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A INFLUNCIA DA EMPATIA NA RELAO TUTOR-ALUNO

The empathys influence in the tutor-student relation

Juliana Cereda Dale Vedove1

Rosi Teresinha Munaretti de Camargo2

Resumo
O presente trabalho visa analisar as funes e competncias dos tutores e a influncia da
empatia na relao tutor-aluno. Como metodologia, optou-se pela pesquisa bibliogrfica e
pela pesquisa quantitativa, de levantamento, j que um dos objetivos era analisar as
opinies de diferentes pessoas sobre o mesmo tema. Espera-se fazer uma relao entre
o fato de ser tutor e passar pela experincia de ser aluno de um curso a distncia,
analisando as relaes com seus alunos, se houveram ou no mudanas aps a
experincia. No foi possvel identificar bem essa relao, visto que metade do grupo
afirmou que no percebeu mudana na sua postura, sendo que os demais afirmaram que
houve mudana significativa, passando a se colocar mais no lugar dos alunos,
compreendendo-os melhor, percebendo suas necessidades e mudando sua relao com
eles. Estudos comprovam que a empatia facilita as relaes e que para desenvolv-la
preciso autoconhecimento e autocontrole, alm de saber trabalhar as emoes.
Palavras-chave: Tutor; relao tutor-aluno; empatia.
Abstract
This study aims to examine the roles and competences of tutors and the influence of
empathy in mentor-student relationship. As methodology was chosen by the literature
search and quantitative research, to lift, as one of the goals was to analyze the views of
different people on the same subject. It is expected to make a link between being a coach
and go through the experience of being student in a course at a distance, examining the
relationships with their students, whether or not there were changes after the experience.
Unable to identify this relationship well, since half the group said it saw no change in its
posture, and the other said that there was significant change is going to put in place for
students, understanding them better, realizing their needs and changing their relationship
with them.
Studies show that the empathy that facilitates relations and to develop it is self-knowledge
and self precise, and know how to work the emotions.
Keywords: Tutor, mentor-student relationship, empathy.

Graduada em Psicologia, com Ps-Graduao em Psicologia aplicada Educao e Tutoria em EaD.

Supervisora Pedaggica da Tutoria Central da Facinter.
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Graduada em Letras, com Ps-Graduao em Psicomotricidade Relacional e Tutoria em EaD. Consultora
Regional da Tutoria Central da Facinter.

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INTRODUO
Com o crescimento das ofertas, por parte das faculdades e universidades, dos
cursos a distncia, houve aumento do nmero de alunos dessa nova metodologia de
educao. Assim, torna-se relevante o estudo sobre a relao tutor-aluno.
A Educao a Distncia (EaD) pode ser definida como um processo educacional
que acontece, principalmente, com professores e alunos fisicamente separados, mas que
se comunicam por meio das tecnologias de informao e comunicao.
Segundo Moran (2007), A educao a distncia pode ter ou no momentos
presenciais, mas acontece fundamentalmente com professores e alunos separados
fisicamente no espao e/ou no tempo, mas podendo estar juntos atravs de tecnologias
de comunicao.
A EaD constituda por trs interaes fundamentais:

entre aluno, material

didtico e professor. Alm dessas interaes, independente da concepo de Educao

que cada instituio de ensino adota e das ferramentas que utiliza, muitos estudos tm
mostrado que as presenas da tutoria e do tutor so indispensveis, essenciais para o
sucesso da EAD. Em muitos modelos, o tutor a pessoa que faz o contato presencial
com o aluno, tornando-se fonte de apoio e segurana.
na relao com o professor que o aluno recebe informaes e esclarece dvidas
de contedo, porm, atravs da relao com o tutor ele poder receber o acolhimento e
sentir-se protegido, e complementar suas informaes sobre os procedimentos
acadmicos.
Busca-se, ento, a partir deste trabalho, discutir as funes do tutor, as
competncias necessrias para exercer esse papel e ainda apontar a empatia como fator
importante na interao entre o tutor e o aluno.
O objetivo especfico verificar se a empatia atua como facilitadora dessa relao.
Analisar at que ponto o tutor, ao se colocar no papel de aluno e ter vivenciado esse

