢ 08 videos sero referidos tanto como videos quanto como vlogs © Que Tem Aqui Para Vocé? Uma empresa de liquidificadores chamada Blendtec, ada em Orem, Utah, fez upload de um engr: do video caseiro de demonstracio de um produto para o YouTube. Nas primeiras 24 horas, mais de um Ihdo de espectadores assistiram ao video; nas mes 18 24 horas, a empresi vendeu todo 0 estoque de seus Liquidificadores Blendtec de 600 délares. locali EMD eae} FIGURA 1 Blend Tech a ter o comercial de um. Quanto vocé pagaria pa minuto € me seul produto ou servico visto por mais de um milhio de clientes potenciais em 24 horas? Vocé, provavelmente, midi recursos para esse tipo de exposicio 1 leo da Blendtec ja fe acessado mais de 3,5 milhdes de vezes (veja na Figura, 14.1). (Para ver o presidente da Blendtec, Tom Dick- son, triturar um iPhone novinho em folha no dia em que este foi lancado = € outros exemplos de video -, acesse www.TheSocialMediaBible.com, ou entre no You'Tube ¢ digite “Will It Blend’) Alguém pode garantir que 0 sucesso fenomenal que a Blendtec experimentou vai acontecer com voce? Nao, mas quando vocé ja tem o video ou pode produ- Zio facilmente como fez Blendtec ~ ¢ sendo gratuito para fazer 0 upload -, entao, o que voce tem a perder? De Volta ao Principio Tal como acontece nos varios outros capitulos deste jue tém um capitulo para C tro pa ento (igual a este € aos Capitulos 11 ¢ listo, ‘Compartilhrn Diga Sim ao Microblog © Que Tem Aqui Para Vocé? © famoso comentario do matemtico francés, Blaise Pascal, dizendo: “Se eu tivesse mais tempo, teria escri- to uma carta mais curta”. A limitacio de quando se esereve um microblog obriga a comunic mo-nos cle uma forma mais sucinta. Nossas mensagens de texto sao escritas de modo completamente diferen- te dos nossos e-mails. E é por isso que elas sio lidas. ‘Se ao menos Pascal ou Twain tivessem escrito due rante o alvorecer dos microblogs... O valor dessa te déncia, cada vez mais predominante, reside em sua portabilidade, rapide ¢ facilidade de uso, £ simples postr tim'mlroblog para seus atalgos, Colegase cllentes, auaise potencials, Sta deve ter transmitida em 140 caracteres ou mene Fazer um microblog é postar mensagens de texto algo mais, Pode ser tio fécll quanto enviar uma me sagem de texto do seu celular para um seleto grupo de amigos. Qual m microblog suis inte, ler as mensagens de outros blogueiros com em co- mum, Usar 0 microblog permite enviar mensagens, Gudio, video ¢ até mesmo arquivos anexados; os usué- rios conseguem fazer amigos; orientarse quanto a it neririos; dar € receber conselhos; criticar livros, restaurantes ¢ filmes; obter noticias de tiltima be identificar, pesquisar e comprar produtos ¢ servicos; atualizar € informar os clientes; enviar novidades © avisos de eventos ¢ calendarios ¢ muito mais, Ou-no caso particular de A Biblia da Midia Social -, obter onselhamento sobre os capitulos, 0 design, © cor (ido, as entrevistas ¢ o suporte técnico do livro. ‘Os microblogs fivem com que os participantes unidades fechadas, centradas criem pequenas con ‘em temas como politica, tecnologi .. Voc® pode ler mensagens sobre tratamentos eon- tra.o cncer e 0s efeitos da quimioterapia. Vocé pode enviar ou ler 50 a paso de uma conferéncia que acontece mento em ou questdes méd seus amigos stibam onde voce esti e 0 que esti faren- doe que voce diga a eles coisas como: “Estou na esqui- na da Rua 24 com a Camelback Road. Alguém quer me encontrar para jantar?”. Com as conversas global zadlas, praticamente em tempo real, feitas de mini para mini, com 0 envio de mensagens instantineas (pelos IMs ~ Mensageiros Instantaneos ~ Instant Messaging) dle muitos para muitos, com a comunicacao bidirecional sendo enviada e recebida de qualquer computador BlackBerry, PDA ou telefone celular~o uso do micro- blog € 0 pice da comunicacao nos dois sentidos da ‘omo exemplo, uma recente conferén- ciante da comunida- de ¢ participante da famosa estéria do One Red Paper Clip, Jody Gnant (cuja Entrevista Executiva pode ser ouvida em www.TheSocialMediaBible.com, no ori nal em inglés). Jody disse ao paiblico que, no caminho para a apresentacio, precisou de informacoes para encontrar 0 local. Dentro de instantes, havia 15 pe soas enviando microblogs ajudando, indicando a cao com “vire aqui, vire ali”. Essa € uma rede poderosa, ‘ou, como Twitter atesta: “Uma comunidade global de amigos e estranhos respondendo a uma pergunta sim- ples: 0 que vocé esta fazendo: De Volta ao Principio ‘O uso de microblogs comecor log, ou blog. Depois de algu gas ¢ detalhadas ‘oadvento da web po escrevendo lon= “des, as pessoas comecaram acr m3 Ao Vivo de Qualquer Lugar - E o Livecast © Que Tem Aqui Para Vocé? Independentemente de chamélo de web rddio, net vidio, vidioem streaming, exddio, talk radio, vidio da Inter- net, livecast, lifecast, webcast, webconferéncia ox webindrios, a transmissio online de informacées tem tudo a ver com criar contetido ao vivo e usar a Internet para dis- tribuélo (ou fazer siran™), Todos esses termos se referem ao processo de produzir seu proprio contet- do ativo e, entio, distributlo ao vivo, pela Internet Vocé realmente pode criar seu proprio programa de dio ou de televiso, que custard apenas 0 que exigi- rem suas despesas de producao. Voce é 0 anfitriao, 0 gerente de producio ¢ 0 artista. Vocé pode falar sobre quase qualquer coisa que desejar. Vocé pode lir seu show todo dia, toda semana, ou apenas quando quiser. Vocé pode colocar uma apresentacio ao vivo, realizar um treinamento, apre um novo produ- to ou servico, criar um programa de manutencio preventiva para seus clientes, ou apenas conversar com um convidado especial sobre 0 que ha de novo, ho seu segmento de mercado. F. ficil de fazer, € um meio poderoso e nao ha nenhum custo, Pense nisto por um minuto: pela primeira vez na historia, vocé pode realmente produzir seu proprio programa de ridio ou de televisio e distribuélo a todos, no mundo todo ~ ao vivo =, e de gracal De Volta ao Principio Tal como acontece com 0s outros tipos de criacio em. rich media discutidos neste livro, os livecasts cacm em, udio (radio) ¢ video (televi- so). Este capitulo aborda como vocé pode criar seu program lo A sua base de de clientes, atuais € potenciais, aos colegas de trabalho © aos fis. Na categoria de video /televisio, 0 capitulo aborda como vocé pode criar seu proprio programa de televisio e transmitilo de gr: RGdio na Internet (Internet Radio) © tecnélogo € autor de oito livros — incluindo Explo- ring The Internet ¢ A World's Fair—, Car\ Malamud, foi 0 pioneiro em radios na Web em 1993. A cada semana, Malamud entrevistava um diferente especialista em computadores, durante o que chamou de “o primeiro talk show de ridio no computador”. O programa nao era transmitido ao vivo, realmente, sendo pré-gravado distribu lo, uma um, para seus ouvintes, que, entio, tinham que fazer o download ¢ executar cada arquivo de fudio (uma versio inicial do uso de podcast) Malamud rompeu uma barreira importante, contudo, 0 introduzir o conceito de radio na Internet Os primeiros grupos que, de fato, transmitiram fudio ao vivo pela Internet foram os das estacdes de ridio comerciais existentes, que ja produziam contet dos de audio. A travessia que realizaram era dbvia ¢ lic natural; tdo 0 que as estacdes precisavam fazer € pegar o contetido que ja transmitiam pelas frequéncias AM/FM dasriidiose transmitilo pela Internet, AWXYC, 3 FM de Chapel Hill, Carolina do Norte, tomouse a ra estagao de ridio comercial a transmitir pela et (o que ndo significa transmissio sem fios), em 7 de novembro de 1994, No mesmo dia, a WREK~ 91,1 FM de Adanta -, també: i imeiro pro- grama de ridio pela Internet io da WXYC, porém, a WREK 4.0 que estava fazendo até mais tarde. A WX’ a testar suas trans: misses trés meses antes,cr Mundos Virtuais - Impacto Real © Que Tem Aqui Para Vocé? Toda ver que vocé puder se tomar parte de uma “rede confiavel com mais de um milhao de pessoas”, vocé \ovai querer fazer parte disso, especialme liver interesses semelhantes? Em uma entrevista, 0 CEO da Linden Labs, Mark Kingdon, afirmou que 0 Second Life - 6 mundo vir tual 3-D criado pela Linden Research Inc. -, recebe de 1,2 milhao de inscricées a cada 30 dias, com mais de dois bilhdes de itens criados pelos usuarios, armazenados nos servidores da Linden. Isso soa como, definitivo em redes confidveis€ contetido gerado pelo uswi- rio. O Second Life € apenas um dos muitos mundos ou ambientes virtuais tridimensionais, parecidos com jogos, mas é 0 maior dos mundos virtuais, sem ser baseado em jogo. E, de acordo com Mark, no mon to em que © Google, € seus muitos rec Lively, seu proprio ambiente virtual, ele esta “vali do o mercado do mundo virtual”. Quando grandes, empresas estdo inventando nesse tipo de ambiente social deve hav ‘Além de uma maneira divertida de passar 0 tempo, ‘8 mundos virtuais Ihe dao a oportunidade de navegar em novos ¢ inexplorados dominios, visualizar e partici- par de comunidades imaginarias e fazer negécios em tum mercado virtual, com clientes € colegas reais. Com empresas como IBM, Coldwell Banker, Dell, Armani, Ben & Jerry's, BMW. ), Coca-Cola e Domino's Pizza fazendo negocios no Second Life, provavelmen- te ha uma boa razao para vod estar la tambe De Volta ao Principio Os mundos virwais comecaram com simuladores, que cram representagdes graficas tridimensionais de um ambiente virtual ou simulado. neiro da Internet Ivan Sut meira realidade virtual baseada em computador Quase duas décadas depois, em 1984, um projeto da NASA colocou trés_mentes incriveis juntas: Jaron Lanier, Dr. Thomas Furness ¢ Dr. Sam Wise. Esses trés homens trouxeram melhorias signitie do. virtual € a seus estimulos sensoriais, mesmo estando distantes geograficamente ¢ trabalhando em are que exigiam muito. Lanier, um