CONDICIONES GENERALES COMUNES A LOS

SUMINISTROS Y/O SERVICIOS CONTRATADOS

1.- OBJETO DEL CONTRATO.- El presente contrato tiene como objeto el suministro
de energa elctrica y/o gas natural al cliente para su consumo final en el punto
de suministro descrito en las Condiciones Especficas, as como, en su caso, la
prestacin de los servicios sealados en dichas Condiciones.
Se excluye expresamente la operacin y mantenimiento de la red y los aparatos
elctricos y de gas, as como los servicios de red complementarios y la prestacin
de servicios tcnicos, salvo lo dispuesto para el servicio Funciona en su caso.
2.- ALCANCE.- El suministro de energa elctrica y/o de gas natural y, en su
caso, la prestacin de los servicios sealados en las Condiciones Especficas,
se regirn por las estipulaciones contenidas en las Condiciones Especficas y
Generales que se recogen en el presente documento y por las incluidas en los
Anexos que, en su caso, se incorporen al mismo, as como por la legislacin
vigente en cada momento.
El suministro de energa elctrica, gas natural, y en su caso, la prestacin de
los referidos servicios sern realizados por la comercializadora indicada en las
condiciones particulares del presente contrato. No obstante, los suministros
y los servicios que se contraten sern gestionados por HCE.
En lo sucesivo, HCE y NG sern denominadas conjuntamente como "las
Comercializadoras", e individualizadamente como "cada Comercializadora".
3.- INICIO.- La eficacia del presente contrato se condiciona al resultado
favorable, a juicio de las Comercializadoras, del anlisis de riesgo que se indica
en la Condicin General 8. Superado dicho anlisis, la entrada en vigor de cada
uno de los suministros contratados se producir una vez que el Distribuidor de
zona correspondiente haya autorizado a cada una de las Comercializadoras el
acceso a su\s rede\s y ste se haya hecho efectivo. Si el acceso a la\s red\es
no se hubiera\n cumplimentado para el\los suministro\s en el plazo mximo
de tres (3) meses desde la fecha de emisin del presente contrato, cualquiera
de las partes podr renunciar al mismo respecto al que estuviese pendiente
de autorizacin de acceso debiendo comunicar formalmente la renuncia a la
otra parte.
Si no llegara a concederse por la\s distribuidora\ alguno de los accesos solicitados,
las comercializadoras comunicarn al Cliente, las modificaciones de las
Condiciones Especficas del contrato que procedan de acuerdo a los trminos
de la oferta\informacin facilitada al cliente y que este declara conocer. El
Cliente podr bien aceptar la propuesta o bien, si rechaza la modificacin,
renunciar al contrato. Transcurridos veinte (20) das naturales desde la fecha
de la comunicacin sin que conste por escrito el rechazo del cliente a la
modificacin propuesta sta se tendr por aceptada surtiendo a partir de ese
momento todos sus efectos.
La contratacin del servicio Funciona, entrar en vigor y surtir todos sus efectos
a partir de la fecha de emisin del presente contrato.
4.- DURACIN.- La duracin ser por el periodo temporal establecido en las
Condiciones Especficas. En el caso de los suministros, dicho periodo empezar
a contar a partir de la fecha de activacin del contrato de acceso a la red que
se active en ltimo lugar. En el caso de los servicios, dicho periodo empezar
a contar a partir de la fecha de firma del presente contrato. Una vez llegado
su vencimiento se entender prorrogado por periodos anuales, salvo denuncia
de cualquiera de las partes con al menos veinte (20) das de antelacin.
5.- MODIFICACIN.- Las Comercializadoras slo podrn modificar las condiciones
del contrato si el Cliente acepta la modificacin. Para ello, las Comercializadoras
comunicarn por escrito las modificaciones al Cliente a fin de que ste, si no
est de acuerdo, comunique a la Comercializadora, en el plazo de veinte (20)
das y por escrito, su voluntad de resolver el contrato. Las nuevas condiciones
