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Fortalecimiento de la Educacin
Marketing
E.P:
Ingeniera Qumica
TEMA:
de Marketing.
DOCENTE:
Victoria.
CICLO:
INTEGRANTE:
Fundamentos y Procesos
Ing. Aroni Meja Jaqueline
X
Obregn Mariano Edwar Wilmar.
HUACHO PER
2015
INDICE
Resumen .
Pg. 03
Introduccin
Pg. 04
MARKETING
Qu es Marketing? .....
Definicin de Marketing .....
La evolucin del concepto de Marketing ...
Pg. 05
Pg. 06
Pg. 06
Pg. 08
Pg. 13
Pg. 16
Pg. 17
Conclusiones .
Pg. 21
RESUMEN
Se afirma que el marketing crea necesidades artificiales. Son muchas voces las que piensan
que gran parte de sus decisiones de compra se producen debido a las influencias ejercidas
por la propia empresa sobre ellos y, ms concretamente, por sus responsables de marketing,
aun cuando ellos no tenan ninguna intencin previa de adquirir tal producto. Por contra, la
realidad es que las necesidades no se crean artificialmente de la nada, sino que existen de
forma latente en los mercados aunque no haya todava un producto que las cubra y que, de
este modo, las haga manifiestas. A este respecto, la labor del agente de marketing ser la de
detectar estas necesidades reales del consumidor con tal de disear la oferta que mejor le
satisfaga.
Qu debemos entender entonces por marketing? De forma amplia, debemos entenderlo
como una filosofa de negocio que se centra en el cliente. En concreto, en el centro de la
teora y la prctica del marketing se sita el afn por proporcionar valor y satisfaccin a sus
mercados. Para ello, es esencial que la empresa sea capaz de identificar las necesidades de
su cliente, de disear y desarrollar ofertas ajustadas a las mismas y de transmitirlas y
acercarlas de forma efectiva hacia su mercado. En base a ello, esta filosofa de negocio se
fundamentar en un conjunto de tcnicas de investigacin asociadas al anlisis estratgico
de los mercados, as como de un conjunto de tcnicas de comercializacin asociadas a la
operativizacin de acciones de respuesta hacia los mercados.
INTRODUCCIN
El marketing es una actividad fundamental en las empresas. Su estudio se centra en el
intercambio, por lo que su rea de inters engloba el anlisis de las relaciones de una
empresa con los diferentes agentes del entorno que interactan con ella. Especial atencin
merece el mercado, constituido por los consumidores, los intermediarios y los
competidores. De hecho, todos estamos expuestos a las manifestaciones ms relevantes de
las actividades de marketing de las empresas, como la investigacin de mercados, la
publicidad, la venta personal, las relaciones pblicas, las promociones de ventas, la
distribucin comercial o la segmentacin de mercados. Hoy en da, las empresas,
independientemente de su origen y sector de actividad, se encuentran compitiendo en un
entorno global, turbulento e inestable, donde las actividades de investigacin de mercados y
de comercializacin de los productos son fundamentales para sobrevivir.
Fundamentos de marketing est orientado a que el lector conozca la ciencia y filosofa del
marketing y su aplicabilidad empresarial y organizativa.
Los conocimientos que en l se exponen son de vital importancia para la formacin de
cualquier agente dentro del mbito empresarial, sea cual sea su sector especfico y, por
tanto, sumamente relevante de cara a su actual o potencial actividad en un mercado laboral
que cada vez demanda ms especialistas en esta materia.
MARKETING
I.
QU ES MARKETING?
El marketing se ocupa de los clientes ms que cualquier otra funcin de negocios.
Aunque pronto exploraremos deniciones ms detalladas de marketing, tal vez la
denicin ms simple sea la siguiente: Marketing es la gestin de relaciones
redituables con los clientes. La doble meta del marketing es atraer nuevos clientes
mediante la promesa de un valor superior y conservar a los actuales mediante la
entrega de satisfaccin.
Por ejemplo, McDonalds cumple su eslogan Me encanta, al constituir el
lugar y la manera favorita de nuestros clientes para comer en todo el mundo; esto
le ha granjeado una cuota de mercado mayor que la de sus tres competidores ms
cercanos juntos. Walmart se ha convertido en el minorista y la empresams
grande del mundo al cumplir su promesa de Ahorras dinero. Vives mejor.
