Kao rezultat povijesno-razvojnih promjena u svim segmentima drutvenih i

gospodarskih zbivanja javljaju se brojna inovativna rjeenja s ciljem olakavanja ovjekova

rada i ivota. Strategijsko upravljanje ljudskim potencijalima postaje presudno za
pronalaenje originalnih rjeenja u proizvodnom i uslunom sektoru radi udovoljavanja sve
veim trinim zahtjevima te radi poboljanja konkurentskog poloaja poduzea.
Ukljuivanjem svih procesa planiranja i razvoja ljudskih potencijala u dugoronu razvojnu
politiku, mogue je poveati inovativnost i ostvariti visoke razvojne ciljeve poduzea.
Strateko upravljanje ljudskim potencijalima polazite je razvoja suvremenih gospodarstava
temeljenih na znanju. Postoji vei broj definicija ljudskih potencijala. Prema jednoj od njih,
pod pojmom ljudski potencijali podrazumijevaju se ukupna znanja, vjetine, sposobnosti,
kreativne mogunosti, motivacija i odanost kojima raspolae odreeno drutvo, odnosno
organizacija.(http://en.wikipedia.org/wiki/Human_resources) Ljudski potencijali predstavljaju
i izraz koji oznaava koliinu korisnog i vrijednog znanja stvorenog u procesu odgoja i
obrazovanja, odnosno prosvjeivanjem, izobrazbom, studiranjem i stjecanjem znanja. U
poduzeu, pojam ljudski potencijali objanjava se kao ukupna intelektualna i psihika
energija koju poduzee moe angairati na ostvarivanju ciljeva i razvoja poslovanja.
(Bahtijarevi-iber,F.:Management ljudskih potencijala, Golden marketing, Zagreb, 1999.)
Polazite razvoja suvremenih gospodarstava temeljenih na znanju je upravljanje ljudskim
potencijalima, a upravljanje znanjem jedina je strategija uspjeha. Ona se koncentrira na
efikasnu uporabu znanja kao vanog nematerijalnog resursa u svim djelatnostima.
Razvijene zemlje potiu razvoj inovativnog ambijenta koji omoguuju vei broj prijavljenih
patenata, vei broj istraivaa na milijun stanovnika i veu javnu potronju za istraivanje i
razvoj. To im omoguuju porast konkurentnosti i poveanje udjela roba i usluga visoke
tehnologije u strukturi izvoza. U konanici su takva drutva, odnosno njihova poduzea i
nacionalna gospodarstva, uspjenija u globalnoj razvojnoj utrci.
U poduzetnikom drutvu briga za kadrove i njihovu motivaciju, specijalizaciju i promociju
postaje dijelom programa uspostavljanja i razvoja integralne kvalitete poduzea.
Najproduktivnija poduzea nastala su postizavanjem premise da se zaposleni posve aktivno
ukljuuju u njegov ivot jer im rad u tom poduzeu priinja radost. Ljudi su temelj za
funkcioniranje svake tvrtke. Trening i razvoj zaposlenika jedan je od najvanijih zadataka s
kojim se poduzee suoava. Njihova kvaliteta, uestalost i pravodobnost uvelike utjeu na
preivljavanje i konkurentnost poduzea. Na koji nain trenirati i razvijati potencijale ljudi,
jedno je od pitanja kojem poduzee posveuje veliku pozornost.
Stvaranje okruenja u kojem se zaposlenici osjeaju ugodno stvara dobru podlogu za
motiviranje zaposlenika da posao obavljaju dobro, savjesno i svojevoljno. Svjesni su da e u
takvim uvjetima zaposlenici realizirati zadan im zadatak te e htjeti postii najbolje rezultate.
Kako je poznato da ljudi najbolje obavljaju onaj posao koji vole, zadatak je menadera otkriti
koja znanja i sposobnosti posjeduju zaposleni u tvrtki te na osnovi toga rasporediti zaposlene
na ona radna mjesta na kojima e njihove osobine najbolje doi do izraaja, gdje e

zaposlenik biti u mogunosti upotrijebiti sva svoja znanja, vjetine i iskustva i time pridonijeti
efikasnom poslovanju tvrtke, tj. njezinom uspjehu na tritu.
Kao to je ve navedeno, od neizrecive je vanosti politika dobrih meuljudskih odnosa,
ukljuivanje radnika u proces odluivanja, davanje vee odgovornosti, no i potpuno tono
prosuivanje njihovih zasluga kako bi oni stekli potpuno povjerenje u taj sustav.
Upravo uvaavanje svih tih injenica predstavljaja osnovu prema izgradnji kvalitetnog i
dugoronog motivacijskog sustava u kojem e i zaposlenici i poduzee ostvariti svoje ciljeve.
/www.poslovniforum.hr/management/primjer_uporabe_motivacijskih_tehnika.asp
Upravljanje ljudskim potencijalima kao poslovna funkcija objedinjuje poslove i zadae
vezane uz ljude, njihovo pribavljanje, izbor, obrazovanje i druge aktivnosti osiguravanja i
razvoja zaposlenih. Ova je poslovna funkcija prola mnoge faze razvoja, od one kad je u
okviru svoje djelatnosti obuhvaala izbor aplikanata, razmjetaj na poslove i uvanje
personalnih podataka, preko strunog osposobljavanja, pa sve do formuliranja politike koja
maksimizira integraciju svih zaposlenih u poduzeu, razvija zainteresiranost ljudi,
fleksibilnost i kvalitetu rada ime se kombinira interes poduzea i njegovih zaposlenih.
Posljednjeg desetljea razvija se potpuno nova filozofija managementa koju oznaava
povratak ovjeku kao kompleksnom i jedinstvenom, emocionalnom i iracionalnom, a ne
iskljuivo racioanalnom biu. Filozofija ovlaivanja i njezina uspjena primjena zahtjeva od
managera potivanje bitnih karakteristika: povjerenja, decentralizaciju i distribuciju
informacija i znanja, obrazovanje i obuavanje vjetina, jasne uloge i odgovornosti, slobodu
djelovanja, povratne informacije, motiviranje i potkrepljenje i resurse potrebne za djelovanje.
Okvir djelovanja ine poslovni prioriteti i ciljevi koje moraju znati svi zaposleni.
Poduzee ima potrebu za ljudima i ljudi imaju potrebu za poduzeem i tek zajednikim
djelovanjem ostvaruju ciljeve. Ljudski potencijali su osnovica na kojoj se gradi strategija
poduzea a svi resursi kao strojevi, sirovine i kapital, ciljevi kao proizvodnost i
zadovoljavanje potroaa - dolaze od ljudi i na temelju njihova djelovanja.
Poduzea u kojima se je shvatilo da su ljudski potencijali jedni od temeljnih imbenika
uspjeha poduzea uspjenija su od poduzea u kojima postoji loa uprava koja jo nije
shvatila znaaj ljudskih potencijala i motivacijske tehnike. Usavravanje i trening
zaposlenika, stvaranje ugodnog okruenja u poduzeu te pravedan platni sustav zadaci su koje
uspjeno provode kako bi stvorili povoljne motivacijske osnove za svakog zaposlenog.
www.poslovniforum.hr/management/upravljanje_ljudskim_potencijalima.asp

