Procedimento de Devolues.

O Procedimento de Devoluo visa dar um retorno correto e melhorar a

qualidade de nossos produtos.
1) Todas as devolues enviadas a Budha Khe Rhi, devero ser
precedidas de uma RNC (Relatrio de No Conformidade). Esse
documento deve ser enviado por e-mail para a Superviso de Franquia
(soraiabkr@gmail.com).
2) Uma RNC exemplo e outra para uso esto disponveis no Google Drive.
3) Os campos que devem ser preenchidos pela loja, so os marcados em
amarelo e onde est escrito Loja, conforme o Exemplo.
4) A data do cabealho se refere data que a RNC ser enviada e a data
mais abaixo ao dia que a loja recebeu a devoluo do Cliente ou
constatou um defeito.
5) A Superviso de Franquia encaminhar a RNC para o Departamento de
Produo que autorizar ou no a devoluo do produto. Em caso
positivo, completar o preenchimento da RNC com o nmero
correspondente. Este nmero dever constar no campo de Observao
da Nota fiscal de Devoluo, documento imprescindvel para a
devoluo dos produtos.
6) Aps o recebimento da autorizao da devoluo, os produtos com
defeito devem ser separados e entregues ao responsvel da visita
tcnica. Para o caso de volumes maiores (acima de 20 peas), os
produtos devem ser enviados matriz atravs dos Correios na
modalidade PAC. Neste caso, a franquia deve pagar o PAC e apresentar
a NF do envio do mesmo. Este valor ser abatido do prximo envio,
ficando, assim, o frete por nossa conta. Somente sero aceitos os
produtos que estiverem devidamente acompanhados da Nota fiscal de
Devoluo preenchida com o nmero da RNC correspondente.
7) A RNC ser encaminhada ao produtor acompanhando o produto com
defeito e dever retornar deste com as devidas correes e justificativas,
para que posteriormente possamos comunicar a loja e ao cliente.
8) A Budha Khe Rhi far a troca dos produtos devolvidos por defeito pelo
mesmo produto quando houver em estoque ou por similar quando no
houver o mesmo. Os produtos sero enviados juntamente com
remessas de pedidos da franquia.