preli- -_| =
ts Capitulo @
sede ; :
siente Historia abreviada de la evolucién
ae det desarrollo organizacional en
meet México y Latinoamérica
= Un da idgens cab en una exquina indo como loo,
ws.que —2De qué te ries? —le pregunté un transedinte.
Jonge Nes esa piedra que estd en medio de la calle? Desde que Mlegué aqui,
ae coz aan, de pesonashan wopeado con la
yhan maldecido, pero nadie se ha tomado ta molestia de retiarla
ttados para que otros no se tropiecen con ella,
bers
te
fade a
ca
ee Obdjetivos ie
sferido + Conocer los origenes del DO en el extranjero. 4
pianta + Anatizar la evolucion del DO en México. ¥
+ Contrastar la evolucién del 00 en Latinoamérica.
+ Conocer las asociaciones de DO que han sido fundadas.
as por
de pro-
spituto,
Oaju-
antea-
vesdel
adilla?
inter-
aplican
ado en
Fé Jor:
dores. ~2-16 — % Capitulo Historia abreviada de a evetucién dl desarrollo organizacional en Méxicnv Latinoamérica
Introduccién a
CContinuemos con nuestro tema: el cambio. jEs indudable que se han piesentado cambios en los
ee
requerimientos de seleccién! e
Para comprobarlo basta imaginar las experiencias de tres personajes decisivos en la historia de -
Ja humanidad. La primera de ellas se refiere a un modesto empleado de correos de Viena que al Pp
pasar por la antigua universidad rumbo a su trabajo, se detuvo ™
rno més de tres,minutos para leer un anuncio dlavado sobre una a
de las macizas puertas: “La Academia de Ciencias de Prusia, un .
instieuto de investigaci6n para gente ambiciosa, busca individuo
Proactivo capaz de refurar las teorias newtonianas. Requisitos: 7
dominio dé la masa, la energia, el espacio y el tiempo. Oftece-
‘mos: sobresueldo en teorias comprobadas”.jEl joven que pasaba
por ahi se lamaba-Albere Einstein!
Algo parecido le-sucedié al aventurado comerciante genovés
‘Crist6foro Columbus. El arrugado pliego que tenia en sus ma- «€
nos decia algo asi: “Monarquia europea dinémica y en répida ex- r
Pansidn solicita hombre visionario para dirigi la ota integrada ‘
Laganamla gtr ect eons rc POE aes Lt Pea La May La Santa Mara xpeecia P
nocidos personajes —Critebat Colg maquel Angel €N descubrirtierras lejanas. Requisicos: dominio del idioma es- fe
Albert Einstein— muestra el cambio que ha habido en tos Pafiol. Indispensable disponibilidad para viajar”. 7
requerimientos de seleccién con el paso del tiempo. Por su parte, el mas inquicto de los Buonarroti, Miguel An-
el, se enterd de'que Lorenzo de Médicis buscaba “una persona
hibil y confiable con sentido de la estética, poifacétieo, con conocimientos de ingenieria y de
combinacién de pigmentos, y sin miedo a las alturas”
rente al que se requeria en siglos paiados.
‘Tas realizar un exhaustivo aniliss, el licenciado Juan Gerardo Garza estudioso de temas ad-—f
‘ministrativos, presents el siguienté: “Perfil del directivo del siglo xx1" t
Analice la imagen y obtenga sus propias condlusiGnes.
‘Se cubre este perfil en la mayoria de
has ocasiones?
Liderazgo Multicuturatidad
Visi estratégica intetigencia emocionat
lito para el negocio
Tacto en relaciones piblicas
Potiglota
Experiencia en el sector
Trabajo en equipo
Sofsticacin educativa ts
Resistencia
Peril del directivo de siglo 1 segiin Juan Gerardo Garza
dad por los riesgos
Muttifuncionatidad
El desarrollo organizacional en el extranjero
EI DO pretende ayudar a las organizaciones para que,
scan mis competitivas, democréticasy saludables,
yherramientas,
a través de procesos de cambio planeado,
para lo cual utiliza una gran variedad de técnicas en los
oriade
que al
decwvo
re una
slaran
ividuo
aisitos:
Dfrece-
pasba
senovés
us ma
‘ida ex-
cegrada
sriencia
sma es-
sel An-
dersona
fay de
we dite:
nas ad-
coria de
aneado,
récnicas
ee eee men tn
El esarralln araanizacional en el extraniero
Sin embargo, lo més importante ¢s la filosofia que lo sustenta, la cual se basa en la confianza
cesila capacidad humana para produc; trabajar en equips, innovar, actuar con gran responsabili-
dad. came a Ta tnedida que la organizacién apoye y fomente estos valores. Por desgracia,
te apoyo no se observa en-la mayoria de las organizaciones mexicanas. Por el concrario,-en ellas
predominan la desconfianza, la lucha por el poder, la val6raciéa de Ia jerarquia y la posicién, ade-
tds del uso y abuso del poder. También son caracteristicastipicas la falta de reconocimiento en el
«abajo, una comunicacién deficiente, el individualismo y el escaso interés por el factor humiano.
Para colmo, las ctisis que sufren muchas empresas han deteriorado atin més esta situacién.
[No obstante, para ser justos en nucstro andlisis, debemos decit que también existe empresas
muy encomiables, realmente comprometidas con el cambio.
inves Oraen —anupes—Orpminita —Enee competes
<—t + pa + $—
a a a a
Soa ‘iain ae Mite SER Sects woe
‘al, 00 Network
Figura 2.1 Evolucin histérica de los esfuerzos en DO.
‘Ante este panorama, geémo surgié el DO en México y en el extranjero? En todos los libros
de texto se citan antecedentes del DO que narran la historia de cémo surgié en otros paises, pero
1a informacién sobre la ,origenes en los pafses latinoamericanos es muy escasa, A
continuacién presentamos una feseia de estas historias € iniciamos con el origen del
DO en el extranjero.
Fernando Achilles de Faria Mello habla sobre la historia del DO en el extranjero Hornstein, Bunker, Ginds
(especificamente en Estados Unidos € Inglaterra), dado que ahi se origind, para des- ee ee o
pués extenderse a México y Latinoamérica. Afrma que Hornstein, Bunker, Gindes {hai eatzado entowe
y Lewicki sitdan los orfgenes del DO en el aiio 1924, a partir del estudio -hoy ya tern flectric Company
antol6gico de las investigaciones de psicologia aplicada al trabajo en la fibrica de
Hawehs . lectric Company. Alli se estudiaron los efec-
tos sobre los indices de producti nte el empleo de modifcaciones en las
eon ee ea Be dnclio de los emudes en ena tease deabvis « -Q)——_
influencia de los Factores de comportamicnto (sociales, de grupo ¢ individuales) un
rentes
Fgani-
ectaa
Jnién
s.
que se
ciones
rigido
das las
land
agton,
tudios
lidad)
fio del
Auidos
Emery,
adres.
Ar
layo, E
thelen,
i, Bly,
«, etoé
Evolucién del D0 en México
En cuanto a las exptesiones: Organization Development (OD) y su equiva.“ &
lente Organizational Developafént, ambas traduck
realidad quién las acuié, aunque French y Bell sefalan que la paternidad termino-
‘como DO, no se sabe en Organi
entre 1956 y 1959. Cami
ization Developrnent (OO),
Organizational Development.
io organizacional.
ligica corresponde quizé a Blake, Sherpard y Mout
is publicé é ‘Yale University Press, un trabajo con el Cambiodeorganizaciénplaneado,
sieul® Organization
spment. En él sostiene que expresiones equivalentes como Mejor
cambio organizacional, cambio de organizacién plancado, mejoria organiza- Etec
ional, efectividad organizacional, renovacién de la organizacién y transfor-
macién organizacional a veces se han utilizado, aunqué cori menios frecuencis y
aceptacidn, como sinénimos.
ia organizacional.
idad organizacional
Renovacién de la organizacién,
~“Transforthaclén organizacional
En Brasil, de acuerdo con los conceptos expucstos en el capitulo inicial, los tra-
bajos sobre el DO tuvieron como precursores a Pierre Weil, Fernando Achilles, Paulo Moura, Ser-
gio Foguel, Fela Moscovici, Leoncl Caraciki, Edela Lanzer j Francisco Pedro P, Souva, entre otros.
Programas educativos en el amoito dei DO en el extranjero
El primer programa de doctorado enfocado en que los especialistas en DO continticn capacitindose
1: Herbert Shepard ef 1960. Originalmente
‘ior Group y ahora forma parte del Depar-
surgié en el Case Institute of Technology, fundado
este programa se denominaba The Organizational |
tament of Organizational Behavior School of Management, Case Western Reserve Universi
La UCLA también cuenta con un programa nivel doctoral y la famosa Pepperdine University
ofertael prado de doctor de educacién en cambio ofganizacional. Ademis, la Benedictine Universi-
ty cuenta con un doctorado en Desarrollo Organizacionsl. *
En Inglaterra se offecen cursos en DO en la University of Manchester Institue of Science /
Congress”, cuya sede es un pats diferente cada aio.
Evolucién del DO en México
and Technology y la University of Bath. Finalmente, la Organization Development Institute
En el articulo “El estado del ate del DO en México”, del consultor Alejandro Setralde
indica que Grupo Dando Consuliores fue la firma pionera en oftecer de manera sistemitica ser-
vicio en matsit de DOTY que el lnstcuro Mexicano de Ejecutivos en Financas (IMEF) fuga
primero en llevar a cabo un congreso sobre la materia ef la ciudad de Acapulco, Guerrero. ¢/
tras fechas importantes en cuanto al DO son:
ep ps
P1967 — 1969-19704 PITI-I972 f197B-I974 1975-1976 977
‘yde Estudios Superiores de | los primeros recta el DO envariasem- | “de Monterrey. N.L.
Monterrey ITESM] se co- mexicanns .- presas-Gydsa, Fundidora | _imgtanta Te deren:
menta en os seminarios de | enelNTL Monterrey. Cerveceria cia de desarrollo
administracién de personal, | de Estados Cuauhtémoc, Hytsa, asi ‘organizacional
tanto en el rea profesional | Unidos. como el ITESM Campus
‘come de graduades, acerca Monterrey.
de la existencia del 00,
En las organizaciones se analiza la implantacién de tas
primeras gerencias en el drea de desarrollo organiza
Sona especicamets ea Viroyen sn de Mans
rey. N. L Surge la primera caleccion de Wbros sobre DO
“se TEalzan los primeros intentos de formar asociacio-
res de 00, Ademas se emplean como herramientas de
cambio los grupos Ty la formacién de equipos.
Cobra gran auge el D0 en insituciones
tedyeativas asi como en empresas. La
Universidad de Monterrey [UDEM iniciata
maestria en DO con profesorado altarnente
calificado proveniente de la Peperdine Uni-
versity en Culver City California, Estados
Unidas. Se utilzan come herramientas de
cambio los circulos de calidad.
W918] eral te
Se considera un enfoque
‘mas integral del desarro
Wo organizacional que ir
cluye ms intervenciones
que hacen posible una
aplicacién mas eficiente
det programa,
Se celebra con gran ~
éxito un congreso anui
internacional de DO.
lorganizaciones les res
‘compicado diferenci
entre desarrollo organ
zacional, calidad total
direceién estratégica 224 CapicuoZ Historia areviads de a evolu del Vesa urganizacionl en MiévcayLatiwoaméics
En este capitulo presentamos-una breve historia del DO en México y en Brasil, a partir de las
aportaciones de paises como Estados Unidos y Gran Bretafia, entre otros.
Es indudable que los pioneros del DO surgieron a raiz de investigaciones como “el expe-
rimento Hawthorne”, realizado en la Western Electric, con ta finalidad de estudiar la retacién
productividad y las modificaciones de las condiciones de trabajo.
ino, se considera que los primeros estudios y aportaciones directas relacionadas
con esta disciplina surgen con la aplicacién de ta metodologfa de los laboratorios de adiestra~
miento de sensibilidad o grupos T.
Visionarios det DO como Lewin, McGregor Likert, Lippitt, Watson y French incursionaron
en este campo y obtuvieron resultados excetentes al considerar que cualquier proceso de
cambio Se gesta tanto en el ambito personal como en el grupal u ergenizacional/
En México, por ejemplo, el 00 tiene como.empresas pioneras a consorcios como Alfa,
Cérveceria Cuauhtémoc y Celulosa y Derivados, S.A. (Cydsal, entre otras.
‘Los primeros estudiosos del DO de diversos paises tuvieron que acudir alos Laboratorios
Nacionales de Adiestramiento (NTL] en Estados Unidos, entre 1971 y 1972.