se entendern tcitamente aceptadas si el Cliente no manifiesta su rechazo en
el plazo de veinte (20) das a contar desde que disponga de aquella informacin.
6.- TERMINACIN DEL CONTRATO.- El\los suministro\s y el\los servicio\s
contratado\s se podrn dar por finalizados de manera conjunta por mutuo
acuerdo entre las partes; por la renuncia de cualquiera de las partes a la prrroga
del mismo en los trminos establecidos; en cualquier momento, por la denuncia
del mismo por una de las partes por impago o por incumplimiento, por la otra
parte, de sus obligaciones; por la no adecuacin, tcnica o legal, de las
instalaciones del Cliente; o por cualquier otra circunstancia prevista legalmente
o contemplada en el presente contrato que produzca su resolucin.
En caso de terminacin del presente contrato de conformidad con lo establecido
en las Condiciones Especficas, debido a la falta de veracidad de la informacin
proporcionada por el Cliente, ste no tendr derecho a indemnizacin alguna,
pudiendo la Comercializadora repercutirle las cantidades que, en su caso, le
haya facturado la Distribuidora.
Si el Cliente da de baja cualquiera de los suministros o servicios contratados,
o si se da alguna de las causas de finalizacin del servicio Funciona previstas
en el presente contrato, ste continuar vigente respecto del otro\s suministro\s
y/o servicio\s contratado\s, pudiendo las Comercializadoras modificar las
Condiciones Especficas de los mismos, en los trminos establecidos en la
Condicin General 5.
En caso de terminacin del contrato por causa imputable al cliente, que no
tenga la consideracin de consumidor de acuerdo con la normativa sobre
proteccin de consumidores y usuarios, y que se produzca antes del inicio de
la primera prrroga del contrato, se devengar a favor de las Comercializadoras
una indemnizacin equivalente al 5% del resultado de valorar la energa
pendiente de suministrar por el precio aplicable en el momento de la resolucin.
A estos efectos la energa pendiente de suministrar se calcular como la
diferencia entre el consumo anual de gas y/o electricidad previsto; que puede
consultarse en la pgina web www.edpenergia.es y es el establecido en el
Informe de la CNE de supervisin de las ofertas del mercado minorista de gas
y electricidad segn la tarifa de acceso contratada; y el gas y/o electricidad
consumido hasta la fecha de la resolucin.
7.- CONFIDENCIALIDAD DEL CONTRATO.- Las partes se comprometen a no
facilitar a terceros informacin sobre el presente contrato, sin autorizacin
previa y expresa de la otra parte.
8.- AUTORIZACIN.- El Cliente asume la obligacin de pago de los servicios
que contrata y autoriza expresamente a las Comercializadoras para que incluyan
en la factura aquellas partidas correspondientes a otros bienes y/o servicios
que tuviera contratados con otras empresas del Grupo, as como aquellas otras
correspondientes a pagos que el Cliente debiera realizar a terceros por razn
de los suministros de electricidad y/o gas y/o servicio Funciona contratados y
efectivamente prestados.
El Cliente autoriza a cada una de las Comercializadoras a actuar como su
representante frente al respectivo Distribuidor de zona en todas aquellas
gestiones que fueran necesarias para suscribir el\los correspondiente\s contrato\s
de tarifa de acceso a las redes y/o hacer efectivo\s el\los suministro\s
contratado\s en los CUPS reseados en las Condiciones Especficas del presente
contrato.
El Cliente autoriza y presta su conformidad a que se evale el riesgo del presente
contrato por parte de la/s Comercializadora/s dentro de los tres (3) meses
siguientes a la fecha de emisin. Las Comercializadoras se reservan el derecho
de aceptar o rechazar su activacin definitiva en funcin de dicha evaluacin,
comunicndole al cliente, en su caso, el rechazo. La/s Comercializadora/s podrn
tomar en consideracin tanto la informacin histrica que dispongan en sus