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papel, modifica seu comportamento, ou seja, se ao atuar como aluno do ensino a
distncia o tutor modifica sua percepo e sua forma de interagir.
A metodologia adotada neste trabalho foi pesquisa de campo juntamente com
pesquisa bibliogrfica. Foram escolhidos, aleatoriamente, trinta tutores, sendo seis tutores
de cada regio do pas. Foi enviado para os tutores, por e-mail, um questionrio fechado
sobre o curso de ps-graduao em EAD ofertado pela Facinter. Os tutores tiveram cinco
dias para responder e as questes eram todas objetivas.
Para o desenvolvimento da pesquisa sero abordados os aspectos tericos
referentes funo do tutor, as competncias necessrias para exercer essa funo e o
conceito de empatia e sua relao com a educao.
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FUNDAMENTAO TERICA
As competncias do tutor no Ensino a Distncia
O tutor, segundo a etimologia da palavra, representa aquele que cuida, que
protege, ou seja, aquele que defende uma pessoa menor ou necessitada. Na educao, o
termo foi adaptado com o sentido de orientao pedaggica do aluno solitrio e isolado,
que precisa do professor, mas est distante dele. O tutor teria a funo de mediar a
relao do aluno com o conhecimento e com o professor conteudista.
Na telessala, o tutor a pessoa que pode auxiliar esse aluno a construir seu
conhecimento e a desenvolver sua autonomia. Ele deve acompanhar, motivar, orientar,
estimular a aprendizagem autnoma do aluno, utilizando-se de metodologias e meios
adequados para facilit-la. Ele tem uma funo estratgica, j que pode usar diferentes
meios e pontos de vista para trabalhar o conhecimento com o aluno (SOUZA et al., 2004).
Para isso, ele precisa ter claro quais so suas funes, seu papel e qual formao deve
ter para cumprir essa responsabilidade.
Muito mais do que disponibilizar contedos especficos que a cincia construiu e
constri, compete aos professores o desenvolvimento da autonomia dos alunos e

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o desenvolvimento de seu senso crtico. Paulo Freire (1996) expressa esta idia
dentro da competncia tica do ensinar, convocando-nos, enquanto professores, a
pensar certo. E, portanto, dirigir a educao como a ao que leva tambm os
educandos a pensarem certo (WEIDUSCHAT, 2004).

Ao receber o aluno em sala de aula, o tutor deve acolh-lo para evitar que se sinta
sozinho; deve fazer o acompanhamento das atividades, da freqncia, da participao e
do cumprimento de prazos, normas e regras estabelecidas. Ainda, deve estimular o aluno
para a leitura; interagir com prazer com ele; mostrar-se interessado pelo que ele produz,
pelas idias que apresenta; elogiar os trabalhos e a participao nos momentos de
aprendizagem e participar junto desses momentos, agindo como motivador.

Como

docente, o tutor deve esclarecer as dvidas dos alunos, fazer a leitura do material didtico
e indicar outras leituras. Como orientador pode apresentar estratgias de estudo, ajudar o
aluno a organizar seu tempo para a realizao dos trabalhos e atividades, estimular a
autonomia, a busca de novas fontes de pesquisa. E, como avaliador, o tutor deve dar

feedback sobre o desempenho do aluno, apontar suas melhoras e indicar em que e como
pode melhorar em certos aspectos (MOULIN et al., 2004).
Essas funes, quando bem desempenhadas pelo tutor, so essenciais para que o
aluno tenha sua aprendizagem facilitada e eficiente. O tutor pode exercer esse papel
porque est em contato direto e presencial com o aluno, pode escut-lo, perceber suas
atitudes, reaes e sentimentos, pode perceber suas necessidades para, ento, motiv-lo.
A afetividade est envolvida nessa relao e facilitadora do aprendizado.
Conforme La Taille (1992), apesar de Vygotsky no ter examinado em
profundidade a relao entre pensamento e afetividade, suas pesquisas indicam
motivao, inclinaes, necessidades, interesses, impulsos, afeto e emoo como
alicerce da cognio. A dimenso afetiva assume um aspecto mediador central, na
formao da pessoa e no desenvolvimento cognitivo (ROMANOWSKI, 2006).