Un marketing slido es fundamental para el xito de toda organizacin, tanto de
las grandes empresas comerciales Google, Target, Procter & Gamble, Toyota y
Microsoft como de las organizaciones sin nes de lucro: universidades,
hospitales, museos, orquestas sinfnicas e incluso iglesias. Marketing est por todos
lados: se encuentra con el viejo marketing tradicional en la abundancia de productos
en su centro comercial ms cercano y en los anuncios que llenan la pantalla de su
televisor, que adornan sus revistas o llenan su buzn. En aos recientes, adems, los
mercadlogos han armado una multitud de nuevos enfoques de marketing, desde
imaginativos sitios Web hasta redes sociales en lnea y aplicaciones para telfono
celular. Estos nuevos mtodos hacen ms que slo enviar mensajes a miles de
personas: llegan directa-mente a usted y de manera personal. Los mercadlogos de
hoy quieren convertirse en parte de su vida e integrar las marcas que promocionan a
las experiencias que usted vive; quieren hacerlo vivir sus marcas.
En casa, en la escuela, en su lugar de trabajo y donde usted juega, el marketing
se puede ver en casi todo lo que usted hace. Y hay mucho ms detrs del marketing
que lo que se puede apreciar desde la perspectiva casual del consumidor. Detrs de
todo se encuentra una enorme red de personas y actividades que compiten por su
atencin y sus compras.
1. Definicin del Marketing
Obregn Mariano Edwar Wilmar
II.
En base a esto:
Definicin de la Asociacin Americana de Marketing (1.985), el marketing es el
proceso de planificacin y ejecucin de la concepcin, fijacin del precio,
promocin y distribucin de ideas bienes y servicios para crear intercambios que
satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones.
Esta definicin no hace referencia a la dimensin social del marketing, en este
sentido el marketing no debe estar orientado nicamente a la satisfaccin de los dos
componentes de la relacin de intercambio (empresa consumidores) sino que
tambin debe tener en cuenta el bienestar de la colectividad, en esa lnea tenemos:
El marketing es el mecanismo econmico y social a travs del cual el individuo y
grupos satisfacen sus necesidades y deseos por medio de la creacin y del
intercambio entre s de productos y otras entidades de valor. (Kotter)
(Santesmases) el marketing es el modo de concebir y ejecutar la relacin de
intercambio con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a
la sociedad mediante el desarrollo, distribucin y promocin por una de las partes,
de los bienes y servicios o ideas que la otra parte necesita.
CONCEPTOS BSICOS DENTRO DE MARKETING
bien fsico, tal como un automvil, un televisor o una cmara de fotos. Sin embargo,
hoy en da son pocos los productos que no vienen acompaados de ciertos
elementos adicionales como servicios adicionales, informacin, experiencias, etc.
As, por ejemplo, cuando compramos un coche, no solo adquirimos el bien fsico
que este supone, sino tambin aspectos asociados a l como la garanta, unas
condiciones de financiacin determinadas, un servicio de taller y reparacin, etc.
En este sentido, debemos concebir el producto como una propuesta de valor, es
decir, un conjunto de ventajas que contribuyen a satisfacer las necesidades. Esta
propuesta de valor se materializa en una oferta que supone una combinacin de
productos fsicos, servicios, informacin, experiencias, etc.
Bajo esta definicin, debemos entender el trmino producto desde un enfoque
amplio en el que, adems de los propios bienes fsicos y los servicios (educacin,
sanidad, restaurantes, hoteles, limpieza, envo postal, etc.), tienen cabida otras
posibilidades como las siguientes:
Los acontecimientos (espectculos artsticos y deportivos como el fib, las
olimpiadas o la expo).
Las experiencias (se empieza a comercializar el ir al espacio, el tomarse una
copa en un bar de hielo o adentrarse en mundos paralelos como los que
ofrecen Euro Disney o Port Aventura).
Las personas (iconos como Madonna, los Rolling Stones, Michael Jordan o
Michael Jackson han sido utilizados comercialmente en muchos mbitos de
negocio).
Los lugares (continuamente vemos en televisin anuncios tratando de
promocionar los encantos de ciertas comunidades autnomas).