archivos/ficheros, como cualquier otra informacin a la que tuviera/n acceso

y que obrara en ficheros de morosidad, Informes de solvencia Patrimonial y/o
de crdito y /o la informacin disponible en los doce (12) meses anteriores en
las Bases de Datos de Puntos de Suministro titularidad de las compaas
Distribuidoras y/o cualesquiera otras fuentes.
9.- CESIN/SUBROGACIN DEL CONTRATO.- El Cliente podr ceder el contrato,
permaneciendo inalteradas las Condiciones Especficas del mismo, a un tercero
de anlogas caractersticas subjetivas, el cual se subrogar en todas las
obligaciones y derechos, siempre que (i) el Cliente est al corriente de los pagos,
(ii) lo comunique fehacientemente a las Comercializadoras, y (iii) la cesin sea
expresamente consentida tanto por el cesionario como por las Comercializadoras.
Cada Comercializadora podr ceder el presente contrato o los derechos y
obligaciones resultantes del mismo a cualquier sociedad vinculada, participada
o sucesora suya que pueda prestar en el futuro los suministros y/o servicios
contratados, bastando a tal efecto la correspondiente comunicacin al Cliente.
10.- PRECIOS.- El Cliente abonar los precios establecidos en las Condiciones
Especficas, en funcin de los suministros y/o servicios que haya efectivamente
contratado.
Estos precios podrn ser modificados cuando se produzca una variacin en el
coste de alguno de los componentes que hayan sido tomados en consideracin
para el establecimiento de los mismos, y que son ajenos a la voluntad de las
partes (por ejemplo, tarifas de acceso, tarifas de ltimo recurso, garanta de
potencia, prdidas, moratoria nuclear, energa reactiva, etc.). Esta adecuacin
ser comunicada por escrito al Cliente a fin de que ste, si no est de acuerdo,
comunique a la Comercializadora, en el plazo de veinte (20) das y por escrito,
su voluntad de resolver el contrato o bien su disconformidad con el nuevo
precio, en cuyo caso se dar de baja el suministro afectado por la variacin. La
falta de contestacin por parte del Cliente en el referido plazo se entender
como aceptacin del nuevo precio.
Sin perjuicio de lo anterior, las Comercializadoras podrn modificar estos precios
anualmente de manera automtica conforme al IPC del mes de noviembre del
ao natural anterior.
Salvo indicacin en contrario reflejada en las Condiciones Especficas, estos
precios no incluyen el IVA, ni otros impuestos aplicables. Si en el futuro el\los
suministro\s contratado\s o la prestacin de servicios fueran sometidos a otros
tributos, o a una variacin en los tipos impositivos de los tributos actualmente
existentes, los mismos sern repercutidos ntegramente sobre el precio fijado.
11.- CUOTA FIJA.- Si en las Condiciones Especficas se hubiera pactado una
cuota fija, se facturar al Cliente una cantidad constante (cuota fija) cada mes.
Dicha cuota fija se determinar a partir de los consumos histricos, o en su
defecto, en base a previsiones, y ser revisada en base a lecturas reales cada
seis meses o, al menos, cada ao.
12.- FACTURACIN Y COBRO.- Las Comercializadoras podrn emitir un nico
documento en el que se incluir de manera conjunta la facturacin del\de los
suministro\s y del\los servicio\s contratado\s.
Las Comercializadoras facturarn, de acuerdo con las Condiciones Especficas
y, sin perjuicio de otros conceptos autorizados, un trmino fijo y un trmino
variable, segn el precio aplicable en cada momento. Cuando proceda, de
manera detallada se incluir la cantidad correspondiente al alquiler de equipos
de medida.
Los kWh facturados en concepto de electricidad y\o de gas sern los consumidos
segn las lecturas o estimaciones facilitadas por los respectivos distribuidores
de zona correspondiente al punto de suministro descrito en las Condiciones
Especficas.