‘Actualmente, cada afio $e llevan a cabo, en paises centroamericanos, del Cono Sur y Mé-
xico, congresos internacioriales de DO con un creciente éxito. Como resultado de dichos con-
gresos han surgido interesantes publicaciones, tanto de libros como de revistas, que citan las
“inndvaciones que se han logrado en este ambito. Es indudable que et desarrollo organizacio-
nal existirA mientras en las empresas prevatezca este espiritu de cambio en todos los érde~
nes, pues ello representa la clave para que mantengan su competitividad tanto en el mercado
mines y conceptos di
+ Surgimiento del DO en México y en el
extranjero
+ Sinénimos de DO:
Mejoria organizacionat
Efectividad organizacional
Renovacién de ta organizacién
Organization development = Transformacién organizacional
= Organizational development * En México, 2qué empresas han aplicado
= Cambio organizacional programas de DO?
Cambio de organizacién planeado
preguntas pars analicic
+, @Piensa que el 00 pudo haber surgido en México antes que en paises como Estados Uni-
dos, o era necesario que se originara en esos paises para después extenderse hacia Lati-
noamérica?
2. Investigue en su ciudad, estado o pais, cudles empresas aplican programas de DO y ela-
bore un informe de los resultados que han obtenido.
4, Con relacién a la pregunta anterior, elabore una lista de los responsables de llevar a cabo
los programas de DO, asi como el eargo que ocupan y el tiempo de implantacién de esos
programas. Asimismo, defina cémo ha “etiquetado” la empresa estos procesos de cambio
[por ejemplo: programas sociotécnicos, mejora continua, etcétera).
4, Si un supervisor de linea impaciente le comentara que los programas de DO que él ha
conocido nicamente tienen razén de ser en el rea administrativa, gusted qué le contes~
taria? Puede tomar como referencia la historia del DO que presentamos en este capitulo Ejerciciovivenciat 21° Procesos de cambio
4. 5. Debate: en grupos de cinco personas, analicen la siguiente afirmacién: “El desarrollo
tecnoldgico ha evolucionado con més celeridad que las técnicas que implican relaciones
interpersonales {como el DOI". Sugerencia: al menos un grupo debe adoptar una postura
a favor y otro rebatirla. Se deben comentar en grupo las conclusiones que se obtengan.
“ELDO es una moda que finalmente terminaré por desaparecer”. ;Esté de acuerda con
esta afirmacién?
Reatice un ensayo de dos cuartillas en el que mencione su opinién de tas nuevas tenden-
cias en el DOy su impactoen tas empresas de-su pais. Son aplicables?, gcudles han sido
los resultados obtenidos?
8. ,Cudles la visi6n que usted tiene respecto al futuro del 00 en nuestros paises latinoame-
ricanos? :
. En relacién con ta pregunta anterior: gsequiremos dependiendo de las aportaciones que
sobre el tema det DO llevan a cabo paises como Inglaterra, Estados Unidos, Alemania,
etc.? 0 bien, ,considera que ya podémos generar nuestras propias aportaciones?
{En su pais tos sindicatos suelen ser un factor importante para que los programas de DO
se puedan llevar a cabo? 0 bien, {se presenta la situacién opuesta?
10.
Ejercicio vivencial 2.1 Procesos de cambio
Objetivo
Descubrir los factbTes comunes que se han presentado en el grupo retactonattos- cor prace=
sos de cambio intra e interpersonales. Lograr un conocimiento de grupo de manera rapids,
‘espontanea y sin temor.
Duracién: 70 minutos.
Numero maximo de participantes: 20. Be
Requisitos: hojas blancas para cada participante, lapices, hojas de rotafolio, plumones y un
satin amplio e iluminado, con acistica adecuada para ta discusién.
Procedimiento
1. El coordinador del grupo debedeer la siguiente instruccién a todos los participantes: “De
‘manera individual, recuerden y mediten sobre aquellos acontecimientos importantes que
se les hayan presentado en las diversas etapas de su vida infancia, adolescencia, juven-
tu, 0 bien, tas etapas escolares como la primaria, la secundaria, el bachillerato o la uni-
versidad]”. Escriba en una hoja blanca esos acontecimientos clave.
Duracién: 10 minutos.
Después, con base en los acontecimientos clave que se hayan seleccionado, clasifique los
que hayan representado para usted una redefinicin de las metas quessetrabia fijado o que
le hayan permitido descubrir nuevas metas. Represente en forma grafica sus recuerdos
por orden cronolégico: fecha, acontecimiento.
Duracién: 10 minutos.
En grupos de cuatro personas (preferentemente formados por individuos que no se co-
nocen o que escasamente hayan tenido algiin tipo de interaccién}, se deben comentar tos
incisos 1y 2 segin el siguiente proceso:
al Cada participante Se debe asignar un nimero, del 1 al 4
| Comienza el participante nimero 1, exponiendo ante el grupo los acontecimientos in-
luidos en los incisos 1 y 2. El resto del grupo no puede interrumpir al participante que
‘expone, pero puede anotar tos acontecimientos que considere relevantes y que tengan
similitud con algin recuerdo personal. 2s 4 Capito? “Hsia sbrevata deta efolucin del desarlo cyanate’ en Mésicoy Latimer
] cl Cada participante debe repetir el procedimiento hasta que todos hayan expuesto sus
comentarios.
Duracién: 20 minutos. (Cada participante puede exponer durante un periodo maxi-
‘mo de cinco minutos).
Los integrantes de cada grupo deben comentar los acontecimientos similares que se ha-
yan presentado y reflexionar acerca de su influencia en la obtencién de un valor agregado
(beneficio} en su vida actual.
Duracién: 15 minutos.
Se debe comentar la experiencia con el resto del grupo, con la ayuda del coordinador, para
identificar los aspectos comunes entre los integrantes.
Duracién: 15 minutos.
Caso de estudio 2.) Fabrica de hilados y tejidos
e El Hilo Perfecto
La fabrica de hilados y tejidos El Hilo Perfecto fue
1 ~ fundada en 1895, en la ciudad de Puebla, por el
‘entonces joven emprendedor Manuet Dominguez,
de 20 afios de edad, originario de la ciudad de Se-
Inicié sus actividades con métodos tradicio-
nals, surtiendo pecidos en pequefa escala para
satisfacer las necesidades de los industriales de
la confeccidn de ropa econémica para a clase me-
diay media baja
Gracias a su trabajo tenaz y ala calidad de
~ sus productos, logré ampliae su eartera de clien-
tes y adquirir maquinaria con ta tecnologia ade-
cuada para mantenerse entre los cinco prineipa~
les fabricantes dela ciudad,
En 1980, aa edad de 75af0s, don Manuel de-
cid jubitarsey disfrutar det resto de ss vida, de
legando totalmente la responsabilidad del negocio.
en suhijo Rafael, de 45 afos, quien desde pequetio.
se integréa lo empresa familiar, no obstante no
i haber realizado estudios profesionates, conacia a
Ua perfécién las actividades que realizaba,
Rafael era muy apreciado poret personal de la
empresa por su don de gentes, ya que consideraba
2 sus empleados como hijos, pues habia enviudado
Y su hijo Javier estudiaba el primer semestre de
sas en una universidad
cextranjera.
Gracias a su gran capacidad para aplicar
estrategias dinamicas que mantuvieran a la erm:
ppresa entre los principales fabricantes, logr6 con-
solidar un prestigio y reconocimiento nacionales,
Su cardcter atable y cordial discrepaba del de su
padre, recio y adusto, pero a la vez justo con sus
trabajadores.
Después de un rapido crecimiento, no obs:
tante los altibajos de a economia mexicana, la
‘empresa creciée instalé tiendas de venta al con-
sumidor, tanto de mayoreo como de menudeo.
Cinco aiios después, Javier, recién graduado
‘en administracién de empresas, quien desconocia
totalmente la operacién de la compafia y al per-
sonal de la misma, se incorporé ala empresa. Alli
traté de implantar sistemas y procedimientos mo-
dernos que habia aprendido durante su carrera,
ppero que no eran acordes con la realidad y ne-
cesidades del negocio; discrepaba continuamente
con su padre, quien no sabia con certeza qué
actitud adoptar con él “para no herir sus senti-
mientos”
En 1960, alos 85 afios de edad fallecié don Ma-
uel. Ello fue una pérdida irreparable para la or-
ganizacién, dado que Rafael se apoyaba moral-
mente en su padre, a quien le pedia consejo ante
las situaciones que no podia resolver en ta em-
presa, recibiendo siempre sugerencias acertadas.
‘Sin énimmo de continuar, Rafael delegé la
direccién del drea de recursos humanos a su hijo
Javier, a quien consideraba como el mas idéneo sto sus
>méxi-
se ha-
regado
or, para
naldela
sideraba
awiudado
estre di
vecsidad_.
» aplicar
alaem
gr6 con
fel de su
con sus
no obs:
aalcon
deo.
yraduado
yalpei
esa. All™
ntos mo-
fad y ne-
vuamente
teza qué
Us senti-
SdonMa-
ara la or-
@ moral-
ssejo ante
in la em
ccertadas.
Jelegé la
asuhio
4s idéneo
para encargarse de ella, yaque habia cursado una
fpaestria en esa disciptina,
‘Ante la ausencia de su padre, el negocié per
{6a calidad y el prestigo logrados y varios clien-
tes cancelaron sus pedidos. Javier atrbuyé esta
situacién a que su padre habia sido “demasiado
gondescendiente con el personal’ y por esa razén
pensé que se requeria un estilo diferente de di
fecciérr que-incluyeraruna renovacién total de fos
sistemas y procedimientos de la organizacion.
™ Elpersonal de la empresa se resista a acatar
los nuevos lineamientos pues comentaba que a
Manuel le faltaba ese “don de gentes, experiencia
xyequidad tanto del fundador como de Javier”
‘Al aumentar los conflictos de Javier con su
padrey con el personal de a empresa, Manuel de-
{idiéjubilarse y traspasar la administracin total
Ge la compafia a su hijo con ta esperanza de que
“la situacidn mejorase y la empresa volviese a ser
el emporio que unt vez fue"
En primera instancia, Javier reatiz6 algunas
smodificaciones en taadministraciSn dela empresa,
ten las reas de sistemas y procedimientos, met:
dos-de control, medios de operacién y potenciat
hhumano empleado. Despidié al personal con més
antigliedad, no obstante que muchos de ellos eran
altamente efcientes, porque, segin él. se requeria
EUS TEMIVACIST —mptanté-ny
serie de cambios como resultado de técnicas
‘aprendidas en cursos de actualizacién y por son:
deos efectuadas en otras empresas del mismo
Caso de estudio 2.2
Elhotel de cinco estrellas Los Paraisos Inn, ubica:
do en la turistica isla de Cozumel, Quintana Roo,
alsur de la Repiblica Mexicana, ha logrado posi-
cionarse gracias al esfuerzo continuo de todo et
personal como un reconacido centro de esparci-
‘miento que ofrece calidez, calidad y hospitalidad
asus huéspedes.
La rotacién de personal es baja: 90% de los
colaboradores cuenta con antigiedad promedio
de 15 afios en la organizacién.
Por su giro, se presenta demands estacional,
siendo durante los meses de junio, julio y diciem-
bre cuando se ocupan las instalaciones del hotel
al 100 por ciento,
Raquel Pérez, gerente de operaciones, cuen-
ta con un reconocide historial en el que ha logrado
realizar innovaciones importantes como el reducir
el tiempo de espera del huésped en los procesos,
de registro en recepcién a su arribo y de liquida-
cién de la cuenta al desocupar ta habitacién.
wen de acticin? ?
ramo, Todas estas medidas eran urgentes, pues
la empresa debia despedir personal debido 3 un
drastico decremento de las ventas y una situacién
econémica nacional muy dificil
En cierta ocasién, el compadre de Javier, Al-
berto, lo invité a una sesién informativa de 00,
que en ese tiempo estaba cobrando auge. Muy
impresionado por esta disciplina, intent6, de una
‘manera rapida y sin pedir ayuda a nadie, implan-
tar cambios que lograsen el resurgimiento de ta
organizacién. Sin embargo, no obtuvo los resulta-
dos deseados, por lo cual le dijo a su compadre
Alberto: “El desarrollo organizacional no es efi-
az. Ademas, los cambios se deben implantar de
‘manera inmediata en todos los niveles de la orga-
rizacién, pero sininvolucrar aa direccién general
de la empresa”
Conteste las siguientes preguntas:
1, eCudl era el estilo de tiderazgo adoptado por
fel fundador (don Manuel)? {Qué resultados
obtwvo?
2, {Cul Tue el estilo adoptado por Rafael? Era
fel mas adecuado?
3." ;Qué recomendaciones le haria a Javier para
que la empresa resurjiera? Apoye su res-
puesta adoptando La funcién de consultor en
Comente ta afirmacién final de Javier con
respecto a laeficacia del DO y al nivel en que
tiene que ser aplicado,
ilnjusticia?
Con mas de 20 afios de trabajo en el hotel,
Raquel se precia de conocer “el teje y maneje” del
‘mismo. Asimismo, es apreciada por gran parte de
‘sus compafiaros, quienes no dudan en acudir
ella en busca de un consejo en caso de requerir~
se. Ella se muestra siempre dispuesta a apoyarlos
5 2%
pues Idve-como un medio para consolidar suima-
‘geny poder en et hotel: -
Ha lograde legar ata gerencia con su esfuer-
20 manifiesto, ocupando ese cargo por seis ais,
sin haber fializado estudios universtarios.