pesquisador da Atari Labs, tornouse 0 CEO da VPL Research (primeira realidade virtual [RV] com pessoas miiltiplas ¢ os py meiros produtos comerciais de realidade virtual) ¢ melhorou imensamente os entio volumosos éculos de RV; Furness criou um elegante ambiente de RV, enquanto trabalhava na Base Aérea de Wright-Patte son, em Mansfield, Ohio. Ele ¢ uma equipe de 16 doutorados desenvolveram um sistema de reacio em qual o interior da de avitio de guerra, F-15, foi pintado de pi pilotos gui visio que mostravam uma representacio virtual do mundo real em volta deles. Wise foi diretor de lesdes na medula espinhal do Hospital Administrative de Veteranos de Palo Alto (Palo Alto Veterans Administra- tion Hospital), quando desenvolveu a luva sensorial que, mais tarde, se tornou a luva de dados da Mattel Entre 1980 e 1990, um dos autores, Lon Satko, traba: thou de forma independente em seu préprio sistema de ambiente virtual, disponivel comercialmente, cha: mado SoltVoice (mais tarde, renomeado para Sensei, quando migrou do Apple Il para a plataforma Macin- tosh, em 1986), Enquanto 0 sistema de Linier, Fumes e Wise foi destinado aos pilotos dos F-15 e aos astro:APITUL Jogando com o Sistema: Jogos Virtuais © Que Tem Aqui Para Vocé? Jogar online é mais um daqueles fendmenos da Inter net que se n anhando popularidade. Mui das redes confidveis das comunidades dos MMORPG, ‘ou Massively Multiplayer Online Role-Playing Game, estio na casa dos milhdes. Na verdade, a Blizzard Entertainment, criadorado World of Wareraft (WoW), anunciou recentemente que 0 jogo MMORPG World, of Warer indo de outubro de 2008, ¢ jogado por mais de 11 milhdes de pessoas espalhadas pelo mundo. O World of Warcraft atingiu também novos marcos de assinantes regionais, com mais de 2 milhoes de jogadores na América do Norte, mais de 1,5 milhao, de jogadores na Europa ¢ mais de 3,5 milhées de jogadores na China”. O desenvoledor do Ultima Online (a empresa que criou uma grande quantidade de MMORPGs), Richard Garriott, pioneiramente, hou o termo MMORPG em 1997. WoW: www.bliz zard.com//us/press/081028.html, A contar de janeiro de 2009, 0 Xbox Live tinha mais de 17 milhdes de inscritos: wwwlatimesblogs. mes.com/technology/2009/01/microsoft-xbox huml, € mesmo Barack Obama comprou publicidade no jogo de corrida online Burnout Paradise, durante impanha: www.gamepolities.com /2008/10/09/ reportobamaads-burnout-paradise. Mui dem a ver 0s videogames online como uma atividade sem valor comercial - um desper- dicio de tempo do qual somente adolescentes partici- pam, No entanto, em qualquer momento em que se tenha 50,000 a 8 milhdes de pessoas no mesmo lugar, (0s mesmos interesses ¢ de confiavel, idade de negocios existe, Na verdade, dos jogadores online sio adolescentes; 0 MMORPG mediano tem aproximadan apenas 2 jogador de io empregados em tempo integral, 2% tém filhos. Eles incluem estu- dantes de ensino médio e universitirios, profissio donas de casa ¢ aposentados. Em meédia, gastam 22 horas por semana dis putando esses jogos, ¢ nao hé correlacio entre esse tempo € a idade. 60% de todos os jogadores afirmam que tém jogado por 10 horas continuas em um momento ou outro. 80% dos jogadores de MMORPG jogam regularmente com alguém que conhecem na vida real, como um namorado, membro da familia ou, igo. Na verdade, os MMORPGs proporcionam ntes altamente sociais, onde novos relaciona- mentos sio forjados ¢ as relacdes existentes sio refo cadas. Muitos jogador durante 0 jogo, € uma recente estatistica académica mostrou que 8,7% dos jogadores lo sexo masculino ¢ 2% do feminino se m online. O jogador MMORPG tivamente nao é medi (Para obter mais informacdes sobre jogos online, nao deixe de ler também o Capitulo 17, Mundos Vir tuais — Impacto Real.) ‘clatam sentir fortes emocées nediano de O Que Vocé Precisa Saber Um MMORPG ¢ um género de jogos de compu: dor/Internet, no qual grandes quantidades de joga- dores interagem uns com os outros em um mundo virtual por meio da Internet. Em um MMORPG, os jogadores assumem © papel de um personagem fic cio, geralmente em um mundo de em primeira pessoa permite que © partici trole as acdes de seu ou sua personagem em um mu do virtual em andamento ~ normalmente hospedado na editora do jogo — que continua a existir € evo As receitas mundiais para esses tipos de jogos ultrapas- asia, Esse jogo nie con-ron RSS - Really Simple Syndication - Simplificado © Que Tem Aqui Para Vocé? Pela pr difundir ou distribi 1 vez na histéria da Internet, yvoo® pode © contetido atualizado de seu website para o mundo inteiro, de graca. E isso ai. Vocé niio tem mais que se inserever em um servico de not cias ou fazer parte de uma grande organizagio de meios de comunicacio para enviar noticias ou rece- bé-las de qualquer outro site pelo planeta afora. RSS —ou Really Simple Syndication’ ~ é umasolu fo de um clique que permite que 0 contetido do seu website seja enviado aos seus seguidores no momento em que é publicado. O inverso também € 0 aso; voce pode receber, automaticamente, cada uma das est6- rias de seus blogs € notici sem perder tempo pesquisando todos 0s seus sites favoritos, todos 0 dias, para novos contetidos ¢ atualizagées. Basta adicionar um bot (0 para que seu blog per- rita que se lores cliquem no botio Assinar € rocebam de imediato as tiltimas novidades do blog. Mas 0 que ex mente o RSS tem a ver com a construcio de uma rede de seguido- res online para seu ne- g6cio? Vamos comecar com algumas informa goes basieas, para que vocé possa ver como esse conceito realmente simples pode ser facil mente aplicaco em sua FIGURA 19.1 {cone doRSS empresa, ido para portugués fcatia algo como “Diwsio Real mente Simple De Volta ao Principlo Os antigos formatos de RSS remontam a 1995 do 0 cientista da computacio Ramanathan V. Gu varios de seus colegas desenvolveram o Meta Content Framework (MCF)'*", no Grupo de Teenologia Avan- cada da Apple Computer, entre 1995 e 1997. Em julho dle 1999, Guha desenvolveu a primeira versio do RSS, (0.9) para My.Netscape.com. O colega de Guha da Netscape, Dan Libby, foi 0 responsavel por melhorar © primeiro RSS, incorporando o formato do Seripting News, de Dave Winer, que ele apelidou de Rich Site Summary (seja mais sobre Winer a seguir). Winer foi um pionciro do RSS como Really Simple Syndication, ce seu Scripting News é um dos blogs mais antigos da Internet, tendo sido estabelecido em 1997. Dan Libby ¢ a Netscape abandonaram o desenvol vimento do RSS por mais de oito anos quando, em abril de 2001, a nova proprietiria, AOL, reest a empresa ¢ eliminou esse projeto em particular, Isso permitiu que dois novos desenvolvedores continuas- sem de onde © Netscape paro grupo RSS-DEV € o segundo, o proprie! Tand Software, Dave Winer, Winer eriou um software que podia ler e escrever em uma versio modificada, dio RSS 0.91 que disponibilizou em seu site da User- Land. Em dezembro de 2001, Winer entrou com re- querimento da sgistrada n a respondeu ao Escritério de Marcas ¢ Patentes dos Es- tados Unidos, ¢ 0 seu pedido de marca foi rejeitado, Wi nuou a desenvolver € a lancar me- Ihorias para seu projeto de RSS, sendo que a mais sig- nificativa delas se deu em 2000, quando introduziu quan- ia novo, podcasts (veja o Capitulo 11, Falando Sobre 0 Pod-PITU Pa Destaque nas Pesquisas (Otimiza¢gao para Mecanismos de Busca) es dda comunida- nizacdo para Mecanismos de wea (SEO ~ Search Engine Optimization) pode parecer tum processo da vel: No entant base fundamental de como os mec eso ainda é a ismos de busca classifica todas as paginas do seu site e, porta SEO € extremamente relevante para qualquer nego- cio. Na verdade, algumas pessoas tém apenas duas informacdes em seus cartes de negécio: nome ¢ endereco na Web. Pelo menos uma pessoa foi um pouco mais longe: somente a imagem da Barra de Buscas do Google, impressa na frente do cartao de Visitas, mostrando 0 nome dela. Os websi tornaram uma ferramenta de marketing to importante hoje em dia que eles ser vem, essencialmente, como base para tudo 0 que é feito nos negécios. Os processos de SEO © de keting em Mec (SEM - Search Engine Marketing, © foco do préximo capitulo) tém a ver com a certeza de que quando as pessoas estiverem tentar do encontrar vocé, sua empresa, seu produto, seu se vigo ~elas encontrem, nismos de Buse © Que Tem Aqui Para Vocé? A Otimizacio para Mecanismos de Busca (SEO) ¢ 0 Marketing em Mecanismos de Busca (SEM) sao téen cas pelas quais vocé aperfeicoa suas paginas, fotos ¢ até videos da Web para maximizar as elassificacoes de mecanismos de busca. Sio priticas das quais quase todo mundo jé ouviu falar, mas que poucas pessoas entendem, O Marke! ca requer a implementacao da otimizacao de suas pai nas da Web ¢ de um Programa de Propaganda em Palavras-Chave com Link Patrocinado (Keyword Spon- Google FIGURA 20.1 Gara de Buscas do Google sored Link Advertising Program) ou um SEM. Apesar de SEO ¢ SEM serem duas funcdes completamente dife- rentes, sao igualmente importantes; ambas referem-se a lade do seu website em ser reconhecido pelos principais mecanismos de busca. Este capitulo aborda a Otimizacao para Me 108 de Busca. Quando as pessoas estiverem realizando uma pes quist online para o tipo de produto ou servico que vocé oferece, usaro 0 mecanismo de busca favorito delas - Google, Yahoo!, MSN, Ask ou alguns dos mu tos outros disponiveis hoje. Elas vao digitar uma, duas ‘ou tr@s palavras que acham que melhor descrevem o que vocé faz ¢ vaio pressionar Enter. A maneira como yocé tiver completado sua SEO vai determinar sua posicao nos resultados do mecanismo de busca. Se voc?