El Cliente tiene derecho a solicitar la comprobacin y verificacin de los equipos
de medida. Igualmente, las Comercializadoras tambin podrn solicitar la
comprobacin y verificacin de los equipos de medida e, incluso, realizar la
medicin de los consumos.
Las Comercializadoras presentarn las facturas correspondientes en la direccin
facilitada por el Cliente, que deber proceder a su pago en el plazo de veinte
(20) das naturales desde su fecha de emisin y en la forma prevista en las
Condiciones Especficas.
Transcurrido el plazo de pago sin que ste hubiese sido atendido, se incrementar
sin necesidad de requerimiento, aviso ni intimacin, el monto total de la deuda
vencida y no pagada con el inters de demora resultante de aplicar un tipo de
inters igual al tipo de inters legal del dinero ms dos puntos porcentuales.
En los casos en los que el Cliente sea una empresa o una Administracin Pblica,
el inters de demora ser el establecido por la Ley 3/2004, de 29 de diciembre,
por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en operaciones
comerciales, o la norma que, en su caso, la sustituya.
Adems, las Comercializadoras se reservan el derecho a solicitar al distribuidor
de zona la suspensin del suministro o a resolver el contrato por impago, lo
que no exime al Cliente de su obligacin de pagar la totalidad de la deuda y los
intereses devengados, ni perjudica el derecho de las Comercializadoras a
reclamar el pago de la totalidad de la deuda y los intereses devengados. Si la
suspensin del suministro se hiciera efectiva, no se repondr hasta que el
Cliente no haya pagado la totalidad de la deuda, los intereses devengados y los
gastos ocasionados por suspensin y reposicin del suministro.
Si a su vencimiento no se atendiera por el obligado a su pago y sin causa
justificada, las facturas que se devenguen conforme a lo pactado en el presente
contrato, se podr proceder, cumplimentando los requisitos previstos en la
legislacin vigente, a la comunicacin de la deuda a ficheros de informacin
sobre solvencia patrimonial y de crdito.
Asimismo, si el Cliente no estuviera al corriente en el pago, las Comercializadoras
no estarn obligadas a prestar los servicios que, en su caso, se hubieran
contratado.
En los supuestos de facturacin incorrecta y/o retrasada, el cliente tendr
derecho a que, una vez realizadas las comprobaciones oportunas por parte de
la Comercializadora, se gestione por sta la subsanacin de los errores y/o
compensaciones que en cada caso corresponda.
13.- PROGRAMA DE PUNTOS.- En caso de que as se pacte en las Condiciones
Especficas, con la firma del presente documento el Cliente se adhiere al
Programa de Puntos y acepta, expresamente, las Condiciones Generales del
Programa que se acompaan al mismo.
14.- OTROS SERVICIOS.- Si, de acuerdo con lo estipulado en las Condiciones
Especficas, el Cliente hubiera contratado cualquier otro servicio, el mismo se
regir por las estipulaciones contenidas en el Anexo que se adjunta como parte
integrante del presente contrato.
15.- CONTRATACIN A DISTANCIA.- Todas las cuestiones e incidencias que se
susciten en el desarrollo del presente contrato, incluida la contratacin de otros
productos que como complemento del\de los suministro\s y\o servicios que
se prestan, se ofrezcan al Cliente, se podrn tramitar por medios telefnicos
o telemticos, utilizando los cdigos o mtodos de identificacin y seguridad
que facilite la Comercializadora.
Para que el consentimiento del Cliente expresado por estos medios tenga plena
validez jurdica es necesario que el uso de los mismos se realice en las condiciones
que, a tal efecto, indique la Comercializadora.
16.- DERECHO DE DESISTIMIENTO.- Si el Cliente tuviera la condicin de
consumidor a efectos de lo establecido en el artculo 3 del Texto Refundido de