Isabel Aranda, recién egresada de ta Licen-
ciatura. en Administracién Juristica, inicié. sus
actividades en el hotel realizando sus précticas
profesionales, demostrando talento asi como am-
biciones para poder ser contratada cuando se gra-
dase, situacién que electivamente se presents.
Por el natural desarrollo del hotel, al revisar
los perfiles de puesto de los ejecutivos de primer
nivel, se detects que Raquel Pérez no era bilingie
requiriéndole ahora el puesto el cual fuereestruc-
turado para adecuarse alas nuevas exigencias det
medio.
Isabel Aranda, era trilingle, dominaba el es-
paifal, el inglés y el italiano, ademas de manejar
‘software especializado en reservaciones, como lo
es et M@@allium, y contaba ademas con una cer
tificacién en distintivo “H’ en temas de seguridad
ehigiene. “
Entonces el director general, Oscar Arena, se
ccuestioné la permanencia de Raquel en el puesto,
yy decidié que Isabel deberia suplirta, por conside-
Far que cubria el pertil requerido.
“"Capituio.2ristona aoreviaca de ta evalucién ael desarroilo organizacional en México y Latinoamérica
En la siguiente junta de planeacién, se con-
vocé a los directivos de primer nivel, jefaturas y
supervisores, estando también presentes Raquel
e Isabel. AL tratar el dltimo tema de la sesién, se
nofificé el. cambio dé Raquel por Isabel para sor-
presa de todos y el lSgico matestar de Raquel,
ppues'no se le habla comunicado con anterioridad
la decision.
‘Al conclu la reunién, como éra de esperar
se, Raquel furibunda increp8 al dirsctor generat
por la decisin asumida, considersndolainjusta y
contra Isabel calificindota de
icionera"
Resolver tas siguientes preguntas:
1. Segiin lo estudiado en el capitulo, conside-
rando la filosofia tradicional y ta filosofia-det
DO, hacia cual de ellas se enfocé ta decision
del director general?
Califigye ta decisién asumida, {Fue co-
rrecta 0 incorrecta?
Justifique su decisién.
2. Represente este caso en el aula, proponiendo
soluciones a la problematica presentada.
3. Eneste caso, iconsidera que se debe antepo-
ner el interés personal sobre el laboral? Dosarialle Orgpstencianal
Forer Parez buss
povico - spillas™Bo12 (reiempresiov)
Unidad 1
te phat ce
‘ a
a
at
Sintomatologia
del estado de salud y
enfermedades de las organizaciones
Organzacn énfermica-
«) Poca inveriém del trabajo del personal en los obetvos
onganiacionales, excepto por parte de la alta. gerencia
) En 1a organizacion, la gente ve que las cosas van mal y no
hace nada por evitarlo. Nadie se ofrece voluntariamente
a arreglarlas. Los errres y problemas son habitualmente
‘ocultados y encubiertos. La gente habla de estos proble-
amas y errores en la oficina o en los pasillos con. personas
no implicadas en ellos.
6) Factores ajenos complican la solucién de los problems.
EL estatus es més importante que la solucin de ellos. La
gente se trata mutuamente en na forma ficcia que en-
Iascara los asuntos y_problemas, especial
Gal jose nconformfil es sits Gon roe
Organizacién sana
4) Los objetivos som ampliamente compartidos por los miem:
bros y existe un fuerte y consistente flujo de energia hacia
los objetivos de la organizacién.
) La gente se siente libre para sefialar las dificultades por.
que espera que los problemas se traten, y es optimista en
su solucién,
‘oy La solucién de problemas es muy pragmdtica. La gente
trabaja informalmente cuando ataca los problemas y no
se preocupa por el estatus, ni por lo que piensen los altos
jefes. Se reta frecuentemente al jefe, Se tolera mucho a
‘conducts inconforme, Onganizacién entermiza
4) La gente en la alta gerencia tata de controlar el mayor
nimero de decsiones. Se encuentra como en el cuello de
tina botella, tomando decisiones con una informaciéa
Consejo inadecuados. La demas gente se queja de las ded:
siones irracionales de los gerentes. :
) Los getentes se sienten solos cuando tratan de hacer las
cosas. De alguna manera, las érdenes, politcas y proced
rientos no se Hevan a cibo como se han planeado,
1) El juicio de los subordinados no es tomado en cuenta
fuera de Jos limites de sus trabajos.
fg) Las necesidades y_sentimientos personales son asuntos
ajenos.
‘hy La gente compite cuando necesita colaborar. Son muy ce
tonos de su area de responsabilidad. Buscar o aceptar ay
ddaves signo de debilidad; ofrecerla es algo que no se oct
tre. Descontian de los motivos entre ellos y hablan_ mal
del ovo; el gerente tolera todo esto,
i) Cuando hay ar
mente.
j) Generalmente, el conflicto es ocultado y manejado por
politcas de la oficina u otros artificis, 0 hay interminae
conciliables argumentos.
Ja gente s¢ retira o se inculpan mutua
1) El aprendizaje es dificil. La gente no se a
pafieros para aprender de ellos, sino que tiene que apren
Organizacion enfermiza
der de sus propios errores; rechaza la experiencia de los
demas, Adquiere poca retroalimentacién (feedback) en
su desempefio, y mucha de aquélla no es provechosa
}) La retroalimentacién es evitada.
‘m) Las relaciones estén contaminadas por un enmascaramien-
to, La gente w siente sola y falta de preocypacién por los
demas. Existe una solapada corriente de*miedo.
nn) La gente se siente encerrada en sus trabajos, aburrida,
anquilosada, pero obligada a permanecer en ellos por 12
netesidad de sentirse segura. Su conducta es inditerente
¥ ddcil, No siente-un ambienteyagradable,
‘) El gerente es un padre que da érdenes en ih organtracin.
) El gerente controla exageradamente los pequefios gastos
y pile una excesiva justificacién. Da poca libertad. para
permitir errores fi
4) Tiene un gran valor minimizar el riesgo.
1) “Una sola falta y usied serd despedido”.
4 EI desempeno deficente es disfrazado © manejado arbi-
trariamente,
1) La estructura, politica y procedimientos de la organiza-
cin embarazan a ésta, La gente se refugia en las politcas
y procedimientos y juega con la estructura de la organi-
sation,
Organizacién sana
4) Los puntos de toma de decisiones son determinados por
Ja habilidad, el sentido de responsabilidad, 1a disponibi-
Tidad de informacin, Ja importancia del trabajo, el tiem:
po, y por los requisites para un desarrollo adecuado
profesional de la gerencia. El nivel organitacional, no es
‘considerado como factor.
¢) Hay un notable sentido de equipo en la planeacién, el
‘desempetio y la disciplina. Hay también una responsab
lidad compartida,
J) El juicio de los subordinados es tomado en cuenta.
4) La dase de problemas que se atacan-ineluye las necesida-
des personales y las reaciones humanas
hy Existe un alto grado de colaboracin. La gente pide ayuda
prontamente de los demés y a su ver estin dispuestos a
Prestarla, Estin muy desarrolladas las maneras de ayudarse
mutuamente. Si los individuos y grupos compiten entre
silo hacen en un grado infimo y para obtener metas com>
partidas ;
4) Cuando hay criss, la gente coopera en el trabajo hasta que
desaparece aqueéla.
j) Los conflictos son considerados importantes para la toma
de decisiones y el crecimiento personal. Son tratados elec
tivamente en forma abierta. La gente dice lo que quiere,
y expera que asl acttien los demés.
A) Existe mucho aprendizaje en el trabajo, basado en una vo
luntad de dar, buscar y-usar retroalimentacién y consejo.
|
Organizacién sana
La gente se ve a si misma y a los demés como capar de
un desarrollo y crecimiento personales.
1) La arftica, adyacente al progreso, es una rutina,
1m) Las relaciones son honestas. La gente se preocupa por los
demas y no se siente sola
nn) La gente esti motivada y muy involucrada voluntar
mente. Su lugar de trabajo es importante y divertido..
0) BI liderazgo es flexible, cambia de estilo segin Ia perso:
nna y Ia situaci6n.
) Hay un alto grado de confianza entre la gente y un pro-
fundo sentido de libertad y mutua responsabilidad. La
gente generalmente sabe lo que es importante para 1a or
Ranizacién y lo que no lo ¢s,
4g) Se, acepta el riesgo como tina condicién de crecimiento y
oportunidad.
1) "2Qué es lo que podemos aprender de nuestros errores?”
4} Se enfrenta al desempefio deficiente y se busca la solu
cién pertinente.
1) La estructura, politica y procedimientos de 1a organi
cin, estan orientados a ayudar a la gente a proteger per-
‘manentemente el buen funcionamiento de la organizacién,
‘También ellos: (fa estructura, 1a polltica y los. procedi
mientos) estin prontos a cambiar, ue
‘ugyoe 9p upIseBnsaauT ap oss2o1d ousrus {2 a1uaH|9 eUrDrSIs [eA 92
“Shp re stoyruven k -teuowus, ror sonpnetion fap auuetiodua sput jaded
jp dmama{qeqorg U9!" 2p UpIoeHsOAUT ap ojapour 2189 ap o>1d
[uo [> aiterpam sews{qoid sono 9p ugiontos = © s9paoxd ep
12 0 ‘Sopp solzea ap spaen v OpeIEn 498 e}spod euss|qoud
oust K ugioe tL ap ugbeoued ‘siusip odnad je UGH
J seiuauitfeoniad ‘oonspuBelp ‘sorep 9p up1se[Idoaax :108 sasey $e191
gns ‘sopeplAnoe 9p OP! un ‘sond “sd ULE op UpTDEUL
‘eeua|qoad ns 1s seurmsoiap ‘woye apond vouy] 2p s1u2s08 |> A epeny
feag so 980019 onb ronpuoo wAInU FT “ouD¥9 odnaB [> 40d muN!uo?
uorenqeas et A raunfuoo uot
“pepitemoe ev] us 91819 OWLO? [er UOEZIUEBIO e]
ap uaSew run ‘012942 U9 ‘£9 EONPUOD ¥ ap UpTDEIO[EA ET “ods Te
Uopeusumfeone: e[ UoD sepEyNUDP! os MaTipuod ap seMHOU se
"ugDe e| ap eiun{uoo ugrouEld wun 49s eI[NSOX [END Of ‘2rH9H]9 ns
luod oonsguserp un a9ey JorTNsUOD [> “O|DPOUT 27s UD 2A 2s ONL. __
supmectuesio ns 2p s9pepryiqey se} opuetjoutesap C-seursiqoid
so opuuornjos senumuos epand osss0xd 2159 auerpaut anb eied
‘quay ye ze anb Aey pend 12 aod ounnes yo 59 disy. (1
-que8io 1/4 qedna8 e2npuos e| ap epessop UPIIeDT}IpoUs)
Psorp torus epee woieaurid e * (peqpe2;) ugpeusutjeona
1 ‘So1ep 9p uoPsetdosar vy ap wasuo> seBsoAUT op PEpIANDE ET
“ot ugponposut 29914
wun jnbe sourenuasoad “ewan a1s9 2p FIeIqeY 9S‘. “C 2p OT>poU!
Uae £ eworensg,, (,soporpyy,, Uo ‘sauepope spar anb axeHeIsqo ON,
ug1ooe ep
ugTloeBYyseAu]
2 pepran
sesfo]
b se
IpPeWo;U epensape e] OpudtUargo “oIpaU ns woD asopupUayjUD ‘oqeD 2A2I1 2m
ugponpoad © upgtu ns uo sopgouog 2p opel? omer |p o1c9 ap om [> 0D
ered esoryea euuioy uo wjopuysovord 4 u
1b Jye 2p forques je musweuosd asimdepe op peppeder epeidoide vy 4
asopuryjoutsap ‘suouaiuem X asmndepe ‘nayaigos exed pepiredeo ef owoo
eztuedio y 3p eDEyD ey ani
tugsat K pepnuapr edosd ns ap opnuas axiony un eBua) easy anb ua aisisuog uorsenuedio ey 2p pryes e] cusuinsos uz
‘pue> sato}un) se] 9p amuouoworpuadepar
apid2ou0s 36
Bepyiqesuodsos yu sO ON,
id oN, :souOpsenIsMAy sms aod 2s ayUaB eT (7
is un os souopEnsnAy ser] (om “epeu sey opan
‘ouminy [p ede 96 anb
9 [2 U9 sorquUeD sono € 0 sapeprumodo se}
dps midepe 26 east js sod uopeauedio ry (a
‘serumndouy vos opuen> eiopsiod sz} 28 ott opnuaut
© & opinl ap r[pr uo soisond uos soporpus sonBiue soy
.uopens Ep aeayes pepyiqesuodsox yur
‘ugpesouur ap opes8 one un & vapu0 9p OpHUds UN arsPxy (7
sq, suppoe my & ewe] anb ou!