é fez um bom trabalho, vai se classificar no alto ~ se no na primeira posicio, pelo menos na primed Pagina de resultados. Garantir que isso aconteca referido como uma listagem organica ou uma busca onginica, ¢,em termos de SEO, significa simplesmente que vocé esta otimizando sua(s) Web e, assim, obtendo a melhor elassificacao possivel, como determinado pelos mecanismos de busca. Uma infinidade de livros pode the ar os de- talhes de todas as téenicas de SEO que poderrT Faca Seu Préprio Marketing (Marketing nos Mecanismos de Busca) O Marketing nos Mecanismos de Busca (SEM — Search Engine Marketing) & uma das maneiras mais efica- zes pelas quais vocé pode expor e anunciar seu site na Internet, Nio ha q m isco fi jase nenb Custos sio extremamente baixos quando comparadosa qualquer tipo de publicidade convencional tririo de qualquer outra publicidade, & bas desempenho. Ha, no entanto, uma grande dose de ris co envolvida se vocé nao entender que tudo 0 que vocé dize faz se torna parte de sua marca online As pessoas esquecem que voc® nao pode separ uma coisa da oun problemas. Quando f a iltima vez que voce ouviu um jornal, radio, televisio ou revista Ihe dizer que, se 0 antincio nao gerar res posta, vocé nao precisa pagar por ele? Nunca possa lereste capitulo ¢ implementaro a leitura do Capitulo 20, Destaque nas Pes- (quisas (Otimizacdo para Mecanismos de Busca), &altamente 1 que cle seja ldo. Os dois si0 complemen- ‘ares, um € 0 yin do yang do outro. E, apesar de um poder ser executado mesmo sem 0 outro, a sinergia de atuar com ambos pode colocé+lo no topo do ranking. © Que Tem Aqui Para Vocé? Conforme discutido no Capitulo 20, Destague nas Pes- quisas (Otimizacao para Mecanismas de Busca), quando Vocé reserva um tempo para seguir as orientacées simples para tornar a sua pagina da Web atraente aos spiders’ do mecanismo de busca, voce se classificara [NIE] Web Sptter~ ou Web Crater, ou Web Robot -& que efete sondagem (em) ch Internet de um modo espe tim objetivo espeetfico, que pode ser coletar informagies ou entender estrutira e valida de um website. Os spiders so a base para os mec flatos de busca modemmos, recuperanda automaticamente os dadon fda Web ew tetidos da ebste param melhor conjunta de termos de procs alto na listagem orginica ou na listagem nao paga. Quando voeé adiciona tiria de palavrachave com um bem plan voce assumiré as listagens patrocina SEO ¢ 0 SEM estio combinados em w Web, as classificacdes sio irrefredve ma campanha public jadlo SEM, Quando a 1a pagina da SEM Corresponde ao Marketing nos Mecanismos de Busca (Search Engine Marketing) Quando al procurando pelo tipo de produc to ou servico que voce oferece, vai utilizar o mecani mo de busca favorito dele — seja 0 Google, Yahoo!, |, Ask ou um dos intimeros outros disponiveis hoje. Ele vai digitar de uma a varias palavras que ache que melhor deserevem 0 que voce faz ou oferece e Vai pressionar Enter. SEM significa, pa com sua(s) pagina(s) da Web por meio de um plano dle comercializacio em CPC (Custo Por Clique) ou PPG (Pay-Per-Click) pagos. Voce ainda tem que consid © seu blog (veja © Capitulo 8, O Onipresente Blog). Se vocé estiver executando uma campanha de SEM ¢ esto pagando em PPC, a extensio com que vocé gerencia suas campanhas de palavraschave vai de- terminar: onde vooé apareceré na secio de Links Patrocinados da pagina de busca, quanto voce esté pagando por clique ¢ 0 que voeé esta gastando a cada més por aquela campanha. Isso é conhecido como listagem paga’. Quando vocé usa 0 Yahoo!, Google ou outros mecanismos para realizar uma busca, nor malmente, vera as listagens orginicas na coluna da jalmente, fazer negdcios TNT) Paid Lating, chamado no Brasil de “Listagem Pagi” ou Amincios Pagercr A Formiddavel Quarta Tela (Celular) O Que Tem Aqui Para Vocé? Os telefones celulares sio 0 pice tanto da conver cia digital quanto da midia social €, provavelmente, tém feito mais para 0 avanco da midia social do que qualquer outro dispositive digital sozinho. Um dos, primeiros grandes avancos depois da criacao da Inter net foi a tecnologia celular, Os telefones celulares de hoje permitem que as pessoas facam download de muisica; leiam um blog; naveguem na Web; recebam e- mails; tirem € compartilhem fotos ¢ videos; mandem mensagens faladas que viram texto, do Jott, para si pré- prias ou para os outros; mandem tweets para grupos de mais de 6.000 seguidores; capturem uma foto de um © leva o ustnirio para © site de um produto; saibam quais slo os restaurantes ado seu italianos cinco estrelas muma distin celular; recebam orientacdes, passo a passo, de a outro; acessem mapas, arte Ges enciclopédicas; assistam a um filme; tirem uma fotografia de alta qualidade, postem uma rede social, em um blog ou em um si mensagem de texto; escrevam no blog: at websites; oucam um poxleast; organizem seus catélogos, de enderecos ¢ calendrios; gravem suas anotacoes... sim — que, até mesmo, facam um telefonema. De acordo com um press release da empresa de pes quisas IDC Digital Marketplace Model and Forecast (wwwide.com/home,jhun! * Quase 4 da populacdo do mundo ~ cerea de 1.4 bilhao de pessoas ~ usow a Internet regul mente em 2008. Esse niimero deve superar 30% da pop de do, em 2012. * A China ultrapasson os Estados U 2007, tomando-se 0 pais com 0 maior niimero jidos em de intemnautas € a pr online do pais cresca de rios, em 2008, pa Quase metade de todos o: pras online em 2008, Em 2012, have tum bilhao de compradores online, mundo, fazendo transacées de de empresas para clientes (B2C), O e-comm ce entre empresas (B2B) aumentara dez vezes, totalizando 124 trilhdes de délares, mundial mente, em 2012. Os gastos globais com publicidade na Internet vio totalizar 65,2 bilhOes de délares — quase 10% de todos 0s gastos com publicidade em FIGURA 22.1 Previstio do Tempo no Celular - MobileWeathercr Que Se Inicie a Conversa (Interpessoal) © Que Tem Aqui Para Vocé? O Interpessoal se refere a muitos aplicativos e sites, na ecosfera da m |, que permitem nos com carmos ao vivo, em tempo real € em bases de wm para um, um para muitos, muitos para wine muitos para muitos. Exemplos do intercimbio de 1m para wm sio as ferra- mentas como Skype, AOL IM, GTalk, iChat da Apple, owalgo como 0 Jott — em que voce pode deixar notas © mensagens para si mesmo pelo telefone. As ferra- mentas de midia social wn para muitos ineluem igual mente 0 Jott ¢ 0 Twitter (veja Capitulo 15, Diga Sim ‘20 Microblog), Yahoo! Messenger, Microsoft Live Mes- senger ¢ Doodle. Exemplos de muitos para muitos s40, os ap ig, WebEx, ¢ Adobe Connect, Muitas dessas ferramentas so gratuitas ¢ podem reduzir significativamente ou mesmo eliminar despesas, como as com ligacdes telefnicas de longa distancia. Usar IM e webco despesas com passagens aéreas € hotéi empresas. Os muitos para um poderiam se dos agregadores de paginas, em que as conversas de muitos blogueiros diferentes s40 compiladas em sua igina da Web, ou mesmo os Google Alerts, em que avisos de diversas mengdes de seus termos de buscas sao enviados diretamente para seu e-mail pessoal. Naturalmente, essa lista nao esta, de forma al ma, completa; € simplesmente destinada a fomecer uma amostra de algumas da grande variedade e ampla gama de ferramentas interpessoais de midia social. Como corre com o contetido, ferramentas iiteis ¢ aplicativos de outros capitulos, os participantes estio tantemente mudando. Muitos estio sendo adicio- tivos como 0 GoToMeeti para muitas considera- nados € alguns sendo extintos. Por exemplo, quando © trabalho sobre este livro comecou, 0 Pownce (um site de compartilhamento de arquivos ¢ mensagens gratuitas) era uma empresa vidvel, com niimeros cres- centes € um servico titil. Mas, em 15 de dezembro de 2008 ~ no momento em que a redacao estava se enc ou que estava se des: até © momento em que este livro chegue as as, imimeras outras mudaneas acontecerao no rol das ferrame 1. Para auxiliar na Constante evolucio dessa area, o site que acompanha este livro, cujo contetido esti disponivel em inglés, serd constantemente atualizado com as tiltimas mages sobre as téenicas, fe tégias de midia social € alteracées de A Biblia da Midia Social (na versio original em inglés). Entao, acesse o www TheSocialMediaBible.com frequentemente € cont bua com o futuro da midia soc ‘Um impacto da midia social na maneira atual de fazer negécios diz respeito as apresentacoes de treina- mentos que agora podem ser transmitidas sem o pales trante ter que se deslocar. Antes do aparecimento de todas as ferramentas de midia social, as empr tinham que deslocar de 200 a 800 funcionarios pelos Estados Unidos; colocé-los em um hotel, pagar pelo e outras espaco onde seria 0 evento, pela alimenta despesas; € sujeitarse aos custos de quatro dias de auséncia para 800 funcionarios (3.200 dias perdidos!). Agora, um orador pode configurar uma came aplicativo de webconferéncia e um bate-papo via Pane, em! tempo real ¢simultanearne responde a perguntas da plateia ao vivo! E, entio, todo mundo volta a trabalhar sem incorrer e1 quer despesas (exceto, € claro, pelo tempo do or dor). Imagine o que isso vale para uma empres tipo de webinario pode ser feito em substitui chamadas telefni nto funciondrios; para um discurso do CEO sobre a situa IMe ntar para diferentes localidades ao redor do te, ¢ ainda ws; paracr Redes Sociais cedem a todas ¢ quaisquer formas de tecnologia digi- tal. A conversa € 0 resultado natural sempre que do que duas pessoas se retinem; as pessoas niio podem ajudar a si mesmas. Pense sobre a tiltima vez que voce conversou sobre o clima com um casal de amigos ou mesmo com desconhecidos. Sua conversa poderia ter sido algo deste tipo: * “Sera que vai chover? * “Eu nao sei, mas meu irmio disse que nevou em Denver ite passada.” * “Seu irmao mora em Denver? Estou viajando para Denver daqui a duas semanas.” Essa mesma conversa baisica pode ser enriquecida pelas ferramentas de rede social, porque agora voce pode conectar alguém diretamente com seu irmio, em Denver, via