la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes

complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de
noviembre, podr desistir del presente contrato, en un plazo de siete das
hbiles desde su celebracin, cuando el mismo hubiera sido formalizado a
distancia (telefnicamente o por internet) o fuera de los establecimientos de
las Comercializadoras.
Al efecto de ejercitar dicho derecho, el Cliente podr remitir a las
Comercializadoras debidamente cumplimentado el documento de desistimiento
que se inserta a continuacin a la siguiente direccin: Plaza de la Gesta, 2,
33007, Oviedo.
El Cliente podr ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificar
su decisin y sin penalizacin de ninguna clase, sin perjuicio de que proceda,
en su caso, la restitucin recproca de las prestaciones de conformidad con lo
previsto en el citado Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios.
17.- SERVICIO DE ATENCIN AL CLIENTE.- Para cualquier comunicacin, duda,
solicitud de informacin o reclamacin que pudiera surgir en relacin con el
presente contrato, as como para consultas relacionadas con las tarifas aplicables,
los costes del servicio de mantenimiento y otros servicios de valor aadido el
Cliente podr ponerse en contacto con la Comercializadora a travs de cualquiera
de los medios indiciados en las Condiciones Especficas.
18.- INFORMACIN SOBRE DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES: Si el Cliente
tuviera la condicin de consumidor de acuerdo a lo dispuesto en la Condicin
General 16 anterior, tendr reconocidos los derechos previstos en la legislacin
vigente en materia de Consumidores y Usuarios y en la normativa sectorial,
cuyo contenido puede consultarse en la pgina web www.edpenergia.es.
19.- POTENCIA CONTRATADA EN EL SUMINISTRO ELCTRICO.- La potencia
contratada es la elegida por el Cliente, que tendr derecho a modificarla
conforme a la normativa vigente, a cuyo fin deber comunicarlo a la
Comercializadora que tramitar la correspondiente solicitud ante la empresa
Distribuidora, siendo a cargo del Cliente el pago de los correspondientes
derechos de acometida, enganche y verificacin y cualesquiera otros conceptos
que legalmente fuese preciso abonar, as como las modificaciones tcnicas
necesarias para que la instalacin de su propiedad sea conforme con la normativa
reguladora.
La modificacin de la potencia contratada est condicionada al cumplimiento
de los requisitos reglamentariamente establecidos y surtir efectos desde la
fecha de su concesin por la empresa Distribuidora. La modificacin de potencia
podr conllevar la variacin del precio fijado en las Condiciones Especficas.
20.- OBLIGACIN Y CALIDAD DE SUMINISTRO.- Las Comercializadoras estn
obligadas frente al Cliente a cumplir con todas aquellas condiciones de capacidad
legal, tcnica y econmica que reglamentariamente se determinen. Igualmente,
quedan obligadas a suscribir y mantener vigentes durante la duracin del
presente contrato todos aquellos contratos de aprovisionamiento y de acceso
a las instalaciones (ATR) de terceros, que fueran necesarios para poder llevar
a cabo los suministros contratados.
La Distribuidora de la zona, a cuyas instalaciones estn conectadas las
instalaciones del Cliente, es la nica responsable de la operacin y mantenimiento
de las redes y de la disponibilidad y calidad del suministro con los niveles que
se establezcan reglamentariamente, estando obligada frente al Cliente a prestar
el servicio de distribucin de forma regular y continua. En los supuestos de
baja calidad del suministro y/o interrupciones en el servicio, ser por tanto la
empresa Distribuidora quien deber atender las reclamaciones de los Clientes
conectados a sus redes. Sin perjuicio de lo anterior, las Comercializadoras, a
pesar de no ser las responsables de la calidad y continuidad del suministro, se
ofrecen a cursar las reclamaciones del Cliente (Lnea EDP) y a gestionar, en
nombre de ste ante la Distribuidora de la zona, las reducciones o descuentos
que fueran pertinentes y que le pudieran corresponder de acuerdo con la
legislacin vigente, siendo la Distribuidora la empresa que deber responder
ante el cliente, en su caso, de los eventuales daos ocasionados a ste como
consecuencia del incumplimiento de sus obligaciones en materia de calidad y
continuidad de suministro. La Comercializadora informar al Cliente del estado
de su reclamacin ante la Distribuidora cuando ste lo solicite. De acuerdo con
la normativa vigente el Cliente tiene una accin directa frente a la Distribuidora
por incumplimiento de las condiciones de calidad de servicio normativamente
exigidas y/o por interrupciones en el servicio..
Asimismo, las Comercializadoras trasladarn al Cliente ntegramente todos
aquellos descuentos y bonificaciones que hayan sido realizados por la
Distribuidora de zona por interrupcin del servicio o falta de calidad en el
suministro, de acuerdo con la regulacin vigente en cada momento.
21.- RESPONSABILIDAD.- El Cliente garantiza a las Comercializadoras que tanto
las instalaciones receptoras, como los aparatos de consumo cumplen con todos
los requisitos tcnicos y de seguridad establecidos en la normativa vigente, en
el momento de iniciarse el suministro.
El Cliente se obliga a mantener dichas instalaciones y aparatos en perfecto
estado de conservacin y funcionamiento, haciendo un uso adecuado de los
mismos y realizando las revisiones reglamentarias que correspondan, y siguiendo
las indicaciones e instrucciones que, sobre mantenimiento, uso y seguridad de
los mismos, le trasladen el Distribuidor de zona y el fabricante o Servicio Tcnico
Oficial de los aparatos. A tal efecto, deber facilitar a la Comercializadora toda
la documentacin expedida por el Distribuidor de zona y por el servicio tcnico
oficial de los aparatos de gas, que acrediten dicho cumplimiento.
En todo caso, el Cliente ser el nico responsable de cualquier uso no domstico
del gas natural as como de su utilizacin y/o aplicacin en instalaciones y
aparatos que no estn especficamente diseados para su uso con gas natural
o resulten inadecuados para ello o, estndolo, que estn defectuosos o en mal
estado, o su funcionamiento no sea correcto.
22.- CALIDAD DEL GAS.- El gas natural suministrado por la Comercializadora
en virtud del presente contrato cumplir con lo indicado con las Normas de
Gestin Tcnica del Sistema y ser conforme a la norma UNE-EN-437 en cuanto
a su composicin, poderes calorficos y dems caractersticas, y estar
debidamente odorizado de forma que pueda ser detectada cualquier fuga por
el olfato humano normal cuando exista una mezcla cuya concentracin
volumtrica sea un quinto de la correspondiente al lmite inferior de
inflamabilidad.
El gas natural suministrado tiene la condicin de producto inflamable, pero no
es txico ni contiene monxido de carbono.
23.- RESOLUCIN DE CONFLICTOS.- El Cliente podr realizar las reclamaciones
que estime oportunas a travs del telfono de atencin al cliente o bien por
escrito a la direccin postal o al correo electrnico indicados en las Condiciones
Especficas.
Interpuesta una reclamacin, si no fuera estimada o no se hubiera resuelto en
el plazo de tres meses, el Cliente podr presentarla ante las Juntas Arbitrales
de Consumo en las Comunidades Autnomas y para los supuestos para los que
las Comercializadoras se hayan sometido a dicho arbitraje.
Por ltimo, ambas partes se someten expresamente a la competencia de los
Juzgados y Tribunales del lugar donde se prestan los servicios.