‘020d soun ap souem seq ua ordsox9
‘eynbreso{ m| anup eprpuarra Anu isd ou upioexouut ey (2
© ayuoepe
opigep “ope:
srw yp zapsyea euayd auaLy, (r
oper awe uprIpen eT},
emuusyus uppers
‘pues upperuesig ec
ap A uorpeqiuedio | ap soaquiayus so sopor ap sewiaiqoxd 2p
Pua enuaouos 96 euosiod Tq “uo}ezTUeBIO ¥[ UP SOmI
oor anu 9p uo!snfos ef UD SEpEZT[IN Jos Uapand 4 opess o:
sefonueriodwnt uos odnaf jap serdoad serouatsedxo se anb wy)
"dun ayuars 9s odna8 9 4 wurayqoud [> enuensu9 95 opuEN>
sopronduay uyaso
b omsond ‘ugrezqueBio x] 2p sorquiatan sono boy sod sopnuss
fo sugpeziuesuo | 9p s9]aaru $02] so] 30d sopn
aoe tos o1g8 1g tuWezTuEBio | ap soss20sd K seuaiqosd soy sodns
TEE s Shugurtuadxa © eauays anb 9p A up!oezyueBuo ey ap Oaquiayts epe
Noouo> [2p apuadep opensodop uppow> 2p opEsd 1H
gsouyy sns & UpPeziuew0 ¥| 2p
29} UE PO? &
jugpenuarytp ey & ues ey “UDI
- gadxa aaqu ef 4 uoysruuns e] ‘peptaneas9 e] & peprusioyuo> vy
Reouspuodapul x A euapuadap vy anu arsIxo oLquINbs 9nOe «
zsopeiodss &
spoure enpN2 UOD? «
105 4014
“aon sns & uoxpeaiuesio ey seupsoad ajans anb sewoiqord 207
“Suupumeuomesnes opuet
Lado yo oped oustur 99-49
2 aa re usnaud wae vesayqoud WU?
sopiz0x0 vos UgHDEZTUEBIO e| 9p s9UH| FO
199}9 PULIO] U2 SUK
‘ugistur ns e2]ynusp! UpPeAUERIO eun anb uD Opes
Ssopinfaid tod feaay] osxelap urs auows
exe onb Sey anb e] # ‘Ted:urad snes e] woo seworuys 0
doqap 9s ou oanspuserp [9 uP anb euaND uo seSUPL
top up!seoqe[a epensope sya eun w zepnde apond jen vl ‘sIqEoyHt
aa N exst] eun 20940 ‘sywape “upIeTueBO e] op LAMI>!
gp seuns|qoid & sewiowuls “ez2einieu susHGD ede Ty “py
Mlopeztueiio 1 9p oansouerp ap edew un opussansu
Tfenped "ugiezyuedio eun uo susyAreTUY JoyTNsuED [> ope
ooysoubeip ep
edew un ep
uglonysuod
© peprn
-uppye 2p uppdpmur re emi
sp wpe
auap-odna
ca ives vobo
‘oepuns een
‘tp
gaa
swua-odna
ippRRPON Ay
swagp-odnd
4
ugomustixponey
mau
ap xcataane1
® was ea
12 0 s1ep 99
upsendoaey
I
ao 2 woo
io
oouauing
+
soyo> fod
est
4
/
|
f
C w
‘oppapullyp 2p deus un 2p woponnwuey “rz ean
deen zonpont nd
snpod paper pop
i
‘muaid owgf
‘
ionpu0>
boprm
‘eeduew H
ruin) emonnge
roan au38eanb
ee ou
opeionn
2
ot
82099 RO?
opis mi eu.
owarge 08992
pond
19190?
‘ougas
ppb
7
io
nwo
9 10)
t
Tot 2p
en amb 158 90?
{agpemuio
EE
il
l
iyi
Hi
e074 SeLO8
sie OF
java n 2p eon0t
aged Kroes Sr
{eduan ns sono.
|
rye bg?
ot
song eon vo
seuonpaoo 9 NO?
uv
i
‘up}oeztuesio e| ap oonsouBerp jap edews
un atnnsuo> emd uesyde 2s “92ey ap keN UO:DeZUELO ey onb
0} wands anb (fojar jap set|9ueu! se, UeoreuL onb ugHo=N1p x] U2)
sewunfaid se] “seur seiss 2p trsbjend suo, ceuowuny yen 19
ua auatquie 19 Uo> siusueAnsa}9 spur seren ‘soo13ToUD> some]
-9pe so] B a2uaiy z29Ry ‘[epuaiaR wyBornso ns serquie> “pepranonp
coud ns xeuauine :199ey ap FEN UpIprIUeBI0 EY anb Oo] $9 9nd?
‘ugpeniis easnu e] Uo>eybusLiadxs vidoid ns ap spaen
© ofty ewayqord un op aus1suos yfeiss oiquiotur epes ‘za nse
aed sony
oonspuserp
MPO OF ‘upioexiueiub e] ap seuiors}s somo us s9u29 eyxpod
aenonaed orquie 2359 onb jou 0 soamnisod soxay> so] e A ound
chy olquies un ¥ Jonpuod wrefl 25040 vuN epeD anb efequds el 9P
sourunip) u9 olquie> 9p seanreuldrye sayqisod sep se10]eA Uaqap 2S
‘2p sewiarsis sono soy amb 3ep
ja2 98 wanajn9 ¥| anb o “TeUz0}
fe syionbaa apond
1s anu oUgnmbs op [em
‘af ieusorses awordwy apond org “ereiBo] exed ofeqen
Uap! $9 oonsouserp Jap ewoiqord
sod eno anb upfoeziue#i0 | 2p $047
Ta “Wuaws!x9 ugHeIsguo> 2
Eh pepranse epoj21soweo 9 ayep oonspuBeya » pepIUN
Penicsion co
ty
afqo so zeaS0 exed esoferuan syur s9 anb soruospuisdopusyu sewarsis
3p uopemniyjuoo wun dey anb suodnsaid euinsis yep owndy oT
gauusiniis yp apued
jaxe pnb misey? “opesSonur vuissiodns un
jefeqen ougo? ‘zou © uskode 95 apugp Ua? “~22
31 28 oUga? "e299 “OWUSHUEUDNIUD 2p “UPTEUIIO}
: ‘oursisis [op epuapiodspso3ut
opr e] upiquier wile} ofspou uN ap worDONA
Guoo ey up}ecueaie x] 2p ofeqen 9p uoPNodsoxd ee oppuss
‘Guist> uo opuaknqnnuos "z9A ns ¥ "s018) 9P OUN EpED k ‘o>1BpjouD>9
Cjeimpro ‘jeuotied euinsis un 2p wrue> anb ejanbe owo> wor
yupiio run v ion tapod 9¢ ‘ojdursfo tod ‘s01y9 wsed eanooye spur
‘wun 9p sosquroyut
-op eworsis epeo
zeusioy vied sowunt
suppez
-jueio ep 2p sepeprungns © sousuresedsp sovusd2j1p 2p o1suIpU
Joinbyeno upiqure ous ‘opoy un owlo> ugHEZTUEBIO ET 2p EINI|ND |
fou aknjaut Jeamjno ugeunss ey “eKOMpuOD eyDIP' weUTUIDIP
4 ugmezue8i0 e] ep soaquratur soy 10d sopeuSndoad 4 soperdooe
soiojea A sopmanze ‘sppuaaD ‘somuatunuas ‘seuN se] 4 “eINPUOD-
dp o seuewny sopepiance ap ugned yo owios vanyno e] nbe a2Uy>p
sourejspod “upreztueio
‘2p eamjno e] spusiduios anb peunoyur
‘e1es1u99 © U9pUDH ‘s2]EULIOJUT 2 $2)
Y0s “O “@ [>P SOzIINysD So] OpuEND,
soy aonb sus vy tod) osseysnfeox ap sooede9
295 uens2o0u seuioisis sors ‘ugrowztueIo LUN v JeIquiED weq "9
‘orquied ye ajqusisor aiuawieye { uo!eztueRo e 9p ugislin er] Sp sou
yi tis owindo sous IAITIMBS sas9 “uno 0} 20g “¢
“33 we8i0 se] 9p ezokeur ey sod Susp
adv waflol 98 seurarsis sop anue ouqyinbs ap euoy eunsly “}
-Dpuy s1qetiea wun omo> sessdo Spang ‘was 0 “eur
we810 vt eA usureminu “soursttn
so] ouigs) yeuosisd Jap emasIs 1y-Z
Sugiveritreliio ey 2p
owt Fy us oyquies un sod sopesose uos SHEEN sO] 1
ssaye 69 waaze (uo!
susunsodxa 98 sonptn
aoqus
¥ ‘ojpour Jo "zeondxo ev uepnde souorsodoad sete, -uororoydmn
wpe ap se] © TeNpIarpur uoDerdur vfeq ap sey ap opuerquied ‘sem
s1ou sng 10d iopuodsox v prspuar uprseztueBI0 FL 2p eAMIN eT
yZojouray PL s1PAOUF TY “>IUDUFENINUE sepeuo!reTa1 UPSD wIMIIND
ey A eamonnse ouDa eT eUNeABeIp 2389 uD onb suodns 3g
A sewiejsis ep ouqyinbe jep
sane] & ‘CO'Cq [ep
ooysoubelq
Ss pepmf)
1
Dene 2p opP owoD “Oa BP OMNIA FE ene
~ &
frey—halic 5 Eye
: fe i. :
HEAT Elie
a :
aL iL
nee ge?
i. ais | ie oie
PORTH ie
i a £ uy
veamonnss eidoad ns
unas sesaidiua © stynsnpur se] uo s1usueloyyue euaN? U9 199)
/, exoipnd 9s anb ojduiaf> un tiussoid os eweateyp a1uainiis [> wi
‘onuap openadpeuy Amur $9 upypezrue80 e] 2p OPO? [PP [>A
ye ‘2p opea8 un ‘susuiauonsoxg “sored sns
"e810 v] 9p opor [ap OWOD por [e PepIuNgns ef ap C1UED
Sqop ofapour 2189 tn anb UopertUEFIO euN 9p conspUsEIP 1a
eno © vinsnpul vun
oustredxe ns ap9jsuen [}o}JIp s1UIUEPeUIEZKE e7|NSDE So] $91
Tuoio8 soypnut ® yend e] sod wozer ey upIquie: 9 VIsZ “YoDEZTULBIO
vpeurmsrep uo seperdoideur 12s uapand pepuome vy teamonn
so < ofeqen [2 seauejd exed sopesouss seyfox sey yen2 e] sod ugzes
fe s9 eis "upDEZTTEIED 4 UOPDERITeDadss Dp seXHU s9se[2 SUNS
Uo> Jofeu 2euo1ouNy e Hapuan ssuoPEZuEBIO ap sodn so1u230;1C
“0 'd 2p Joxnsuod jo exed oo eIouar—8 e] exed ONE?
aasis spur A eotuo9) WON
‘woo & sopuesS syul uaoey 9s Sauoreztuviio se] onb eprpois y
uolpeiBajul a UgINeIOUaIEJIP
jod ‘Q'd. [ep
ooysoubeiq
9 peprn
‘sewn 9p ouquinbs [pp pen 70 “a PP eOnegueIG “yy ede
owouesuad —_sesoo
Tepmuag — ¥ spAULO
‘oyworunsas—_woronatuamp
sS'ienpuy Ue emenpul
usin om
dey edt,
orpexord ‘orasoad
apsomslag ap soanslao
owas mason
segundo eras
wusgod em
weopmnusa —welepenueg
reondiy 2p — ugpesns 2p
epeoew muonN pEpHeoe eg
. vatsaafoid uppensiunupe e 2p oulo>
ugpenueSi0 | 9p offoutessp jap oun 1H Pp sae
“ugpeziuuiio ef 9p
ns EpeD UD eYDIEUL UD Oso00:d UN 49s e IeB>I] spond +
\dosde seunsou set 10d epesode opurr
89 ‘opm un oulo> up!eziuefi0 vun sod oprpuside 49s 9pond ©
oopspudeyp Kugjoespsonyinoinpon — cvag Of rpg 204 aerebye bo
7 aQe yo) VEHOIVA eJoyean
cmguinper geno emits Top, ope,
oe whey de wpond cor |
hye rg wo adams = Daag! PE able op |
dayord page, BL PTE? & srnsisd PP wanerdyrl © of
a aru? toporngyey No”
792
nprng oe OC 7D
woo as oD
nora
waraew vy 2p MIP RMB| co
von? yl =
exysoubod «
: sepep vponprer bend &
291209
voppabyramt VM OF ong bene pe. B amp b tof
Bro vm vom UY 16 wx woews a wes ban yong ©
Broo), coy 2p
sagrouBorp vthoan mn Sem}
gangs ebeab 78 999
ues "
MG vVANWOAE VITA TP THM NS g UO
uo1peroureld
Il OMPOW
‘uepediaiw 2 eppepwnnp 2d “Ola PP commana “sz esta
euppmmuitio no ened je9p1 # oun epED 9M or¥END?
gsm
Uoestonu 9p optnber pes
eT
ses |] owes E
Eas _ |B
ele
elle
RIF
=, i
E
‘oqures 9p ssuoHoaup 1esyNuapr v epniy «
vaneuLIOU ugHefe1 FUN sWuodox,
syemmnnse-os1usp ord22u02 uf] « ABe oleh desanctles Ongena aves nabs
Carles Cguat Quire e Carmesey a ot olf
Ell (Plas — RIA preston — 1/0 p-
Capitulo 1. Autecedentes rs00 771-768-27-
W626 -O
Barres fo")
She tri wat
iran 6)
return 1-B
gDonde y cmo se originé el D. 0.7
Hablar acerca del nacimiento del D. 0. no es nada sencilo, ya que
no estén totalmente definides sus origenes. Por lo que se considera
més acertado exponer cual ha sido su evolucién.