Para realizar bem sua funo, o tutor precisa de formao adequada e de

competncias e habilidades pontuais e especficas. Precisa reconhecer sua importncia e
sua responsabilidade no processo de ensino e aprendizagem e na relao com os alunos.
Se perceber que no est apto para exercer tal funo, ou se lhe falta informao tcnica
suficiente, deve busc-la para continuar seu trabalho com xito.

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As competncias necessrias para a funo de tutor, segundo o Guia do Tutor da
Facinter, so: Pedaggica, Tecnolgica, Didtica, Pessoal, Lingstica e o Trabalho
Colaborativo em Equipe. O tutor deve ter competncias pedaggicas, didticas e
lingsticas para explicar e orientar as atividades, de tal forma que o aluno entenda e fique
claro o que deve ser feito, que deve ler o material com antecedncia, indicar novas
leituras e contextualizar as questes trabalhadas pelo professor em aula. necessrio ter
competncia tecnolgica, j que o ensino a distncia pressupe o uso de tecnologias, uso
de e-mails, internet e sistemas de aprendizagem, o tutor deve saber usar essa tecnologia
e tambm deve ensinar seu aluno a us-la. Ainda, o tutor precisa ter competncias
pessoais e de trabalho em equipe para criar um ambiente de criatividade, confiana,
solidariedade

e senso de humor; o tutor deve valorizar, tambm, as iniciativas dos

alunos, ser assduo e participativo nas teleaulas, ter empatia e desenvolver a interao
entre os alunos, compartilhar experincias e mediar conflitos (MOULIN et al., 2004).
Essa relao entre o tutor e o aluno se torna cada vez mais consolidada e uma
fonte de apoio e segurana, visto que o tutor a nica pessoa fsica que ele pode contar
nesse processo de ensino-aprendizagem a distncia.

O aluno enxerga no tutor a

confiana, a possibilidade do encontro, do contato, como uma pessoa que pode estimullo para o estudo, que pode anim-lo ao enfrentar alguma dificuldade nesse modelo de
educao e que representa tambm a autoridade.

A empatia como facilitadora na Educao a Distncia

A afetividade parte inerente do ser humano e se apresenta desde o nascimento.

A existncia de relaes emocionais com os outros, baseadas no vnculo, uma das
primeiras evidncias que o ser humano apresenta. A empatia uma habilidade, segundo
conceito utilizado na Psicologia, que significa perceber o outro e identificar suas

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necessidades. Est diretamente relacionada com essa afetividade que se desenvolve e
que precisa ser trabalhada para poder ser manifestada (OLIVEIRA, 2005).
Segundo Goleman (1995), psiclogos desenvolvimentistas descobriram que os
bebs so capazes de perceber a angstia de outros, mesmo antes de se perceberem
como indivduos, ou seja, eles reagem de alguma forma s perturbaes sentidas pelas
pessoas que esto ao seu redor, como se esse incmodo que o outro est sentindo
estivesse acontecendo neles prprios. Isso j demonstra um comportamento emptico do
ser humano.
A empatia precisa ser constantemente aplicada nas relaes interpessoais, pois
somente possvel ser emptico se trabalhar a afetividade e as emoes, especialmente
o autoconhecimento, j que para saber o que o outro est sentido e para compreend-lo
preciso saber o que representa esse sentimento em si. A empatia a capacidade de se
colocar no lugar do outro e ser despertado por emoes que a prpria pessoa sentiria se
estivesse nesse lugar.
Por exemplo, imagine um aluno precisando de informaes para fazer um trabalho
sem saber onde procurar. O tutor, ao perceber essa angstia que o aluno est vivendo e
se imaginar na mesma situao, poder sentir a mesma angstia do aluno e ajud-lo na
busca de informaes, agindo de maneira mais humana, afetiva, sem desvalorizar o
sentimento do aluno. Esse comportamento expressaria a afetividade, o respeito ao aluno,
criando um clima de cumplicidade e confiana. No entanto, vale lembrar que essa no
uma habilidade que se manifesta naturalmente, embora j se apresente desde criana,
preciso pratic-la para que continue existindo e sendo aprimorada.
A empatia faz parte das competncias pessoais e de trabalho colaborativo em
equipe que o tutor deve apresentar para desenvolver um bom trabalho com os alunos. No
entanto, antes de desenvolver a empatia, preciso trabalhar as prprias emoes.
fundamental o autoconhecimento, o autocontrole e a automotivao.