Facebook. Além disso, ele possui pagina do Facebook, de alguns de seus lugares favoritos para beber, comer € visitar. O que poderia ser melhor do que as recomendagdes de 6m de sua rede confiivel - mesmo alguém que de conhecer através de outra pessoa? izar esses tipos de conversas poderia se tornar parte de sua estratégia de midia social. Imagi- ne, por um momento, como essa conversa sobre o ¢li- ma poderia ser vista sob um enfoque diferente se voce trabalhasse para uma empresa que fabrica guarda- chuvas ou botas para neve, ou se voce gere adega de vinhos, em Denver. Perfis das Empresas e Ferramentas Este capitulo apresenta as seguintes empresas, fer mentas ¢ aplicativos * Bebo * MOLI * Facebook + M © Friendster * Ning © Gather.com © Orkut * LinkedIn * Plaxo As caracteristicas ¢ funcdes de a perfil podem ser boas ou nao para seus negécios em particular, tenha isso em mente quando ler cada perfil. Use ‘Tabela de Avaliacio de Ferramentas, no final do cap tulo, para ajuci-lo a determinar quais ferramentas se qualificam para uma analise mais aprofundad do vocé comecar a criar sua estratégia de midi na Parte III do livro. Bebo Nome da Empresa: Bebo Inc URL: wwwebebo.com Localizacio: § Unidos Fundagao: 2005 Modelo de Receita: Publicidad Francisco, Califérnia, Estados © Que £? © Bebo € um aplicativo de rede social midiacés online, Os ususrios do Bebo criam perfis e interage com outros usuitios por meio de acées como compa tilhar fotografias e videos, comunicarse por mens gens € posts de blogs ¢ fazer enquetes e questionarios, © Bebo também permite a criacao de Grupos, q conjuntos de usuarios que compartilham uma teristica ou inter n. O contetido no Bebo ndo € dirigido apenas por usudrios individuais, grancr Editorag¢do U m niimero significative de ferr: sistema da midia social Ihe permite publicar e distri- buir informacbes piiblico reduzido € para um ptiblico amplo. O e-mail é um bom exem- plo. Quantos informativos eletronicos voce costuma receber a cada més via e-mail? Se vocé € como a maio- ria das pessoas no mundo dos negécios, provavelmen- te recebe mais do que tem tempo de ler ¢ ainda ha, nentas no ecos- provavelmente, alguns para os quais vocé reserva um instante para acompanhar e dar uma lida. Por qué? Porque a informacio € valiosa para voc®. Isso faz dos ma das maneiras mais informativos via populares cle atingir funcionsrios ¢ clientes, Mas isso € apenas a ponta do iceberg. Este capitulo apresenta uma série de fe algumas delas bem diferentes umas das outras, que permitem que vocé e sua empresa criem, gerenciem, publiquem e distribuam contetido, Para fazer justica, algumas fe das em outros capitulos poderiam facilmente ser classificad: vez, esse € um dos problemas com ¢ de classificacao; existem excegdes. Ao invés de debater sobre as excecdes, no entanto, este capitulo procura apresentar uma programacio razoivel de ferramentas cujos atributos comuns ¢ funcdes concebidas as q ficam como ferramentas de editora Este capitulo apresenta informacées sobre as se- guintes empresas, ferramentas e aplicativos: * Blogger Constant Contact Joomla Knol ideShare TypePad Wikia * Wikipedia * WordPress As caracteristicas e funcdes de a perfil podem ser boas ou nao para seus negécios em particu! tenha isso em mente quando ler cada perfil. Use a ‘Tabela de Avaliacao de Ferramentas, no final do cap tulo, para ajucélo a determinar quais ferramentas se qualificam para uma analise mais aprofundada, quan- do vocé comecar a criar sua estratégia de midia social, na Parte III do livro, Blogger ‘Nome da Empresa: Blogger (pertencente a0 Google) URL: wwwcbloggercom Localizag: Estados Unidos Fundaca fountain View, Californ 1 1999 Funcionarios: 5 (Google 20.000) Modelo de Receita: Publicidade Taxas: Gritis Slogan: Editoracio ao pressionar um botio © Que £2? © Blogger permite que escritores de todos os niveis de habilidade se tornem seus proprios editores pela Internet. Os usuarios podem blogar sobre seus inte- resses profissionais, hobbies. pessoais, esportes, vidacr Fotos S. uma imagem vale por mil pa valor de classifica re compartilhar fotos com colegas € clientes em sua rede? Todas as ferramentas, descritas neste capitulo podem fazer tudo isso. Para quem pensa que 0 compartilhamento de fotos pode ter mais apelo para as familias em férias do que para o usttirio de negécios sérios, todos, de arquitetos e me- cAnicos de automéveis a z0dlogos ¢ fabricantes de 2i- eres, tém usaco um desses aplicativos em suas rotinas, diarias. As vezes, realmente temos que ver para cret. Este capitulo apresenta as seguintes empresas, fer= ramenias e aplicativos: © Flick Photobucket as, qual 6 0 Picasa Radarnet + SmugMug + Twinxr * Zooomr As caracteristicas € funcdes de cada perfil podem ser boas ou nao para seus negécios em pa tena isso em mente quando ler cada perfil. U Tabela de Avaliacdo de Ferramentas, no final do capi tulo, para ajudi-lo a determinar quais ferramentas se ise mais aprofundada, quan- Flickr © Que £? Ami Jo do Flickr € ajudar os usuirios a exporem seu ‘ido visual para o ptiblico de seu interesse via Web, dispositivos méveis, e-mail, o site do Flickr, RSS Nome da Empresa: Flickr (associado a0 Yahoo!) URL: wwflickricom Localizagao: Sunnyvale, California, Estados Unidos Fundagio: 2004 Funcionarios: 36 Modelo de Receita: Publicidade e contas para profissionais ‘Taxas: Gritis; contas para profissionais: US$ 24,95/ano Slogan: Compartilhe suas fotos. Explore o mundo. feeds, blogs externos ou qualquer outro m logico que possa ser desenvolvido, Um ticas sociais que o Flickr considera muito imps das caracteris- para seu produto é a possibilidade de um ustutrio pe que familiares ¢ amigos participem na organiza- 9 de fotos € videos postados. O site do Flickr é incluindo o ing! © viliz Como Pode Ser Utilizado? Para as contas gratuitas do Flickr sio permitidos 100 Mb de upload por més; para as contas profissionais no ha limite. Como outro incentivo, as contas pro. livres de publicidade. Voce pode postar em blogs facil- b focé os autentique na que postar as fotos ou videos. Vocé pode tam! enviar fotos para o Flickr via e-mail, o que é étimo para aquelas tiradas com cimera de telefones. As fotos rte, assim que podem ser compartilhadas publica ¢ reservadamente; estimase, no entanto, que 80% de fotos do Flickr sioN © final do século XIX, um grupo de cientistas € engenheiros, incluindo Nikola Tesla ¢ Guglielmo Marconi, resolveu trazer ao mundo um meio de 0, Eles na n, naturalme te, trabalhando para uma companhia de celulares. Eram, no entanto, os inventores do ridio, uma teeno- logia de sudio que se tornou, ao longo dos anos, prdpria definicdo de comunicacio, colaboracio, edi cacao © entretenimento. Nem ‘Tesla nem Marconi tiveram essencialmente muita influéncia sobre 0 con- tetido que: faria, um dia, um passeio através das ondlas de ri 10 que seus esforcos mudaram a sociedade e 0 comércio de uma forma que ainda se fiz sentir, Hoje,o. ‘mas, na sua esséncia, tem 0 poder de mover as pessoas com a miisica, de captar a atencdo dos ouvintes com as noticias do dia, ou de criar um teatro mental que sugere, com palavras © sons, is pessoas nao podem ver. Como tal, 0 audio pode ser um aspecto fundamental de u Iron camente, este capitulo nio é sobre o radio, que é abordado no Capitulo 30, sobre fazer Livecasts. Em ver disso, este capitulo se concentra em aplicativos que pemmitam que vocé faca upload, download ¢ con partilhe contetidos de audio, muitos dos quais foram removidos ou afastados das tradicionais ondas de rridio para serem transferides para um dispositive digital de sua escoll Este capitulo apresenta as seguintes empresas, fe ramentas ¢ aplicativos: Tunes, * PodBean * Podeast.net Rhapsody As caracterist © funcdes de cada perfil podem ser boas ou nao para seus negécios em particulay tenha isso em mente quando ler cada perfil. Use a ‘Tabela de Avaliacao de Ferramentas, no tulo, para ajuditlo a detern qqualificam para u dio vocé comocar a criar sua estratégi na Parte IIT do livro. Tunes ‘Nome da Empresa: Apple, Inc URL: www.apple.com/itunes/ Localizagac Unidos Cupertino, Califérn Fundagio: 2001 (Apple 19 Modelo de Receita: merchandising ‘ublicidade e Slogan: A capital do entretenimento do seu mundo, © Que £? O iTunes é um aplicative de midia digital que funcio- nha tanto em sistemas operacionais Macintosh quanto Windows. O iTunes permite aos usuarios acessarem, i leo € de ganizarem e reprodu as de vie rq) musica, Outro grande aspecto do iTunes poder, desde que conectado a Internet, comprar mi- sicas,dlbu as de TV, podcasts, audio- de sua loja © usuario \s, filmes, progr livros © outras midias igitais por mVideo E. 1979 grupo de 0, The Buggles, lancou uma miisica chamada Video Killed the Radio StaP, que foi 0 primeiro video cer na MTV americana, quando 0 canal vivo, em 1°, de agosto de 1981. O resto, como dizen € histéria, embora se deva registrar que videos de ” tém tido uma relacdo complementar, ¢ 13 contraditéria, com o sudio desde aquela decisiva noi te de verao de 1981. Adentrando o século XXI, alguns especialistas € eculadores tém dito coisas semelhantes sobre ap! os como o YouTube, argumentando que as emi soras de televisio abertas ¢ a cabo yao enfrentar desafios significativos provenientes do fato de os servi- cos da Web 2.0 serem capazes de forne de video sob demanda ~ nao apenas qualquer conte do de video, mas aquele que € compartilhado pro- movido pelas reds sociais. Este capitulo o apresenta a alguns dos principais participantes neste segmento de ripido crescimento do ecossistema de midia social. Especificamente, voce aprender sobre as seguintes empresas, ferramentas ¢ aplic sical a ap abo era ao Brighteove Google Video Hulu Metacafe Viddler * YouTube As caracter eas e funcdes de cada perfil podem ficula 1. Use a ser boas ou ndo para seus