EID. O. se calficé de evolutivo en sus inicos, y se considera que toda-
via se encuentra en evolucién, como punto de referencia, se puede decir
ue tivo tres precursores principales: el entrenamiento en sensibilzacién,
los sistemas sociotécnicos y la encuesta de retroalimentacion,
El ambiente imperante en que se apoya el surgimiento del D. O. es en
primera instancia, la necesidad de las organizaciones de aumentar la
produccién, los servicios y la fuerza laboral en los afios posteriores a la
Segunda Guerra Mundial, Por otro lado, después de atravesar el periodo de
ia guerra, las personas comienzan a tener problemas de adaptacén a fo:
Grupos existentes, raz6n por la cual en las organizaciones comienzan 2 Su
Of talleres de capactacién que dan origen a los grupos de sensibllzacién,
ios laboratorios de entrenamiento y los Grupos T. Es asi como se empiezan
saosin ng
4Cual fue la evolucién historica que
dio origen a las raices del D. 0.?
Ties son las raices bien diferenciadas que aparecen en el surgi
miento del D. O.
Ta, Ratz
Enirenamniento
‘delabaratorio 14 |
3a, Raiz Representante - Fapin Lugar
T95T-1968 | Joha Farley [Departamento de
George Shapiro. | relacionesindustelales
ies
THEATDIO | Joe Benley ——]la Mansion,
Queretaro, Querttaro,
\ E Mori
grupos autor \
teers on Salto, Coahuila
‘Witiam Haney
Fredric Hersberg
- Miguel Bernat |iurea,Querétaro ‘| Laboratorio ablerto
Cronologia de la tercera raiz del D. O- leazar Grymbal
EDanig Shee |co.deMexco Seminarlos y Consultorta ée
“io | ___Involucrados ‘Accion Resutodos G. Hemera presen
198 Fue ia conclusion de que no TOHTTSTE | Barbara Hibner [RTT EUR
‘solo se deben
Consideracin k
Stones human
cial teeneo encuentro
JCYDSA,FAMA,CRISA, | Programas dversos deD.O.
GAMESA
laci6n de unas con otras 1973-1974 ICYDSA, FIGUSA, FUNDI-| Impulso més decidido al D. 0
DORA, CERVECERIA, | con Joe Ber Beckhard,
HYLSA, GALLETERA | Herman, Adizes ) Tannenbatm
170 =| Ponen en accion sistemas| ITESM, DANDO, SERFIN :
Po To7s.976 [Ezequiel Niko [UDEM
‘Topeka, Kansas, UA Leonardo Rivera |rrESM
POLYCEL, México,
5 (CEL, México, D.F. | “iyo el drea de D. 0.
Esta raiz histérica proporcioné al D, O. 128 dimensiones de autodisefo, autodireccién, Paul Hensey |Vidriera Monterrey Da a conocer sus teori
co a taoprtoe ce run de prodiccn frcrogupe) deo dela organizacn tt iieraago situa
Graces denne se schon hs en es MT oan = Sane
Ait Acero Establece su programa sobre
Como surgié el D. 0. Te en wate [re
en México?
' A. Guzman
Algunos de los eventos y las personas que a través del aie ieee
tiempo han participado de alguna manera en el nacimiento y 1. Davalos |Valsequillo, Puebla
desarrollo de este campo en México, son los sefialados por Jorge ;
Davalos. i
‘A continuacién se presenta un cuadro que resume dicha i
cronolota: |
Monterrey, Nuevo lebn
Se inicla ta asoclacién de ©
‘Se eelebra el Congreso Interna
‘clonal de D.0.,en México 26
EID. 0. requiere:
Vision de slobalidad de laempresa
Y enfoque de sistemas abiertos/apertura
de compatibiidad | conlas condiciones __| del medio externo
lente
de contrato cons-
yresponsable
de los directivos
T
¥y desarrollo de
de/con potencialidades | de personas
subsistemas ‘de sus relaciones inter- | y de los grupos
nas y externas
210.0. implica:
Valores | realmente | umanos | alaempresa | para e! hombre
‘elhombre | paralaempre- | yadaptacion | en evoluci6n | renovacion
sa vio
ambios | queaunque | econdmicos | administracién | estructurales|
slendo tecno-
logicos
queimplican | en ditimains- | andisis ‘con modificaci- | de habitos
‘ancl nee
“Smporta-| nuevos proce | ensimismoG) | constantemente [0 cul eva ato
menos | “son ™ ‘wascendente
610.0. noes:
ae paraun
tncarso | planes | sotwcién | emergencia_| momento | de crisis
ndeo [investigacion [ae opinion [solamente |informactn [intervencién
lesligado |de los proce-|normales
es
‘sos gerencia-
para iniciativa | sin continul-
dad
mnaespecie [de laborato-|en una isla|
ho
alslada
‘de una serie [de diagnés-
27
de
Un curso | planes | solucién | emergencia de crisis
[sin gene- | sinsotuciones | ni maniobra | para obtener para explotar|
‘manipular,
rarcam-| yacciones | dealgin efe-| "0 preservar
cutive poder
bios
castigar
a indivi- | haciendo que | contentos | permanente- | terminando | en un final f-
‘duos 0| todos que- ‘mente siempre | lz
grupos | den
de reunio-| tico
{Qué hay més alla del D. O. tradicional?
El desarrollo organizacional, como una metodologia para el
cambio en las organizaciones, surge de modelos y estrategias de
tipo colabofativo, ya sean gstas de evolucién participativa o de
transformacién carismatica. Este es el tipo de D. O. tradicional, Sin
embargo, a medida que ha evolucionado el D. 0. y en contacto con
la realidad que viven las organizaciones) se impone la necesidad de
modificar sustancialmente al D. 0. an sus estrategias de inter-
vencién. Esta modificacion de estrategias se ubica ahora en modos
coercitivos de evolucién forzada y de transformacién “dictatorial”. Sin
embargo, dicha modificacién no atenta necesarlamente contra la
fllosofia humanista y democratica que inspira al D. O. Las estrategias
de coercién se utiizan en momentos criticos y significativos para las
‘organizaciones, pero de ninguna manera avalan métodos inhumanos
que pudieran asociarse con la violacién de los derechos vitales,
personales y civiles del hombre. A continuacién se ofrecen dos
esquemas sencillos que visualizan y explican una tipologia de
estrategias para el cambio, que bien puede absorber el D. 0. sin
traicionar su filosofia humanista bésica.
‘Tipologia de estrategias de cambio Foraegias ‘anegias
incrementales | transformativas
para el cambio | para el cambio
1 “hpo2
Modes Po
B Transformacion
colaborativos | part carismatica
Tipo 3 ‘Tipo 4
ccltodes,, | Broticiin | Transformacion
torzada tictatrll 28
‘Tipologta para el cambio.
Estrategias y condiciones para su uso
Estrategias incrementates
para el cambio
Estrategias transformativas
‘para el cambio
1. Evolucion participativa
Cuando una organizacion
‘se encuentra entrampada
Modos
colaborativos
ne de tiempo y existen
grupos clave en la orga-
nizaci6n, interesados en
favor de un cambio.
3. Evolucién forzada
Cuando la organizacién
‘coercitivos
2. Transformacion carismé-
Cuando ‘una organizacion
dentro de la organiza-
clon,
4, Transformacién diet
Cuando la organizacion
entrampada y £0] 2O0USONOWIG 13a YONI UMA ¥1 $3 TYND® ZL 7
tua opuewion ‘sepeianjoaut seuosiad se] ap jejoustod [o 9 yen? °¢
gorquie> ap
‘osanoud fo ua aszezonyoaut exed seuorstsqns soyptp ap seuosrod sey
upisa ‘atuawiyednal owed jenpisrpur owe ‘sepexedaid wea and? “>
Zorqute> ap osanoud [2 Ua sopexanjonu seu
sqns soy ap oun epe> exed sejnajzed oopsouBerp [2 52 [PND? “E
gorque> ap osa2oud [2 >
rafo{gord oj ua ones ‘aquourei2astput 0 ayuauser224Ip Sop
jaa 98 uorDezjue80 e| ap seurarsisqns & sewarsis gn? °
quviquina eyraqap anb eanpuraiqoxd worsens e| $9 203? |
joyunse 0 eutai op easae updo n uawedaip ‘sIsypure 9 U9 ‘Sours
so: ap opeaytufis fap eapr eun sp sou ‘sorep seUasaid { zeuapzo ‘ejsdooas
5 uBbip [> ‘soap sa ‘9yuaUorzaite sopea!pus soporPUt SO]
ruuojut €] 2p sisyjgue jap oronpord ow ‘se
Th isoid saiuaingis se] asimsaiuo uaqap oonspuBep ap ede e| Uy
‘ca |duioo upfouaasayu eum so sauoroennts seunSye U9 0:
i ousoita ns BULaIsS [90 [e103 BUIAISIS [> ‘SPUIDISIS
6 an se ‘owsarsis [ap aued eun e assuayas apand o:
* ‘upioeatue®uo e] ap peprarioayo ef easng axed osed
oud soy » pepuotsd rep & sooaxe}989 ‘0
1 sput se] uos souoysuaaioau ap od
, i
Sp seaip) sopesofour sas tapand anb sorsadse aeioaiep © epnAy “T
‘anb ua eoqper visuenodut ng
capioeeneB10 vj ap sofe}ouase sououoye sono A eamiananso fy ‘sosonord
sof ‘eanaqno ey a1qos ugyoetuoyuy zezyeur & zexSajonos voy
| ap e2ia0e epylpa Upoeutioguy soUaIqo Ua dystst09 O2nspLIREIP (3
EIVNODYZINVSYO
ODILSONDVIC 130 VIDNVIYOdWI V1 $3 yoo? tre
aquaurzeaya euros qosd ja sasjosar soxquse> so] xennoagoexed 21
-uayod peproodao e seuruzavap s2 oanspuep [ap aruewsodeut o1sadse
vrergure> oto & apuop
visei “opizanbas 89 ‘amraunouarsod i reiqlted ouesa0au $9
ys ouaiutad ‘(so1ns09-21u91 190p ered uoraeztue8i0
by 3p eonipulaygoad upyoenns ej so [yr atupurese|> sanojqersa ered sepa
A
YHONNSNOD 30 080M 7 4D ZOT
198 Se] sepor ueindofo K uezapsudd os edere eis UG
3p o|joutesap [2 exed seaned opuesynuapr 2 seureyqord soy
ap sesnie> opuotiqnasap ‘uoroezmueBio e] ap Sealy sesIaNIp ap upIOBUOjU
§lunar sa ooh sgueip jap ontuafgo [2 anb asutoap apand eyesou0> esaueW 3q]
anb ugyooe ap uepd [a waruatio
edoad ‘Uys
‘seanieusaype se
09 euioy Ud saayosai anb key anb eutajgoxdf2 $9 jpno seurww919q
2ODIISONOVIG 13 $3.30? “LP
soprunsuoa
s2peplanse Se 2uqos a1uet>yo [oz1U09
nua, 6 ondioug
ur Un 69 € JeAay
09 ap osa20xd
nut uagap ‘ated eno e| ap uptsod | uoto
Su09 [2 oulo> agua4> > O1UEL, "gion
opuens seisued:
nib sojuatnpazoid seus
soa [> olloD ana [o Oe, odsoutg
‘oo opeado2e €95 anb
2p oporpus jp o1ueu!
i oun, '9 aod
dnysies onb
1» reuo}onjos wesiuusad
ns ua z99a}qpasa waqap
soued sequie sod 1012
ld
ap anboyus 2
owt
jord agap arb ugisjard epoi woo
ppendape 4 sore] somuaquiionba:
1g *€ odious
yuapurd Jp woo oun p> so
109 [9 OW0D ayuaND [2 owe, "2 oFdFoMt
1200 § gol soxusonoda a sana 7 NOS SNNO® PL” ywomnencn300510K 79 01
‘ugtoeusoyut 2] 2p 5!
soyep $0] 9P U
sovep 50] ap ug!ouargo ej exed uprseoueld "Tj
|___qaatsn oiquieo ap sesuauadsa an? «
_qonsoe uppsenas wf auaniue 95 5 0194ouRq UN eso} 2S? «
gesuadtu09
aa ap opes8 ns atop oxquies [2 an uproeaunGxo e] uo 290009 2g? «
ms (¢-p By asega sonisyq sostd oou9 Jod wsed
[a A ofaueut [2 S9ig's
sof seuraiexe ugoeatueio P| 9p Safpatt Sol
nquieo ap pepisa9au e] 2p $9]9aT So s]OpO1 UO eTOUNIN0> sng? «
Geulansts [ap OL1Uap O1qUED BP S9PEP
saga? +
iy exed pe
|p txed sopezapist02 185 ap $214
3yqluodsip pasa uoorzjuedio eun ua anb uped]“asiaUet Fo
2th gnb atuauueioex opualyes 9984 ap Py 25 sowep ap UpI>UAIGC. PT
iso seszanp se © wiouansisas& up}2814920 2p POH
yopupsmea seis9 anaxed anb o| 2 an? ceutayqox
ZODUSONDYVIG 130 S¥dV1d SV1 NOS satya? “ply
uos senunaid somuaynlis s
s operqusea wey ‘OPeZLTEAe ey
Ssorep sewuyuoo exed sapeprun
sa ab ey an yp seayqouoy sey ania ‘sauoiooe seioutd se
asiequasaid wapand s9p\
{ uoianbaa 98 sofode gnb ‘souoroae sayedroutsd
iquiea
ned sexpouuayur svonopt & seraus‘seyBaxens9 op:
‘seuiode apond anb sosin:
osapoud [9 ua preyadusasap soaynsuo> [2 anb
rquuea [p eied eau
‘olquies ap ojqiadsosns eiau eUuoiss [2 OpEDYIUEP! UY 2
‘o\quie> ap osavoud jo oqe> & 2809]
0 eusoiqoud 9 optuyap wey aS °?