Las empresas (hoy en da es difcil ver alguna campaa de promocin de las
dos marcas deportivas lderes, Nike y Adidas, centrada en algn producto en
concreto. Lo cierto es que sus campaas suelen estar centradas en
promocionar su marca).
c. Valor, satisfaccin y emocin:
Teniendo en cuenta la amplia variedad de oferta con la que se encuentra el
consumidor en el mercado a la hora de plantearse la compra de un producto, la
pregunta que se nos plantea de forma inmediata es: cmo eligen los consumidores
entre las distintas alternativas de productos y servicios?
Los consumidores toman sus decisiones en base a las expectativas netas de valor
que les plantean las distintas ofertas. Estas se definen como la diferencia entre los
valores positivos (beneficios) y negativos (sacrificios) que se espera recibir. As, por
ejemplo, a la hora de satisfacer una necesidad de transporte, el consumidor puede
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optar entre dos alternativas como son la compra de una bicicleta o de un automvil.
Las expectativas de valor de cada opcin, como muestra la tabla 1.2, pueden ser
totalmente diferentes.
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El intercambio, por tanto, debe ser visto como un proceso, y no como un suceso, lo
cual nos permitir diferenciarlo del trmino transaccin. Es decir, dos partes pueden
encontrarse en un proceso de intercambio que, en su desenlace, en caso de llegar a
buen puerto, concluir con un suceso al que llamamos transaccin.
Sin embargo, la empresa no debe concebir el proceso de intercambio desde un
enfoque cortoplacista que le lleve a conformarse con la consecucin de
transacciones aisladas, sino que debe destinar sus esfuerzos en tratar de aadir un
horizonte a largo plazo en el proceso de intercambio que le permita establecer y
mantener estas relaciones a lo largo del tiempo. En efecto, cada vez ms, la nocin
de intercambio se enmarca dentro de un enfoque dinmico a fin de reemplazar la
idea de transaccin puntual y asilada, por la de relacin duradera entre oferente y
demandante.
Esto significa que la correspondencia entre ambos no se termina tras la compra, sino
que esta acta como preludio de mltiples intercambios futuros (de ms bienes,
servicios, informacin, etc.).
Esta distinta concepcin del proceso de intercambio, centrada en la transaccin o en
la relacin, nos lleva a diferenciar entre dos enfoques opuestos del marketing, el
marketing transaccional y el marketing relacional, sobre los que incidiremos ms
adelante.
e. Mercado:
Originalmente el trmino mercado se utiliz para designar el lugar donde
compradores y vendedores se reunan para intercambiar sus bienes. Los
economistas adoptaron directamente esta conceptualizacin, considerando el
mercado como el conjunto de compradores y vendedores que intercambian un
determinado producto.
Por contra, desde el rea de marketing se separa a compradores y vendedores,
diferenciando los conceptos de mercado e industria. As, por mercado entendemos
el conjunto de compradores, ya no solo reales, sino tambin potenciales, de un
determinado producto. Y por industria, el conjunto de vendedores.
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f. Gestin de marketing:
La revisin de los elementos anteriores nos ayuda a tener una visin general de los
principales factores que intervienen en el proceso de intercambio concebido desde
la perspectiva de marketing, esto es, de los componentes principales del concepto de
marketing.
Ser labor de los responsables de marketing gestionar las diferentes acciones
emprendidas, en base a la concepcin conjunta de cada uno de estos factores en el
esfuerzo consciente, para alcanzar un determinado nivel de intercambio con un
pblico objetivo definido.
En este sentido, la gestin de marketing es el proceso de planificar y ejecutar la
concepcin del producto, precio, comunicacin y distribucin (4 Pes) de ideas,
bienes y servicios, para crear intercambios que satisfagan tanto objetivos
individuales como de organizaciones, como de la sociedad en general.
Marketing estratgico:
El marketing estratgico se fundamenta en el anlisis continuo de las
necesidades de los consumidores en el mercado, como paso previo para
orientar la gestin de le empresa hacia la satisfaccin de las mismas.
El enfoque estratgico implica en primer lugar un estudio sobre cul es la
situacin actual de la empresa, sobre cmo evolucionan los mercados en que
este opera.
En segundo lugar lo que hace es identificar los productos mercados y
segmentos que puedan suponer para la empresa oportunidades atractivas.