negécios em pa tenha isso em mente quando ler cada pet ‘Tabela de Avaliacao de Ferramentas, no final do cap [NIE] Ein portugués,“O video matou oartist de ridio" tulo, para ajudito a determin na andlise mais aprofundada, quan- cestratégia de 1 iF quais ferramentas se qqualificam pai do voce comegar a criar su na Parte III do livro, BrightCove ‘Nome da Empresa: Brightcove URL: wunwbrightcove.com Localizagao: Cambridge, Massichusetts, Estados Unidos nda de pacotes de servicos Taxas: Sob consulta © Que £7 “Brightcove é uma empresa de editoracio online de video” que serve como uma plataforma para os pro- prictirios de contetido atingir diretamente o puiblico- alvo pela Internet, que permite aos editores da Web ‘enriquecer seus sites com difusio de programacio de video" e que fornece “aos comercia mas de se comunicar ¢ interagir com os clie empresa promove 0s veis, mas abrangentes” € pede a0 usu Brightcove n de gesta vidores de publicidades ¢ plataformas de anilise”. io que “maxi- et, integrando o dia, tais comPITU Microblogs ense na utilizacio de microblogs cor cruzamento entre utilizar blogs ¢ enviar mensage de texto. Empresas como a Cisco, a Blue Jet ¢ a Who- le Foods tém utilizado a ferramenta de microblog Twitter para se comunicar com funcionarios, forne cedores e clientes. A NASA utilizou o ‘Twitter pa que a Sonda Phoenix Mars Lander hav descoberto o que parecia ser gelo em Marte. A CNN usa o Twitter para lidar com as opinides instantdneas que 0s telespectadores deixam em seu site e, até mes mo, para compantillié-las no ar. Nao surpreende que tanto o partido Republicano quanto 0 Democrata fizeram uso extensivo de microblog durante a ¢ panha presidencial de 2008, para se comunicarem © colaborarem com os trabalhadores ¢ apoiadores da campanha. Pelo fato de 0 microblog poder ser usado a par ador ou celula ofe- 0 um de um comp. til de interagir com os funciondrios ¢ clientes. lo apresenta trés empresas dessa categoria: © Plurk + Titer © Twiter As caracteristicas ¢ fungdes de cada perfil podem ser boas ou nao para seus negocios em particular, tenha isso em mente quando ler cada perfil. Use a ‘Tabela de Avaliacdo de Ferramentas, no final do cap tulo, para ajuditlo a determinar quais ferramentas se qualificam para uma anilise mais aprofundada, qua do vocé comecar a criar sua estratégia de midia social, nna Parte IIT do livro, Plurk Nome da Empresa: Plurk URL: www plurk.com Localizagio: Mississauga, Ontario, Canada ‘Modelo de Receita: Nenhum; empresa privada Taxas: Gritis até o momento Slogan: Your life, on the line! © Que £7 0 Plurk é um servico tem: co de mensagens instant eas que fe mostrar os eventos que compdem sua vida ¢ acompanhar os eventos das es para vor pessoas importa -m pequenas 1 ansmitidos pela Web por meio de mensagen saneas e mensagens de texto para seu telefone celular”. O Plurk combina ‘envio de mensagens instantaneas, mensagens de texto € blogs p: > com amigos, familiares ¢ colegas de trabalho. Como Pode Ser Utilizado? O Plurk & te pat amigos ¢ familiares e pode ser uma ferr TNT) Fim pormgués, algo como “Sa ida, & prowLivecast L.. ast € uma categoria de fe social que Ihe permite transmitir streams de video ¢ udio ao vivo para sua rede. As ferramentas ganhva maior notoriedade a partir de um grupo de jo desinibidos “lifecasters” ras de eel lar para transmitir cada momento de seu cotidiano para um ptiblico cada vez maior, que esta ajudando a Jevar para outro patamar a televisio baseada na reali dade. A criacio de Livecasts também inclui aplicativos de ridios de Internet. Para as empresas, esses apli vos tém uma variedade de usos na comunicacao, cola boracio, entretenimento € € _ Este capitulo apresenta as seguintes empresas, fer ramentas € aplicativos: * BlogTalkRadi © Live 365 tas de midia © SHOUTeast * ‘TalkShoe As caracteristicas e fungdes de cada perfil podem ser boas ou no para seus negécios em particular, tenha isso em mente quando ler cada perfil. Use ‘Tabela de Avaliacdo de Ferramentas, no final do cape tulo, para ajuditlo a determinar quais ferramentas se qualificam para uma andlise mais aprofundada, quan do vocé comecar a criar sua estratégia cle midia social, na Parte III do livro, BlogTalkRadio © Que £7 O BlogTalkRadio (BTR) é um aplicativo de rede soci que permite que as pessoas hospedem facil e rapid mente seu proprio programa de radio online. O BTR fornece capacidades robustas de producdo, como per- Nome da Empresa: BlogTalkRadio URL: wwieblogtalkradio.com Localizagio: Nova York, Estados Unidos fo: 2006 Jade e produtos de marca propria ‘Taxas: Grits até o momento Slogan: Os melhores programas de toda a Web sobre qualquer assunto, mitir que os anfitrides atendam chamadas ao vivo ¢ toquem MP3s di n programa. Os ouvintes podem assinar os programas conforme sio arquivados em 30 minutos, ou menos, € receber um feed RSS exelusivo, O BIR tem milhares de anfitrides ativos, assim como clientes que utilizam a plataforma em seus préprios ambientes. ‘Como Pode Ser Utilizado? Ta uma variedade de clientes do BTR, Educadores usam BTR para dar aulas virtuais ¢ distriburlas ou para realizar treinamentos entre funcionatios ¢ pro- ido o Departamento de Defesa dos EUA, a Sun Microsystems, a revista Golf 0 American Petroleum Institute, cujos usos variam de: de entretcnimento para o servico ptiblico até educ cio, ou vendas, ou comunicacio int externa. O Departamento de Defesa dos EUA esté usando 0 BIR fessores. Outros cliesMundos Virtuais teira para as empresas pela pos em tempo real com funciona dores. A H&R Block, prestadora de servico de ¢ de impostos, foi uma das primeiras a adotar aplicativos virtuais, criando lojas virtuais para aconselhar e ed car clientes virtuais sobre a questo tributaria do mu do real. Outras empresas também esto encontrando manciras de vender produtos ¢ servicos existentes em um mundo virtual. Ainda é recente a o dos principais panicipantes nessa sea: * Active Worlds Kaneva Second Life There Vio: As caracteristicas ¢ fu ser boas ou no para seus negécios em particular, tenha isso em mente quando ler cada perfil. Use a ‘Tabela de Avaliacdo de Ferramentas, no final do capi- tulo, para ajudi-lo a determinar quais fe qualificam para uma andlise mais aprofundada, quuan- do voce come¢ar a criar sua estratégia cle midia social, za Parte ILL do livro. Active Worlds © Que £? Active Worlds € “uma plataforma global destinada a entregar eficazmente contetido 3D interativo em tem- Nome da Empresa: Active Worlds Inc URL: wwrwaactiveworlds.com Localizacao: Las Vegas, Nevada, Estados Unidos Fundacio: 1997 Modelo de Receita: Publicidade, servidores ¢ assinaturas premium po real pela Web”, Os usuarios criam avatares!, usados para explorarem os mundos (alguns dos quais criados por outros usuarios) e envolverem-se em diversas ative dads, tais como jogos online, construir suas préprias casas ¢ prédios (que podem existir como parte de uma cidade) ¢ interagir com os avatares de outros ust programa também ten experiencia do usuario, cd bate-papo por voz ¢ realizar streaming dk recursos que metho ww na In Como Pode Ser Utilizado? © Active Worlds pode ser utilizado de varias formas diferentes além dos aspectos de socializa nimento, A empresa pode criar € manter um mundo otrambiente funcional onde clientes atuais e potenciais podem entrar para receber apoio téenico, interagir com outros clientes, ou aprender sobre novos produtos e servicos, Um empreendedor pode até cr 96 cio online especificamente para o Active Worlds, ven- dendo projetos, texturas ou objetos, feitos sob medida, para outros usuarios do aplicativo. [NEE] Personagenscriados em sites de reaidade simulada.Jogos E., pode parecer uma categoria estranha para sério, mas 0 uso de jogos online nde ntimero de pessoas com n. Osjogadores se ju do a interacao ¢ a comunicacio entre si ¢ tendem a ser influentes dentro de seus grupos. Os jogadores, representam um tipo especial de rede social. Se seu negécio pudesse, de alguma forma, chegar ao conhe- Cimento dessa multidao, vocé estaria disposto a levar tegoria a sério? E se vocé pudesse comprar um) antincio que aparecesse destacadamente em um jogo ou que garantisse uma disposicao virtual do produto? © ponto aqui é que, sempre que as pessoas se nem, hé uma possibilidade de influenci boca a boca interesses em comu am buscan- ‘apromocao ‘Os jogos apresentados neste capitulo representam fracio do que esti disponivel no mundo dos jogos online. O objetivo deste capitulo € ajudilo afan odo ec wegoriaatuia no ecossistema da midia social. Os aplicativos (jogos) selecionadlos sao 0s seguintes: * 4x4 Evolution * Entropia Universe EverQuest * World of Warcraft As caracteristicas ¢ funcdes de cada perfil podem ser boas ou nio para seus negécios em partie tenha isso em mente quando ler cada perfil. Use a Tabela de Avaliacao de Ferramentas, no final do capt tulo, para ajudilo a determinar quais ferramentas se qualificam pa andlise mais aprofundada, quando vocé comecar a criar sua estratégia de midia social, na Parte III do livro. 4x4 Evolution Nome da Empresa: Terminal R ality Inc URL: wwwterminalreality.com Localizac: Fundagao: 1994 ‘Modelo de Receita: Venda de softwares Lewisville, Texas, Estados Unidos © Que £7 ation & uma sé O 4x4 Evo je de jogos desenvolvida pela Terminal Reality Inc. Baseiase em jogadores per sonalizandlo veiculos e, em seguida, colocando-os para competir em circuitos como desertos ¢ florestas. O x4 Evolution foi lancado em 29 de outubro de 2000. © 4x4 Evolution 2, sequéncia do 4x4 Evolution, foi lancado no dia 30 de outubro de 2001. A primeira versio € notivel por ser © primeiro jogo de console que ofereceu “jogabilidade” online em plataforma cruzada; ou seja, permitiu que os usuarios de Mak de Windows ¢ os de Dreamcast jogassem juntos onli ne, Atualmente, 0 jogo esta disponivel somente se comprado ou utilizado como uma versio modificada, que pode ser baixada para o PC Como Pode Ser Utilizado? 