Upravljanje i razvoj ljudskih potencijala postaje sve znaajnije zbog novog mjesta i uloge
ovjeka u svim drutvenim procesima kao i u njihovom upravljanju. Motivacija i zadovoljstvo
zaposlenika postaju temeljem zanimanja suvremenog managementa ljudskih potencijala jer
jedino se izgradnjom kvalitetnog motivacijskog sustava moe pomoi organizaciji da povea
svoju konkurentsku sposobnost i vrijednost. Dosadanji koncepti motivacijskih sustava,

motivacijskih tehnika i strategija postaju nedostatni i nedovoljno fleksibilni, pa je potrebno

razvijati i uvoditi nove, koji e svojom razraenou i svestranou dovesti do visoke
motiviranosti i zadovoljstva zaposlenika, a time istodobno i ostvariti uspjeno poslovanje.
www.poslovniforum.hr/management/motivacijske_tehnike.asp

MARKETING
Marketing je profitabilno zadovoljenje potreba. Predstavlja dinamino podruje poslovne
ekonomije koja poiva na trinoj razmjeni.
"Marketing je drutveni i upravljaki proces koji putem stvaranja, ponude i razmjene
proizvoda od vrijednosti s drugima, pojedinci i grupe dobivaju ono ta im je potrebno ili to
ele" - Phillip Kotler
Marketing se bavi potrebama ljudi i pronalazi naine zadovoljenja tih potreba. Takoer
pronalazi i potrebe kojih potroai u datoj toki vremena jo nisu svjesni, te takoer pomae u
oblikovanju proizvoda za njihovo zadovoljenje.
Potrebe proizlaze iz poriva za podmirivanjem nekog stvarnog ili umiljenog manjka, te
definiraju ovjeka kao prirodno, drutveno i ljudsko bie. Postoji nekoliko naina podjele
potreba: prema njihovoj vanosti za opstanak ljudskog bia, prema opsegu njihovog
zadovoljavanja, prema vrsti proizvoda i usluga potrebnih za njihovo zadovoljavanje, itd.
hr.wikipedia.org/wiki/Marketing

Marketing je proces planiranja i izvravanja ideja, odreivanja cijena, promocija i distribucija

ideja, dobara i usluga da bi se kreirala razmjena koja ispunjava individualne i organizacione
ciljeve.
Mnogi ljudi neispravno vjeruju da je marketing i reklamiranje jedno te isto. Sa
organizacijskog aspekta, marketing je proces utvrivanja potreba i elja potroaa te
profitabilno opskrbljivanje potroaa sa robom i uslugama koje su traili ili ak prelaenje
njihovih oekivanja. Aktivnost marketinga treba da osigura da se korisnicima proizvoda oni
osiguraju na mjestima kojima oni to ele i po cijeni koju su spremni platiti, te se informacije
obezbjeuju od samih korisnika.
U prolosti se vjerovalo da posao stvara proizvode, a da je marketing odgovoran za prodaju i
distribuciju tih proizvoda. Taj pristup je neprihvatljiv u eri gdje je potroa kralj, u takvom
okruenju marketing dolazi prvi. Njegova uloga u preduzeu je da precizno otkrije potrebe
potroaa i zatim obezbjedi dobra i usluge putem kojih e zadovoljiti te potrebe.

www.exitcentre.org/ITB/sr-SP-Latn/Default.aspx?TabID=380

Ameriko udruenje za marketing prihvatilo je kao zvaninu definiciju, da je marketing

proces planiranja i sprovoenja koncepcija cijena, promocije i distribucije ideja, roba i usluga,
da bi se kreirala razmjena koja zadovoljava potrebe pojedinca i organizacija. Marketing laiki
najee povezujemo za reklame, iako je on daleko sloeniji i kompleksniji. Moe se rei da
su reklame samo vrh ledenog brijega marketinkih aktivnosti. U pitanju je kovanica
anglosaksonskog porijekla. Etimoloko znaenje rijei marketing je "stavljanje na trite".
Marketing znai trinost, odnosno istraivanje i ispitivanje trita.
bs.wikipedia.org/wiki/Marketing