SERVICIO FUNCIONA LUZ

OBJETO Y ALCANCE DEL SERVICIO FUNCIONA LUZ.- El SERVICIO FUNCIONA
LUZ tiene por objeto las instalaciones de electricidad del local de Negocio (en

lo sucesivo "el Negocio") o de la vivienda (en lo sucesivo "la Vivienda") indicado

en las Condiciones Especficas de este contrato e
incluye la prestacin de los siguientes servicios:
1. Revisin de la instalacin elctrica.
Una vez al ao, personal tcnico acreditado por la Comercializadora revisar
la instalacin elctrica propia del Negocio o Vivienda (caja para interruptor de
control de potencia, dispositivos generales de mando y proteccin e instalacin
interior). Esta revisin comprender las siguientes operaciones:
Verificacin del estado del cuadro general de proteccin (envolvente,
seccin y conexin de la derivacin individual, esquema unifilar, ICP
(Interruptor de Control de Potencia), interruptor general, interruptor
diferencial, dispositivos de proteccin por circuito contra sobrecargas y
seccin y estado de aislamiento de los conductores). Se incluye, hasta un
lmite de 40 A, la sustitucin gratuita de componentes elctricos averiados
por el uso normal del cuadro general de proteccin.
Verificacin del estado general de los interruptores y enchufes existentes
en el Negocio o Vivienda que no se encuentren ocultos y resulten accesibles.
Verificacin del circuito de tierra en enchufes de locales mojados que
resulten accesibles.
Verificacin de que las distancias mnimas de seguridad existentes sean
acordes a la normativa vigente.
Verificacin mediante luxmetro de los niveles de iluminancia.
Verificacin de la adecuada ubicacin y rotulacin del CGP (Cuadro General
de Proteccin).
Redaccin de un informe en el que se recoja el resultado de las verificaciones
anteriores.
2. Asistencia tcnica para la reparacin de averas en la instalacin elctrica
propia del Negocio o de la Vivienda, previa solicitud del cliente formalizada a
travs de la lnea telefnica funciona directo.
El cliente abonar los costes correspondientes a esta intervencin, excepcin
hecha de los gastos de desplazamiento y las tres (3) primeras horas de mano
de obra que sern sin cargo para el cliente.
3. Asistencia tcnica para la reparacin de la caldera elctrica o calentador
elctrico que se seala en las Condiciones Especficas, previa solicitud del cliente
a travs de la lnea telefnica funciona directo.
El cliente abonar los costes correspondientes a esta intervencin a la empresa
instaladora, previa aceptacin del presupuesto que sta le hubiera presentado,
excepcin hecha de los gastos de desplazamiento y las tres (3) primeras horas
de mano de obra que sern sin cargo para el cliente.
4.- Asistencia tcnica de emergencias en la instalacin elctrica propia del
Negocio o de la Vivienda, previa solicitud del cliente formalizada a travs de
la lnea funciona directo.
A los efectos anteriores, tendrn la consideracin de emergencias las averas
localizadas en la instalacin elctrica propia del Negocio o Vivienda (excluidos
aparatos y/o maquinaria) que comprometan la seguridad de dicha instalacin
o conlleven una interrupcin del suministro elctrico. En un plazo mximo de
tres (3) horas desde la recepcin del aviso de la avera, personal tcnico
acreditado por la Comercializadora acudir al Negocio, en horario de 8:00 a
1:00, o a la Vivienda en horario de 8:00 a 23:00.
El cliente abonar los costes correspondientes a esta intervencin, excepcin
hecha de los gastos de desplazamiento y las tres primeras horas de mano de
obra que sern sin cargo para el cliente.
5.- Asesoramiento en materia de eficiencia energtica. Peridicamente la
Comercializadora asesorar al cliente en materia de eficiencia, seguridad y
ahorro energtico.
6.- Salvo que se haya contratado la modalidad Funciona Luz Negocios, la
Comercializadora realizar, a solicitud del Cliente, las gestiones oportunas para
la reparacin de los siguientes electrodomsticos: lavadora, lavavajillas, frigorfico,
cocina o vitrocermica, horno, secadora y calentador/caldera/termo-acumulador
de ACS (Agua Caliente Sanitaria).
El cliente abonar los costes correspondientes a esta intervencin a la empresa
instaladora, previa aceptacin del presupuesto que sta le hubiera presentado,
excepcin hecha de los gastos de desplazamiento y las tres (3) primeras horas
de mano de obra que sern sin cargo para el cliente.
7.- Para el caso de que se haya contratado la versin Funciona Luz Negocios la
Comercializadora prestar adicionalmente los siguientes servicios:
7.1.- Revisin del alumbrado de emergencia, cuando exista.
Coincidiendo con la visita de la revisin de la instalacin elctrica sealada en
el punto 1, personal tcnico acreditado por la Comercializadora revisar el
alumbrado de emergencia del Negocio.
Esta revisin comprender las siguientes operaciones:
Verificacin de la alimentacin elctrica
Verificacin del estado y autonoma de bateras
Verificacin del funcionamiento de lmparas
Verificacin del alumbrado de emergencia en situacin normal y ante una
interrupcin de suministro.
Verificacin de la existencia y funcionamiento de un equipo autnomo de
emergencia en zonas que sealen vas de evacuacin, prximos a equipos
de extincin y CGP
Emisin de un informe acerca del estado de conservacin del alumbrado
de emergencia y de su adecuacin a la normativa vigente con expresin
de las anomalas detectadas.
7.2- Revisin de los equipos extintores de incendio.
Una vez al ao, personal tcnico acreditado por la Comercializadora revisar
los equipos extintores de incendio del Negocio. Esta revisin comprender las
siguientes operaciones:

Verificacin del peso y presin.

Verificacin del estado de la manguera, boquilla y vlvulas.
Verificacin del agente exterior
Verificacin de las partes mecnicas y revisin interior de los equipos.
Redaccin de un informe sobre el estado de conservacin de los equipos y de
su adecuacin a la normativa vigente con expresin de las anomalas detectadas.
8.- Para el caso de que se haya contratado la Opcin Clima la Comercializadora
prestar adicionalmente los siguientes servicios:
8.1.- Asistencia tcnica para la reparacin del equipo de climatizacin que se
seala en las Condiciones Especficas, previa solicitud del cliente a travs de
la lnea telefnica funciona directo.
El cliente abonar los costes correspondientes a esta intervencin a la empresa
instaladora, previa aceptacin del presupuesto que sta le hubiera presentado,
excepcin hecha de los gastos de desplazamiento y las tres (3) primeras horas
de mano de obra que sern sin cargo para el cliente.
8.2- Revisin del equipo de climatizacin.
Una vez al ao, personal tcnico acreditado por la Comercializadora revisar
los equipos de climatizacin del Negocio o de la Vivienda. Esta revisin
comprender las operaciones incluidas en el Reglamento de Instalaciones
Trmicas de los Edificios (RD1027/2007, de 20 de julio) o normativa que lo
sustituya en cada momento, para potencias comprendidas entre 5 y 70 kW.