0 4x4 Evolution pode ser usado de algumas maneiras, Os jogadores pode correr ou jogar contra outrosAPITUL Aplicativos de Produtividade ampla gama de ferramentas de qualquer Categoria no ecossistema da midia social. Voce pode ‘omo um apa- jos neste capitulo ab est inclinado a pensar -ategor nhado que inclua tudo © que nao se encaixa em qual ‘outro lugar, mas isso seria precipitado. Em vez disso, pense nos aplicativos deste capitulo como ferra- mentas de produtividade empresarial. Vocé reconhe- das empresas € pode ja estar usando mas das ferramentas citadas a seguir, mas também, descobriré outras que podem beneficiar muito sua empresa. Explore este cay ate ‘empresas, aplicativos e ferramentas elencadas, lo com mu 0. neste capitulo so as seguintes: Acteva AOL BitTorrent Eventh Google Alerts Google Does Google Gmail MSGTAG ReadNotify Survey Monkey TiddlyWiki hoo! Zoho oomerang As caracteristicas ¢ fu ces de cada perfil podem ser boas ou nao para seus negocios em particular, tenha isso em mente quando ler cada perfil. Use a ‘Tabela de Avaliacao de Ferramentas, no final do capi- tulo, para a qqualificam para uma andlise mais aprof judi-lo a determinar quais ferramentas se ndada, quan- do vocé comecar a eriar sua estratégia de midia social, na Parte III do livro. Acteva Nome da Empresa: Acteva URL: wwwacteva.com Localizaca Unidos Fundagao: 1998 do Francisco, California, Estados Funcionatios: ‘Modelo de Receita: Taxas dos usuarios ‘Taxas: Taxas administrativas comecando em ndo conforme o plano © Que £? © Acteva ofercce uma solugdo de g seguro de eventos online para empresas, associagSes, organizadores de eventos, entidades sem fins lucrati rganizacdes religiosas, organizacdes de entrete- 10, escolas ¢ universidades e outras organizacdes de edueacao continuada. O servico permite que os los se concentrem no se organizadores de € ba Iho especifico, ¢ nao nas funcdes adm periféricas, ainda que necessirias, para a realizacao dos eventos, € oferece uma opcao MultiVent para as nistrativas ou,Agregadores cequipe de pesqui nformagées € dados magi sua empresa, encarregada de recolher importantes para o seu negécio, € colocar isso em um lugar de Eicil acesso. Suponha agora que sua equipe de pesquisa seja direcionada para manter as informacées atualizadas ~ diariamente. Em certo sentido, ¢ isso que tum agregador faz. Além disso, existem agi que aproveitam o conhecimento da multickio € mos tram 0 que as outras pessoas estio dizendo sobre um determinado produto, servico ou marca. Dependendo de sua sede desse tipo de inteligéncia de mercado, os agregadores podem ser uma parte extr importante da sua estratégia de midia social ‘Os seguintes aplicativos agregadores sio aprese e acrescentar um tacos neste capitulo: * Digg FriendFeed Google Reader iGoogle MyYahoo! Reddit Yelp As caracteristicas e fancies de cada perfil podem ser boas ou nio para seus negécios em particnla tenha isso em mente quando ler cada perfil. Use a ‘Tabela de Avaliacao de Ferramentas, no final do ¢ tulo, para ajudélo a determinar quais ferramentas se qualificam para uma andlise mais aprofundada, qua do vocé comecar a criar sua estratégia de midia social, nna Parte III do livro Digg © Que £7 O propésito do € contetidos online que acreditem ser valiosos para Nome da Empresa: Digg, URL: www.digg.com Modelo de Receita: Fundingem Série Ae B; publicidade ‘Taxas: Gritis Slogan: All news, videos and images’ bros do Digg. Se um ntimero suficiente mbros do Digg volar no site ou no contetido do, © item € colocado na prime na clo site do Digg para q leiam, Aquelas est6rias que nao terminam bem sio “enterradas” (buried), na terminologia do Digg. Nao s6 essa abordagem incentiva os usuarios a continuarem fornecendo ¢ a © Digg, como também garante que participem ativamente, assumindo que manter um elevado status € importante para o ustitio. Dessa forma, a audiéncia da Internet impulsiona a qualidade e 0 tipo de informacio na Web. todos os espectadores Como Pode Ser Utilizado? Individuos, grupos, onganizagdes © empresas podem, utilizar o Digg para se manterem informados sobre os [NTT] TWadacid videos i © portugués, algo como “Todas as noticias,| 2 'S 6 uma sigla para Rich Site Summary e, embora scja o nome dessa categoria de f decerta maneira, como usar o nome da Kleenex® como o titulo da categoria para todos os lencos de papel. Em ver de debater sobre o nome da categoria, € mais facil de reconhecer, em geral, as funcdes em comum dessas ferramentas. Em esséncia, muitos dos contetidos da Web mudaram. Se vocé tem um blog favorito ou visita regularmente um site que forneca informacoes atuali- zadas ¢ que tenha um valor especifico para voré, pode ser titil que © contetido Ihe seja entregue automatica mente, em vex de ter que retornar ao site quando a meméria ou a necessidade ditar. FE exatamente isso que as ferramentas dessa categoria fazem; elas Ihe for necem, automaticamente, o contetido al dos sites que sio mais criticos para as necessidades de seus negécios. Isso poderia ser um blog sobre o segme estatisticas postadas no site de um concorrente, ou 1acdes a partir do site de um drgio de governo, Vocé pode alimentar ou pode ser alimentado, Este capitulo apresenta as seguintes empresas, fer ramentas € aplicativos: * Atom © FeedBi * PingShot # RSS 2.0 As caracteristicas ¢ fangdes de cada perfil podem ser boas ou nao para seus negécios em particular, tenha isso em mente quando ler cada perfil. Use a ‘Tabela de Avaliacao de Ferramentas, no final do ea tulo, para ajudélo a de Wr quais ferramentas se qualificam para uma analise mais aprofundada, quan do voce comecar a criar sua estratégia de midia social, na Parte III do livro, Atom Nome da Empresa: URL: wwwatome © Que £? *O Atom é um formato de difusio de metadados ¢ contetidos da Web, baseado em XML", dest para fornecer contetido dindmico a uma vasta audién- cia sem que o internauta tenha que visitar cada site individualmente. usuario se inscreve em um feed ¢ wes adlas. “O n padrio universal de Jo para blogs ¢ contetidos pessoais”. recebe, constantemente, infor Atom é projetado para s editol Como Pode Ser Utilizado? (Os feeds de RSS/Atom sao utilizados para oferecer aos assinantes um fluxo dindmico de informacao que seja suportado em blogs, editores de noticias, rgios governamentais € websites pessoais ¢ comerciais. Os usuirios criam um canal para 0 contetido que dese- jem publicar incluem “itens para as paginas da ‘Web que queiram promover”. O “canal pode ser lido por aplicativos remotos € convertido em manchetes ¢ links”, que podem ser inseridos em piiginas na Web 0u lidos em leitores dedicados.Buscas S. vocé utilizou um mecanismo de busca da Inter- net nos tiltimes 10 anos, vocé faz parte de um grupo extremamente pequeno de pessoas nos negécios. No final dos anos 1990, os mecanismos de busca tinham, © foco em textos. Com 0 advento da Web 2.0, 0s mecanismos de busca € 08 sofisticades algoritmos que 6s guiavam se tornaram mais apurados, assim como as necessidades dos usuarios. A possibilidade de reali- zar buscas ¢ localizar facilmente uma variedade de contetide na Web representa uma vantagem titica para seus negécios. Este capitulo apresenta as seg ramentas € aplicativos: © EveryZing Google Search Ice Rocket MetaTube Redlasso Technorati Yahoo! Search As caracteristicas € fungdes de cada perfil podem tes empresas, fer ser boas ou nao para seus negécios em tenha isso em mente quando ler cada perfil. U Tabela de Avaliacdo de Ferramentas, no final do capi tulo, para ajudi-lo a determinar quais ferramentas se ise mais aprofundada, quan- EveryZing © Que £? Anteriormente conhecido como Podzinger, Every “plataforma de-merchan- a solucio de Zing € considerado um dising de midia, que na realidad ‘Nome da Empresa: EverZing URL: wwweverzing.com cambridge, Massachusetts, 2006, Modelo de Receita: Vendas diretas ‘Taxas: Termo de licenca/taxa mensal; compartt Thamento parcial de reccitas editores de busca que pode tornar todo o contetido de audio ¢ video pesquisivel e indexavel pelos pr pais mecanismos de busca por meio de transcricdes de textos”, O EveryZing fe nserigdes totale mente linkéveis e com timecodes, indicadores grificos de pontos-chave em um video (que tamb tuados com uma busca de palavraschave), e um leit de videos com recursos de compartilhamento ¢ favor tos sociais”. O EveryZing se concentra na pesqui multimidia ¢ na publicacdo de contetido gerado por usuuirios e clientes. Como Pode Ser Utilizado? EveryZing usa transcricdes de textos falados na cr cio do que é chamada de uma “p Gializagaio de midia”; essa tecnologia permite aos usuirios pesquisar e indexar os contetidos de audio ¢ video por meio de transcrigdes de texto. Isso reforca ais a lembranca © a otin de seu sit além de auxiliar na publicidade segmentada, Umawai Celular de nés, 0 telefone celular pode tante que um cartio de eréd mente nao quer ficar também sem ele por tempo. Goste ou nao, vocé esta vivendo em um mu do de convergéncia digital, onde 0 seu iPhone, Black- Berry, ou dispositivo similar atta ndo $6 como um telefone, mas como um centro de controle operacio- nal para seu negécio. Muitas das ferramentas de midia social no ecossis: m com o seu telefone celular qual to com seu computador —algumas ainda melhor com tum celular. A categoria dos dispositivos moveis! esta pido crescimento e este capitulo descreve as ntas ¢ aplicativos: . mas voce provavel tema atuam to b seguintes fer © airG AOL Mobile Brightkite CallWave Jott * Jumbuck + SMS.ac As caracteristicas e funcdes de cada perfil podem ser boas ou ndo para seus negécios em particular, nte quando ler cada perfil, Use a Tabela de Avaliacio de Ferramentas, no final do capitulo, para