“oyquie
ap sapeprsazou 0 pepisaaen vj $2 [pro seaytoadse opea#oy ey 2S “1
Seip op oyasip [2 ewuay0 exed S9)
‘feqea ap ofppoU [ap ontuap ,Up!OP>
ts anb eprpaw B anb o ope| os10 wo soprun
B svuosiod uoo seseioa anb eBluar as anb afqssod so &
oad fe souote aaurayuaredesaieBn] Uo rept on josadord un 325 &
Senay jap ust2e10qpj e|azatnbas Sowep ap UOIOUNGE FT
“oxquie> jap uoo28 ap werd
pepiose tet 25 °B
yp sajqysod and
iqeise weY'25
pied saajosar 10d seuraqqord
soiunse saquaints so] 2
-auiajap soutopod opueno epinjauo> epanb oonspuBeyp [ep ecto °7
uote [ap ¥anive upjoedronued vf axaunbasYor|nsto9 [9 019s 1
aque or] uptoeetue8s0 e| ap pI2eNIs P| ap e192
ysnjouoo v 2eBa|] 2[qisod so opuen o1u=uel
aud aas exed upr3ewwi0yut e|xeu9p
Js aystsuo9 of jeuorDezrueBi0 oDsgUBEIP [3
EIVNODYZINYDYO ODUSONVIC 13g
‘uyaadsa SOWVIuIERC SOGVLINSAY yno? ely
1 goyquiva ap 0599
coud jo refoutu exed‘sopepytqey & sonsatutooued ‘sosanoay uan GIT ssalnwndoata Nos SOINSHEvaNNS FIO" FZ
1 ap uptodaored ap oF9201 [9 9 SOpEIONIONUE
tia zewo1 £ zeppaide exéd prande rue
ude [op pepiye> e7] weorsoulterp exed
Sop A agisuad as anb 07 “E
\gord so woo seuwovu}s So] 2p
exoue8 exo] ‘open>
so] eprized ap oxund ow09 sett
erp oxpay fa -resmeo ou K seusongys wewuasaidaysowep sor Z
eepeuo}ofod s9UO.o9E se 9p oper s0) [9 aUOWe| N95
‘aonb ojajouansosuen tig atuauredoadjoos uepioe anb S02)u2
1 sougnul 9p ozanpox so soustuez0 so ue elonpuo? eT Ses
a uaupn uptaearasqo ap sajqiadaasns Sopey|nsoy so] “T
tugysiyuoo ey °3
ape oonsgusel
soansouBerp [ap uo}oesoqer2 2p 0890014 [> oP?
ap of ov sonuasaid aiuauiosuounwied ehuayuets sel nse" Ft anb
ap ob lg aqeuorseztueso soonspuerp ap uote) 2p o#32014
Fao wad on “soueoppuon sere uowoDuat! 35 UOFDAREAHO® Y !
EIVNODYZINVDXO
ODILSONDVIG TA VU ‘VIN3ND NI YVWO!
‘SUINWLWOdWI NOS SOLNIWVANNS 300 “eh
b? gueifoy ap opurien souer
“ko ani? oeisunford aqop ‘gnbe eye 9nb? seyundoud onb say
“fezouuns uepungp 0 rediarized ap uediua2sqe 2
cosuoond [p uoatoqes “uproeuszoyuruarino0 sodru 0 seuosied anb
Spunyno‘ooregunp fo eed abarque fo seedaxd o99P NID 8
stad ey ua oiquand [ap afeztpuade fap & Balsaams
tuo auiat 9g “saiutsuoa orad
“reynarued ua seusaisisqns 80] ©
raat [ot “ojqust> ap sor09Foud ap 1e8:0991905 2929 ON
sosaduy 9p pepisaoau ef ‘st Z0I]NsUOD [9p ©
a 2p earunisyp epf20u09 ef exuasaid as aby "upoeeiant HL
soroyea so] # otadsax [2 soy{nst409 |?
ap eu sq s8Dey & ea 95 099 £ 29984,
nr aa'pnb ‘anueodar s9 gnb ap upisoap e 2p ow42
Dexequozjuod e zeal] wapand sos ap ew
“ow o1gadse ja U2 opor 21905 (20
jp esazau anb ofode
‘ugpoen
couosasou $a & sapepuynood srs auan worsezueBzO pe
fr sopeuruaz Setonposd sepuas ap seren paqyp Fun
zsooey ap opueyen Soules?
WOINSNOD 3 0S0H'F WO «BIT
yo setguayadxo ueduar 25 anbuny “+
(Buryzomsou) s03ns
1u09 ap pai e] 8 suan991‘oynsuo> fap wouEHadxe
> ap epuiewiop | opuend epnie seosng “€
rd osnpput 2 sewastsqris sono exed sauoroedy dust
‘uaqap eulaistsqns un v soweley anb orquies
Tepis[o out ‘searewoye se] souodoud (y “2
sopeadaze upios
‘ou sowages oueworue 2p anb ‘sajeoipes uer sojqure> seuodoxd
On oU O veIgue9 auajnb aqua [9 1s zeuTuarep owueuoduay $3 “1
emis U9 Se
ssewaigoud so] ouujus ye ayn
-yustp exed sofasuoa uersi| 98 upioenufuod V "sepeDontnba sauorsn|atos
© ze 0 soonyn sound op aeveosad ou ‘sourodu adse
‘sa10u19 J919u09 [}9pj ANU Sa oousoUBeIp [9P SapEPIAADE se] axWeIN]
LODILSQNOVIG Ta NJ SHUOUNT 50)
MINNIWSIG Vad S3TILN NOS SOFESNOD IND? "Zz">
gornang [p tied ovsadsot [2 uouar as souorsiaasd 9nD? «
\ (opua|a]Osaz
6 opueacatie pasa as “opeziiqeise ey 25 ietauapust Ns S2 [gMD? «
ganarede erauanoayj gb WoD? «
gootpotiad sa 0 52904 seqiea 0 224 Bun OpeAIdSqO ky aS?
(eutaiqoad a aysjxo opuipns apsoq? «
swoySpjowoso vayoadsiag (2
gasjansax 3 1s upspuorgo 26 s012yau9q NO? «
senna wee eet aan counsel OOF ©
vuraigord [2
se] & opersazap ey as anb ua peprun e
gsoatte[an sourtLap ta euro] qoxd fp au
Sornjosqe souruup uo euroygoud [92
nb seuosiod
aye opoui gnb 9G)? «
rouruodus 90? «
srouruodun 9m? «
nayopan A vanosqn pnasudoyy (Pp
gsoprijnaytp 1010 weyspod s9uginD? «
gojsanjosas uo jerprowud spray un uauan seuosiad 9G)?
rua qoad fo 30d seperoaze Ua as seuosiad anO? «
rouaqqoud jap ,prperdoud., (2 IZ1 aNgovanvu visa ano? yz
uptoroueyd
‘op edero ef exed pepyyan ap seiundoad seundye efasuooe ofayy Puy
coperadsa [etored opeyjnsa1 epeo exed ouadutasap ap sazopeosput
‘opuepzose soyresa0au sosingo1 So} opueynozeo rbepiaioe epeD ap
1 ap sozejd opuatooqqeis9 ‘s9[qestodsa: opuotuyap 'se.a19
‘o1qute> ap so:
upninBas 28 sourures 9nd} “orquiea ap sefforense se]
‘uo paczue>
asap ap sozope2}pu} opueumuttarep ‘uprouaAZaTUt
p uoSTUYEC
=e 28 upiaenyfs eAanu ng “oIquieD ap soatrafqo
uos ug1>
aue(d ap edete v] ap sosed so7 ‘opepzo2e oiquies ap oxta{go [9 e1uano
{us opeutos oonspudetp [2 ue epeuoroo9]9s uptodo yj seanoafo ezed e(Boren
‘consqubep je eved wn ap sound nen “sy eanbig
s opouaiedues ’s491
wep. on 9p ong
sojrenve opvosn
Ugaoaup 0] 9p 81 ep or
YROUINENOD 33. 083007 WD OZT
t
50 sofas vj Euo}299}9s 9s eHoynsuos ap oseooad jap ed
{2 sojend sol oleg sosanoas 4 soduran ‘sedayensa ‘soana{qo auyaq,
‘ENOIVINVId V1 $3 30? “bey
* onsanyso & oduian wopratd as
‘opruyap artrauiese|9 p1s9 04 oarsafqo
-toype u9 0 soaupia seuraiqoad ua tp
apang “ug!suaaiaiut e] ap oanalgo [9 easia ap 9px
‘sealyeusay[e 1eu0jdx9 ap o SBura|qoud 4eipmsa ap opuelap ‘soxep 2p upIDttarKo
| epeuruuial sod zep ap uorsenut e| 29uas apand ‘ajopuy exo wuriie 0 oyso0 ‘ed
-tuai ap souozes sog “oduian ap sewqaud od oaisoudesp fo zeqe2e ON
euauuajdiuoo eisja ap sound sea 494:
‘pod ‘soyep ap upfouaiqo ap soporgu: saruaie}ip opuesn ‘oUwpo ws0r
Gp ein8y e] ap euionbsa [q “upIoeztueGi0 | ap soued sesiantp Uo 9U:
3s ewiajqoad jap anb sauoradaciad saiuaiaytp se] zex0uSt aqap ou 403
ian woo osiaaey uaqap uppoeziuedi e| ap sisipu [> X upisexojdxa wy “2
“eurojqoud jo auere souainb e seuosiad se] ap uptoedionued e] oust
-snomuioud 2g “seura|qosd sasjosas ap ftouarbd peproedeo v zewuod
4 upioeeque8io o] ap pepyeas e| optiauqnosap ¥1s9 Uordez|ueB o
{ ‘ouwisur js 40d seusa|qoud so zeasouerp e osadcud jap yeuy [e 29
st
JP tekode 04
oitio7) ‘orqusea ja tied sauojospuoo werspx9 ou opted O}29eY ON
‘upjoegrueBio ua sauorsnosadau aronpoad asopupip
juteo ap osanoud ja ey>reur ua auod sexLinBazd sejnuuios ap o4>94 0/05
ap souund seiuasaytp apsap epewasaid 195 [e ‘upfoeztuefio pap pi
1] ap eloua}oU09 Lew sepexonjonut seuosiod se] 'Soped|A2) 30] 9),
fouyjeonas BK uproewioyut ap tgrotengo ap osanoud [ap eraayodxo
18 ap to1e0e souoradaaiad sns uo opeayipout 2a 95 2
94aquI wun sa aidwoys oonspuieip [2 onb zep1039y “
: so ap sesmiea se] Jas
sojpno exp anb rousyadxo ef ope 204 “Seura|qoxd soy 2p s
sv] ap ea1eae sepiqaouonaud seapt ietae ouesad—u sq “aOI]NsUOD J9P 50] LIT sanmsoara sHonma sn Nos Syne 12
eseuraysa sauo}s0pa1 e20IV7 ©
guo}oeauelo & 2p omuap ewo|gosd ja auan upistone 9H? «
‘soperoaye 22189 ueyipod 0 upis9 sopeprun 9nO? «
[geuso|qoad j2 opeatasqo ey as apuyq? @
upiovzsueiuo vy ua Cvoasf upio0orgn (a
groysn{ as ogo & esn 9s upioezeduion ap a88q 9nO)? «
ieula|gord [ap peplauspt o eIOUEISNS P| $9 [BRD? «
popriuap! 0 vyounsng (0
-sopedioutd seonsjorsereo o souorsuounp o2u9 aeIp
ow ayuayp [op euroqqoxd a eoynopl Aqny, ‘opruas OUST 2189 UR
iquieo yap send
-sop o aueanp af8is pupod “otuauljenioeefouarsisoz Ay ou}? «
{soesadat $0si0991 $0] US $918.9? «
guginb op oured
og? aseresaoau sapeproede> se & sopepiiqey Se| Us $2I9RD?