SERVICIO FUNCIONA Y FUNCIONA PLUS

OBJETO Y ALCANCE DEL SERVICIO FUNCIONA Y FUNCIONA PLUS.- El SERVICIO
FUNCIONA o FUNCIONA PLUS tiene por objeto las instalaciones de gas y
electricidad del local de Negocio (en lo sucesivo "el Negocio") o de la Vivienda
(en lo sucesivo "la Vivienda") indicado en las Condiciones Especficas de este
contrato e incluye la prestacin de los siguientes servicios:
1.- Los servicios que forman parte del Funciona Luz, con el mismo alcance que
se describe en sus condiciones generales y con las peculiaridades que se indican
seguidamente:
Transcurrido el primer ao de vigencia del contrato, la revisin anual de
la instalacin elctrica tendr que ser solicitada por el Cliente a travs de
la lnea telefnica funciona directo. Esta revisin no incluir la sustitucin
gratuita de componentes elctricos averiados por el uso normal del cuadro
general de proteccin.
La reparacin de electrodomsticos establecida en la clusula 6 anterior
no est incluida en la modalidad funciona, salvo que esta prestacin viniese
expresamente recogida en las Condiciones Especficas.
La modalidad Funciona Negocios incluye tambin los servicios enumerados
en la clusula 7 anterior.
2.- Revisin de la instalacin receptora individual de gas natural.
Una vez al ao, personal tcnico acreditado por la Comercializadora revisar
la instalacin receptora individual de gas del Negocio o de la Vivienda, con la
salvedad del ao en que la compaa distribuidora de gas realice la inspeccin
peridica obligatoria. Esta revisin comprender las siguientes operaciones:
Verificacin de la estanqueidad de la instalacin receptora.
Verificacin del correcto funcionamiento de las vlvulas de cierre.
Verificacin de los elementos de seguridad instalados.
Verificacin del tiro de los aparatos de gas.
Verificacin de las ventilaciones.
Verificacin de la calidad del aire del local (medicin de monxido de
carbono en ambiente).
Verificacin del estado de las tuberas flexibles, instalaciones elctricas y
materiales de instalacin.
Redaccin de un informe reflejando el estado de la instalacin de gas
natural con expresin de las anomalas detectadas.
Incluye en su precio el coste de la inspeccin peridica de la instalacin receptora
del gas del Negocio o Vivienda que la empresa distribuidora debe, por exigencias
legales, realizar cada cinco aos con cargo al Cliente.
3.- Asistencia tcnica para la reparacin de averas en la instalacin receptora
de gas del Negocio o Vivienda y Circuito Hidrulico de Calefaccin previa
solicitud del Cliente en la lnea telefnica funciona directo.
El Cliente abonar los costes correspondientes a esta intervencin, excepcin
hecha de los gastos de desplazamiento y las tres (3) primeras horas de mano
de obra que sern sin cargo para el Cliente.
4.- Asistencia tcnica para la reparacin de la caldera o calentador de gas que
se seala en las Condiciones Especficas, previa solicitud del Cliente a travs de
la lnea telefnica funciona directo.
El Cliente abonar los costes correspondientes a esta intervencin a la empresa
instaladora, previa aceptacin del presupuesto que sta le hubiera presentado,
excepcin hecha de los gastos de desplazamiento y las tres (3) primeras horas
de mano de obra que sern sin cargo para el Cliente.
5.- Asistencia tcnica de emergencias en la instalacin receptora de gas y circuito
hidrulico de calefaccin, previa solicitud del Cliente formalizada a travs de
la lnea telefnica funciona directo.
A los efectos anteriores, tendrn la consideracin de emergencias las siguientes
situaciones:
Fugas de gas natural en la instalacin receptora.
Averas en el circuito hidrulico de la calefaccin propio del Negocio o de
la Vivienda que entraen un riesgo de inundacin.
Personal tcnico acreditado por la Comercializadora acudir al Negocio o a la
Vivienda en un plazo mximo de tres (3) horas desde la recepcin del aviso de
la avera.

El Cliente abonar los costes correspondientes a esta intervencin, excepcin

hecha de los gastos de desplazamiento y las tres primeras horas de mano de
obra que sern sin cargo para el Cliente.
6.- En caso de que se haya contratado la versin Funciona Negocios o Funciona
Plus la Comercializadora realizar la revisin anual de la caldera o calentador
de gas natural sealado en las Condiciones Especficas con el alcance establecido
por la normativa vigente.