ajudé-lo a determinar quais dessas fer tenha isso em m (NT) Apes celulares oa categoria prioczar especialmente os telefones felembrar que hoje temo dispar skivos méveis como PDAs, Smartphones, VoIP Phones © até GPS q acessam a Intemet, fazcm uso de alguns aplicaivo ¢n Celular embutido, apesar da tendncia cada ve empre tem de convergéncia ramet as se qualif ise mais apro- fundada, qua de midi comecar a criar sua estratégi na Parte III do livro. alrG Nome da Empresa: airG URL: wew.corpairg.com Localizagao: Vancouver, Columbia Britinica, Canada Fundacao: 2000 Funcionirios: Mais de 150 © Que €? OairG “€ um servico de com: ade global dispon bilizado aos usuarios finais por meio de diferentes provedores de servicos para celulares”. Os clientes dos prestadores de servicos incluidos «i rece comunitaria instantanea baseada em seus inte- resses ¢ dados demogrificos. ‘Como Pode Ser Utilizado? “O celular tem provado ser uma plataforma vidvel para colocar usuarios de dispositives méveis juntos em comunidades interativas e com pon miiltiplos, incluindo voz, video, $ IMS, WAP, Java, BREW e -mode”. O servico airG pode ser usado em uma comunidade interativa ou como um locali- zador GPS, as de acessoInterpessoal F7\ serramentas neste capiuno ttm um trago em comum: foram concebidas para facilitar a com Go © a colaboracio feitas de uma pessoa pa Para aqueles que se conside social, muitas dessas ferramentas nao fazem parte do ecossistema da midia social, mas se voce est na area de gerenciamento de pessoas, processos ou produtos, precisa estar ciente dessa importante categoria. Se sua empresa prioriza o cliente, essa categoria é uma das, cinco ou seis mais importantes neste livro. Este capitulo apresenta as seguintes empresas, fer ramenitas e aplicativos: * Acrobat Connect AOL Instant Messenger Go To Meeting Apple iChat Jou Meebo Skype WebEx As caracteristicas € funcdes de cada pe ser boas ou nao para seus negécios em tenha isso em mente quando ler cada perfil. Use a Tabela de Avaliacdo de Ferramentas, no final do capi tulo, para ajudi-lo a determinar quais ferramentas se ise mais aprofundada, quan- € comecar a criar sua estratégia de midia social, te IIT do livro, Acrobat Connect © Que £2 OAc da Adobe Systems Inc. fou forca de trabalho dispersa. A Adobe comercializa 0 Acrobat Connect Nome da Empresa: Adobe Inc URL: wwwadobe.com Localizagio: San Jose, California, Estados Unidos Fundacio: Adobe System 1982 Funcionarios: 7.000 Modelo de Receita: software Vendas ¢ atualizacées de ‘Taxas: Trial gratuito; compra de software e assina- tura mensal como um sofuware de facil utilizacao que “pode ajue dar a romper as barreiras da tecnologia, permitindo que praticamente qualquer pessoa participe da ¢ ciente transferencia de conhec cio online”. Ao fornecer opcdes de webco ; tais como compartilhamento de tela, quadro branco, bate-papo de video € audio € as opcbes de anqu editar reunides online, © Acrobat Connect reduz os jade. nc custos com viagens ¢ aumenta a produtiv Como Pode Ser Utilizado? © Acrobat Connect é utilizado para comunicacao colaboracio por meio de recursos de conferéncia online com a possibilidade de compantilhar tela, rea zar conversas ideo usar um quadro branco para melhorar a compreensio. Ess lidade permite que 0s u talizem treins ou oficinas de aprendizado virtual, demonstrem w prod analisar um nciona-ESTRATEGIA O. proximos cinco capitulos se concentram em. desenvolver uma estratégia de midia social ps negécio. No Capitulo 39, nds damos uma visio det Ihada dos quatro pilares da estratégia de midi comunicar, colaborar, educar entreter, Cada pilar suporta uma plataforma para envolver seus clientes, atuais € potenciais, € funcionarios. Sua platafo depender das ferramentas € aplicativos aos quais vocé mais atribuiu valor em suas Tabelas de Avaliacao de F da Parte IL © Capitulo 40 € sua andlise SWOT de midia social. ividades e com um exer social: E outro capitulo baseadoem a cicio de grupo ideal se voce estiv pessoas de sua organizacio, A andlise SWOT vai aju- ndo os pontos fortes, pontos fracos, oporwunida. envolvendo outras des ¢ ameacas de uma perspectiva macro € no contexto das ferramentas de midia social 0G. uma sigha is priticas € valiosas, 9 modelo ACCESS, corréncia, Execucio, s'. Em um mundo onde todos que ut ia social sao editores, 0 modelo ACCESS é uma metodologia para desenvolver € conectar seu conte do com 0 piiblico ideal. O Capitulo 42, outro baseado em atividades, ajuda a avaliar © organizar os recursos ja existentes de sua empresa, um importante passo antes de voc ¢ implementar uma estratégia de midia social. Final- mente, no Capitulo 43, vocé estara pronto para dese volver un gia macro de midia social de 12 meses. INZT] Audience, Concrpl, Comprition, Execution, Social media and Soles viabiityOs Quatro Estratégia de E ste capitulo ajuda voce a: * Compreender como os quatro pilares da est gia de midia social se aplicam ao seu negécio ea criacio de comunidades online bem-sucedi Definir seu negdcio no contexto do cor Gerar ideias iniciais para a criacio d nidade de sucesso em torno do seu contetido. Tomar seu contetido mais “aderente”. Distinguir entre os diferentes tipos de comuni- dades: — Comunidades Metr6poles — Comunidades de Afinidades — Comunidades Intraempresariais Jomunidades Verticais Zomunidades Horizont etido, de comunidades onlin Christian Lander 1 decidin niciar um blog pessoas brancas_gostam’ Algun perspectiva de ataque entre classes; estio certos sobre o que fez esse ex-estudante de do torado virar comentarista cultural. A editora Random House achou que tal perspectiva poderia dar um bom livro ¢ também gostou do fato de que o blog de Lan- der ti trafego excelente. O resultado: um adiantamento de 300.000 délares para escrever um livro baseadlo no blog, www-stufiwhitepeoplelike.com. Até 2008, 0 blog teve mais de 51 milhdes de hits. Se vocé visitar o site, poder entrar em um link para 0 Amazon.com € comprar o livro, ou procur ncios do Google segmentados para ptiblico-alvo de Lander. Embora nao seja um nome conhecido, nem muito rico ainda, Christian Lander descobriu estratégia que funciona para ele: entreter 0 piiblico ¢ fazé-lo convidar os amigos. APITUL Pilares da Midia Social Mi hael Buckley nas ele foi capaz de transformar seu conte la de seis digitos gracas ao YouTube ma de posicionamento visual de pur blicidade que cerca seus videos com antincios seg- mentados para seu piiblico. Como anfitrido de um programa semanal, What the Buck?, de meio periodo em um canal de acesso ptiblico, em Connecticut, cle percebeu que apenas algumas pessoas poderiam “descobri-lo”. Comecou enviando para o YouTube os segmentos de acesso ptiblico ao programa. Nao de- va produ um nome conhecido ta do seus programas exclusivamente para serem exibidos 14, no YouTube, até 2008, houve mais de 100 milhdes de visu: Desneces io dizer que ele expandiu sua audiéncia consideravelmente. Mais importante, ele descobriu. uma estratégia que the permitiu rentabi zar 0 contetido: entreter 0 puiblico ¢ fazé-lo convid: os amigos. Se Lander ¢ Buckley parec de sucesso, deslocadas do cotidl n hist6rias acidentais no do mundo empre- sarial em que vocé trabalha, € sébio perguntar como as experiéncias deles podem se traduzir em uma estratégia significativa de negécios para sua empresa. Considere por um momento, no entanto, a histéria agora conhecida de Tom Dickson, CEO da Blendtec (wwcblendiec.com), o fabricante de liquidificadores domésticos de Utah. Dickson se tornou uma estrela do YouTube com sua série de videos “Vai Triturai (Will It Blend?), em que ele coloca objetos do ce diano, tais como bolas de golfe, bastées florescentes, mérmores ¢ até mesmo um iPhone, em um de seus poderosos liquidificadores pa ristica-chave do seu produto de U triturar ou do. Vocé poderia dizer que o Blender é a estrela real nisturar quase tudo €}Sua Andlise SWOT de Midia Social * toen pletar ¢ avaliar seu Indice de Conhecime Midlia Social ‘lise SWOT dle midlia social * Completar um: * Prepararse para experimentar as microestr agias dle midia social SWOT € uma sigia em inglés para “Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidades e Ameacas” (Strengths, Weakness, Opportunities and Threats). A anclise SWOT de midi social para sua onganiza n Passo c co, conforme vocé se prepara para implementar e tégias que podem afetar seu sucesso empresarial. Nos capitulos anteriores, voce foi convidado a preencher um grupo de exereicios para preparielo para essa ani lise SWOT. Esses exercicios foram concebidos pat os do ecossiste- apresentélo as ferramentas € ma da midia social. M deste livro ajudaram a darthe uma ideia mais clara sobre 0s aspectos historicos € titicos de cada catego- ria. Vocé terminou cada capitulo com uma boa noci de “o que tem aqui para voce” ¢ uma compre brasica de como algumas dessas ferramentas podem ser usadas em seu negécio, promissoramente. Agora vamos comecar 0 processo de ong: tégia significativa o que vocé aprendeu. pli tos dos Seu Indice de Conhecimento em Midia Social No Capitulo 2, voeé foi apresentado as 15 categorias do Ecossistema da Midia Social e munido de uma lista de Ferramentas € aplicativos de cada categoria. Voce foi convidado a uum breve exer cada categoria, verificando as ferramentas ou apticat vos com os quais estava familiarizado € circulando aqueles que foram realmente utilizados. Se voc se-deu. um tempo para completar esses exercicios anteriormente, este seria um excelente para fazé-lo, Voce pode querer que membros de sua organizacao também completem os exer sua comodidade, estes podem ser baix: theSocialMediaBible.com, ‘Como parte da andlise que vocé fara neste capi- tulo, anote sua pontuacdo no espaco indicado na Tabela 40.1 A mec la que voce reveja a lista na Tabela 40.1, percebera um padrao emergir. Se vocé