En tercer lugar, evaluamos el grado de atractivo del producto mercado /
segmento:
En trminos absolutos, cual es el tamao y evolucin de la demanda
potencial en estos segmentos o productos mercados considerados.
En trminos relativos, tenemos que valorar cual es la competitividad
de la empresa (capacidad de la empresa para competir con otras en
ese segmento o producto mercado)
Cules son los recursos y capacidades con que cuenta la empresa
para ese segmento / producto mercado.
En cuarto lugar, definicin de objetivos, una vez sabido lo anterior.
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ptica del consumidor y del entorno: esta da un paso ms. Se considera que el
consumidor forma parte de una sociedad que cuenta con unos recursos escasos y
que tienen unos objetivos generales como sociedad distinta de los objetivos
particulares de los individuos. Se busca no slo la satisfaccin del consumidor sino
defender la colectividad de la que forman parte y adems tener en cuenta las
relaciones del entorno.
IV.
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EL PROCESO DE MARKETING
El proceso de marketing es el proceso mediante el cual se buscan oportunidades de
negocios, se segmenta el mercado y se selecciona un mercado resultante, se analiza
dicho mercado, se formulan estrategias de marketing, se disean planes de accin,
se implementan las estrategias, y se controlan y evalan los resultados.
Conocer el proceso de marketing nos permite conocer las principales actividades del
marketing y saber cmo y cando realizarlas.
A continuacin las etapas o fases que conforman el proceso de marketing:
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En primer lugar se segmenta o divide el mercado total que existe para el producto o
servicio a ofrecer en diferentes mercados homogneos (grupos de consumidores con
caractersticas similares), tomando en cuenta diferentes variables tales como
ubicacin, rango de edad, gnero, nivel socioeconmico, estilo de vida, etc.
Y luego se selecciona entre los mercados resultantes, el mercado ms atractivo para
incursionar, tomando en cuenta la capacidad, el conocimiento y la experiencia con
que uno cuenta, as como el hecho de que sea lo suficientemente amplio y cuente
con suficiente capacidad econmica.
La razn de la segmentacin de mercados es que debido a su amplitud y variedad no
suele ser rentable incursionar en todo el mercado existente para un producto o
servicio, sino que lo ms razonable es enfocarse solamente en un determinado tipo
de consumidor y especializarse en l.
3. Anlisis del mercado
En esta etapa se analiza el mercado que se ha seleccionado en la segmentacin y
seleccin de mercados previamente realizada (mercado objetivo), con el fin de
conocerlo mejor y as poder formular estrategias de marketing que mejores
resultados puedan tener en l.
Dentro del anlisis del mercado, los dos principales elementos que se analizan son
los consumidores que lo conforman (pblico objetivo) y los competidores existentes
(empresas que apuntan al mismo pblico objetivo):
Consumidores: se analiza sus necesidades, gustos, preferencias, deseos,
hbitos de consumo, comportamientos de compra (dnde compran, cundo
compran, por qu compran), costumbres, actitudes, etc.
Competidores: se analiza su ubicacin, pblico objetivo, volumen de ventas,
participacin en el mercado, experiencia en el mercado, recursos, capacidad,
principales estrategias, ventajas competitivas, fortalezas, debilidades, etc.
El anlisis de los consumidores permite disear estrategias de marketing que
permitan atenderlo de la mejor manera posible o que mejores resultados puedan
tener en ellos, y el anlisis de los competidores permite disear estrategias de
marketing que permitan competir de la mejor manera posible con ellos.
4. Formulacin de estrategias de marketing
En esta etapa se formulan las estrategias de marketing que se utilizarn para
incursionar en el mercado objetivo, en base al anlisis del mercado previamente
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CONCLUSIN
Se mantiene que el marketing no es de aplicacin para las pequeas empresas. Sin
embargo, el marketing resulta fundamental para todo tipo de organizacin, cualquiera que
sea su tamao, su enfoque de negocio (desde los mercados de bienes de consumo a los
mercados de bienes industriales, el sector servicios e incluso, el mbito no lucrativo y su
contexto nacional (EUA, Asia y Europa).
Se piensa que el marketing es sinnimo de conceptos como la publicidad o la comunicacin
y las ventas. Sin embargo, las ventas y la publicidad, como veremos en captulos siguientes,
no son ms que dos de las diversas funciones sobre las que trabaja esta disciplina.
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