CONDICIONES GENERALES COMUNES A TODAS

LAS MODALIDADES DEL SERVICIO FUNCIONA
1.- LNEA FUNCIONA DIRECTO.- La Comercializadora tendr a disposicin del
Cliente un servicio de atencin telefnica permanente, (las 24 horas del da,
los 7 das de la semana) en el que podr comunicar las incidencias acaecidas
en las instalaciones de gas/electricidad del Negocio o Vivienda.
2.- PERSONAL.- Los servicios objeto de este contrato sern prestados por
personal tcnico cualificado y debidamente acreditado por la Comercializadora.
3.- GARANTAS.- La Comercializadora garantizar las reparaciones realizadas
en el circuito hidrulico de calefaccin, en la caldera/calentador, en la instalacin
receptora individual de gas natural o en la instalacin elctrica propia del
Negocio o Vivienda, durante el plazo legal vigente.
Se excluyen de esta garanta los fallos o defectos debidos a la manipulacin de
la instalacin por parte del Cliente o un tercero no acreditado por la
Comercializadora.
4.- SERVICIOS EXCLUIDOS.- Se excluyen expresamente del alcance de este
contrato los siguientes servicios:
La revisin y/o reparacin de todo tipo de aparatos elctricos no incluidos
expresamente en las presentes condiciones generales.
La revisin y/o reparacin de todo tipo de aparatos de gas no incluidos
expresamente en las presentes condiciones generales.
La revisin y/o reparacin de la instalacin elctrica comprendida entre
la red de distribucin y el cuadro general de proteccin del Negocio o
vivienda,
La reparacin de la instalacin elctrica/de gas y de la caldera/calentador
cuando vigente el presente contrato, hubiese sido intervenida o manipulada
por persona ajena a la Comercializadora, o sus servicios tcnicos oficiales.
La reparacin, adecuacin y/o limpieza de los conductos de los humos.
Reformas derivadas de las necesidades de ventilacin de los locales
Los materiales y/o repuestos empleados en la reparacin de averas.
Los daos resultantes de un uso o conservacin negligente de las
instalaciones.
Los daos ocasionados por incendios, explosiones, inundaciones, heladas
u otras causas extraordinarias.
La reparacin de la caldera/calentador cuando, debido a antigedad o
inexistencia de piezas de repuesto en el mercado por motivos de
obsolescencia, stos resultasen irreparables.
Las reparaciones de roturas o desperfectos en piezas estticas, cristales,
obras de arte y/o cualquier tipo de mercanca expuesta o almacenada.
El transporte de aparatos de consumo energtico a las instalaciones del
Servicio Tcnico necesario para proceder a su reparacin.
Adaptaciones y/o modificaciones de la instalacin de gas y/o elctrica que
requieran la emisin de Certificados Oficiales.
Cualquier trabajo de obra civil.
La revisin y reparacin del alumbrado de los rtulos luminosos del
Negocio.
Revisin y/o atencin de averas en calentadores y/o calderas y/o equipos
de climatizacin cuya potencia sea mayor a 70 kW.
5.- ACCESO AL LOCAL DEL NEGOCIO O A LA VIVIENDA.- A fin de posibilitar la
prestacin de los servicios contratados, el Cliente facilitar el acceso al Negocio
o Vivienda al personal debidamente acreditado por la Comercializadora.
6.- RESPONSABILIDAD.- El Cliente ser el nico responsable de subsanar
cualquier anomala detectada y, en general, de mantener en adecuadas
condiciones sus instalaciones de electricidad y/o gas, de alumbrado de
emergencia, caldera/calentador y equipos extintores de incendio.
El Cliente y la Comercializadora renuncian a exigirse responsabilidad por daos
consecuenciales e indirectos y prdidas de beneficios, siempre que los mismos
no se deriven de un incumplimiento doloso.
7.- CAUSAS DE FINALIZACIN DEL SERVICIO FUNCIONA.- El servicio Funciona
podr dejar de prestarse cuando concurra alguna de las siguientes causas:
Denegacin de acceso al Negocio o Vivienda por su ocupante, para la
prestacin de los servicios contratados.
Inexistencia, caducidad o anulacin de las autorizaciones administrativas
que resulten preceptivas para la puesta en servicio y funcionamiento de
las instalaciones de gas/electricidad propias del Negocio o Vivienda.
La falta de subsanacin de las anomalas que figuran en el informe emitido
por la Comercializadora para adecuar la instalacin de gas/electricidad a
la legalidad vigente
Inexistencia de suministros de gas y electricidad en el Negocio o Vivienda.
Dado que el servicio Funciona no incluye en su cobertura a Comunidades
de Propietarios, garajes y parkings, la Comercializadora podr dejar de
prestarlo en el momento en el que tenga conocimiento de que en el
Cliente concurre tal circunstancia.
En cualquiera de estos supuestos se aplicar lo establecido en el ltimo prrafo
de la Condicin General de Terminacin del contrato.
CG.A4-01/02/13

DOCUMENTO DE DESISTIMIENTO
FECHA
Por medio del presente documento y dentro del plazo de siete das hbiles, ejerzo el derecho de desistimiento establecido en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y
Usuarios respecto al contrato de suministro/servicios suscrito con HCE y/ NG para el punto de suministro que se indica a continuacin:
CUPS ELECTRICIDAD
CUPS GAS
DIRECCIN DE SUMINISTRO
Firma:
NOMBRE Y APELLIDOS
N.I.F.

CONTRATO SUMINISTRO
CONTRATO SUMINISTRO
LOCALIDAD - PROVINCIA

CONTRATO SERVICIOS
CONTRATO SERVICIOS