Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
I.
PENDAHULUAN
KAJIAN PUSTAKA
Skala 0 : Non-Existent;
Sama sekali tidak ada proses IT yang diidentifikasi.
Perusahaan belum menyadari adanya isu yang harus
dibahas.
2.
4.
5.
Skala 1 : Initial;
Perusahaan sudah mulai mengenali proses teknologi
informasi di perusahaannya, belum ada standarisasi,
dilakukan secara individual, dan tidak terorganisasi.
Terdapat bukti yang memperlihatkan perusahaan telah
menyadari adanya isu yang perlu dibahas. Tidak ada
proses yang baku; sebagai gantinya ada pendekatan
khusus ( adhoc) yang cenderung diterapkan per kasus.
Pendekatan manajemen secara keseluruhan masih belum
terorganisasi.
3.
Skala 5 : Optimized;
2.
3.
4.
2.
3.
4.
METODE PENELITIAN
Keterangan
Sangat Tidak Baik
Kurang Baik
Cukup
Baik
Sangat Baik
dalam
Tahap Persiapan
Mencari dan mengumpulkan berbagai literatur yang
mendukung penelitian dan pemahaman materi penelitian.
Beberapa literatur didapatkan dari jurnal (baik nasional
maupun internasional) dan buku-buku. Pada tahap pertama
akan diperoleh pemahaman tentang kerangka kerja ITIL,
penyusunan jadwal pelaksanaan audit, apa yang akan
menjadi objek penelitian, teknik penilaian, penyusunan
indikator penilaian, target responden, dan beberapa hal yang
akan diteliti.
IV.
(1)
PERNYATAAN
Tersedia Layanan IT untuk mendukung
obyektif/fungsi organisasi, atau dikenal
dengan IT Service Portfolio (3-5 thn
kedepan)
Adanya pendefinisian yang jelas kepada
siapa saja layanan IT ini diberikan
6
7
8
Total Rata-Rata
Bobot Nilai
2 3 4
Total Rata-Rata
No
1
PERNYATAAN
19/8 = 2,375
Bobot Nilai
2 3 4
Total Rata-Rata
11/5 = 2,2
PERNYATAAN
1
Total Rata-Rata
Bobot Nilai
2 3 4
9/3 = 3
13/6 = 2,166
1
2
Bobot Nilai
2 3 4
PERNYATAAN
No
14/6 = 2,33
Total Rata-Rata
No
Bobot Nilai
2 3 4
5.
Service Strategy
ITIL V.3
KESIMPULAN
Service Design
Service Operation
Service Transition
= 12,071 / 5
= 2,414
Posisi layanan
TI
SPDT
2.
3.
4.
[1]