goiqule> [ap eIouaruadu0> oe ‘qos sepnp Ae? «
esajpng? coiguie> fo wan
-tpurenuos anb 0 oxquiea [ap esitioo ua Sar6r005 0 seziary AEE? «
esopouansis
a1 Keys? corquieo |p wapusidiioa A ueasap soyuauoduoo sg? «
Soxquueo [o reyatuy xed ors F389 onna(qo ewuarsts (3?
ouuarsis [ap sonigap sovund so &sozs0n soqund so] wos sap? «
soiquiv ja wind porouorod yo somes] (P
-uaze8 sopeutuuratep ‘ofeqen ap odinbe un ‘
“oid fo uo uptoefar ta sazuesajax Uos sonpLal
eserdusoo & uproonpoid ana sauotoefay)
‘eun‘o (seiuaa ap Uuproezruedio ef ‘ojdwfa zod) eurorsysqns un
0 (apiaup ef ojduof zd) oormbupof anu opeurerep a «
oust fa od operDaje spUt #159 0
-tueSso e] ap faant o x01008 9)? ceUa|gord [2 enAtS 28 9PUICT? «
“euro{qoxd fe oped yy59 eussteqs o EUUDISIS SHO? «
mau-ouinisys [9 avoyfrvapy (2
YHOLINSNGD 34 08390M 7 WD OTT
gseuraiqoxd soso anua sopeptioud Ae? «
tueasap anb sojquivo so] uos sajgno ‘asiesytpour 2
' igus op (pouoygoat oy pease (4
soso aigos seayuos ese 0 sonsroyp souodanad Sen? » =
\(seuosed sevuyn pod & 08>
pro “so upnb) sau 9 Pepsa004 [92
‘rem3e 0
ofp segues apuoroid as anb se] sod Sau 8
iguana jap sapuptseaau sep sooioadsy (v
usquosuen 9s uproenunu0> &
anb oonspuiep [p exed ejouaiajau ap sound euorouous ofp PUPS
: EODSONOVIG 13 VEVe
un 9p uprpevesiuo:
‘ap ozranysa [9 wo>
‘aUOIDDE Se] OED v ZU) zedvo vas an
sa “edero
ap oj a1gos sousaiut
qiqesuadsanomny (2
‘Ua uapisou souoisioap 57]
‘epesous8 upiovuuoyit 2] ap spndsop ‘seannquuaye st] 21149 Up!>
Dope piqi] otaa agep a1ua}[> [g “SeanNeUsONE ap upIDD2I> axqrT CG ~
91 1998 &
seuia|qoad so] e Soquea9]>4 SoTep *
ayubyp euxasts [8 epnde somjnstion [3°
asa soquaiua|> pea of © oruaine
‘rocuapina
1 ouneseyat
: oyorados fox ompop an
seep ocd ap 01009 vo 8 00} 0 soar
mpm FP}
pond 08g oF odo oo
(04 0 0 $9 a9 “popias ap ota un
ss 010d
sfuno1 Quoraau 59 usiqulo| somGa
9 9? ono) 0 cxpopinn #97 jop0u0
GF 90 sat gerd 9g ou 0 Soper
Ver oagose 01d onan
(PP sco4 34 cos says
1p “apip 9 ‘ooto poprapo oi won
‘oj sompiod sagen naa
sorohtin nope oye
seuara0nedo #0403
ouia 52 5 fou 0 60 59 OBO I SeGOS
ee
6000) oot :sopiues £9) sop uo> =wuaipuod
6 © up Ros 4 409 sopeuoreys! ‘fouosiod of 3p) sours
aEPElEg
beoieee E
ieee VANDER
293882 Seager 33 bo
iii | HE
ey Hee
a: HEE: Bl)
e plog hee Sas PEPearstess
ziehe ie SeeARePoa PRs
Roe Ane
oF kee o8 Shag elu sds hs
Hii ag hTeeceiy
, Had) islianl
> Fade | BAT eeee)
B Hislt | farheeiedvige
& eaddy gecktdege shee
< aegis gifg*gei diocese
3 oERee oo38 Bee8s Seg,
fo8e dog Mee teas
‘gover! 5 oy
ppc cg
‘YHOLINSNOO 30 083904 7 @¥D
‘ugtoae ap sea 2p upfoesaua8 e| 4 oonsouetp jap sowep anua
eoi89] up!oe(a1 9 J0yjnsuoo ja exed aydreurodu $3 “(up|o0" &| ap
Uupiseouefd) ejroynsuod ap osaoaid rap edero auaynis e] wo> ojnouss [2
‘opuadnunsuoo pis> 28 exaueU eUndfE 9g “seua|qord so] Janjosax uapand
{3 ouuga ap seapt opuendeo upase 2s & Sotep ap Upi209[0094 B] exer 25
‘>aueoupyinuils ‘ugrooe e| sexedaud s9 oonspual
110 e] ap sa[vax seUta[qaxd so] uos sapgno api9
‘aus[eoriau e| euorcjas & atnostp a1uay> vuray
“sis [2 opuena ‘oansguBerp [a azuaureydord ezyjeaa as ound ayse UZ
(O| oxaus [9 uo uetuasaud as saver se] ‘uoroeuautfeortax Bap ,Se/3
91, se| ap osn 19084 ootspuBeIp [ap osed aaso wzed a[qepuawooss $3,
soiep ap up{oes2ua8 e] ua uorediajzed anb seuosiad se
2p peprisouoy ey & eunaiade e] zeznuexed ap ontia{go [@ Woo ‘sovEp So] oP
souany Se] 9p pepyfelsuapyuoo pj ezpusTueUt as ConsoueRp [2 syuEINp
‘anb seie]oe giqap 2s oorBpjooisd oediuo {2 ua anb sepiooar ayuevodury
$9 ‘oqund aso Ug “up{oez{ue#i0 owo9 [exaue8 exaueu! ap 4 oyadurasep
ap seaig iod ‘eiofeut 10d soizadse sns & soatsod sowsadse sns seoyh
“opr ap uouonuy v| auen UpFaeUHOyUT e| 2p UpFoRUOUTCONDY eT,
jn
upisas ef sesedasd 4 ugranjos ap seanewioyye se] zes0uoB o zeoynuopt ©
ajqestodsax je zepnie & sesaidios sere sa yenplatput upises exouud e
3p onspdoud rq ‘opexonjoaur odnu fo uoo aquauuojersod & oy2aKoud jap
‘ko[9 euosiad 2] Woo upfoewuoyur e] ap p|SeiuouuT|eonar ap uoIses Eun
‘oge> & eaal] 3s a]uawpes9uIN “artijf> [e epesauBa1 Jos aqap Upeztrewo <
‘epetispuo up!oewoput e ‘orte1 sod ‘aruayo [9 ered sa OONSOUBENP [a
ENOIDVWHOIN!
‘V1 UVLNAWITVOULTE 30 Wud? “02h
opesazau so anb ug}>%
-9p & zox1nsuo> fap U9}98
-soquen
-afour smjouy 0 soyuenafay sorep sesed zefap ap ‘uproooxp vpeuruusiap
lus opinyut 8 ap ‘opeooamba oquina [2 zeuo) ap eroueysunaz1> e[ wa aad
“as yabis9 s0xjhsuoo fa anb e& ‘Jan aluawzeyno;ued sa ojapou as “by
tantly ef uo opruinsou “ueiauo’] pueuieg ap pepyfeas ee o1uayuteau008 op
ojopou [2 2e0yjde s9 ‘oonsouieip [9 alueunp opuesous8 pase as anb ‘up!9
op stsipue aofous un sezquese8 9p seyen ap eiaueu eu,
7 GODUSONDVIC 30 WaVLI
V1 NI VaVINID NODVWYOANI V]
30 SISITYNV HOSW NN YVYOOT OWOD? “6L"y ‘spjeuopez|uesio soquajweyodwio>
'SoSiINp JURS21001 e1ed UBS
opeuwiniae ews
orsadso1 uoo seuosiad 0 sodnu6 soven ‘odrsb
‘un 9p :sapngnne se| ueznanus anb sooidoa
fo seway ua seysandsa se sednuSe ayuiad
“Sayuenajay 0 senpepyjubis seu062089 29
snsau eued 857 35
‘ap sojapow ‘sewesBeyp ‘uymay uy ap e29n)
jy :58U3]MeL2H
so) 2p upjperapuod e} 01
‘uoprewioyu)e|
ap sisypue ap sanbowu3 "o'r pen
dos
“(9° oapend) sanboyuo sartaynisSoj unB2s oqe> © 20491] 22m
epruargo upioeuuoyur e] op stpue [3 “uprouaasoru @| 9p O19 [>
Raised & epoxnsuod ap osaaoid [2 oo zenuniuoo ‘ope| un iod veaed
Ghporonao ups9s ugfaertrasoud ns o> 2x80] anb oroeduut [> 4 uproeuszojut |
dp efey anb ofaueut[o anb eX ‘sopypino dna s0s agap s00840> |
“dopenpnsor so] Wepzou09 95 anb za wun yzesed anb o|2s9os sees
-vodxa opesauod tet 9s & opruassayty ue anb seuossed se] an1u9 21qu
yworhsnoo 3a 0sz70% PavD ZIT
-tuaout ap eur un operaua’ ey 9s :s0pr
‘ruaueyos o1ad “operauad ey uptoeae8i0 2]
2 ty 9s o14oWu0lu 2959 PISeH{ “OWUaY|> PLD
| JesaiBo1 so oat soueyp ap osaaoid jap IAB pepianoe PUN,
eV CINALA
NOIDVWOINI VT AVZIYNY OW)? “8 1Y
‘oBzpzaply 2p soqnsa] «
‘ugfoesjunuio> 2p 508230!
‘ouangut ap s0s220
sajouosiad soBsey «
coyquies fe & w1adooo upiatsodsic] «
“pepyigeines «
‘sajopoadse
‘sauoysiaae { $01
t. 'sauo19tqt
rexBaquy asvuD WZUeyLOD «
‘seDUBaI)-«
ssieauasqo anb Key onb sound si
tuo sauotunas é son
suos sodnai So]
‘auay|> ews
sosiaaip Sof ap ‘Seistaanua se} ap oronposdgns owi02 >
(s9u012e|
2p ofny ‘upt2anposd) sosaaosd ap od ofto 2easasqo ani
{ugiotiaw s04eus eun azomnbas souewny Sos9201
saewui0u sa\o}a1puod se] Ue
‘orpraso jo asiadas aqap “(oprdys spuu 0 orua| spur ‘ofeqen ap oun
‘lquues) asieuasqo ees anb osanoxd f uD opesqunys09eSop off 229s 1S
Seppaiosqo
sapopuane sej aiqos exofou ap seiouazo8ns sopesonoaus so] ped “s
‘ofeqen 2p sou
oxo] se] uo 0 pepiayioe e] ua ueAnyur anb sonund uesatdns anb exed
Sepouosqo 49s e uta anb seuosiod se] uoo ayuausepedionwe e801 “+
foe e] 29et As OLD BULIO3 | a1qos UOIDELLIOIU!