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O autoconhecimento presume que a pessoa saiba reconhecer seus sentimentos e
emoes, bem como gostos e valores. O autocontrole, ou autogesto, representa a
capacidade de controlar essas emoes e seus impulsos. E a automotivao, a
capacidade de direcionar essas emoes para atividades importantes e a determinao
em alcan-las.
Depois de se perceber e reconhecer seus sentimentos, o tutor poder entender o
sentimento do outro e trabalhar sobre isso. Muitas vezes ir enfrentar situaes na
telessala, onde os alunos podero manifestar sua revolta ou ira contra qualquer
dificuldade que estiverem enfrentando e descontaro essa emoo no prprio tutor. Se o
tutor tiver a habilidade emptica desenvolvida, entender as atitudes dos alunos e reagir
de forma mais adequada.
Para desenvolver essa habilidade so necessrias algumas competncias. A
primeira delas a capacidade de detectar nas pessoas as pistas emocionais, essa a
capacidade de ouvir, mostrando que est entendendo o que o outro est dizendo e
sentindo. No caso do tutor, preciso treinar a escuta, para ouvir o aluno alm das suas
reclamaes e dificuldades, interagindo de forma positiva, demonstrando interesse e
compreenso.
A segunda competncia diz respeito capacidade de ajudar o outro a se
desenvolver, por meio de sugestes e feedback sobre seus comportamentos e atitudes. O
tutor precisa aprender a elogiar os alunos em pequenas atitudes positivas que os mesmos
apresentem, valorizando seu desempenho e iniciativa, bem como orient-los na melhor
forma de enfrentar as suas dificuldades pessoais.
E, por fim, a terceira competncia necessria para desenvolver a empatia a
capacidade de perceber as lideranas polticas no seu ambiente de trabalho e detectar
quem so as pessoas de maior influncia nas tomadas de decises. Nesse caso, o tutor
precisa perceber onde conseguir as informaes de que precisa para ajudar os alunos e

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que meios ele pode utilizar para conseguir o que deseja junto a outros setores superiores
(GOLEMAN, 1995).
Ao mudar sua atitude perante o aluno, ajudando-o com suas emoes, o tutor
poder ampar-lo, conduzi-lo e encaminh-lo, facilitando a aprendizagem e estreitando os
laos afetivos, tornando a relao permevel e uma prtica voltada para a discusso de
valores, tomada de decises e, consequentemente, ajudando no desenvolvimento da
autonomia do aluno. Segundo Souza (2004), ao atuar como mediador e conhecedor da
realidade do aluno nos aspectos pessoal, familiar, escolar e social, o tutor deve permitir o
dilogo, sabendo ouvir, sendo emptico e mostrando uma atitude colaborativa,
participativa, propiciando melhoria na qualidade de vida dos alunos.
Dentre as vrias habilidades de um bom tutor, a empatia que resulta da
capacidade de se colocar no lugar do outro, propiciando uma sintonia afetiva e a
capacidade de comunicao, expressa na conduta atenta e respeitosa, so
elementos vitais no exerccio da tutoria sedutora. A arte da pacincia e tolerncia
deve fazer parte da prxis pedaggica, uma vez que importante a tolerncia s
limitaes dos membros do grupo, assim como a compreenso das eventuais
inibies e ritmo de cada um deles (SOUZA, 2004).