pediu a outros membros de sua organizacao para completar este exer- cicio, tome um momento para comp Centifiquese e determir ‘0s resultados, idade e a utiliza- inte lerer acres ceniar outra dimensio a este ex ndo se a familiaridade € a wilizacio estio ligadas ao trabalho ‘ow experiencia pessoal. Nao sera incomum, no final das contas, descobrir que ha pessoas em sua empresa, wicleravel experiéneia, usando algumas dessas ferramentas em suas vidas pessoais, mas que nunca penstram em —ou nunca foram guiadas para ~ usitlas como parte de uma estratégia de negocio. Suas Tabelas de Avaliag¢do de Ferramentas da Parte Il Na Parte Tl, voce f de mais de 100 ap preencher um de ferramentas. ji presenteado com perfis resumidos -ativos e ferramentas ¢ convidado a » para cada catego completouessesexen bem € nto de um plae facao agora. Isso.APITUL O Modelo ACCESS E ste capitulo explica a voce como: * Incorporar 0 modelo ACCESS em seu plano estratégico. * Criar personas de audiéneias para sua com dade. * Desenvolver e validar o conceito por tris de seu contetido. * Avaliar sua concorréncia. * Validar a execucdo de seu conceito. + Fazer da midia social uma parte de de sucesso. * Avaliara viabilidade de vendas do seu conceito, ACCESS € uma sigla que significa, em inglés, Au- diéncia, Conceito, Concorréncia, Execucéo, Midia Social e Viabilidade de Vendas (Audience, Concept, Competition, Execution, Social Media and Sales Viability). um mode- lo integrado para validar seu contetido ¢ construir uma comunidade dinamica em tomo dele. O modelo ACCESS foi desenvolvido pela Content Conections ¢ € usado, nas empresas, por consultores ¢ diretores de projetos como uma metodologia para ajudar os clien- tes a criar e promover o contetido delas. Voce poderia pensar nele como o motho secreto da empresa adaptado ¢ apresentado aqui com a permis Content Gonections LLC. Enquanto Isso, nos Filmes Homem-Aranha 3 foi a maior bilh 2007, arrecadando pouco mi itas de bilheu ceria nos Estados Unidos e Canada em de 836 milhoes de a Completando a lista dos dez filmes de maior bi- Iheteria estao Shrek 3 (US$ 321 milhoes), Transformers (US$ $19.1 milhoes), Piratas do Caribe: No Fim do Mundo (US$ 309.4 mithies), Hamy Potter ¢ a Onlem da Fénix (US$ 292 milhdes), O Ulimato Bourne (USS 227, tatouille (USS . (US$ 206,1 milhdes) ¢ Os Simpsons: O Filme (US$ 183,1 milhdes). No outro extremo do espectro da receita de 2007, estava Coisas Que Perdemos Pelo Caminko (Things We Lost in the Fire), uma producio da Drea Works que sobreviveu nos cinemas por apenas «és semanas, gerando uma bilheteria bruta_anémica de US$ 3,3 milloes. Vocé pode supor que Coisas Que Perdemos Pelo Cami- nko foi um filme ruim, mas uma ripida visita ao www. boxofficemojo.com revela que o filme teve uma nota média de B-e mais de 42% dos criticos deramhe nota A. Vocé pode assumir, no entanto, que o filme nao eguin progredir nos quatro grupos de maior audiéncia que a indtistria cinematogrifica mais alme- ja: homens de 17a 24 anos de idade, mulheres de 17 ‘a 24 anos, homens de 25. 49 anos ¢ mulheres de 25 a £9 anos. Muitos filmes simplesmente nao sao bons em encontrar o piiblico certo, ¢ Hollywood ja percebeu star 0 conceito de u ile que n filme por meio de t € clipes de pré-Jancamento com uma amostra tradicio- nal de 300 pessoas pode ser uma pratica anti¢ era da midia social. Uma solucio mais desejavel, de acordo com Kevin Goetz, presidente da OTX, uma empresa de pesquisa de mercado com uma longa lista de clientes de Hollywood, € aumentar o tamanho da amostra para 10.000 pessoas que, sugere Goetz, permitiria que 6s profissionais de marketing se concentrassem nas necessidades, erencas € comportamentos de uma audiéncia que estaria mais propensa a ver € recome dar um filme. Com percepcoes melhores de co ideal para um filme, Hollywood pode . encontrar a audiéneia principal nos Iugares que cla frequenta: website is de TV a cabo, p revistas, cAvaliar e Organizar os Recursos Existentes * Apresentar o Indice de Conhe dia Social para o} * Agregar 0s avaliacao de ferra colegas, * Localizar seu ponto de partida na midia social * Determinar a propensio a midia social de sua companhia sob um ponto de vista tecnolégico. Aqui esti o que este capitulo supe: que vocé leu 6s capftulos anteriores € completou os exercicios 801 mento em M ras pessoas da sua fos baseados nas tabel s de nentas cle midia social de seus nho sem envolver outras pessoas da sua empresa no processo, Se vocé tiver envolvido, parabéns, Vocé esta um passo a frente. O objetivo deste capitulo é ajud-lo aliar © organizar os recursos que voce tem (€ conhece) antes de implementar uma es a de midia social. Dependendo do tamanho e da estrutura do seu negécio, nés o incentivamos a envolver tantas pessoas em sua companhia qua possivel. Si experiéncias, perspectivas ¢ habilidades pode muito valiosas ial de tudo, serao implement {que as pessoas em sua empresa possuem di tes niveis de consciéncia da ial ¢ diferentes graus de experiéncia. E provavel que vocé ja tenhia blogueiros‘em seu meio. mais provavd aindaque haja pessoas cujas vidas dirias ja incluem Facebook, MySpace, YouTube ¢ outros aplicativos de midia social E totalmente possivel que as pessoas dentro de sua empresa tenham relacdes externas com seus clientes, fornecedorese vendedores ~ relacdesativadas por fe ramentas de rede social. Muitas dessas pessoas podem ndo estabelecer uma ligacio entre 0 uso da midia Lem suas vidas pessoais ¢ 0 valor potencial desses aplicativos para o respectivo 1 das. Vocé descor Ao envolver as pessoas da sua empresa nesta ativid: voeé esta fazendo duas coisas importantes: (1) uti zando 0 conhecimento coletivo da sta prépria empresa € (2) envolvendo as pessoas de sua companhia num relacionamento com as partes interessadas, do. qual muitas empresas falar ica fazem, Uma vez que a midia social tem a ver com permitir a conversa importante que voc® inicie e mantenha uma conversa- co dentro de sua propria empresa. Para completar esta atividade, vocé tera de introduzir estes exercicios, agora familiares, aos seus colegas: (1) 0 Indice de Conhecimento em Mi |, do Capitulo 40; (2) as tabelas de avaliacao de ferramentas, da Parte IT deste livro e (3) a anilise SWOT de midia social, do Capitulo 40. Ps ia, estes exercicios podem ser baixados em www.theSocialMediaBible.co: Como Utilizar o Conhecimento dos Funcionarios Voce precisa tomar uma decisio realista de quantos ¢ quais funcionarios utilizar. © tamanho relativo da sua empresa, a dist _geogrifica dos empregados ¢ 05 grupos funcionais dentro da empresa sio fatores importantes a considerar. Independentemente do niimero de funcionarios da empresa ou do seu fatur mento anual, nés o incentivamos a envolver o maior niimero possivel deles. Aqui esti algumas de aproveitar 0 conhecimento coletivo dos ¢ dores de sua empresa: © Promava um retiro na empresa. Pode ser to de um dia todo, ou curto, de trés a quatro horas. Pode ser organizado por grupos funcio- nais, divisoes ou outras categorias que fazem sentido para sua emprest em particularAPITUL Seu Plano de Implementa¢do E ste capitulo ajuda voce * Definir sua estratégia pessoal de * Definir uma macroestratégia den de 12 meses, para seu negécio. * Trabalhar por meio de um processo de seis eta- pas para implementar sua estratégi Rich Senopole é um conector. Fle conecta pessoas a outras pessoas, empresas a outras empresas € espe- Cialistas a pessoas € empresas que necessitam deles. Como diretor executivo do Centro de Desenvolyimen- to de Pequenos Negocios (SBDC ~ Small Business Deve- lopment Center) do Maricopa Community College, em Phoenix, Arizona, trabalhou com milhares de empre- sas, ajudando muitas a tornaremse bem-sucedidas ¢ Iharem, Recentemente elevado social, assistindo a algumas “guru das pequenas empresas” do Sudoeste por um rep6rter de negécios de Phoenix, Senopole nao se intimida quanto a importancia de se ter un ia social dia social é, provave importantes que ja diz Senopole, ex-professor de Marketing ¢ algo muito nstrutor de ma Dur keting, seja ajudando as pessoas a aprenderem le anos, seja como um a.atuar no mercado, o marketing mudou muito pouco. Vocé ainda tem os cinco P's do marke- ainda tem que fazer um plano de ma- la tem que fazer pesquisa de fe ling, voc que vocé tem disponivel para fazer marks ing de LA no esta usando a uma mancira totalmente nova ¢ ace dia social significa que vocé midia em geral e que voce iente tendo alguém fazendo isso para voce. Ela permite que vocé faca por si mesmo. Permite que voc ‘irea. Voce pode desenvolver um plano de midia social ¢ colocé-lo em pritica imediatamente. Senopole pratica 0 que ele prega. O SBDG tem um informativo eletrénico que envia regularmente, por e-mail, aos clientes ¢ a outras partes interessadas, Eles usam a ferramenta de pesquisa online Survey Monkey para agregar informacdes sobre as atitudes, necessidades, preferéncias, comportamentos auto registrados e dados demogrificos do cliente. Fazem webind is para ajudar as pequenas iar seus nege empresas a iniciar e gere cazmente. A lista continua. (© que Senopole fez de forma a comunidade em to algo que ele incentiva todasas empresas fazer. Ele € sua equipe desenvol veram um programa para os clientes do SBDC que ajuda a “educé-los a usar a midia social para melho- rar o marketing ¢, portanto, aumentar as vendas € obter melhores lucros”. Senopole salienta que “a tecnologia e: que ajudar [as empresas] em primeiro lugar rar o medo dela. Em segundo lugar, temos de 0 efi 1 supe- aos clientes os beneficios que podem ser provenientes da midia social e, nos de ajudilos a dese volver um plano que fa 0 acontecer”.ve SHI Este livro esta 4 venda nas seguintes livrarias e sites especializados: Blucher Cm se2ve @ Livrarias CuritibaBlucher INOVAGAO E EXCELENCIA EM COMUNICACAO