1d 95 ou ‘orpnaso Jap oaralqo
So ® AnaApe uIs wpIDea19s40
ugyoeasasqo #7] TIL 2078301SNOD aUNaNaANOD 3 SYONZIONS an0F
SH]
99s u0g ou, weasng as anb sorep So] opuend sajqepuatuodas Hos ON,
puee ny 4 nep $0] opuEn> s9jqrpuaUoDa UDF ON “g
uoyur ap peprsaoau Jainbygrio eavd sojsesn sosonb so aiuonoa4j
japrud uoo sopensiunupe 19s uagap soutuomsan so] °2
soukazanb anb 0] seuossad se} ap ,2904,
S0] ap osoiouapuar Osh 42
‘esopepina Anus Jas aqap 25 9
| ugraezrue8s0
A sodnif souea ue tssadsip enuanoua 9s oonsoufep |e
sng as anb up!aewzdjut e] opyend osm ns epuatwod9s ag “¢
. ‘ugranaiasqo
OW OPUEND BSN 9g “p
ap wofouat
109 aq0q *€
» ep
jepustiooas $3
pepanitiquie & uaisaud a5
9s 198 uagap ‘oonispup Ja anfisiad anb oana(go [a ze2
{91 uagap olleuonsan 9 UD UeAn|sut as anb seyunaxd ser “|
fed sosinda1 0 odus
Paeayuas ered saxeur
| opeuoRsand [y
(uoroduosuen ef exed em ofeqen azsinbas & opersinanus [e314
yur apand) exopeqea® ap osn a Solow ppuariodai as ‘sou 1EWO], «
ile aa so[eqian ou sozrangar aaqnn) «
epefejas exmagod eun eBua1UEy 6
ola
‘sian exed seiouaza8ing “9
YROMSNOD 30083908 OTT
‘onde ap ee owe aso ab eu
un akasey apn
Pena tama dnd anda oop
sak oda chat mst or pene eae
‘uoroezuedlo pap sodnfqns od ‘sjednu seisiasiuo z93ey afqsod sq“
‘e3oynsuo9 ap osaooid jap ajqesuodsax oanoeatp Jo woo
"peauouoo 42s aqap ‘odndB ye asiewuasoud ap soue ‘upfoewLojut e7] “>
; ‘siapuaidwioo & assera9jooau 9p [apy spu sy ~
‘youow o199j2 un auaty —
Peploeatid ey zofow Boru —
“ony Spuu sy —
ONPUIDY UPIBULIOPUT @
od pw asfuma ypd oy swp sour —
“peproeaud | aanoid on —
“oloaye zoe un ene —
‘Tero upyoeuitoyuy «
asrequasaid spond upioeuuoguy e7 “g
1spuBetp 2 aanpuos uafnb op aured
sod ugiaeiojdxa X eyonoss ap peproedeo v| u2 2is|su09 eislaanuD | 9p
efeiuan e| anb ef ‘asieayspow ap sajqnidaosns ueas anb ,seiopeious8
stiunfaxd 2p upoeumonaisa | np 59 Uatg 1s ‘opeuruuayapaad ajuourE;a
‘ugin un auodns on “pe 10 seysandsau se] ap upysuaaxa
'wolorpuo ou anb so eislaaniua ¥] ap ayueLoduit eapsaioeIe9 uy,
‘epern aruawayqysuas ozad ‘euige ‘eandanas ‘sou
-o1Doau1p Sequie ua Uproeorunwo9, ap prange wun Ua ewUOUTEpUn} 2g
(soiuary se] 9p o1ewsjuoue) uproeuz0yur 8] presn 2s ouip9 a1qos soper
-Stuanud 4 oapaanp Joperstaaniua anita orey> opianze un sNsixa aqeq “|
‘aquaWeINgUIat o [8
wyspaque ey
soonsoufepp [a wzed
‘woroeuuojuy s9uaigo ezed somuounasuy soquas9yp so] ap oun eped ap of
-eueut [9 ered seaneredo serouasodins seungje uep as uofsenuntion y.
EUVUICISNOD JANJINIANOD $3
‘solva 30 ee 3d SOGOLIW S01 i]
OFINVW Td VEVd ‘SVAUVUIdO SVIDNEUIONS 3ND? “ZI"y s
8
Cuadro 4.5. Métodos para obtener datos.
[5 Método = Deseripci, Venta = Desventaies =
| Cuestinai Iara qt sive gresbar | Eoninkosen potas | Rother debtor ue
intomocn Sobre aspects |" grandes quchay que enevestor | aparece entador Is infrmacin
cexpecficns y medibles, | + Sepuede invert iempoy | yende ase encajonoda, anénima, |
i 1 Gncroencatitad de catos | bia ets fos
| ||, Baroniate pote scara” | - Se es depen de cvstionaio
| talucfustesserimienos no |~Noimpubonclimolucomento nel |
| | deseo daloge i
+ Builennndosedator | -Se ene “o qu encustador
|" Canpmtsmenesconcion, | quiere sober, nolo quelas pesos
| geren representantes delas | pnssn qe ‘eters saber
| | Gusiatos ~ Econo que sad" del
i |: Deu sa verse obtieneun | encuestodo
| | \" gomeumendedsns
| + Biste ampli aeeplatn este |
| redo i
enveista [Eun medio que permite fa | + vite sondear los problemas | ~ Una buena entrevista dura deuna 2
interaccin con a persona que |» y as oportunidades deta | dos horas
Aataintrmaconypermitela + trgonctin 2 | mana organizacion grande as
i “observacion no verbal. Ayuda al | + Puede estimuiar te presentacidn. | “entrevistas tomar macho tiem
| Enoebados epresartoologie |” deldesno concerts de | Puede ebtebrse mucha inerabn
piensa acerca deta oganinacon | stenano de carder personal el pate se
| | Falta fa verbataatin dé | aera pare arpol pe |
i priors oomrtenas: ga | “puede crarrecha i niomaceny |
i | oiirosreustancice | Sees aero |
-anitre el consultor'y fos «=, | - Puede echarse a perder Si¢t consultor
| Sateantes des rgmiacon’ | erinexpeno ra este i
| | Ramat cope stormacin gue " |
I ____ testono na aos se
ncuestas {un insromenta que permite
reeabar informacion genealy
pnts de vista de un arupo de
| Facita scat problemas ala lur_|~ Las preguntas no son cudadosamente
Yesbuena manera de avanzar | planeadas como las de cuestionatio.
fen dsusiones may generals
es
Documentos
(estaistcas de los procesos
de la empresa;estados
Financiers, estudios|
anteriores organigrama,
‘uadros de proesos,
‘manuals de rates,
politica, tabuladores de
prestaciones, contrato
eect,
‘eglamentos)
(Con esta técnica puede obtener
informacion disponible de manera
rapid.
(Con fo anterior se evita duphicar
cesfuer0s dtgit mejor fa
‘observa, un mejor diseio de
Josevestonarins peste preporar
a goa deta entrevista
seems gosn | a ioracin pk ke
serene |" yy tmsnss emacs
‘costo ‘nformacién pertinente (un caso tipico |
akrewcenormacastoas | Solemn pe
Redeye eevee
Ia informacién existente en la cone se earn i
|iowes oar eens sets cones |
|+Bcineneconinate | -Abwsrgnton aso |
padre resi’
Eetegetoamcenen |
aanaeteasenasmes | 1 says sy soaoian sch Nos SaNTD" OF ; snomsvoa #008008 #2 901
anu souorssgns 0 eur op s2[e98 sopepssoou se 04 AF Hs
jun [grig? sueyi9s asiapey weqap nb ‘sayuauttiad sequriaid soc]
uoso epta v[ ap edera eff secu serouauad
rig ey suiseziao ap odo osa20%d ap od
cresapisuoo as edev9 nso ug ‘SoveP J2URIq9 exed viBorensa
peo zeunuumap agap ‘owes 10d “OHNeUOD ‘sareqnonied
x eeu f souotoipuon asin urezruesx0 epe> ‘S9201914e
je oe Os C35 OU) HCA MATS 1PM
aE] ossoaxd [9 o2nupuO9 57 199° ‘exed a1uagyo [9 zex0qe[0o Papod wD?
Paws | ean onan mes any, cnn end 9°
ew2goud PP SGuuoyut e| zauarqo paeys09 orp? soured eso ‘uo, sequndaxd 8923 APH q
ye ued6 UelBU29 “osanoud [ap ofeq pus 03509 [2 78180[
‘sowep ap upfouaigo ap osaooxd a w9 ezuegue® oP coped ya opuaruarueU
se 2 oop entgo uy ooeruco sound SPP oN oD
Joe sas ap ajqfudaasns s9 owe 20d “owsta 8 4 ‘putarf> Buraasts JP UI
“ee anut ean eiuasoadax oanspuerp [9 anb $2 oHoNMsveD ‘ap 0590034 [9
150] ap ou) “91800 °Z
c ‘oouspuderp 2p ede
p sopeanayouuputo sp sopoint sojensan SF oP
‘ewaigoud 90
10s va pepiarzeefeg uesu29 | ui
sojep 202190
eyed sopoiya sap snag “¥' OUPETD ito sesapIsuoa anb Aey anb saruenoduut
gsoatusguooa Spur K peptye> 20 > vopuanbax odo [9 U2 SO1"P
souongo eed (eno SP (u)y9s"upEeUOg Fa ‘exed soporgt ap
rareuiqaoo pnb ony cstep ap uptaunng el eaed hen oysandnsaid
selena wos? cso%ep ap woauango e exed souadods ‘odwian owugna Uap?
soqena[pi soikp 190 raya sou ugtoeuuoyut ap worauango 2P SP?
p IPR? ua sowuautiad seyuribaud se] ap Seuriafy
vib uo { peprpurjoxd ap jaau gn © A wpFOuaASIUT
fuzayop ® Pao SOU OURTUE
(erp expeno) orpmaso 2p
suijyonde ns upBas ‘sojeaynuapt uaxuued
‘9p sonboyus sop Uist
fe wun zeydope ap pepis2oau e| 10d 0 (el
sel ve anuouupisenns 0 ePUbUp fem PUSS ‘exo(aur 9p peplund
cee qoad an 20st) aK FP SOpERHADAH HL 9B NIE LS ound
youaut Iq
ENOIDVWNOINI BINALEO PAVE
Sot ya uo sepeo cio se ap eumie x 2s ojquieo ap 0s00034 [>
soaysn sYW SOGOLIW S01 NOS SHIYND?91°7 Tronspuierp ap edexe P| U9 SOUEIS? Te “poprunsiodo & of], "T
eso? esyeunpno seansyiaeseo se oft uendepe 255 -ayuouuasazq
eee wre pepuouts& ee ane eo eo as wewo(ouaut 2s upraenumupo Vy UpIoEELOT of ugpoepdooat
‘sasonoe} 9? czejnanaed uo wuanstsqns une ap 0 U9! ‘ap oporgt j2 say exed aszezop!su0? ‘ubgop anb sayqeizea onsen AH
Wp seuss ne 90)? 1909 [Be A TES epiiga upiaeuusoyur ugrenod® ant
‘ eo 9p oxsoeud [op sapapuroe #9 US sepesonyonu UA S76 ©
tupeztuedio e uedfomutanb setos10d S| 2P 1 'up{099[95 &P
praape eso aueodut 20122] un So¥ep 2P WPPD2|ON pj exed soporgut
yop oun ap suo oun sn zyqnsue> [> soveP 9P UPFUN A aug
‘ap oun 9 exed yeruaurepuny $9 soonsouierp ap edeie
ulsis fap savueriodwt soruaurafa oj eIuan9 1 ewig, e0
no erdosd ns atiola ‘uotoeZrueBs0 be] a4q0s FOU fe ojnajdeo Jo ua 9>1PU
‘pup “ug!DeZTUERIO PPE “uoFoMIUBEAD HAP
Você também pode gostar
- The 7 Habits of Highly Effective People Personal WorkbookNo EverandThe 7 Habits of Highly Effective People Personal WorkbookNota: 4 de 5 estrelas4/5 (2515)
- Habit 6 Synergize: The Habit of Creative CooperationNo EverandHabit 6 Synergize: The Habit of Creative CooperationNota: 4 de 5 estrelas4/5 (2499)
- Habit 3 Put First Things First: The Habit of Integrity and ExecutionNo EverandHabit 3 Put First Things First: The Habit of Integrity and ExecutionNota: 4 de 5 estrelas4/5 (2507)
- How to Win Friends and Influence People: Updated For the Next Generation of LeadersNo EverandHow to Win Friends and Influence People: Updated For the Next Generation of LeadersNota: 4 de 5 estrelas4/5 (2326)
- Art of War: The Definitive Interpretation of Sun Tzu's Classic Book of StrategyNo EverandArt of War: The Definitive Interpretation of Sun Tzu's Classic Book of StrategyNota: 4 de 5 estrelas4/5 (3321)
- Never Split the Difference: Negotiating As If Your Life Depended On ItNo EverandNever Split the Difference: Negotiating As If Your Life Depended On ItNota: 4.5 de 5 estrelas4.5/5 (3294)
- Pride and Prejudice: Bestsellers and famous BooksNo EverandPride and Prejudice: Bestsellers and famous BooksNota: 4.5 de 5 estrelas4.5/5 (20479)
- The Perfect Marriage: A Completely Gripping Psychological SuspenseNo EverandThe Perfect Marriage: A Completely Gripping Psychological SuspenseNota: 4 de 5 estrelas4/5 (1120)
- The Subtle Art of Not Giving a F*ck: A Counterintuitive Approach to Living a Good LifeNo EverandThe Subtle Art of Not Giving a F*ck: A Counterintuitive Approach to Living a Good LifeNota: 4.5 de 5 estrelas4.5/5 (20054)
- The Subtle Art of Not Giving a F*ck: A Counterintuitive Approach to Living a Good LifeNo EverandThe Subtle Art of Not Giving a F*ck: A Counterintuitive Approach to Living a Good LifeNota: 4 de 5 estrelas4/5 (5810)
![American Gods [TV Tie-In]: A Novel](https://imgv2-2-f.scribdassets.com/img/audiobook_square_badge/626321117/198x198/22ab6b48b6/1712683119?v=1){kind=icon}