Se o tutor tem a possibilidade de ser tambm, em algum momento, um aluno de

um curso a distncia, ficar mais fcil entender as dificuldades e sentimentos dos seus
alunos, j que vivenciou o processo na prpria condio de aluno, e, assim, detectar as
possveis dificuldades que os seus alunos vo enfrentar e j ir se prevenir para ajudlos.

O ideal e a realidade

Ao relacionar a teoria e a pesquisa realizada, um ponto importante nos resultados

encontrados na pesquisa a dificuldade que os tutores enfrentaram com relao ao uso
das tecnologias. Muitos tiveram dificuldade com o Chat, com o Claroline e em postar os
trabalhos, tudo relacionado com a tecnologia, j que estudar, assistir aula e os
contedos dos trabalhos e provas no apresentaram muita dificuldade. Percebe-se que

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muitos tutores ainda no tm o domnio completo da tecnologia, ferramenta fundamental
no ensino a distncia.
Ao analisarmos esse fato pensando na questo da empatia, ou seja, em colocar-se
no lugar do outro, chegamos concluso que se o tutor no domina plenamente o uso
das ferramentas e apresenta dificuldade deve saber como o aluno se sente ao ter que
usar a tecnologia sem conhec-la. O ideal nesse caso que o tutor, ao saber que o aluno
pode enfrentar essa mesma dificuldade que ele enfrentou, aprenda como usar as
tecnologias e oriente os alunos j no incio do curso. Assim, ele atender melhor seu
aluno, compreendendo o que est sentindo.
Outra questo que se pode observar que s metade dos tutores tornaram-se
mais empticos com seus alunos aps a experincia de um curso a distncia. Talvez isso
se deva ao fato de que para alguns no foi novidade estudar a distncia e por isso j
poderiam estar usando a empatia para melhorar a relao, ou at mesmo porque j
tinham essa habilidade desenvolvida. Esta era a questo principal do artigo: fazer a
relao entre o fato de vivenciar a experincia de ser aluno de um curso a distncia e
depois trabalhar como orientadores desses alunos.
A idia primeira era de que, ao passar pela experincia, tornariam-se mais
empticos na relao com seus alunos, por terem sentido algumas das dificuldades que
eles sentem. No entanto, isso no pode ser comprovado, j que metade mudou sua
atitude tornando-se mais emptica, mas a outra metade dos tutores no sofreu influncia
direta nesse aspecto.

CONSIDERAES FINAIS

No ensino a distncia ocorre uma transformao no modelo tradicional de

educao, que era caracterizado principalmente pela figura do professor em sala de aula
junto com os alunos. Na EaD, outra figura ilustra essas relaes: a presena do tutor.

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Frente a essas mudanas, o vnculo entre professor e aluno no acontece mais da
forma como acontecia e o professor precisa usar outros mtodos de motivao e ensino.
A interao presencial passa a ocorrer mais com o tutor, que deve ter competncias
especficas, como pedaggica, didtica, tecnolgica, entre outras. O importante que a
motivao e a afetividade no so perdidas com essas mudanas.
vlido lembrar que a relao do aluno com o tutor fundamental no processo de
ensino-aprendizagem a distncia, j que esse tutor pode e deve acolher, acompanhar e
orientar o aluno nas diversas situaes que ocorrem. No entanto, o tutor tem que
conhecer suas obrigaes e ter conhecimentos e habilidades especficas para
desempenhar

bem

sua

funo,

reavaliando

seu

trabalho

buscando

novos

conhecimentos.
evidente que o contato fsico importante para o desenvolvimento humano, mas
o tutor pode criar meios de comunicao, utilizando as tecnologias, a afetividade e a
empatia entre ele e os alunos, tornando o aprendizado mais efetivo.
O tutor precisa aprender a lidar com suas emoes para usar mais a empatia, a fim de
fortalecer os laos com os alunos e atend-los melhor. A empatia favorece as relaes, j
que, ao saber e entender o que o outro est sentindo, possvel dar uma ateno maior e
mais completa, considerando o aluno em todos os seus aspectos como ser integral.

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REFERNCIAS
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